Развитие методов позиционирования компаний в сфере консультационных услуг
Диссертация
Адаптированный для компаний в сфере консультационных услуг алгоритм позиционирования лежит в основе предлагаемого «метода позиционирования консультационных компаний на основе рейтинга». Он обладает рядом преимуществ по сравнению с другими методами позиционирования. Во-первых, он предполагает позиционирование компании по нескольким атрибутам, относящимся к разным группам параметров, порой… Читать ещё >
Список литературы
- Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: Издательский дом Гребенникова, 2008 г. 440 с.
- Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. СПб.: Питер, 2007. 496 с.
- Алешина И. В. Поведение потребителей. М.: Экономисгь, 2006. 525 с.
- Амблер Т. Практический маркетинг. СПб: Питер, 1999. 400 с.
- Ансофф. И. Стратегический менеджмент. Спб: Питер, 2009. 344 с.
- Апенько С. Н. Основные тенденции развития консалтинга в процессном управлении предприятием // Вестник омского университета. Серия «экономика». 2010. № 2. С. 39−43.
- Апенько С. Н. Потребность предприятий в консультационных услугах при внедрении менеджмента бизнес-проектов // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». 2010. № 1. С. 134- 138.
- Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн X. Маркетинг. СПб: Питер, 2008. 736 с.
- Багиев Г. Л., Козейчук Д. А. Оценка стоимости бренда в контексте лояльности потребителей // Бренд-менеджмент. 2006. № 3. С. 146 154.
- Баева В. В. Консалтинг в условиях кризиса. Пути развития рынка консалтинговых услуг в условиях мирового финансового кризиса // Российское предпринимательство. 2009. № 1−1. С. 115−119.
- Бакаева В. В., Терентьев Ю. В. Интегрированное позиционирование торговой марки // Вестник Белгородского университета потребительской кооперации. 2008. № 3. С. 59 68.
- Баркан Д. И., Кирюков С. И. Российский консалтинг: традиции, проблемы становления, культурный аспект // Вестник СПбГУ. 2002. Сер. 8. № 2(16). С. 108−119.
- Барлоу Дж., Стюарт П. Сервис, ориентированный на бренд. Повое конкурентное преимущество. М.: Олимп-Бизнес, 2006. 288 с.
- Барнетт Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб: Питер, 2001. 864 с.
- Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики. М.: Кнорус, 2005. 672 с.
- Беляева С. С. Проблемы управленческого консалтинга в современных условиях // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2009. № 1. С. 1 14- 116.
- Беркутова Т. А. Маркетинговые коммуникации. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 254 с.
- Бизнес-словарь Электронный ресурс. / авт. сост. Е. С. Серый. [2003 ]. URL: http://www.businessvoc.ru. (дата обращения: 22.08.2012).
- Блинов А.О., Бутырин Г. Н., Добренькова Е. В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: учебник. М.: Инфра-М, 2002. 192 с.
- Большой психологический словарь / Под ред. Б. Г. Мещерякова, В. П. Зипченко М.: Прайм-Еврознак, 2003. 632 с.
- Большой толковый психологический словарь / Под ред. А. Ребера. Т1 (А О): пер. с англ. М.: Вече, ACT, 2000. 592 с.
- Брендинг в управлении маркетинговой активностью / Н. К. Моисеева, М. Ю. Рюмин, М. В. Слушаенко, А. В. Будник. под ред. П. К. Моисеевой. М.: Омега-Л, 2003. 410 с.
- Ванэкен Б. Бренд-помощь. СПб.: Питер, 2005. 336 с.
- Внешне-экономический толковый словарь / Под ред. И. Фаминского, 2001 г. 512 с.
- Ганзен В. А. Системные описания в психологии. Л.: Изд-во Ленингр.. ун-та, 1984. 176 с.
- Гончаров С. Э. Особенности продуктовой концепции маркетинга в консалтинге // Маркетинг. 2007. № 02. С. 34 49.
- Гражданский кодекс Российской Федерации Электронный ресурс.: часть первая от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 06.12.2011, с изм. от 27.06.2012). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультангПлюс».
- Данченок J1. А. Маркетинг: учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. М., 2005. 300 с.
- Деятельность. Сознание. Личность / Под ред. Д. А. Леонтьева. М.: Смысл- Академия, 2004. 346 с. 3 1. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг менеджмент и стратегии. СПб.: Питер, 2007. 544 с.
- Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Питер, 1999. 560 с.
- Долгоруков А. М. Стратегическое искусство: целеполагание в бизнесе, разработка стратегий. М.: ООО 1С-Паблишинг, 2004. 367 с.
- Домнин В. Н. Где у потребителя «кнопка»? // Бренд-менеджмент. 2004. № 4. С. 42 50.
- Домнин В. П. Природа потребительских отношений предпочтения и приверженности бренду // Бренд-менеджмент. 2010. № 2. С. 84 92.
- Дохолян С. Б., Овсянникова Т. С. Основы маркетинга. Часть 1. М.: Московский институт экономики, менеджмента и права. 2009. 296 с.
- Дудин А., Батюк А. Анализ мирового рынка консалтинговых услуг Электронный ресурс. URL: http://novosti.mk.ua/news/common/2005/09/01/244.html (дата обращения: 05.09.2011).
- Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика: глоссарий по книге, 2002 г. 415 с.
- Иванов Л. А. Книга директора по маркетингу / Л. А. Иванов. СПб.: Питер, 2006. 208 с.
- Иванов М. С. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг / М. С. Иванов, М. В. Фербер. М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. 140 с.
- Капферер Ж.-Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности современного брендинга. М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт" — Инфра-М, 2002. 211с.
- Ковтупенко A.B. Тенденции развития консалтинга в России: анализ проблем и перспектив. Казанская наука. 2010. № 7. С. 58 62.
- Кондаков И. М. Психология-2000: иллюстрированный справочник Электронный ресурс. / И. М. Кондаков- Столичн. гуманитарн. ин-т. М., 2000. 1 электрон, опт. диск (CD ROM).
- Корпоративная стратегия: Курс МВА. / О. Уолкер мл. и др. М.: Вершина, 2006. 496 с.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд.: пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб.: Питер, 2006. 464 с.
- Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. М.: Вильяме, 2007. 656 с.
- Краткий словарь по логике. М.: Просвещение, 1991. 208 с.
- Кревенс Д. В. Стратегический маркетинг, 6-е издание.: пер. с англ. М.: Вильяме, 2008.512 с.
- Кривоносов А. Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью. СПб: Питер, 2010. 384 с.
- Кукоев А. В. Менеджмент и управленческий консалтинг предприятия // Финансовый бизнес. 2005. № 2. С. 43.
- Кулапина Г. М. Скажи-ка, консультант, не даром? // Российское предпринимательство. 2006. № 3. С. 51.
- Кунц Г., Одоннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. М., 1981. Т. 1. 250 с.
- Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг, 1994. 138 с.
- Ландреви Ж., Леви Ж., Линдон Д. Меркатор. Теория и практика маркетинга: пер. с франц.: в 2 т. Т. 2. М.: МЦФЭР, 2006. 512 с.
- Лунева Е. А., Малыгина А. М. Атрибутивная концепция и процесс разработки стратегии позиционирования имиджа компании. Маркетинг и маркетинговые исследования. 2010. № 1. С. 20−33.
- Лыгина Н. И., Макарова Т. Н. Поведение потребителей: учебник. М.: ИНФРА-М, 2009. 208 с.
- Маринко Г. И. Управленческий консалтинг / Г. И. Маринко. М.: ИНФРА-М, 2009.381 с.
- Маркетинг в управленческом процессе: сб. науч. тр. / ред-кол.: А. И. Михайлушкин (отв. ред.) и др. Спб.: СПбГИЭУ, 2001. 224 с.
- Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: учеб. / J1. А. Данченок, Т. В. Дейнекин, В. В. Зотов, Н. Л. Кучугин, Н. А. Шмелев под. ред. Л. А. Данченок. 3-е изд. М.: Маркет ДС, 2008. 760 с.
- Марков М. Позиционирование: а суть-то в чем? Электронный ресурс. / Лаборатория рекламы. 2009. URL: http://www.advlab.iTi/ailicles/article408.htm (дата обращения: 01.03.2012).
- Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг: учебник для вузов / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик- под ред. Е. Строганова. 2 е изд., дополн. СПб: Питер, 2006. 400 с.
- Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: глоссарий к книге. М.: Вильяме, 2006. 672 с.
- Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. СПб: Питер, 2000. 336 с.
- Налоговый кодекс Российской Федерации Электронный ресурс.: часть первая от 31.07.1998 N 146-ФЗ: принят ГД РФ 16.07.1998 года. Ред. от 29.06.2012 с изм. от 17.03.2009. Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
- Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1(21). С. 50 -58.
- Новая философская энциклопедия: в 4 т. / Ин-т философии РАН, Нац. общ.-научн. фонд- научно-ред. Совет: преде. В. С. Стегшн Т.П. М.: Мысль, 2010. 634 с.
- Новый энциклопедический словарь изобразительного искусства / В. Г. Власов. Т. V: Л М. СПб.: Азбука-классика, 2006. 768 с.
- О защите прав и законных интересов инвесторов на рынке ценных бумаг Электронный ресурс.: федер. закон от 05.03.1999 N 46-ФЗ (ред. от 04.10.2010). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
- О кредитных историях Электронный ресурс.: федер. закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 03.12.2011). Доступ из справ.-правовой системы «Ко н сул ьтантПлюс».
- Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений Электронный ресурс.: федер. закон от 25 февраля 1999 г. № 39-Ф3 (ред. от 04.10.2010). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
- Об особенностях эмиссии и обращения государственных и муниципальных ценных бумаг Электронный ресурс.: фе/^ер. закон от 29.07.1998 N 136-Ф3 (ред. от 14.06.2012). Доступ из справ.-правовой системы «КонсультантПлюс».
- Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов. 4-е изд., доп. М., 2001.944 с.
- Основные производные показатели динамики обменного курса рубля в январе декабре 2010 года / Центральный банк РФ. иЯЬ: hUp://www.cbr.ru/statistics/print.aspx?flle=creditstatistics/exrateindl О. Ыт&р 1с1=5У8&51с1=апаШ (дата обращения: 17.03.12).
- О’Шонесси Д. Принципы организации управления фирмой. М.: Прогресс, 1979. 144 с.
- Петровский А. В., Ярошевский М. Г. Основы теоретической психологии. М.: ИНФРА-М, 1998. 525 с.
- Полонский В.М. Понятийно-терминологический аппарат педагогики / Под ред. В. О. Кутьева. М.: Педагогика, 1999. С.14−25.
- Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран. М.: Международные отношения, 1993. 896 с.
- Посадский А. П. Основы консалтинга. Москва, ГУ ВШЭ. 1999. 239 с.
- Предприятие в условия рыночной экономики // Экономика предприятия / Под ред. проф. В .Я. Горфинкеля, проф. В. А. Швандара. 4-е издание. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 608 с.
- Пригожин А. Новые тенденции в управленческом консультировании // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 3. С. 114 121.
- Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2006. 495 с.
- Российская социологическая энциклопедия / Под общ. ред. академика РАН Г. В. Осипова, 1998. М.: ИНФРА. М-НОРМА, 1998. 650 с.
- Российские публичные компании стали полупрозрачнее Электронный ресурс. URL: http://www.bfm.ru/articles/2010/1 l/22/rossijskie-publichnyc-kompanii-stali-prozrachnee.html. (дата обращения: 22.11.2010).
- Российский гуманитарный энциклопедический словарь: Т. 3. М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС: Филол. фак. С.-Петерб. гос. ун-та, 2002. 704 с.
- Рэнкинг крупнейших консалтинговых компаний (консалтинговых групп) Электронный ресурс. / Рейтинговое агентство «Эксперт PA». URL: http://www.raexpert.ru/ratings/consulting (дата обращения: 17.03.12).
- Сваровский Ф. Рейтинги, которые дезориентируют Электронный ресурс. / Портал iTeam. 2002 2011. URL: http://www.iteam.ru/publications/consulting/section77/article2646/ (дата обращения: 10.03.12)
- Сергунин В. А. Применение методов стратегического планирования в сфере консалтинга // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия: Экономика. 2009. Т. 32. № 5. С. 303
- Словарь конфликтолога / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов, 2006. Спб.: Питер. 528 с.
- Словарь психолога-практика / Сост. С. Ю. Головин. 2-е изд. перераб. т доп. Мн.: Харвест, 2001. 976 с.
- Словарь терминов по общей и социальной педагогике / A.C. Воронин. Екатеринбург: ГОУ ВПО УГТУ-УПИ, 2006. 135 с.
- Современная энциклопедия Электронный ресурс. 2000. URL: http://dic.academic.ru/contents.nsf/enclp/ (дата обращения 31.02.2010).
- Современный словарь по педагогике / Сост. Рапацевич Е. С. Мн.: «Современное слово», 2001. 928 с.
- Современный философский словарь: словарь / Под. общ. ред. В. Е. Кемерова. 2-е изд., испр. и доп. М: Панпринт, 1998. 1064 с.
- Социология: Энциклопедия / А. А. Грицанов, В. JI. Абушенко, Г. М. Евелькин, Г. Н. Соколова, О. В. Терещенко. Мн.: Книжный Дом, 2003. 1312 с.
- Сударьянто Я., Гуреев А. Современный рынок консалтинговых услуг // Мировая экономика и международные отношения. 2010. № 1. С. 54 60.
- Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. СПб.: Нева, 2004 г. 288 с.
- Теория маркетинга: Сборник: пер. с англ. / Под ред. М. Д. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. 461 с.
- Траут Дж. Новое позиционирование. СПб: Питер, 2000. 192 с.
- Управление розничным маркетингом / Под ред. Д. Гилберта. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2005. XVI, 571 с.
- Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. Автор-сост. П. Шура. М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Паблишер, 2002. 263 с.
- Управленческое консультирование. Введение в профессию: пер. с англ.- научн. редактор Гладышев А. А. М.: Платинум, 2004. 976 с.
- Уткин Э. А. Консалтинг. М.: ЭКМОС, 1998. 256 с.
- Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. М.: ИНФРА-М, 2002. 314 с.
- Философский словарь / Под ред. И. Т. Фролова. 6-е изд. М.: Политиздат, 1991. 560 с.
- Хруцкий В. Е. Методика позиционирования товара из 7 шагов Электронный ресурс. 2007. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-research/segment/productpositioning.htm (дата обращения: 04.01.2012).
- Ченцов Р. В. Управленческий консалтинг: сущность и значение. Ученые записки Российской Академии предпринимательства. 2008. № XV. С. 220−227.
- Черницова К. А.Развитие управленческого консалтинга в российской экономике // Транспортное дело России. 2008. № 6. С. 33 34.
- Шив Ч. Д. Курс МВА по маркетингу / Ч. Д. Шив, А. У. Хайэм / Пер. с англ. 2-е изд. М.: Алышна Бизнес Букс, 2006. 716 с. 1 10. Штофф В. А. Моделирование и философия. M-JI.: Наука, 1966. 301 с.
- Экономика. Толковый словарь / Под ред. Осадчей И. М. М.: ИНФРА-М, 2000.
- Bettman J. R., Johnson E. J. Adaptive Strategy Selection in Decision Making // Journal of experimental Psychology: Learning, Memory, and Cognition. 1988. № 14. P. 534 552.
- Bitner M. J. Services marketing: perspectives on service excellence // Journal of Retailing. 1997. Vol. 73. № 1. P. 3 6.
- Blankson C., Kalafatis S. P. Issues and challenges in the positioning of service brands: a review // Journal of Product & Brand Management. 1999. Vol. 8. № 2. P.106- 118.
- Converse, P. D. et al., Elements of Marketing. Englcwood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1958.
- Cowell D. The Marketing of Services. London: Heinemann, 1989. 340 p.
- Cravens D. W., Lamb C. Services marketing ± who’s the customer and what’s the competition? // Business (AEC). 1989. Vol. 39, October December. P. 3−10.
- Cutler B. D., Javalgi R. G. Analysis of print advertisement features: services versus products // Journal of Advertising Research. 1993. Vol. 33. № 2. P. 62 69.
- DairOImo R. F., de Chernatony L. The service brand as relationship building//British Journal of Management. 2000. Vol. 11. № 2. P. 137- 150.
- Davies M. Image problems with financial services: some considerations for improvement // Management Decision. 1996. Vol. 34. №. 2. P. 64 71.
- Dictionary / American marketing association Electronic resource., URL: http://www.marketingpower.com/layouts/Dictionary.aspx (дата обращения: 01.09.2012).
- Diefenbach J. The corporate identity as the brand // Branding: a kev marketing tool / Ed. Murphy J. M. Basingstoke: MacMillan, 1992. P. 155 164.
- Donnelly J. H., Brown L. L., Thompson T. W. Marketing Financial Services. Burr Bridge, IL.: Irwin Professional Publishing, 1985.
- Easingwood C., Mahajan V. Positioning of financial services for competitive strategy // Journal of Product Innovation Management. 1989. Vol. 6. № 9. P. 207 -219.
- Eliazy K., Spieglerz R. Consideration Sets and Competitive Marketing // Review of Economic Studies. 2011. Vol. 8. № 1. P. 235−262.
- Ellis В., Mosher J. Six Ps for four characteristics: a complete positioning strategy for the professional services firm CPAs // Journal of Professional Services Marketing. 1993. Vol. 9. № 1. P. 129 145.
- Ennew C., Watkins Т., Wright M. Cases in Marketing Financial Services. Oxford, Butterworth-Heinemann, 1993. 288 p.
- Faisal M. N. Service Positioning Decisions: Understanding Strategy // CMS Journal of Indian Management. 2007. April June. P. 40 -47.
- Free С. The internal brand // Journal of Brand Management. 1999., Vol. 6. № 4. P. 231 -236.
- Fuchs С. С., Diamantopoulos A. Evaluating the effectiveness of brand-positioning strategies from a consumer perspective // European Journal of Marketing. 2010. Vol. 44. № 11(12). P.1763 1786.
- George W. R., Berry, L. L. Guidelines for the advertising of services // Business Horizons. 1981. Vol. 24. P. 52 60.
- Greiner L. E., Metzger R. O. Consulting to management. Englevvood Cliffs, N. J: Prentice Hall, 1983. 7 p.
- Gummesson E. Exit Services Marketing Enter Service Marketing // Journal of Customer Behaviour. 2007. Vol. 6. № 2. P. 1 — 28.
- Gummesson E. Total relationship marketing. Butterworth: Heinemann, 2002. 350 p.
- Hill J. Differences in the consumer decision process for professional vs. generic services / J. Hill, S. Neeley // The Journal of Services Marketing. 1988. Vol. 2. № 1. P. 17−23.
- Hoffman K. D., Bateson J. E. G. Services Marketing: Concepts, Strategies, & Cases. Mason: Cengage Learning, 2010. 480 p.
- Howard J. A., Jagdish N. S. The theory of buyer behavior. New York: John Wiley, 1969.
- IBM покупает Pricewaterhouse Consulting за $ 3,5 млрд. наличными и акциями Электронный ресурс. URL: www.old.e-xecutive.ru/news/piece5014/ (дата обращения: 31.07.2002).
- Jarvis L. P., Wilcox J. В. Evoked Set Size Some Theoretical Foundations and Empirical Evidence in Combined Proceedings / Ed. Greer T. V. Chicago: American Marketing Association, 1973. P. 236Lj240.
- Kotier Ph. Marketing management. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1976.
- Kotter J., Heskett J. Corporate Culture and Performance. New York: The Free Press, 1992.224 p.
- Kugyte R., Sliburyte L. A Standardized Model of Service Provider Selection Criteria for Different Service Types: a Consumer-oriented Approach // Engineering economics. 2005. № 3 (43). P. 56D63.
- Levitt T. Marketing intangible products and product intangibles // Harvard Business Review. 1981. May June. P.
- Lussier, D. A., Richard W. O. Task Complexity and Contingent Processing in Brand Choice // Journal of Consumer Research. 1979. № 6 (September). P. 154 Г 165.
- McCarthy, J. E., Basic Marketing: A Managerial Approach. Homewood, IL: Irwin, 1978.
- Nickels, W. G. Marketing Principles. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. Inc, 1978.
- Norman R., Ramirez R. Designing interactive strategy: from value chain to value constellation. Chichester: John Wiley, 1998. 159 p.
- Olins W. On Brand. New York: Thames & Hudson, 2003. 256 p.
- Parasuraman A., Zeithami V., Berry L. L. Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria // Journal of Retailing. 1994. Vol. 70. № 3. P. 201D230.
- Payne J. W. Task Complexity and Contingent Processing in Decision Making: An Information Search and Protocol Analysis // Organizational Behavior and Human Performance. 1976. № 16. P. 366 87.
- Pine B. J., Gilmore J. Welcome to the experience economy // Harvard Business Review. 1998. July August. P. 97 — 105.
- Porter M. E. Competitive Advantage, New York: The Free Press, 1985
- Professional, Scientific, and Technical Services NAICS 54 Electronic resource. / United States Census Bureau. URL: http://www.census.gov/services/sas/datasummary54.html (дата обращения: 17.03.12).
- Punj G., Moon J. Positioning options for achieving brand association: a psychological categorization framework // Journal of Business Research. 2002. № 55. P. 275−283.
- Pyle J. F. Marketing Principles. New-York: McGraw Hill, 1931.
- Ries. A, Trout J., Positioning: The Battle for Your Mind, New York: McGraw-IIill Inc, 2000. 246 p.
- Scott D. Choice criteria in the selection of international accounting firms / D. Scott, N. Walt// European Journal of Marketing. 1995. Vol. 29. № 1. P. 27D39.
- Scurry J., Wehmeyer H. Strategies for Differentiating the Professional Services Firm Brand //Journal of Integrated Marketing Communications. 2007. Р.28ПЗЗ.
- Semadeni M. Minding your distance: how management consulting firms use service marks to position competitively // Strategic Management Journal. 2006. № 27. P. 169- 187.
- Shannon С. E., Weaver W. The mathematical theory of communication. Urbana, Illinois: University of Illinois Press, 1949.
- Shostack G. L. Breaking free from product marketing // Journal of marketing. 1977. April. P. 77.
- Stanton, William J. Fundamentals of Marketing, 5th ed. New York: McGraw-Hill Book Company, 1978.
- Steele F. Consulting for organizational change. Amherst, MA: University of Massachusetts Press, 1975. P. 2 3
- The IBM Annual Report 2010 Electronic resource. URL: ftp://public.dhe.ibm.com/annualreport/'1A10/2010ibmannual.pdf (дата обращения: 31.02.2010).
- Treacy M., Wiersema F., The Disciplines of Market Leaders. Reading, MA.: Addison-Wesley, 1995. 208 p.
- Urban G. L., Hullandand J. S., Wein- H. D. Premarket Forecasting for New Consumer Durable Goods: Modelir^, Categorization, Elimination, and Consideration Phenomena // Journal of Marketing. 1993. Vol. 57. P. 47 63.
- Vargo S. L., Lusch R. F. Evolving to a new dominant logic for marketing! Journal of Marketing. 2004. Vol. 68. № 1. P. 1 17. 1
- Vargo S. L., Lusch R. F., O’Brien M. Competing through service: Insights from service-dominant logic // Journal of Retailing. 2007. Vol. 1 (83). P. 5 18.
- Wyckham R.G., Fitzroy P.T., Mandry G.D. Marketing of Services An Evaluation of the Theory // European Journal of Marketing. 1975. Vol. 9 № 1. P.59 -67.
- Young L. Marketing the professional services firm: applying the principles and the science of marketing to the professions. John Wiley & Sons, 2005. 417 p.
- Zeithami V. A., Bitner M. J. Services Marketing. New York: The McGraw-Hill Companies Inc., 1996.
- Zeithami V. A. How consumer evaluation processes differ between goods and services // Donnelly J.H. George W.R. (Eds). Marketing of Services: American Marketing Association. Chicago, IL., 1981.