Управление повышением эффективности и качества услуг пассажирского автотранспорта в муниципальном хозяйстве
Диссертация
На современном этапе развития экономики услуги, предоставляемые автомобильным транспортом, играют важнейшую роль в обеспечении экономического роста и социального развития государства. Автомобильный транспорт страны выполняет около 60% перевозок грузов и около 55% перевозок пассажиров, а с учетом личных легковых автомобилей — не менее 65% пассажиров. Пассажирские перевозки в стране осуществляют… Читать ещё >
Список литературы
- Устав автомобильного транспорта РСФСР (утв. постановлением СМРСФСР от 8 января 1969 г. N 12) (постановление ВС РФ от 3 марта 1993 г. N 4604−1 О применении на территории Российской Федерации настоящего кодекса).
- Федеральная целевая программа «Модернизация транспортной системы России (2002 2010 годы)».
- Абалонин С. Исследование конкурентов автотранспортных предприятий./ С. Абалонин // Автомобильный транспорт, 2, 2002. с, 26 -27.
- Автомобильный транспорт: организация и эффективность. / Под ред. Васильева Н. М., Хмелевского H.H. Чанов-Черниса Г. И. и др. М.:Транспорт, 1985.-208 с.
- Аксенова З.И. Анализ производственно-хозяйственной деятельности автотранспортных предприятий.: Учебник для ВУЗов / З. И. Аксенова, А. А. Бачурин М: Транспорт, 1990. — 255 с.
- Аленичев А.Д. Совершенствование методики анализа эффективности работы внутригородского пассажирского автомобильного транспорта. /А.Д. Аленичев -Ленинград, 1983. 214 с.
- Александрова И.А. Менеджмент качества как средство повышения конкурентоспособности компании. И. А. Александрова. // Jet Info. Информационный бюллетень. 2006. — № 3
- Андрейчиков A.B. Анализ, синтез, планирование решений в экономике /A.B. Андрейчиков, О. Н. Андрейчикова М.: Финансы и статистика, 2000.- с. 368.
- Аррак А.О. Развитие и эффективность пассажирских перевозок. / А. О. Аррак Таллин: Ээсти раамат, 1984. — 216 с.
- Аррак А.О. Социально-экономическая эффективность пассажирских перевозок (На примере автомобильного транспорта). / / А. О. Аррак -Таллин: Ээсти раамат, 1982. 200 с.
- Артемьев С.П. Развитие и организация междугородних автомобильных перевозок. / СП. Артемьев, В. М. Донской М.: Транспорт, 1984. — 128с.
- Аушев Б.Б. Особенности управления региональными экономическими системами России. /Б.Б. Аушев // Вопросы экономики, 11, 2000. 12−17с.
- Белоусова Н.И., Васильева М. Е., Лившиц В. Н. Системный анализ транспорта России в современных условиях. Едиториал УРСС, 2001
- Беквит Гарри, Четыре ключа к маркетингу услуг. Альпина Бизнес Букс, 2005
- Беквит Гарри, Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг. Альпина Бизнес Букс, 2007
- Билибина Н.Ф. Экономика автомобильного транспорта. / Н.Ф. Билибина-М.: Транспорт, 1972. 152 с.
- Борисов А.Н. Принятие решений на основе нечетких моделей. /
- A.Н. Борисов, O.A. Крумберг, И. П. Федоров Рига: Зинатне, 1990. — 190 с.
- Богалдин Малых В. В. Бизнес стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. — МПСИ, 2008
- Брурсма К. Взгляд иностранца на развитие городского общественного транспорта в Российской Федерации. / К. Брурсма //postman@marlen.dol.Ru Copyright © 1999 ИД «Марлена», «Тасис»
- Буатхонг Д. Социально-экономическая эффективность транспортного обеспечения народного хозяйства. / Д. Буатхонг М., 1985. -180 с.
- Бугроменко В.Н. Минимальный социально-транспортный стандарт города. / В. Н. Бугроменко, Е. Г. Мясоедова // geogracommstsnew.
- Бычков В. О муниципальном пассажирском транспорте Воронежа. /
- B.Бычков, Г. Шипилов // Автомобильный транспорт, 12, 2002. с. 33−35.
- Вайншток М.А. Организация городских автобусных перевозок. / М. А. Вайншток М: Транспорт, 1979. — 88 с.
- Вайнцвейг А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем. // Добрая книга. 2006.
- Валдайцев СВ. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия: учебное пособие для ВУЗов / СВ. Валдайцев М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2001 -720 с.
- Вельможин A.B. Эффективность городского пассажирского общественного транспорта. / A.B. Вельможин, В. А. Гудков, А. В. Куликов, A.A. Сериков Волгоград: Старая башня, 2002. — 246 с.
- Всеобщее управление качеством: Учебник для ВУЗов / Глудкин О. П., Горбунов Н. М., Гуров А. И., Зорин Ю. В. Под ред. Глудкина О. П. М.: Радио и связь, 1999. — 600с.: ил.
- Винокуров А. Формирование механизма стратегического управления./А. Винокуров // Современное управление, 10, 2001 49−66 с.
- Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 32. Аудит, анализ, самооценка. НТК «Трек», 2004. 96 с.
- Все о качестве. Отечественные разработки. Выпуск 33. Мотивация, оценка и удовлетворенность персонала. НТК «Трек», 2004. -96 с.
- Гаврилов А.И. Региональная экономика и управление: Учебное пособие для вузов. / А. И Гаврилов.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 239 с.
- Гапоненко А.Г. Развитие региона: цели, закономерности, методы управления. / А. Г. Гапоненко, В.Г. Полянский-М.: РАГС, 1999. 130 с.
- Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями, ФАИР-ПРЕСС, 2002.
- Геронимус Б.Л. Экономико-математические методы в планировании на автомобильном транспорте. / Б. Л. Геронимус М: Транспорт, 1977. -160с.
- Гличев A.B. Основы управления качеством. М.: Изд-во АМИ, 1998.-356с.
- Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика. Учебное пособие для вузов. Изд. 7-е. / В. Е. Гмурман М.: Высшаяшкола, 2000. 479 с.
- Гольчик М. Частная собственность важнейший рычаг по улучшению работы общественного транспорта. Пер. с англ. / М. Гольчик -М.: Дело, 1992. — 20 с.
- Гордон Т.Д. Построение дерева целей для планирования теоретических научных исследований: Руководство по научно-техническому прогнозированию. / Т. Д. Гордон, М. Д. Раффенспергер М.: Прогресс, 1977. -220 с.
- Гордин В.Э., Сущинская М. Д. Менеджмент в сфере услуг, Бизнес — пресса, 2007.
- Гудков В., Чернова Г., Кулько П. Сколько нужно маршрутных такси.// Автомобильный транспорт, 9, 2003. с. 27−28.
- ГОСТ Р. ИСО 9001−2001. Система менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. — 21 с.
- ГОСТ Р ИСО 9004−2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001. — 45 с.
- Гулькин К.И. Как определить стоимость предприятия. / К. И. Гулькин, В. И. Толстов, О. Л. Осадчая //ЭКО, 5,2003. 159−165 с.
- Гусев С. А. Организация управления автомобильным транспортом на региональном уровне. / С. А. Гусев- М., 2001. 167 с.
- Дажин В. Частный перевозчик в городском пассажирском транспорте. /В. Дажин, А. Лещенко, А- Востров, О. Овсянников // Автомобильный транспорт, 9,2001. с. 8−11.
- Дажин В. Маршрутные такси и транспортная политика. / В. Дажин, Е., Нестеров, Р. Терентьев // Автомобильный транспорт, 10, 2002. с. 14−16.
- Морозов С. Денежные потоки предприятия. / С. Морозов // Аудит и налогообложение, 1, 2003. 14−17 с.
- Деминг У.Э. Выход из кризиса. Тверь, 1994
- Дмитриев Е. Пассажирские перевозки в США, / Е. Дмитриев //
- Автомобильный транспорт, 11−12, 2002. с. 16−18, 26−28.
- Евсюков М. Необходимо срочно разработать и утвердить механизмы компенсации выпадающих доходов. / М. Евсюков // Автомобильный транспорт, 5, 2002. с.5
- Егерев И.А. Определение размера надбавок за риск при кумулятивном построении ставки дисконта. / И. А. Егерев // Рынок ценных бумаг, 1, 2000.-52−56 с.
- Егерев И.А. Стоимость бизнеса: искусство управления: Учебное пособие / И. А. Егерев М.: Дело, 2003. — 480 с.
- Жуков Е.А. Социально-экономическая эффективность транспорта / Е. А. Жуков // Современное управление, 4,1998. с. 69−71.
- Жуков Е.А. Транспортный комплекс в структуре народного хозяйства (Вопросы теории и практики)./ Е. А. Жуков М.: Наука, 1990. — 160 с.
- Заварений Л. Транспорт: положение в отрасли / Л. Заварений, Н. Иванов// Коммерческая власть, 19, 2000. с. 39.
- Зайцев И. Автотранспорт: проблемы и пути их решения, / И. Зайцев //http://www.ecolite/krsk.ru/old/Arh/2000.
- Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.
- Иваненков В. Налогообложение и городской пассажирский транспорт общего пользования. / В. Иваненков // Автомобильный транспорт, 7, 2001.-е. 22−23.
- Иваченков В. Пассажирские автотранспортные услуги в новых экономических условиях. / В. Иваченков // Автомобильный транспорт, 2, 2001.- с. 8−9.
- Иваченков В.Г. Разнообразие форм собственности и хозяйствования, как средство повышения эффективности (на примере субъектов, оказывающих автотранспортные услуги). / В. Иваченков Ростов-на-Дону, 1998, 200 с.
- Ильин В. Система управления качеством. Российский опыт. Невский проспект, Вектор, 2007. — 224 с.
- Канторович JI.B. Оптимальные решения в экономике. / JI.B. Канторович, А. Б. Горстко М.: Наука, 1972. — 210 с.
- Коупленд Т. Стоимость компании: оценка и управление./Пер. с англ. / Т. Коупленд, Т. Колер, Д. Мурин М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. -576с.
- Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ISO серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации- дальнейшие шаги. 2-е изд., исправл. и доп. — М.: Издат, 1999. — 552 с.
- Кудрявцев O.K. Транспорт городских центров. / O.K. Кудрявцев, Ю А. Федутинов, И. И. Чуверин М.: Транспорт, 1978. — 110 с.
- Кросби Ф. Система выпуска бездефектной продукции. // Обучение методам управления качеством. М., 1972, с.43−52.
- Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. / Б. Г. Литвак -М.: Патент, 1996.-217 с.
- Логистика: общественный пассажирский транспорт. / Под ред. Л. Б. Миротина. М: Экзамен, 2003. — 224 с.
- Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.: Дело, 1998. — 704 с.
- Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ISO. Свиткин Н. З., Мацута В. Д., Рахлин K.M. -СПб.: изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403с.
- Мыльник В.В. Исследование систем управления. Учебное пособие. / В .В. Мыльник, Б. В. Титаренко, В. А. Волочиенко М.:ЦИТОО? 2001.-384 с.
- Мишурова И.В., Лысенко H.A. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика. — МарТ, 2004.
- Насонов А.П. Растущие проблемы городского транспорта тормозят экономическое развитие страны, / А. П. Насонов // Автомобильный транспорт, 8, 2001 с.2−4.
- Новосельцева В. Рынок транспортных услуг необходимо регулировать. /В. Новосельцева // Автомобильный транспорт, 2, 2001. с.7−8.
- Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов / 2-е изд., доп. и перераб. М.: ОАО «Изд-во Экономика», 1998.
- О’Салливан А. Экономика города 4-е изд.: Пер. с англ. / О’Салливан А. — М.: ИНФРА -М, 2002. — XXVI, 706 с.
- Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. Грязновой А. Г. и Федотовой М. А. -М.: Финансы и статистика, 2003 512 с.
- Пассажирские автомобильные перевозки: Учебник для вузов / Под ред. Гудков В. А. М.: Горячая линия — Телеком, 2004. — 448 с.
- Пивоваров В.Ф. Проблемы территориального управления муниципальным хозяйством. / В.Ф. Пивоваров
- Пинсон А.Б. Главное сегодня не допускать дискредитацию городского общественного транспорта и принять меры по его возрождению. / А. Б. Пинсон // Автомобильный транспорт, 8, 2001. — с. 4−7.
- Пинхасик Е.Э. Анализ работы пассажирских автотранспортных предприятий интегральным методом. / Е. Э. Пинхасик М.: Транспорт, 1989.80 с.
- Планирование капитальных вложений в автомобильном транспорте /Под ред. Крацер А. Д., Макрович А. З., Чикалов В. И., Юзефова JI.H. М.: Транспорт, 1979. — 250 с.
- Повышение эффективности и качества работы автомобильного транспорта. / Под ред. Афанасьева JI.JI. М.: Транспорт, 1977. — 206 с.
- Ястребов B.C. Практика применения методы дисконтированных денежных потоков. /B.C. Ястребов // Вопросы оценки, 3, 2003. 41−43с.
- Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В. Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества. Стандарты и качество, 2005. -248 с.
- Пыжев И. С. Формирование организационно-экономического механизма управления пассажирским автомобильным транспортом
- Краснодарского края в условиях рынка. / И. С. Пыжев Краснодар: 1998.- 160 с. 87. «Развитие и модернизация пассажирского транспорта города Самары» (на 2003−2007 годы) // аётт (51Лтапзку.ги.
- Региональное управление. Зарубежный опыт. / Под ред. Иванова Г. И. -., М: БЕК, 1993.-210 с.
- Россия в цифрах 2008. М. Статистика России. 2009. — 494 с.
- Роф Г., Об успешном развитии транспортной городской системы. Пер. с англ. / Г. Роф, Дж. Уин М.: Дело, 1992. — 31 с.
- Рул Р. Транспортные системы. Пер. с англ. / Р. Рул М.: Дело, 1992. -20 с.
- Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. / Пер. с англ. / Т. Саати М.: Радио и связь, 1993. — 102 с.
- Санникова Л.В. Услуги в гражданском праве России, Волтерс Клувер, 2006.
- Сафронов Э., Методика оптимизации структуры парков подвижного состава пассажирского транспорта. / Э. Сафронов, К. Сафронов //Автомобильный транспорт, 11, 2002. с. 14−15.
- Светланова И. Этот опыт возможно полезен и нашим городам? / И. Светланова // Автомобильный транспорт, 6, 2001. с. 15−16.
- Свиткин М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе МС ИСО / М. З. Свиткин, В. Д. Мацута, К. М. Рахлин. -СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.
- Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преоимущество. // Барлоу Джанелл., Стюарт Пол. Олимп -Бизнес, 2007.
- Синюк В.Г. Использование информационно-аналитических технологий при принятии управленческих решений. / В. Г. Синюк, А. В. Шевырев -М.: Экзамен, 2003. 160 с.
- Стукалов Л. Пути совершенствования структуры и организации работы автотранспортных предприятий и республиканских унитарныхпредприятий в современных условиях. / JI. Стукалов, О. Яковенко //Автомобильный транспорт, 10, 2001. с. 18 — 20.
- Транспорт в России: Стат. сб./ Госкомстат России. М., 2007. 182с.
- Транспортная логистика. / Под ред. Миротина Л. Б. М.: Экзамен, 2003.-512 с.
- Туревский И.С. Экономика отрасли. Автомобильный транспорт. Форум, Инфра-М, 2008. -288 с.
- Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги. // Пепперс Д., Роджерс, Марта М., Иванов и Фебер, 2007.
- Управление качеством и обеспечение качества. Словарь. ISO 8402.
- Улицкая Н.М. Методические основы разработки комплексной программы оздоровления финансового состояния предприятий городского наземного пассажирского транспорта. / Н. М. Улицкая М.: 2000.-170 с.
- Фомин О. Опыт работы объединений частных перевозчиков. / О. Фомин// Автомобильный транспорт, 4, 2001. с. 12−13.
- Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг, Кно Рус, 2007 .
- Фролов H.H., Напхоненко Н. В., Колоскова Л. И., Ильинова A.A. Экономика предприятий автомобильного транспорта. ИКС «МарТ», Издательский центр «МарТ», 2008. 480 с.
- Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СПб университета, 1997
- Чайка И.И. Стандарты ISO серии 9000 версии 2000г. // Методы менеджмента качества. 2000 — № 1. — С.4−8.
- Четырнадцать пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразования // Информационный бюллетень Ассоциации Деминга. М., 1994.
- Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества. // В. Е. Швец // Методы менеджмента качества. 2001.- № 1.- C. l 1−13
- Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие / Л. И. Шокина: под ред. Проф. М. А. Федотовой. М.: КНОРУС. 2007. -344 с.
- Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. // Альпина Бизнес Букс, 2006
- Шоул Джон Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. // Альпина Бизнес Букс, 2008.
- Шерман С., Сперри Дж., Риз Сэмюэль Семь ключевых принципов управления стратегическими клиентами, Издательский дом Гребникова, 2005.
- Шефтер Я. Как лучше организовать пассажирский транспорт? / Я. Шефтер // Автомобильный транспорт, 1, 2000. с.36−38.
- Шипунова М.А. Снижение себестоимости автомобильных перевозок. /М.А. Шипунова М.: Транспорт, 1977. — 112 с.
- Шишкин Е.В. Математические методы и модели в управлении: Учебное пособие. / Е. В. Шишкин, А. Г. Чхартишвили М: Дело, 2000. — 440 с.
- Экономика автомобильного транспорта. Учебное пособие. Академия, 2006. 320 с.
- Argyris, С. & Schon, D. Organization Learning: A Theory of Act Perspective. Reading Mass: Addison-Wesley, 1978.
- Byrne J. The management lesson from transport., Transport Public, 1999, vol. 10.-p. 115- 120.
- Gronroos C. Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition, John Wiley & Sons, 2007
- Gummesson E. Total Relationship Marketing. Butterworth-Heinemann, 2006
- Curtis G., Headicar P. Targeting travel awareness campaigns., Transport Policy, 1997, vol.4. p.57−65.
- Chappell, R.T., «Can TQM in Public Education Survive Without Co
- Production?» Quality Progress. July 1994, pp.41−44.
- Corrigan", J.P. «Is ISO 9000 The Path To TQM?» Quality Progress (May, 1994), p.33−36.
- Dale B., Bunney H. Total Quality Management Blueprint. Oxford UK.: Blackwel! Publishers Ltd, 1999
- Madre J.L. Is passenger transport growth inevitable? In: Which changes fortransport in the next century? The economic journal, 1997. p.49−70.
- May A.D. Development of an international knowledge base on urbantransport policy instrument / In: Selected proceedings of 9-th WCTR. -Seoul: 2001.
- Ortuzar J., Armstrong P. Confidence intervals and the social value of traveltime savings Jin: 23-th ETF/ Proceedings of seminar F. London: PTRC, 1995.- p. 119−130.
- Juran J.M. Quality Control Handbook. N-Y.: McGraw Hill, 1988
- Feigenbaum A.U. Total Quality Control. New York: McGraw. — Hill, 1983.
- J.A.Hittman. «TQM and CQI in Postsecondary Education», Quality-Progress, October 1993, pp.77−80.
- Zeithamal V.A., Parasuramam A. & Berry L.L. Delivery Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. N-Y.: The Free Press, 1990.
- ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПО ТРАНСПОРТУ РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН367 030г. тел./факс (8722) 62−98−10
- В диссертационный Совет Д 212.052.01 при Дагестанском Государственном техническом университете1. СПРАВКА