Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Управление организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия

Диссертация: Управление организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия
ДиссертацияПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

В проведенном диссертационном исследовании было обосновано, что клиентоориентированный подход является выигрышной стратегией для машиностроительных предприятий, поскольку на большинстве промышленных рынков наблюдается рост конкуренции, который заставляет производителей уделять больше внимания уровню обслуживания своих клиентов. Анализ методов стратегического менеджмента и организационных… Читать ещё >

Управление организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ
    • 1. 1. Стратегия клиентоориентированности как цель деятельности машиностроительного предприятия
    • 1. 2. Понятие организационных изменений и их роль в реализации стратегии
    • 1. 3. Методы и инструменты организационных изменений
  • ГЛАВА 2. ПОДХОДЫ К РЕАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
    • 2. 1. Анализ эффективности стратегий машиностроительных предприятий г. Пензы
    • 2. 2. Обоснование необходимости комплексного подхода к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии
  • ГЛАВА 3. КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЙ СТРАТЕГИИ МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
    • 3. 1. Методические подходы к управлению организационными изменениями

    3.2. Оценка эффективности внедрения комплексного подхода к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия на примере ОАО «Электромеханика»).

Актуальность темы

исследования.

Машиностроение является системообразующей отраслью и основной платформой для модернизаций и инноваций в экономике РФ. Однако спрос на продукцию российского машиностроения является крайне низким даже внутри страны.

По нашему мнению, это связано с тем, что принципы работы российских предприятий зачастую не соответствуют требованиям развитых рынков. Узкоспециализированный характер деятельности — ориентация на ВПК или одну конкретную отрасль — обусловил структуры, не способные быстро перестраиваться к нуждам конкретного потребителя. Особенно ярко это проявляется на тех рынках, где научный, кадровый и производственный потенциалы позволяют создавать качественную продукцию, но предприятия не достигают успеха в конкурентной борьбе.

В условиях глобализации рынков и повышения уровня конкуренции качество продукта уже не является единственным фактором успеха. Источником конкурентного преимущества становится уровень обслуживания клиентов. Как следствие, существует потребность в создании механизма реализации клиентоориентированной стратегии. Изменение стратегии предприятия в сторону создания долгосрочных партнерских отношений с клиентами, построенных на системе клиентского сервиса, требует проведения существенных организационных изменений.

Однако существующие методы стратегического и операционного менеджмента не дают ответа на вопрос, какие именно организационные изменения проводить на предприятиях машиностроения, чтобы реализовать клиентоориентированную стратегию.

Таким образом, одной из актуальных проблем машиностроительных предприятий является вопрос управления организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии.

Степень научной разработанности проблемы.

В научной литературе вопросы управления организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии предприятия рассматриваются с нескольких позиций: организационных изменений и методов их реализации, разработки и реализации стратегииклиентоориентированного подхода. '.

Общие вопросы теории организационных изменений освещены в работах И. Адизеса, JI. Грейнера, К. Левина, В. Барнета. и Г. Кэрролла, М. Пола и А. Ван де Вена, Г. Найбера, В. Глика, К. Миллера, К. Сайтклиффа, М. Райса, Д. Фахса и В. Ляйзера, М. Бира и Н. Нориа, С. Аппельбаума, а также в трудах российских ученых: И. Н. Маринец, Г. Р. Латфуллина, А. В. Райченко, Г. В. Широковой.

Методы организационных изменений предлагаются в работах М. Хам-мера и Дж. Чампи, М. Коленсо, Э. Деминга, М. Л. Джорджа, Дж. Коттера, Р. Виммера, Д. Дебелака, Ю. П. Адлера, Л. Ю. Григорьева.

Значительный вклад в теорию стратегического менеджмента в вопросах разработки и реализации стратегии внесли такие зарубежные и российские ученые, как М. Коленсо, М. Портер, Г. Хамел и К. К. Прахалад, Д. Коллис, Р. Чейз, Д. Хан, Д. Нортон, Р. Каплан, Дж. Айзеке,.

A. Н. Люкшинов, Б. Хендерсон. Особую ценность представляют исследования консалтинговых компаний Horvath & Partners и BCG.

Вопросам реализации клиентоориентированной стратегии посвящены работы Дж. Пайна, Дж. Шоула, Д. Рикардо, Н. Кано, Ч. Кима и Р. Моборна.

Среди последних российских диссертаций, посвященных изучению методов организационных изменений, стоит выделить работы А. С. Царенко,.

B. В. Очнева, С. Н. Гришутиной, Е. А. Коробейникова.

Проведенное исследование показало, что в научной литературе вопросы управления организационными изменениями, как правило, рассматриваются в отрыве от вопросов формирования и реализации 4 стратегии. В то же время в научных работах по вопросам реализации стратегии уделяется недостаточно внимания организационным изменениям. В теоретических работах, посвященных клиентоориентированному подходу, широко рассматриваются модели оценки ценности, создаваемой для клиента, однако вопросы реализации подхода ограничиваются набором рекомендаций, не связанных с проведением организационных изменений. Таким образом, можно говорить об отсутствии понятных и прозрачных механизмов координации процесса разработки и реализации стратегии с методами организационных изменений, обеспечивающих эту реализацию.

Актуальность и недостаточная разработанность проблемы в научной литературе определили выбор темы диссертационного исследования, ее цель и задачи.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальностей ВАК. Диссертационная работа выполнена в рамках специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность) в соответствии с Паспортом специальностей ВАК Министерства образования РФ (по экономическим наукам) по п. 1.1.13 — Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка комплексного подхода к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия.

Для достижения поставленной цели в работе сформулированы следующие основные задачи:

— обосновать необходимость реализации стратегии, нацеленной на долгосрочные партнерские отношения с клиентами на машиностроительных предприятиях, как наиболее перспективной стратегии, опирающейся на принципы институциональной экономической теории;

— раскрыть специфику подходов к организационным изменениям как средству реализации стратегии и обосновать необходимость операционализации стратегии для ее успешной реализации;

— систематизировать методы и инструменты организационных изменений и доказать необходимость комплексного подхода к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия;

— провести анализ эффективности стратегий машиностроительных предприятий на примере 10 крупнейших заводов г. Пензы и доказать необходимость проведения организационных изменений для внедрения на исследуемых предприятиях клиентоориентированной стратегии;

— разработать комплексный подход к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии на машиностроительном предприятии;

— предложить пути совершенствования методов управления организационными изменениями с целью повышения эффективности реализации данной стратегии;

— оценить эффективность внедрения предложенного подхода на машиностроительных предприятиях г. Пензы.

Объектом исследования являются машиностроительные предприятия г. Пензы, реализующие стратегию, направленную на долгосрочные партнерские отношения с клиентами.

Предметом исследования являются теоретические и методические подходы к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительных предприятий.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составляют труды отечественных и зарубежных авторов по теории организационных изменений в области разработки и реализации стратегии в условиях клиентоориентированной экономики, внутрифирменного управления, реинжиниринга, анализа хозяйственной деятельности машиностроительных предприятий.

В процессе решения поставленных в диссертационном исследовании задач применялись следующие методы: абстрактно-логический, стратегического планирования, экспертных оценок, моделирования экономических систем, а также системный, ситуационный и структурный анализы.

В качестве информационной базы исследования выступают данные научных публикаций по теме исследования, официальные документы законодательных органов РФ, материалы Госкомстата России и Пензстата, интернет-ресурсы, бухгалтерская отчетность и данные управленческого учета анализируемых предприятий, а также данные проведенных автором анкетных исследований.

Научная новизна результатов исследования состоит в обосновании теоретических и методических подходов к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии на машиностроительных предприятиях. Основные результаты диссертационной работы содержат следующие элементы научной новизны:

— доказана необходимость создания механизма координации организационных изменений с процессом разработки и реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия, основанного на взаимосвязанном использовании методов анализа стратегического потенциала продуктов и рынков с инструментами оптимизации бизнес-процессов;

— предложен комплексный подход к управлению организационными изменениями, основанный на объединении процессов планирования структурных преобразований и разработки клиентоориентированной стратегии, а также создании механизма оценки и контроля ее реализации- 7.

— предложена методика оценки стратегически важных для предприятия групп клиентов, для которых следует проводить организационные изменения по созданию условий для долгосрочного партнерства, основанная на экспертном определении потенциала продуктов и рынков;

— разработан алгоритм выбора приоритетных бизнес-процессов для оптимизации, включающий: а) документирование бизнес-процессов и присвоение им ключевых показателей удовлетворенности клиентов (КГТУ) — б) определение текущих и целевых значений этих показателейв) определение наиболее проблемных и важных для клиентов бизнес-процессовпредложена методика выбора способов оптимизации бизнес-процессов, основанная на уточнении теории «8-изгиба» и учитывающая экономическую оценку целесообразности изменений;

— даны рекомендации по проведению организационных изменений с целью повышения эффективности реализации клиентоориентированной стратегии, включающие: создание гибкой организационной структурывнедрение систем мотивации сотрудников, основанных на ключевых показателях удовлетворенности клиентов.

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что выводы и обобщения направлены на дальнейшее развитие и совершенствование методов управления организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия.

Непосредственное практическое значение имеют комплексный подход к управлению организационными изменениями при реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия, методика оценки стратегически важных для предприятия групп клиентов, алгоритм выбора приоритетных бизнес-процессов для оптимизации, методика определения интенсивности организационных изменений и целесообразности их проведения, а также рекомендации и предложения для повышения эффективности реализации стратегии.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования были изложены и получили одобрение на III всероссийской научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (2010), IV всероссийской научно-практической конференции «Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами» (2010), VII всероссийской научно-практической конференции.

Конкурентоспособность предприятий и организаций" (2009) и II международной практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика» (2009).

Научные результаты исследования были внедрены в работу ОАО «Электромеханика», что подтверждено актом внедрения.

Публикации. По материалам диссертации опубликовано 9 научных работ, 3 из них в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, общим объемом 5,4 п.л. (личный вклад автора составил 5 п.л.).

Объем и структура работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 122 наименования. Работа изложена на 172 страницах, включает 28 таблиц, 28 рисунков, 2 приложения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В проведенном диссертационном исследовании было обосновано, что клиентоориентированный подход является выигрышной стратегией для машиностроительных предприятий, поскольку на большинстве промышленных рынков наблюдается рост конкуренции, который заставляет производителей уделять больше внимания уровню обслуживания своих клиентов. Анализ методов стратегического менеджмента и организационных изменений показал, что существует серьезный арсенал средств разработки стратегии деятельности предприятия, контроля ее выполнения, а также повышения операционной эффективности бизнеса. Однако комплексное использование разных подходов, необходимое для реализации клиентоориентированной стратегии и ее корректировки в процессе деятельности, затруднено отсутствием согласования процессов ее разработки с планированием организационных изменений.

В диссертационной работе для решения данной проблемы выполнено следующее.

1. Исследование клиентоориентированного подхода показало возможность его применения в качестве основной стратегии на машиностроительных предприятиях, а также раскрыло недостатки подхода, проявляющиеся в отсутствии комплексной методической поддержки процессов внедрения клиентоориентированной стратегии.

2. Анализ теорий организационных изменений с позиции их применения для реализации стратегии показал, что отсутствует механизм координации организационных изменений с процессом разработки и реализации клиентоориентированной стратегии машиностроительного предприятия, и выявил необходимость его создания.

3. На основе изучения существующих методов организационных изменений выявлен ряд недостатков при их применении для реализации клиентоориентированной стратегии, которые могут быть устранены путем их уточнения и дополнения.

4. На основе анализа деятельности машиностроительных предприятий г. Пензы показана необходимость проведения организационных изменений, направленных на реализацию клиентоориентированной стратегии, что позволит решить наиболее острые проблемы этих предприятий.

5. Разработанный в данной работе комплексный подход позволил добиться высокой согласованности стратегии предприятия с проводимыми организационными изменениями и обеспечить возможность конкретизации стратегии в процессе деятельности.

6. Предложенные автором методы оценки стратегически важных для предприятия групп клиентов и выбора способов оптимизации бизнес-процессов, а также алгоритм выбора приоритетных бизнес-процессов для оптимизации позволили преодолеть недостатки существующих подходов к проведению организационных изменений при реализации клиентоориентированной стратегии и повысить эффективность ее внедрения.

7. Оценка результатов использования комплексного подхода для реализации клиентоориентированной стратегии на ОАО «Электромеханика» свидетельствует о наличии положительного экономического эффекта.

Показать весь текст

Список литературы

  1. Концепция формирования Государственной комплексной программы развития машиностроения России. — URL: http://www.soyuzmash.ru /informcenter/concept/concept.htm
  2. Авдошина, 3. А. Исследования систем управления / 3. А. Авдошина. — URL: http://www.cfin.ru/management/strategy/ classic/managementresearch. shtml
  3. , Ю. П. Что век грядущий нам готовит / Ю. П. Адлер // Стандарты и качество. — 1999. № 3. — URL: http://bigc.ru/publications/ other/concepts/nextcentery.php (дата обращения — 25.02.2010).
  4. , Ю. П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга / Ю. П. Адлер, Е. И. Хунузиди, В. JI. Шпер // Методы менеджмента качества. — 2005. — № 3.
  5. , Ю. П. Шесть сигм еще одна дорога, ведущая к храму / Ю. П. Адлер, В. JI. Шпер // Методы менеджмента качества. — 2000. — № 10.
  6. , И. К. Как преодолеть кризисы менеджмента / И. К. Адизес — пер. с англ. — СПб.: Бест бизнес букс, 2007.
  7. , И. К. Управление жизненным циклом корпорации" / И. К. Адизес — пер. с англ. — под науч. ред. А. Г. Сеферяна. СПб.: Питер, 2007
  8. , И. К. Управляя изменениями / И. К. Адизес — пер. с англ. — СПб.: Питер, 2008. 224 с.
  9. Бир, М. Оздоровление бизнеса: Разгадка шифра изменения / М. Бир, Н. Нориа — пер. с англ. И. Ларионовой. — М.: Апьпина Бизнес, 2006.
  10. , В. В. Понятие клиентоориентированности и проблемы ее оценки / В. В. Бусаркина // Проблемы современной экономики. 2009. — № 4.
  11. , JI. Дж. Рефрейминг организаций / JI. Дж. Болмэн, Т. Е. Дил — пер. с англ. — СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2005.
  12. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners — пер. с нем. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 478 с.
  13. JI. Эволюция и революция в процессе роста организаций // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 8 «Менеджмент». — 2002. № 4. — С. 76−92.
  14. Григорьев JL Ю. О роли СМК в общей системе управления предприятием / JI. Ю. Григорьев // Методы менеджмента качества. 2009. — № 4.
  15. , JI. Ю. Менеджмент по нотам: технология построения эффективных компаний / JI. Ю. Григорьев. — М.: Альпина Паблишерз, 2010.
  16. , Е. Ф. Философский энциклопедический словарь / Е. Ф. Губский, Г. В. Кораблева, В. А. Лутченко. М.: ИНФРА-М, 1999.
  17. , В. А. Ясная стратегия бизнеса / В. А. Гусаков. М.: Вершина, 2009. — 360 с.
  18. , Дж. К. Экономические теории и цели общества / Дж. К. Гэлбрейт. -М.: Прогресс, 1976.
  19. , Г. Душа организации / Г. Гэлэгер — пер. с англ. М.: Добрая книга, 2006 — 352 с.
  20. , Д. Бизнес-модели: Принципы создания процветающей организации / Д. Дебелак — пер. с англ. — М.: ¦ Издательский дом «Гребенников», 2009.
  21. , М. JI. Бережливое производство +шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства / Майкл JI. Джордж — пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
  22. , П. Ф. Задачи менеджмента в 21 веке / П. Ф. Друкер — пер. с англ. М.: Вильяме, 2000. — 272 с.
  23. , П. Ф. Практика менджмента / Питер Ф. Друкер — пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 398 с.
  24. , Е. А. Оценка конкурентоспособности предприятия : учеб. пособие / Е. А. Иванова. Ростов н/Д: Феникс, 2008. — 298 с.157
  25. Институциональная экономика: учеб. пособие / под рук. акад. Д. С. Львова. М.: Инфра-М, 2001. — 318 с.
  26. , О. А. Формирование бизнес-процессов промышленного предприятия на основе концепции создания ценности для потребителя : автореф. дисс.. канд. а эконом, наук (08.00.05) / Калачев О. А. — Пенза, 2006.
  27. , Б. Менеджмент от, А до Я. Концепции и модели / Б. Карлеф, Ф. X. Левингссон — пер. с англ. — СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2006.
  28. , Р. С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон — пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. — 416 с.
  29. , Р. С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон — пер. с англ. — 2-е изд., испр. и доп. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. — 320 с.
  30. Ким, У. Ч. Стратегия голубого океана / У. Чан Ким, Рене Моборн — пер. с англ. М.: ШРРО, 2005. — 72 с.
  31. , В. М. Описание бизнес-процессов к вершинам мастерства / В. М. Ковалев, С. М. Ковалев // Консультант директора. 2004. — № Ю.Май.
  32. , М. Стратегия Кайзен для успешных организационных перемен / М. Коленсо — пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. — 175 с.
  33. , Д. Дж. Корпоративная стратегия. Ресурсный подход / Дэвид Дж. Коллис, Синтия А. Монтгомери — пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2007. — 400 с.
  34. , В. М. Требования к лицам, принимающим стратегические решения / В. М. Колпаков. URL: http://www.elitarium.ni/2007/12/05/ strategicheskiereshenija. html (дата обращения 01.03.2010)158
  35. Концепция контроллинга: управленческий учет. Система отчетности. Бюджетирование / Horvath & Partners — пер. с нем. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-269 с.
  36. О. П. Интеграция стратегического менеджмента / О. П. Коробейников, А. А. Трифилова // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. — № 4.
  37. , Дж. П. Суть перемен. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации / Джон П. Коттер, Дэн С. Коэн — пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004.
  38. , В. В. Инновационная бизнес-модель как источник конкурентного преимущества компании / В. В. Кошин // Проблемы развития предприятий: теория и практика: сборник статей II Международной научно-практической конференции. — Пенза: РИО ПГСХА, 2009.
  39. , В. В. Комплексный подход к формированию бизнес-модели промышленного предприятия / В. В. Кошин // Вестник Тамбовского университета. 2010. — Вып. 6.
  40. , В. В. Конвергенция внешних и внутренних факторов формирования стратегии / В. В. Кошин // Проблемы развития предприятий: теория и практика: сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции / МНИЦ ПГСХА. Пенза: РИО ПГСХА, 2010.
  41. , В. В. Методика трансформации цепочки создания стоимости предприятия с целью увеличения ценности для клиентов / В. В. Кошин // Вестник Самарского государственного экономического университета. -2010.-Вып. 3.
  42. , В. В. Разработка системы стратегического управления напредприятии / В. В. Кошин // Экономика и управление: сборник научных159трудов / Пензенский государственный университет. — Вып. 9. Пенза: Информационно-издательский центр ПТУ, 2007. — 202 с.
  43. , Р. Фирма, рынок и право / Р. Коуз. М.: Дело Лтд, 1993.
  44. , Т. В. Разработка и адаптация процессно-ориентированной бизнес-модели управления страховой компанией : автореф. дис.. канд. экон. наук: 05.13.10 / Кугушева Т. В. М., 2008.
  45. , В. А. Концепция всеобщего качества (TQM) как национальная идея России / В. А. Лапидус. — URL: http://www.elitarium.ru/2006/04/14 (дата обращения 21.02.2010).
  46. , Г. Р. Теория организации / Г. Р. Латфуллин,
  47. A. В. Райченко. СПб.: Питер, 2004.
  48. , Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж. Ж. Лампен, Р. Чумпитас, И. Шулинг — пер. с англ. — под ред.
  49. B. Б. Колчанова. СПб.: Питер, 2007. — 800 с.
  50. , Г. Дж. Сверху вниз / Г. Дж. Ливитт — пер. с англ. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2005.
  51. , А. Н. Стратегический менеджмент : учеб. пособие для вузов / А. Н. Люкшинов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 375 с.
  52. , И. И. Реструктуризация предприятий и компаний : справ, пособие / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро и др. — под общ. ред. И. И. Мазура. — М.: Высшая школа, 2000.
  53. , И. Н. К вопросу о сущности и классификации организационных изменений / И. Н. Маринец // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2009. № 2 (19).
  54. , Н. И. Стратегия и тактика осуществления организационных изменений / Н. И. Маринец // Вестник Северо-Кавказского ГТУ. Серия «Экономика». 2004. — № 2 (13).
  55. , И. Н. Этические аспекты управления стратегическими изменениями / Н. И. Маринец // Стратегическое управление организациями: проблемы и возможности современной экономики: сборник научных трудов. СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2009. — Ч. 1.
  56. , К. К. Все верные решения / К. К. Маркидес — пер. с англ. — СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2005.
  57. , М. В. Оценка эффективности бизнеса / Мейер В. Маршал — пер. с англ. А. О. Корсунского. М.: ООО «Вершина», 2004.
  58. , С. Промышленный маркетинг: принципиально новый подход к решению маркетинговых задач / С. Минетт — пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2003.
  59. , Е. Как оптимизировать бизнес-модель компании / Е. Митрофанова // Финансовый директор. 2005. — № 7−8 (август).
  60. , М. X. Основы менеджмента / М. X. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури — пер. с англ. М.: Дело, 1992. — 542 с.
  61. , Г. Образы организаций / Гэрет Морган — пер. с англ. И. Матвеевой, Р. Самуненкова — Стокгольмская школа экономики. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.
  62. , А. Н. Институциональная экономика : учеб. пособие / А. Н. Олейник. М.: ИНФРА-М, 2002. — 416 с.
  63. , В. В. Формирование системы сбалансированного управления организационными изменениями : автореф. дисс.. канд. эконом, наук: 08.00.05 / Очнев В. В. Воронеж, 2007.
  64. , С. Ю. Институциональный подход к теории современной корпорации / С. Ю. Полонский // Проблемы современной экономики. -2007.-№ 2(22).
  65. , М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / М. Портер — пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 715 с.
  66. , М. Конкуренция / М. Портер — пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2006. — 608 с.
  67. , М. Японская экономическая модель: Может ли Япония конкурировать? / Майкл Портер, Хиротака Такуети, Марико Сакакибара — пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 262 с.
  68. , К. К. Ключевая компетенция корпорации / К. К. Прахалад, Г. Хамел — пер. с англ. В. С. Катькало // Вестник СПбГУ. Сер. 8. 2003. -Вып. 3. — № 24. — С. 18−45.
  69. , А. И. Методы развития организаций / А. И. Пригожин. -М.: МЦФЭР, 2003.
  70. , Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. — М.: ИНФРА-М, 2001.-481 с.
  71. , М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах — пер. с англ. — под ред. Н. Д. Эриашвили. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 224 с.
  72. Руководство Осло. Рекомендации по сбору и анализу данных по инновациям / пер. с англ. М.: ЦИСН, 2010.
  73. , Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении / Г. Саймон // Теория фирмы / под ред. В. М. Гальперина. -СПб.: Экономическая школа, 1999.
  74. , Д. С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение / Д. С. Синк. М.: Прогресс, 1989.-528 с.
  75. , А. Миграция ценности. Что будет с вашим бизнесом послезавтра? / А. Сливотски — пер. с англ. А. А. Шапошниковой. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. — 432 с.
  76. Стратегии, которые работают: Подход ВСС: сб. ст.: пер. с англ. / сост. Карл Штерн, Дж. Сток (мл.) — под общ. ред. И. В. Лазуковой. — 2-е изд. -М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. 496 с.
  77. , А. В. Инновационный менеджмент / А. В. Сурин, О. П. Молчанова. М.: ИНФРА-М, 2008.
  78. , Дж. Дж. Воля и видение / Дж. Дж. Теплис, П. Н. Голдер — пер. с англ. — СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2005.
  79. , О. Логика экономической организации / О. Уильямсон // Природа фирмы. М.: Дело, 2001.
  80. Управление изменениями и развитием организации: хрестоматия / пер. с англ. — под ред. Г. В. Широковой — Высшая школа менеджмента СПбГУ. СПб.: Высшая школа менеджмента, 2009.
  81. , Р. А. Система менеджмента : учеб.-практ. пособие / Р. А. Фатхутдинов. — М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1996. — 416 с.
  82. , М. Предприятие как открытая система / М. Хазан // Проблемы теории и практики управления. — 2005. № 3. — С. 108.
  83. Хан, Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга / Д. Хан — пер. с нем. — М.: Финансы и статистика, 1997. — 799 с.
  84. , М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Чампи Джеймс — пер. с англ. Ю. Е. Корнилович. М.: Манн, Инванов и Фербер, 2006. — 287 с.
  85. , К. Клиентоориентированность как она есть / К. Харский // Управление сбытом. 2007. — № 3. — С. 34.
  86. , Дж. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление и оптимизация / Дж. Харрингтон, К. С. Эсселинг, X. В. Нимвеген. СПб.: Азбука, 2002. — 344 с.
  87. , Дж. Совершенство управления изменениями / Дж. Харрингтон — пер. с англ. В. Н. Загребельного — под науч. ред. В. В. Брагина. М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. — 192 с.
  88. , И. Как преодолеть противодействие организационным изменениям / Йоахим Хентце, Андреас Камель. URL: http://www.cfin.ru/management/changeopposition.shtml
  89. Найджел Хилл, Билл Сельф, Грег Роше «Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО» 9000:2000. — М.: Издательский дом «Технологии», 2004.
  90. , О. М. Инновационный менеджмент / О. М. Хотяшева. — СПб.: Питер, 2006. 384 с.
  91. , В. Е. Критерии выделения сегментов рынка / В. Е. Хруцкий. URL: www.elitarium.ru
  92. , А. С. Управление преобразованием организационных систем : автореф. дисс.. кандидата экономических наук: 08.00.05 / Царенко А. С. М., 2008.
  93. , Р. Б. Производственный и операционный менеджмент / Ричард Б. Чейз, Николас Эквилайн, Роберт Якобе — пер. с англ. — 8-е изд. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2003. — 704 с.
  94. , Г. В., Жизненный цикл организации: концепции и российская практика: моногр. / Г. В. Широкова. — СПб.: Издат. дом. Санкт-Петерб. гос. ун-та, 2007. — 480 с.
  95. , Г. В. «Теория О» и «Теория Е» как стратегия организационных изменений / Г. В. Широкова // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. — № 1. — URL: http://www.mevriz.ni/articles/2005/l/3521.html
  96. , Г. В. Управление организационными изменениями / Г. В. Широкова. СПб.: Издат. дом. Санкт-Петерб. гос. ун-та, 2005. -56 с.
  97. , Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Дж. Шоул — пер. с англ. 2-е изд., испр. и доп. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.-338 с.
  98. , Й. Творческая активность, инновации эффект / Й. Шумпетер. -М., 1989.
  99. , Э. Лучшие идеи Питера Друкера / Э. Эдерсхейм — пер. с англ. СПб.: Питер, 2008. — 384 с.
  100. Adizes, I. Organizational passages — diagnosing and treating lifecycle problems of organizations / I. Adizes // Organizational Dynamics. — 1979. — № 8 (l).-S. 3−25.
  101. Appelbaum, S. H. Strategic organizational change the role of leadership, leaqrning, motivation and productivity / S. H. Appelbaum, W. G. Pratt // Management Decision. 1998. — Vol. 36. — № 5. — P. 299.
  102. Barnett, W. Modeling internal organizational change / W. Barnett, G. Carroll // Annual Review of Sociology. 1995. — № 21.
  103. Huber, G. Understanding and predicting organizational change / G. Huber, N. Glick, C. Miller, K. Sutcliffe// Organizational change and redesign. — New York: Oxford University Press, 1993.
  104. Foster, R. N. Innovation: The Attacker’s Advantage / Richard N. Foster // Summit Books. New York, 1986.
  105. Kiechel, W. Corporate Strategists under Fire / Walter Kiechel // Fortune. 1982. — December 27.
  106. Lewin, K. Feedback problems of social diagnosis and action: Part II-B of Frontiers in Group Dynamics / K. Lewin // Human Relations. — 1947. — № 1.
  107. Koch, A. Change Kommunikation / A. Koch. — Marburg: Tectum Verlag, 2004.
  108. Mullins, J. W. Situational strength. A framework for understanding the role of individuals in initiating proactive strategic change / J. W. Mullins, L. L. Cummings // Journal of Organizational Change Management. 1999. -Vol. 12.- № 6.
  109. Pine II, B. Joseph. Mass customization: the new frontier in business competition. Harvard Business School Press, 1993.
  110. Prastacos, G. An Integrated Framework for Managing Change in the New Competitive Landscape / G. Prastacos, K. Derquist, Y. Spanos, L. V. Wassenhove // European Management Journal. 2002. — Vol. 20. — № 1.165
  111. Rickard, D. Winning by understanding the full customer experience / D. Rickard. — The Boston Consulting Group, Inc, 2006.
  112. Reiss, M. Change Management als Herausforderung in Change Management: Programe, Projecte, Prozesse / M. Reiss. Stuttgart: Schaefer-Poeschel, 1997.
  113. , H. Составление схемы процесса и перепроектировка бизнес-процессов / Н. Robert, D. Boehringer. — URL: http://management-magazine.ru/process/pr-mapping-01.html (дата обращения 17.02.10)
  114. Simons, R. Levers of Control / R. Simons. Boston: Harvard Business School Press, 1995.
  115. Shafer, S. M. The Power of Business Models / Scott M. Shafer, Smith Jeff and Linder Jane C. // Business Horizons. 2005. — Vol. 48. — № 3. — P. 199−207.
  116. Skilling, D. Beyond the quick fix: how to manage more effectively in the heart of change / D. Skilling // Industrial and Commercial Training. 1996. — Vol. 28.-№ 4.-P. 3−7.
  117. Seppanen, M. Business Model Concept: Building on resource components / Marko Seppanen. Tampere, 2008.
  118. Van de Ven, A. H. Explaining development and change in organizations / A. H. Van de Ven, M. S. Poole // Academy of management review. 1995. -Vol. 20.-№ 3.
  119. Центральная база статистических данных. Федеральная служба государственной статистики РФ. URL: www.gks.ru
  120. URL: http://www.smsr-senclub.ru/region/index.php? section id=348& elementid=2110 (дата обращения 20.02.10).
  121. URL: http://www.polpred.com/?cnt=195&fo=4&obl=52&dsc=l (дата обращения — 15.02.10).
  122. URL: http://igor-mann.ru/moe-opredelenie-klientoorientirovannosti/ (дата обращения — 27.02.10).
Заполнить форму текущей работой

Сессия? Спокойно!