Формирование интегрированной системы управления качеством продукции и услуг в жилищной сфере
Диссертация
В процессе исследования сделан вывод, что при формировании рынков жилья и жилищно-коммунальных услуг с изменением структуры жилищного фонда по формам собственности, источникам финансирования изменяется роль органов местного самоуправления в вопросах обеспечения качества жилья как органа, обеспечивающего защиту Констаггуционных прав граждан на достойные жилищные условия. Главными направлениями… Читать ещё >
Список литературы
- Авдеев В.В. Почему пробуксовывает реформирование в жилищно-коммунальной сфере // Жилищное и коммунальное хозяйство.-1996.-№ 3.- С.5−9.
- Авдеев BJB, Чернышов Л. Н., Яганов В. Н, Экономические правоотношения в жилищно-коммунальном хозяйстве. Проблемы, опыт, документы. (Библиотека муниципального работника): В Зт. Т. 1. М., 1996.- 706с.
- Адлер Ю.П. и др. Качество: новая культура для новой Европы (по материалам 38-го ежегодного Конгресса ЕОК) // Стандарты и качество.-1994.-№ 10.-С.20−28.
- Адлер Ю.П., Шпер В. Л. Качество звезда, ведущая к лучшей жизни // Стандарты и качество.-1996.-№ 3.- С.43−46.
- Азгальдов Г, Г" Сендерова О. М. Оценка и аттестация качества в строительстве. -М: Стройиздат, 1977.
- Азгальдов Г. Г. Теория и практика оценки качества товаров. Основы ква-лиметрии.-М.: Экономика, 1982. 256 с.
- Азгальдов Г. Г. Общие сведения о методологии квалиметрии // Стандарты и качество.-1994.11.- С.24−27.
- Азгальдов Г. Г., Береза Т. Н. Об учете категории качества при вычислении сравнительной эффективности объектов // Экономика и математические методы, 1996, — Т. 32, вып. 3. — С. 66−84,
- Антоненко А. Подождем с аплодисментами // Вост.-Сиб. правда.-1999.-ЗОянв.
- Антоненко А. Сбросимся, граждане, на сантехника // Вост.-Сиб. правда. -1998. 4 июня.
- U.Антоненко А. Энергосбережение: пути и способы решения // Вост.-Сиб. правда. 1999. — 16 апр.
- Аристотель Метафизика// Соч.: В 4 т. М.: Мысль, 1976. Т.1.
- Басин Е.Б. Строительный и жилищно-коммунальный комплексы в условиях рынка // Жилищное и коммунальное хозяйство. 1999. — № 4. — С. 2−5.
- Безбогин А.К., Безбогин Г. А., Лункевич Н. М. Определение величины льготного кредита для повышения качества объектов строительства // Жилищное строительство. -1998.- № 7.- С. 7.
- Безбогин А.К., Безбогин Г. А., Лункевич Н. М. Определение степени взаимодействия участников строительства // Жилищное строительство. 1998.-№ 11.-С. 4.
- Безверхий С.Ф. Стандартизация и сертификация услуг дело важное и необходимое // Стандарты и качество. — 1997. — № 7.- С. 3−4.
- Белкина Т. Жилищный сектор в России // Вопросы экономики. 1994. -№ 10. — С. 16−22.
- Берр Дж.Т. Инструменты обеспечения качества Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Стандарты и качество.-1997.-№ 1.-С.75−78.
- Бессонова О.Э. Жилье: рынок и раздача / Под ред. Т. И. Заславской. Новосибирск: Наука, 1993. — 160 с.
- Бессонова О.Э., Крапчан С. Г. Участие жильцов в приватизации жилья // Социологические исследования. 1994. — № 8−9. — С. 27−41.
- Бессонова О.Э., Крапчан С. Г., Салливан Р. Оценки потребителей жилищного обслуживания накануне реформы. Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 1995.-№ 2.-29 с.
- Бессонова О.Э., Крапчан С. Г., Салливан Р. Отношение жильцов к эксперименту и приватизации жилья. Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 1995. — № 3. -29 с.
- Бессонова О.Э., Крапчан С. Г., Салливан Р. Динамика оценок потребителей жилищного обслуживания в ходе реформы. Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 1995.-№ 5.-43 с.
- Бессонова О.Э., Крапчан С. Г., Салливан Р. Техническое состо5Шие жилищного фонда на экспериментальных участках. Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 1995. — № 6. — 31 с.
- Бессонова О.Э., Кир дина С.Г., Салливан Р. Рыночный эксперимент в раздаточной экономике России: Демонстрационные проекты в жилищном хозяйстве. Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та, 1996. — 312 с.
- БИКИ. 1988. — 21/V1. — С.4,5.
- Боков В. А., Галяев В. И. Проблема «качество» в порядке обсуждения // Стандарты и качество. 1997.- № 2.- С.32−35.
- Британский стандарт BS 6143:1990 «Руководство по экономике качества». 4.2: Модель предупреждения, оценки и отказов. М.: НТК «Трек», 1997. -24с.
- Британский стандарт BS 6143:1992 «Руководство по экономике качества». 4.1: Модель затрат на процесс. М.: НПС «Трек», 1997. — 26 с.
- Будгацева И.А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат по обеспечению качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1989. -184 с. 31 .Бузырев В. В. Противозатратный механизм в строительстве. Л.: Строй-издат. Ленингр. отд-ние, 1990.-144 с.
- Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М.: Изд-во стандартов, 1994. — 218 с.
- Версан В.Г., Королькова В. И. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Состояние. Проблемы // Стандарты и качество. -1996.- № 7. С. 9−15.
- Войголовский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода крынку. СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1994.- 156 с.
- Воробьева Г. Н. О стандартизации услуг // Стандарты и качество. 1998. -№ 1.- С. 30−34.
- Гегель. Энциклопедия философских наук. Т.1: Наука логики.-М.:Наука, 1974.
- Генцлер И., Колесников И., Сиваев С. Договор на техническое обслуживание, санитарное содержание и текущий ремонт жилищного фонда и придомовых территорий . М.: Фонд «Ин-т экономики города», 1997. — 35 с.
- Герасимова Г. Е. Еще один взгляд на терминологию по качеству // Стандарты и качество. -1997.- № 7.- С. 44−46.
- Главное обеспечить жизнеспособность города // Иркутск. -1999. -2 апр.
- Гличев А.В. Научное обеспечение решения проблемы качества: российская специфика // Стандарты и качество. -1994. № 10.- С. 6−9.
- Гличев А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции. Потребности, спрос, качество и маркетинг // Стандарты и качество. -1994.-№ 12.-С. 19−24.
- Гличев А.В. Современные проблемы качества и задачи науки // Стандарты и качество. -1995.- № 1.- С. 8−10.
- Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М: Академия менеджмента инноваций, 1998.
- Глыбин Ю.А. и др. Техническая полигика Миноборонпрома России в области сертификации // Сертификация, конверсия, рынок. -1996.- № 5. С.4−9.
- Голин Ю.Л., Кушкин В. Е., Середкин В. И. О рациональном распределении затрат на обеспечение качества продукции // Стандарты и качество. 1994.-№ 2.- С. 28−30.
- Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала: В 2 т. М.: МНИИПУ, 1996.- Т.1.- 752 е.- Т.2. — 720 с.
- Горбашко Е.А. Управление качеством промышленной продукции за рубежом. Л.: Изд-во ЛФЭИ, 1990.- 54 с.
- Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка: В 4 т. Т.2. М.: Рус. яз., 1979. — 779 с.
- Демиденко Д.С., Жимиров В. Н. Инвестиции и качество продукции / Под ред. А. Е. Карлика. СПб, 1996. — 32 с.
- Деминг В.Е. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.- 497 с.
- Демонополизация управления и обслуживания жилищного фонда М.: Фонд «Ин-т экономики города», 1996. — 204 с.
- Десслер Г. Управление персоналом: Пер. с англ. М.: БИНОМ, 1997. — 432 с.
- Дешевое тепло? Вполне реально // Вост.-Сиб. правда 1999. -4 февр.
- Егорова Л.Г. Опыт и перспективы сертификации систем качества. //Стандарты и качество. 1997.- № 11.- С. 58−63.
- Жилище / 20 000: В 3 ч. 4.1. Архитектурно-градостроительные проблемы /Под ред. Е. П. Федорова М.: Стройиздат, 1988. — 120 с.
- Жилище / 2000: В 3 ч. 4.2. Социально-демографические проблемы / Под ред. Е. П. Федорова М.: Стройиздат, 1988. — 143 с.
- Жилищная экономика: Пер. с англ. / Под ред. Г. Поляковского. М.: Дело, 1996.-224 с.
- Жилищно-коммунальная реформа Справочное пособие для населения. -М.: НОРМА, 1997.-44 с.
- Жилшцно-коммунальное хозяйство в Иркутской области. Иркутск: Ирк.обл.ком.госстатистики, 1998.- 38 с. 60.3а что платит покупатель элитного жилья? // Эксперт.- 1999.-№ 43.- С. 8−9.
- Зотов В.Б. Новый этап реформирования жилищного хозяйства // Жилищное и коммунальное хозяйство. -1996. № 4−5. — С. 36−38.
- Исикава К. Японские методы управления качеством: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. А. В. Гличев. М.: Экономика, 1988.- 215 с.
- Казаков А. А пока наши денежки летят в «черную дыру» // Вост.-Сиб. правда.-1999. -17окт.
- Карлик Ё.М., Демиденко Д. С. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции, их классификация // Стандарты и качество. 1977, — № 8.- С. 27−29.
- Карлик Е.М., Демиденко Д. С., Шкловский В. М. Затраты на повышение качества продукции на машиностроительных предприятиях. Л.: ЛДНТП, 1979.
- Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Науч.ред. и авт. послесл. В. А. Приписнов. -М.: Экономика, 1991.- 239 с.
- Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта // Стандарты и качество. 1997.- № 3.- С.43−48.
- Качалов В.А. Сертификация систем менеджмента качества как основа для перехода к TQM // Стандарты и качество. 1997.- № 8.- С.46−53.
- Качалов В.А. 41-й конгресс ЕОК: зарубежный опыт развития методов менеджмента качества // Стандарты и качество. -1997.- № 10.- С.60−66.
- Качество: новая культура для новой Европы (38-й Конгресс ЕОК в Лиссабоне) // Стандарты и качество. 1994.- № 8.- С. 3−7.
- Кислый В.В., Щеглов П. П. О сертификации малоэтажных жилых зданий //Жилищное строительство. -1993.-№ 12.- С. 2−4.
- Кислый В.В. О системе оценки качества малоэтажного жилища //Стандарты и качество. 1997. — № 6.- С.52−55.
- Кислый В.В., Щеглов П. П. Нормативное обеспечение оценки малоэтажного жилища // Жилищное строительство. 1997.- № 7.- С. 14−15.
- Кислый В.В., Щеглов П. П. Жилище и его площадь: терминологический аспект // Жилищное строительство. -1997. № 11. — С. 13−16.
- Кислый В.В. Системный подход к управлению качеством проектной продукции // Жилищное строительство. -1998.- № 5.- С. 15−17.
- Кислый В.В. О методологии управления качеством строительной продукции // Стандарты и качество. 1998. — № 11.- С.28−30.
- Кияненко К.В. Концепция жилищной проблемы и жилищная полигика России // Жилищное строительство. -1998. № 1. — С. 2−5.
- Кияненко К.В. Строительство, предоставление и субсидирование жилищ в Голландии // Жилищное строительство. 1998. — № 12. — С. 24−26.
- Комаров Ю.Т. О регламентации в строительстве надзорных функций, выполняемых проектировщиком //Жилищное строительство.-1997-№ 11-С.7−9.
- Комаров Ю.Т. О роли проектировщика в строительстве // Жилищное строительство. 1998.- № 6.- С. 4−6.
- Комментарий к Закону РФ «Об основах федеральной жилищной политики» // Закон. 1996. — № 8.- С. 4−11.
- Корбюзье Ле. Архитектура XX века: Пер. с франц. / Под ред. К. Т. Топурипзе. М.: Прогресс, 1977. — 303 с.
- Корнан Я. Дефицит: Пер. с венг. М.: Наука, 1990. — 607 с.
- Кррчаго И.Г. Обеспечение экологической безопасности в жилищном строительстве // Жилищное строительство. 1998. — № 12. — С. 21−23.
- Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. Е. М. Пеньковой.- М.: Прогресс, 1990.- 736 с.
- Кренев Ю.В., Кузнецов М. А. Образ качества // Стандарты и качество. -1997. № 4. — С.66−69.
- Крылова Г. Д. Зарубежный опыт управления качеством.- М.: Изд-во стандартов, 1992.-140 с.
- Кунц Г., О Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1981. — Т.1.- 495с.- Т.2.-512с.
- Купчин А.Н., Новиков Б. Д. Рынок недвижимости: состояние и тенденции развития: Учебное пособие. М., 1995. — 26 с.
- Курашов Е.А., Улихаян А. В. Формирование подмосковного рынка малоэтажного жилья: специфика и перспективы // Жилищное строительство. 1998. -№ 10. — С. 2−5.
- Курицын A. JHL Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Изд-во стандартов, 1994. -200 с.
- Лапидус В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще // Стандарты и качество. 1996.- № 4. — С. 68−71.
- Лапидус В.А. Звезды качества // Стандарты и качество. 1997.- № 7. -С. 47−53.
- Лукманова И.Г., Слободенюк С. В. Опыт проведения реконструкции панельных зданий в Германии // Экономика строигельства.-1997.-№ 3.-С.48−54.
- Лункевич Н.М., Безбогин А. К., Сивов А. И. Организационно-экономические основы формирования системы обеспечения нормативного (планируемого) уровня качества готового объекта: опыт ПСО «Краснодарпроектсгрой». М.: Стройиздат, 1991. -168 с.
- Люличкин А.А. Стандартизация в сфере услуг // Стандарты и качество. 1999. -№ 2.-С.12−13.
- Макмиллан Ч. Японская промышленная система: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ. ст. О. С. Виханского. М.: Прогресс, 1988.- 400 с.
- Марков А."Управдомы" не верят в реформу // Вост.-Сиб.правда.-1998.-21 сент.
- Материалы Российско-Германского семинара по вопросам управления жилищным фондом. -М.: Госстрой РФ, 1999.
- Мержанов Б.М., Дубинин Н. В. Элитарное жилище России: изменения за столетие // Жилищное строительство. -1997. № 9. — С. 5−7.
- Мержанов Б.М., Дубынин Н. В. Архитектура жилища в многофункциональных деловых комплексах // Жилищное строительство. 1998. — № 11. — С. 15−18.
- Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992. — 702 с.
- Методологические проблемы управления качеством продукции в развитом социалистическом обществе: Учеб.-метод, пособие / Под ред. А. В. Гличева, А. А. Кирилловой. М.: Высш.шк., 1984. — 104 с.
- Минц И., Пинегина М. Основные принципы финансирования и оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства/УВопросы экономики.-1993.-№ 7. -С. 123−132.
- Юб.Мир управления проектами: Пер. с англ. / Под ред. X. Решке, X. Шелле. М.: Алане, 1993. -304 с.
- Монастырская М.Е. Коттедж в типологической иерархии индивидуальных форм жилья // Жилищное строительство. -1997. № 7. — С. 11−13.
- Морига В. «Сделано в Японии»: Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. А. Ю. Юданова. -М.: Прогресс, 1993.- 413с.
- Ю9.Московский быт // Профиль.-1999.- № 46.- С.36−46.
- Мы недостаточно богаты, чтобы покупать дешевые вещи // Эксперт.-1999.- № 44.- С. 8−9.
- Не спешите с коммунальной реформой // Вост.-Сиб. правда,-1999,-28 июля.
- Немцов Б. За обман налоговых служб надо сажать в тюрьму // Известия.- 1997.-19 марта.
- И З. Никитин В. М., Шинкевич В. А. Соответствие уровня управления качеством строительства зданий и сооружений требованиям стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1998. — № 12.- С.42−46.
- Никиггин В.М., Демешко А. Е., Шинкевич В. А. Количественная оценка строительства зданий и сооружений // Стандарты и качество. 1999. — № 2,-С. 45−47.
- Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности: Пер. с англ. М.: Изд-во стандартов, 1978. — 243 с.
- Нормативно-методические материалы по реализации концепции реформы жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (в помощь разработчикам региональных программ) // Городское управление. 1998. — № 1. -С.63−78.
- Обзор рынка квартир // Экономика, право, менеджмент .- 1999.-3 янв.118.0всянникова И. Реформа ЖКХ: бег с препятствиями // Вост.-Сиб. правда. -1999.- 20 марта.
- Основные направления подготовки к XXI веку веку качества // Стандарты и качество. -1998.- № 1. — С.48−52.
- Отраслевая система управления качеством продукции: Рекомендации по разработке и внедрению. М.: Изд-во стандартов, 1978. — 76с.
- Оценка объектов недвижимости: теоретические и практические аспекты / Под ред. В. В. Григорьева. М.: ИНФРА-М, 1997.- 320 с.
- Палей Л.Г. Стать равноправным участником. В порядке обсуждения // Стандарты и качество. 1995. — № 4.- С. 52 -54.
- Пузанов А. Качество жилья в Москве и его связь с ресурсами семей //Вопросы экономики. 1993. — № 7. — С. 89- 98.
- Рагон М. О современной архитектуре: Пер. с франц. М.: Госсгройиз-дат, 1963. — 232 с.
- Развитие рынка нового жилья в семи российских городах в 1993 г. / Подгот. О.Кулагиной. М.: Фонд «Ин-т экономики города», 1995. — 77 с.
- Рахлин К. М., Скрипко Л. Е. Методология классификации затрат на качество // Стандарты и качество. 0 1997. № 3. — С.49−51.
- Рекомендации по инспекции и контролю за исполнением жилищного кодекса для городской жилищной инспекции города Москвы. М.: Фонд «Институт экономики города», Квадел Констракшн Корпарейшн, 1994. — 22 с.
- Рекомендации по определению численности работников Службы заказчика жилищно-коммунальных услуг (организации по управлению жилищным фондом). М.: ЦНИС, Фонд «Ин-т экономики города», 1998. -10 с.
- Рекомендации по разработке и внедрению региональных программ «Качество». М.: Академия проблем качества, 1998. — 11 с.
- Реформа в жилищном хозяйстве. Результаты Новгородского варианта. Ч. 1,2.- Новгород, Администрация г. Новгорода, Комитет по упр. ЖКХ. 1996.
- Римашевская Н. Как в России копят деньги и зачем? // Известие. 1998. — № 30. -18 февр.
- Робертсон А. Управление качеством: Пер. с англ. / Под ред.
- B.И.Сиськова. М.: Прогресс, 1976. — 252 с.
- Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. / Под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИПГИ, 1977.- 224 с.
- Россия в цифрах: Краткий стат.сб.- М.: Госкомстат России, 1998.- 427 с.
- Россия -99: Статист, справочник. М.: Госкомстат России, 1999.- 76 с.
- Руководящие принципы жилищной политики. Опыт ЕЭК применительно к странам, переживающим переходный период. Нью-Йорк: Организация Объединенных Наций, 1993. — ЕСЕ/НВР/84. — 94 с.
- Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. М.: Изд-во стандартов, 1992.-167 с.
- Саванжа Л. На одной экономии не выжить // Вост. -Сиб.правда. 1999.1 марта.
- Саванжа Л. Кто строит жилье.которое не принимает Госкомиссия? // Иркутск. -1999. -11 марта.
- Саванжа Л. Закон сохранения энергии // Вост.-Сиб.правда 1999.19 марта.
- Сакато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством. -М.: Машиностроение, 1980. 214 с.
- Санамов Ю.А., Щуров Б. В. Планирование и экономическое стимулирование качества жилищного строительства. Л.: Стройиздат, 1984. -144 с.
- Свигкин М.З. Система общего руководства качеством как гарантия обеспечения качества на предприятии // Стандарты и качество. 1996. — № 51. C. 34−38.
- Свиткин М.З., Мацута В. Д., Рахлин К. М. Международные стандарты ИСО серии 9000. Методика и практика применения. М.: НИИТЭХИМ, 1991. -203с.
- Свипеин М.З., Рахлин К. М., Мацута В. Д. Стандартизированная терминология залог успешных работ в области качества // Стандарты и качество. -1996.- № 11. — С. 33−35.
- Седугин П.И. Жилищное право: Учебник для вузов. М.:ИНФРА-М-НОРМА, 1997. — 320 с.
- Симонов Ю. Строители учатся управлять качеством // Стандарты и качество. 1998. — № 2.- С. 56−57.
- Согомонян Н.М. Муниципальное строительство: образцовые проекты взамен типовых // Жилищное строительство. -1997. № 3. — С. 13−17.
- Согомонян Н.М. Приоритетные направления развития малоэтажного жилища // Жилищное строительство. -1998. № 8. — С. 4−8.
- Соловьев Ю. Крепостные стены коммунального царства // Вост.-Сиб. правда. 1998. — 20 марта
- Социальная статистика: Учебник / Под ред. И. И. Енисеевой. М.: Финансы и статистика, 1997. — 416 с.
- Ставка на качество // Стандарты и качество. -1999. № 1.- С.41−44.
- Стародубровская И. Реформа жилищно-коммунального хозяйства: особенности выбранной модели // Вопросы экономики.- 1997. № 11. -С.60−77.
- Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. / Под ред. Х.Кумэ.- М.: Финансы и статистика, 1990. 304 с.
- Страйк Р., Косырева Н. Реформа жилищного сектора России 1991−1994. М.: Фонд «Ин-т экономики города», Агентство междунар. развития США, 1994. — 183 с.
- Стратегии осуществления политики в области обновления городов и модернизации жилищного фонда. Нью-Йорк- Женева: Организация Объединенных Наций, 1996. — ЕСЕ/НВР/97. — 58 с.
- Субетто А.И. Проблемы независимости в методологии оценивания качества // Методология и практика оценки качества продукции. JL: ЛДНТП, 1990. — С.84−90.
- Таги-Заде Ф. Г. Концепция 97: критический анализ // Жилищное и коммунальное хозяйство. — 1998. — № 11−12. — С. 28−35.
- Таги-Заде Ф.Г. О программе коммунальной реформы // Жилищное и коммунальное хозяйство. 1999. — № 1. — С. 2−5.
- Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента / Пер. с англ. А.И.Зак- Науч. ред. и пред. исл. Е. А. Кочерина М.: Журнал «Контролинг», 1991. — 104 с.
- Тейлор Ф.У. Менеджмент / Пер. с англ. А.И.Зак- Науч. ред. и пред.исл. Е. А. Кочерина. М.: Журнал «Контролинг», 1992. — 137 с.
- Томас М., Фишер. Координация управления качеством в свете трансак-ционных издержек // Проблемы и практика управления. 1999. — № 3. — С.62−67.
- Томсон А., Формби Д. Экономика фирмы: Пер. с англ. М.: БИНОМ, 1998.-544 с.
- Уровень жизни населения Иркутской области. Иркутск, Ирк.обл.ком.госстатистики, 1998. — 95 с.
- Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Пер. с англ. М.: Экономика, 1986. — 471 с.
- Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1987.- 272 с.
- Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994.- 286 с.
- Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ.- М.: Экономика, 1990.- 272 с.
- Цвигун И.В. Качество жилья: проблемы и пути решения. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1999.- 188 с.
- Цвигун И.В. Концепции качества и варианты их системной реализации. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1998. — 123 с.
- Цвигун И.В., Живодерова Л. А., Журавлева О. В. Система управления жилищно-коммунальным хозяйством г.Иркутска: проблемы и возможные пути решения / Иркут. гос. экон. акад. Иркутск, 1999. 38 с. Деп. в ИНИОН РАН 27.07.99. № 54 896.
- Цвигун И.В. Стандартизация в сфере жилищно-коммунальных услуг: состояние, проблемы, пути решения // Современные проблемы инвестиционного комплекса: Сб. науч. тр. Иркутск: Изд-во ИГЭА, 1999.- С.32−40.
- Цвигун И.В. Генезис понятия «качество» // Вестник ИГЭА.- 1998.-№ 14.- С.71−75.
- Цвигун И.В. О создании системы контроля за работой подрядных организаций по обслуживанию жилищного фонда / Иркут. гос. экон. акад. Иркутск, 1999. 72 с. Деп. в ИНИОН РАН 08.02.99. № 54 298.
- Чернышов Л.Н. Жилищно-коммунальная реформа в России. М.: Международный центр финансово-экономического развития, 1997.- 272 с.
- Швец В. Е, О проблемах терминологии, «менеджменте качества» и эффективности внедрения ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1996.- № 3.-С.27−28.
- Шонбергер Р. Японские методы управления производством: (девять простых уроков): Сокр. пер. с англ./ Науч. ред. Л. А. Конарева. М.: Экономика, 1988.-251 с.
- Экология жилища // Стандарты и качество. 1998. — № 2.- С.58−63.
- Bergman В., Klefsjo В. Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction. Sweden, Studenditteratur. — 1994. — 478 c.
- Coffee S., Radin B.A. Critique of TQM: Problems of Implementation in the Public Sector. «Public Administration Quarterly», 1993. — № 1.
- Faugert Sven. Total Quality Management a brief overview. — SIPU Ut-vardering AB, 1998. -16 c.
- Juran J. M. Quality Control, Handbook. -1962.- № 4
- Juran J. M. The Quality Trilogy. Quality Progress, August 1986, p. 19−24
- Morgan C. Murgatroyd S. Total Quality Management in the Public Sector. -Philadelphia, 1994.
- Sandholm, Lennart. Total Quality management. Sweden, Studentlitteratur. -1997.-260 c.
- Термины и определения основных понятий, рекомендуемые к использованию в сфере жилищно-коммунальных услуг
- Термины Определения Источник
- Услуга Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя ГОСТ 50 646–94.
- Качество услуги Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя ГОСТ 50 646–94.
- Качество обслуживания Совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителей ГОСТ 50 646–94.
- Свойство услуги (обслуживания) Объективная особенность услуги (обслуживания), которая проявляется при ее оказании и потреблении (его существовании) ГОСТ 50 646–94.
- Показатель качества услуги (обслуживания) Качественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество ГОСТ 50 646–94.продолжение приложения 1
- Уровень качества услуги (обслуживания) Относительная характеристика качества услуги (обслуживания), основанная на сравнении фактических значений показателей ее (его) качества с нормативными значениями этих показателей ГОСТ 50 646–94.
- Экологичность продукции (процесса, работ, услуги) Свойство продукции (процесса, работы, услуги), при котором она под влиянием внутренних и внешних опасных (вредных) факторов оказывает воздействие на окружающую среду, не подвергая ее риску
- Условные обозначения к рис. 1
- Административное (дисциплинарное) подчинение2 Функциональное подчинениел Дотации городского бюджета на техобслуживание и ремонт жилфонда, оплату коммунальных услугч- 5. договорные отношения Работа с населением
- Условные обозначения к рис. 2−5
- Договор о закреплении муниципального имущества в полное хозяйственное ведение2. Функциональное управление3.-- Договор на обслуживание, эксплуатацию и ремонт ЖФ
- Договор на оказание специализированных и коммунальных услуг
- Договорные отношения с квартиросъемщиками муниципального жилья и собственного жилья
- Договорные отношения с ТСЖ, ЖСК и др.
- Договор на организацию исполнения муниципального заказа1. Председатель1. КУТ Ленинского округа1. Зам. по ЖКХ1. Трест ЖКХ ж ж ж ж жэ э э э э1. У У У У У
- Администрация города (собственник МЖФ)1. КУМИ
- Предприятия коммунального назначения
- Ресурсо-обеспечивающие предприятия1. U) UJ
- Потребители жилищно-коммунальных услуг
- Специализированные ремонтно-эксп луатат шонные предприятия
- Рис. 1. Схема существующей структуры управления ЖКХ г. Иркутска
- Администрация города (собственник МЖФ)
- Специализированные ремонтно-эксплуатационные предприятия
- Предприятия коммунального назначения
- Ресурсообеспечивающие предприятия
- Потребители ЖЭУ муниципального ЖФсобственники жилья
- Товарищества собственников жилья и др.
- Рис. 2. Вариант 1 предлагаемой структуры управления ЖКХ (служба заказчика на базе округа как структурное подразделение)
- Администрация города (собственник МЖФ)
- Специализированные ремонтно-эксплуатационные предприятия
- Предприятия коммунального назначения
- Ресурсообеспечивающие предприятия
- Потребители ЖЭУ муниципального ЖФсобственники жилья
- Товарищества собственников жилья и др.
- Рис. 3. Вариант 2 предлагаемой структуры управления ЖКХ (служба заказчика на базе округа как юридическое лицо)
- Администрация города (собственник МЖФ)
- КУМИ Комитет по городскому обустройству1. КУТ Ленинского округа1. КУТ1. Свердловского округа
- Служба Заказчика левобережья4 -.i1. Подрядчики 1. КУТ Октябрьского округа1. КУТ Правобережого округа
- Служба Заказчика правобережья1. Подрядчики 1. Подрядчики 1. Подрядчики
- Специализированные ремонтно-эксплуатационные предприятия
- Предприятия коммунального назначения
- Ресурсообеспечиваюп ше предприятия
- Потребители ЖЭУ муниципального ЖФсобственники жилья
- Товарищества собственников жилья и др. t>j w 0
- Рис. 4. Вариант 3 предлагаемой структуры управления ЖКХ (служба заказчика как юридическое лицо)1. Г'
- Администрация города (собственник МЖФ)
- КУМИ Комитет по городскому обустройству
- Служба Единого Заказчика ---1"1. КУТ Октябрьского округа1.1. Подрядчики 1. Подрядчики
- Специализированные ремонтно-эксплуатационные предприятия
- Предприятия коммунального назначения
- Ресурсообеспечивающие предприятия
- Потребители ЖЭУ муниципального ЖФсобственники жилья
- Товарищества собственников жилья и др.
- Рис. 5. Вариант 4 предлагаемой структуры управления ЖКХ (городская Служба Единого Заказчика)1. ПОЛОЖЕНИЕо Службе Заказчика жилищно-коммунальных услуг г. Иркутска1. Общие положения
- Служба Заказчика создана на базеадминистративного округа.
- Контроль за деятельностью Службы Заказчика осуществляет Собственник жилого фонда (Муниципальный заказчик КУМИ).
- Служба Заказчика обязана предоставлять Собственнику жилого фонда и Комитету по городскому обустройству Администрации г. Иркутска всю затребованную ими информацию.
- Служба Заказчика финансируется за счет установленного органом местного самоуправления норматива отчисления от стоимости жилищных услуг (рекомендуется от4 до 8%).
- Основные целя и задачи деятельности Службы Заказчика
- Цель деятельности Службы Заказчика:
- Задачи деятельности Службы Заказчик:
- Организация санитарного содержания, технического обслуживания и ремонта (текущего и капитального) жилищного и нежилого фондов, объектовкоммунального хозяйства в соответствии с действующими правилами и нормами-
- Организация предоставления потребителям города услуг водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения, горячего водоснабжения.
- Решение вопросов, связанных с управлением имущественным комплексом жилищно-коммунального назначения и его сохранностью.
- Создание условий по внедрению рыночных механизмов хозяйствования привлечение в жилищно-коммунальную сферу альтернативных организаций различных форм собственности на конкурсной основе.
- Обеспечение системы контроля за предоставлением жилищно-коммунальных услуг и оплата их в соответствии с реально достигнутым качеством и количеством.
- Организация сбора платежей от населения за жилье и коммунальные услуги.1. Э. Функции Заказчика
- Во исполнение поставленных задач Служба Заказчика выполняет по следующим блокам функции управления жилищным фондом:
- Службу Заказчика возглавляет Управляющий, который выбирается по результатам конкурса, проводимого Собственником муниципального жилищного фонда, и с которым он заключает контракт.
- Вести служебную переписку с государственными и негосударственными организациями по вопросам своей компетенции.
- В установленном законодательными и нормативными актами порядке взыскивать с виновных сумму неплатежей и ущерба, нанесенного неуплатой услуг.
- Согласовывать подрядчику перечень и стоимость услуг получателям (потребителям) по ремонту помещений, ремошу и замене внутриквартирно-го оборудования и установочных изделий, оказываемых на платной основе.
- Участвовать в разработке и принятии правовых актов, касающихся жилищно-коммунального хозяйства, на уровне городской администрации,
- Ответственность Службы Заказчика
- Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим положением на Службу Заказчика задач и функций несет управляющий.
- В случае, если управляющий не выполняет обязательств, оговоренных в контракте, то Собственник муниципального жилого фонда имеет право на расторжение с ним контракта.
- Служба Заказчика полностью несет ответственность, связанную с нарушением по ее вине условий расчетов с исполнителями муниципального заказа за счет собственных средств Службы Заказчика.
- Если Служба Заказчика не выполняет обязательств, оговоренных договором, то Собственник жилого фонда имеет право расторгнуть указанный договор.
- Рис. 1 Примерная организационная структура управления Службы Заказчика
- Анализ управления качеством в жнлищно-эксплуатацнонныхорганизациях г. Иркутска
- Корректирующее действие применительно к несоответствующим услугам1. Ответственность
- Определение несоответствия и корректирующее воздействие
- Ответственность и полномочия, связанные с проведением корректирующих действий, не определены
- Отсутствует систематическое ведение документации и анализ несоответствующей услуги
- Претензионно-исковая работа с предприятиями коммунального хозяйства города, строительными и ремонтно-строительными организациями не документирована, анализ этой работы проводится не всегда63.6.
- Контроль системы измерений
- Документированные процедуры не разработаны
- Характеристика расходов, содержащихся в каждой группе затрат накачество
- Наименование статей Характеристика расходов1. Предупредительные затраты
- Анализ качества и контроль проекта Расходы службы качества на постоянный контроль во время фазы проектирования и разработки изделия, при рассмотрении проекта, чтобы обеспечить требуемое качество проекта
- Проектирование и разработка оборудования для получения информации о качестве Затраты на проектирование, разработку и документирование какого-либо необходимого оборудования измерительного и испытательного (но не капитальные затраты на оборудование)
- Калибровка и техническое обслуживание контрольно-измерительного и испытательного оборудования Затраты на калибровку и поддержание в исправности шаблонов, калибров, крепежных приспособлений и им подобных
- Калибровка и техническое обслуживание производственного оборудования, используемого для оценки качества Затраты на калибровку и поддержание в исправности производственного оборудования, используемого для оценки качества
- Получение и анализ информации о качестве, отчетность Программы улучшения качества
- Изобретательство, рационализаторство и техническое усовершенствование Расходы по изобретениям, техническим усовершенствованиям, рационализаторским предложениям, не имеющим общезаводского значения и не финансируемым из бюджета1. Оценочные затраты
- Допроизводственный контроль Затраты, связанные с испытаниями и измерениями до производства с целью проконтролировать соответствие проекта требованиям к качеству
- Лабораторные приемочные испытания Затраты, связанные с испытаниями, проводимыми с целью оценки качества закупаемых материалов (сырья, полуфабрикатов, готовых изделий), которые становятся частью конкретного1. Контроль и испытания1. Самоконтроль
- Оборудование для контроля и испытанийизделия или которые используются впроизводственных операциях
- Затраты на контроль и испытания во время процесса производства и как окончательная проверка готового изделия и его упаковки
- Расходы времени рабочих на проверку ими качества своей работы и технологического процесса, отбраковку впроцессе производства
- Амортизируемая стоимость оборудования и связанных с ним производственных средств- стоимость установки и обеспечение технического обслуживания и калибровки
- Материалы, используемые при контроле и испытаниях
- Стоимость израсходованных материалов, полуфабрикатов на проведение испытаний или разрушающий контроль
- Анализ результатов контроля и испытаний, отчетность
- Затраты времени инженеров на анализ результатов контроля и испытаний с целью установить, соответствует ли продукция требованиям качества и выдачи разрешения на ее отгрузку или запрет отгрузки
- Контроль эксплуатационных характеристик
- Затраты на контроль в ожидаемых упокупателя условиях эксплуатации довыпуска продукции для приемки заказчиком
- Испытание продукции в эксплуатации1. Оценка запасов1. Аттестация продукциикачества
- Затраты на проведение испытаний у потребителя- командировочные расходы работников фирмы, направленных для этой цели к потребителю Затраты на контроль и испытание запасов изделий и запасных частей, имеющих ограниченный срок годностипри>дд^еюш
- Оплата услуг, предоставляемых независимыми испытательными центрами или лабораториями, страховыми фирмами и т. п.
- Хранение протоколов Расходы по хранению результатов контроля качества и контрольных эталонов
- Издержки вследствие внутренних отказов
- Замена, переделка, ремонт Расходы по замене и исправлению дефектных изделий для приведения их в соответствие назначению, включая необходимое планирование и стоимость связанных работ, проводимых персоналом по закупке материалов
- Повторный контроль и повторные испытания Затраты на повторный контроль и испытания к ранее забракованным изделиям после их переделки
- Разрешения на модификацию и уступки Стоимость времени, потраченного на рассмотрение изделий, проектов и спецификаций
- Понижение сортности (снижение ценности продукта) Простои Потери в результате разницы между нормальной продажной ценой и сниженной ценой из-за несоответствия качества изделия
- Затраты на персонал и бездействующее оборудование из-за дефектов изделий и1. Дефекты у субподрядчика
- Издержки вследствие внешнихоткязов1. Рекламации
- Рекламации в течение гарантийного срока1. Забракованные ивозвращенные изделия1. Уступки1. Потеря продаж
- Потери из-за материалов требованиям), рабочую силудефектов закупаемых (не соответствует, а также затраты на
- Затраты на работы с возвращенными изделиями: ремонт, замена, доработка изделия
- Издержки вследствие изъятия
- Юридическая ответственность за качество продукции
- Издержки вследствие уступок, например, скидки, сделанные покупателю из-за неконформности принятых им изделий Потеря прибыли из-за свертывания существующих рынков как следствие плохого качества
- Издержки, связанные с изъятием дефектного или подозрительного изделия из эксплуатации, затраты на планы подготовки изъятия изделия