Управление инновационным развитием телекоммункиационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов

В современных рыночных условиях в связи с ростом нестабильности, неопределенности, конфликтности деловой среды организации, трудностью прогнозирования динамики рынка, лавиной директивных решений и законодательных актов особенно возрастает важность адаптации организации к изменениям, то есть способность организации изменять сложившееся в ней положение вещей, приспосабливать внутреннее содержание организации к внешним условиям.

Возникает необходимость в реализации инновационных проектов, которые помогают организациям становиться более эффективными и занимать лидирующие позиции по сравнению с конкурентами.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) — это мощное средство для достижения этих целей. Именно поэтому, несмотря на незначительный возраст РБП как метода управления и методического направления (начиная с 90-х гг.), изучающего вопросы процессной организации систем управления, проявляемый к нему интерес огромен, и он взят на вооружение практически всеми ведущими компаниями мира.

Тенденции развития отрасли связи (приватизация, демонополизация, глобализация, интеграция, частота изменения законодательной базы, широкое внедрение на предприятиях таких современных методик как бюджетирование, раздельный учет затрат, автоматизация системы расчетов (АСР), система управления взаимоотношениями с клиентом (CRM), система управления ресурсами (ERP) и пр.) наиболее ярко отражают ситуацию, когда существующие на предприятиях бизнес-процессы становятся неэффективными и их незначительное улучшение не приносит весомых результатов. Возникает острая необходимость реинжиниринга и реализации инновационных проектов на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов.

В этой связи особую актуальность приобретают вопросы более глубоко исследования процессно-ориентированного подхода, анализа современных моделей и методологий моделирования бизнес-процессов, разработки концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, которая бы адаптировала существующие современные модели и методологию моделирования бизнес-процессов к российской специфике.

Российскими и зарубежными учеными накоплен большой массив знаний, касающихся исследования проблем реинжиниринга, анализа различных моделей бизнес-процессов, моделирования инновационно-инвестиционных процессов на различных уровнях управления.

К данной тематике обращались такие известные отечественные и зарубежные ученые как М. Хаммер, Дж. Чампи, Р. Аскофф, Дж. Джуран, Э. Трист, Э. Деминг, Т. Давенпорт, Дж. Гриндер, Р. Бендлер, Г. Э. Слезингер, П. Страссман, М. Робсон, Ф. Уллах, Е. Г. Ойхман, М. Шапот, Дж. Мартин, Д. Х. Медоуз, Э. М. Попов, Н. П. Бусленко, З. С. Абутидзе, JT.H. Александровская, В. Н. Бас, М. Каменнова, А. Громов, М. Ферапонтов, А. Шматалкж, Н. Н. Моисеев, Э. В. Гирусов, И. Г. Фролов, М. И. Круглов, И. С. Ладенко и др.

Вместе с тем следует отметить недостаточный уровень исследований в области управления инновационными процессами, адаптации существующих современных моделей и методологии моделирования бизнес-процессов к российской специфике, создания концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, учитывающей все существующие на предприятии модели с учетом конкретной специфики деятельности.

Объект исследования — предприятия отрасли телекоммуникаций и связи, в том числе крупнейший российский холдинг ОАО «Связьинвест».

Предмет исследования — способы и технологии управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов.

Цель исследования состоит в разработке теоретических и методических рекомендаций по управлению инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов.

Достижение поставленной в работе цели вызвало необходимость постановки и решения следующих задач диссертационного исследования:

— проанализировать принципы, методы и технологии процессно-ориентированного подхода для управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга;

— разработать методический подход по формированию концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов;

— предложить в качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов функциональную модель телекоммуникационной компании на базе модели ETOM (Enhanced Telecom Operating Map);

— разработать консолидированную модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга;

— предложить методику оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга;

— провести апробацию разработанных методических положений на примере телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест».

Исходной теоретической базой исследования явились работы классикой экономической науки, теории управления, инноваций и инвестиций, реинжиниринга, менеджмента качества, бюджетирования, раздельного учета затратработы отечественных и зарубежных ученыхофициальные документы, нормативные и законодательные акты Российской Федерации, материалы научно-практических конференций.

Методология исследования основана на применении методов научной абстракции, анализа и синтеза, соответствия логики и истории явлений, системного и процессного подходов, бизнес-моделирования, методологии ЕТОМ, экспертных оценок.

В качестве информационной базы работы использованы статистическая и систематическая отчетность, данные отчетности предприятий, материалы семинаров и научно-практических конференций. Кроме того использована электронная информация с web-сайтов сети Internet.

Научная новизна исследования заключается в разработке научно-обоснованных теоретико-методических положений и практических рекомендаций по управлению инновационным развитием телекоммуникационного холдинга на основе формирования концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов и создания технологии интегральной оценки эффективности бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционной деятельностью.

Научная новизна подтверждается следующими научными результатами:

1. Установлено, что одним из системных факторов управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга является совершенствование принципов, методов и технологий процессно-ориентированного подхода для разработки концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов.

2. Разработан методический подход по формированию концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, основанный на анализе текущего состояния отрасли связи и специфики деятельности российских компаний.

3. В качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов (референтной модели) предложена функциональная модель телекоммуникационной компании, основанная на адаптированной и существенно детализированной с учетом российской специфики модели ЕТОМ (Enhanced Telecom Operating Map).

4. Разработана и апробирована консолидированная модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест».

5. Разработана и апробирована методика интегральной оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования основных положений диссертации в качестве конкретного экономического инструментария для внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятиях телекоммуникационной отрасли, управления инновационным развитием, анализа существующих бизнес-процессов процессов, выявления соответствия моделей бизнес-процессов уровням управления, абстракции и типам представления, оценки эффективности бизнес-процессов и их реинжиниринга.

Полученные результаты диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе при изучении таких дисциплин, как «Производственный менеджмент», «Инновационный менеджмент» «Экономическая теория» студентам и слушателями экономических специальностей вузов.

Представленные рекомендации в части построения процесса управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга могут найти применение при изучении других отраслевых и межотраслевых холдингов.

Разработанные методики и рекомендации активно используются в Брянском филиале ОАО «ЦентрТелеком».

Основные теоретические положения и практические результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на научно-практических конференциях и семинарах: «Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России» (г. Брянск, 2005), «Предпринимательство, региональная экономика и стратегия развития России» (г. Санкт-Петербург, 2005 г.), «Экономические и организационные проблемы управления в современных условиях» (Брянск, 2006 г.) II Международной научно-практической конференции «Экономические проблемы становления рыночных отношений в Российской Федерации» (г. Брянск, 2007 г.), а также использовались при построении бизнес-процессов и их моделей, оценке эффективности, мониторинге и реинжиниринге бизнес-процессов в Брянском филиале ОАО «ЦентрТелеком».

По результатам исследования опубликовано 8 научных работ (в том числе 1 монография) общим объемом 18,85 п.л., из них авторских 10,32 п.л., в виде научных статей, отражающих основное содержание диссертации, в том числе в изданиях, рекомендуемых ВАК Минобрнауки Российской Федерации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, включающего 110 наименований, 16 приложений. Основная часть содержит 140 страниц текста, 38 рисунков, 6 таблиц.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В работе приведены результаты исследований в области теории и практики процессно-ориентированного подхода к управлению предприятием, и даны научно обоснованные рекомендации по совершенствованию процесса управления инновационной деятельностью на основе формирования консолидированной модели бизнес-процессов:

1. Установлено, что для решения задачи эффективного управления инновационным развитием телекоммуникационного холдинга наиболее оптимальным является процессно-ориентированный подход, основанный на использовании адекватных интегрированных моделей бизнес-процессов для принятия комплексных управленческих решений. Поэтому необходимой и неотложной задачей в данной области является формирование концептуальной архитектуры консолидированной модели бизнес-процессов, которая бы урегулировала разногласия между разработчиками и пользователями корпоративных моделей, а также адаптировала существующие современные методологии моделирования бизнес-процессов и их модели к российской специфике.

2. Исходя из анализа текущего состояния отрасли связи и специфики деятельности российских телекоммуникационных холдингов, определены основные требования, предъявляемые к консолидированной модели бизнес-процессов.

3. Разработана архитектура консолидированной модели бизнес-процессов, позволяющая увязать все существующие на предприятии модели. Она представляет собой трехмерную систему, основу которой составляют референтные модели, средний слой — базовые модели и верхний уровеньконкретные модели.

4. В качестве основы консолидированной модели бизнес-процессов предложена функциональная модель телекоммуникационной компании, основанная на адаптированной и существенно детализированной с учетом российской специфики модели ЕТОМ (Enhanced Telecom Operating Map), используемая в зарубежной практике в качестве стандарта для описания бизнес-процессов в отрасли телекоммуникаций.

5. Разработана и апробирована консолидированная модель бизнес-процессов телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест»: выделены, описаны и классифицированы типовые бизнес-процессы холдингапостроены и проанализированы базовые модели бизнес-единиц (холдинга, межрегиональной компании, регионального филиала и структурного подразделения), определены модификации функциональной модели в зависимости от уровня управления компании.

6. Разработана методика интегральной оценки эффективности группы бизнес-процессов управления инновационно-инвестиционной деятельностью телекоммуникационного холдинга в рамках консолидированной модели бизнес-процессов. Предложенный интегральный индикатор, разработанный на основе интегрального показателя Шеремета-Негашева, может дополнительно применяться для сравнения эффективности бизнес-процессов различных компаний отрасли, а при модификации (включении дополнительных показателей и исключения ряда не столь существенных) для оценки любого процесса и деятельности компании в целом.

7. Осуществлена апробация разработанной методики на примере телекоммуникационного холдинга ОАО «Связьинвест».

В работе отражена возможность использования результатов исследования для внедрения процессно-ориентированного подхода на предприятиях отрасли связи, управления инновационным развитием телекоммуникационных холдингов, анализа, оценки эффективности и реинжиниринга бизнес-процессов.

Представленные рекомендации по построению консолидированной модели бизнес-процессов и оценке эффективности бизнес-процесса управления инновационно-инвестиционным развитием телекоммуникационного холдинга могут найти применение в других отраслях и холдинговых структурах.