Содержание
- Введение
- Глава 1. Состав пакета документов по организации туристского путешествия
- Глава 2. Договор о туристском обслуживании
- Глава 3. Туристическая путевка
- 3. 1. Историческая справка
- 3. 2. Общие положения
- 3. 3. Особенности применения туристической путевки
- 3. 4. Особенности заполнения бланка туристической путевки
- Глава 4. Туристический ваучер
- Глава 5. Проездные документы
- Глава 6. Памятка туриста
- Глава 7. Расписка о получении документов
- Заключение
- Список литературы
- Приложение
Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом различают документы для оформления заказа туриста; документы, удостоверяющие личность клиента и непосредственно документы для клиента по организации туристского путешествия. От правильности их заполнения будет зависеть отдых клиента туристической компании. Кроме того, с 1 июня 2007 года вступили в силу поправки к ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-Ф «Об основах туристкой деятельности», с чем связано изменение формы туристической путевки и договора с туристом.
Целью данной работы является анализ оформления пакета документов по организации туристского путешествия для туристов в соответствии с новым законодательством в сфере туризма.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1) определить состава документов при оформлении тура;
2) рассмотреть основные принципы оформления договора на оказание услуг между туристом и туристической фирмой, а также туристической путевки и памятки как неотъемлемой части договора;
3) рассмотреть основные принципы оформления прочих документов: ваучера, проездных документов, расписки.
Предметом исследования является документальное оформление отношений между туристом и туристической фирмой во время приобретения туристического продукта, а объектом туристские компании и туристы.
Общим результатом данной работы должен стать комплексный анализ состава пакета документов для туристов, содержащий
выводы об основных принципах оформления документов с момента законодательных изменений в сфере туризма.
ГЛАВА 1. СОСТАВ ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПУТЕШЕСТВИЯ В соответствии с установившейся практикой работы в туристической сфере в состав пакета документов по организации туристского путешествия входят:
— договор о туристском обслуживании;
— туристическая путевка;
— туристический ваучер;
— проездные документы (авиабилеты, ж/д билеты или др.);
— памятка туриста;
— расписка о получении документов.
Данный набор документов может изменяться в зависимости от конкретной заявки туриста. Однако стоит заметить, что согласно российского законодательства и в соответствии с Законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязательными документами при оформлении туристского путешествия являются договор (контракт) между туристической фирмой и ее клиентом, туристическая путевка как неотъемлемая часть договора и памятка туриста.
В туристической сфере договор является документом, с помощью которого регулируются взаимоотношения сторон при совершении сделки оказания туристических услуг. Кроме того, договор также является документов при удовлетворении претензий и судебных исков туриста к туристической фирме.
Согласно поправкам к Закону РФ «Об основах туристической деятельности в РФ» договор должен содержать:
— полное и сокращенное наименование, адрес (местонахождение), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
— размер финансового обеспечения, номер, дату и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, которая предоставила финансовое обеспечение, сведения о порядке и сроках предъявления туристом или иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения, а также информацию об основаниях для осуществления таких выплат. Это не полный
список существенных условий договора, их полный перечень содержится в статье 10 Закона.
Нужно учитывать, что отсутствие в договоре хотя бы одного из существенных условий позволяет признать его ничтожным по основаниям статьи 168 Гражданского кодекса РФ. А это влечет возврат денежных средств, уплаченных по договору.
Если тур реализует турагент, Закон устанавливает дополнительные требования к договору. В частности, такой договор должен содержать информацию о том, что исполнителем, оказывающим туристу услуги по договору, является туроператор. А также информацию о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.
При реализации туров помимо договора туристу выдают туристическую путевку, которая является бланком строгой отчетности и обязательным
приложением к договору. Помимо путевки в случае оформлении выездного тура туристическая фирма может выдать клиенту дополнительно туристический ваучер, который устанавливает право туриста на заказанные услуги и подтверждающий факт их оказания.
Транспортные документы включают билеты установленного образца, багажные квитанции, квитанции доплат за сверхнормативный багаж и т. п. Специфика оформления пакета документов для туриста будет рассмотрена в следующих главах.
Турагент или туроператор использует туристскую путевку, когда производит расчеты с клиентами наличными или с помощью платежных карт, но без применения ККМ. Такой вывод следует из Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники (утверждено постановлением Правительства РФ от 31 марта 2005 г. № 171). Таким образом, турпутевка приравнивается к кассовому чеку. Приказ № 60н, утвердивший форму туристской путевки, вступил в силу с 10 августа 2007 года.
Новая форма бланка содержит два листа. Первый, самокопирующийся, выдается заказчику или туристу, второй остается у туристической фирмы, осуществляющей оформление путевки.
Бланк должен содержать элементы защиты от подделки. Изготавливают бланки строгой отчетности в типографиях, имеющих лицензию на осуществление такого вида деятельности.
3.4. Особенности заполнения бланка туристической путевки
Турпутевка оформляется после подписания договора о реализации туристского продукта. Бланк содержит шестизначный номер и серию в буквенном выражении. Эти данные проставляются изготовителем бланков. Сведения о нем также вносятся в турпутевку. Указываются номер заказа, год его выполнения и тираж.
Документ может быть заполнен от руки печатными буквами (черной или синей ручкой). Составить бланк также возможно печатным способом на компьютере. В этом случае подписи, разумеется, следует ставить собственноручно. Кроме того, бланк нужно заполнить четко и разборчиво с использованием копировальной или самокопировальной бумаги. Важно помнить, что подчистки, поправки и исправления на бланке не допускаются. Испорченные или неправильно заполненные бланки не уничтожаются, а перечеркиваются и прилагаются к кассовому отчету (ведомости, реестру) за тот день, в котором они выписаны.
Заполняется бланк лицом, ответственным за совершение операции и правильность ее оформления.
В верхней части бланка указывают наименование турфирмы, ее фактический и почтовый адрес, телефон, ИНН, код по ОКПО. Туроператору необходимо внести свой реестровый номер согласно Единому федеральному реестру туроператоров.
Далее вносятся сведения о заказчике. Для юридических лиц указывают наименование, адрес, ИНН, код по ОКПО. А для граждан — данные удостоверяющего личность документа, Ф.И.О., место жительства. Аналогичная информация вносится в поле «Турист».
В соответствии с ОКУН заполняется поле «Вид туристского продукта (путешествия)». Единицей измерения тура является количество дней на одного человека. Затем указывается цена тура, обязательно в рублях, в том числе прописью.
