Развитие делового туризма в Санкт-Петербурге

НП «Пушкинский проект», ООО «Гуманитарно-культурный центр «Пилигрим», КК, КО 1.11 Программа «Хоккей-2000» Привлеченные средства 1999;2000 гг. Санкт-Петербургская региональная дирекция чемпионата мира по хоккею с шайбой 2000 г, турфирмы Санкт-Петербурга, КВС, КФКС 1.12 Проект создания и сопровождения базы данных инвестиционных проектов туристской отрасли в Санкт-Петербурге Привлеченные средства: 100 000 у.е. 1999;2003 гг. КВС, КЭППИ, КФКС, ТОО «Хит Интернешнл», ГУ СПб ЦМС 1.13 Проект создания выставочного спортивно-культурного центра по адресу: наб. реки Мойки, 23 Привлеченные средства: 100 000 у.е. 1999;2000 гг. КФКС 2 Завершение формирования и реализация городских туристских программ, утвержденных Коллегией КТРК 2.1 Программа «Рождество -2000» Привлеченные средства 1999;2001 гг.

Официальные участники 2.2 Программа «Подводный туризм» Привлеченные средства: 100 000 у.е. 1999;2003 гг. АО «Элинтур», КФКС, Комитет по делам молодежи, туризму, физической культуре и спорту Правительства Ленинградской области 2.3 Программа «Активный отдых» Привлеченные средства 1999;2003 гг. КФКС, Санкт-Петербургский туристский клуб 2.4 Программа «Яхтенно-катерный туризм» Привлеченные средства 1999;2003 гг. КФКС, Комитет по делам молодежи, туризму, физической культуре и спорту Правительства Ленинградской области, РАТА, АПТИОР, Ассоциация «Северо-Запад», официальные участники 3 Разработка и реализация целевых туристских проектов 3.1 Проект «Северная Венеция» (причальные сооружения на реках и каналах) Привлеченные средства: 156 000 у.е.

Собственные средства ГУ СПб ЦМС: 18 000 у.е. 1999;2000 гг. КГА, КФКС, ГУ СПб ЦМС 3.2 Проект «Туристский автобус» Привлеченные средства: 150 000 у.е.

1999;2001 гг. ОАО «Интуравто-сервис» 3.3 Проект «Туристская верста» Привлеченные средства: 25 000 у.е.

1999;2000 гг ОАО «Интуравто-сервис», КК, Городской туристско-информационный центр, издательства, турфирмы 3.4 Разработка концепции использования уличных праздников и гуляний для привлечения туристских потоков В пределах средств на основную деятельность 2000 г. ТУ, КК, КПСО, Комитет 300. IV. Совершенствование правового регулирования туристской и курортной деятельности в Санкт-Петербурге 1 Подготовка проектов законов Санкт-Петербурга, направленных на создание экономических и организационных условий для стимулирования развития туризма в Санкт-Петербурге 1.1 «О поддержке туристской деятельности в Санкт-Петербурге» В пределах средств на основную деятельность 1999 г. Рабочие группы, ЮК 1.2 «О курортной деятельности в Санкт-Петербурге» В пределах средств на основную деятельность 2000 г Ассоциация курортов Северо-Запада, РАТА 1.3 «О целевой программе развития туризма в Санкт-Петербурге» В пределах средств на основную деятельность 2000 г 2 Заключение межрегиональных, региональных отраслевых соглашений о сотрудничестве в сфере туризма, направленных на создание цивилизованного рынка туристских услуг в Санкт-Петербурге 2.1 Заключение общерегионального соглашения о сотрудничестве и единой политике в области туризма с созданием единой базы туристских данных В пределах средств на основную деятельность 2000 г Петербург-комстат, РАТА, КФКС, АПТИОР, ТОО «Хит Интернешнл», Ассоциация «Северо-Запад» 2.2 Заключение соглашений с органами государственного управления в сфере туризма субъектов РФ В пределах средств на основную деятельность 2000 г V. Развитие инфраструктуры туризма в Санкт-Петербурге Развитие гостиничного комплекса 1 Разработка концепции управления гостиницами с государственной долей собственности В пределах средств на основную деятельность 1999 г КУГИ, КВС, РАТА, АТЭП, Академия туризма 2 Организация контроля над существующим менеджментом, усиление управленческого потенциала, анализ развития гостиничного комплекса В пределах средств на основную деятельность 2000;2003 гг. КУГИ, КВС 3 Увеличение количества номеров в гостиницах и объектах размещения туристов 4 Рынок гостиниц первого класса 4.1 Повышение стоимости принадлежащих городу пакетов акций в гостиницах «Пулковская», «Прибалтийская», «Москва» при помощи совершенствования менеджмента, в том числе на условиях договоров на управление, франчайзинга с последующей продажей акций на коммерческом конкурсе Привлеченные средства 2000;2005 гг. КУГИ, КВС 4.2 Создание конгресс-центра на базе гостиницы «Прибалтийская» Расчетные инвестиции: 17 млн.

у.е. 2003 г. ЗАО «Прибалтийская» 4.3 Завершение строительства гостиничного комплекса «Северная корона» Расчетные инвестиции: не менее 20 млн у.е. 2000 г.

КУГИ 5 Реконструкция объектов жилищного и нежилого фонда и создание на их базе четырехи пятизвездочных гостиничных объектов по следующим адресам: Невский пр., 49; Наб. реки Фонтанки, 68;

Наб. реки Мойки, 59;

Фурштатская ул., 60 Расчетные инвестиции: 106,5 млн у.е. 2000;2003 гг. КУГИ 6 Рынок гостиниц среднего класса (новое строительство) Невский пр., 167 Наб. реки Мойки, 22 Расчетные инвестиции: 22 млн у.е. 2001;2003 гг. КУГИ, КВС 7 Гостиницы (новое строительство и реконструкция вторичного рынка): Ковенский пер., 5;

«Октябрьская»;

«Спортивная»;

«Мир»;

«Репинская»;

Большой пр., 97;

Владимирский пр., 19. Расчетные инвестиции: 72,3 млн у.е. 1999;2003 гг. КУГИ, КВС 8 Рынок гостиниц низкого класса «Выборгская»;

«Белые ночи»;

«Метро-хостел»;

«ЛДМ»;

«Репино». Расчетные инвестиции: 8 млн у.е. 2001;2003 гг. КУГИ, КВС 9 Объекты досуга и развлечений Расчетные инвестиции:

61,5 млн у.е. 1999;2003 гг. КУГИ, КВС VI. Модернизация курортного комплекса Разработка программы реконструкции и реализация В пределах средств на основную деятельность 2000;2003 гг. КЭППИ, КГА, КУГИ, КВС VII. Подготовка кадров для туристской индустрии 1 Исследования рынка кадров для отрасли туризма и ее инфраструктуры Привлеченные средства 1999;2003 гг. Академия туризма, Научный совет Комитета по туризму и развитию курортов, учебные заведения 2 Разработка положения об учебном заведении, осуществляющем основную подготовку кадров для деятельности в отрасли туризма, официальном представителе Администрации Санкт-Петербурга В пределах средств на основную деятельность 2000 г. КНВШ, КО, Академия туризма 3 Участие в реализации программы TACIS «Укрепление учебной базы для индустрии туризма», составление перечня туристских профессий и квалификационных требований к ним на основе изучения потребностей индустрии туризма Привлеченные средства: 30 000 у.е.

1999 г. Институт туризма и гостиничного хозяйства СПбГИЭА и другие учебные заведения 4 Совершенствование системы подготовки педагогических кадров для образовательных учреждений туристской направленности на основе непрерывной модели образования с учетом стандартов образовательных программ Привлеченные средства.

1999;2003 гг. Научный совет Комитета по туризму и развитию курортов 5 Создание системы профессиональной ориентации в общеобразовательных школах Санкт-Петербурга Привлеченные средства.

2002 г. КО, Ассоциация непрерывного образования в туризме 6 Развитие системы профессиональной ориентации школьников по модели программы «Туризм и путешествия» Привлеченные средства (Фонд «Американ Экспресс»).

1999;2003 гг. Дирекция программы «Туризм и путешествия» 7 Создание системы дистанционного обучения в сфере курортологии и оздоровительного туризма путем разработки и внедрения новых технологий Привлеченные средства.

2001 г. Ассоциация непрерывного образования в туризме, Ассоциация «Северо-Запад», УЦК «Лахта» 8 Реализация проекта «Реформирование профессионального образования и обучения в Северо-Западном регионе РФ» в целях обеспечения взаимодействия между учебными заведениями и учреждениями туризма Привлеченные средства.

1999;2003 гг. КО 9 Разработка программы обучения специалистов в области спортивного туризма Привлеченные средства.

1999;2000 гг. КФКС 10 Развитие системы повышения квалификации и переподготовки специалистов отрасли туризма, экскурсоводов и гидов-переводчиков Привлеченные средства.

2000 г. РАТА, Ассоциация гидов-переводчиков, Академия туризма

Несмотря на большой объем работы, проведенной правительством Санкт-Петербурга и другими участниками, требуется дальнейшее формирование эффективных инструментов развития делового туризма в Санкт-Петербурге.

3.

2. Концепция развития делового туризма в Санкт-Петербурге Для дальнейшего развития делового туризма в Санкт-Петербурге должна быть разработана концепция развития делового туризма и его видов в Санкт-Петербурге.

Задачи, которые должны быть выполнены Правительством Санкт-Петербурга и другими участниками данной сферы:

1. Разработать концепцию взаимодействия всех структур с предприятиями, занимающимися конгрессно-выставочной деятельностью в Санкт-Петербурге:

1.

1. Провести исследование существующего состояния конгрессной деятельности в Санкт-Петербурге;

1.

2. Собрать и систематизировать информацию о:

— конгрессной деятельности в Санкт-Петербурге,

— местах проведения конгрессно-выставочных мероприятий,

— гостиницах, располагающих инфраструктурой для проведения конгрессно-выставочных мероприятий.

1.

3. Провести сравнительный анализ развития конгрессного туризма в Санкт-Петербурге и в зарубежных странах.

1.

4. Определить перечень и информационное содержание основных перспектив развития конгрессной деятельности в Санкт-Петербурге с участием органов исполнительной власти Санкт-Петербурга.

2.Разработать концепцию создания Центра конгрессного туризма Санкт-Петербурга.

3. Разработать и согласовать с Государственным заказчиком регламент работы Центра конгрессного туризма Санкт-Петербурга:

— создание координационного совета Центра конгрессного туризма Санкт-Петербурга,

— определение целей и организационной структуры координационного совета Центра конгрессного туризма Санкт-Петербурга,

— разработка регламента, должностных регламентов координационного совета Центра конгрессного туризма Санкт-Петербурга,

— создание реестра конгрессных возможностей Санкт-Петербурга,

— подготовка нормативно-правовой базы по вступлению в профессиональные организации для использования в работе (IACVB, UIA, ICCA),

— подготовка информационных материалов для устроителей конгрессов и конференций,

— презентация возможностей Санкт-Петербурга посредством участия в выставках, конференциях, конгрессах,

— исследование учебной базы (курсы, учебные заведения и т. д. по подготовке специалистов конгрессного туризма, в том числе с приглашением специалистов международного класса), разработка плана подготовки кадров,

— подготовка информационных материалов для освещения в средствах массовой информации,

— разработка календаря событий на 2008;2009 гг.,

— проведение статистического анализа.

Решение данных задач предполагает подготовку следующих документов:

Концепция «Создания Центра конгрессного туризма в Санкт-Петербурге. Взаимодействие всех структур в сфере конгрессной деятельности».

Регламент Центра конгрессного туризма Санкт-Петербурга, должностные регламенты координационного совета Центра конгрессного туризма Санкт-Петербурга.

Регламент вступления в профессиональные организации для использования в работе (IACVB, UIA, ICCA)

Календарь событий на 2008;2009 гг.

Информационные материалы для освещения в средствах массовой информации.

На разработку концепцию правительством города выделено 1 900 000 руб. 00 коп.

Установлен лимит финансирования на 2007 финансовый год: раздел/подраздел 0115, целевая статья расходов 5 220 044 «Расходы на реализацию программы развития Санкт-Петербург как туристического центра на 2005;2010 годы», вид расходов 216, ЭКР 226.

По результатам проведенного автором исследования актуальности развития определенной отрасли и соответствующего вида туризма в Санкт-Петербурге сделан вывод, что наиболее значимые и устойчивые налоговые поступления город получает от научно-промышленного сектора экономики. Как следствие, данный сектор является наиболее приоритетным для развития, и автор считает целесообразным регулирование делового туризма в Санкт-Петербурге на основе использования научно-промышленного потенциала города.

Это связано с тем, что, по мнению автора, каждая сфера деятельности требует установления и развития деловых контактов, в частности, по вопросам строительства и работы культурно-развлекательных, выставочных центров, спортивных сооружений, производственных предприятий, создания совместных научно-исследовательских центров, применения новейшего медицинского оборудования и т. д.

Как показывает мировая практика, в настоящее время победителями на конкурентном рынке оказываются регионы и страны, не просто обладающие мощным научно-промышленным потенциалом, но и умеющие наиболее эффективно его использовать, то есть трансформировать новые научные идеи и открытия в коммерческую продукцию. Для решения данной проблемы автором предлагается использовать технополисную концепцию развития, которая призвана объединить науку, образование, производство и социальную сферу при содействии соответствующих подразделений государственных и муниципальных органов власти. Технополис — организационная форма сращивания фирм, инновационных компаний, производственных предприятий, консалтинговых центров, консультационных и других предприятий сферы услуг, высших учебных заведений, соответствующих подразделений государственных и муниципальных органов в единых механизм. Мировой опыт показывает, что экономическое развитие дестинации на основе технополисной концепции развития способствует созданию высокоразвитого промышленного региона. В свою очередь, создание технополиса, по мнению автора, предполагает увеличение числа бизнесменов и инвесторов в регионе посредством целенаправленного развития в нем делового туризма.

По мнению автора, совместная работа представителей различных сфер деятельности по продвижению брэнда города в качестве технополиса, включающая организацию и проведение выставок, презентаций, форумов, конференций, издание информационно-справочных материалов, оказывает прямое воздействие на развитие делового туризма в городе и способствует его продвижению в качестве центра делового туризма на российский и мировые рынки. Перспектива вступления Санкт-Петербурга в Ассоциацию технополисов предоставляет уникальные возможности для расширения межрегиональных связей, продвижения отечественных технологий и продукции на мировой рынок, укрепления имиджа города в качестве инвестиционно привлекательного мегаполиса.

В силу больших отличительных особенностей каждого региона России предлагается прописать в федеральном законе, что региональные власти сами разрабатывают программу по созданию технополиса, которая затем утверждается в Правительстве. Таким образом, сначала на федеральном уровне необходимо определить места и очередность создания технополисов, а затем уже сами регионы представляют собственные программы с объемом и источниками финансирования. Во включенном в программу разделе по развитию делового туризма в конкретном регионе должны быть четко прописаны способы и методы его регулирования региональными властями с целью привлечения внимания представителей научных кругов, инвесторов, частный малый и средний бизнес, и население к созданию технополисов. Реализация данных мер придает региону новый высокотехнологический импульс для саморазвития и самообеспечения.

Кроме того, предлагается законодательно прописать пункт о безвизовом или хотя бы упрощенном визовом режиме между городами-технополисами, которое способствует беспрепятственному, а, следовательно, более активному перемещению деловых туристов в промышленные регионы России.

Для реализации социально важных инвестиционных проектов, в том числе, по созданию технополиса, автором предлагается использование денежных сбережений населения. Одним из инструментариев по привлечению денежных средств населения в качестве дополнительного источника финансирования являются, так называемые, социальные займы, заимствованные местными органами власти для целевого инвестирования средств в индустрию делового туризма и смежные отрасли. В качестве примера могут выступать социальные займы населения (например, ученых, преподавателей и студентов Вузов) для подготовки к проведению конгресса, конференции, крупномасштабной выставки строительства инфраструктуры делового туризма в технополисе. Это может быть формой заимствования под бюджетные гарантии с учетом того, что в бюджете технополиса перед крупным мероприятием резко увеличиваются расходы на подготовку к его проведению.

Предлагаемое автором создание технополиса в регионе является важным фактором развития делового туризма, способствующим:

1) развитию деловых контактов в сферах деятельности технополиса;

2) строительству инфраструктуры делового туризма (отели, конгресс-центры, транспортная инфраструктура, информационное обеспечение);

3) привлечению государственных и частных инвестиций, в том числе, населения;

4) повышению качества и уровня услуг делового туризма с помощью новейших технологий; приведению в соответствие цены и качества до уровня инновационных проектов;

5) повышению квалификации специалистов;

6) продвижению дестинации в качестве центра делового туризма.

В рамках политики управления качеством автором предлагается привлекать компании, предоставляющие услуги делового туризма, к маркетингу территории, в том числе путем проведения среди них тендеров (конкурсов) на продвижение технополиса. Это предполагает определение компаний, уровень услуг которых соответствует общепринятым мировым стандартам, и, следовательно, способных обеспечить надлежащий уровень и качество обслуживания деловых туристов в данной дестинации.

Обеспечение индустрии делового туризма кадрами, отвечающими мировым стандартам, является необходимым условием для устойчивого развития технополиса и приближения всей российской туриндустрии к мировым стандартам. Использование значительного образовательного потенциала, сильной университетской базы Санкт-Петербурга с привлечением иностранных специалистов позволит обеспечить регионы страны как молодыми специалистами, так и повысить уровень квалификации существующих кадров — это также предполагает развитие делового туризма, причем, так называемого, международного.

Создание необходимых условий для привлечения в Санкт-Петербург иностранных специалистов в области делового туризма и туризма в целом для преподавания в университетах позволяет обеспечить уровень образования, соответствующий мировым стандартам качества, свидетельством этого являются выдаваемые дипломы международного образца.

Таким образом, разработка концепции развития делового туризма в Санкт-Петербурге на основе указанных сильных сторон города и мирового опыта, может стать действенным инструментом создания всех необходимых условий мощного развития делового туризма.

Заключение

Американский маркетолог П. Тернер отмечает, что информация является не только основой для принятия оптимальных решений, но и ресурсом, обеспечивающим участникам рынка делового туризма конкурентные преимущества.

С обострением конкуренции в различных сферах борьба за количество и качество информации усиливается. Это вызвано тем, что расширение любого бизнеса не может осуществляться без углубленных данных о потребителях, состоянии рынка, конкуренции, а также факторах, оказывающих прямое и косвенное воздействие на достижение целей.

Выполненная дипломная работа позволяет сделать следующие основные выводы:

рынок делового туризма является динамично развивающейся сферой экономики Санкт-петербурга;

количество турфирм, действующих на рынке Петербурга, увеличивается с одновременным увеличением потенциальных потребителей;

в то же время усиливается конкурентная борьба, что должно привести к улучшению качества предоставляемых услуг; дифференциации деятельности (ориентированность на узкие сегменты рынка) и усилению работы по формированию постоянных клиентов;

Анализ такого элемента делового туризма как предприятия проживания дает следующие результаты:

исследуемый элемент рынка находится на стадии становления, заметно отличается по своей структуре от общемировых характеристик;

разрабатываются и реализуются различные инструменты государственной поддержки развития предприятий проживания;

отсутствует у многих гостиниц ориентированность на конкретные сегменты, что сказывается на финансовых результатах;

обостряется конкурентная ситуация, что требует формирования видения и стратегии развития предприятий проживания, основанных на результатах маркетинговых исследований.

В условиях увеличивающейся динамики бизнеса необходимо искать новые ресурсы для развития делового туризма. Например, такие, как:

развитие персонала при использовании успешного опыта своих коллег — организация стажировок и различного рода обучающих программ как в России, так и за рубежом;

участие в различных мероприятиях, связанных с расширением деловых контактов, поиском и разработкой новых механизмов по привлечению инвестиций;

обмен информацией и технологиями;

реклама и всевозможные PR-акции;

создание имиджа и репутации.

Так, в перечень предложений для корпоративных клиентов можно порекомендовать включать:

организацию деловых поездок топ-менеджеров и сотрудников российских компаний, обслуживание иностранных партнеров в России, организацию деловых встреч и проведение бизнес-мероприятий, участие в российских и зарубежных выставках, выездные тренинги и обучение за рубежом, поощрительные коллективные поездки.

В данной работе рассмотрен лишь деловой туризм. Можно заметить, что каждый вид туризма по-своему индивидуален, имеет свои особенности. Также следует отметить, что каждый вид туризма должен быть тщательно спланирован, разработан и организован. Обязательно должны учитываться потребности, интересы и особенности участников туристического путешествия. Спрос на путешествия и туризм определяется одновременно и рыночными механизмами (спросом на туристические, экскурсионные и другие услуги, предложением этих услуг и их распределением), и экзогенными переменными, т. е. факторами, не связанными непосредственно с туризмом и путешествиями, но оказывающими существенное влияние на степень и форму спроса на туристическую деятельность. Экзогенные факторы включают демографические и социальные изменения, экономические и правовые достижения, развитие торговли, транспортной инфраструктуры, информационных технологий и повышение безопасности путешествий.

Необходимо также отметить, что развитие делового туризма в Санкт-Петербурге, предполагает активное участие органов государственного управления:

разработку концепции и программ развития туризма в целом, в частности делового туризма;

выделение средств из бюджета города;

поддержку проектов строительства предприятий проживания;

реализацию инфраструктурных проектов.

Результаты дипломной работы могут быть положены в основу практической деятельности органов исполнительной власти, инвесторов, руководителей отелей и частных фирм, предоставляющих услуги делового туризма и призванных способствовать продвижению нашей страны и региона на мировой рынок делового туризма.

1. Федеральный закон РФ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года.

2. Архипов В. М. Стратегический менеджмент: учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.

3. Беляев В. И. Практика менеджмента: учебное пособие. — М.: Кнорус, 2006.

4.

Введение

в специальность «Туризм»: Учебное пособие/ Н. А. Гулиев, Е. В. Кулагина. — Омский государственный институт сервиса, 2002.

5. Грачева А. Гостиничный бизнес: новые товары и тенденции / Статья опубликована на www.rbk.ru

6. Дурович А. П. и др. Маркетинговые исследования в туризме.

М: Юнити, 2002.

7. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. — М: Юнити, 2000.

8. Кныш М. И. Конкурентные стратегии: учебное пособие. — СПб.: 2000.

9. Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня, № 4, 2005

Стр. 14−18.

10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Питер, 2000.

11. Котлер Ф., Боуэен Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для ВУЗов/ Пер. с англ. под ред. Ноздревой Р. Б. — М., ЮНИТИ, 1998.

12. Ляпина И. Ю. Организация и технологии гостиничного обслуживания. — М.: Юнити, 2002.

13. Мартынова Т. А. Стратегическое планирование социально-экономи-ческого развития района// Современные аспекты экономики, № 19(86), 2005

Стр. 96−100.

14. Медлик С. Гостиничный бизнес. — М.: Проспект, 1999.

15. Менеджмент: учебник. Под ред. В. В. Томилова. — М.: Юрайт-Издат, 2003.

16. Ольве Н. Г., Рой Ж., Веттер М. Сбалансированная система показателей. Практическое руководство по использованию/Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2006.

17. Осипенко Е. Г. Исследование удовлетворенности гостей «Гранд-Отеля «Европа» в 2005 г.// Современные аспекты экономики, № 19(86), 2005

Стр. 219−225.

18. Осипенко Е. Г. Исследование удовлетворенности «Гранд-отеля «Европа» за 2004;2005 гг.//Современные аспекты экономики, № 4 (97), 2006

Стр. 193−200.

19. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. — СПб: Питер, 2000.

20. Петрова Т. В. Актуальность развития делового туризма // Актуальные проблемы развития сферы услуг. Вып.III. Сборник научных трудов. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004.

21. Петрова Т. В. Роль и тенденции развития делового туризма в мире // Современные аспекты экономики. — № 26(93), — СПб: Инфо-да, 2005.

22. Петрова Т. В. Влияние делового туризма на инвестиционную привлекательность региона // Современные аспекты экономики. — № 1(94), — СПб: Инфо-да, 2006.

23. Петрова Т. В. Влияние культурной политики на развитие делового туризма в регионе // Современные аспекты экономики, № 4 (97), 2006

Стр. 205−209.

24. Россия в цифрах.

2005: Крат. стат.

сб./Росстат-М., 2005.

25. Россия в цифрах.

2006: Крат. стат.

сб./Росстат-М., 2006.

26. Сенин В. С.

Введение

в туризм: Учебное пособие. — М., 1993.

27. Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2003.

28. Стратегический менеджмент: Учебник/Пер. с англ. Н. И. Алмазовой. — М.: Проспект, 2003.

29. Стратегический менеджмент: учебник/Под. ред. А. Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2005.

30. Смагулов Б. К. История гостиничного сервиса.

Омск: 2003.

31. Томпсон А. А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. — М.: Инфра-М, 2000.

32. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. — М.: Юрайт, 2000.

33. Чудновский В. Г. Туризм и гостиничное хозяйство. — М.: Фаир, 2000.

34. Шматько Л. П. и др. Туризм и гостиничное хозяйство.

М: Фаир-Пресс, 2003.

35. «Saint-Petersburg Tourism, Hotels. Statistical Bulletin», Издательский Дом СПН, 2006.

36. www. grandhotel-europe.ru

37. www.rbc.ru (данные результатов исследования, проведенного марке-тинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина — руководитель отдела исследований)

38.

http://businessrest.ru

39.

http://doska6.com

40. www.russiatourism.ru

41. www. novo-sibirsk. ru

Источник:

http://doska6.com и

http://businessrest.ru

Осипенко Е. Г. Исследование удовлетворенности «Гранд-отеля «Европа» за 2004;2005 гг.//Современные аспекты экономики, № 4 (97), 2006

Стр. 195.

По данным результатов исследования, проведенного маркетинговым агентством Promaco (Татьяна Пышкина — руководитель отдела исследований). Данные опубликованы на www.rbc.ru

Дурович А.П. и др. Маркетинговые исследования в туризме.

М: Юнити, 2002

Стр. 6.

Осипенко Е. Г. Исследование удовлетворенности посетителей «Гранд-отеля «Европа» за 2004;2005 гг.//Современные аспекты экономики, № 4 (97), 2006

Стр. 193.

Смагулов Б. К. История гостиничного сервиса.

Омск: 2003

Стр. 79.

(Мероприятия Программы, требующие бюджетного финансирования,

реализуются при условии выделения бюджетных ассигнований в

установленном порядке.

** Рублевый эквивалент условной единицы соответствует

принятому в бюджете Санкт-Петербурга курсу по отношению к доллару

США.

Технополисы — города будущего // www. novo-sibirsk. ru