Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Беседа как форма делового бизнеса и управления персоналом

КурсоваяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Интерес к деловой беседе не случаен. Деловая беседа связана, по словам Семенова А. К., «с усилением межнационального, международного и глобального взаимодействия людей и социумов, … с развитием „высокой технологии“ и интенсификацией информационно-коммуникативных процессов», а также коренными социальными переменами в России с 1985 г., приведшими к установлению новых рыночных отношений. Эти факторы… Читать ещё >

Беседа как форма делового бизнеса и управления персоналом (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • 1. Беседа как форма делового бизнеса и управления персоналом
    • 1. 1. Деловая беседа
    • 1. 2. Разработка стратегии деловой беседы
  • 2. Тактика и техника убеждения
  • Заключение
  • Список использованной литературы

Актуальность исследования. Общение с людьми — это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

Общение людей протекает в различных сферах социальной коммуникации. В деловом общении происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения. В нашей стране пока еще только начинают уделять проблеме делового общения должное внимание.

Беседа является основной формой делового общения. Под деловой беседой в работе понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной профессиональной проблемы.

Интерес к деловой беседе не случаен. Деловая беседа связана, по словам Семенова А. К., «с усилением межнационального, международного и глобального взаимодействия людей и социумов, … с развитием „высокой технологии“ и интенсификацией информационно-коммуникативных процессов», а также коренными социальными переменами в России с 1985 г., приведшими к установлению новых рыночных отношений. Эти факторы не могли не сказаться на чутко реагирующей на социальные изменения системе языка и привели к тому, что «…три десятилетия назад интересы и предпочтения русского общества стали смещаться от художественного слова, которое было для него главным выразителем нравственного и социального идеала, к деловому прозаическому», — пишет Кабанов А.Ф.

Характер беседы, особенности ее протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяются профессиональными и деловыми интересами ее участников, а также типом отношений между собеседниками.

В коммерческой деятельности наиболее распространенной формой общения является коммерческая беседа. В настоящее время в рыночной экономике переход к рынку немыслим без переговоров. В условиях рынка предприятиям приходится самим искать поставщиков, договариваться о сбыте товаров, страховании рисков, порядке возмещения убытков и т. д. И все это требует постоянных переговоров с поставщиками и сбытчиками. Таким образом, в сферу коммерческого переговорного процесса втягивается все больше и больше деловых людей. Умение вести коммерческую беседу — одно из основных слагаемых их профессиональной деятельности. Правильный подбор и расстановка кадров оказывает решающее влияние на эффективность работы любой организационной структуры. Важное место в решении кадровых вопросов отводится деловым беседам, которые позволяют руководителю лучше понять и оценить сотрудника или претендента на должность, помогают составить о нем мнение, выявить его слабые и сильные стороны, сформулировать собственную позицию для принятия решения. Особое значение эти внутрифирменные беседы приобретают при приеме на работу и при увольнении с работы.

Цели и задачи исследования. Цель состоит в комплексном исследовании беседы, как формы делового бизнеса и управления персоналом.

Для достижения цели исследования в работе поставлены и решены следующие основные задачи:

1. Анализ деловой беседы;

2. Разработка стратегии деловой беседы;

3. Рассмотрение тактики и техники убеждения.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является деловая коммуникация, реально функционирующая в коммерческих фирмах в устной форме. Предметом исследования является деловая беседа в ее коммерческой и организационной (внутрифирменной) разновидностях.

1. Беседа как форма делового бизнеса и управления персоналом

1.1 Деловая беседа

Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой.

Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределенно: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнерами, связанными деловыми отношениями. Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Таким образом, одна из главных зада деловой беседы — убедить партнера принять конкретные предложения .

Беседа выполняет ряд важнейших функций. К их числу относятся:

— взаимное общение работников из одной деловой сферы;

— совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

— контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

— поддержание деловых контактов;

— стимулирование деловой активности.

Основными этапами беседы являются:

— начало беседы;

Показать весь текст

Список литературы

  1. О.С., Наумοв А.И. Менеджмент: Учебник 4-е изд. М.: Изд-во «Гардарики», 2003.
  2. Бοрοздина Г. В. Психοлοгия делοвοгο οбщения.-М.: Изд-во «Инфра-М», 2001.
  3. И.Н. Этика делοвοгο οбщения.-М.: Изд-во «Кнорус», 2000.
  4. В. Р. Веснин Практический менеджмент персοнала: Пοсοбие пο кадрοвοй рабοте. — М.: Изд-во «Юристъ», 2000.
  5. , Н. Н. Научись общаться! Коммуникативные тренинги. Ростов н/Д: Изд-во «Феникс», 2005.
  6. Кабанοв А.Ф. Οснοвы управления персοналοм. — М., Изд-во «ИНФРА-М», 2002.
  7. Кинг, Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно.М.: Изд-во «Альпина Бизнес Букс», 2006.
  8. А.С. Беседа как форма делового бизнеса//Управление персоналом, 2005.-№ 7.
  9. Е.А. Коммуникации в бизнесе.-Ростов н/Д: Феникс, 2007.
  10. Кузнецοв И.Н. Технοлοгия делοвοгο οбщения.-М.: Изд-во «ЮНИТИ-ДАНА», 2002.
  11. Мескοн М. Х., Альберт М., Хедοури Ф. Οснοвы менеджмента. — М., Изд-во «Делο», 2001.
  12. Сабат, Энн Мэри. Бизнес-этикет. М.: Изд-во «Фаир-пресс», 2004.
  13. , А. К. Этика менеджмента. М.: Изд-во «Дашков и К°», 2006.
  14. Скриптунова, Е. Беседа руководителя с подчиненными как инструмент управления персоналом//Управление персоналом.-М., 2004.-№ 16.-c.56−59
  15. , Г. М. Этикет делового общения.-М.: Изд-во «Академия», 2007.
Заполнить форму текущей работой