Процессно-ориентированное управление предпринимательской деятельностью

Актуальность темы

исследования. Процессный подход к эффективному ведению предпринимательства становится основой для системы экономики качества. Российские и зарубежные специалисты достигли в теории и практике процессно-ориентированного управления определенных успехов. Однако большинство работ в этой области носит преимущественно общесистемный характер, трудно увязываемый с их прикладным использованием в практике российского предпринимательства.

До сих пор не раскрыт механизм воздействия процессноориентированного управления на соотношение «качество-цена», которое является решающим при оценке конкурентоспособности продукции и услугнедостаточно выявлена и формализована в методологическом и методическом отношениях связь между целями и ожидаемыми результатами предпринимательской деятельности и требованиями, предъявляемыми к обеспечивающим этот результат производственным процессам. В ещё меньшей степени исследованы возможности предпринимательских структур для устранения несоответствия между фактическими и запрограммированными для достижения целей компании процессами, а также мера целесообразности устранения такого несоответствия или его профилактики в процессе оперативного управления с позиции полных издержек. До сих пор сохраняется актуальность простого и надежного определения точек контроля и критических точек контроля производственных процессов.

Процессно-ориентированный подход к предпринимательству создает основу для построения наиболее эффективной системы мониторинга, связывающего издержки с процессами на всех участках деятельности компании, без чего невозможно построить систему экономики качества. Перед российскими предпринимателями особенно остро встает проблема выпуска продукции и оказания услуг, не только не уступающих по качеству зарубежным аналогам, но и имеющих приемлемую для клиентов цену. Достижению обеих целей в значительной степени способствует перевод системы управления качеством и экологией компании на требования процессного подхода, регламентированные современными стандартами ГОСТ РИСО серии 9000−2000, согласно которым любая предпринимательская структура рассматривается как совокупность процессов, организованных по видам деятельности.

Исходя из. вышеприведенной проблематики можно уверенно констатировать исключительную актуальность постановки и решения важной народнохозяйственной задачи разработки методических основ и практических рекомендаций по инсталляции интегрированной системы процессно-ориентированного управления в российском предпринимательстве для повышения его конкурентоспособности в условиях глобализации. Актуальность приведенной выше задачи послужила основанием для выбора темы диссертации и основных направлений научных исследований.

Цель исследования состоит в разработке методических основ и практических рекомендаций для успешного продвижения комплексной системы процессно-ориентированного управления в практику российского предпринимательства. В диссертации для достижения генеральной цели поставлены и решены следующие задачи:

1. Выявить и структурировать объективные и субъективные факторы, препятствующие успешной практике управления, ориентированного на процессы.

2. Определить существенные связи процессно-ориентированного управления с экономикой качества в предпринимательстве.

3. Разработать концепции и модели стратегического и оперативного процессно-ориентированного управления компанией.

4. Обосновать методики поэтапной разработки и реализации концепции процессно-ориентированного управления в компании.

5. Разработать практические рекомендации для российского предпринимательства по успешной реализации комплексной системы управления, ориентированной на процессы.

Объектом исследования послужило множество процессов и видов деятельности малых и средних компаний. Работа ориентирована, прежде всего, на управленческий персонал малых и средних компаний.

Предметом исследования представленной работы явились закономерности в стратегическом и оперативном процессно-ориентированном управлении в предпринимательстве, связанные с экономикой качества и экологией производства товаров в условиях российского рынка и глобализации.

Методологической основой исследования явились труды российских и зарубежных (прежде всего, немецких) ученых в области управления и экономики качества. Источниками фактографического материала в проводимом исследовании послужили данные хозяйственно-финансовой деятельности германских и российских предприятий, содержащие информацию о характеристиках процессов, внутренние и международные стандарты предприятий, а также нормативно-правовая база организации и осуществления процессов менеджмента 4 качества, анализ затрат на достижение качества и функциональное моделирование бизнес-процессов. Использованы материалы научно-практических конференций и семинаров, специализированной литературы, а также материалы специализированных информационных агенств и ресурсы Интернета.

В ходе научного исследования в качестве инструмента для обоснования основных положений диссертации, выводов и рекомендаций использовались такие общенаучные методы как моделирование, абстрагирование, анализ, синтез и др., а также специальные экономические инструментарии: экономико-математическое моделирование, экспертные оценки, группировка, сравнительный анализ, графический и другие методы исследования.

Научная новизна диссертационной работы:

• теоретически обоснована и практически реализована концепция конвергенции менеджмента качества и экологического менеджмента и органичная композиция их в менеджмент производственных процессов;

• методически обеспечена комплексная система процессно-ориентированного управления для успешного развития российского предпринимательства;

• разработана методика экспресс-анализа готовности предпринимательской структуры к инсталляции интегрированной системы менеджмента, ориентированного на процессы.

Наиболее существенные результаты, полученные лично соискателем:

• разработана вербальная модель производственной и инфраструктурной деятельности компании с учётом программы реинжиниринга качества и экологии;

• сформулирован состав процессно-ориентированного обеспечения повышения качества товаров компании, её производственный, маркетинговый и логистический потенциалы;

• разработана модель факторов, препятствующих внедрению нововведений в управление процессами реинжиниринга качества и экологии;

• адаптирована к российскому рынку классификация затрат на управление качеством и экологией, отвечающая требованиям процессного подхода;

• разработана методика организационного реинжиниринга при внедрении интегрированного менеджмента, ориентированного на процессы;

• обоснованы практические рекомендации по внедрению процессноориентированного управления в предпринимательстве. Практическая значимость. Практическая реализация авторских методик и рекомендаций по инсталляции комплексной системы управления, ориентированной на процессы, будет способствовать развитию российского предпринимательства, выявлению и минимизации упущенной выгоды по основным видам деятельности компании, что позволит повысить её конкурентоспособность в условиях модернизации российской экономики. Апробация работы. Основные положения диссертационной работы в части методического обеспечения обсуждались и получили одобрение в Германии (Союз производителей автомобилей TechnoControl), Австрии (с помощью союза производителей TechnoControf), Португалии (с помощью IHK), Венгрии (Ауди для поставщиков) и России (немецкие и российские предприниматели-партнеры и специалисты ВО «Технопромэкспорт», концерн «Росэнергоатом», РАО ЕЭС России). Практические рекомендации автора успешно реализованы в предпринимательской деятельности ряда малых и средних металлообрабатывающих компаний Земли Бранденбург: Берндт Цалльманн CNC — Техник, Херцшпрунг Дретайле Гм6Х Мэр-кише ШраубенфабрикИоахим ВайландБрикман ВеркцойгбауDr. THIEDIG & Со. Результаты исследования успешно используются в лекциях и семинарах автора в Высшей Технической Экономической Школе им. Лейшнера в Берлине.

Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано три научные работы общим объемом 1,5 п.л.

По итогам исследования можно резюмировать следующее. Автором исследованы теорети ческие основы процессноориентированного управления, кардинальные проблемы и предпосылки использования процессно-ориентированного управления в интеграции процессов предприниматель ской деятельности В условиях изменения рынка, в основном за счет глобализации, предпринимательские структуры (компании, на которых работают от трех до двадцати сотрудников) практически всех стран, ориентированных на развитие собственного народного хозяйства, должны успешно разви ваться, составляя краеугольную основу успешного рыночного хозяйства. В контексте растущих требований национальных и глобальных рынков российские компании, чтобы быть конкурентоспособными, должны в своей стратегии предусматривать репродуцируемость производственных процессов с точки зрения ответственности и возмещения убытков, обеспечения высокого качества продукции и выполнения экологических требований. В российском предпринимательстве до сегодняшнего времени наблюдается ситуация, при которой процессы рассматриваются лишь как средство для достижения цели. При этом забывается, что вначале необходимо улучшить производственные процессы и лишь потом возможно достиже ние успешных результатов. Для российских компаний существует возможность сертифицировать свою продукцию в соответствии с международными стандартами, однако производственные про цессы должны быть улучшены для того, чтобы соответствовать возросшим требованиям западных партнеров. Неравновесие между объёмом использования процессов и способностью лиц, управляющих производством, реагировать на меняющуюся экономическую ситуацию, а также высокий уровень потребления ресурсов требуют изменения в устоявшемся мышлении менеджеров и специалистов. Однако результаты анализа, проведенного автором на многих металлообрабатывающих предприятиях России и Германии, показали, что значительная часть прогрессивных производст венных процессов не получили практической реализации в силу ряда объективных и субъективных факторов, препятствующих внедрению нововведений. Поэтому важно и необходимо перед внедре нием новой системы управления, ориентированной на процессы, расширить знания руководителей и сотрудников, отвечающих за отдельные процессы в компании, путем профессиональной перепод готовки. Таким образом, идеология процессно-ориентированного управления фактически приводит к стиранию границ между управлением качеством и управлением самим предприятием — понятия ме неджмента качества и общего менеджмента сливаются в одно целое. Прежде всего, это связано с новой расширенной трактовкой качества, которая не ограничивается совокупностью функциональ 106 ных свойств и характеристик продукции, а рассматривается как степень соответствия отличитель ных свойств товара, обеспечивающих их процессов и систем управления требованиям потребите лей. В исследовании автором придаётся важное значение стратегическому и оперативному ме неджменту, ориентированному на процессный подход в новых стандартах менеджмента, разработке методических основ формирования маркетингового и логистического потенциалов процессного ме неджмента Особенность процессно-ориентированного управления связана с появлением новых воз можностей устранения ряда важных ограничений, сдерживающих деятельность компании, но слу жащих главными стартовыми условиями для организации такого управления (масштабы, структура и работоспособность имеющихся в распоряжении компании производительных сил, заданная, но менклатура и качество объектов управления, сформированная под воздействием внутренней и внешней среды, нормативная модель управления, ресурсные ограничения и др.). Без изменения этих условий возможно только оперативное (тактическое и текущее) процессно-ориентированное управление, которое, в основном, будет сопровождаться преобразованиями в управляющий систе ме и сводиться в данном случае к улучшению исполнительных решений и, частично, к улучшению управляющих воздействий (положительных и отрицательных стимулов).Важным направлением стратегического процессно-ориентированного управления является повышение способности компании (ее управляющей системы — главным образом, в лице маркетин говой службы) своевременно изучать и предсказывать (прогнозировать) вероятные тенденции из менения платежеспособного спроса потребителей на продукцию компании определенного качества, опять же, задолго до формирования конкретного портфеля заказов. Тем самым, достаточно авто номно может создаваться маркетинговый потенциал компании на базе использования достижений стратегического маркетинга и имитационного моделирования, позволяющих компании заранее под готовиться к возможным вариантам рыночной ситуации в обозримом будущем. По такому же принципу может относительно независимо формироваться и логистический потенциал, который должен обеспечивать достаточно высокую степень готовности компании (на базе сравнительно полной и достоверной маркетинговой информации о перспективной возможной востребованности производимой в настоящее время продукции компании) организовывать рацио нальное (оптимальное) движение и преобразование внутренних и внешних потоковых процессов, т. е. осуществлять наиболее продуктивную комбинацию производственно-технологических операций и элементов для получения более высоких конечных результатов по двум основным критериям: степени удовлетворения запросов и нужд потребителей в качестве обслуживания и величине сово купных издержек производства и поставок товаров компании. В диссертации автором разработаны организация управления мониторинга издержек воз можного несоответствия их из-за процессных отклонений, методика и организационный реинжини ринг при внедрении интегрированного менеджмента, практические рекомендации по внедрению процессно — ориентированного управления в предпринимательстве. Автором исследования разработана методика инсталляции интегрированной системы ме неджмента в компании и успешно реализована на практике в сфере предпринимательства. SWOT;

анализ должен происходить на трех уровнях: на уровне отдельных продуктов и проектов, на уровне руководителей и сотрудников, уровне компании в целом. При этом анализируются и оцениваются такие наиболее важные сферы, как клиенты, организация, ноу-хау и контроллинг. Анализ призван дать понятие о том, способна ли компания в соответствии со своим внутренним потенциалом отве тить на определяемые процессами требования соответствующей стратегической реакцией. Автором также проведены исследования во многих компаниях России и Германии, позво лившие объективно установить, что главная причина несоответствия фактических процессов норма тивным и превышение фактических издержек над базовыми — как за счет потерь от несоответствия, так и затрат на соответствие — является человеческий фактор, исключительно трудно предсказуе мый при планировании базовых издержек. Ключевыми проблемами являются: — имеющиеся идеи и концепции внедряются непоследовательно- - сотрудники слишком слабо привлечены к ответствен ности за протекание процессов. Как было выяснено в настоящей работе, каждый бизнес-процесс в компании реализуется в интересах внутренних или внешних клиентов, либо других адресатов — через производственные процессы. Для многих российских предпринимательских структур четкая идентификация и докумен тация важнейших процессов и их значение для компании станет в ближайшем будущем одной из важнейших задач. При этом необходимо стремиться к постоянным улучшениям. В ходе реинжини ринга необходимо, вопреки прошлому (необходимо, однако, следить за тем, чтобы действительно оправдавшие себя структуры могли сохраниться), достичь плоских процессуально — ориентирован ных управленческих иерархий.