Влияние маркетинговых стратегий на финансовое положение зарубежных и российских компаний
Диссертация
Степень разработанности проблемы в аспекте определения роли маркетинговых стратегий в повышениифинансовой эффективности и конкурентоспособности компаний на мировом рынке может быть определена как недостаточная. Большинство ученых-маркетологов в своих научных работах признают особую значимость данной проблемы и необходимость предоставлении руководителям бизнеса информации о возможности… Читать ещё >
Список литературы
- Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 года № 38-Ф3 «О рекламе»
- Положение Министерства финансов РФ по бухгалтерскому учету ПБУ 4/99 «Бухгалтерская отчетность организации».
- Положение Министерства финансов по бухгалтерскому учету «Расходы организации» ПБУ 10/99.
- Аакер Д. Создание сильных брендов. М.: Изд. дом Гребенникова, 2008.
- Аакер Д. Стратегия управления портфелем брендов. М.: Эксмо, 2008.
- Акопян Л.К. Инструменты согласования маркетинговых и финансовых планов // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук Сочи: Научно-образовательный центр РАО, 2005.
- Алиева Л.И. Рекламная компания своими силами: Алгоритм проведения рекламных компаний. Формирование бюджета и оценка ресурсов. Кухня творческого процесса. СПб.: Питер, 2008. i
- Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: новые метрики богатства корпорации. М.: Финансы и статистика, 2003.
- Андерсон К., Керр К. Менеджмент, ориентированный на потребителя. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
- Арене В., Вейголд М., Арене К. Современная реклама. М.: Эксмо, 2011.
- Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Маркетинговые исследования- Организация международного маркетинга- Бенчмаркинг. СПб.: Питер, 2008.
- Барнс Д.Г. Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало. М.: Издательство Юрайт, 2009.
- Бейкер М. Маркетинг. Энциклопедия. СПб.: Питер, 2002.
- Бойет Д., Бойет Дж. Гуру маркетинга. М.: «Эксмо», 2004.
- Браверман А.А. Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса. М.: Экономика, 2006.
- Браверман АЛ. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика’крупных российских компаний. М.: Экономика, 2006.
- Бэгготт К. E-mail маркетинг работает! Как продавать, используя один из мощнейших маркетинговых инструментов. М.: Группа ИДТ, 2008.
- Васильев Г. А. Поведение потребителей: учебное пособие 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2010 г.
- Васильев Г. А., Поляков В. А. Рекламный маркетинг. М.: Вузовский учебник, 2008
- Васильева И.В., Васильева Т. Н., Мухопад В. И. Оценка стоимости бренда: проблемы и методики (зарубежный и отечественный опыт): монография. М.: Граница, 2008.
- Винокуров Ф.Н. Повышение эффективности деятельности предпринимательскихструктур на основе использования рекламных инструментов // Диссертация насоискание ученой степени кандидата экономических наук М.: МАП, 2009 г.
- Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.
- Глобализация мирового хозяйства и место России: Монография / под ред. Колесова В. П., Осьмовой М. Н. М.: ТЕИС, 2000.
- Головлева E. J1. Основы рекламы: учебное пособие для вузов. М.: Академический проект, 2008.
- Головлева E.JI. Торговая практика: теория и практика управления. М.: Вершина, 2003.
- Гэд Т. 4D БРЭНДИНГ: взламывая корпоративный код сетевой экономики. СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2003.
- Дайер Д., Далзелл Ф., Олегарио P. Procter & Gambler. Путь к успеху: 165-летний опыт построения брендов. М.: Альпина Паблишерз, 2011.
- Дамодаран А. Инвестиционная оценка: Инструменты и методы оценки любых активов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
- Данченок JT.A. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: учебник 3-е изд. М.: Маркет ДС, 2008.
- Демченко A.A. Маркетинг в основе конкурентоспособности реструктурированного предприятия. Курск: КГУ, 2009.
- Денисова Е.С., Данченок JI.A., Маркова М. В. Маркетинговые методы совершенствования взаимоотношений компании и клиентов, в условиях трансформации поведения потребителей. Монография. М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008.
- Деревицкий А. Охота на покупателя: Самоучитель менеджера по продажам. СПб.: Питер, 2009.
- Джоунс Д.Ф. Роль рекламы в создании сильных брендов. М.: Издательский дом Вильяме, 2005.
- Диденко Н.И., Скрипнюк Д. Ф. Анализ и обоснование решений в международном маркетинге: учебное пособие. М.: Издательство Высшая школа, 2010.
- Дойль П. Маркетинг Менеджмент и стратегии. СПб.: Питер, 2007. ,
- Дойль П. Маркетинг, ориентированный’на стоимость. СПб.: Питер, 2001.
- Доктерс Р. Дж. Брендинг и ценообразование. Как победить в гонке за прибылью. М.: Вершина, 2005.
- Доминин В. Н: Брендинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2004.
- Драганчук JI.G. Поведение потребителей: учебное пособие. М.: Инфра-М, 2011.
- Дэвис С.М. Управление активами торговой марки. СПб: Питер, 2001.
- Исмагилова B.C., Касимова Э. Р. Международный маркетинг: учебное пособие. Уфа: УГАТУ, 2010.
- Казнина О.В. Торговые марки в условиях глобализации и оценка их стоимости // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук М.: МГИМО (У) МИД РФ, 2006.
- Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. М.: Олимп-Бизнес, 2004.
- Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2008.
- Каплан Р., Нортон Д.' Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: Олимп-Бизнес, 2007.
- Кейнингем Т., Вавра Т., Аксой Л., Уоллард Г. Мифы о маркетинге и лояльности потребителей. М.: Добрая книга, 2007.
- Колесов В.П., Кулаков М.В- Международная экономика: учебник. М.: Инфра-М, 2011.
- Кондратенко Н. М- Маркетинг: учебник. Ml: Издательство Юрайт, 2011.
- Коротков Э. М: Антикризисное управление: Учебник. М: РШФРА-М- 2007.
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. СПб: Питер, 2006.
- Котлер Ф. Маркетинг от, А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. М.: Бизнеском- 2010-
- Котлер Ф. Маркетинг, но Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок 4-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
- Котлер Ф., Каргаджайя X., Янг Д: Привлечение инвесторов: Маркетинговый подход к поиску источников финансирования / Пер- с аигл. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
- Кравченко Н.А., Кузнецова С. А., Маркова- В.Д. Инновации и конкурентоспособность предприятий- Новосибирск: ИЭОПП СО РАН- 2010:
- Лайт Л. Возрождение бренда: шесть принципов: вдохните в свой бренд новую жизнь вместе с McDonalds- СПб.: Символ, 2009.
- Левитас А. Больше денег от Вашего бизнеса. СПб.: Питер, 2008.
- Лейни Т.А. Бренд-менеджмент: учебно-практическое пособие: М: Дашков и Ко, 2008. , — ¦ - •
- Ленскольд Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. СПб.: Питер- 2005.
- Манн И- Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. М.: Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2009-
- Мильберт И.П. Бренды глобальных компаний на российском рынке: стратегии продвижения и оценка бренда (на примере' глобальной, компании InBev) // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук СПб: РГПУ им. Герцена, 2009.
- Музыкант В. Л- Реклама в действии. Стратегии продвижения. М.: Эксмо, 2009.
- Ник М. Рентабельность инвестиций в продажи. Увеличение прибыли, объема продаж и лояльности клиентов. М.: Вершина, 2006.
- Овчинникова H.H. Рекламное дело. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2007.
- Опыт и проблемы маркетинговой деятельности в- российском предпринимательстве: сборник статей XI Всероссийской научно-практической конференции. / под ред. Семерковой JI.H. Пенза: РИО ПГСХА, 2010.
- Осипец К.С. Маркетинговые механизмы управления рекламной деятельностью на стадии выведения товара на рынок // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук М.: МГУЭСИ, 2010.
- Песоцкий А.Е. Реклама и мотивация потребителей. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
- Питеев В.Г., Питеев С. В. Управление конкурентоспособностью организации: инновационная деятельность и маркетинг. Учебное пособие. Майкоп: Редакционно-издательский отдел АГУ, 2008.
- Портер М. Конкуренция. М.: Вильяме, 2010.
- Райе Э. Война: менеджмент против маркетинга. Кто кого? М.: ACT, 2010.
- Райе Эл, Траут Дж. Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии -М.: Вильяме, 2009.
- Райе Эл, Траут Дж. Позиционирование. Битва за умы. СПб: Питер, 2007.
- Райхельд Ф. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности. М.: Вильяме, 2005.
- Роман К. Девид Огилви и современная реклама. СПб.: Питер, 2010.
- Рычков С.Ю. Исследование конкурентоспособности: маркетинговые аспекты. Казань: ЦИТ, 2008.
- Свиницкий A.A. Конкурентоспособность в условиях маркетинговой среды. Ставрополь: СевКавГТИ, 2007.
- Современные направления деятельности зарубежных и российских компаний / Под ред. Осьмовой М. Н., Касаткиной Е. А. М.: МАКС Пресс, 2001.
- Соловьев Б.А., Мешков А. А., Мусатов Б. В. Маркетинг: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2009.
- Сульповар Л.Б., Богачева Т. В. Социально-ориентированная маркетинговая стратегия предприятий в кризисных условиях: монография. М.: издатель Степаненко, 2010.
- Теплухин А. Матрица эффективных продаж и маркетинга. Антикризисная' перезагрузка. М.: ACT, 2010.
- Тесакова Н., Тесаков В. Бренд неторговая марка: развод по-русски. СПб.: Питер, 2004.
- Томсон X. Кто увел моего клиента? Стратегия управления и взаимоотношениями с клиентами (CRM). М.: Интуит.ру, 2004.
- Траут Д., Ривкин С. Новое позиционирование. Все о бизнес-стратегии:№ 1 в мире. СПб.: Питер, 2007.
- Траут Дж., Ривкин С. Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции. СПб: Питер, 2007.
- Третьяк В.П. Управление активом бренда: учебное пособие. СПб.: ПГУПС, 2010.
- Ульрих Д., Смоллвуд Н: Бренд лидера: первый среди равных. М.: Вершина, 2008.
- Управление взаимоотношениями с клиентами. / под. ред. А. Комарец. М.: Юнайтед Пресс, 2009.
- Финансовый менеджмент: учебник. / под ред. Г. Б. Поляка. М.: Волтерс Клувер, 2009.
- Хабибулин К.Р. Процесс создания бренда в маркетинге зарубежных компаний. М.: МАКС Пресс, 2008.
- Черкашин П. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): Готовы ли к войне за клиента? М.: Интуит.ру, 2007.
- Шаховой В.А., Самухин И. Б. Повышение конкурентоспособности предприятий на основе маркетинговых технологий: Монография. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2006.
- Швандар К.В. Международная конкурентоспособность малого бизнеса. М.: МАКС Пресс, 2007.
- Швандар К.В. Международная конкурентоспособность: современный взгляд на концепцию М.: МАКС Пресс, 2006.
- Шмит Р.А., Райт X. Финансовые аспекты маркетинга: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
- Шоу Р., Меррик Д. Прибыльный маркетинг: окупается ли ваш маркетинг? К.: Companion Group, 2007.
- Алешина С. Неоцененная ценность // Секрет фирмы. 2004. № 40 (79).
- Ананьева Т.Е. Кризис и маркетинг: на пути от рынка к клиенту // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2010. № 1.
- Белых А. Никто не HotelV/ Бизнес Журнал. 2010. № 1−2 (168).
- Белых А., Волков Д. Yota лезет в окна // Бизнес Журнал. 2010. № 1−2 (168).
- Бондаренко В.А. Апология маркетинга в кризисных условиях // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 4 (78).
- Боярский А. Тренды брендов // Коммерсант. Деньги. 2008. № 47.
- Боярский А., Зонтикова О. Торговля в собственном соку // Коммерсант. Деньги.2008. № 43 (700)
- Браверман А., Цветков В. Еще один фактор капитализации // Эксперт. 2002. № 43.
- Быковская И.В., Плотников СВ., Подчернин В. М. К вопросу о формировании маркетингового бюджета // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 6.
- Виноградова Е. Щитам продлят скидку. // Ведомости. 2009. № 246 (2516).
- Головко Ю.В. Оценка эффективности рекламных вложений в коммерческом банке на примере срочных вкладов населения // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2010. № 3 (87).
- Голубков Е.П. Антикризисный маркетинг // Маркетинг в России и за рубежом.2009. № 1.
- Григорьев А. Кризис в шоколаде: кому хорошо, когда всем плохо // Индустрия рекламы. 2008.
- Гришин Н. Булка с гламуром // Секрет фирмы. 2009. № 3.
- Гришин Н. На одной волне. Как интернет-гигант отстал от стартапа // Секрет фирмы. 2010. № 1−2 (294).
- Гришин Н. Собиратель сетей // Секрет Фирмы. 2009. № 5 (286).
- Домброва Е. Сеть Кофе хаус сдает в субаренду часть площадей своих кофеен. // Ведомости. 2008.
- Ефремова М.В. Развитие российской туристской индустрии в условиях кризиса // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 2 (76).
- Зайцева С., Раскин А., Савкин А. Скидки сделаны // Русский Newsweek. 2008. № 51 (223).
- Киров Д. Новые средства // Бизнес Журнал. 2010. № 1−2 (168).
- Крапивин И., Павлова О. Российские истории // Forbes Woman. 2010. № 9 (78).
- Куртишвили Ш. Убейте бренд, чтобы сохранить покупателя! // Свой бизнес. 2004. № 7.
- Ладыгин Д., Локшина Ю. Банки разделили рекламные ценности. // Коммерсантъ. 2010. № 19(4319).
- Леонтьев Ю.Б. Практика оценки товарных знаков // Вопросы оценки. 2003. № 2.
- Лосев C.B. Управление взаимоотношениями с клиентами // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 1 (51).
- Лукьянова Е. Неучтенные миллиарды // Эксперт. 2003. № 10 (270)
- Луцева O.A. Методика «тайный покупатель»: отечественный опыт // Маркетинг услуг. 2010. № 4 (24).
- Луцева O.A. Передавать маркетинговые исследования на аутсорсинг или проводить собственными силами? Опыт формирования в компании маркетинговой службы // Маркетинг услуг. 2010. № 3 (23).
- Маркина А. Готовы на все // Ведомости. Пятница. 2009. № 16 (151).
- Марущак H.H. Вывод на рынок нового продукта в условиях ограниченного рекламного бюджета //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2010. № 1 (85).
- Марчук И. Удовольствие от дешевой покупки пройдет быстро // Секрет фирмы. 2010. № 11 (303).
- Мотышина М.С. Развитие сферы услуг в России в условиях экономического кризиса // Маркетинг услуг. 2010. № 2 (22).
- На вторых ролях // Forbes. 2008. № 1.
- Непомнящих А. Отдых как система // Smart Money. 2008. № 47 (137).
- Нифаева O.B. Применение системы сбалансированных показателей в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. № 5 (49).
- Оганесян A.C. Оганисян И. А. Методы оценки эффективности воздействия рекламных обращений и эффективности затрат на их подготовку // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 3 (77).
- Панкрухин А.П., Гуляева A.B. Отношения с клиентами: что мешает сделать успешнее CRM в России // Маркетинг услуг. 2010. № 1 (21).
- Преображенская Е. Сдутие покажет // Коммерсант Деньги. 2008. № 46 (703).
- Просветов И. Депо Маркировочное // Forbes. 2009. № 1.
- Просветов И. Скорость доступа // Forbes. 2011. № 1.
- Романова Т. Прессе дали прикурить // Ведомости. 2009. № 245 (2515).
- Сагдиев Р. Несокращаемый маркетинг. // Ведомости. 2008. № 196 (2218).
- Сазонов А. Сбытовая реформа // Forbes. 2011. № 1 (82).
- Соболев С. Рекламный рынок не поддается прогнозу. // Коммерсантъ. 2008. № 224 (4041).
- СРМ в России // Бизнес-Форум IT. 2004. № 3.
- Телицина И. Иконы общества потребления. // Компания. 2005. № 14 (360).
- Телицына И. Проверка данных // Forbes. 2008. № 1.
- Телицына И. Продажные персонажи // Forbes. 2009. № 1.
- Убоженко А. Не будет тогда ни туризма, ни спорттоваров // Секрет фирмы. 2009. № 5 (286).
- Фасхиев Х.А. Удовлетворенность потребителей и ее оценка // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 2 (76).
- Христофоров А.В. Особенности формирования комплекса маркетинговых коммуникаций на предприятиях сферы услуг // Маркетинг услуг. 2010. № 4 (24).
- Бескомпромиссный маркетинг: на повестке дня* — стоимость. Материалы к повестке* дня СІМ. Центр маркетинговых инсайтов (Marketing Insights Centre) Вариант проекта № 3. 2003.
- Белавин П. Телевидение подешевело на 28%. // Новостной' портал Infox.ru. Электронный ресурс. URL: http://infox.ni/business/media/2009/l І/25/advert-.phlmL (датаобращения: 18.12.2009)
- Березин И. Методы оценки- стоимости бренда // Корпоративный, менеджмент (сайт). Электронный ресурс. URL: http://www.cfin.ru/press/practical/2002−03/02.shtml (дата обращения: 02.03.2011)
- Браверман А.А. Маркетинг в России: мировая, практика и российский опыт. // Сайт исследовательской' компании- Май Маркет. Электронный ресурс. URL: http://www.my-market.ru/market33.html (дата обращения: 25.02.2011)л
- Винникова И. Цена брендов. // Журнал Тор-manager. Электронный ресурс. URL: http://www.top-manager.ru (дата обращения: 15.11.2007)
- Ергина М. Рамки эффективности" программ* лояльности. // Рекламное агентство MSK-Reklama. «Электронный ресурс. URL: http://www.msk-reklama.ru/salepronvj5t02.html (дата обращения: 07.04.2010)
- Жалевич А. Оптимизация расходов на предприятии- в период кризиса: стратегические и тактические ошибки, практические рекомендации. // Институт системных инноваций. Электронный ресурс. URL: http://www.isi.ru (дата обращения: 10.04.2010)
- Иванайский А. Объемы рекламного1 рынка по медиа-сегментам и прогнозы до 2010 года. // специализированный интернет-проект о рекламе. Электронный ресурс., http://www.advertology.ru/article68095.htm (дата обращения 01.10.2009)
- Источник: Картина рекламного рынка: итоги 2 квартала 2009 года // Интернет-портал о рекламе. Электронный/ ресурс. URL: http://www.advertology.ru/article72506.htm (дата обращения: 28:01.2010)
- Котов А. Ресторанный кризис. // Ежедневная» деловая газета: РБК Daily. Электронный ресурс. URL: http://www.rbcdaily.ru/2008/10/22/world/386 948 (дата обращения: 26.03.2009). ,
- Курцев А: МТС и Билайн попали в сотню самых дорогих брендов мира. // Бизнес-портал. Электронный ресурс. URL: http://www.rb.ru/topstory/business/2010/04/28/100 516.html (дата обращения: 30.04.2010)
- Лобода Е. Мегафон Северо-Запад: как оценить эмоции?: // Маркетинговый- журнал, а LOYALTY. INI'O. Электронный ресурс.* «. URL: http://www.loyalty.info/case/623.html (дата обращения: 09.09.2011).
- Перспективы развития маркетинга в условиях кризиса. // Сайт, исследовательской компании Profi Online Research- Электронный ресурс. URL: http://profiresearch.ru/files/prl21208.pdf (дата обращения: 03.11.2009)
- Прытин Д. Сто самых дорогих брендов мира в 2009 году. // РосБизнесКонсалтинг. Рейтинг.: Электронный ресурс. URL: http://rating.rbc.ru/article.shtml72009/10/06/32 578 590 (дата обращения: 22.02.2010)
- Тамберг В. Антикизисная, стратегия компании. // Маркетинг-журнал. Электронный ресурс.- URL: http://www.4p.ru/main/theory/136 722/ (дата обращения: 15.10.2009)
- Тиньков О. В России перестанут пить пиво // РосБизнесКонсалтинг. Электронный ресурс. URL: http://rbcdaily.ru/2005/06/02/focus/202 518 (дата обращения: 21.07.2005)
- Шишулин Д. Плюс на минус. МегаФон подвел итоги года. // Интернет-портал отраслевых новостей MSKIT. Электронный ресурс. URL: http://www.mskit.ru/news/n71039 (дата обращения: 25.03.2010)
- Broadbent S. Deversity in categories, brands and strategies//Journal of Brand Management. 1994.
- CRM Measurement Frameworks. Vince Kellen Adjunct Faculty, E-Commerce DePaul University Chicago. IL U.S.A. 2002.
- How effectively does marketing drive business success? // PA Consulting Group. 2002.
- Parmerlee D. Preparing the marketing plan. AMA marketing toolbox, 2000.
- Rappaport A. Creating Shareholder Value for Business: the New Standard for Business Performance. 1986 ,
- Smith G.V., Parr R.L. Valuation of Intellectual Property and Intangible Assets, Second edition. N.Y.: John Willey&Sons, 1994.
- Srivastava R., Reibstein D. Metrics for Linking Marketing to Financial Performance // Working paper submitted to Marketing Science Institute. 2004.
- Srivastava, Shervani, and' Fahey. Market-Based Assets and Shareholder Value: A Framework for Analysis // Journal of Marketing. 1998. V. 62.
- Ballow J.J., Ross G., Molnar M.J. A New Paradigm for Managing Shareholder Value // The Accenture Institute for High Performance Business. Электронный ресурс. URL: http://www.accenture.com (дата обращения: 10.10.2006).
- Bill Marjot. Building the Business Case for Marketing Resource Management. // Сайт консалтинговой компании «Синерджи». Электронный ресурс. URL: http://www.il-synergy.com/htmlhe/articles/Building%20the%20Business.pdf (дата обращения: 15.08.2011)
- Brown М. ROI: How Hard is Your Web Site Working? // Marketing Monthly. Электронный ресурс. URL: http://www.onevision.co.uk (дата обращения: 12.10.2008)
- CRM Integration across Marketing, Sales, and Service. // Электронный ресурс. URL: http://www.siebel.com (дата обращения: 01.03.2006)
- Davis A., Spicer L. An internal perspective on brand variation and management // Электронный ресурс. URL: http://www.buildingipvalue.com (дата обращения: 11.05.2008)
- Dictionary of Marketing Terms. // American Marketing Association. Электронный ресурс. URL: http://www.marketingpower.com/layouts/Dictionary.aspx (дата обращения: 20.08.2011)
- Guy R. Powell. Return on Marketing Investment. // Электронный ресурс. URL: http://www.returnonmarketing.net/images/Chapterl.pdf (дата обращения: 20.08.2011)
- Haigh D. Measuring and Leveraging your Brand. // Сайт оценочного агентства «Brand-Finance Pic». Электронный ресурс. URL: http://www.brandfinance.com (дата обращения 27.10.2009)
- Idan Katz. Why are Customer Satisfaction Surveys Important. // Сайт консалтинговой компании Синерджи. Электронный ресурс. URL: http://www.il-synergy.com/english/articles/articIes-eng/whyarecustomerssurveysimportent.pdf (дата ' обращения: 19.04.2011)
- Kaplan R. Balanced' Scorecard Collaborative // Электронный ресурс. URL: http://www.bscol.com (дата обращения: 27.04.2009)
- Rasch S. The Multichannel Consumer // The Boston Consulting Group Report. Электронный ресурс. URL: http://www.bcg.com (дата обращения: 21.05.2007)