Актуальность исследования. Развитие предпринимательства в условиях транснациональной глобализирующейся экономики породило интенсивное развитие интегрированных форм организации бизнеса. Они предполагают широкое использование различных видов объединений, видов и форм совместной деятельности. Для сферы услуг, которая весьма привлекательна для малого и среднего бизнеса, большой интерес представляет такая форм интеграции, как франчайзинг.
Франчайзинг наиболее интенсивно развивается в тех странах и сферах бизнеса, где существует возможность добиться максимального охвата территории и, следовательно, существенного роста прибыли не предоставляемые группам (подсетям) франчайзи нематериальные активы бизнеса. Привлекательность этого бизнеса для кандидатов во франчайзи подтверждается статистикой Международной ассоциации франчайзинга [125]: в среднем, более 85% независимых малых предприятий по тем или иным причинам заканчивают свое существование в течение пяти лет, а в системе франчайзинга — лишь 14%- в США новая франчайзинговая точка регистрируется каждые 8 минут рабочего днячисло крупных франчайзинговых сете превысило 1500 в более 75 сферах бизнеса при средней плотности в 230 франчайзинговых точек на одного франчайзера [78, с. 11]. Франчайзинг представляет собой наиболее благоприятную форму для начинающих предпринимателей. Это объясняется тем, что между франчайзером и франчайзи устанавливаются отношения постоянного сотрудничества. В результате риск неудач намного снижается по сравнению с индивидуальным предпринимательством. В США лишь 5% франчайзинговых предприятий терпят неудачи в первые пять лет, в то время как 90% других мелких и малых предприятий за тот же период времени терпят банкротство.
К настоящему времени отчетливо обозначился серьезный разрыв между теорией и практикой, сущность которого заключается в следующем. В работах экономистов-исследователей, посвященных изучению сетей фирм, преимущественно рассматриваются теоретические вопросы функционирования и развития сетевых организаций без учета организационно-экономической природы компаний и фирм, входящих в состав сетей, а также их отраслевой специфики. В работах исследователей, посвященных изучению развития франчайзинга, основной акцент делается на особенностях ведения данной формы бизнеса вне связи с общими закономерностями развития сетевых организаций. При этом изложение преимущественно носит фактографический характер, что, безусловно, важно на ранней стадии изучения проблемы, однако не позволяет изучить проблему развития франчайзинга с методологически корректного подхода по принципу «от общего к частному» и обоснованно определить закономерности и перспективы развития данной формы интеграции бизнеса. К числу авторов, получивших наиболее интересные результаты в этом направлении, следует отнести И. Веретенникова, Ю. Волкова, А. Година, Ж. Делтея, Д. Землякова, Л. Ибадову, А. Коршунова, М. Макашова, А. Матусевиса, М. Мендельсона, Я. Мюррея, А.Шевелева. Весьма интересны диссертационные работы М. Золотова, М. Корина, Д. Мусина, П.Розенфельда. Развитие практики применения франчайзинга, безусловно, носит опережающий характер по сравнению с интенсивностью соответствующих теоретических исследований, что снижает возможности управления развития франчайзингом как перспективной формой развития предпринимательства вообще и в сфере услуг в частности.
Методологически корректное изучение франчайзинга возможно только в контексте соотношения его особенностей с общими законами функционирования сетевых организаций. Исследования сетевой организации бизнеса к 80-м годам XX века позволили получить некоторые систематизированные результаты, отличительной чертой которых была описательность. Были накоплены факты о конкретных примерах сетевых структур, причинах их возникновения и основных характеристиках. Однако весьма размытыми оставались даже определения сетевой организации. Наиболее удачной попыткой последовательного выяснения экономической природы сетевых межфирменных структур принадлежала Р. Майлзу и Ч. Сноу. Среди отечественных исследователей следует отметить Е. Беляева, Д. Гуленкова, В. Кузнецова, Ю. Терентьеву, В. Чучкевича, Е.Шарафанову.
Весьма плодотворными для преодоления указанных выше проблем являются возможности, предоставляемые институциональной теорией, которая позволяет соединить общие законы функционирования рыночной системы с нормами, законами, правилами, а также обеспечивающими их выполнение структурами, которые регулируют развитие изучаемого процесса или явления.
Цель и задачи исследования
Целью диссертационного исследования является исследование теоретических вопросов и разработка методических основ управления развития франчайзингом в сфере сервиса как сетевой формы организации бизнеса. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— уточнить институциональные основы возникновения и развития сетей сервисных организаций;
— установить признаки классификации сетей сервисных организаций;
— определить особенности франчайзинга как формы сетевого бизнеса;
— определить этапы эволюции институтов франчайзинга в сфере сервиса;
— охарактеризовать роль франчайзинга в управлении развитием сетевой организацииразработать методические рекомендации по определению экономической эффективности развития сетевой франчайзинговой организации;
— определить состав институтов, участвующих в управлении развитием сетевой франчайзинговой организацииопределить состав информационного обеспечения процесса управления развитием сетевой франчайзинговой организации.
Предметом исследования являются процессы управления развитием франчайзинга в сфере сервиса.
Объектом исследования являются сетевые франчайзинговые организации.
Теоретической и методологической базой исследования являются положения экономической теории, теории организации, стратегического менеджмента, системного анализа. В работе использованы нормативные акты Правительства России и региональных органов управления, международных союзов и объединений в области туризма, материалы научных публикаций, справочная литература.
При проведении исследования использованы методы системного анализа и экономико-математического моделирования. Расчеты выполнены в Microsoft Excel.
Исследование построено по принципу «от общего к частному», т. е. выявленные общие закономерности развития организации доведены до количественного определения показателей, специфичных для сетевых франчайзинговых организаций.
Информационную базу исследования составляют данные официальной статистической отчетности, отраслевых периодических журналов, статистические данные о деятельности гостиничных сетей.
Научная новизна выводов и результатов заключается в следующем:
1. Уточнены принципы деятельности сетевой организации в сфере сервиса (юридическая автономность и взаимозависимость членов сети, возрастающая экономическая ответственность членов сети, экспертный характер власти лидера, стабильный характер лидерства в сети, объединяющая цель, ограниченная добровольность связей, ограниченная регламентация уровней взаимодействия).
2. Обосновано представление об институциональной основе развития сетевой организации, заключающееся в том, что сети фирм являются инструментом, который позволяет структурировать транзакции и минимизировать транзакционные издержки, поскольку являются защитным механизмом, компенсирующим негативные воздействия внешней среды на членов сети.
3. Установлена специфическая роль франчайзинга в управлении как межфирменной сбытовой сети, так как отношения в системе франчайзинга носят слишком тесный характер, чтобы их можно было отнести к рыночным, поскольку они основаны на жестко контрактной и интегрированной системе обеспечения информационного и материально-технического снабжения.
4. Разработаны методические рекомендации по определению экономической эффективности сетевой франчайзинговой организации, основанные на интегрированной оценке рентабельности инвестиций франчайзера по франчайзинг-проекту, рентабельности процесса реализации сбытовой политики, оцениваемой через рентабельность франчайзи, результата деятельности сети в целом, оцениваемой через рентабельность продаж в сети.
5. Определен состав информационной базы процесса управления развитием сетевой франчайзинговой организации в регионе, а также состав институтов, участвующих в этом процессе.
Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в системном подходе к проблеме, заключающегося в анализе специфических форм ведения бизнеса — сетевых франчайзинговых организаций — с точки зрения их влияния и зависимости от тенденции развития макроокружениясферы сервиса.
Методы и процедуры, разработанные в диссертационном исследовании, могут быть использованы руководителями и аналитиками гостиничных франчайзинговых организаций, органов административного управления развитием предпринимательства, некоммерческих организаций содействия предпринимательству при разработке планов развития.
Материалы диссертации могут быть использованы в процессе обучения студентов по специальностям «Менеджмент организации», «Экономика и управление сферой сервиса», «Социально-культурный сервис и туризм».
Апробация и внедрение результатов работы. Результаты диссертационного исследования докладывались на научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых Санкт-Петербургского государственного университета сервиса и экономики (Санкт-Петербург, 2005), Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития университетского комплекса» (Санкт-Петербург, 2007).
Отдельные положения и методики были внедрены в ходе выполнения хоздоговорной темы в Санкт-Петербургском университете сервиса и экономики № 20 от 10.10.08 «Разработка методических рекомендаций по использованию франчайзинга в деятельности туристских организаций».
Материалы диссертационного исследования использованы при подготовке учебных пособий и чтении курсов «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме», «Менеджмент и маркетинг в социально-культурной сфере и туризме», «Планирование туристских организаций и гостиничных комплексов», «Управление затратами в туризме» в Санкт-Петербургском государственном университете сервиса и экономики.
Публикации. По материалам диссертационного исследования опубликовано 6 научных трудов, в т. ч. 2 статьи в журналах, рекомендованных ВАК для публикации материалов диссертаций, представляемых на соискание ученой степени.
Объем и структура работы. Диссертация состоит из трех глав, девяти параграфов и приложения. Список использованной литературы содержит 131 источник отечественных и зарубежных авторов.
Выводы к главе 3.
1. Франчайзинг представляет собой межфирменную сбытовую сеть, поскольку:
— отношения в системе франчайзинга носят слишком тесный характер, чтобы их можно было отнести к рыночным, поскольку они основаны на жестко контрактной и интегрированной системе обеспечения информационного и материально-технического снабжения;
— в отличие от дочерних предприятий, предприятия-франчайзи характеризуется не только межфирменными отношениями, но и являются объектом анализа рынка и, более того, отношения между франчайзером и франчайзи строятся на основе консультаций и переговоров, а не приказов.
2. Франчайзинговым сетям присущи новые подходы к работе с клиентами и потребителями, постоянный учет мнений и мотивации поведения потребителей, что стимулирует внедрение новшеств. Потребитель становится взыскательнее по отношению к качеству предлагаемых услуг, что приводит независимых участников рынка к необходимости изучать опыт и преимущества франчайзеров и франчайзи, применять его в практике своих предприятий.
3. Сетевые технологии в сфере туризма начали активно развиваться после кризиса 1998 г. Существующие сети можно поделить на две группы. Первая — независимые объединения. Вторая — компании, созданные крупными туроператорами. Как правило, сетевые проекты представляют собой розничные магазины, ориентированные на реализацию так называемых пакетных туров, в которые входят виза, авиабилет, трансферт, гостиница, экскурсии и все остальное в соответствии с программой.
4. Управляющие компании разных сетей предоставляют разный набор услуг. Главное — это использование своей торговой марки. В пакет стандартных услуг входит: рекламе, услуги са11-центра, предоставление услуг поисковой системы по турам (своей, либо сторонней), юридическая поддержка в спорах с туристами и туроператорами, повышенная комиссия, информационная поддержка (обучение, консультации), помощь в организации бизнеса (у многих разработаны общие требования к офису, персоналу, а также к бизнес-процессам). В некоторых сетях большинство этих услуг уже включены во франчайзинговые платежи, в некоторых — за доплату, а в некоторых — часть из перечисленного вообще не предоставляется.
5. Сетевые проекты в будущем займут лидирующее место на рынке туристических услуг. Это соответствует общемировой тенденции. В США членами сетевых объединений являются примерно 75% всех турагентств, в Европе — 60%. В России, по мнению экспертов, к 2010 г. этот показатель достигнет 50%.
6. Экономическая эффективность сетевой франчайзинговой организации реализуется как эффективность инвестиций по франчайзинг-проекту, оцениваемой через рентабельность инвестиций франчайзера, процесса реализации сбытовой политики, оцениваемой через рентабельность франчайзи, результата деятельности сети в целом, оцениваемой через рентабельность продаж в сети. Данная триада показателей, оценивающая рентабельность проекта, процесса и результата, с содержательной точки зрения достаточно полно описывает эффективность сетевой франчайзинговой организации, а также соответствует общепринятым представлении об эффективности как соотношении результатов и затрат и, следовательно, может быть положена в основу оценки.
7. Специфика франчайзинга как среды реализации сбытовой политики учитывается в результате применения одной из распространенных методик оценки причинно-следственных связей и нефинансовых эффектовметодики сбалансированных карт.
8. К информации управленческого учета предъявляются следующие требования:
— адресность: внутрипроизводственная учетная информация должна представлять адресатом в соответствии с уровнем их подготовленности и иерархии;
— оперативность: информация должна представляться в сроки, дающие возможность сориентироваться и вовремя принять эффективное хозяйственное решение;
— достаточность: информация должна представляться в достаточном объеме для принятия на соответствующем уровне управленческого решения. В то же время она не должна быть избыточной и отвлекать внимание ее потребителя на несущественные или не относящиеся к делу сведенияаналитичность: информация, используемая для внутренних управленческих целей, должна содержать данные текущего экспресс-анализа или предполагать возможность проведения последующего анализа с наименьшими затратами времени;
— гибкость и инициативность: конкретный блок информации должен отвечать вышеназванным принципам и обеспечивать всю полноту информационных интересов в условиях меняющихся управленческих ситуациях или с изменениями в факторах производства. Кроме того, центрам ответственности должна предоставляться возможность формулировать свои предложения по использованию данной информации и направлять их на рассмотрение вышестоящего звена;
— полезность: информация должна привлекать внимание управляющих к сферам потенциального риска и объективно оценивать работу менеджеров организации;
— достаточная экономичность: затраты на подготовку внутрифирменной информации не должны превышать экономического эффекта от ее использования.
9. Организация управленческого учета базируется на выделении центров ответственности. При рассмотрении взаимоотношений франчайзи и франчайзера как членов сетевой организации, франчайзи (периферийный актор сети) представим как центр прибыли франчайзера (центральный актор сети).
10. Существует объективная необходимость согласования информационных потоков между акторами сетевой франчайзинговой организации, поскольку налицо пересечение областей интересов франчайзера и франчайзи. Поскольку в сетевой франчайзинговой организации количество франчайзи превышает два актора, то одной из управленческих задач франчайзера является организация управленческого учета, обеспечивающего информационную основу принятия решений по управлению эффективностью деятельностью сетевой организации.
11. Информация должна обеспечивать управляемость процесса развития франчайзинга не только на уровне корпорации, но на региональном уровне. Основными пользователями информации должны являться:
— франчайзеры;
— франчайзи;
— региональные отделения национальных советов по франчайзингу;
— национальный совет по франчайзингу;
— комитеты (департаменты) по развитию предпринимательства администрации региона.
12. Периодичность и ответственность за предоставление информации внутри корпоративной франчайзинговой сети должна определяться условиями франчайзинговых соглашений. Периодичность и состав предоставления информации компаниями-франчайзи и франчайзерами, осуществляющими свою деятельность на данной территории, для региональных нужд, должна быть рекомендована им региональным отделением национального совета по франчайзингу. При этом, компании-участники франчайзинговой сети, участвующие в информационном обмене, имеют право получения соответствующей информационной поддержки от администрации региона и (или) от регионального отделения национального совета по франчайзингу. Такая поддержка может быть представлена в виде предоставления права на бесплатное участие в семинарах, проводимых организациями-пользователями информации по вопросам изменений в законодательстве, налогообложении и т. п.
13. Состав информации, необходимой для координации развития сетевых франчайзинговых организаций в регионе должно быть основано на приоритетах и задачах региональной социально-экономической политики, специфичной для каждого отдельного региона.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Сетевые организации имеют институциональную природу, поскольку институты определяют правила взаимодействия сообществ людей и, следовательно, — социально-экономических систем. Кроме того, организация функциональных отношений во взаимодействиях социально-экономических систем предполагает регламентацию прав, обязанности, ролей и статусов и, следовательно, — оформление организационных структур предпринимательства.
Социальные формы закреплений функций за их субъектами при изменении функциональных форм связей и отношений приводит к структурным изменениям и создает механизм эволюции хозяйства. Сети фирм являются инструментом, который позволяет структурировать транзакции и минимизировать транзакционные издержки, поскольку являются защитным механизмом, компенсирующим негативные воздействия внешней среды на членов сети.
С организационной точки зрения сети — это корпоративные структуры, являющиеся результатом многочисленных отношений, контактов с партнерами и стратегических альянсов. Главная характеристика сети — единство, открытая и гибкая коалиция, руководимая из единого центра, в котором сосредоточены наиболее важные функции, такие, как развитие и непосредственное управление альянсами, координация, финансовая функция и технологическое развитие, определение стратегических компетенций сети, развитие отношений с потребителями и управление информационными потоками, связывающими сеть. Суть сетевого принципа организации состоит в замене многоуровневых иерархий кластерами фирм или специализированных бизнес-единиц, координируемых рыночными механизмами вместо административных. Сетевая структура имеет существенные преимущества, поскольку в нестабильной среде ключевыми факторами конкурентоспособности являются гибкость и скорость, с которыми организации внедряют изменения и инновации.
С точки зрения корпоративного управления главным преимуществом сетевой структуры является сохранение и поддержание различий между отдельными партнерами и, тем самым, разнообразия их ресурсов, при одновременном признании ими коллективных ценностей и стремлении к достижению общих целей. Посредством сетевой организационной структуры происходит интеграция уникального опыта, производственных возможностей и передовых технологий ряда субъектов экономикипартнеров вокруг некоторой бизнес-идеи, реализация которой позволит каждому из них достигнуть своих определенных целей, недостижимых при самостоятельной деятельности. В частности, образование сетевой организации из неоднородных агентов может обеспечить взаимную компенсацию их недостатков и усиление преимуществ.
Основными принципами работы сетевой организации в сфере сервиса являются:
1). Юридическая автономность и взаимозависимость членов сети: сети фирм являются формой успешной реструктуризации бизнеса без потери юридической и финансово-хозяйственной самостоятельности членов сети.
2). Возрастающая экономическая ответственность членов сети: члены организации имеют определенную степень свободы, достаточную для возможности определять приоритеты по характеру и направленности собственной деятельностипри этом степень ответственности каждого члена сети за достигнутый конечный результат может быть оценена фактической рентабельностью бизнеса.
3). Экспертный характер власти лидера: формирование лидерской позиции вокруг индивидуального или группового члена сети, обладающего нужным ресурсов и реально использующего этот ресурс для достижения общих целей (обеспечивающих достижение частных).
4). Стабильный характер лидерства в сети: множественные лидерские позиции в сетевых организациях формируются на базе мобилизации актуальных разнообразных ресурсных позиций. Поскольку организации сервисные организации относятся к сфере репутационного бизнеса, то известность бренда и подтвержденное временем качество предоставления услуг является основой для лидерства в формировании сети.
5). Объединяющая цель: объединяющая цель в сетевой организации строится на индивидуальном интересе каждого члена сети, недостижимом вне сети. Объединяющая цель основана на заинтересованности членов сети в использовании возможностей статусного, ресурсного, маркетингового и информационного социальных рычагов, доступных для членов сети.
6). Ограниченная добровольность связей: члены сети ограничены в своем выбора условиями контракта, но в рамках этих ограничений реализуют присутствующее право выбора партнеров по проектной команде и принятие ответственности за свою ресурсную (экспертную и др.) позицию.
7). Ограниченная регламентация уровней взаимодействия: взаимодействия ограничены контрактами, регламентирующими условия вхождения в сеть, и осуществляется между центрами коммуникативного напряжения, т. е. проходит напрямую через функциональные и административные границы.
8). Определяющим преимуществом сетей фирм является сокращение издержек.
В настоящее время на рынке услуг наметилась тенденция к созданию стратегических союзов в том числе в форме франчайзинговых договоров. Франчайзинговый пакет, предлагаемый для использования партнерами компаний, включает систему специальных скидок, рекламную поддержку, использование товарного знака, ноу-хау в организации бизнеса, маркетинговой концепции, совместное применение современных информационных технологий бронирования и резервирования, консалтинг и обучение персонала. Участие в данных союзах позволяет фирмам сокращать расходы на управленческий аппарат, рекламную деятельность, продвижение торговой марки, так как эти расходы фирмы, объединенные в союз, несут коллективно.
С точки зрения теории организации франчайзинг обеспечивает синэргический эффект, обеспечивая участникам как экономию на издержках, так и рост объема продаж. Франчайзинг, являясь определенным типом организации бизнеса, предполагает создание широкой сети однородных предприятий, имеющих единую торговую марку и соблюдающих одинаковые условия, стиль, методы и формы продаж товаров или оказания услуг, наиболее важными из которых являются единые требования к качеству товаров (услуг) и единые цены, устанавливаемые и регулируемые централизованно.
Степень распространения франчайзинговых схем, как правило, напрямую определяется степенью жесткости институциональной среды в целом. История развития франчайзинга в США и других промышленно развитых странах подтверждает это, демонстрируя взлеты и спады в интенсивности создания франчайзинговых сетей в периоды минимального вмешательства государства в хозяйственные процессы и, соответственно, в периоды ужесточения государственного регулирования.
В настоящее время франчайзинговая деятельность в российской экономике регламентируется договором коммерческой концессии (гл. 54 ГК РФ), каковое понятие не вполне соответствует содержательному содержанию франчайзинга. Основная проблема заключается в том, что термин «коммерческая концессия» может интерпретировать как:
— коммерческая уступка (в данном случае уступка прав на использование объектов интеллектуальное собственности);
— как коммерческое разрешение, что является аналогом лицензии.
Институциональную основу оформления франчайзинговых сделок составляют: общее контрактное правозаконы, регулирующие взаимоотношения на основании агентских и дистрибьюторских соглашенийнормы по защите лизинговых интересов и обеспечению гарантии соответствующих сделокправовые нормы по защите инвестицийнормы по защите интеллектуальной собственностиконкурентное право (антитрастовое или антимонопольное законодательство) — правовые нормы по методам ведения справедливой торговликорпоративное правонормы по налогообложениюнормы, регулирующие имущественные права.
Отношения франчайзинга могут быть классифицированы по следующим признакам: производитель — розничный продавец франшизы, производитель технологии — розничный продавец франшизы, оптовик — розничный продавец франшизы, торговая марка (торговое имя, лицензиар) -розничный продавец франшизы. Первоначальный размер капитала для приобретения франшизы может быть классифицирован по следующим признакам: франшиза рабочее место — рабочая франшиза, франшиза-предприятие, инвестиционная франшиза. По формам организации и основным объектам взаимодействия при франчайзинге классификационными признаками являются: франчайзинг товара, производственный франчайзинг, сервисный франчайзинг и франчайзинг бизнес-формата.
Одной из основных причин, тормозящих развитие франчайзинга, является недостаточная правовая защищенность франчайзера и франчайзи и низкий уровень доверия, являющегося одной из основных черт институциональной экономики. Принцип экономической целесообразности и социальная ответственность бизнесмена во многих ситуациях могут оказаться противоположно направленными векторами поведения и, следовательно, не всегда легко совмещаются. Франчайзинг является партнерским бизнесом, поэтому в его системе так важны вопросы соблюдения этических норм поведения сторон.
Главной задачей франчайзера является предоставление франчайзи первоначального обучения, коммерческой и технической поддержкиосновной задачей франчайзи — развитие франчайзингового бизнеса, поддержание имиджа, идентичности и репутации франчайзинговой системы. Конфликты между франчайзером и франчайзи происходят:
— по вине франчайзера вследствие: завышения доходности при продаже франшизы, завышения единовременного платежа, отсутствия реальной коммерческой и технической поддержки франчайзи;
— по вине франчайзи вследствие: закрытия франчайзингового договора и открытия собственного бизнеса под другим брендом, уклонения от уплаты платежей франчайзеру.
Основными институтами, координирующими развитие франчайзинга, являются Всемирный совет по франчайзингу, национальные советы по франчайзингу, региональные отделения национальных советов по франчайзингу, а также институты, формирующие бизнес-среду: органы законодательной и исполнительной власти на национальном и региональном уровнях.
Франчайзинг представляет собой межфирменную сбытовую сеть, поскольку:
— отношения в системе франчайзинга носят слишком тесный характер, чтобы их можно было отнести к рыночным, поскольку они основаны на жестко контрактной и интегрированной системе обеспечения информационного и материально-технического снабжения;
— в отличие от дочерних предприятий, предприятия-франчайзи характеризуется не только межфирменными отношениями, но и являются объектом анализа рынка и, более того, отношения между франчайзером и франчайзи строятся на основе консультаций и переговоров, а не приказов.
Франчайзинговым сетям присущи новые подходы к работе с клиентами и потребителями, постоянный учет мнений и мотивации поведения потребителей, что стимулирует внедрение новшеств. Потребитель становится взыскательнее по отношению к качеству предлагаемых услуг, что приводит независимых участников рынка к необходимости изучать опыт и преимущества франчайзеров и франчайзи, применять его в практике своих предприятий.
11. Сетевые технологии в сфере туризма начали активно развиваться после кризиса 1998 г. Существующие сети можно поделить на две группы. Первая — независимые объединения. Вторая — компании, созданные крупными туроператорами. Как правило, сетевые проекты представляют собой розничные магазины, ориентированные на реализацию так называемых пакетных туров, в которые входят виза, авиабилет, трансферт, гостиница, экскурсии и все остальное в соответствии с программой.
Вход новых фирм имеет для отрасли следующее значение:
— новички выполняют функцию уравновешивания рынкапосле их появления уровни прибыльности и цен возвращаются к их долгосрочному конкурентному значению;
— вход новичков рассматривается как фактор технологических изменений в отрасли. Опасность появления новых игроков стимулирует укоренившиеся фирмы выпускать новые продукты, использовать новые технологии.
Отраслевые барьеры входа — это совокупность экономических, технологических, институциональных условий и параметров, которые, с одной стороны, позволяют существующим фирмам в отрасли в долгосрочном периоде устанавливать цены выше минимальных средних издержек производства, а с другой стороны, препятствуют потенциальным новичкам получить прибыль в таком же объеме, в каком ее получали укоренившиеся фирмы до входа.
Для сферы услуг доминирующее значение имеют особенности реакции экономических агентов на действия друг друга, а не структурно-технологические характеристики отрасли. Эмпирический анализ возможностей преодоления отраслевых барьеров входа посредством технологического и институционального роста фирмы показал, что такая экспансия действительно позволяет преодолевать эти барьеры, но для разных форм расширения производства эти возможности разные. Так, вход в отрасль посредством франчайзинга, согласно эконометрической оценке, является эффективной формой преодоления отраслевых барьеров входа.
7. Экономическая эффективность сетевой франчайзинговой организации реализуется как эффективность инвестиций по франчайзинг-проекту, оцениваемой через рентабельность инвестиций франчайзера, процесса реализации сбытовой политики, оцениваемой через рентабельность франчайзи, результата деятельности сети в целом, оцениваемой через рентабельность продаж в сети. Данная триада показателей, оценивающая рентабельность проекта, процесса и результата, с содержательной точки зрения достаточно полно описывает эффективность сетевой франчайзинговой организации, а также соответствует общепринятым представлении об эффективности как соотношении результатов и затрат и, следовательно, может быть положена в основу оценки. Специфика франчайзинга как среды реализации сбытовой политики учитывается в результате применения одной из распространенных методик оценки причинно-следственных связей и нефинансовых эффектовметодики сбалансированных карт.
10. Организация управленческого учета базируется на выделении центров ответственности. При рассмотрении взаимоотношений франчайзи и франчайзера как членов сетевой организации, франчайзи (периферийный актор сети) представим как центр прибыли франчайзера (центральный актор сети).
11. Существует объективная необходимость согласования информационных потоков между акторами сетевой франчайзинговой организации, поскольку налицо пересечение областей интересов франчайзера и франчайзи. Поскольку в сетевой франчайзинговой организации количество франчайзи превышает два актора, то одной из управленческих задач франчайзера является организация управленческого учета, обеспечивающего информационную основу принятия решений по управлению эффективностью деятельностью сетевой организации.
12. Информация должна обеспечивать управляемость процесса развития франчайзинга не только на уровне корпорации, но на региональном уровне. Основными пользователями информации должны являться франчайзеры, франчайзи, региональные отделения национальных советов по франчайзингу, национальный совет по франчайзингу, комитеты (департаменты) по развитию предпринимательства администрации региона.
13. Периодичность и ответственность за предоставление информации внутри корпоративной франчайзинговой сети должна определяться условиями франчайзинговых соглашений. Периодичность и состав предоставления информации компаниями-франчайзи и франчайзерами, осуществляющими свою деятельность на данной территории, для региональных нужд, должна быть рекомендована им региональным отделением национального совета по франчайзингу. При этом, компании-участники франчайзинговой сети, участвующие в информационном обмене, имеют право получения соответствующей информационной поддержки от администрации региона и (или) от регионального отделения национального совета по франчайзингу. Такая поддержка может быть представлена в виде предоставления права на бесплатное участие в семинарах, проводимых организациями-пользователями информации по вопросам изменений в законодательстве, налогообложении и т. п.
14. Состав информации, необходимой для координации развития сетевых франчайзинговых организаций в регионе должно быть основано на приоритетах и задачах региональной социально-экономической политики, специфичной для каждого отдельного региона.
