Взаимодействие АУ «МДС-тур» с органами государственной власти

МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФГБОУ ВПО «УДМУРТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ Институт экономики и управления Кафедра управления социально-экономическими системами ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ На тему: «Взаимодействие АУ «МДС-тур» с органами государственной власти»

(дисциплина: Экономика отрасли) Выполнил Студент гр. ЗВС (ГКТ)-61 000−63(К) О. Ю. Шамшурин Руководитель к.э.н., доцент О. А. Воробьева Зав. кафедрой УСЭС д.э.н., профессор О. Д. Головина Ижевск 2013

Содержание Введение

1. Современное состояние организации

1.1 История создания и развития, организационно-правовая форма, цели и виды деятельности

1.2 Роль учреждения в инфраструктуре города Ижевска и УР

1.3 Характеристика оказываемых услуг

1.4 Структура и функции управления

1.5 Организация и технология обслуживаниия клиентов АУ «МДС-тур»

1.6 Динамика основных экономических показателей

1.7 Персонал и оплата труда

1.8 Анализ основных и оборотных средств организации

1.9 Оценка финансового состояния

2. Анализ взаимодействия АУ «МДС-тур» с органами власти

2.1 Теоретические аспекты взаимодействия туристических организаций с органами власти

2.2 Взаимодействие туристических организаций с органами государственной власти

2.3 Взаимодействие АУ «МДС-тур» с органами государственной власти

3. Совершенствование взаимодействия туристических организаций с органами государственной власти

3.1 Предложения по улучшению взаимодействия АУ УР «МДС-тур» с органами государственной власти

3.2 Экономический и социальный эффект взаимодействия АУ УР «МДС-тур» с органами государственной власти в рамках программы «Развития внутреннего и въездного туризма в УР на 2012;2018г.г.»

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В настоящее время российское государство поставлено перед необходимостью решения новых проблем экономики страны. Это означает поиск источников внутренних резервов и повышение эффективности работы традиционных отраслей государственного сектора, укрепления доверия партнеров. Поэтому концепции создания эффективного положения предприятий как неотъемлемого института экономической стабилизации в Российской Федерации, представляется актуальной задачей.

Необходимость исследования взаимодействия предприятий с органами власти предопределяется несколькими причинами.

Во-первых, предприятия занимают прочное место в экономической структуре государства и обеспечивают ее потребности в наиболее значимой продукции, имеющей стратегический и национальный характер. Здесь уместно заметить, что экономическая эффективность присуща не только российским предприятиям. О ней давно говорят и пишут в других странах мира. Таким образом, данная проблема носит всеобщий характер и заслуживает пристального исследования.

Во-вторых, предприятие вступает не только в гражданско-правовые, но и административно-правовые, государственно-правовые и трудовые отношения. Поэтому необходимо теоретическое и практическое осмысление правового положения предприятия, имеющего комплексный правовой статус и действующего на основе положений не только гражданского права, но и иных отраслей права, которых недостаточно либо не взаимосвязаны, а также порой противоречат друг другу. А так же предполагает выявление проблем в области взаимодействия этих предприятий с органами власти.

В-третьих, в современных условиях необходимо решать проблемы взаимодействия органов муниципальной власти с предприятиями, для успешной и эффективной работы этих органов и предприятий, в интересах граждан.

Также необходимо искать пути повышения эффективности взаимодействия органов исполнительной власти и предприятий.

Отмеченное выше обусловливает актуальность темы исследования в связи с научным и практическим осмыслением положения предприятий и их взаимодействия с органами исполнительной власти.

Цель дипломного проекта — выявить проблемы в области взаимодействия органов власти с автономным учреждением Министерства Удмуртской республики по делам молодежи «Молодежный, детский, студенческий туризм» в социальной сфере и предложить пути повышения эффективности данного взаимодействия.

Для полного раскрытия цели сформулированы задачи:

изучение экономико-организационной характеристики предприятия;

оценка взаимодействия с органами государственной власти и выявление направлений ее совершенствования;

определение перспектив развития взаимодействия предприятия с органами власти их экономическое обоснование.

Объектом исследования является ГУ «МДС-тур».

В соответствии с поставленными задачами в работе выделено три главы. Первая глава посвящена описанию АУ УР МДС-тур. В ней дана историческая справка современное состояние предприятия и экономический анализ деятельности.

Во второй главе рассматривается взаимодействие туристических организаций с органами власти, а также взаимодействие их взаимодействие с МДС-тур.

Третья глава содержит характеристику и обоснование проводимых мероприятий по улучшению взаимодействия с органами государственной власти.

В работе проанализирована деятельность предприятия, динамика основных экономических показателей за 2011, 2012 годы.

При рассмотрении вопросов, освещаемых в работе, были изучены и использованы ряд нормативных документов: Федеральные законы, Гражданский кодекс РФ, Постановления Правительства РФ, работы ведущих экономистов, материалы периодической печати, нормативно-правовые акты (правила, методические указания), утвержденные федеральными органами исполнительной власти и глобальная сеть Internet.

1. Современное состояние организации

1.1 История создания и развития, организационно-правовая форма, цели и виды деятельности Автономное учреждение Министерства Удмуртской республики по делам молодежи «Молодежный, детский, студенческий туризм» (АУ «МДС-тур»), учреждено Государственным комитетом Удмуртской Республики по делам молодежи (ныне Министерством Удмуртской Республики по делам молодежи, спорта и туризма) в соответствии с распоряжением председателя Государственного комитета Удмуртской республики по делам молодежи № 201 от 10.08.1995 г.

АУ «МДС-тур» является юридическим лицом, оно может:

— от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права;

— нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

АУ «МДС-тур» имеет свой банковский счет, круглую печать с полным наименованием и указанием на местоположение, а так же идентификационный номер налогоплательщика.

Учреждение является юридическим лицом, находящимся в ведении Учредителя и функционирует в соответствии с законодательством и уставом. Учреждение имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банковских учреждениях, печать со своим наименованием, бланки, собственную символику, ведет делопроизводство в порядке, определяемом Министерством Удмуртской Республики по делам молодежи спорта и туризма.

АУ «МДС-тур» самостоятельно выступает истцом и ответчиком в арбитражном, третейском и в судах общей юрисдикции в соответствии с законодательством Российской Федерации. Учреждение не отвечает по обязательствам государства, его органов. Учреждение отвечает по своим обязательствам в пределах, находящихся в его распоряжении денежных средств. Учредитель несет субсидиарную ответственность по обязательствам Учреждения при недостаточности у него денежных средств.

АУ «МДС-тур» создано с целью:

— реализации государственной молодежной политики в части обеспечения оздоровления и организации досуга молодых граждан;

— развития системы детского и молодежного спорта, отдыха и туризма;

— осуществления мер, направленных на профилактику преступности и иных правонарушений среди молодежи.

Учреждение имеет право:

— привлекать для осуществления своих целей и задач юридических и физических лиц;

— приобретать или арендовать имущество, необходимое для осуществления своей деятельности.

АУ «МДС-тур» обязано:

— вести бухгалтерскую и статистическую отчетность в порядке, установленном законодательством;

— предоставлять государственным органам информацию, необходимую для налогообложения и ведения общегосударственной системы сбора и обработки информации;

— ежегодно предоставлять в Министерство имущественных отношений Удмуртской Республики информацию о составе имущества, закрепленного за Учреждением.

АУ УР «МДС — тур» принимает самое активное участие в реализации программы «Развитие системы детского и молодежного спорта, отдыха и туризма», «Международное и межрегиональное молодежное сотрудничество».

Следует отметить, что ежегодно более 2 тысяч школьников из районов и городов республики приезжают на экскурсии в г. Ижевск, выезжают в музей-усадьбу П. И. Чайковского в г. Воткинске, этнографический музей в д. Лудорвай и др.

АУ УР «МДС-тур» располагает необходимым туристическим инвентарем для проведения байдарочных водных походов. До 2011 года организовывались еженедельные походы для молодежи по р. Иж. Ежегодно участниками лагеря становятся школьники из всех районов республики. Для студентов и работающей молодежи «МДС-тур» каждое лето организует палаточные лагеря на Азовском и Черном море. Учреждение является одним из организаторов республиканского туристического слета «Красная горка».

АУ УР «МДС-тур» систематически проводит семинары для учителей, школ республики, членов студенческих советов ВУЗов Удмуртии, членов комитетов рабочей молодежи, специалистов органов по делам молодежи городов, районов республики по вопросам организации туристических программ.

АУ УР «МДС-тур» принимает активное участие в приеме делегаций работников социальных служб для молодежи из Германии, Италии, Венгрии и других стран, республик и областей России.

На сегодняшний день организация занимает прочную лидирующую позицию на туристическом рынке Удмуртской республики. Лишнее тому подтверждение перечень наград, которые имеет «МДС-тур»:

2002 год — Диплом Госкомитета УР по делам молодежи за активное участие в организации летнего отдыха детей.

2003 год — Благодарственное письмо Госкомитета УР по физической культуре и спорту за успехи в развитии туризма.

2005 год — Благодарность Начальника Горьковской железной дороги за активную и плодотворную работу по отправке туристов железнодорожным транспортом.

2005 год — Почетная грамота Государственного комитета Удмуртской Республики по физической культуре и спорту за большой вклад в развитие внутреннего туризма.

2008 год — Диплом лидера продаж речных круизов навигации от ООО «ИнтурВолга».

2010 год — Почетная грамота Министерства по делам молодежи за активную творческую работу.

2011 год — Благодарственное письмо Государственного Совета УР за помощь в организации поездки детей на Общероссийскую новогоднюю елку.

2011 год — Благодарственное письмо заместителя Председателя Правительства УР Л. А. Чунаевой за активное участие в реализации проектов по социальному туризму для подростков и молодежи в летний период.

2011 год — Серебряный сертификат «Лидер продаж» экскурсионных автобусных туров ООО «Туртранс-Вояж» .

1.2 Роль учреждения в инфраструктуре города Ижевска и УР Говоря о работе АУ «МДС-тур», следует упомянуть и о том, что в настоящее время на рынке Удмуртии сформировалось множество конкурентов, как сильных, и являющихся потенциальными, так и фирм-однодневок. К числу конкурентов АУ «МДС-тур» можно отнести: ЗАО ТФ «Визит», ООО ТА «Меридиан», ООО ТА «Бархатный сезон», ООО ТФ «Весь мир», ООО ТК «Вокруг света», ООО «Восток тур», ООО «Голдбим-интур», ООО ТФ «Дик-трэвэл», ООО ТФ «Лина», ООО «Республика тур», ООО «Солнечный круг» и многие другие.

Для оценки сравнительных преимуществ, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию. Удобно эту информацию предоставить в виде таблице 1.

Оценка производится по 10 балльной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент — «Лина-тур».

Максимальное количество очков — 110, стремясь к ним можно стать лидером.

Таблица 1

Сегментация рынка по основным конкурентам

Именно поэтому с целью продвижения туристических услуг на рынке, предприятие в своей работе использует принципы маркетинговой стратегии. К основному принципу можно отнести размещение рекламных объявлений в средствах массовой информации. Основными объектами, носителями информации для потребителей, становятся печатные издания — газеты «Антенна», «Из рук в руки», а так же специализированные телевизионные выпуски рекламных объявлений на различных каналах — «Первый», «ТНТ Новый регион» и «Моя Удмуртия». Необходимо отметить, что фирма пользуется услугами многоканальной справочной службы «Сорока», где потребителю сообщают о месте продажи того или иного товара или услуги. Можно отметить, что после размещения рекламной информации, объем продаж предприятия возрос на 30%. Следовательно, использование маркетинговых технологий является достаточно эффективным средством продаж и продвижения товаров на рынке.

Таким образом, АУ «МДС-тур» способна оказывать весь спектр услуг своим клиентам, повышая свою конкурентоспособность на рынке.

К конкурентным преимуществам «МДС-тур» можно отнести:

1) Удобное расположение на одной из центральных улиц г. Ижевска;

2) Относительно не дорогая стоимость туров;

3) Индивидуальное сопровождение каждого клиента (встреча и проводы на вокзалах и аэропортах);

4) Широкий ассортимент туров, начиная от экскурсионных по УР заканчивая VIP-отдыхом в зарубежных странах;

5) «МДС-тур» является организатором отдыха для школьников и студентов, в частности детей-инвалидов.

Для того чтобы определить сильные и слабые стороны, а также угрозы и возможности АУ УР «МДС-тур» составим SWOT-анализ, который приведен в таблице 2.

Как видно из таблицы 2, АУ УР «МДС-тур» имеет ряд перспектив для своего дальнейшего развития:

Освоение новых сегментов туристического рынка. В Удмуртской республике на данный момент не имеет широкой популярности рынок экстремального туризма, на территории республики действуют спортивно-туристический центр «Нечкино» и спортивный комплекс «Чекерил». В перспективе «МДС-тур» может наладить сотрудничество с данными комплексами для совместного привлечения клиентов, а также заключить договоры с межрегиональными партнёрами для организации туров по экстремальному туризму в другие города и страны (например, горнолыжные курорты Краснодарского края).

Расширение ассортимента туристических продуктов. На данный момент АУ УР «МДС-тур» не предоставляет своим клиентам речные круизы по самым популярным направлениям в России.

3) Сотрудничество с новыми партнерами. Потребитель туристических продуктов становится более «избалованным», популярные направления Турция, Египет, Европа привлекают всё меньше и меньше.

Таблица 2

SWOT-анализ АУ УР «МДС-тур»

Возрастает спрос на экзотические страны, дальнее зарубежье, страны Африки, Южной Америки. Для того, чтобы удовлетворить их вкусы, учреждение должно найти партнёров, базирующиеся в Москве для возможности организовать данные туры. Плюс ко всему это также будет расширением ассортимента туристических услуг.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.

Товары и услуги, предлагаемые компанией, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг организации нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

АУ «МДС-Тур» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес молодых людей, познакомиться с образом жизни, менталитетом и культурой их страны. Данное агентство имеет большое значение для потребителей У Р, так как оно одно из немногих предоставляет возможности развития детей и молодежи посредством экскурсий, активного отдыха и туризма, проведения семинаров.

Предоставляемые услуги ориентированы, главным образом, на большие группы детей и молодежи, состоящие из человек, которые заинтересованы в том, чтобы получить более глубокое представление о реальной жизни не только в России, но и за рубежом. В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных). Самой сильной стороной учреждения является работа опытных профессиональных гидов, готовых удовлетворить все пожелания клиента. Спрос на такие услуги практически не ограничен, поскольку лишь очень немногие компании их предлагают. В настоящее время агентство привлекает клиентов по прямым контактам или по рекомендации. Учреждение предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы.

Миссия АУ «МДС-Тур» — развитие оздоровительного, активного и экскурсионного туризма детей и молодежи УР посредством качественного подхода к каждому клиенту оправдания его ожидания, построения кадровой политики на постоянном повышении профессионального уровня менеджеров.

1.3 Характеристика оказываемых услуг АУ «МДС-тур» осуществляет следующие основные виды деятельности:

— организацию экскурсионно-туристских поездок детей и молодежи по городам Удмуртии, Российской Федерации и за рубеж;

— организацию отдыха и оздоровления детей и молодежи в детских и молодежных оздоровительных центрах;

— развитие активного туризма; проведение водных байдарочных походов, палаточных лагерей, конно-верховых маршрутов, туристических слетов и др.;

— участие в реализации программ межрегионального и международного молодежного сотрудничества, осуществляемых Учредителем;

— осуществление информационно-методической деятельности в среде организаторов детского и молодежного туризма;

— участие в работе региональных, всероссийских, международных конференций, семинаров, выставок по вопросам организации детского и молодежного туризма;

— издание информационной, методической литературы, рекламной продукции по вопросам детского и молодежного спорта, отдыха, туризма;

— содействие высшим и средним учебным заведениям в организации практики и стажировки студентов;

— осуществление информационной деятельности в средствах массовой информации о работе Учреждения;

— создание филиалов, представительств Учреждения в Удмуртской Республике.

Помимо основной деятельности АУ «МДС-тур», с момента получения лицензии, может осуществлять следующие виды предпринимательской деятельности, средства от которых будут направлены на осуществление поставленных задач, определенных Уставом:

— осуществление деятельности туроператора при организации туров по России;

— осуществление турагентской деятельности при организации туров по России и за рубеж;

— организацию отдыха, лечения, экскурсионно-туристских поездок всех категорий граждан старше 30 лет;

— предоставление отдельных услуг в сфере туризма, как-то бронирование и приобретение железнодорожных и авиабилетов, бронирование гостиниц, оформление виз и т. д.;

— реализация печатной и рекламной продукции, освещающей деятельность учреждения, туристского инвентаря и других сопутствующих товаров;

— реализация обучающих программ;

— прокат туристского инвентаря;

— организация информационных туров, проведение консультаций, семинаров по туристической деятельности.

Конкурентными преимуществами оказываемых услуг является их относительно низкая стоимость, индивидуальное сопровождение каждого клиента, а также сотрудничество с надёжными и проверенными туроператорами РФ.

Также клиентам компании, «МДС-тур» может предложить индивидуальные программы, чего нет в других туристических компаниях.

Весь спектр туристических услуг можно разделить на 4 сегмента:

Первый сегмент. Школьный туризм. Включает в себя:

— экскурсионные туры;

— обзорные экскурсии;

— посещение «Кремлёвской ёлки»

— лагерные смены и др.

Второй сегмент. Организация отдыха молодёжи. Направления:

— конные прогулки;

— байдарочные походы;

— турслёты;

— досуговые программы.

Третий сегмент. Туры по России.

— экскурсионные туры;

— отдых в санаториях;

— курортные туры;

— организация корпоративных мероприятий.

Четвёртый сегмент. Зарубежные туры.

— шопинг;

— автобусные туры;

— рекламные туры;

— частный отдых Для того, чтобы оценить предпочтения клиентов по выбору туристических услуг обратимся к рисунку 1.

Рис. 1. Предпочтения потребителей в выборе туристических услуг Как видно из рисунка 1 наибольшим спросом пользуются туры по России, они приносят наибольшую часть доходов фирме. Школьный туризм имеет всего 15%, т.к. актуален в основном дни школьных каникул. Самый маленький процент среди молодёжных туров, т.к. это направление не является полностью проработанным. Большие перспективы имеет сегмент зарубежного туризма, хотя на сегодняшний день занимает долю 15%.

1.4 Структура и функции управления В настоящее время организация располагает высококвалифицированными кадрами и значительной материально-технической базой, позволяющей ей выполнять все заказы клиентов компании на высоком уровне. По состоянию на 01.12.2012 г. в АУ «МДС-тур» осуществляют работу 16 человек. Организационную структуру туристической компанией «МДС-тур» можно представить на рис. 2.

Рис. 2. Организационная структура «МДС-тур»

Применимо к фирме можно рассматривать линейный тип организационной структуры, поскольку для линейной структуры характерно распределение полномочий от высшего звена к низшему, в данном случае так и есть.

Преимущества такой структуры:

— четкая система взаимных связей;

— быстрота реакции в ответ на прямые приказания;

— согласованность действий исполнителей;

— оперативность в принятии решений;

— ясно выраженная личная ответственность руководителя за принятые решения.

Также для «МДС-тур» характерна централизация, т.к. все решения принимает директор, в его отсутствие заместитель директора.

Следует отметить, что директор координирует работу всех служб и специалистов, подписывает финансовые и иные документы, участвует в совещаниях проводимых в министерстве, разрабатывает стандарты по организации туристических услуг. Заместитель директора контролирует работу специалистов по работе с молодежью, составляет план продаж, анализирует спрос, выполняет маркетинговую функцию и составляет отчёты по результатам работы.

Специалисты по работе с молодежью подразделяются на 3 направления:

1) Специалисты по работе с молодежью. Эти сотрудники занимаются организацией школьных экскурсионных туров по РФ (например, «Кремлевская ёлка», «Великий Устюг», «Лудорвай» и др.) и досугом молодёжи (конные прогулки, турслёты, досуговые программы «Искатели приключений», «Становление Удмуртии»). Специалисты уделяют больше внимание работе со школами, школами-интернатами, учреждениями высшего и средне-профессионального образования.

2) Специалисты по работе с молодежью по туризму РФ. Данные специалисты занимаются направлениями туризма внутри Российской Федерации. Работают в основном с другими туроператорами, а также с физическими лицами. Кроме этого они занимаются организацией корпоративных мероприятий для жителей Удмуртии (Встреча нового года, дни рождения компаний).

3) Специалисты по работе с молодежью по зарубежному туризму. Занимаются организацией туров в зарубежные страны по индивидуальным программам. Работа ведётся только с физическими лицами.

1.5 Организация и технология обслуживания клиентов АУ УР «МДС-тур»

Среди проблем, выдвигаемых организацией, наиболее важной является проблема обслуживания и гостеприимства. Диапазон профессий, нужных в индустрии туризма, очень велик. Однако основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами. Поэтому необходимо обладать такими качествами, как: терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость. В профессиях, связанных с туризмом, необходимо знание иностранного языка. Уровень владения иностранными языками может варьироваться в зависимости от профессий и места нахождения работы, на то, что языковые навыки являются неотъемлемой частью работы в туризме.

Типы туристов.

Для организации эффективного обслуживания клиентов необходимо найти подход к каждому из них.

Для этого в АУ УР «МДС-тур» опираются на классификацию туристов, предложенную В. А. Квартальновым, который выделил 6 групп туристов:

1) Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Они боятся посторонних и большого скопления людей. Спокойно отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море.

2) Любители удовольствий. Это тип предприимчивых туристов, которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу. Их привлекают флирт, дальние расстояния.

3) Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Предпочитают размеренное движение и пребывание на свежем воздухе. Их отпуск можно совместить с лечением.

4) Любители спортивного отдыха. Внимание туристов сконцентрировано на соревнованиях. Спорт является их хобби. Они не страшатся физических нагрузок.

5) Отдыхающие с целью познания и изучения. Туристы, которые заинтересованы в повышении своего образовательного уровня и познании нового.

6) Любители приключений. К типу искателей приключений можно отнести таких туристов, которые ищут необычных впечатлений с определенной долей риска. Для них риск — возможность испытывать себя.

Технология процесса оформление тура.

Работа с клиентами начинается с оформления документа заявка на тур. Туда вводится все пожелания клиентов, а также данные по туроператору, плательщику, шаблонная путевка, срокам и суммам оплаты. В заявку попадает и дополнительная информация, как, например, статус заявки, уведомлен ли клиент о подтверждении его заявки, какой график оплаты, дополнительные пожелания клиента и тому подобное.

Далее следует заполнение соответствующих выбранному туру договоров.

После подтверждения договора происходит оплата услуги клиентом в соответствии с установленными нормами.

Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта.

Гостеприимство признано важным свойством туристского продукта. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной своей потребности. Гостеприимство же в сфере туристской индустрии — это профессиональное требование, это искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов:

— качественная информация, как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся;

— создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и другое);

— нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу «все для клиента»);

— внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу «что мы можем еще для Вас сделать?»);

— забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация внутри фирмы, об объектах в путеводителях и буклетах на понятном туристу языке и другое);

— благожелательное отношение к туристам, которые должно быть возведено в принцип обслуживания.

Также немаловажным фактором является процесс продажи туристского продукта. Процесс обслуживания и продажи туристского продукта взаимосвязаны между собой. Чем качественнее мы будем обслуживать клиента и продавать ему товар, тем больше вероятность, что он его купит и придет в следующий раз.

Существует несколько факторов, определяющих уровень обслуживания клиентов в АУ УР «МДС-тур»

1. Наличие комфортабельного офиса и средств, для качественного обслуживания.

Традиционным местом продаж турпродукта является офис организации. От его состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Офис «МДС-тур» отвечает всем требованиям: чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал — все это в совокупности располагает потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых товаров.

2. Метод продажи.

Процесс продажи туристского продукта включает:

— прием клиента и установление контакта с ним;

— установление мотивации выбора турпродукта;

— предложение туров;

— оформление правоотношений и расчет с клиентом;

— информационное обеспечение покупателя.

Обслуживание клиента не ограничивается элементами продажи.

Накануне путешествия работники фирмы по телефону напоминают туристу о предстоящей поездке. После окончания тура работники выясняют мнение туриста о путешествии, определяют негативные моменты и так далее. Все недочеты, зависящие от них, постараться устранить, а недочеты, не зависящие от их работы, принять к сведению и учесть на будущее. Разделите вместе с клиентом радость от поездки.

Стремясь к расширению сбыта, турфирмы используют разнообразные формы контакта с потребителями.

— Личный контакт сотрудников с клиентами осуществляется в офисе и других местах нахождения покупателей, с помощью переговоров по телефону, выступлений на радио и телевидении.

— Косвенный контакт осуществляется в различных вариантах. Например, путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламных проспектов и тому подобное) потенциальным клиентам.

— Контакт через агентов. Согласно специфике в туристском бизнесе, «МДС-тур» при отправке группы туристов дает скидку агенту в виде одного бесплатного места на 10−15 человек в зависимости от тура.

Оплата тура. Оплата производится после подписания договора обеими сторонами.

1) Физическое лицо. При покупке тура, клиент должен внести первоначальный взнос в размере 50% от стоимости, далее по истечении 1−2 недель тур подтверждается, после этого вносится оставшаяся сумма. Денежные средства вносятся в кассу наличными.

2) Групповые туры. Оплачивается 100% стоимости тура наличными в кассе, либо денежным переводом на расчётный счёт в банке.

1.6 Динамика основных экономических показателей Рассмотрим основные экономические показатели АУ УР «МДС-тур» за период с 2010 г. по 2012 г. Данные представлены в таблице 3.

Таблица 3

Основные экономические показатели «МДС-тур» 2010;2012гг.

Как видно из таблицы 3, выручка от реализации в 2011 году по сравнению с 2010 годом выросла на 1433 тыс. рублей, а в 2012 выросла по сравнению с 2011 годом на 1951 т. р., при этом затраты в 2011 году выросли на 276,7 тыс. рублей, а в 2012 году на 434,6

Рассмотрим показатели чистой прибыли. За рассматриваемый период чистая прибыль в 2011 году увеличилась на 62,69 т. р. по отношению к 2010 году, а в 2012 увеличилась на 95,86 т.р. по сравнению с 2011 годом. Чистая прибыль является одним из показателей хозяйственной деятельности учреждения. Применимо к «МДС-тур», можем наблюдать рост этого показателя в каждом году, что является хорошим знаком для данной организации.

1.7 Персонал и оплата труда Основной целью управления персоналом является оптимизация затрат живого труда на выполнение основных видов работ, связанных с деятельностью организации, и обеспечение заполнения необходимых рабочих мест работниками соответствующих профессий, специальностей и уровней квалификации. Реализация этой функции управления персоналом в наибольшей степени должна быть увязана с общей стратегией менеджмента, т.к. сформированный на фирме трудовой потенциал и будет обеспечивать осуществление всех стратегических целей и направлений его деятельности.

Формирование персонала организации предусматривает осуществление комплекса мероприятий по отбору необходимых работников на рынке труда, их подготовке, а также по повышению квалификации собственных работников. При этом обеспечивается замена выбывающих работников.

При решении задач управления движением персонала особое внимание уделяется предотвращению его текучести. Предотвращение увольнения работников по собственному желанию обеспечивается выявлением и удовлетворением их трудовой мотивации.

В АУ УР «МДС-тур» на настоящий момент работает 16 человек, среди них:

— директор;

— зам. директор;

— главный бухгалтер;

— бухгалтер;

— кассир;

— 3 специалистов по работе с молодёжью;

— 3 специалистов по работе с молодёжью по туризму РФ;

— 3 специалистов по работе с молодёжью по зарубежному туризму;

— водитель;

— уборщица.

Рассмотрим динамику персонала АУ УР «МДС-тур» за 2010;2012гг.

Данные приведены в таблице 4.

Таблица 4

Динамика и структура персонала АУ «МДС-тур» за 2010;2012 гг.

Исходя из данных табл. 4, среднесписочная численность работников АУ УР «МДС-тур» остается неизменной. Это связано, прежде всего, со штатным расписанием, которое жестко регламентировано.

Персонал предприятия характеризуется следующими признаками: по возрасту, уровню образования, стажу работы.

— по возрасту:

от 20 до 30 лет — 3 чел. (22%);

от 30 до 40 лет — 5 чел. (33%);

старше 40 лет — 8 чел. (44%);

— по уровню образования:

высшее — 13 чел. (77%);

среднее-специальное — 2 чел. (16%);

среднее — 1 (7%).

— по стажу работы:

до 3 лет — 2 чел. (17%);

от 3 до 5 лет — 2 чел. (17%).

от 5 до 7 лет — 4 чел. (22%);

от 7 до 12 лет — 5 чел. (27%);

свыше 12 лет — 3 чел. (17%).

Мужчин — 1 (6,25%)

Женщин — 15 (93,75%)

Персонал предприятия характеризуется следующими признаками: по возрасту, уровню образования, стажу работы (табл.5).

Таблица 5

Динамика персонала по полу, возрасту, стажу и образованию

Исходя из таблицы 5, можно сделать следующие выводы:

— В учреждении отсутствует текучесть кадров за рассматриваемый период и большая часть коллектива работает вместе более 5 лет;

— По половому составу преобладают женщины, единственный мужчина в коллективе — водитель;

— По возрасту коллектив является достаточно возрастным, поскольку преобладают сотрудники старше 40 лет;

— По образованию подавляющее большинство работников имеют высшее образование, а также, поскольку отсутствует текучесть кадров, один сотрудник получил высшее образование в 2012 году.

Помимо всего вышеперечисленного персонал туристической компании «МДС-тур» отвечает следующим требованиям:

1. Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 04 октября 1996 г.

2. Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»

3. Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.

4. Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.

5. Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50 644−94, ГОСТ Р 50 681−94, ГОСТ Р 60 690−94.

6. Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.

7. Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.

8. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.

9. Владение информацией, необходимой для потребителя.

10. Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.

11.Знание должностных обязанностей.

АУ УР «МДС-тур» имеет бухгалтерию, которая занимается всеми вопросами, связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом. Также бухгалтером производится начисление заработной платы сотрудникам предприятия.

Рассмотрим систему оплаты труда персонала в организации, данные приведены в таблице 6.

Таблица 6

ФОТ персонала ТФ «МДС-тур» 2010;2012гг.

Из таблицы 6 видно, что заработная плата в 2012 году по сравнению с 2010 году выросла почти на 30%. Это связанно с увеличением объёма работы, расширением деятельности фирмы, инфляцией.

Следует отметить, что «МДС-тур» является автономным учреждением и финансируется Министерством по делам молодёжи УР, форма оплаты труда является повременной, выплачивается оклад. Премиальной части, такой как процент, от заключённых договоров, не существует, что является существенным минусом в системе мотивации персонала.

1.8 Анализ основных и оборотных средств организации Анализ основных фондов проводится в два этапа:

— анализ состава и структуры основных средств;

— анализ показателей использования основных фондов.

Показатели основных фондов «МДС-тур» рассмотрим в таблице 7.

Таблица 7

Анализ состава, структуры и динамики основных фондов «МДС-тур»

Анализируя данные таблицы 7, можно сделать вывод, что в составе основных фондов наибольший удельный вес имеет такая группа, как оборудование. Однако в 2012 году был приобретен новый автомобиль и продан старый и поэтому транспортные средства в этом году сильно возросли. Также нужно отметить, что в организации оборудование состоит из компьютеров, оргтехники, другие устройства, мебель.

В 2012 году на их долю приходилось 37,3% от суммы основных средств, что значительно меньше, чем за предыдущие годы, в 2011 году 48,66% и в 2010 году 52,22%.

Что касается группы транспортные средства, то самая большая доля стала в 2012 году — 57,22%, самая низкая в 2010 году- 38,81%, в 2011 году она составляла 38,99%.

На долю прочих средств, приходится самый небольшой процент в 2012 году — 5,48%, в 2011 — 8,01%, в 2010 году — 8,97.

где; (1)

— фондоотдача

— Выручка от реализации

— стоимость основных фондов в начале периода

— стоимость основных фондов в конце периода

(2)

экономический взаимодействие государственная власть

— фондоемкость

(3)

— балансовая прибыль Таблица 8

Показатели использования основных фондов

За рассматриваемый период коэффициенты фондоотдачи и фондорентабельности выросли, это говорит о том, что и выручка и балансовая прибыль выросли по отношению к среднегодовой стоимости основных фондов. Фондоемокость немного снизилась, что говорит об экономии труда.

Общая картина динамики основных фондов говорит о расширении деятельности предприятия.

Анализ использования оборотных средств.

Величина и структура текущих активов должна соответствовать потребностям предприятия, которые отражены в бюджете.

Структура оборотных средств отражает, в частности, специфику операционного цикла

По данным анализа динамики и структуры выявлено следующее (таблица 9).

Таблица 9

Анализ динамики и структуры оборотных активов

За рассматриваемый период по анализу динамики и структуры оборотных средств, видно следующее:

1.Отклонения в структуре оборотных активов связаны, прежде всего, с изменениями в суммовых выражениях.

Так, общая сумма оборотных активов в 2012 году составила 180,447 т. р. это на 5% ниже, чем в 2011 году, что связанно с уменьшением дебиторской задолженности.

2. Большую часть оборотных активов составляют денежные средства в 2010 году 46,81%, в 2011 году произошло снижение удельного веса денежных средств до 33,51%, однако в 2012 году удельный вес составил 56,12%. Вместе с тем сумма дебиторской задолженности в 2012 году снизилась до 19,59% по сравнению с 2011 годом на 24,39%, в 2011 году выросла до 43,98%, по сравнению с 2010 годом на 14,44%.

3.Запасы имеют наименьший удельный вес, кроме 2012 года и составляют 24,28%, а в 2011 году 22,52%, в 2010 году 23,65.

Финансовое положение предприятия, его показатели ликвидности и платежеспособности непосредственно зависят от того, насколько быстро средства, вложенные в текущие активы, превращаются в реальные деньги.

Длительность нахождения средств в обороте определяется совокупным влиянием ряда разно направленных внешних и внутренних факторов.

Для более подробного рассмотрения оборачиваемости оборотных активов в разделе анализа финансового состояния проведен анализ оборачиваемости элементов текущих активов (анализ деловой активности).

1.9 Оценка финансового состояния

1.9.1 Оценка ликвидности баланса Задача анализа ликвидности баланса возникает в связи с необходимостью давать оценку кредитоспособности предприятия, то есть его способности своевременно и полностью рассчитываться по всем своим обязательствам.

Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств организации его активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. От ликвидности баланса следует отличать ликвидность активов, которая определяется как величина, обратная времени, необходимому для превращения их в денежные средства. Чем меньше время, которое потребуется, чтобы данный вид активов превратился в деньги, тем выше их ликвидность.

Компания может быть ликвидной в той или иной степени, поскольку в состав текущих активов входят разнородные оборотные средства, среди которых имеются как легко реализуемые, так и труднореализуемые в целях погашения внешней задолженности.

Анализ показателей ликвидности и платежеспособности.

Показатели (коэффициенты) ликвидности характеризуют способность фирмы погасить своевременно свои текущие (краткосрочные) обязательства. Они рассчитываются путем сравнения суммы активов, которые могут относительно быстро превратиться в платежные средства, с суммой краткосрочных пассивов. Приводимые ниже нормальные ограничения показателей ликвидности получены на основе статистических обработок, экспертных опросов, математического моделирования и соответствуют как зарубежной, так и российской практике.

Различные показатели ликвидности не только дают характеристику устойчивости финансового состояния организации при разной степени учёта ликвидности средств, но и отвечают интересам различных внешних пользователей аналитической информации.

Основными относительными показателями ликвидности являются:

— Коэффициент текущей ликвидности

— Коэффициент срочной ликвидности

— Коэффициент абсолютной ликвидности

— Коэффициент общей платежеспособности Коэффициент текущей ликвидности (коэффициент общего покрытия долгов) — характеризует общую обеспеченность предприятия оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения обязательств. Это общая оценка ликвидности фирмы показывает, сколько финансовых ресурсов в денежном эквиваленте приходится на 1 руб. текущих обязательств.

Показатель текущей ликвидности (КТЛ) рассчитывается по формуле:

(4)

где — денежные средства;

— краткосрочные финансовые вложения;

— краткосрочная дебиторская задолженность;

— прочие оборотные активы;

— материальные запасы;

— краткосрочные кредиты и займы;

— кредиторская задолженность;

— расчеты с учредителями по выплате доходов;

— прочие краткосрочные обязательства.

Коэффициент срочной ликвидности (КСЛ) — отношение суммы денежных средств, краткосрочных финансовых вложений, дебиторской задолженности к сумме краткосрочных обязательств. Он рассчитывается по формуле:

(5)

Данный коэффициент отражает прогнозируемые платежные возможности организации при условии своевременного проведения расчетов с дебиторами. В числитель этого показателя включаются статьи дебиторской задолженности, краткосрочных финансовых вложений и денежных средств. В нормальных условиях эти средства действительно более ликвидны, нежели исключенные из расчета запасы. На практике, однако, бывают случаи, когда ликвидность дебиторской задолженности ставится под вопрос, поскольку взыскать долги с дебиторов оказывается гораздо сложнее, чем ликвидировать запасы. Оптимальная величина этого коэффициента находится в пределах от 0,8 до 1,0. Однако если большую долю ликвидных средств составляет дебиторская задолженность, часть которой трудно своевременно взыскать, требуется большее соотношение.

Коэффициент абсолютной ликвидности (КАЛ) — отношение суммы денежных средств, краткосрочных финансовых вложений к сумме краткосрочных обязательств. Расчет этого коэффициента производится по формуле:

(6)

Он показывает, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена за счет имеющейся денежной наличности. Чем выше его величина, тем больше гарантия погашения долгов, так как для группы активов, по которым они рассчитываются, почти нет опасности потери стоимости в случае ликвидации организации. Кроме того, его можно назвать «нормой денежных средств», т.к. данный коэффициент показывает способность фирмы ежедневно покрывать текущие обязательства денежными средствами. Оптимальное значение 0,2−0,25.

Коэффициент общей платежеспособности означает наличие у предприятия денежных средств и их эквивалентов, достаточных для расчетов по кредиторской задолженности, требующей немедленного погашения. Таким образом, основными признаками платежеспособности являются:

а) наличие в достаточном объеме собственных средств;

б) отсутствие просроченной кредиторской задолженности.

Коэффициент общей платежеспособности Коп

(7)

где — собственный капитал;

— долгосрочные обязательства.

Нормативное значение коэффициента — 1.

Показатели ликвидности и платежеспособности АУ УР «МДС-тур» за 2010;2012 гг., а также нормативные значения этих показателей, представлены в таблице 10.

По данным таблицы 10 видно, что предприятие платежеспособно в полной мере на начало 2010 года и к началу 2011 года эта платежеспособность увеличивается. Однако в 2012 году сумма кредиторской задолженности возрастает с одновременным снижением суммы дебиторской, что сказывается на снижении показателя текущей платежеспособности. С одной стороны здесь в качестве средств покрытия долгов берутся все оборотные активы, ликвидность отдельных элементов которых различна. С другой стороны, если организация будет стремиться в целях достижения высокого показателя ликвидности к высокому уровню наиболее ликвидной части оборотных средств — денежных, то оно может упустить возможность вложить эти денежные средства в проекты, которые в долгосрочном плане могут принести доход.

Таблица 10

Коэффициенты рыночной ликвидности и платежеспособности

АУ УР «МДС-тур в анализируемых периодах достигло достаточного уровня показателя срочной ликвидности. В 2012 г. коэффициент равен 1,32. Это значит, что организация самостоятельно, своими денежными средствами сможет покрыть более чем в 1,3 раза текущих долгов. Снижение же этого коэффициента показывает наличие неоправданного роста кредиторской задолженности.

В большинстве случаев наиболее надежной является оценка ликвидности только по показателю высоколиквидных средств. Этот показатель называется коэффициентом абсолютной ликвидности и характеризует мгновенную платежеспособность фирмы.

Общая платежеспособность находится выше нормы в течение всего анализируемого периода. Это положительно характеризует деятельность предприятия.