Роль построения стратегии в управлении туристической компании (на примере)

Следует отметить, что нет товаров в группе «Проблемы». Компании в данном случае необходимо сократить количество услуг в группе «Собаки», начать предоставлять услуги в группе «Проблемы». Следует обратить внимание на те направления на туристическом рынке, которые только начинают появляться. Начав предоставлять подобные туры и осуществляя работу в этом сегменте, компания обеспечит себе большее конкурентное преимущество. Для подведения итогов проведенного выше анализа проведем комплексную оценку конкурентоспособности «Лэйкс». Для этого используем оценочную шкалу от 0 до 5 и проставляем баллы по каждому проведенному анализу. Результаты такой оценки приведены в таблице Таблица 27. Таблица 27Комплексная оценка конкурентных преимуществ ООО «Лэйкс"№п/пПоказатель.

Результат анализа.

Оценка1Финансовое состояние.

Объемы продаж ежегодно увеличиваются, но есть резерв для роста выручки за счет увеличения доли, занимаемой на рынке42Положение на рынке.

Не входит в число крупных турагентств Москвы, но стремится к этому33Конкурентные преимущества.

Удобное местоположение; высокий уровень обслуживания; широкая рекламная компания; гибкий уровень цен; система дополнительных скидок54Качество услуг.

Жалобы есть, но в последнее время наметилась тенденция их сокращения45Структура услуг.

Обширная, постоянно дополняется56Организационная структура.

Приемлемая для подобных небольших организаций5Далее по итоговым показателям индекса качества К0 оцениваются конкурентные преимущества предприятия в соответствии с интервалами:

5,00 — 4,51: крайне высокие конкурентные преимущества;

4,50 — 3,51: высокие конкурентные преимущества;

3,50 — 2,51: средние конкурентные преимущества;

2,50 — 1,51: низкие конкурентные преимущества;

1,50 — 0,00: конкурентные преимущества отсутствуют. Рассчитываем индекс уровня конкурентных преимуществ ООО «Лэйкс»: Таким образом, ООО «Лэйкс» обладает высоким уровнем конкурентных преимуществ, но такая высокая оценка не должна позволять предприятию расслабляться. Высокий рейтинг и хорошую репутацию необходимо удерживать. При этом для более волной картины необходимо провести сравнение конкурентных преимуществ предприятия с его основными конкурентами. Основные конкуренты ООО «Лэйкс» и их оценка приведены в Приложении 3. Согласно проведенному анализу, наиболее сильным конкурентом предприятия является турфирма Джой-Тревел, набравшая максимальное количество баллов — 4,90. На втором месте находится ООО «Лэйкс», набравшая 3,87 балла. Ввиду этого можно сделать вывод, что несмотря на выявленные положительные моменты, в деятельности ООО «Миоан» есть резервы повышения ее конкурентоспособности, которые необходимо учитывать при разработке дальнейшей стратегии развития компании. Степень приоритетности определяем по значению весовых коэффициентов соответствующих показателей табл. Таблица 28. Таблица 28Конкурентный профиль ООО «Лэйкс» по отношению к ООО «Джой-Тревел"Показатели.

ЛэйксДжой-Тревел-2−1012.

Степень приори-тетности.

Репутация35Х1Квалификация менеджеров высшего звена45Х3Квалификация менеджеров среднего звена45Х11Ассортимент услуг35Х2Текучесть кадров54Х8Расширение структуры услуг55Х10Качество услуг55Х3Контроль качества55Х7Уровень цен55Х4Система скидок35Х13Маркетинговая деятельность35Х5Каналы сбыта35Х2Реклама45Х4Таким образом, по данным табл. Таблица 28выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности ООО «Лэйкс» по сравнению с его основным конкурентом (ООО «Джой-Тревел») являются репутация компании, ассортимент услуг и каналы сбыта, относящаяся к первой, второй и третей степени приоритетности соответственно. Именно по этим направлениям следует уделить особое внимание в будущей деятельности компании. На основании результатов анализа конкурентоспособности ООО «Лэйкс» составим SWOT-анализ предприятия (табл.Таблица 29).Таким образом, с помощью SWOT-анализа выявлены возможности, угрозы, сильные и слабые стороны ООО «Лэйкс». Одной из слабых сторон деятельности ООО «Лэйкс» является отсутствие системы стратегического управления поведением предприятия на рынке, а наиболее весомой угрозой являются действия со стороны конкурентов. Данные обстоятельства предприятие должно учитывать при выработке стратегии дальнейшего развития. Таблица 29SWOT-анализ ООО «Лэйкс"S-сильные стороныW-слабые сторонывысокое качество продукции;

оперативность реагирования на заявку;

рациональная организационная структура.

высокая себестоимость продукции;

недостаточное использование информационного обеспечения;

отсутствие системы стратегического управления. O-возможностиT-угрозыувеличение доли рынка;

применение IT;развитие филиальной сети.

высокий уровень конкуренции;

высокая стоимость туристических путевок в связи с высокими транспортными издержками;

низкий спрос населения на услуги въездного и внутреннего туризма. На основе результатов SWOT-анализа построим стратегическую карту развития предприятия (рис.Рисунок 24). Таким образом, в результате проведенного анализа были сделаны следующие выводы. ООО «Лэйкс» осуществляет посредническую деятельность по оказанию туристских услуг. Туристская компания предлагает самый разнообразный отдых и пользуется хорошей репутацией на рынке Москвы. Потенциальными клиентами ООО «Лэйкс» являются женщины от 17 до 24 лет и мужчины от 25 до 35 лет, выбирающие пляжный отдых стоимостью от 200 до 300 долл. Рисунок 24. Карта реализации стратегии ООО «Лэйкс"Процесс сбыта туристских услуг в ООО «Лэйкс» спланирован достаточно эффективно. ООО «Лэйкс» — стабильно развивающееся предприятие, но, несмотря на это его деятельность можно оценить как экономически выгодную.

У ООО «Лэйкс» есть довольно перспективная маркетинговая возможность дальнейшего завоевания рынка туристических услуг Москвы. Система управления в ООО «Лэйкс» построена по линейно-функциональном типу и характеризуется высокой загруженностью персонала, которому приходится совмещать несколько разнопрофильных обязанностей, что отрицательно влияет на эффективность деятельности магазина в целом. Учитывая также результаты проведенного исследования конъюнктуры рынка, можно сделать вывод, что турфирме необходимо провести реорганизацию своей организационной структуры, чтобы удержать долю рынка и не потерять свою конкурентоспособность из-за неправильно построенной структуры управления. Исходя из результатов проведенного анализа качества и эффективности системы управления ООО «Лэйкс» необходима реализация следующих мероприятий по увеличению конкурентоспособности турфирмы:

1. Увеличение численности клиентов;

2. Совершенствование ассортиментной политики;

3. Совершенствование коммуникативной политики;

4. Разработке системы скидок постоянным клиентам.

3. Оптимизация стратегии управления туристской фирмы ООО «Лэйкс"3.

1. Направления и методы оптимизации стратегии развития ООО «Лэйкс"Прежде всего, на основе полученных выводов были сформулированы основные цели развития туристской фирмы. Данные цели представлены в виде дерева целей (см. рис. 3.1).Рис. 3.

1. Дерево целей туристской фирмы «Лэйкс"По результатам проведенной оценки сильных и слабых сторон и анализа финансово-экономической деятельности туристской фирмы «Лэйкс» рекомендуется выбрать комбинированную стратегию развивающего и поддерживающего маркетинга в рамках стратегии концентрированного роста по М. Потртеру и Ф. Котлеру. Комбинация этих стратегий будет включать стратегию развития продукта, стратегию развития рынка и стратегию усиления позиции. Основные направления деятельности туристской фирмы «Лэйкс» в рамках данной стратегии представлены в табл. 3.

1.Таблица 3.1Основные мероприятия туристской фирмы «Лэйкс» в рамках стратегии концентрированного роста№ п/пМероприятия Стратегия развития товара1Расширение перечня видов деятельности2Поиск новых партнеров (туроператоров).

3Повышенные гарантийные обязательства 4Политика средних цен Стратегия развития рынка5Расширение территориального охвата6Формирование имиджа7Повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов, тем самым, формируя круг постоянных клиентов 8Провести детальную сегментацию потребителей и выбрать наиболее перспективные (преимущественно для специальных предложений) Стратегия усиления позиции9Позиционирование10Брендинг11Повышение компетенций персонала.

Стратегия усиления позиции туристской фирмы «Лэйкс» должна включать следующие основные действия:

позиционирование — необходимо придать особое место туристской фирмы «Лэйкс» в сознании целевых потребителей: высокое качество услуг; новые технологии; лучшие стандарты обслуживания; брендинг — существующие фирменное наименование «Лэйкс» требует постоянного поддержания уровня известности и узнаваемости, формирования лояльности потребителей. Это предполагает участие компании в различных мероприятиях, в специализированных выставках Санкт-Петербурга и ближних регионов, активное присутствие в интернет-пространстве. Для достижения целей развития, повышения конкурентоспособности и продвижения туристских продуктов туристской фирмы «Лэйкс» необходимо реализовать следующие основные мероприятия:

1. провести рекламную кампанию, в основном для увеличения количества клиентов по направлению реализации туров, и по возможности привлечение клиентов в деловом сегменте;

2. в соответствии с прогнозом спроса на туры по специальным предложениям для юридических лиц провести набор дополнительного персонала;

3. провести обучение персонала базовым компетенциям и специфике продаж туристских услуг и продуктов;

4. сформировать комплексную клиентскую базу как инструмент, позволяющий повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов и обеспечить привлечение потенциальных клиентов. Обобщим итоги анализа проблем ООО «Лэйкс» и возможные пути их решения в виде таблицы Таблица 30. Таблица 30Основные недостатки в деятельности ООО «Лэйкс» и направления их решения№ п/пНаправление анализа.

Выявленные недостатки и возможные последствия.

Мероприятия по устранению недостатков1Анализ потребителей.

Ассортимент услуг турфирмы ну учитывает особенности своих потенциальных клиентов Заключить договор с туроператором, предоставляющим отдых и экскурсионные туры в ценовой категории от $ 200 до $ 700, рассчитанный на женщин в возрастной категории от 17 до 24 лет 2Анализ организации маркетинговой деятельности.

Компания не использует в качестве канала продвижения InternetСоздать сайт компании, на котором выкладывать описание услуг компании, яркие фотографии, отзывы клиентов, т. е. предоставить клиенты максимальную информацию в целях его большей заинтересованности3Анализ конкурентоспо-собностиНизкая репутация компании;

— Неразвитые каналы сбыта;

— Не эффективный аппарат управления;

— Неразвитая система скидок.

Активное спонсорство на общественных мероприятиях;

— Обучение персонала; 4Анализ организационной структурынеэффективное управлениеПрямое подчинение курьера директору 5. Анализ сбытовой политики.

Используется узкий перечень каналов продвиженияАктивная реклама в интернете6. Анализ обслуживания постоянных клиентов.

Неэффективная политика работы с постоянными клиентамиРазработка специальной системы скидок постоянным клиентам.

7.Анализ внутренней среды предприятия.

Высокая текучесть кадровСоздать благоприятный микроклимат.

Согласно табл. Таблица 30 основным мероприятием, направленным на повышение эффективности системы управления турфирмой ООО «Лэйкс» является изменение ее организационной структуры. Ранее была рассмотрена организационная структура управления ООО «Лэйкс» и выявлены ее недостатки. Для обоснования необходимости изменения организационной структуры ООО «Лэйкс» проведем исследование того, какой в теории должна быть структура управления среднестатистической турфирмой. Рассмотри функциональную организационную структуру не большой турфирмы, которая представлена на рис. Рисунок 25.Рисунок 25. Организационная структура турфирмы.

Как видно из данных рис. Рисунок 25, представленная организационная структура управления является линейной, как и в большинстве турагентских компаний. Всё руководство компанией осуществляет её директор. Такая структура компаний является для небольших турфирм с численностью сотрудников до 10 человек, каковыми и являются большинство турагентств. В представленном закреплении функции отсутствуют такие, как функции кадровой службы, маркетинга, информационных технологий и т. п. Как показывает практика, функции, связанные с приёмом персонала, ведением трудовых книжек, может осуществлять секретарь или бухгалтер, маркетинговые функции распределены между директорам (реклама, ценообразование, коммуникации) и специалистом по продаже (исследование рынка). Функция, связанная с техническим обслуживанием компьютеров и специализированных компьютерных программ, также связана с аутсорсингом — передачей реализации функции сторонним специалистам в области IT-технологий.

3.2. Повышение конкурентоспособности компании посредством реализации стратегии развития.

Стратегическое намерение ООО «Лэйкс» — сохранить и увеличить имеющуюся рыночную позицию с существующей услугой в России. Основными целями проводимых маркетинговых мероприятий являются:

1. привлечение внимания широкой общественности к деятельности туристического агентства;

2. увеличение дохода ООО «Лэйкс» с продажи путевок;

3. увеличение процента постоянных клиентов. Ограничением в достижении целей являются ограничение материальных ресурсов, технического обеспечения, кадрового состава. Безусловным ограничением в достижении целей увеличение объёма продаж спектаклей является ограниченный состав квалифицированных специалистов. Однако предложения по решению данного вопроса нашли отражение в предыдущем пункте. Вопросы технического и материального обеспечения являются в этом ключе второстепенными, так как их можно решить достаточно быстро и в короткие сроки. В рамках стратегии необходимо предпринять следующие меры:

укрепление и расширение роли туристического агентства на своей рыночной нише;

— фокусирование следует сделать на введении ассортиментную политику разнообразных предложений, направленных на зарубежном пляжном отдыхе и экскурсионных турах в ценовой категории от $ 200 до $ 700, рассчитанный на женщин в возрастной категории от 17 до 24 лет;

— улучшение качества предоставляемой услуги. Таким образом, можно сформулировать базовую стратегию развития ООО «Лэйкс», как «Быть в нише». Стратегия проникновения на рынок представлена как стратегия развития товаров с целью увеличения объёма продаж, путём улучшения и обновления услуги, совершенствования маркетинговой деятельности. Перейдем к конкретным маркетинговым мероприятиям в контексте используемой стратегии:

1) пересмотреть ценовую (и возможно, ассортиментную) политику туристической организации. Нижняя граница цены должна быть в пределах 200−300 долл., верхняя — 10 000 долл. Пересмотр ассортиментной политики, во-первых, касается изменения ассортимента предоставляемых услуг, а во-вторых, предполагает естественную потребность туристического агентства развивать предложение в условиях наличия необходимых финансов. Разрабатывая качественно новую ценовую политику, руководящему составу организации необходимо будет поставить себе цель определить уровень цен и сформулировать стратегическую линию поведения на рынке. Ценовая стратегия определяется на длительный срок и служит основой принятия решений в отношении цены продажи. ООО «Лэйкс» позиционирует себя как организация, предоставляющая услуги по продаже туров. Ценовая политика будет ориентирована на среднюю или высокую стоимость услуг, так как данная организация не может позволить работать себе в убыток. Поэтому целесообразно решение, осуществлять текущую деятельность, основываясь на сочетании стратегии премиальных наценок со стратегией среднего уровня (рис. Рисунок 27). Средний уровень качества Низкий средний высокийвысокий средний низкий1.

стратегия премиальных наценок2.

стратегия глубокого проникновения3.

стратегия повышенной значимости4.

стратегия завышенной цены5. стратегия среднего уровня6.

стратегия доброкачественности7. стратегия ограбления8.

стратегия показного блеска9.

стратегия низкой ценностной значимости.

Рисунок 27. Средний уровень цен.

Стратегия премиальных наценок осуществляется за счёт привлечения клиентов с доходом выше среднего (от 20 000 руб. и выше на одного человека). Так устанавливается средняя цена на услуги ООО «Лэйкс», обладающие высокими конкурентными свойствами. Стратегия среднего уровня, ориентирована на клиентов с доходом от 4000 до 10 000 руб. Очевидно, следование выбранной линии поведения туристической организации на рынке оказания туристических услуг позволит в кратчайшие сроки покрыть издержки, получить определённый объём прибыли и заслужить доверие со стороны потребителей. Кроме того, перед началом работ по проведению этих мероприятий необходима разработка бизнеси маркетингового плана. Бизнес план позволит увидеть предлагаемые мероприятия во временном разрезе, а также (при необходимости) получить спонсорскую помощь. Маркетинг-план покажет конкретные мероприятия в сфере массовых коммуникаций.

Основной комплекс мер рассчитан на 1 год. По окончании этого периода организация достигнет следующих целей: 1. Создание узнаваемого качественного нового бренда ООО «Лэйкс».

2. Получение дополнительной прибыли, вследствие развития ассортимента, развития дополнительных услуг, прочного выхода на международный уровень и т. д. Дополнительная прибыль возникнет за счет существенного повышения цен и одновременного привлечения платежеспособных потребителей. 3. Завоевание лидирующей позиции среди конкурентов. Этот план маркетинговой деятельности неразрывно связан с мероприятиями по реорганизации и реструктуризации всей работы ООО «Лэйкс». Без этого никакая реклама, никакие самые громкие публикации в прессе, не смогут увеличить интерес потенциальных и реальных потребителей ООО «Лэйкс» к предоставляемым услугам. Далее рассмотрим обоснование системы мероприятий, направленных на продвижение услуг, оказываемых ООО «Лэйкс».Целью компании является увеличение прибыли от продажи туров ООО «Лэйкс», а также целью является наибольший охват рынка туристических услуг в Москве и Московской области. Как уже было отмечено маркетинговая деятельность ООО «Лэйкс» рассчитана на 1 год: с июня 2016 г. по июль 2017 г. Реализация программы продвижения в рамках вышеупомянутого проекта будет осуществляться в течении 3 месяцев через:

разработка веб-сайта;

— спонсирование общественных мероприятий;

— взаимодействие со СМИ;

— радио-ротацию;

— проведение промоакций;

— участие в специальных событиях;

— различные виды рекламы (в первую очередь реклама, размещенная в Интернет-ресурсах) и др. Основные инструменты продвижения и сроки их использования:

1. За две недели до начала реализации новых ассортиментных позиций планируется проведение промоакции «Раздача информирующих листовок». 4 промоутера будут раздавать листовки информирующего содержания (о качественно новом предложении) на центральных улицах Москвы в непосредственной близости от офиса ООО «Лэйкс». Промоутеры будут работать 4 часа в день с 14:00 до 18:00 за 70 руб./час, 3 дня в неделю. 2. Также первые две недели планируется sms-конкурс на знание некоторых исторических и культурных фактов на радиостанции «Русское Радио». Условия конкурса: тот абонент, который даст верный ответ на серию вопросов по заданной тематике, получает скидку 30% на туристические услуги. Sms-конкурс будет выходить 6 раз в день, 3 раза в неделю (вторник, пятница, воскресенье). В конце второй недели будет объявлен победитель, который и получит приз.

3. После окончания sms-конкурса на радиостанции «Русское Радио» будет осуществляться ротация музыкального ролика с рекламой ООО «Лэйкс». Ротация будет идти в течении 3 месяцев, 3 раза в день, 3 дня в неделю (вторник, пятница, воскресенье).

4. Третья, четвертая и пятая недели будут посвящены наружной рекламе в виде плакатов и растяжек с рекламой нового предложения туров от ООО «Лэйкс», а также размещению рекламных баннеров в Интернет-ресурсах. Плакаты и растяжки будут находиться во всех районах города предположительно в местах сосредоточения целевой аудитории, но большее их количество будет размещено в центральной части города.

5. На шестой неделе предполагается взаимодействие со СМИ. На телеканале «Россия» во время рекламы между выпусками региональных новостей будет транслироваться рекламный ролик, затрагивающий новую ассортиментную политику ООО «Лэйкс». На седьмой неделе планируется размещение имиджевой статьи в издании «Комсомольская правда» на 7 полосе, а также реклама в каталоге «РИО».

6. На девятой — десятой неделе будет проводиться промоакция «Раздача рекламных листовок». Количество промоутеров: 4 человека. Суть акции: раздача визиток и флаеров, содержащих информацию об ООО «Лэйкс». Время работы, точки и зарплата остаются неизменными.

7. На протяжении реализации всего проекта продвижения деловым партнерам и постоянным клиентам будет раздаваться сувенирная продукция с корпоративной символикой (пакеты с ручками, ручки шариковые, календарики), визитки, флаеры. По окончанию данной кампании ожидаются следующие результаты:

информирование целевой аудитории о новом предложении ООО «Лэйкс»;

— увеличение клиентов;

— установление плодотворных взаимоотношений со всеми представителями СМИ и партнерами. В дополнение к разработанным мероприятиям рационально представить структурированный календарный план по их реализации (см. табл. Таблица 31).Таблица 31Календарный план реализации мероприятий на 2018 гг.№Наименование мероприятия.

Ответственное лицо.

Срок внедрения12 341.

Заключение

договоров по продаже туров зарубежного пляжного отдыха и экскурсионных туров в определенных ценовой и половозрастной категориях.

Юристиюнь2Подготовка специальных предложения для компаний постоянно устраивающих корпоративные мероприятия.

Менеджеры по продажамиюнь3Обучение персонала.

Специалист кадровой службыиюль-октябрь4Реструктуризация организационной структуры управления.

Специалист кадровой службыапрель-июнь5Создание благоприятного микроклимата.

Специалист по связям с общественностьюсентябрь-декабрь6Создание сайта.

Специалист по связям с общественностью.

Приглашенный специалистиюнь7Спонсирование общественных мероприятий.

Специалист по связям с общественностьюиюнь-август8Разработка специальной системы скидок постоянным клиентам.

Менеджеры по продажамсентябрь9Разработка и реализация коммуникационной компании.

Специалист по связям с общественностьюсентябрь-декабрь.

Таким образом, предлагаемые мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «Лэйкс» позволят турфирме повысить эффективность своей деятельности, повысить свою репутация и увеличить размер прибыли.

3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий.

Для реализации указанных мероприятий требуются следующие затраты (таблица Таблица 32).Таблица 32Затраты на повышение эффективности и качества управления в ООО «Лэйкс"№Наименование мероприятия.

ЗатратыИтого12 341.

Обучение персонала108 775 108 7752.

Реструктуризация организационной структуры управления:

Специалист кадровой службыСпециалист по связям с 15 000 в месяц12 000 в месяц15 000*12=18 000 012 000*12=144 000.

Продолжение таблицы Таблица 321 234общественностьюОтчисления с заработной платы30% от заработной платы (180 000+144000)*0,3=972 003.

Создание благоприятного микроклимата.

Планируемый бюджет не более 50 000 руб. в квартал50 000 * 4 = 200 0004.

Создание сайта64 0005.

Активная маркетинговая деятельность.

Специалист по связям с общественностью164 046ИТОГО:

849 246Таким образом, проведенные расчеты показали, что для повышения эффективности и качества управление в ООО «Лэйкс» необходимо вложить минимум 849,2 тыс. руб. Далее необходимо оценить отдачу от этих вложений. По оценки директора ООО «Лэйкс», результатам проведенного маркетингового исследования, а также опыта работы аналогичных турфирм было установлено, что предлагаемые мероприятия приведу к росту выручки на 15% и снижению себестоимости на 2%. Рассчитаем какую чистую прибыль получит предприятие от реализации мероприятия (таблица Таблица 33).Таблица 33Прогноз финансовых результатов ООО «Лэйкс"Показатель2017 г. 2018 г. (прогноз)Абс.изм.Отн. изм., %Выручка79 350 912 531 190 320.

Затраты7 640 874 880−1528−2Прибыль29 421 637 313 431 456.

Налог на прибыль (УСН 6% от доходов).

Чистая прибыль27 661 539 012 625 456.

Согласно таблице.

Таблица 33 предлагаемые мероприятия приведут к росту чистой прибыли на 456%.Рассчитаем экономический эффект от предлагаемых мероприятий:

Э = ЧП — З, где ЧП — чистая прибыль от мероприятия, З — затраты, необходимые для реализации мероприятия. Э = 12 625 — 849,2= 11 775,8 тыс.

руб.Рассчитаем эффективность мероприятий:

Кэ = ЧП/З = 12 625 / 849,2 = 14,86, т. е. на руб. затрат предприятие получит 14,86 руб. прибыли. Так как чистая прибыль превышает затраты, то срок окупаемости проекта составит менее 1 года. Рассмотрим, как предлагаемые мероприятия отразятся на изменении основных технико-экономических показателях деятельности предприятия (табл. Таблица 34). Таблица 34Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Лэйкс» после внедрения мероприятий.

Наименование показателя.

Ед. изм. Величина показателя.

Отклонение2017 г. 2018 г.(прогноз).

абс. +, -отн., %Объем реализации услугт.

руб.79 350,191252,611 902,515Численность работающихчел.

Производительность труда 1-го работающегот.

руб.317 433 802 066.

Фонд заработной платы т.руб.

7552,58 200,56489.

Среднегодовая зарплата 1-го работающегот.

руб.302,1303,71,61Себестоимость услугт.

руб.7 640 886 111 970 313.

Затраты на 1 руб. реализации услугкоп.

96,394,37−1,9−2Прибыль от реализации услугт.

руб.29 425 140 219 875.

Рентабельность деятельности%3,95,61,744Рентабельность продаж%3,76,002,361Согласно таблице Таблица 34 наблюдается рост всех основных показателей деятельности ООО «Лэйкс». Так рост выручки на 15% и снижение себестоимости на 2% приведет к росту прибыли на 75% и увеличению рентабельности деятельности с 3,9% до 5,6%, а рентабельности продаж с 3,7% до 6,00%. Рост численности персонала не оказывает негативного влияния на производительность труда работающих, которая вырастет на 6%. Фонд заработной платы вырастет на 9%, при этом среднегодовая заработная плата увеличится на 1%. Снижение себестоимости приведет к снижению затрат на 1 руб. реализации с 96,3 коп. до 94,37 коп., что является также положительной тенденцией. Оценка влияния разработанных мероприятий на качество управления предприятием была проведена с помощью экспертного метода. Для оценки эффективности разработанных мероприятий была создана экспертная комиссия состоящая из четырех экспертов. Каждому эксперту необходимо было оценить степень влияния использования новой программы обучения на важнейшие показатели деятельности ООО «Лэйкс». Результаты представлены в таблице Таблица 35. Таблица 35Мнения экспертов об эффективности разработанной системы повышения эффективности обучения в ООО «Лэйкс"Показатель.

Эксперт 1Эксперт 2Эксперт 3Эксперт 4Эффективность деятельности предприятия5555.

Снижение ошибок в работе персонала5555.

Снижение издержек5554.

Снижение простоев в работе3555.

Рост оперативности5445.

Рост уверенности сотрудников в себе4554.

Рост коммуникативности сотрудников4544.

Рост командной работы5354.

Повышение гибкости деятельности центра5435.

Снижение утомляемости персонала4454.

Рост образованности сотрудников5444.

Рост командного духа5444.

Снижение конфликтности4354.

Далее по полученным мнениям экспертов был рассчитан коэффициент конкордации с помощью программы Statistica, которая дала следующие результаты (рисунок Таблица 35).Хи-квадрат=12,66; р=0,61; коэффициент конкордации = 0,26; средний ранг = 0.018Рисунок28. Расчет коэффициента конкордации.

Полученные результаты указывают на то, что значение коэффициента конкордации составляет 0.264, а уровень значимости p=0.

61. Таким образом, более 50% экспертов считают, что разработанные мероприятия повлияют на деятельность ООО «Лэйкс».Подводя итог данному разделу необходимо отметить, что проведенные расчеты по оценке влияния разработанных мероприятий на деятельность турфирмы ООО «Лэйкс» указывают на их высокую экономическую эффективность. При этом, помимо экономической выгоды ООО «Лэйкс» сможет повысить эффективность и качество управления своей деятельностью. Определяем чувствительность чистого дисконтированного дохода при изменении основных параметров проекта на 10% и устойчивости проекта при изменению основных параметров проекта (доходов, капитальных затрат, текущих затрат, ставки дисконта). Анализ чувствительности проекта и график устойчивости проекта приведен на рис. Рисунок 29 и Рисунок 30. Рисунок 29. Анализ чувствительности чистого дисконтированного дохода к изменению основных параметров проекта.

Рисунок 30. Границы устойчивости инвестиционного проекта при изменении его основных параметров.

Согласно рис. Рисунок 29 и Рисунок 30 проект имеет очень хорошие показатели NPV и IRR. Проект достаточно рискован, на это указывает высокая ставка дисконтирования, но, не смотря на это, имеет хороший запас прочности, то есть даже при увеличении ставки дисконтирования мы имеем положительный NPV. Внутренняя норма окупаемости больше принятой ставки дисконтирования, т. е. в данном случае проект окупает затраты, обеспечивает прибыль, заданную ставкой дисконтирования и обеспечивает запас прибыли в абсолютной величине. Срок окупаемости проекта не превышает 3 года, то есть это краткосрочное вложения.

В целом данный проект можно считать достаточно эффективным.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования необходимо сделать следующие выводы. В условиях рыночных отношений и конкуренции особый интерес представляют исследовательские работы по улучшению и совершенствованию систем управления организациями. Определение системы управления предприятием как совокупности организационной структуры и процессов управления дает возможность более эффективной организации управления, адаптации к изменяющимся условиям среды. Эффективность управления предприятием зависит от многих факторов, среди которых основным является наличие финансовых ресурсов у предприятия. Конъюнктура рынка, на котором присутствует предприятие, оказывает непосредственное влияние на его организационную структуру. Ввиду этого организационную структуру предприятия необходимо строить на основе комбинаций различных видов структур с целью повышения ее гибкости и адаптации к конъюнктуре рынка, что в итоге приведет к увеличению эффективности деятельности предприятия. При этом одной из важнейших задач руководства фирмы является точное определение индекса нестабильности внешней рыночной среды и создание соответствующей оптимальной структуры управления. Если руководство не желает усложнять структуру управления, то оно должно упростить стратегические позиции, покинув опасные зоны бизнеса.

Таким образом, повышения эффективности управления деятельностью предприятия можно добиться за счет постоянного отслеживания конъюнктуры рынка и адаптации своей деятельности под условия внешней среды. Анализ влияния инвестиций на качество и эффективность управления предприятием было проанализировано на примере ООО «Лэйкс», которое является туристическим предприятием, осуществляющем посредническую деятельность по оказанию туристских услуг. На основании проведенного исследования был сделан вывод о том, что процесс сбыта туристских услуг в ООО «Лэйкс» спланирован достаточно эффективно. ООО «Лэйкс» — стабильно развивающееся предприятие. Но несмотря на это деятельность ООО «Лэйкс» можно оценить как экономически невыгодную, так при сокращении численности сотрудников турфирмы и увеличении производительности труда, произошло снижение объема продаж, то есть ухудшение показателей эффективности деятельности всей организации в целом в 2017 г. по сравнению в.

2016 г. Система управления в ООО «Лэйкс» построена по линейно-функциональном типу и характеризуется высокой загруженностью персонала, которому приходится совмещать несколько разнопрофильных обязанностей, что отрицательно влияет на эффективность деятельности магазина в целом. Учитывая также результаты проведенного исследования конъюнктуры рынка, можно сделать вывод, что турфирме необходимо провести реорганизацию своей организационной структуры, чтобы удержать долю рынка и не потерять свою конкурентоспособность из-за неправильно построенной структуры управления. Исходя из результатов проведенного анализа качества и эффективности системы управления ООО «Лэйкс» в рамках данной работы предлагается реализация следующих мероприятий:

1. Совершенствование организационной структуры управления;

2. Разработка коммуникационной политики;

3. Разработка нового предложения для целевой аудитории. Проведенные расчеты по оценке влияния разработанных мероприятий на деятельность турфирмы ООО «Лэйкс» указывают на их высокую экономическую эффективность. Проект достаточно рискован, на это указывает высокая ставка дисконтирования, но, не смотря на это, имеет хороший запас прочности, то есть даже при увеличении ставки дисконтирования мы имеем положительный NPV. Внутренняя норма окупаемости больше принятой ставки дисконтирования, т. е. в данном случае проект окупает затраты, обеспечивает прибыль, заданную ставкой дисконтирования и обеспечивает запас прибыли в абсолютной величине. Срок окупаемости проекта не превышает 3 года, то есть это краткосрочное вложения. В целом данный проект можно считать достаточно эффективным. При этом, помимо экономической выгоды ООО «Лэйкс» сможет повысить эффективность и качество управления своей деятельностью.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.

12.1993) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.

11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.

10.1994) (в посл. ред.) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Федеральный закон N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.

02.1998 (в посл. ред.) // Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный. Федеральный закон от 26.

07.2006 N 135-ФЗ «О защите конкуренции» (принят ГД ФС РФ 08.

07.2006) (в посл. ред.) // Правовая система Консультант Плюс [Электронный ресурс]. Федеральный закон от 24.

11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» принят ГД ФС РФ 04.

10.1996 в ред. от 01.

07.2015 [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.consultant.ru, свободный. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Е&М, 2014.

Бондарева С. Р. Конкурентные преимущества и их роль в формировании конкурентных стратегий развития организации // Экономические и гуманитарные науки. 2015. № 3. С. 101−107. Барышев А. Ф. Маркетинг: Учебник. -М.: Издательский центр «Академия», 2016.

Безрутченко Ю. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: Дашков и Ко, 2016.

— 232 с. Бутко И., Ситников В., Ситников Е. Маркетинг в туризме. — М.: Дашков и Ко, 2017. — 412 с. Быстров С.

Организация туристской деятельности. Управление турфирмой. — М.: Инфра-М, 2017. — 400 с. Веселова Н.

Организация туристической деятельности. Учебное пособие. — М.: Дашков и Ко, 2017. — 256 с. Гончаров А. А. Современные тенденции разработки конкурентных стратегий // Наука и экономика.

2015. № 2. С.

36−40.Годин А. М. Маркетинг — М.: Дашков и Ко, 2016.

Зайцева Н. А. Менеджмент в сфере услуг. Туризм и гостиничное дело. — М.: Академия, 2017.

— 288 с. Короткий Ю. Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление.// Маркетинг в России и за рубежом. — 2014. — №.

2.Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов /Пер. с англ. Под ред. Р.Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 2015.

— 787 с. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс.

— СПб: Питер, 2015.

Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство — М.: Социум, 2014 — 288 с. Менеджмент в труизме — учебник / Под ред. Богданова Е. — М.: Кно.

Рус, 2017 — 160 с. Моисева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2014.

Моисева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2015.

Овчаров А. Экономика туризма. Учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2018 — 256 с. Петров В. В Стратегическое управление: Учеб. пособие. Модуль 4, Саратов: Сарат.

гос.техн.

ун-т, 2016.

Портер М. Е. Конкуренция. — М.: Вильямс, 2014. Соболева С., Соболев И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы — М.: Финансы и статистика, 2014 — 112 с. Тарасова Т. Н. Проблема управления конкурентоспособностью микропредприятиятуризма.//Сибирский торгово-экономический журнал -2016. -№ 16. — с.

55.Титов В. И. Экономика предприятия: учебник — М.: Эксмо, 2016. — 416 с. Рубин Ю. Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции — М.: Маркет ДС — 2014. — 608 с. Романов А. А. Системный подход к принятию маркетинговых решений [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://marketing.web-standart.net/node/51 047, свободный. Филобокова Л. Ю., Григорьева О. В. Конкурентоспособность малого предпринимательства современной России и факторы, ее формирующие // Маркетинг MBA. Маркетинговое управление предприятием. 2016. Т. 5. № 3. С. 134−162.Чудновский А., Марина Жукова, Аида Кормишова.

Стратегический менеджмент в индустрии туризма. — М.: Кно.

РУс, 2017.

Шалагинова Л. Н. Особенности конкурентоспособности туристической фирмы // Материалы I научнопрактической конференции магистрантов «Теоретические и прикладные исследования социально-экономической системы». — 2014. — № 11. — с.

23.Шимова М. Основы устойчивого труизма. — М.: Инфра-М, 2016. — 192 с. Рекламный словарь [Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.prosmi.ru/slovar/index.php?wid=2053, свободный. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Российской Федерации www.russiatourism.ru.Cайт Федеральной службы статистики РФ [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.gks.ru свободный. Сайт Президента РФ [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.kremlim.ruПриложение 1Должностные обязанности сотрудников ООО «Лэйкс"Наименование должности.

Должностные обязанности.

Генеральный директорреализует стратегию развития предприятия;

работу по разработке и внедрению гибкой и эффективной системы управления туристским предприятием на основе применения прогрессивных форм и методов управления и распространения передового опыта в области менеджмента;

численность, структуру и штатное расписание предприятия;

— руководит финансовой деятельностью предприятия;

бухгалтерский учет, организует своевременное представление балансов и аудиторские проверки. Менеджер по продажамКонсультирование по турпродукту;

— Подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров;

— Бронирование билетов, гостиниц;

— Оформление документов (визы, загранпаспорта, страховка и т. п.), заключение договоров;

— Маркетинговое исследование рынка туристических услуг по своему направлению. Специалист по базе данныхотслеживает актуальность информации по турам;

— наполняет базу новыми турами или удаляет старые туры;

— является связующим звеном между турфирмой и туропертором;

— ведет базу клиентов. Специалист по рекламе.

Разработка, организация и проведение рекламных мероприятий компании:

медиапланирование;

— разработка рекламно-информационных материалов, сувенирной продукции;

— размещение информации в СМИ, Интернете;

— размещение и отслеживание выполнения заказов на изготовление рекламной продукции;

— организация и проведение выставок;

— участие в разработке контента для Интернет-сайта;

— мониторинг рекламной активности конкурентов;

— анализ эффективности рекламных кампаний.Секретарь.

Организационно-техническое обеспечение деятельности директора предприятия:

ведение делопроизводства;

— учет документооборота;

— контроль выполнения приказов, распоряжений руководства;

— ведение деловой переписки;

— прием, регистрация и распределение звонков, корреспонденции;

— работа с офисной техникой, мини-АТС;

— прием и сопровождение посетителей;

— контроль за обеспечением офиса канцтоварами;

— организация и протоколирование совещаний, переговоров;

— организация деловых поездок и командировок (заказ билетов, бронирование гостиничных номеров);

— выполнение поручений директора турфирмы. БухгалтерФинансово-экономических планирование;

— составление и контроль исполнения бюджета;

— ведение управленческого учета;

— подготовка банковских документов; проведение и контроль банковских платежей;

— участие в разработке мероприятий по снижению затрат;

в автоматизации бизнес-процессов компании;

— расчет экономических и финансовых показателей;

— анализ финансово-хозяйственной деятельноститур.

фирмы;

— составление аналитических и управленческих отчетов. Юриствыполняет работу по соблюдению законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов.

осуществляет контроль за соблюдением на предприятии установленного законодательством порядка сертификации услуг.

обеспечивает информирование работников предприятия о действующем законодательстве, а также организацию работы по изучению должностными лицами предприятия нормативных правовых актов, относящихся к их деятельности. Курьер

Доставка деловых бумаг, писем, пакетов и т. п. клиентам и другим организациям, а также их получение и доставка от других организаций и частных лиц.

Приложение 2Основные экономические показатели деятельности ООО «Лэйкс» в 2015;2017 гг. Показатель2015 г. 2016 г.2017 г. Отклонение.

Темп роста, %2016 г. от 2015 г. 2017 г. от 2016 г. 2016 г.

к 2015 г. 2017 г. к 2016 г. Товарооборот, тыс. руб.

в действующих ценах63 158,7074509,6 096 556,0011350,9 022 046,40117,97 129,59 В сопоставимых ценах63 158,7068990,3 786 987,605831,6 717 997,23109,23 126,09Валовой доход, тыс. руб.

28 857,0033920,5 043 764,005063,509 843,50117,55 129,02 В % к товарообороту45,6945,5345,32−0,16−0,2099,6499,56Издержки обращения, тыс. руб.

16 256,3018944,824 501,082687,785 557,00116,53 129,33 В % к товарообороту25,7425,4325,37−0,31−0,0598,7899,80Прибыль от реализации, тыс. руб.

12 600,7014976,4 319 262,932375,734 286,50118,85 128,62 В % к товарообороту19,9520,1019,950,15−0,15 100,7599,25Прочие доходы19,3620,4023,201,042,80 105,37113,73Прочие расходы76,4895,60 118,4019,1222,80 125,00123,85Прибыль до налогообложения, тыс.

руб.12 543,5814901,2 319 167,732357,654 266,50118,80 128,63 В % к товарообороту 19,8620,0019,850,14−0,15 100,7099,26Среднесписочная численность работников, чел3 636 380,002,100,00105,56 В том числе торгово-оперативных работников2 424 240,000,100,00100,00Товарооборот на 1 работника, тыс. руб.

1754,412 069,712540,95 315,30471,24 117,97122,77Товарооборот на 1 торгово-оперативного работника, тыс. руб.

2631,613 104,574023,17 472,96918,60 117,97129,59Торговая площадь, кв. м.1 801 801 800,000,100,00100,00Продолжение Приложения 2Показатель2015 г. 2016 г.2017 г. Отклонение.

Темп роста, %2016 г. от 2015 г. 2017 г. от 2016 г. 2016 г. к.

2015 г. 2017 г. к 2016 г. Товарооборот на 1 кв. м. торговой площади, тыс. руб.

350,88 413,9536,463,2 122,5117,96 129,59Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.

164 151 674 817 301 320 826 880,03103,30Фондоотдача, руб./ руб.

3,854,455,580,601,13 115,63125,45Фондовооруженность, тыс. руб./ чел.

455,97 465,22455,299,25−9,93 102,0397,86Фондооснащенность, руб.

0,260,220,18−0,04−0,0586,4979,72Оборотные средства, тыс. руб.

3806,474 235,605117,85 429,13882,25 111,27120,83Фонд заработной платы, тыс. руб.

4091,44 885,925937,12 794,881051,20 119,43121,51Среднегодовая заработная плата 1 работника, тыс. руб.

113,64 135,72156,2422,0820,52 119,43115,12Приложение 3Сравнительная характеристика конкурентов ООО «Лэйкс"№п/пПоказатели.

ЛэйксКонкуренты.

Джой-Тревел.

ЕвроТур

Мир путешествий1. Факторы, характеризующие турфирму1.

1.Репутация (имидж) турфирмыхорошаяизвестнаяхорошаявысокая1.

2.Квалификация менеджероввысшего звенасредняявысокаясредняясредняя1.

3.Квалификация менеджеровсреднего звенасредняявысокаясредняясредняя1.

4.Ассортимент услугсреднийвысокийсреднийнизкий1.

5.Текучесть кадровпрактическиотсутствуетнизкаянизкаясредняя2. Факторы, характеризующие оказание услуг2.

1.Расширение структуры услугзначительноезначительноесреднееотсутствует2.

2.Качество услугвысокоевысокоесреднеенизкое2.

3.Контроль качествапредоставляемых услугпостоянныйпостоянный Время отвременине ведется3. Факторы, характеризующие ценовую политику3.

1.Уровень ценсреднийсреднийвысокийсредний3.

2.Система скидоксредняяразвитаяотсутствуетсредняя4. Факторы, характеризующие маркетинговую политику4.

1.Маркетинговаястратегияна стадииразработкииспользуетсявнедреныотдельныеэлементыпрактическиотсутствует4.

2.Каналы сбытаработа синдиви-дуальнымиклиентамиработа скорпоратив-ными и индивидуаль-нымиклиентамиработа синдиви-дуальнымиклиентамиработа синдиви-дуальнымиклиентами4.

3.Рекламанедоста-точнаяактивнаярекламаактивнаярекламанедоста-точная.

Оценка конкурентов ООО «Лэйкс"Показатели.

ЛэйксДжой-Тревел.

ЕвроТур

Мир путешествий.

Репутация (имидж) турфирмы3534.

Квалификация менеджероввысшего звена4544.

Квалификация менеджеровсреднего звена4544.

Ассортимент услуг4544.

Текучесть кадров5443.

Расширение структуры услуг3543.

Качество услуг5543.

Контроль качествапредоставляемых услуг5543.

Уровень цен5545.

Система скидок3534.

Маркетинговаястратегия3542.

Каналы сбыта3544.

Реклама4554.

Взвешенная оценка конкурентоспособности ООО «Лэйкс» и его конкурентов.

ПоказателиВес. коэф.Лэйкс.

Взвеш. балл.

Джой-Тревел.

Взвеш. балл.

ЕвроТур

Взвеш. балл.

Мир путешест-вий.

Взвеш. балл.

Репутация0,9 730,2950,4830,2940,39Квалификация менеджеров0,9 740,3950,4840,3940,39Квалификация менеджеров0,9 740,3950,4840,3940,39Ассортимент услуг0,6 540,2650,3240,2640,26Текучесть кадров0,9 750,4840,3940,3930,29Расширение структуры услуг0,6 530,1950,3240,2630,19Качество услуг0,6 550,3250,3240,2630,19Контроль качества0,9 750,4850,4840,3930,29Уровень цен0,3 250,1650,1640,1350,16Система скидок0,12 930,3950,6530,3940,52Маркетинговая0,9 730,2950,4840,3920,19Каналы сбыта0,3 230,1050,1640,1340,13Реклама0,3 240,1350,1650,1640,13Итого13,874,903,813,52.