Сайт туристской администрации

Интернет с его практически неограниченными возможностями представляет для туристских администраций регионов огромный интерес, поскольку доносит информацию о туристских продуктах и услугах до большого количества людей по всему миру за сравнительно низкую цену. Еше недавно многие региональные туристские администрации и организации, занимающиеся маркетингом туристских направлений, считали Интернет периферийной системой, находящейся в ведении отделов информационных технологий. В настоящее время отношение к сетевым ресурсам изменилось в корне, активная работа в Сети стала одним из важнейших направлений деятельности туристских администраций. В числе главных преимуществ Интернета — обеспечение простого и быстрого способа бронирования туристского продукта потребителями, что дает весьма существенную экономию в производстве и распространении традиционной печатной рекламной продукции, в телефонных переговорах, деловой переписке. Однако работа в Сети на региональном уровне должна носить комплексный и системный характер: сайты туристских регионов нельзя рассматривать только как коммерческий инструмент — они во Всемирной сети Интернет представляют прежде всего регион и в значительной степени способствуют формированию его благоприятного имиджа.

Важной информационно-консультационной основой стал для региональных туристских администраций доклад Всемирной туристской организации (ЮНВТО) на тему «Маркетинг туристских направлений в режиме он-лайн». В этом докладе особое внимание уделено электронному маркетингу и роли web-сайтов туристских регионов в формировании эффективного маркетинга туристских территорий.

Акцент в этом документе сделан на методических рекомендациях в области оформления и содержания web-сайтов. Подобный подход ЮН ВТО вполне оправдан, так как в ряде случаев туристские администрации отводят своему сайту только декоративно-информационную роль, рассматривают его как вспомогательный маркетинговый инструмент, что делает сайт малоэффективным и непрофессиональным, а следовательно, ослабляет конкурентные позиции.

Решения по разработке основных направлений в области интернет-маркетинга не должны представлять собой набор дискретных действий тактического характера, они должны иметь концептуальную основу и, следовательно, рассматриваться на стратегическом уровне. В стратегическом маркетинговом плане развития туристского региона необходимо в качестве отдельного направления (блока) рассматривать электронный маркетинг, обязательно анализируя web-сайты своего региона в сравнении с web-сайтами туристских администраций других регионов. Наиболее приемлемым и широко апробированным методом для подобного анализа является методика SWOT-анализа, предполагающая выявление сильных и слабых сторон, угроз и возможностей.

Принимая во внимание, что web-сайты — это типичный информационный ресурс виртуального характера, при его сравнительном анализе следует несколько уточнить классические подходы, т. е. в качестве сильных и слабых сторон выделить достоинства и недостатки, а в качестве угроз и возможностей — возможности модернизации и развития, а также сдерживающие факторы, препятствующие развитию.

Отправной точкой подобного анализа служит комплекс требований и набор рекомендаций ЮНВТО в области формирования инструментария электронного маркетинга, в частности web-сайтов.

Внешний вид и содержание сайта. Поскольку доступ в web-сайт начинается с главной страницы, то ее оформление и содержание должно стать ключевым фактором в обеспечении привлекательности для потребителей всего сайта. Исходя из того, что главная страница воспринимается визуально, она должна отличаться высокой степенью аттрактивности. Основными «строительными элементами» страницы являются цветовая гамма, логотип, иллюстрации, фирменный знак, мультимедийные элементы. Важно обеспечить гармоничное сочетание всех элементов и дать полное представление потребителям обо всем содержании сайта. Логическую стройность и содержательность главной страницы определяют прежде всего информационные рубрики и подрубрики, которые отражают информационную насыщенность сайта.

Форма изложения информации. Эффективные с точки зрения информационной насыщенности сайты должны предлагать обширную информацию по самым разным аспектам туризма (средствам размещения, видам туризма, достопримечательностям, событиям и пр.), но при этом с использованием эффективной системы рубрик, которая позволит пользователям выбирать только те сведения, которые их интересуют.

Вся информация должна быть изложена доступно и понятно. Не рекомендуется использовать длинные тексты, обширный материал целесообразно разбивать на отдельные блоки (главы) с подзаголовками. Очень важно чередовать текстовые фрагменты с иллюстративным материалом или фотографиями.

Эффективны так называемые «цветовые пятна» в виде карт, рисунков, символов, которые в значительной степени увеличивают зрительное восприятие сайта. Цифровой материал следует помещать в таблицы. Для того чтобы проследить динамику изменения отдельных показателей (объемов, продаж, цен на услуги, количество туристских прибытий и пр.), целесообразно использовать графики и диаграммы. Для повышения эффективности воздействия сайта туристской администрации необходимо обеспечить через него прямой выход на другие сайты туристских компаний и организаций, которые могут дать потребителям полезную дополнительную информацию.

Оперативность и удобство пользования сайтом. Для обеспечения этого требования необходимо, чтобы на каждой странице сайта имелась ссылка на главную страницу. Это дает возможность пользователю быстро возвращаться к исходной точке просмотра. Значительно облегчает пользование сайтом наличие разделов на каждой странице, так как они помогают найти нужную информацию, не возвращаясь на главную страницу. Вместе с тем необходимо предусмотреть возможность быстро загружать данные и отменять загрузку графических файлов для пользователей, имеющих так называемые «медленные компьютеры».

Интерактивность сайта. Грамотно сформированные сайты позволяют потребителю самостоятельно принимать решение в выборе нужной информации, обычно пользователи сохраняют интерес к сайту в том случае, если могут самостоятельно выбрать информацию. Примером высокой интерактивности сайта служат виртуальные брошюры и интерактивный план путешествия. Виртуальная брошюра позволяет сохранять в памяти компьютера нужные страницы, чтобы затем их просмотреть или распечатать. В свою очередь, интерактивный план путешествия дает возможность пользователям самостоятельно составлять маршрут на основе ряда критериев и характеристик. Примером успешной интерактивности служит особый инструмент, позволяющий осуществлять поиск по ключевому слову и дающий возможность убедиться в наличии нужной информации на сайте.

Интернациональность (многоязычие) сайта. Очень важно, чтобы сайт был интересен для иностранных туристов. С этой целью лучше иметь его версии на других языках. Обычно сайты региональных туристских администраций содержат версии на английском и немецком языках.

Пути продвижения сайта. Создание эффективного web-сайта — это только первый шаг в использовании Интернета. Очень важно организовать активную кампанию по продвижению сайта с использованием традиционных электронных каналов, в этой деятельности следует осознать, что сам сайт является своеобразным информационным продуктом, который, в свою очередь, также нуждается в продвижении.

Задействование электронных каналов. Крайне важно создать такую систему поддержки сайта, которая предполагает, что другие сайты будут содержать ссылки (баннеры) на ваш сайт. В ряде случаев такие возможности можно получить бесплатно, но в некоторых случаях за ссылки нужно платить. Целесообразно использовать партнерские отношения для размещения своих баннеров на сайтах партнеров. В случае, если сайт представляет достаточно популярное туристское направление и его название включает название направления, потребность в баннерах будет меньшей, так как пользователи обычно ориентируются по адресу сайта, в противном случае установка баннера в поисковых директориях будет нецелесообразна.

Дальнейшее развитие сайта туристских администраций. В настоящее время предоставление только информационных услуг уже не удовлетворяет современных потребителей, многие из них стремятся бронировать и совершать сделки в режиме реального времени. Следовательно, региональные туристские администрации должны будут создать такие возможности. Для этого необходимо обеспечить процесс коммерциализации сайтов путем введения оплаты за услуги бронирования либо использовать партнерские отношения. Однако процесс коммерциализации сайтов должен быть умеренным и сбалансированным, опыт ряда стран показывает, что работа только на коммерческой основе концентрирует усилия организации на получении максимальной прибыли, поэтому более перспективен вариант смешанного финансирования проектов.

Туристские интернет-ресурсы являются своего рода электронной визитной карточкой страны или ее отдельного региона. В Сети существует большое количество информационных проектов, направленных на информирование потребителей об основных вопросах туристской отрасли разных государств мира. Каждый ресурс дает возможность взаимных ссылок на другие информационные сайты, обеспечивая постоянную связь между наиболее интересными сайтами и порталами и взаимное продвижение их в интернет-пространстве. Структура национальных сайтов универсальна, здесь размещается информация о стране, правилах пребывания и въезда, национальных праздниках, таможенных и визовых правилах. Обычно сетевой национальный ресурс содержит элементы государственной символики и фирменного стиля.

Например, корпорация «Венгрия-Туризм» имеет интересный сайт, а в стратегически важных странах свои web-странички на национальном языке (например, в России — www.vengria.ruV То же можно сказать и о ресурсе Немецкого национального турофиса — www.germanv.com. который в России имеет страницу — www.germanyclub.com. Туристский сайт Эстонии — www.vizitestonia.com us предлагает обширную информацию на русском, эстонском, английском и немецком языках. Все эти ресурсы представляют собой многоязычные порталы, которые оперативно обновляются и предоставляют пользователю не только общие сведения о стране, но и дают возможность перехода на сайты коммерческих структур.

Официальный государственный сайт нашей страны пока находится на стадии формирования, однако Россия в Интернете представлена региональными сайтами и сайтами туристских агентств, которые занимаются инкамингом. Сайты регионов широко освещают возможности региона (среди наиболее известных — сайты Ярославской, Владимирской, Тверской областей, Краснодарского края и др.).

Наиболее популярными туристскими ресурсами России являются: 100 дорог; туристский раздел портала «Кирилл и Мефодий»; туристская информационная система; сервер для путешественников; туристский маяк; сервер сети магазинов горящих путевок; ежедневный электронный бюллетень «Российские туристские новости», ежедневная электронная газета Российского союза туриндустрии и др. На этих ресурсах размещена информация для турфирм и их клиентов — новости турбизнеса, события, анализ рынка, статистика, официальная информация, комментарии специалистов. Кроме того, принято использовать доски объявлений, где помещается информация о рассылках, отклики клиентов, рейтинги туристских направлений и др.

Национальная туристская администрация РФ формирует интернет-ресурс, включая в него следующие блоки:

• — новости и события;
• — сведения о НТО (структура, представительства за рубежом);
• — справочная информация о России (географическое положение, ландшафты, климат, язык, экология, музеи, религия, традиции, обычаи, визы, таможня и пр.);
• — туристу на заметку (медицинское обслуживание, банковские услуги, официальные праздники, вызов экстренных служб, время работы магазинов, почта, транспорт, телефон и пр.);
• — о туризме в России (туристские регионы, виды туризма, туристские маршруты и пр.);
• — сведения о форумах;
• — правовая информация.