Отсутствие информации в теории управления называется энтропией. Под энтропией понимается мера неопределенности. Чем больше субъект имеет информации об изучаемом объекте, тем меньше степень энтропии.
По способу получения, информация делиться на два основных типа:
— первичная,.
— вторичная.
Первичная информация — это информация, полученная в результате проведенных исследований. Такая информация характеризуется новизной, а иногда и уникальностью.
Вторичная информация — это информация, полученная из внутренних и внешних источников в готовом виде.
Макросредой фирмы является её внешнее окружение (потребители, конкуренты, поставщики и так далее); микросредой фирмы является её внутреннее «пространство» (отделы и подразделения).
Таким образом, информацию можно получить из двух источников: внутренних и внешних. К внутренним источникам относятся документы бухгалтерской и статистической отчётности, результаты ранее проведённых исследований и так далее. К внешним источникам относят различные статистические публикации, все виды СМИ, каталоги, проспекты, нормативные и законодательные акты, литературные источники и так далее.
Информация должна отвечать следующим основным требованиям:
Достаточность — это значит, что количество и качество информации должно соответствовать заданным параметрам.
Достоверность информации, то есть информация должна быть из достоверных источников, неискажающая действительное положение вещей.
Своевременность. Требования своевременности информации означает, что информация должна поступать в точное время: ни раньше и ни позже. Несвоевременная информация может негативно повлиять на процессы, происходящие в фирме.
Адресность и целенаправленность. Информация должна быть направлена конкретному потребителю информации для решения конкретных задач.
Экономичность. Данное требование основано на принципе экономичности, то есть затраты на сбор информации не должны быть больше выгоды, получаемой от нее.
Современная действительность во всех ее сферах динамична и изменчива, но обладая информацией о прошлом и настоящем, возможно прогнозировать будущее, и с уверенностью смотреть в него.
Таким образом, информация является базой для ориентации в настоящем и успешном развитии в будущем.
2.
2. Обработка информации и целевая аудитория.
С целью получения желаемых результатов от воздействия маркетинговых стимулов необходимо оценить (измерить) их влияние на целевую аудиторию.
Для измерения экспозиции стимулов можно воспользоваться тиражом издания (мероприятий), которое содержит данные стимулы.
Для измерения внимания могут использоваться опросы, выясняющие запоминание или узнавание стимула через некоторое время после его экспозиции.
Для измерения интерпретации можно использовать опросы и метод фокус-групп.
Использование знаний о восприятии важно для следующих сфер.
1. Розничная торговля. В целом предприятия розничной торговли должны стремиться минимизировать процесс обработки информации покупателей и его информационную нагрузку. Этому содействует дизайн магазина, размещение товаров, информация на упаковках и вывесках.
2. Разработка торговой марки. Марочное название и марочный знак должны вызывать желаемую реакцию потребителя с высокой скоростью и надежностью. Для этого используются достижения психологии в области восприятия звуковой (словесной) и визуальной (цвет, форма) информации.
3. Стратегия коммуникаций. Необходимо обеспечить рациональный выбор вида СМИ для размещения информации, оптимальную форму рекламы и других видов коммуникации. В ситуациях низкой заинтересованности в продукте для привлечения внимания используются яркие цвета, крупные форматы, резкие звуки, известные и уважаемые личности или же учитывается сочетание обещаемых выгод от продукта с интересами той среды, которой преподносится реклама.
4. Стратегия позиционирования продукта. Необходимо эффективно построить ассоциативную сеть марки относительно конкурирующих. При этом в качестве ассоциаций используются цена, качество, значение товара для здоровья, самоутверждения, поддержания статуса и другие понятия. На формирование ассоциативной сети влияют продвижение, место продажи товара, его упаковка и марочное название, ценовая стратегия, жизненный цикл товара и его конкурентов.
2.
3. Информация на рынке продовольственных (непродовольственных) товаров как соблюдение прав потребителей.
Понимание механизмов формирования спроса имеет большое значение для эффективной работы экономики. Не в последнюю очередь именно характеристики потребительского спроса определяют, что и в каком количестве производить фирмам. Поэтому для фирм, продающих свои товары на рынке, важно понимать мотивы поведения потребителей. Современная теория, объясняющая принципы поведения потребителей, использует базовый экономический подход, заключающийся в том, что рациональный потребитель так распределит свои расходы на приобретение благ, чтобы обеспечить достижение максимального удовлетворения. Стремление потребителя покупать блага обусловливается наличием у товаров характеристик, которые доставляют потребителю, обладающему этими благами, некоторое удовлетворение.
При этом одно из ключевых прав потребителя является право на информацию. Исходя из этой нормы, потребитель обладает правом требовать предоставления трех типов информации:
— об изготовителе (исполнителе, продавце),.
— о товарах (работах, услугах),.
— о режиме работы.
Любая информация должна быть необходимой и достоверной.
Недостоверная либо недостаточно полная информация признается ненадлежащей, что может повлечь за собой ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем. Правовые положения. Отраженные в отечественном законе о защите прав потребителей, помимо всего прочего, также содержат сведения и о минимальном объеме необходимой информации, для отдельных товаров (работ, услуг) в Правилах продажи товаров (оказания услуг) могут быть указаны дополнительные требования к предоставляемой информации.
Информация подлежит изложению на языке того государства, где данный товар выставлен на продажу (в данном случае на русском языке), в наглядной и доступной форме.
Согласно гражданско-правовым нормам отечественного законодательства информация для потребителя подлежит своевременному предоставлению — до заключения договора купли-продажи в случае покупки товарной продукции и до заключения договора о выполнении работ (услуг). (1, ст. 495, 732).
В связи с этим предоставление информации на иностранном языке, без перевода расценивается как непредставление надлежащей информации.
В том случае, если предоставление ненадлежащей информации о товарной продукции (работе, услуге) повлекло за собой возникновение недостатков данной товарной продукции (работы, услуги) после передачи его покупателю, последний обладает правом предъявить продавцу (изготовителю) такие же требования, которые предъявляются в случае приобретения товарной продукции (работы, услуги) с недостатками, допущенными по вине изготовителя (продавца, исполнителя).
В случае рассмотрения требований о возмещении убытков, которые были причинены ненадлежащей информацией, закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товарной продукции (работы, услуги).
Заключение
.
Данная работа была посвящена теме «Роль информации и рекламы в потребительском поведении населения», вследствие этого цель данной работы заключалась в комплексном всестороннем исследовании концептуальных основ поведения современного потребителя в зависимости от предоставленной информации и от влияния рекламы. Цель, поставленная в начале работы, была достигнута посредством решения поставленных во введении задач.
— обозначить современного потребителя в качестве экономического агента, раскрыть его сущность;
— рассмотреть специфику использования мотивов потребителя в рекламно деятельности;
— изучить существующую проблему гендерных технологий в рекламе российских производителей работ (услуг);
— провести сравнительное исследование основ рекламного продвижения товара, исходя из гендерного признака, на предмет выявления сходств и различий такого рода рекламы;
— провести анализ поведенческой реакции покупателя на практическом примере;
— исследовать вопрос соблюдения прав потребителей на информацию на рынке продовольственных (непродовольственных) товаров.
Основываясь на трудах специалистов, были изучены и проанализированы все аспекты, касающиеся главного вопроса данной работы. В заключение проведенного исследования этого вопроса можно сделать следующие определенные выводы:
— реклама, по сути, есть зашифрованное сообщение компании потребителю, в котором она стремится передать сущность своего продукта, описать его уникальность и преимущества. При том, что увлечь потребителя способна только творческая реклама, компания вынуждена зашифровывать в общем то простую суть сообщения. При этом во многих случаях далеко не все потребители способны правильно расшифровать и понять сообщение, увидеть за креативной оболочкой то, что пытался выразить рекламодатель. Общий язык в таких случаях находится в процессе фокус-групп и глубинных интервью, когда респонденты детально выражают свое видение предмета рекламы, свойств и характеристик продукта, о котором идет речь. Если это не соответствует идее, которую пыталась передать рекламой компания, креативное наполнение следует переделывать.
— в процессе выбора тех или иных благ (товарная продукция, услуги), а также окончательного решения о покупке потребитель ставит на первое место свои собственные предпочтения наравне с общими принципами рационального выбора;
— действия потребителя является достаточно обоснованными и здравыми, так как при осуществлении своего выбора и последующего решения о покупке потребитель определяет конкретные цели и следует своим личным интересам;
— потребитель склонен максимизировать совокупную полезность, иначе говоря, он старается выбрать такого порядка набор благ, который может принести ему (потребителю) наибольшую (максимальную) общую величину полезности при условии бюджетного ограничения;
— на выбор потребителя, на его субъективные оценки полезности приобретаемых благ оказывает воздействие закон убывающей предельной полезности;
— при выборе товарной продукции (работ, услуг) и последующем принятии положительного решения в пользу покупки того или иного товара потенциальные возможности потребителя имеют ограничения, которыми могут являться цены самих благ и доход самого потребителя.
— можно воздействовать на потребителя с целью привлечения его в ряды собственных клиентов, имея достаточную информацию о переменных, которые формируют принятие решения. Самое главное для компании, определить в модели поведения потребителя те факторы, на которые можно повлиять и те факторы, на которые повлиять невозможно. Это и является основной задачей маркетинговых исследований, посвященных изучению потребительского поведения.
Конечно, различным людям нравятся различные характеристики товаров. Кроме того, удовлетворение потребности в одном товаре порождает другие потребности. Поэтому экономисты отмечают разнообразие и ненасыщаемость спроса. В этом смысле невозможно в полной мере спрогнозировать поведение каждого человека как потребителя. Однако удовлетворение потребностей людей характеризуется и некоторыми общими принципами.
Список использованных источников
.
Законодательная база:
Гражданский Кодекс РФ от 26.
01.1996г. № 14-ФЗ // СЗ РФ. 1996, № 5, ст. 410.
Книжные издания:
Барлетта М. Как покупают женщины: чем маркетинг для женщин отличается от маркетинга для мужчин. — М.: Вершина, 2011. 288с.
Блэкуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей. — СПб: Питер, 2011. 944с.
Геффрой Э. К. Единственное, что все еще мешает, это покупатель: Успех в обращении с клиентами. — М.: Интерэксперт, 2012. 396с.
Дубровин И. А. Поведение потребителей. — М.: Дашков и К, 2010. 279с.
Кара-Мурза Е. С. Массовая реклама в постсоветском обществе. — М.: Профобразование, 2010.
Козырев А. А. Мотивация потребителей. — М.: Норма, 2012. 384с.
Левинсон А. Женщина как цель и средство в отечественной рекламе / Женщина и визуальные знаки. — М.: Вершина, 2014.
Макарова Т.Н., Лыгина Н. И. Поведение потребителей. — М.: Эксмо, 2011. 208с.
Меликян О. М. Поведение потребителей. — М.: Проспект, 2012. 280с.
Песоцкий Е. А. Реклама и мотивация потребителей. — М.: Дело и сервис, 2014. 240с.
Плесси д. Эрик. Психология рекламного влияния. — СПб: Питер, 2014. 272с.
Сергеев А.М., Бойченко Е. А. Поведение потребителей. — М.: Магистр, 2012. 320с.
Соломон М. Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке. — М.: Волтерс Клувер, 2013. 784с.
Тулупов В. В. Теория и практика рекламы. — М.: Территория будущего, 2013. 528с.
Туркина О. Пип-шоу (идиоадаптация образа женщины в российской рекламе) / Женщина и визуальные знаки. — М.: Логос, 2012.
Федько Н.Г., Федько В. П. Поведение потребителей. — М.: Книжный мир, 2014.
Удовлетворенность потребителя. Эмпирические исследования и практика измерения: монография /Под ред. О. К. Ойнер. — М.: Научная мысль, 2013. 219с.
Уэллс У. Реклама: принципы и практика. — М.: Волтерс Клувер, 2013.
Шеррингтон М. Незримые ценности бренда. — М.: Волтерс Клувер, 2013. 304с.
Юрчак А. По следам женского образа / Женщина и визуальные знаки. — М.: Сирин, 2013.
Периодические издания:
Грошев И. Рекламные технологии тендера // Общественные науки и современность. 2010, № 4.
Крылова А.В., Смирнов В. Б. Ценностные ориентиры человеческой жизни в смысловом поле рекламы/ Журнал: Известия РГПУ им. А. И. Герцена, 2010, № 124.
Супрун О. А. Гендерные аспекты в рекламном тексте // Архитектон. — 2012. № 10.
