Маркетинг

Поставленные задачи решены, цель работы достигнута, актуальность доказана в полном объеме. Список используемой литературы.

Азоев Г., Старостин В. Персонализированный маркетинг// Маркетинг. — 2012.

— № 5. — С. 38−62 2.

Анашкина Н.А. Event-маркетинг: коммуникативный тренд в рекламе // Омский науч. вестн. — 2013. — № 5. Аристова О. М., Бачурин Е. И. Совершенствование деятельности предприятия по продвижению товаров и услуг // Российское предпринимательство. —.

2014. — № 7 (253). — c. 77−81. Артемьева Ю. В. Маркетинговая безопасность?

Принцип работы// Маркетинг в России и за рубежом. — 2011. — №.

6. — С. 32−38 Афанасиади О. В. Event-маркетинг: учеб.

пособие / О. В. Афанасиади. — М.: M oscow Business School, 2014.

— 121 с. Бабенко А. А. Актуальные тенденции развития событийного маркетинга как инновационной отрасли в России [Текст] / А. А. Бабенко // Молодой ученый. —.

2014. — № 21. — С. 275−277. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг. Учебник для вузов.

3-е изд. — СПб.: Питер, 2010. —.

576 с. Банчева А. А. К вопросу о маркетинговой политике предприятия (маркетинговая политика в теории и практике)// Маркетинг в России и за рубежом. — 2011.

— № 6. — С. 14−23 Борисова С. Г. Корпоративная социальная ответственность как маркетинговый актив компании // Практ.

маркетинг. — 2011. — № 9. — С.

26−30 Бурнацева Э. Р. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге // Event-маркетинг. — 2012. — Т. 4. — С.

311- 318. 85 Бурцева Т. И др. Бюджет интегрированных систем маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. — 2011.

— № 5. — С. 75−82. Вигман С. Л. Стратегическое управление в вопросах и ответах: Учебное пособие.

— М.: Велби, 2014. — 296 с. Газарян А. Е. Топология рыночных отношений и место маркетинга в системе управления предприятий// Маркетинг в России и за рубежом. — 2011.

— № 6. — С.

3−14 Грант Р. М. Современный стратегический анализ. — СПб.: Питер, 2016. — 560 с. Интренет-портал мебельной продукции URL:

http://spb.komod.ruИнформационный портал мебельной фурнитуры и комплектующих. Рейтинг мебельных компаний URL:

http://www.m-fur№itura.ru Климин А. И. Маркетинговые коммуникации: Метод. указания. — СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2014. — 124 с. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб.

пособие / И. М. Лифиц. ;

2-е изд., перераб. и доп. — М.: Высшее образование; ЮрайтИздат, 2016. — 460 с. Лапыгин Ю. Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие.

— М.: ИНФРА-М, 2013. — 235 с. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством: Учебное пособие. — М.: Высшая школа, 2013. — 334 с.

Мартышев А. В. Маркетинг отношений: Учебное пособие. — Владивосток: ДГУ, 2015. — 108 сПриложения.

Приложение 1 — Анкета для личного интервью.

Здравствуйте, меня зовутНаталья ! как я могу к вам обращаться? Я представитель компании ООО «Инерт», реализующая для Вас корпусную мебель европейского уровня собственного производства с доставкой по указанному Вами адресу, а также представляющее гарантийное и послегарантийное обслуживание Вы не могли бы ответить на несколько вопросов? Как вас зовут.______________________________Ваше семейное положение ____________3. Ваше образование:

среднее; средне специальное; высшее;

другое;Ваше социальное положение:

рабочий;

студент;служащий госучреждения;

служащий частной фирмы;

частный предприниматель;

владелец крупной фирмы;

домохозяйка; 5. Вы проживаете в ____________________________ (УКАЖИТЕ ОБЛАСТЬ; ГОРОД; ПОСЁЛОК)6. Вы обновляете вашу мебель: 1 раз в год; 1 раз в три года; 1 раз в пять лет; реже;

7.Вы покупаете нашу мебель: в кредит; оплата наличными; безналичный расчет.

Считаете ли Вы, что купленная Вами мебель стоит затраченных средств? Да; Нет; Не знаю.

Вы предпочитаете.

ЛДСП ДСП / МДФматериал корпусной мебели? Как вы оцениваете корпусную мебель приобретенную в компании «Инерт».

— функциональные свойства.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаюдизайн.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаюсоответствие цены качеству.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаюассортимент.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаю.

Как часто вы приобретаете корпусную мебель?1 раз в 10 лет 1−2 раза в 3 года друое.

По какой причине вы приобретаете сейчас корпусную мебель? Надоела старая мебель / появилась необходимость в новых системах хранения / нужно обставить новую квартиру / другое.

Комплект Вашей мебели будет:

доставлен нашей фирмой Вы сделаете самовывоз Какой подарок при покупке корпусной мебели Вы бы хотели получить от фирмы продавца:

дисконтную карту на 5−10% скидки;

купон-скидку на 15%;подарок от фирмы-продавца;

другое;15. Понравилась ли Вам наружная реклама фирмы «Инерт»? ДА НЕТЯ благодарю Вас за участие в нашем маркетинговом исследовании! Приложение 2 — Анкета для интервью по телефону.

УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ! Добрый день! Меня зовут — Наталья! Удобно ли вам сейчас разговаривать? Я представитель компания ООО «Инерт», которая предлагает Вам корпусную мебель европейского уровня собственного производства с доставкой по указанному Вами адресу, а также гарантийное и послегарантийное обслуживание .Я попрошу Вас ответить на вопросы, Ваше мнение очень важно для нас. Мы постараемся учесть все пожелания наших клиентов при создании новой коллекции. Впишите цифры, где это требуется, и обведите нужные варианты предложенных Вам ответов на вопросы.

Ф.И.О.______________________________Ваше семейное положение ____________Количество членов Вашей семьи составляет __________ человек. Ваше образование:

среднее; средне специальное; высшее;

другое;Ваше социальное положение:

рабочий;

студент;служащий госучреждения;

служащий частной фирмы;

частный предприниматель;

владелец крупной фирмы;

домохозяйка; Вы покупаете нашу мебель: в кредит; оплата наличными; безналичный расчет.

Считаете ли Вы, что купленная Вами мебель стоит затраченных средств? Да; Нет; Не знаю.

Вы предпочитаете.

ЛДСП ДСП / МДФматериал корпусной мебели? Как вы оцениваете корпусную мебель приобретенную в компании «Инерт».

— функциональные свойства.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаюдизайн.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаюсоответствие цены качеству.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаюассортимент.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаю.

Как часто вы приобретаете корпусную мебель?1 раз в 10 лет 1−2 раза в 3 года друое.

По какой причине вы приобретаете сейчас корпусную мебель? Надоела старая мебель / появилась необходимость в новых системах хранения / нужно обставить новую квартиру / другое.

Видели ли Вы наружную рекламу фирмы «Инерт»? ДА НЕТПонравилась ли она Вам? ДА НЕТ НЕТ МНЕНИЯ Руководство мебельной компании «Инерт» благодарит Вас за участие в нашем маркетинговом исследовании! Приложение 3 — Анкета для почтового опроса.

УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ! Компания ООО «Инерт» предлагает Вам корпусную мебель европейского уровня собственного производства с доставкой по указанному Вами адресу, а также гарантийное и послегарантийное обслуживание Руководство нашей компании просит Вас ответить на интересующие нас вопросы, предложенные в этой анкете. Постарайтесь ответить наиболее точно, Ваше мнение очень важно для нас. Мы постараемся учесть все пожелания наших клиентов при создании новой коллекции. Впишите цифры, где это требуется, и обведите нужные варианты предложенных Вам ответов на вопросы.

Ф.И.О.______________________________Ваше семейное положение ____________Количество членов Вашей семьи составляет __________ человек. Ваше образование:

среднее; средне специальное; высшее;

другое;Ваше социальное положение:

рабочий;

студент;служащий госучреждения;

служащий частной фирмы;

частный предприниматель;

владелец крупной фирмы;

домохозяйка; Вы проживаете в ____________________________(УКАЖИТЕ ОБЛАСТЬ; ГОРОД; ПОСЁЛОК) Вы покупаете нашу мебель: в кредит; оплата наличными; безналичный расчет.

Считаете ли Вы, что купленная Вами мебель стоит затраченных средств? Да; Нет; Не знаю.

Вы предпочитаете.

ЛДСП ДСП / МДФматериал корпусной мебели? Как вы оцениваете корпусную мебель приобретенную в компании «Инерт».

— функциональные свойства.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаюдизайн.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаюсоответствие цены качеству.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаюассортимент.

Очень хорошо хорошо средне плохо очень плохо незнаю.

Как часто вы приобретаете корпусную мебель?1 раз в 10 лет 1−2 раза в 3 года друое.

По какой причине вы приобретаете сейчас корпусную мебель? Надоела старая мебель / появилась необходимость в новых системах хранения / нужно обставить новую квартиру / другое.

Комплект Вашей мебели будет:

доставлен нашей фирмой Вы сделаете самовывоз.

Какие каналы ТВ Вы предпочитаете: ________________________________Какие FM радиостанции Вы слушаете чаще:_________________________Главным критерием к решению о покупке корпусной мебели является: Цена Рекомендации друзей Торговая марка Скидка Выбор тканей Другое.

Стоимость корпусного шкафа должна составлять: До 10 тыс.

руб 10−20тыс.

руб 20−30тыс.

руб30−45тыс.

руб45−70тыс.

рубсвыше 70 тыс. руб.

Как Вы впервые узнали о компании «Инерт»: реклама на радиореклама на ТВнаружная рекламапубликации в журналахинтернетвыставка мебелидругое.

В среднем, ежемесячный доход Вашей семьи составляет:

от 3 — 7 тыс.

рубот 8 — 16 тыс.

рубот 17 — 30 тыс. руб.

от 30 — 60 тыс.

рубот 60 и выше Какой подарок при покупке корпусной мебели Вы бы хотели получить от фирмы продавца:

дисконтную карту на 5−10% скидки;

купон-скидку на 15%;подарок от фирмы-продавца;

другое;Где Вы, как правило, покупаете корпусную мебель? (Укажите только один вариант).

на вещевом рынке;

в магазине мебели;

в мебельном салоне;

другое;Видели ли Вы наружную рекламу фирмы «Инерт»? ДА НЕТПонравилась ли она Вам? ДА НЕТ НЕТ МНЕНИЯ Руководство мебельной компании «Инерт» благодарит Вас за участие в нашем маркетинговом исследовании! Приложение 4 — Опросный лист№ вопроса.

ВопросОтветы респондентов12 345 678 910 111 213 767 061 034 960 908 538 231 660 554 573 639 057 408Ф.И.О.мужчина**************женщина******************2Количество членов Вашей семьи составляет2********3*********4 и более***************3Ваше образованиесреднее****средне-специальное*************высшее***************другое**4Ваше социальное положениерабочий***студент********служащий госучреждения*****служащий частной фирмы**частный предприниматель***владелец крупной фирмы***домохозяйка********5Вы покупаете нашу мебельв кредит*********оплата наличными************безналичный расчет***********6Считаете ли Вы, что купленная Вами мебель стоит затраченных средств? да***********************нет****незнаю*****7Вы предпочитаете материал корпусной мебели.

ЛДСП******************ДСПМДФ**************8Как вы оцениваете корпусную мебель приобретенную в компании «Инерт"функциональные свойстваочень хорошо****************16хорошо**************14средне**плохоочень плохонезнаюдизайночень хорошо***************16хорошо**************14средне**плохоочень плохонезнаюсоответствие цены качествуочень хорошо****************хорошо**************средне**плохоочень плохонезнаюассортименточень хорошо***********************хорошо*средне******плохоочень плохонезнаю***9Как часто вы приобретаете корпусную мебель1 раз в 10 лет**********************1−2 раза в 3 года**********друое10По какой причине вы приобретаете сейчас корпусную мебель? Надоела старая мебель************появилась необходимость в новых системах хранения************нужно обставить новую квартиру********другое11Видели ли Вы наружную рекламу фирмы «Инерт» да******************нет**************12Понравилась ли она Вам? да****************нет*****нет мнения***********Продолжение приложения 5№ вопроса.

ВопросОтветы респондентов33 343 536 373 839 403 261 353 071 334 045 234 478 676 849 122 674 566 550 261 858 304Ф.И.О.мужчина**************женщина******************2Количество членов Вашей семьи составляет2********3*********4 и более***************3Ваше образованиесреднее****средне-специальное*************высшее***************другое**4Ваше социальное положениерабочий***студент********служащий госучреждения*****служащий частной фирмы**частный предприниматель***владелец крупной фирмы***домохозяйка********5Вы покупаете нашу мебельв кредит*********оплата наличными************безналичный расчет***********6Считаете ли Вы, что купленная Вами мебель стоит затраченных средств? да***********************нет****незнаю*****7Вы предпочитаете материал корпусной мебели.

ЛДСП******************ДСПМДФ**************8Как вы оцениваете корпусную мебель приобретенную в компании «Инерт"функциональные свойстваочень хорошо****************хорошо**************средне**плохоочень плохонезнаюдизайночень хорошо***************хорошо**************средне**плохоочень плохонезнаюсоответствие цены качествуочень хорошо****************хорошо**************средне**плохоочень плохонезнаюассортименточень хорошо***********************хорошо*средне******плохоочень плохонезнаю***9Как часто вы приобретаете корпусную мебель1 раз в 10 лет**********************1−2 раза в 3 года**********друое10По какой причине вы приобретаете сейчас корпусную мебель? Надоела старая мебель************появилась необходимость в новых системах хранения************нужно обставить новую квартиру********другое11Видели ли Вы наружную рекламу фирмы «Инерт» да******************нет**************12Понравилась ли она Вам? да****************нет*****нет мнения***********Продолжение приложения 5№ вопроса.

ВопросОтветы респондентов65 666 768 697 071 728 895 287 725 481 911 987 034 146 200 467 586 870 689 312 800 768Ф.И.О.мужчина**************женщина******************2Количество членов Вашей семьи составляет2********3*********4 и более***************3Ваше образованиесреднее****средне-специальное*************высшее***************другое**4Ваше социальное положениерабочий***студент********служащий госучреждения*****служащий частной фирмы**частный предприниматель***владелец крупной фирмы***домохозяйка********5Вы покупаете нашу мебельв кредит*********оплата наличными************безналичный расчет***********6Считаете ли Вы, что купленная Вами мебель стоит затраченных средств? да***********************нет****незнаю*****7Вы предпочитаете материал корпусной мебели.

ЛДСП******************ДСПМДФ**************8Как вы оцениваете корпусную мебель приобретенную в компании «Инерт"функциональные свойстваочень хорошо****************хорошо**************средне**плохоочень плохонезнаюдизайночень хорошо***************хорошо**************средне**плохоочень плохонезнаюсоответствие цены качествуочень хорошо****************хорошо**************средне**плохоочень плохонезнаюассортименточень хорошо***********************хорошо*средне******плохоочень плохонезнаю***9Как часто вы приобретаете корпусную мебель1 раз в 10 лет**********************1−2 раза в 3 года**********друое10По какой причине вы приобретаете сейчас корпусную мебель? Надоела старая мебель************появилась необходимость в новых системах хранения************нужно обставить новую квартиру********другое11Видели ли Вы наружную рекламу фирмы «Инерт» да******************нет**************12Понравилась ли она Вам? да****************нет*****нет мнения***********Продолжение приложения 5№ вопроса.

ВопросОтветы респондентов9 799 991 001Ф.И.О.мужчина**женщина**2Количество членов Вашей семьи составляет234 и более****3Ваше образованиесреднеесредне-специальное***высшее*другое*4Ваше социальное положениерабочийстудент*служащий госучреждения*служащий частной фирмы*частный предпринимательвладелец крупной фирмыдомохозяйка*5Вы покупаете нашу мебельв кредитоплата наличными****безналичный расчет6Считаете ли Вы, что купленная Вами мебель стоит затраченных средств? да****нетнезнаю7Вы предпочитаете материал корпусной мебели.

ЛДСП****ДСПМДФ8Как вы оцениваете корпусную мебель приобретенную в компании «Инерт"функциональные свойстваочень хорошо*хорошо***среднеплохоочень плохонезнаюдизайночень хорошо*хорошо***среднеплохоочень плохонезнаюсоответствие цены качествуочень хорошо*хорошо***среднеплохоочень плохонезнаюассортименточень хорошо*хорошо*средне**плохоочень плохонезнаю9Как часто вы приобретаете корпусную мебель1 раз в 10 лет****1−2 раза в 3 годадруое10По какой причине вы приобретаете сейчас корпусную мебель? Надоела старая мебель****появилась необходимость в новых системах хранениянужно обставить новую квартирудругое11Видели ли Вы наружную рекламу фирмы «Инерт» данет****12Понравилась ли она Вам? данетнет мнения****Приложение 5 — Сравнение конкурентов и присвоение оценок.

ПоказательТрехстворчатый шкаф-купе «Атлант» ООО «Инерт"Трехстворчатый шкаф-купе НМ 013.

60.01 2Z мебельной фабрики «Сильва"Трехстворчатый шкаф «Микаэль» ООО «АльфаМебель"Внешний вид333Наполнение332Габаритные размеры (вместимость).

3 180×60×2243 187×68×2341 176×45×240Наличие зеркал3 есть3 есть3 есть.

Наличие декоративных элементов на фасаде3 экокожа с патинированным рисунком1 нет1 нет.

Возможность выбора цвета1 2 варианта1 2 варианта3 7 вариантов.

Возможность изменения внешнего вида фасада1 нет1 нет3 да.

Возможность изменения наполнения1 нет1 нет3 да.

Возможность покупки приставного пенала3 да1 нет1 нет.

Время ожидания товара3 нет1 до 2 месяцев1 до 2 месяцев.

Цена3 16 990 руб.

2 18 225 руб.

1 34 730 руб. Покупка в кредит1 нет3 да3 да.

ИТОГО282 325.