Наименее значимым для опрошенных фактором является сплоченность коллектива (3,2 балла), что говорит о низкой организационной культуре и слабой работе службы персонала и руководства в этом направлении.
На вопрос о возможности потерять рабочее место 40% сотрудников ответили, что боятся, 46,7% не боятся потери работы в гостинице, и 13,3% затруднились ответить на этот вопрос. В данном случае важен аспект, который вызывает или не вызывает тревожность о потере места: здесь играет роль и общее состояние рынка труда, то есть сотрудник может бояться в случае потери не найти работу не хуже, чем имеющаяся, или он очень дорожит именно этой работой, и наоборот. При этом 56.7% работников считают свою работу достаточно сложной, 6,7%- очень сложной, и совсем не сложной только 16.7% опрошенных.
Таким образом, следует отметить, что в гостинице «Атриум Палас Отель» недостаточно качественно ведется работы с кадрами, мало внимания уделяется развитию нематериальной мотивации сотрудников и формированию чувства корпоративной причастности, что снижает качество работы персонала, а следовательно, в перспективе может ухудшиться качество услуг и снизиться эффективность деятельности гостиницы в целом.
Таким образом, действующая культура ООО «Атриум Палас Отель» находится на стадии стабилизации, но есть элементы, которые отсутствуют. Присутствуют, наиболее развиты и осознаются сотрудниками все элементы внутреннего уровня, кроме мифов, легенд, саг и историй (находятся на начальном уровне). Выполняются все 4 функции: формирование имиджа организации, интегративная функция, охранная функция, адаптивная. Проведенное исследование позволило выявить также тот факт, что на данный момент в организации существует культура успеха. Полученные результаты и позволили сделать вывод, что организационная культура ООО «Атриум Палас Отель» находится на стадии стабилизации. реализуемая кадровая политика и система мотивации сотрудников в целом могут быть признаны эффективными и оптимальными, но, в то же время, для устранения ряда выявленных проблем требуется их некоторое совершенствование.
Заключение
Таким образом, подведем основные итоги работы, в которой были поставлены и решены следующие задачи.
Рассмотрены теоретические основы организационной культуры. Определено, что организационная культура представляет собой совокупность господствующих в организации ценностных установок, норм и правил поведения, традиций и образа мышления, определяющих смысл и характер поведения сотрудников организации независимо от занимаемого ими места в иерархической структуре. При этом культура является одним из наиболее эффективных методов управления поведением сотрудников, позволяющим организации быть конкурентоспособной в современных рыночных условиях. Миссия организации, цели, философия основателей организации, ценности, коммуникации, традиции, мифы, ритуалы, легенды, герои организации, корпоративные мероприятия, символика, слоган, атрибутика, одежда, — вот те составляющие, с помощью которых формируется культура организации.
Выявлено, что организационная культура во многом зависит от страны, в которой существует предприятие. В каждой конкретной организации существуют собственные правила поведения, нормы, ценности, символы, особый язык и система коммуникаций, и свои особенности организационной культуре добавляет и определенная страна. Можно сделать вывод, что в российском менеджменте пока еще достаточно сложно выделить четкие типы организационной культуры. При этом большинство российских руководителей осознают необходимость формирования организационной культуры, которая позволит их компании наиболее эффективно работать в современных условиях.
2. Проведен анализ состояния организационной культуры предприятий гостиничного бизнеса за рубежом и в России.
Проведенный анализ организационной культуры гостиниц Novotel и приверженности персонала организации показал, что необходимо проведение мероприятий, укрепляющих и развивающих корпоративную культуру.
Анализ той же проблемы ООО «Атриум Палас Отель» выявил, что действующая культура компании находится на стадии стабилизации, но есть элементы, которые отсутствуют. Отнесение корпоративной культуры именно к данной стадии обусловлено тем, что в организации присутствуют и наиболее развиты такие элементы как фирменная одежда, атрибутика, логотип, слоган, символы и корпоративные источники информации. Присутствуют, наиболее развиты и осознаются сотрудниками все элементы внутреннего уровня, кроме мифов, легенд, саг и историй (находятся на начальном уровне). В организации выполняются все 4 функции: формирование имиджа организации, интегративная функция, охранная функция, адаптивная. Проведенное исследование позволило выявить также тот факт, что на данный момент в организации существует культура успеха. Отмечено, что результаты проведенных мероприятий таковы, что большинство сотрудников ООО «Атриум Палас Отель» признают необходимость создания в организации сильной культуры и осознают тот факт, что в их компании организационная культура хотя и является развитой, но требует определенных мероприятий по совершенствованию.
Список ЛИТЕРАТУРЫ
Авдеев В. В. Управление персоналом: учебное пособие / В. В. Авдеев. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 315 с.
Аксакова Н. В. Организационная культура корпоративных стандартов: понятие, структура, особенности / Н. В. Аксакова // Управление персоналом. — 2009. — № 13.
Арнаутова Ю. Е. Средневековые истоки современной корпоративной культуры / Ю. Е. Арнаутова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 1. — С. 119−123.
Арсеньев Ю. Н. Управление персоналом: учебное пособие / Ю. Н. Арсеньев, С. И. Шелобаев, Т. Ю. Давыдова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 192 с.
Афонин И. В. Управление развитием предприятия: стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены: учебное пособие / И. В. Афонин. — М.: «Дашков и К», 2012. — 380 с.
Базаров Т. Ю. Управление персоналом: учебник для вузов / Т. Ю. Базаров, Б. Л. Еремин. — М.: ЮНИТИ, 2010. — 554 с.
Бухалков М. И. Управление персоналом: учебник / М. И. Бухалков. — М.: Инфра-М, 2009. — 368 с.
Веснин В. Р. Стратегическое управление: учебник / В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2010. — 328 с.
Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2010. — 670 с.
Глухов В. В. Менеджмент: учебник для вузов / В. В. Глухов. — СПб.: Спец.
Лит, 2010. — 700 с.
Грэхем Х. Т. Управление человеческими ресурсами: учебное пособие для вузов / Х. Т. Грэхем. — М.: ЮНИТИ, 2009. — 598 с.
Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: учебник / Г. Даулинг. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 368 с.
Демин Д. Корпоративная культура — средство промывки мозгов? / Д. Демин // Управление персоналом. — 2009. — №.
6. — С. 79−82.
Дорофеева Л. И. Менеджмент / Л. И. Дорофеева. — М.: Эксмо, 2011. — 192 с.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Доти. — М.: «Санта», 2013. — 288 с.
Егоршин А. П. Управление персоналом: учебник / А. П. Егоршин. — Нижний Новгород: НИМБ, 2011. — 1100 с.
Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR / Э. А. Капитонов, А. Э. Капитонов. — М.: ИКЦ «Март», 2009. — 416 с.
Килпатрик Д. Корпоративное обучение: четыре уровня оценки эффективности / Д. Килпатрик // Управление персоналом. — 2011.
— № 22. — С. 18−19.
Коттер Джон П. Суть перемен: невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организации / Джон П. Коттер, Д. С. Коэн; пер. с англ.
Д. Дасова. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2013. — 256 с.
Кремнева Н. Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы / Н. Ю. Кремнева // Социологические исследования. — 2011. — № 7. — С. 52−59.
Кузнецов И. Н. Корпоративная культура / И. Н. Кузнецов. — Мн.: Мисанта, 2010. — 304 с.
Левкин Н. В. Реинжиниринг и даунсайзинг: сравнительный анализ с позиции организационной культуры компании / Н. В. Левкин // Менеджмент в России и за рубежом. — 2010. — № 4. — С. 96−103.
Мазур И. И. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге. — М.: Высшая школа, 2009. — 1077 с.
Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте / В. И. Маслов // Финансовый бизнес. — 2010. — № 5. — С. 31−38.
Маслов Д. Корпоративная переоценка ценностей / Д. Маслов // Управление персоналом. — 2010. — №.
9. — С. 22−25.
Менеджмент: учебное пособие / А. Р. Радионов, Р. А. Радионов. — М.: Экономика, 2009. — 614 с.
Мескон М. Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2010. — 702 с.
Мишурова И. В. Управление мотивацией персонала: учебное пособие / И. В. Мишурова. — М.: ИЦ «Мар
Т", 2013. — 240 с.
Могутнова Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы / Н. Н. Могутнова // Социс. — 2009. — № 4. — С. 130−136.
Молодчик А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание: учебное пособие / А. В. Молодчик, М. А. Молодчик. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2009. — 296 с.
Оглоблин В. Организационная культура предприятия: проблемы формирования и развития / В. Оглоблин // Управление персоналом. — 2013. — №.
16. — С. 21- 26; № 17. — С.
52 — 68.
Основы менеджмента / А. К. Семенов, В. И. Набоков. — М.: Дашков и К, 2010. — 556 с.
Основы менеджмента / под ред. Д. Д. Вачугова. — М.: Высшая школа, 2009. — 376 с.
Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учебное пособие / Т. Н. Персикова. — М.: Логос, 2010. — 224 с.
Полукаров В. Л. Основы менеджмента / В. Л. Полукаров. — М.: Кнорус, 2009. — 240 с.
Попов Б. Формирование корпоративной культуры / Б. Попов // Управление персоналом. — 2011. — № 4.
— С. 61 — 63.
Пригожин А. И. Организационная культура и ее преобразование / А. И. Пригожин // Общественные науки и современность. — 2009. — № 5. — С. 12 — 23.
Румянцева З. П. Общее управление организацией: учебник / З. П. Румянцева. — М.: Инфра-М, 2011. — 304 с.
Сабат Э.М. Бизнес-этикет / пер. с англ. Б. Н. Осетрова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2013. — 240 с.
Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт / Н. В. Самоукина. — СПб.: Питер, 2009. — 236 с.
Свиткин М.З. Организационно-методические аспекты корпоративной культуры / М. З. Свиткин // Методы менеджмента качества. — 2011. — № 2. — С.26−29.
Социология / сост. А. А. Грицанов. — Минск: Книжный Дом, 2009. — 1312 с.
Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры / М. Сухорукова // Управление персоналом. — 2010. — № 11.
— С. 39−44.
Тощенко Ж. Т. Новый взгляд на понятие «корпоративная культура» / Ж. Т. Тощенко, Н. Н. Могутнова // Социологические исследования. — 2009. — № 4. — С. 130 — 136.
Травин В. В. Основы кадрового менеджмента: учебник / В. В. Травин. — М.: Дело, 2012. — 326 с.
Управление организацией: учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 716 с.
Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. — СПб.: Питер, 2012. — 336 с.
Шепель В. М. Имиджелогия / В. М. Шепель. — Ростов н/Д.: Феникс, 2009. — 472 с.
Широкова Г. В. Управление организационными изменениями: учебное пособие / Г. В. Широкова. — СПб.: Издательский дом Санкт-Петербургского гос. ун-та, 2009. — 432 с.
Юрасов И. Корпоративная культура на местах / И. Юрасов // Управление персоналом. -.
2010. — № 5. — С.
51−54.
http://www.nefco.ru Официальный сайт ООО «Атриум Палас Отель».
Приложения Приложение 1.
Анкета на тему:
«Отношение к работе».
Несколько слов о себе:
Ваш пол:______________________________________________.
Ваш возраст:__________________________________________.
Образование:__________________________________________.
Национальность:_______________________________________.
Семейное положение:__________________________________.
Расскажите, как вы устроились на эту работу:
С помощью родственников С помощью друзей и знакомых С помощью объявления в СМИ Через объявления в интернете Самостоятельный поиск Свой вариант:____________________________________________.
Какие методы отбора персонала были использованы при приеме Вас на работу?
Однократное собеседование с руководителем гостиницы (или с представителем службы управления персоналом) Многократное собеседование с руководителем гостиницы (или с представителем службы управления персоналом) Собеседование с комиссией, состоящей из нескольких менеджеров гостиницы Анкетирование Психологическое тестирование Деловая игра (с использованием обсуждения рабочих ситуаций) Ассасмент-центр (комплексная оценка претендента н, а вакантное место в гостинице: выполнение специальных заданий, экзамен и др.).
Свой вариант:______________________________________________________________________________________________________.
Скажите, пожалуйста, насколько Вам интересна данная работа:
Очень нравится Нравится Отчасти нравится, отчасти-нет Почти не нравится Совсем не нравится Оцените по шкале, насколько Вас устраивает Ваша заработная плата:
не устраивает.
1 2 3 4 5.
Скажите, пожалуйста, какие факторы, очень важны для Вас в работе.
Факторы Очень важно Достаточно важно Отчасти важно, отчасти — нет Не очень важно Совсем не важно 1 Возможность карьерного роста 5 4 3 2 1 2 Интерес к работе 3 Престиж организации 4 Уровень заработной платы 5 Стабильность работы 6 Условия труда 7 Сплоченность коллектива 8 Уровень требований 9 Самореализация Что вы цените в работе:
Новизну, возможность творческого подхода Стабильность, привычность Точность целей и задач Затрудняюсь ответить Как Вы считаете, что должно быть главным в работе сотрудника:
Достойная заработная плата Интересная работа Хороший, сплоченный коллектив Стабильность работы Безопасность Приемлемые требования к работнику Хорошее руководство Достойные условия труда Возможность развития и карьерного роста Другое Затрудняюсь ответить Что для Вас является стимулом в работе:
Карьерный рост Получение премий и льгот Повышение заработной платы Относительная свобода в своих действиях и решениях Благоприятные условии труда Разнообразие выполняемых работ Затрудняюсь ответить Скажите, пожалуйста, ощущаете ли Вы тревожность за то, что можете потерять рабочее место:
Да Нет Затрудняюсь ответить.
Оцените по шкале, насколько Вы считаете сложной свою работу:
Не сложная очень сложная.
1 2 3 4 5.
Благодарим за участие в нашем опросе!
Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Март», 2009. — С. 205.
Кузнецов И. Н. Корпоративная культура. — Мн.: Мисанта, 2010. — С. 73.
Афонин И. В. Управление развитием предприятия: стратегический менеджмент, инновации, инвестиции, цены. — М.: «Дашков и К», 2012. — С. 224.
Мазур И. И. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов. — М.: Высшая школа, 2009. — C. 359.
Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Март», 2009. — C. 38.
Арнаутова Ю. Е. Средневековые истоки современной корпоративной культуры // Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 1. — С. 119.
Шепель В. М. Имиджелогия. — Ростов н/Д.: Феникс, 2009. — С. 13.
Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. — М.: «Санта», 2013. — С. 237.
Сабат Э.М. Бизнес-этикет. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2013. — С. 28.
Могутнова Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социс. — 2009. — № 4. — С. 133−134.
Юрасов И. Корпоративная культура на местах // Управление персоналом. — 2010. — № 5. — С. 52.
Мазур И. И. Корпоративный менеджмент: справочник для профессионалов. — М.: Высшая школа, 2009. — С. 359.
Демин Д. Корпоративная культура — средство промывки мозгов? // Управление персоналом. — 2009. — №.
6. — С. 79.
Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. — 2010. — № 5. — С. 32.
Кремнева Н. Ю. Формирование корпоративной культуры: инновации и стереотипы // Социологические исследования. — 2011. — № 7. — С. 52.
Шейн Э. Организационная культура и лидерство. — СПб.: Питер, 2012. — С. 174.
Генеральный директор Общества.
Секретариат.
Генеральный менеджер «Атриум Палас Отеля».
Юрист.
Отдел кадров.
Бухгалтерия.
Шеф-повар
Гл. менеджер отдела питания и напитков.
Прачечная.
Горничные.
Гл. менеджер хозяйственной службы.
Админис-траторы; портье.
Гл. менеджер жилого фонда.
Технический отдел.
Гл. менеджер технической службы.
Официанты.
Гл. менеджер по банкетам.
Отдел маркетинга и продаж.
Гл. менеджер по маркетингу и продажам.
Начальник службы безопас-ности.
