Он также выступал инициатором и спонсором гастролей государственного концертного ансамбля танца и песни «Кубанская казачья вольница» во Франции (2008, 2009 гг.) и Финляндии (2010г.) Непосредственно при его участии в 2009 г. проводился юбилейный тур &# 171;Синеокая Кубань — дочь России" по Краснодарскому краю и России, посвященный 70-летию ГК УК Краснодарского края «Краснодарская филармония имени Г. Ф.
Пономаренко".Заслуживают пристального внимания проводимые филармонией рекламные исследования. В частности, в 2016 г. было проведено анкетированиесреди посетителей филармонии. Количество респондентов составило 398 человек. Исследование проводилась с целью оценки эффективности рекламных носителей; определения частоты посещения филармонии; выявления предпочтений к форме покупки билетов и способа оплаты. По результатам опроса оказалось, что наиболее частыми посетителями филармонии являются люди в возрастной категории 60−69 лет (25%) и 50- 59 лет (22%). Самыми редкими посетителями являются первых трех возрастных групп, верхняя граница которых составляет 29 лет.
Однако именно эта молодая аудитория является основным потребителем культурно-развлекательных услуг по всей стране. Из этого следует, что потенциальными посетителями филармонии может и должна стать молодежь, а значит, необходимо наладить коммуникационную связь с данной аудиторией, привлечь внимание молодых людей, возможно, приглашать выступать популярные молодежные коллективы города, представителей молодежной культуры, организовывать вечера современной поэзии, выступления уличных артистов и т. д. Женщины посещают филармонию гораздо чаще мужчин, они составляют 91% Большая часть посетителей, а именно 56%, выразили предпочтение в оплате билетов при покупке с помощью банковской карты. Так как больше половины опрошенных выразили желание оплачивать покупку билетов с помощью банковской карты, необходимо установить POSтерминалы в кассах филармонии. Для большинства респондентов (61%) покупка билетов в театральных кассах города оказалась неудобной.
Более 50% респондентов отметили, что им не хватает буфета в филармонии, и что они стали бы пользоваться его услугами. Также более 50% опрошенных выразили желание получать рассылку от филармонии и оставили свои номера телефонов, а так же адреса электронных почт, на основе этих данных и была составлена база данных посетителей. Мнения посетителей отслеживаются и на сайте филармонии, посредством проведения онлайн-анкетирования — Рисунок 6. Рисунок 6 — Проведение филармонией онлайн-анкетирования.
Таким образом, можно отметить, что Краснодарская филармония им. Г. Ф. Пономаренко является социально-значимым учреждением в плане культурного и духовного развития населения. Поэтому филармония должна проводить постоянную коммуникационную работу для привлечения внимания всех слоев населения и, в дальнейшем, налаживания и поддержания доверительных контактов с ними. При условии благоприятной внутренней политики и грамотной работы по связям с общественностью, культурно-просветительские мероприятия филармонии должны стать надежной опорой для Краснодарского края и активно участвовать в культурном и духовном развитии страны в целом.
2.2 Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности ГКБ УК Краснодарского края Краснодарской филармонии им. Г. Ф. Пономаренко.
Недавно принятый закон «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений"отправил филармонии в «открытое плавание», почти лишая государственного финансирования, предоставляя право самим зарабатывать себе на хлеб. Причем, многие музыканты, деятели культуры задаются сегодня вопросом, заметит ли общество исчезновение филармоний. И, к сожалению, многие отвечают на этот вопрос отрицательно. Создаваемое годами советское наследие может исчезнуть бесследно. В таких условиях филармониям предстоит осуществлять свою деятельность в соответствии с рыночными отношениями, происходящими бизнес-процессами.На основе проведенного анализа функционирования Краснодарской филармонии, можно утвердить, что ее деятельность в области PR представляет собой классический набор коммуникативного менеджмента, который направлен на поддержку благоприятной и доброжелательной социальной среды деловой и творческой активности, формирование имиджа как руководства, так и творческих коллективов с целью достижения социального эффекта. Все PR-процессы филармонии могут быть описаны при помощи типовой модели, которые включают всебя следующие элементы: источник информации — информационное сообщение — каналы распространения информации -обратная реакция коррекция замыслов и последующих действий. Особенностью PR-политики филармонии является то, что ее характер носит многоаспектный характер как локального влияния, так и массового и межличностного, и осуществляются преимущественно в форме массовых мероприятий, концертов, спектаклей и т. д. Огромным плюсом филармонии является ее народный, именно кубанский колорит, яркость, мастерство, индивидуализм которого привлекают к себе внимание во все времена и во всех странах, не оставляя никого равнодушными.
Кубанская тема — это уникальное торговое предложение данной филармонии, эффективно работающее на благо PR. Но, несмотря на осуществляемую PR-деятельность филармонии, ее филармонический маркетинг, нацеленный на привлечение не только новой аудитории, но и финансовых средств должен быть значительно расширен и включать в себя следующие технологии:
кросс-маркетинговые программы с другими компаниями;
— привлечение к сотрудничеству популярных блогеров для популяризации деятельности филармонии через их аудиторию;
— привлечение трендсеттеров, людей, являющихся новаторами потребления товаров и услуг, которые затем популяризируют их среди остального населения;
— привлечение &# 171;агентов влияния" в деловых и музыкальных кругах, способных обеспечить максимальную PR-поддержку филармоний. По мнению автора, все-таки существующий на данный момент PR-модуль в деятельности филармонии оставляет ощущение незавершенности и недосказанности. Поэтому данные технологии будут способствовать оптимизации проводимой PR-политики Краснодарской филармонии, внося ясность в отношении того, с какой скоростью и в каком направлении должен меняться филармонический продукт для того, чтобы отвечать запросам общества. При этом, может возникнуть вопрос, а есть ли у Краснодарской филармонии средства на привлечение таких дорогостоящих технологий? Сегодня не каждая крупная коммерческая компания может себе позволить подобные технологии. Не имея доступа к финансовым документам филармонии можно предположить, что нет (хотя мнение автора может быть при этом ошибочно). Как альтернативу этого процесса можно рассмотреть предложения многих маркетологов о создании сетевого филармонического бренда «Русские филармонии» и вступления в него Краснодарской филармонии. Действительно, восемьдесят русских филармоний представляют собой готовую сетевую структуру. Филармоний много, они по все стране, а значит, к ним применимы сетевые технологии, которые очень успешно показали себя в нашем «глобализующемся» мире.
Может и целесообразно объединить часть ресурсов в сеть, выделить на аутсорсинг наиболее дорогостоящие функции, создать общий бренд «Русские филармонии», разработать, используя услуги совместно нанятых специалистов, современный продукт, и продвигать бренд в масштабах страны. Рассмотрим данный процесс с точки зрения спонсора. Для него отдача на вложенные средства — это реклама. Спонсорство — это вид рекламы. Спонсорство отдельно взятой филармонии неинтересный для спонсора масштаб. Ему интереснее вложиться в бренд, раскрученный, хотя бы в масштабах страны. Можно ли рекламировать продукт Краснодарской филармонии по федеральным каналам? Можно, но дорого.
Спонсоров не найти. А бренд «Русские филармонии», рекламирующий сетевой продукт, продвигать на федеральном уровне легче, расходы распределятся пропорционально и крупных спонсоров найти легче. И для потенциального посетителя идея сопричастности к событию, масштабированному на всю страну — дополнительный повод принести денег за билет в местную филармонию. Рассмотримданный процесс с точки зрения образовательного менеджмента. В рамках все той же государственной инициативы реформирования бюджетного сектора уменьшится финансирование школ.
Бюджет выделит средства только в рамках госзаказа. Кто и как сформирует госзаказ на всеобщее девятиклассное образование, мы вскоре узнаем. Но как вариант это может быть, математика, русский, религия и физкультура. Остальное придется докупать. Тут филармонии могут предложить вместо уроков пения современные методики быстрого обучения игре на инструменте, сочинения музыкальных произведений, аранжировки и прочее (учитывая запросы публики). Почему образовательные продукты филармоний лучше делать сетевыми? Эффект масштаба. В отдельно взятом городе легче продать то, что продается и в других городах, методику легче продвигать и пиарить.
Преподавание — один из путей поиска талантов, вопрос актуальный для филармонии. Рассмотрим данный процесс с точки зрения развития фестивального движения. Здесь нет предела для полета фантазий. Реклама фестивального продукта в рамках бренда «Русские филармонии» можно привлечь больше публики. Открываем Яндекс по запросу «фестивали классической музыки» — их много, но взгляд сразу извлекает бренд «Владимир Спиваков приглашает — фестиваль».Ответим сразу тем, кто считает симфоническую музыку невостребованной среди молодежи и большей части народонаселения.
При современных PR-технологиях продать можно все, что угодно, зависит от упаковки. Не слушают Чайковского? Поставьте задачу PR-технологу — придумает такой слоган и раскрутит так, что публика будет ломиться. Правда, такой специалист будет стоить дорого, но в рамках сети затраты будут поделены. Можно продолжать, но резюмируем, призвав в сторонники Дж.
Траута:
интегрированное разнообразие позволяетсоздать синергичную компанию, суммарная мощь которой превышает сумму ее бизнес-единиц. Музыка — это не сумма нот. Стратегический альянс 80 филармоний, это тоже нечто большее, чем просто 80 филармоний. Таким образом, сработает эффект масштаба. Возвращаясь к проблемам PR-деятельности Краснодарской филармонии отметим, что анализ сайта и публицистической литературы выявил, что в филармонии отсутствует единая модель проведения PR-мероприятий. Поэтому предпримем попытку ее создания, которая может быть включена в практическую деятельность данного учреждения культуры. Для разработки данной модели автор провел исследования сильных и слабых сторон PR-деятельности Краснодарской филармонии (Таблица 1).Strengths (Сильные стороны) Фактор Балл1 Краснодарская филармония сохранила кадровый потенциал: дирижеров и исполнителей, художественных руководителей 2 Краснодарская филармония обладает уникальным экспортным этническим потенциалом: на зарубежных гастролях они могут представить культурный продукт, которого нет в Европе и США: Государственный концертный ансамбль танца и песни «Кубанская казачья вольница» идр. 5Краснодарская филармония обладает собственным зданием.
Правда, здание принадлежат государству, и его эксплуатация очень лимитирована 4Итого 14Weaknesses (Слабые стороны) Фактор Балл1 Краснодарская филармония обладает разными типами активов: занимаемое ей здания требует одного типа управления, тогда как интеллектуальные активы (люди) — другого типа управления. Высказывается мысль о том, что в этих условиях помогла бы сетевая организация бизнеса (сетевые компании, объединяющие один тип активов в одну группу, владеющие сетевыми брендами) 32 Краснодарская филармония не готова к переменам — не хватает экономических, организационных, управленческих знаний для того, чтобы произвести перемены 53 Краснодарская филармония не владеет технологиями рекрутинга молодой аудитории: они не присутствуют (или практически не присутствуют) в медийном пространстве молодежи (в Интернете) и не установили контакты с трендсеттерами молодежной аудитории, например, с региональными блогерами, чье мнение авторитетно для молодежи 54 Краснодарская филармония производит продукт XIX—XX вв. 3Итого 16Opportunities (Возможности)Фактор Балл1 В мире есть методики филармонического маркетинга. Есть примеры удачного внедрения этих методик — Свердловская филармония. Есть готовность Свердловской филармонии делиться опытом 32 Есть команда Сообщества менеджеров E-xecutive, готовая помочь конкретной филармонии или группе филармоний выработать стратегию развития, организационную и экономическую модель 53 Есть Союз концертных организаций России как структура для трансляции позитивного опыта 54 Свердловский пример показывает, что бывают внутренние мотивы, которые могут заставить региональные власти начать помогать филармониям: стремление создать региональный бренд. Свердловский пример показывает, что мотивированный губернатор может помочь установить шлюз для взаимодействия филармонии и регионального бизнеса.
45 Есть Русская школа управления (РШУ), которая систематически проводит учебные курсы для малого и среднего бизнеса. РШУ создает учебный продукт для работников бюджетных организаций. 320Threats (Угрозы)Фактор Балл1 Государство с 2011 г. изменила порядок финансирования филармоний (в том числе и Краснодарской) 52 Культурный уровень населения (музыкальная культура) падает. 43 Растет доверие к раскрученным брендам 44 Престиж профессии музыканта (классической и народной музыки) падает 55 Имеет место миграция музыкантов из страны и из профессии 36 Традиционная филармоническая аудитория очень мала и неплатежеспособна. Тренд — к уменьшению и обеднению.
57 Традиционная филармоническая аудитория стареет 5Итого 31Таблица 1 — SWOT-анализ деятельности Краснодарской филармонии.
На основании проведенного SWOT-анализа, автор предлагает модель проведения PR-мероприятий, которая включает в себя следующие компоненты:
а) концепцию РR-деятельности — выработку более четкого представления филармонии о проведении коммуникационной политики;
б) направления РR-деятельности — расширение уже имеющихся коммуникационных контактов; продолжение работы по укреплению доверия к учреждению культуры; дальнейшее совершенствование его позитивного имиджа; коррекция репутации;
в)функции управления РR-деятельностью;
г) усовершенствование и расширение форм и методов РR-деятельности. Использование таких форм какпресс-справка, пресс-релиз, пресс-пакет, пресс-тур, бэкграундер, экспресс-обзор, пресс-дайджест, досье, информационный бюллетень, заявление. Также расширение форм работы с Интернет-ресурсами — размещение баннеров, кнопок ссылок, расширение тематики форумов, тематических блогов. Здесь нельзя забывать и о сувенирной продукции, всевозможных способов продвижения фирменной символики. Кстати, вопросам фирменной символики филармонии стоит уделять немного больше внимания. Хотя сайт выполнен очень профессиональнокак с точки зрениянавигации, так и с точки зрениядизайна, цветового решения, подбора шрифта и т. д. д) оптимизация ресурсов РR-деятельности филармонии — кадровых, материально-технических, информационных и финансовых;
е) более четкое осмысление результатов проводимых РR-мероприятий: отслеживаниеотношения и поведения целевой аудитории, персонала учреждения, добровольных помощников, государственных органов власти, спонсоров, конкурентов, широкой общественности в целом. При этом становится очевидным, что на сегодняшнем этапе можно и нужно применять «работающие» классические принципы бизнеса:
клиентоориентированность;
— стандарт качества обслуживания;
— программу лояльности для новых и постоянных посетителей;
— эффективную систему мотивации для собственного персонала. Таким образом можно резюмировать:
вся сфера entertainment может и должна быть перестроена. В мире происходит глобализация и консолидация активов в целях более качественного управления ими и снижения транзакционных издержек. Необходимо использовать сетевые технологии для синхронизации информации о потребностях населения, необходимо точное инвестирование в таланты, продукты и услуги, и сделать это может только профессиональный менеджмент, конечно же, с использованием PR-технологий. В свою очередь PR-технологии в деятельности государственного учреждения культуры представляют собойспецифический сектор коммуникативного менеджмента, направленный на создание благоприятной и доброжелательнойсоциальнойсреды деловой и творческой активности, деятельность по формированию образагосударственногоучреждения культуры, представляющих его личностей, идей, услуг и т. п. и внедрению этого образа в общественное и/или групповое сознание для достижения заданных знаний, убеждений и действий, сцелью достижения социального эффекта.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Как итог утвердим:
Учреждения культуры своей деятельностью охватывают значимый спектр культурной жизни общества, играют одну из важныйролей в сохранении и распространениикультуры, ценностей, развитии и творческой самореализации личности, гуманизации общества в целом. Социально-экономические изменения, произошедшие в российском обществе, требуютпринципиального переосмысления социальной роли современных государственных учреждений культуры. Всовременныхусловиях их деятельность вынуждена приобретать все более ярко выраженныйкоммерческий характер, что связано с расширением круга их социального партнерства, появлением новых форм взаимодействия с социумом, усилением конкуренции на рынке социальных и культурных услуг, глобализацией культурного и экономического пространства, атакже особенностями государственного регулирования. Как следствие, учреждения культуры должны постоянно проводить работу по поддержке и повышению своегостатуса и престижа, формированию в общественном сознании положительного имиджа, установление прочных и долговременных отношений со своими целевыми аудиториями и социальными партнерами. Одним из возможных путей решенияперечисленных задач является путьизменения принципов, форм и методов коммуникации учреждения культуры с социальным окружением -использование технологии PR. В данной работе под PR понимаетсяпланируемые, продолжительные]усилия, которые направленына создание иподдержкудоброжелательных]отношений и взаимопонимания между организацией иобщественностью. Формы и методыPR такие, как праздничные представления, круглые столы, конференции, выставки и др., традиционноиспользовались государственными учреждениями культуры для решения стоящих перед ними социальных задач — продвижения социальных идей и оказания социально-культурных услуг. Установление и расширение связей с общественностью, со СМИ, формирование и поддержка в общественном мнении собственного положительного имиджа не проводились учреждениями культуры. Современные условия потребовали от данных учреждений использования инструментов, позволяющих на постоянной основеотслеживать и прогнозировать изменения во внешнем окружении, гибко и эффективно реагировать на эти условия, формировать лояльную для себя организационную среду. Всвязи с этим знание и применение на практикеPR-технологий призваны помочь учреждению культуры адаптироваться к динамике окружающей социокультурной среды. Вданной работе изучено представление о коммуникационных ресурсах государственного учреждения культуры, в частности, работа по разработке имиджа, поддержке репутации, создание благоприятной известности (паблисти), воспитание лояльного потребителя предлагаемых услуг. В ходе теоретического анализа было установлено, что традиционные формы агитационно-пропагандистской деятельности учреждения культуры в сочетании ссовременными приемами и методами [2]PR должны быть интегрированы в единую систему PR-деятельности государственного учреждения культуры. Это позволит формированию эффективной коммуникации с целевой аудиторией, будет способствовать расширению творческой деятельности и также даст возможность предоставления PR-услуг сторонним организациям. Автором были выявлены особенности PR-деятельности государственных учреждений культуры, в частности:
постоянное расширение форм и средств коммуникации в соответствии с запросами времени;
— культурно-творческий и воспитательный характер PR-деятельности;
— постоянное повышениеимиджа, ключевыми характеристиками которого являются социальная ответственность и доступность предлагаемых культурных услуг;
— возможность оказания PR-услуг сторонним организациям и др. В работе проанализирована деятельность Государственного концертного бюджетного учреждения культуры Краснодарского края «Краснодарская филармония имени Г. Ф. Пономаренко». Рассмотрена ее история, репертуар, особенности проведения PR-кампаний. Выявлено, что PR-деятельность Краснодарской филармонии осуществляется в традиционной форме, с использованием классических приемов, форм и методов (ведение сайта, проведение анкетирования, организация сопутствующих мероприятий концертной деятельности и др.). Автор работы, используя доказательную базу, утверждает, что несмотря на активность деятельности филармонии, уникальности ее самобытных коллективов, подобный подход к проведению PR-кампании является недостаточным. Современные условия требуют иных подходов. В связи с этим автор предложил формы и методы PR, которые будут способствовать формированию и еще большему продвижению его имиджа. Внедрение предложенных методологических принципов и методических рекомендаций будет способствовать повышению конкурентоспособностикак Краснодарской филармонии, так и других учрежденийкультуры на рынке социокультурных услуг, привлечению внимания общества к их деятельности, что позволит увеличить число их потребителей, сторонников и партнеров, активизировать материальные, финансовые, информационные и человеческие ресурсы и наиболее полно реализовать миссию учреждения культуры. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1 Аванесова Г. А. Культурно-досуговая деятельность: Теория и практика организации. -.
М.: Наука, 2006. — 236 с. 2 Алешина И. В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетеров.
— М.: Знание, 2007. -.
С. 90.3 Апфельбаум С. М. Связи с общесвенностью в сфере исполнительских искусств. -.
М.: Классика-XXI, 2003. — 137 с. 4 Апфельбаум С. М.
Связи с общественностью в театральном деле: автореф. дис. … канд. искусствоведения / Апфельбаум С. М.; [ Гос. кад. театр.
искусства — ГИТИС]. — М., 2005. — 24 с. [Электронный ресурс]. — URL:
http://www.dissercat.com/content/svyazi-s-obshchestvennostyu-v-teatralnom-dele (13.
04.2011).
5 Благосклонов А. Мир искусства и PR. [Электронный ресурс] // Единый художественный рейтинг. — 2002. — №.5 — Режим доступа:
http://rating.artunion.ru/article28.htm6 Блэк С. Паблик рилейшнз: что это такое? — М. :
Новости, 1990. — 590 с. 7 Гобозова А. PR на рынке современного изобразительного искусства [ Электронный ресурс] // Международный пресс-клуб. PR-библиотека. PR-технологии: [сайт], 2009;2011. — URL:
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml (13.
04.2011).
8Головко Б. Н. Масс-медиа России. — М.: Наука, 1999. -.
219 с. 9 Голубков Е. П. Теория и методология маркетинга. — М.: Дело и Сервис, 2008. -.
541 с. 10 Гольман И. А. Практика рекламы. Десять уроков для советского бизнесмена. — Новосибирск: АСКМО, 1991. — 410 с. 11 Гольман И.
Реклама плюс. Реклама минус. — М.: Гелла-принт, 2006.
— 346 с. 12 Гречко Г. Имиджевая политика // Библиотека. — 2009.
— № 11. — С. 56−58.
13. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. — М. :
Высшая школа. — 2013. — 511 с.
14. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR: 2-еизд. — СПб.: СОЮЗ. — 1997. — С. 289.
15 Илле М. Петербуржцы и культурная жизнь города: десять лет наблюдений. // Журнал «Телескоп»: наблюдения за повседневной жизнью петербуржцев. — 2000. — №.
5.16 Кадры в культуре. Образцы должностных инструкций служащим культурно-просветительных учреждений. — М.: Дикта, 2015. — 212 с. 17 Каледина М. А.
Исследование целевой аудитории Краснодарской филармонии имени Г. Ф. Пономаренко // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. -.
Новосибирск: ООО «Центр развития научного сотрудничества». — 2016. — № 14. -.
С. 36−42.18Козлова Т. В. Особенности организации связей с общественностью (паблик рилейшнз) вдеятельности государственного учреждения культуры // Вопросы культурологии.
— 2007. — № 8. — С. 57−6119.
Козлова Т. ВТехнологии позиционирования учреждения //Справочник руководителя учреждения культуры. — 2005. — № 11. — С.
65−73.20 Козлова Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Аналитика и планирование PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2006. — 50 с. 21 Котлер Ф. Основы маркетинга. -.
М.: Ростинтер, 1990. — 611 с.22Котов Ю. И. Помощь отечественному предпринимателю — нашаобщаязадача // Экспо-вестник.
— № 3. — С. 40−45.23 Крылов И. В.
Теория и практика рекламы в России. — М.: Дело, 1996. — 526 с. 24 Лебедева Е. Западная PR-практика: возможность применения в России // Пресс-служба.
— 2010. — №№ 7−8.25Лысикова О. В. Имиджелогия и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб.
пособие. — М. :Флинта: Моск. психол.
социал. ин-т, 2006. — 167 с. 26 Маслова Т.
Д. Маркетинг. — СПб.: Питер, 2002.
— 496 с. 27 Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М.
: Финансы и статистика, 1996. — 431 с. 28 Мокшанцев Р.
И. Психология рекламы: учеб.
пособие — М.: ИНФА-М, 2002.
— 230 с29Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.
: Рефл-бук: Ваклер, 2000. — 167 с.30Починюк О.
В. Как заманить посетителя // Экспомир Плюс. — 2001. — № 3. — С.
12−19.31 Розина И. PR в кризисных ситуациях // Клуб. — 2010. — № 12.
— С. 18−19.32 Розина И. PR: ожидания и перспективы // Клуб. — 2010. — №.
1. — С. 10−11.33 Розина И.
Важнейший ресурс PR //Клуб. — 2010. — № 5. -.
С. 15−16.34Сурво М. В. Взаимодействие со СМИ как основной инструмент PR //Справ.
рук. учреждения культуры. — 2009. — 65с.
35 Траут Дж. Новое позиционирование. — СПб: Питер, 2002. — 91 с. 36 Тульчинский Г. Л. PR в сфере культуры: учебное пособие. -.
СПб.: Планета музыки. 2011. — 576 с. 37 Тульчинский Г. Л. Маркетинг в сфере культуры.
— СПб.: Планета музыки. 2009. -.
496 с. 38 Тульчинский Г. Л. Менеджмент специальных событий в сфере культуры: учебное пособие. -&# 160;СПб.: Планета музыки: Лань, 2010. — 382 с.39Тульчинский Г. Л. Проблема осмысления действительности.
— СПб., 1986.
40 Федотова Л. Н. Реклама в коммуникационном процессе. — М.: Камерон, 2005. -.
464 с.41Харрис Р. Психология массовых коммуникаций. — СПб. :
Прайм-Еврознак, 2001. — 357 с.42Хромов Л. Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика.
— Петрозаводск: Фолиум, 1994. — 341 с.43Черняк Е. Ф.
Организационно-педагогические условия оптимизации технологического процесса связей с общественностью учреждений культуры малых городов: дис. … канд. пед. наук. — М., 2009; Обзор работы [Электронный ресурс]. — URL :
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/chernyak.doc (13.
04.11).44Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб.
пособие. — М., 2006. — 552 с. 45 Шарков Ф. И. Интегрированные рекламные коммуникации.
— М.: Дело, 2005.
— 291 с. 46 Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе. — М. :
Дашков и К, 2007. — 348 с. 47 Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью. -.
М.: Дашков и К, 2007. -.
321 с. 48 Шейн Э. Организационная культура и лидерство. — М.: СПб: Питер, 2011.
— 336 с. 49 Шекова Е. Л. Особенности маркетинга в сфере культуры [Электронный ресурс] / Е. Л. Шекова // Маркетинг в России и за рубежом.- 2001. — Режим доступа:
http://www.dis.ru/library/detail.php?ID=22 199.
50 Шумович А. Смешать, но не взбалтывать. Рецепты организации мероприятий / А. Шумович, А. Берлов. -.
М.: Альпина паблишерз, 2011. — 256 с.51Эпштейн М. 3. Сравнительный менеджмент: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 2003.
52 Яковлев И. Паблик Рилейшнз в организациях. — СПб.: Петрополис, 1995. — 150 с.
