Автоматизированные информационные системы. 
Классификация проектов и основные этапы проектирования информационных систем

На рисунке 6 показан календарь проекта, на рисунке 7 приведена диаграмма Ганта. Рисунок — Календарь работ.

Рисунок — Диаграмма Ганта.

Таблица — Отчет по трудозатратам.

Время по неделям.

Все Задачи.

Задачи 01Трудозатраты.

План-график проекта СУТППлан-график проекта 0 Фаза 0. Инициация проекта108 Фаза 1. Планирование204 Фаза2. Исполнение1936 Фаза 3. Завершение проекта16 Проект завершен0 Регулярные мероприятия0План-график проекта СУТП Итог2264.

Общий итог 2264.

Рисунок — Отчет по базовым трудозатратам.

Таблица — Сводный отчет по трудозатратам.

ТипРесурсы.

Доступно по трудоемкости.

ТрудозатратыОставшаяся доступность.

ТрудовойАналитик976 416 560 Директор976 248 728 Консультант1 976 184 792 Не назначен000 Программист1 976 464 592 Программист2 976 568 512 Программист39 760 976 РП976 248 728 Технический писатель976 136 840.

Трудовой Итог780 822 645 728.

Общий итог 780 822 645 728.

Рисунок — Сводный отчет по трудозатратам Таблица — Свод по затратам.

ТипИтог.

Материальный10 000.

Трудовой438 880.

Общий итог448 880.

На рисунке 10 приведен отчет о движении денежных средств. Рисунок — Отчёт о движении денежных средств.

На рисунке 11 приведен отчет о состоянии задачи. Рисунок 11 — Отчет о состоянии задачи.

На рисунке 12 приведен отчет о состоянии ресурсов. Рисунок — Отчет о состоянии ресурсов.

Таким образом, в рамках проведенных расчетов показано, что объем финансирования проекта составляет 448 880 руб., срок — 121 день.

2.4. Оценка рисков проекта.

Проведем анализ рисков, связанных с реализацией проектов автоматизации деятельности предприятий. Риск 1. Отказ менеджмента компании финансировать проект. При отсутствии финансирования проект не может быть осуществлен. Также не каждое из подразделений компании понимает значимость автоматизации деятельности по взаимодействию с клиентами. В качестве превентивной меры для минимизации данного риска следует предложить различные способы финансирования проекта: — доплаты из внебюджетных источников;

— кредитование;

— проведение производственных совещания с приглашением руководителей всех структурных подразделений;

— принятие решения на общем собрании акционеров и внесение статьи на модернизацию информационной системы в бюджет предприятия на ближайший период. Вероятность возникновения: средняя. Угроза: Умеренная.

Ранг риска: 4Риск 2. Затягивание сроков проекта. В качестве мер по предотвращению данного риска можно предложить: указание сроков по каждому из этапов проекта для организации — подрядчика с применением штрафных санкций. Вероятность возникновения: средняя. Угроза: Умеренная.

Ранг риска: 4Риск 3. Поставка некачественных контроллеров для счетчиков. Мера по предотвращению: Закупка запаса контроллеров в объеме 10% от общего количества. Вероятность возникновения: средняя. Угроза: серьезная.

Ранг риска: 6Риск 4. Удорожание проекта в процессе исполнения. Мера по предотвращению: ведение предоплаты по максимальному количеству услуг, наличие резерва в 10% от стоимости проекта. Вероятность возникновения: высокая. Угроза: Умеренная.

Ранг риска: 6Риск 5. Отказ фирмы-подрядчика от исполнения проекта. Мера по предотвращению: штрафные санкции для фирмы-подрядчика.Вероятность возникновения: низкая. Угроза: Низкая.

Ранг риска: 1Риск 6. Отказ от сертификации оборудования. Мера по предотвращению: экспертиза технического задания специалистами управляющей компании, контроль выполнения работ специалистами. Вероятность возникновения: низкая. Угроза: Низкая.

Ранг риска: 1Риск 7. Ошибки в программе. Меры по предотвращению: проведения этапа опытной эксплуатации с параллельным использованием новой и старой технологий. Вероятность возникновения: средняя. Угроза: Умеренная.

Ранг риска: 4Риск 8. Отказ оборудования вследствие нестабильной работы системы электроснабжения. Меры по предотвращению: экспертиза проекта специалистами по энергетике, модернизация системы электроснабжения. Вероятность возникновения: средняя. Угроза: Умеренная.

Ранг риска: 4Риск 9. Вирусная активность. Меры по предотвращению: установка антивирусной системы. Вероятность возникновения: низкая. Угроза: Низкая.

Ранг риска: 1Риск 10. Сбой аппаратного обеспечения, приводящий к потере данных программного комплекса сбора данных. Стратегия реагирования: выполнение резервного копирования программного комплекса и базы данных. Вероятность возникновения: низкая. Угроза: Низкая.

Ранг риска: 1Таблица — Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла№ этапа.

Этап жизненного цикла.

Название риска.

Меры противодействия1Предпроектная стадия.

Риск персонала со стороны заказчика и исполнителя.

Риск неполноты сбора информации.

Документирование рисков, включение в договор моментов неполного сбора информации2Проектирование.

Риск принятия неверных проектных решений.

Риск неверного планирования.

Стоимостной риск.

Форс — мажор

Экспертиза технических заданий совместно ИТ, экономическими и профильными службами, страхование3Разработка.

Риск персонала.

Технический риск.

Тестирование на всех стадиях разработки, экспертиза разрабатываемого ПО на всех этапах создания, работа в команде4Внедрение.

Риск персонала.

Технический и программный риск.

Тестирование на всех стадиях внедрения, экспертиза ПО на всех этапах создания, работа в команде5Эксплуатация и сопровождение.

Технические риски.

Риск персонала.

Работа в команде, юридическое обеспечение договоров.

Таким образом, в процессе разработки информационных систем необходимо просчитывать риски, закладывать резервы финансирования и рабочего времени специалистов, задействованных в разработке информационных систем. Разрабатываемая информационная система должна удовлетворять требованиям защиты информации, утвержденным на данном предприятии, а также требованиям законодательства. Выделим основные виды угроз, которые необходимо учитывать в процессе проектирования информационных систем:

Внутренние — возникающие в результате некорректных действий пользователя. При анализе потенциала данного вида угрозы было выявлено, что если основным пользователем системы является единственный специалист, применение системы жесткого разграничения доступа нецелесообразно. В противном случае — необходимо ведение матриц разграничения доступа, предоставление доступа к прикладным подсистемам только в соответствии с заверенными документами (завивка, служебная записка). Для снижения потенциала угроз необходимо проведение инструктажа под роспись с пользователем о правилах информационной безопасности;

— Внешние — возникающие в результате внешних воздействий (Интернет-угроз, технических сбоев, вирусной активности, несанкционированного копирования) В разрабатываемую информационную систему должны быть включены компоненты парольной защиты, резервного копирования базы данных. На рабочей станции специалиста, на которой будет развернута база данных специалиста по делопроизводству, должны применяться общие для организации политики безопасности. После экспертизы проекта на наличие компонент информации конфиденциального характера возможно принятие решения о применении организационных и технических мер защиты информации:

Опечатывания рабочей станции;

— Отключение USB-портов для ограничения возможности несанкционированного копирования информации;

— Отнесения помещения, где находится рабочая станция с базой данных, к разряду выделенных помещений.

3. Описание подходов к решению проблем автоматизации работы с клиентами.

Специфика автоматизированных систем управления продажами включает в себя совокупность различных технологий: от учета проведения платежных операций до интегрированных CRM-решений.CRM система (CustomerRelationshipManagementSystem) — системы управления взаимоотношениями с клиентами. Данная стратегия, предполагающая использование ИТ, используя которые организации, путем сбора данных о своих клиентах, используют ее в интересах бизнеса. Системы класса CRM являются корпоративными информационными системами, предназначенными для совместного функционирования всех подразделений компании в рамках их взаимодействия с клиентами компании. CRM системы используются для повышения эффективности бизнес-процессов, направленных на работу с клиентской базой, что позволяет не только проводить привлечение и удержание клиентов, но и проводить отслеживание и координацию развития взаимоотношений с ними, а также осуществление управления процессом продаж, сделок, работы со счетами, а также самими специалистами по работе с клиентами. CRM системы значительно повышают параметры эффективности работы подразделений организации, непосредственно взаимодействующих с клиентами (например, отделы по продажам, сайт, интернет-магазины, отделы маркетинга, отделы сервисного обслуживания, абонентские отделы, колл-центры). Внедрение CRM-технологий в организациях позитивно сказывается на функционировании не только отделов продаж, но и на почти всех ее подразделениях. Таким образом центром, ядром стратегии клиенто-ориентированности всей организации должны являться CRM системы. Таким образом, необходимо при внедрении системы необходима ее интеграция с существующими информационными системами предприятия. К основным направлениям использования CRM-систем относятся вопросы [17]: • Вопросы управления контактами;

• Использование Календарей и системы напоминаний• Технологии управления продажами• Вопросы управления маркетингом• Технологии проведения рассылок• Проведение анкетирований и опросов• Использование Баз знаний• Технологии моделирования и автоматизации бизнес-процессов• Воронки продаж• Проведение расширенной аналитики по маркетинговым компаниям• Технологии управления проектами (в том числе ресурсами)• Возможности интеграции с колл-центрами и системами записи телефонных переговоров• Ведении истории взаимоотношений с Контактами (в т.ч. и с организациями-клиентами)• Иерархия Контактов• Технологии по составлению заказов, история заказов• Вопросы составления контрактов / договоров• Технологии по управлению скидками в процессе составления коммерческих предложений• Вопросы управления потенциальными сделками• Вопросы управления процессом продажи• Оценка вероятности успешности сделок• Технологии закрепления клиентов за менеджерами по продажам• Вопросы управления рабочей деятельностью (звонками, встречами, делами)• Технологии поддержки мобильных агентов• Вопросы индивидуального и коллективного планирования рабочей деятельностиCRM-системы могут использоваться через внедрение универсальных решений, а также отраслевых программных систем. Наиболее распространенными универсальными CRM-системами являются BPMonline CRM, MicrosoftDynamics CRM, Oracle CRM OnDemand. BPMonline CRM представляет собой прикладное SaaS CRM-решение, использующее платформуBPMonline. Разработчиком системы является компания Terrasoft. К возможностям системы BPMonlineотносятся: технологии по управлению бизнес-процессами — их проектированию, автоматизации, аналитике; управлению клиентской базой; планированию и управлению продажами; управлению маркетинговыми кампаниями; автоматизацией делопроизводства и документооборота; управления рабочим временем; контролем исполнения поручений; отслеживанием результатов работы и аналитики. Работа с данными BPMonline CRM в off-line — режиме обеспечивается возможностями расширения «BPMonlineOutlookConnector» .Другая распространенная CRM-система — MicrosoftDynamics CRM представляет собой мощный инструмент, используемый для управления процессом взаимоотношениями с клиентами. Данное программное решение позволяет повысить продуктивность работы сотрудников внутри и вне организации и повышает эффективность взаимодействия отделов продаж, маркетинговых групп и подразделений, обслуживающих клиентов с использованием современных технологий, интегрированных в единую рабочую среду. Ключевыми результатами использования MicrosoftDynamics CRM являются: возможности снижения стоимостных характеристик продукции, привлечения новых клиентов, высокие качественные характеристики маркетинговых данных и возможности по анализу возвратов, связанных с маркетинговыми инвестициями, сокращение цикла и стоимости продаж, управлению воронками продаж, увеличению количества закрытых сделок, росту уровня продаж по существующей клиентской базе, снижениюстоимости обслуживания клиентов, повышению степени их удовлетворенности и лояльности. Зачастую перед организациями актуальными становятся вопросы по автоматизации бизнес-процессов, не находящие отражения в стандартных ИТ-решениях, например, таких как ERP, CRM или отраслевых информационных системах [28].

Примерами данных процессов являются технологии по управлению дилерской сетью, работы с гражданами и организациями в государственных учреждениях, управлению корпоративным учебным процессом, взаимоотношениями между компаниями и соискателями в процессе подбора и отбора персонала, управлению взаимоотношениями с поставщиками и другие вопросы. ПО MicrosoftDynamics CRM позволяет провести настройку таких расширенных сценариев по управлению взаимоотношениями, или xRM, за счет большого количества штатных возможностей, расширенными возможностями по настройке объектов системы и связывающих бизнес-технологий.Oracle CRM OnDemand представляет собой систему управления взаимоотношениями с клиентами, доступ к которой производится в рамках модели ПО в форме услуги (SaaS). O racle CRM OnDemand дает возможности по управлению продажами, процессом сервисного обслуживания, проведению маркетинговых кампаний, предоставлению функций виртуального call-центра и хранилища данных, имеющего собственный встроенный аналитический инструментарий. В рамках работы системы проведена реализация свыше 50 шаблонов отчетов, которые позволяют получать данные в различных аналитических разрезах. Также используются различные специализированные технологии по интеграции данных, полученных из Интернета и корпоративных сетей, основанных на технологии Web 2.

0. Основным преимуществом Oracle CRM OnDemand является отсутствие затрат, обусловленных необходимостью установки, обновления и поддержки функциональности оборудования и программного обеспечения, работающего на нём. В данном случае отсутствует необходимость в предварительных инвестициях в IT, система легко развертываема, существуют сервисы автоматических обновлений, что обеспечивает высокую степень рентабельности, что дает возможность организациям провести оптимизацию производительности в соответствии с собственнойспецификой [16]. Продукт включает в себя набор готовых к использованию модулей и бизнес-процессов для проведения корпоративных продаж, использования вавтодилерскихцентрах, финансовой и страховой сфере, фармацевтике, сфере высоких технологий и дистрибуции. Данное ПО также включает в себя модули по бизнес-аналитике, что позволяет менеджменту и сотрудникам получить всестороннее понимание потребностей клиентов и способов повышения уровня их лояльности. Информационное обеспечение — совокупность проектных решений по объемам, размещению, формам организации информации (единой системы классификации и кодирования информации унифицированных систем документации, схем информационных потоков), циркулирующей в организации, а также методология построения баз данных. [ 8 стр. 58]Все информационного обеспечения можно разделить на два типа: внемашинное и внутримашинное информационное обеспечение. Внемашинное информационное обеспечение включает показатели, необходимые для решения управленческих задач; их объемно-временные характеристики и информационные связи; различные классификаторы и коды; унифицированную систему документации для отражения показателей; формы вывода результатов обработки. Автоматизация управленческих операций требует приведения всего множества показателей в единую, целостную систему, установления их содержательного и терминологического единства (однозначности), а также четких взаимодействий между ними. Внутримашинное информационное обеспечение включает в себя все виды специально организованной информации, представленной в форме воспринимаемой техническими средствами компьютерной информационной системы управления. По содержанию внутримашинное информационное обеспечение являет собой совокупность сведений, представленных формализованно и используемых при решении задач в управлении. Для построения экранных форм для ввода переменной и условно-постоянной первичной информации, а также форм для вывода на экран результатной информации или ответов на запросы будет использован метод Singledocumentinterface (SDI), при котором каждая экранная форма будет нести в себе свой набор меню, панель инструментов и управляющих элементов. Это позволит сделать интерфейс пользователя более «дружественным», что является значимым фактором, учитывая специфику применения создаваемой информационной системы. В целях повышения достоверности выдаваемых результатов, а также для исключения дублирования информации и ошибочной передачи информации не по ее назначению, в информационной системе необходимо использовать централизованную базу данных, построенную в виде взаимосвязанных таблиц, т. е. использующую реляционную модель хранения данных.

Это позволит сделать работу с системой оперативной, построенной на единых алгоритмах сбора, хранения и обработки всей входящей и исходящей информации. Программное обеспечение — совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. [6]Программное обеспечение принято по назначению подразделять на системное, прикладное и инструментальное, а по способу распространения и использования на несвободное/закрытое, открытое и свободное. Системное программное обеспечение — это комплекс программ, которые обеспечивают эффективное управление компонентами вычислительной системы, такими как процессор, оперативная память, каналы ввода-вывода, сетевое оборудование, выступая как «межслойный интерфейс» с одной стороны которого аппаратура, а с другой приложения пользователя. Прикладное программное обеспечение — программа, предназначенная для выполнения определенных пользовательских задач и рассчитанная на непосредственное взаимодействие с пользователем. Инструментальное программное обеспечение — программное обеспечение, предназначенное для использования в ходе проектирования, разработки и сопровождения программ.

Заключение

.

В рамках данной работы была проведен анализ технологий разработкии внедрения автоматизированных информационных систем. Проведена классификация информационных систем, рассмотрены принципы классификации, рассмотрены особенности информационных систем на примере геоинформационных систем и технологий документооборота. Основной задачей являлся анализ технологий разработки и внедрения информационных систем, анализ особенностей технологии работы с информацией, разработка системы для автоматизации процессов, связанных с деятельностью специалистов, работающих с автоматизированными системами. Показано, что классификация информационных систем возможна по различным критериям, которые могут быть связаны со спецификой прикладных предметных областей, системной архитектуры, используемого аппаратного обеспечения, коммуникационных технологий. Внедрению программных продуктов предшествует анализ существующей технологии работы специалистов с анализом необходимости внедрения информационных систем. В ряде случаев внедрение компьютерных технологий усложняет работу специалистов и время на выполнение технологических операций, увеличивая объемы документооборота. При проектировании информационных систем необходимо проводить предварительный расчет затрат в соответствии с выбранной стратегией автоматизации. В некоторых случаях рациональным решением бывает приобретение готового решения у сторонних поставщиков, использование облачных сервисов, что позволяет не тратить финансовые ресурсы на приобретение серверного оборудования и оплату труда администраторов системы. Ряд случаев предполагает необходимость самостоятельной разработки программного обеспечения.

Например, когда технология работы специалистов является специфичной и нет возможности работы со стандартными программными системами, а также существует штат специалистов, способных провести разработку программного обеспечения. Также, при проектировании ИС необходимо учитывать требования информационной безопасности.

Список использованных источников

1. MSP roject. Самоучитель[Электронный ресурс]. Режим доступа:

http://www.taurion.ru/projectВасильев, М. В. Правила оказания услуг ЖКХ/ М. В. Васильев. -.

М.: МФПА, 2011. — 160 c. Гальперин, М. В. Автоматическое управление. Форум/ М. В. Гальперин. — М.: Инфра-М, 2014.

— 224 c. Устинова А. В. ЖКХ. Защита прав потребителей в сфере коммунального хозяйства; Проспект — Москва, 2013. — 392 c. Исаев, Г. Н. Информационные технологии: Учебное пособие / Г. Н. Исаев.

— М.: Омега-Л, 2013. — 464 c. Карпова, И.П. 1С: Управление ЖКХ. Учебное пособие / И. П. Карпова. — СПб.: Питер, 2013.

— 240 c. Кириллов, В. В. Разработка реляционных баз данных.

Введение

в реляционные базы данных / В. В. Кириллов, Г. Ю. Громов. — СПб.: БХВ-Петербург, 2012. — 464 c. Максимов, Н. В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н. В. Максимов, Т. Л. Партыка, И. И. Попов.

— М.: Форум, 2013. — 512 c. Советов, Б. Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для бакалавров / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский, В. Д. Чертовской. — М.: Юрайт, 2013. — 463 c. Степанов А. Н. Информатика: учебное пособие.

— СПб: Питер Пресс, 2012. — 764 с. Фуфаев, Э. В. Базы данных: Учебное пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования / Э. В. Фуфаев, Д. Э. Фуфаев. — М.: ИЦ Академия, 2012. — 320 c. Хлебников, А. А. Информационные технологии: Учебник / А. А. Хлебников.

— М.: Кно.

Рус, 2014. — 472 c. Балдин, К. В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / К. В. Балдин. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013.

— 218 c. Блиновская, Я.Ю.

Введение

в проектирование систем автоматизации: Учебное пособие / Я. Ю. Блиновская, Д. С. Задоя. — М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 112 c. Арнольд, В. И. Особенности разработки Windowsприложений / В. И. Арнольд, В. А. Васильев, В. В. Горюнов и др.

— М.: Лань, 2015. — 234 c. Вагин, В. Н. Экономическая информатика / В. Н. Вагин, Е. Ю. Головина, А. А. Загорянская. — М.: Дана, 2016. ;

456 c. Ван, Хао. Жизненный цикл информационных систем / Хао Ван, Р. Мак-Нотон. — М.: [не указано], 2013. ;

491 c. Вершик, А. М. Динамические системы — 7. Интегрируемые системы / А. М. Вершик, В. Я. Гершкович, Р. В. Гамкрелидзе. — М.: 2015. — 825 c. Воройский, Ф. С. Информатика. Новый систематизированный толковый словарь / Ф. С. Воройский.

— М.: Дана, 2016. — 263 c. Габец, А. П. Моделирование бизнес-процессов / А. П. Габец, Д. И. Гончаров. — М.: 1С: Паблишинг, 2015.

— 420 c. Глушков, В.М.

Введение

в разработку ИС/ В. М. Глушков. — М.: [не указано], 2014.

— 596 c. Гольдгамер, Г. И. Информационное обеспечение исследований и разработок / Г. И. Гольдгамер. — М.: Советское радио, 2016. — 352 c.

9. Дубровин, Б. А. Интегрируемые системы 1 / Б. А. Дубровин, И. М. Кричевер, С. П. Новиков. — СПб: Питер, 2016. — 285 cКарпова, Т. С. Базы данных. Модели, разработка, реализация / Т. С. Карпова.

— СПб: Питер, 2017. — 304 c. Картан, Э. Информационные системы в экономике/ Э. Картан. — М.: КнОРус, 2016.

— 983c. Нейлор, К. Организация ИТ-отделов / К. Нейлор. — М.:[КнОРус, 2016. ;

213 c. Новиков, Ю. В. Аппаратура локальных сетей: функции, выбор, разработка / Ю. В. Новиков, Д. Г. Карпенко. — М.: Эком, 2016. — 288 c.