В теории менеджмента также выделяют типы контроля: предупредительный, текущий, финишный.
11. Принятие решений в группах Обсуждение и принятие решения в группе состоит из следующих основных элементов:
Определение круга лиц, которые станут участниками процедуры принятия решений.
Учёт главных критериев формирования группы: способность решать творческие задачи; конструктивность мышления; компетентность; коммуникабельность.
Основные формы групповой работы: заседание, совещание, работа в комиссии и пр.
Наиболее распространённым методом принятия решения в группе является «Мозговой штурм» или «Мозговая атака», которая определяется в совместном генерировании идей и последующем принятии решений. «Существует два способа проведения „Мозговой атаки“ — устный и письменный. Предпочтение отдается устному, так как он занимает меньше времени, но письменный способ — более основателен» [Шевелева, с. 121].
Э. де Боно выделяет два типа требований, которые слушатель может адресовать человеку, предлагающему какую-либо идею:
1. Убедите меня. Слушатель требует представить ему доказательства, аргументацию, пояснительные материалы, план осуществления и доказать его осуществимость.
2. Поясните мне. Слушатель просит определить цель, выгоду, сложности и неопределённости.
12. ПР в организации: полномочия и централизация Понятие «полномочия» в менеджменте определяется как «совокупность официальных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и выполнять те или иные действия в интересах организации» [Егорычева, с. 35].
Существует два основных подхода при распределении управленческих полномочий. Согласно первому, руководитель сохраняет за собой общие полномочия, передаёт подчинённым полномочия специального характера и в последующем не вмешивается в процесс их реализации. Таким образом, подчинённые сами несут ответственность за порученные им задания. Второй подход определяется как система поглощения полномочий и множественного подчинения. Согласно данному подходу, руководитель передаёт ряд полномочий подчинённым, вместе с тем сохраняя их за собой. В итоге возникает подобие лестницы полномочий, где полномочия распределяются сверху вниз в том объёме, при котором не требуется согласования с другими структурами.
13. ПР в организации: формализация и политики Формализация принятия решений предполагает использование математических моделей, информационного и программного обеспечения для реализации функции расчёта потребности в сырье, материалах; формирования графика и сроков производства и пр.
Такое упорядочение процесса принятия решений, в какой-то степени, позволяет избежать выбор рутинного либо излюбленного варианта. Модели принятия решений основаны, в первую очередь, на учёте количественной информации, что позволяет быстрее пройти этапы рутинного анализа.
Выделяют три модели принятия управленческих решений: классическую, административную и политическую. В основе классической модели лежит основная литература по управлению. Административная модель основана на разработках Герберта А. Саймона. Данная модель используется тогда, когда необходимо принять незапрограммированное решение. Политическая модель сочетает в себе признаки классической и административной моделей.
14. Причины неудач и работа над ошибками.
Среди объективных причин неудач, прежде всего, необходимо выделить такой фактор, как неопределённость среды управления и неполнота информированности менеджера об условиях проведения операции. Помимо этого, в финансово-экономической деятельности предприятия зачастую задействованы другие субъекты: партнёры, правительственные круги, СМИ и пр., которые в любом случае воспринимаю ситуацию иначе. В связи с этим, при принятии управленческих решений на основе существующей информации необходимо быть осторожным.
Вместе с тем, подвижность рыночной ситуации и большого количества факторов не позволяют тратить слишком много времени на сбор информации, поэтому в определённый момент менеджеру необходимо решиться, сделать выбор, осознавая степень риска своего действия.
Естественно, что при любом планировании и в процессе любого принятия решений нельзя полностью избежать вероятность допущения ошибки. Вместе с тем, анализ допущенных ошибок, понимание причин их появления помогает в дальнейшем уменьшить риск их повторного допущения. При грамотной управленческой политике с накоплением опыта количество ошибок должно уменьшаться, либо они должны приобретать меньшие масштабы.
15. Стили принятия решений и интуиция В теории менеджмента выделяют четыре основных стиля принятия управленческих решений: экспериментирование, размышление, генерирование и оценивание.
Экспериментирование определяется поиском решения эмпирическим (опытным) путём. Размышление предполагает рациональный подход, процесс логического анализа собранной информации. Генерирование являет собой интуитивную форму поиска идей, творческий подход, вне зависимости от внешнего опыта и от внешней информации. Оценивание представляет собой сбор и оценку уже существующих идей, вариантов решений. Таки образом, оценивание строится на исследовании прошедшего опыта.
Интуиция в процессе принятия управленческих решений может играть важную роль. Так, в последние годы в зарубежном и отечественном менеджменте стали всё большее внимание уделять анализу роли интуиции в управлении компанией. Существует ряд обстоятельств, при которых уместным будет использование интуиции менеджера в процессе принятия решения:
ограниченность и несодержательность имеющейся информации;
большая степень неопределённости и отсутствие опыта в решении определённой ситуации/проблемы;
данные не могут быть переведены в количественные показатели;
ограниченность времени для принятия решения;
наличие нескольких привлекательных вариантов решения одновременно.
16. Принципы профессионализма.
Непредсказуемость результатов тем выше, чем ниже уровень профессионализма управленца (недостаточные знания в сфере менеджмента организации, управления персоналом, недостаточность навыков использования методов социально-психологического воздействия, технологии разработки и принятия управленческих решений).
Таким образом, профессионализм менеджера отражается в уровне стабильности ведения дел, недопущении масштабных ошибок, поиске оптимальных управленческих решений на основе знаний, опыта и интуиции. Помимо этого, по мнению Э. де Боно, профессионализм менеджера заключается в его позитивном настрое и умении налаживать общение с руководителями нижестоящих структур и остальными сотрудниками компании. В связи с этим, Э. де Боно подчёркивает социальную, коммуникативную и творческую сторону деятельности менеджера.
Заключение
.
Таким образом, в деятельности менеджера крайне важным является процесс поиска проблем, процесс выработки управленческого решения и его реализация. По мнению автора книги «Создай себе удачу» Эдварда де Боно, наиболее сложным и важным аспектом здесь является поиск самой проблемы. Если существует конкретное место, которого мы хотим достигнуть, процесс достижения цели можно назвать «решением проблемы». Однако для решения проблем с известной конечной целью и проблем с неизвестным заранее результатом применяются совершенно разные рассуждения. Для развития компании важно найти новые цели и определить те проблемы, которые, на первый взгляд, вообще не существуют.
Вместе с тем, основная работа менеджера заключается в формировании проблем и в принятии и реализации управленческих решений. От того, как грамотно будет сформулирована проблема, собрана необходимая информация, проведён процесс принятия решения и его реализация зависит успешность деятельности компании. Поэтому от менеджера требуется одновременно знание различных ситуаций, сущности деятельности компании, возможностей его сотрудников, интуитивное мышление, опытность и пр.
Список использованной литературы Аверьянова Е. А. Эффективные методы и модели процесса принятия решений на примере компании // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 2 [Электронный ресурс]. URL:
http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4755 (дата обращения: 28.
09.2017).
Боно Э. де. Создай себе удачу / Пер. с англ. — Минск: Попурри, 2014. — 352 с.
Егорычева Е.В., Лукичева Л. И. Менеджмент организации: учебник для бакалавров. — М.: Омега-Л, 2014. — 488 с.
Основы социального управления: Учебное пособие / А. Г. Гладышев, В. Н. Иванов, В. И. Патрушев и др. Под ред. В. Н. Иванова.— М.: Высш. шк., 2001.— 271 с.
Переверзева Н. Ю. Интуиция в принятии решений: социальнофилософский аспект. — М.: Изд-во.
СГУ, 2010. — 176 с.
Сацков Н. Я. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя. — М.: АСТ, 2010. — 310 с.
Управленческое решение. // Экономика и право: словарь-справочник. / П. П. Кураков, В. П. Кураков, А. П. Кураков. — М.: Вуз и школа, 2004.
— С. 356.
Шевелева В. П. Учебное пособие для подготовки к экзамену по менеджменту: Краткий курс лекций для студентов, обучающихся по специальности 80 501 «Менеджмент». — ФГОУ СПО Нижнетагильский торгово-экономический колледж. — Нижний Тагил, 2009. — 227 с.
