А также они пришли к выводу, что данные характеристики могут оказывать значительное влияние на процесс деловой коммуникации. Исходя из полученных результатов, мы видим, что большее влияние на респондентов оказывают визуальные особенности личности собеседника. Это позволяет нам утверждать верность, приведенных нами гипотез.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Деловые коммуникации — это процесс взаимодействия индивидов, направленный на организацию, структурирование и оптимизацию различных видов деятельности. Целями деловых коммуникаций выступают следующие факторы: обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами; построение и развитие личностных отношений; регулирование и оптимизация информационных потоков. Выбор соответствующей формы деловой коммуникации должен быть осуществлен исходя из нескольких критериев: цель проведения; состав участников коммуникации; регламент; коммуникативные средства реализации; формат пространственной среды; ожидаемые результаты. В ходе проведения работы нам удалось выявить несколько основных видов деловых коммуникаций. Деловая беседа — это процесс обмена информацией по конкретному поставленному вопросу. Деловые переговоры — это дискуссионный процесс, цель которого — достижение единого решения между участниками переговоров. Выполняет несколько функций. Деловые совещания — это процесс коммуникативного общения предназначенный для обсуждения производственных проблем и вопросов, требующих принятия общего решения. Публичная речь — это грамотно построенное публичное выступление, выполняющее ряд важных целей. Важной частью нашей работы было проведение комплексного социологического изучения проблемы.
В проведенном исследовании приняли участия респонденты в возрасте от 28 до 54 лет. Средний возраст опрошенных составил 41 год. Нам удалось установить, что большая часть участников деловых коммуникаций относится, к вторжению в личное пространство негативно. Внешний вид собеседника крайне важен для процесса осуществления делового общения. Немаловажной составляющей личностных особенностей собеседника является оценка лингвистических способностей. Большинство респондентов считают, что лингвистические особенности собеседника крайне важны для формирования процессов деловых коммуникаций. Эмоциональные проявления собеседника в процессе деловой коммуникации являются важными. Большая часть опрошенных на первое место по степени важности ставят внешний вид собеседника, лингвистические особенности и соблюдение личного пространства. Большая часть опрошенных работников городской администрации Белгорода считают важными личностные особенности собеседника. А также они пришли к выводу, что данные характеристики могут оказывать значительное влияние на процесс деловой коммуникации. Исходя из полученных результатов, мы видим, что большее влияние на респондентов оказывают визуальные особенности личности собеседника. Это позволяет нам утверждать верность, приведенных нами гипотез. Немаловажным показателям респонденты признали и наличие пауз в диалоге собеседника, а также тембр голоса и голосовую тональность речи собеседника.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Вилер К.
Без эффективной коммуникации нет эффективного управления. Обнинск. 2007. 33 с.Ермакова. И Деловые коммуникации: взаимодействие с партнерами во всем мире.
http://professionalimage.ru/2010/06.Зарецкая Е. Деловое общение. Москва. 2002. 226 с. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Москва.
2013. 15 с. Ким С. Маркетинг: Учебник. Москва.
2010. 128−139 с. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. Москва. 1976. 35 с. Кондратьев Э. Связи с общественностью. Москва.
2007. 228 с. Конецкая В. Социология коммуникации. Москва. 1997.
137 с. Кузин Ф. Культура делового общения. Москва. 2000.
76−77 с. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. СПб. 1996.
71 с. Лейхифф Дж., Пенроуз Дж. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки. СПб. 2001. 89−93 с. Лукашук И. Искусство деловых переговоров. Москва. 2002.
Мазилкина Е. Маркетинговые коммуникации. Москва. 2008. 103−105 с. Маркова А. Психология профессионализма. Москва. 1996.
23−28 с. Мартин Дж. Язык делового общения: Искусство коммуникации с помощью электронных средств связи. Москва. 2001. 48 с. Мелентьева Н. Организация и планирование бизнес-коммуникаций: методология и методика. Москва. 2005.
114 с. Мазилкина Е. Маркетинговые коммуникации. Москва. 2008.
89−91 с. Панфилова А. Деловые коммуникации в профессиональной деятельности. СПб. 12 с. Перминова С. Культура в системе развития деловой активности. СПб. 2001.
56 с. Спивак В. Современные бизнес коммуникации. СПб. 2002.
21−22 с. Шатин Ю. Искусство переговоров. Москва. 2002.
69 с. Яковлев И. Стратегические коммуникации. СПб. 2006.
17 с. ПРИЛОЖЕНИЕПРИЛОЖЕНИЕ 1.СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ АНКЕТАЗаранее благодарим Вас за участие и помощь в исследовании!1.Как Вы оцениваете вторжение собеседника в ваше личное пространство? Крайне негативно.Негативно.Не придаю этому значения.Позитивно.Очень хорошо.
2. Как Вы считаете насколько важен внешний вид собеседника? Не имеет значения. Скорее неважен, чем важен. Затрудняюсь ответить.Скорее важен, чем неважен.Важен. .Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале следующие характеристики внешнего вида собеседника, где 1 — не важно, а 5 — важно, 9 — затрудняюсь ответить.
3.Внешний вид собеседника (одежда).
Мимика собеседника1 234 595.
Пантомимика собеседника1 234 596.
Как Вы считаете насколько важны лингвистические способности собеседника? Не имеет значения. Скорее неважен, чем важен. Затрудняюсь ответить.Скорее важен, чем неважен.Важен.. Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале следующие, лингвистические особенности собеседника, где 1 — не важно, а 5 — важно, 9 — затрудняюсь ответить.
7.Голосовой диапазон1 234 598.
Голосовая тональность1 234 599.
Тембр голоса12 345 910.
Темп речи12 345 911.
Наличие пауз в диалоге12 345 912.
Как Вы считаете насколько важны эмоциональные проявления собеседника в процессе деловой коммуникации? Не имеет значения. Скорее неважен, чем важен. Затрудняюсь ответить.Скорее важен, чем неважен.Важен. 13. Как Вы считаете насколько важным является невербальные составляющие делового общения? Не имеет значения. Скорее неважен, чем важен. Затрудняюсь ответить.Скорее важен, чем неважен.Важен.. Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале следующиеневербальных коммуникаций, где 1 — не важно, а 5 — важно, 9 — затрудняюсь ответить.
14.Соблюдение личного пространства12 345 915.
Взгляды12 345 916.
Внешний вид собеседника12 345 917.
Лингвистические особенности12 345 918.
Эмоциональные особенности123 459А теперь немного о себе:
19. Ваш пол?1. Мужской 2. Женский.
20. Ваш возраст? (укажите количество полных лет)________________ 21. Как Вы оцениваете материальное положение вашей семьи в настоящее время?
1. Очень плохое 2. Плохое 3. Среднее 4. Хорошее 5. Очень хорошее. Спасибо за участие! ПРИЛОЖЕНИЕ 2.Рис. 2.1 Оценка вторжения в личное пространство.
Рис. 2.2 Оценки внешнего вида собеседника.
Рис. 2.3 Оценка лингвистических особенностей собеседника.
Рис. 2.4 Эмоциональные проявления собеседника.
Рис. 2.5 Оценки невербальной составляющей общения. Таблица 2.1Показатели невербального общения.
Показатель%Соблюдение личного пространства17,9Взгляды3,3Внешний вид собеседника43,5Лингвистические особенности21,7Эмоциональные особенности13,6Таблица 2.2Характеристики внешнего вида собеседника.
Характеристика%Внешний вид собеседника 78,3Мимика собеседника16,7Пантомимика собеседника5,0Таблица 2.2Характеристики лингвистических особенностей собеседника.
Характеристика%Голосовой диапазон 13,2Голосовая тональность14,3Тембр голоса18,2Темп речи32,7Наличие пауз в диалоге21,6.
