Так большая часть из опрошенных в ходе конфликта старается найти взаимовыгодное решение — 32,1%. При этом 27,2% - скрывает свое мнение, соглашаясь с противной стороной. А 21,1% респондентов активно противостоит противной стороне конфликта (рис. 2.8). Рис. 2.8 Поведение в конфликтной ситуации.
Кроме того, большинство респондентов замечают за собой попытки навязать свое мнение оппоненту — 17,2%, кроме того преувеличивают свой вклад в общее дело — 16,3%, а не признают ошибок — 18,5% респондентов (рис. 2.9). Рис. 2.9 Оценка вариантов поведения респондентов в конфликтных ситуациях.
Чаще всего в ходе конфликтной ситуации респонденты используют следующие наборы слов: выражающих негативное отношение (19,8%), слов, выражающих угрозу (24,2%), слова, выражающие насмешку (17,9%) (рис. 2.10). Рис. 2.10 Конфликтогенные слова.
Таким образом, можно сделать несколько важных выводов:
Больше половины опрошенными нами респондентам приходилось становиться участниками конфликтного процесса. Респонденты в ходе конфликта старается найти взаимовыгодное решение ситуации. Кроме того, большинство респондентов замечают за собой попытки навязать свое мнение оппоненту, преувеличивают свой вклад в общее дело, не признают ошибки. Чаще всего в ходе конфликтной ситуации респонденты используют следующие наборы слов: выражающих негативное отношение, слов, выражающих угрозу, слова, выражающие насмешку. 2.5 Рекомендации по урегулированию конфликтных ситуаций.
Общие рекомендации по решению конфликтов в ООО «АГАТ» могут быть следующими:
1.Прописать обязанности участников рабочего процесса, а при решении конфликтных ситуаций руководствоваться принципами поиска компромисса. 2. Определить возможность переговоров для решения конфликтных ситуаций. 3. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т. д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное нами исследование было посвящено изучению конфликтной среды в ООО «АГАТ». В ходе теоретического анализа нам удалось определить, что конфликт — это особый вид взаимодействия индивидов и групп, который возникает при несовместимости взглядов и интересов. При этом, важным для нас понятием является социальный конфликт — это наивысшая точка развития противоречий в отношениях между индивидуумами, социальными группами, общества в целом, которая характеризуется столкновением противоположно направленных интересов, а также целей, позиций и субъектов взаимодействия. В ходе эмпирического анализа нам далось установить, что в коллективе сложилась хорошая, доверительная атмосфера.
Конфликтные ситуации происходят редко. Коллективная сплоченность оценивается как средняя. Большая часть респондентов считают, что в их коллективе отношения между сотрудниками хорошие. Отношение между руководством оцениваются также оцениваются как хорошие. Взаимодействие между руководством и сотрудниками организаций респонденты оценивают как средние. Таким образом, мы можем говорить о том, что наша гипотеза о том, что система урегулирования конфликтов в ООО «АГАТ» несовершенна и требует изменения — полностью опровергнута.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Ирина Ермакова.
Деловые коммуникации:
взаимодействие с партнерами во всем мире.
http://professionalimage.ru/2010/06.Ким С. Маркетинг: Учебник. Москва. 2010.
Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. Москва. 1979.
Кондратьев Э. Связи с общественностью. Москва. 2007.
Конфликтология. Учебник, книга, учебное пособие, Буртовая Е. В., РГИУ, 2008.
Конфликтология. Учебник, книга, учебное пособие, Мириманова М. С., Академия, 2004 Конфликтология: краткий теоретический курс. Учебник, книга, учебное пособие, Агеева Л. Г., УлГТУ, 2010.
Конфликтологя. Учебник, книга, учебное пособие, Рябцев В. Н., Шитив М. А., РГУ, 2001.
Мазилкина Е. Маркетинговые коммуникации. Москва. 2008.
Основы конфликтологии: Учебно-методический комплекс для специальности 30 301.
65 «Психология». Учебник, книга, учебное пособие, Самыкина Н. Ю., Изд-во «Универс-групп», 2007.
Панфилова А. Деловые коммуникации в профессиональной деятельности. СПб. 2004.
Перминова С. Культура в системе развития деловой активности. СПб. 2001.
Психология конфликта. Учебник, книга, учебное пособие, Гришина Н. В., Питер, 2008.
Психологии и этика делового общения. Учебник, книга, учебное пособие, Лаврененко В. Н., ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Шатин Ю. Искусство переговоров. Москва. 2002.
Щербак В. Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. — 1999. — № 11.ПРИЛОЖЕНИЕПРИЛОЖЕНИЕ 1Рис. 2.1 Гендерные распределения участников опроса.
Рис. 2.2 Сферы работы респондентов.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2Рис. 2.3 Стаж работы респондентов.
Рис. 2.4 Оценка эмоционального содержания коллектива.
Рис. 2.5 Характеристики рабочего коллектива.
Рис. 2.6 Оценки взаимоотношений в коллективе.
Рис. 2.7 Оценка конфликтных ситуаций.
Рис. 2.8 Поведение в конфликтной ситуации.
Рис. 2.9 Оценка вариантов поведения респондентов в конфликтных ситуациях.
Рис. 2.10 Конфликтогенные слова.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3ПОЗНАВАТЕЛЬНО — АНАЛИТИЧЕСКИЙ ОПРОСОпрос общественного мнения с целью изучения конфликтной среды. Вас просят принять участие в исследовании и ответить на вопросы анкеты. Анонимность опроса гарантируется! Результаты исследования будут использоваться только в обобщенном виде. Заранее благодарим Вас за участие и помощь в исследовании!1.Приходилось ли Вам когда-либо становиться участником рабочего конфликта? Да.Нет.
2.Как Вы предпочитаете вести себя в конфликтной ситуации? Скрываете свое мнение, соглашаетесь с противной стороной. Стараетесь найти взаимовыгодное решение. Стараетесь уходить от конфликта. Активно противостоите противной стороне.
3.Можете ли Вы отметить за собой подобное поведение при решении конфликтной ситуации? открытое недоверие;
нежелание слушать и слышать собеседника;
принижение роли собеседника;
акцентирование на негативных различиях с собеседником;
непризнание ошибок;
преувеличение своего вклада в общее дело;
навязывание своей точки зрения;
неискренние суждения;
резкое изменение темпа беседы. Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале степень напряженности отношений внутри Вашего рабочего коллектива, где 1 — очень низкая, а 5 — очень высокая, 9 — затрудняюсь ответить. Суждения1 234 594.
Отношения между сотрудниками 5. Отношения между руководством6. Отношения между сотрудниками и руководством7. Можете ли Вы отметить за собой употребление подобных слов, в процессе развития конфликтной ситуации?1) слова, показывающие недоверие;
2) слова, выражающие оскорбление;
3) слова, выражающие угрозу;
4) слова, выражающие насмешки;
5) слова, служащие для сравнения;
6) слова, выражающие негативное отношение;
7) обязывающие слова;
8) обвиняющие слова; 9) категоричные слова.
8. С каким из приведенных ниже утверждений Вы больше всего согласны?1) Большинство членов нашего коллектива — хорошие, симпатичные мне люди.
2) Внашемколлективе есть всякие люди.
3) Меня многое не устраивает. Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале следующие характеристики коллектива. Суждения1 234 599.
Атмосфера в коллективе 10. Работать в моем коллективе11. Сплоченность коллектива12. Ваш стаж работы в коллективе?____________________________________А теперь немного о себе:
13. Ваш пол?1. Мужской2. Женский.
14. Ваш возраст? (укажите количество полных лет)______________________15. Ваш род занятий?1.Рабочий промышленности, строительства, транспорта, связи.
2.Работник торговли, сферы бытового обслуживания, ЖКХ.
3.Представители производственной и непроизводственной интеллигенции.
4.Предприниматель.
5.Военнослужащий, сотрудник правоохранительных органов.
6.Пенсионер.
7.Студент ВУЗа, учащийся техникума.
8.Иной ответ_________________________________________16.Укажите, пожалуйста, средний доход на одного человека в Вашей семье в месяц (для этого сложите доходы всех членов семьи в месяц и поделите полученную сумму на количество человек в Вашей семье)______________________________________Спасибо за участие!
