Краткая информация о компании и ее первых лицах содержится в таких справочниках как «Нефтегазовое строительство в России (.
http://www.oil-gas.su), «Предприятия нефтегазовой и электроэнергетической промышленности (.
http://www.ogeco.ru/), на портале «Агентство нефтегазовой информации» (.
http://www.angi.ru) и многих других. Электронные торговые площадки. Наиболее известными являются ЭТП:
http://www.b2b-lukoil-aik.ru,.
http://www.komtender.ru и другие. Публикация статей и их размещение на электронных информационных порталах, тематика которых связана со сферой деятельности компании. Как правило, такие публикации носят аналитический или обзорный характер и содержат экспертное мнение представителей компании «Лукойл» о той или иной проблеме в нефтегазовой отрасли. В качестве примера информационного портала, размещение статей на котором можно рассматривать как инструмент продвижения, является отраслевой портал «Нефть России» (.
http://www.oilru.com/).Таким образом, можно сделать вывод о том, что web-сайт является основным инструментом маркетингового продвижения компании «Лукойл"в сети интернет. Его очевидными достоинствами выступают полнота представленной информации, соответствующий специфике компании фирменный стиль, удобство навигации, многофункциональность. Помимо сайта в целях продвижения собственного бренда ПАО «Лукойл» использует электронные торговые площадки, индексацию в справочниках и каталогах, публикации статей на отраслевых информационных порталах.
2.3 Практические рекомендации по развитию системы маркетингового продвижения ПАО «Лукойл» в сети Интернет.
Анализ инструментария интернет-маркетинга, используемого рассматриваемой компанией для продвижения собственного бренда, позволил сделать следующие выводы. Результаты анализа контента сайта ПАО «Лукойл» показали, что страница выполнена в традиционном, классическом стиле, что является плюсом в рамках корпоративного сектора. В целом существенных недостатков в работе ресурса не выявлено, однако помимо обратной связи рекомендуется создать форум, где потенциальные потребители смогут задать вопросы экспертам. Кроме того, одним из способов продвижения рассматриваемой организации в Интернет-пространстве может стать проведения опросов на интересующую руководство тематику. Рекомендуется использовать два формата размещения ссылок на опрос. E-mail-опрос — рассылка в почтовые ящики респондентам приглашений к участию в опросе. В письме может содержаться ссылка на сайт, где расположена анкета или вопросник. Web-опрос предполагает размещение анкеты на корпоративном сайте компании и любой желающий, увидевший ссылку на проведение исследования, может принять участие в опросе. На опросных листах рекомендуется разместить логотип компании, чтобы повысить ее узнаваемость. При проведении опросов в Интернет-среде следует учитывать достоинства и недостатки опросов. Опросы в режиме on-line имеют следующие недостатки:
неясная репрезентативность выборки, так как респондент склонен рассматривать получаемые от неизвестного лица e-mail сообщения как спам, и рекламную рассылку в этом случае удаляют, не читая.
смещенность выборки — обусловливается недостаточным представительством Интернет-аудитории в общей численности покупателей.
контроль при проведении исследований в связи с отсутствием непосредственного контакта между респондентом и интервьюером.
необходимость уменьшения объема анкеты в целях сокращения времени проведения исследований. Достоинства on-line опросов:
экономия времени, денег и трудовых ресурсов;
возможность индивидуальной обратной связи;
уменьшение влияния интервьюера;
правдивость ответов;
широта выборки. Другим инструментом продвижения бизнеса заказчика в сети являетсяпочтовая интернет-рассылкаили е-mail-маркетинг.E-mail-маркетинг -это доставка информации о продуктах и услугах компании до целевой аудитории через электронную почту. Письма с рекламой могут доставляться текущим клиентам компании и потенциальным клиентам. Данный инструмент предполагает формирование адресов потенциальных покупателей и отправку им частных сообщений по каналам электронной почты. Е-mail сервис как вид рекламной деятельности имеет большую историю и распространение. В отношении ПАО «Лукойл» прямая почтовая рассылка может стать действенным инструментом не только придания известности ее продукции, но и информирования уже действующих клиентах о действующих акциях, например, на фирменных АЗС. В качестве адресатов рассылки рекомендуется выбрать корпоративный сектор — юридических лиц. Информацию о профиле деятельности тех или иных предприятий, которым необходимо адресовать сообщение, можно получить из электронных справочных изданий, информации, имеющейся у компании в результате реализации партнерских программ по размещению ссылок на сайте, а также путем установления контактов на традиционных выставочных мероприятиях. E-mail-маркетинг также может стать инструментом изучения потребностей юридических лиц в осуществлении закупок через тендерный комитет ПАО «Лукойл». Данная информация может стать основой для осуществления сегментации B2B-рынка и разработки стратегии маркетинговой политики компании. Более полное удовлетворение потребностей клиентуры повысит лояльность потребителей к компании и обеспечит стабильный приток прибыли. Кроме перечисленных инструментов продвижения услуг рассматриваемой организации можно использовать рекламу на досках объявлений, активность на форумах, в частности, созданных владельцами клубных карт «Лукойл».SEO-оптимизация, в свою очередь, выступает действенным инструментом продвижения интернет-ресурса в поисковых системах. Проведенный анализ также показал, что сайт компании «Лукойл» по запросу пользователя с ключевыми словами «нефтяная компания» в поисковой ситеме «Яндекс», входит в топ-10, занимая 7-ю позицию, а по запросу «фирменные АЗС» — 1-ю. Несмотря на такие эффективные SEO-показатели ПАО «Лукойл» для удержания позиций в поисковых системах следует регулярно уделять внимание SEO. Предложенные мероприятия в сфере интернет-маркетинга позволят продвинуть компанию"Лукойл" в сети, укрепить позиции бренда на традиционном рынке.
Заключение
.
В современных условиях российские компании сталкиваются с проблемой усиления рыночной конкуренции и необходимостью поиска новых инструментов продвижения продукции и получения информации о рынке, потребителе. Это обусловлено динамичным ростом сферы услуг и активным использованием различных информационных технологий, в частности, сети Интернет, в деятельности компаний, ростом информационной грамотности пользователей. Развитие интернет-пространства оказывает существенное влияние на маркетинг, его эффективность в долгосрочной перспективе. Интернет может рассматриваться в качестве среды маркетинга в двух аспектах: как средство осуществления маркетинговой деятельности исключительно в онлайн среде и как один из инструментов маркетинговых коммуникаций, использующихся для поддержки бизнеса на реальном рынке. Развитие маркетинга в глобальной сети осуществляется в таких направлениях деятельности как электронная коммерция, интернет-услуги и участие в контент-проектах. К системе электронной коммерции относят интернет-магазины, торговые сети, платежные системы, службы доставки. Интернет-услуги включают в себя услуги маркетинговых, рекламных, информационных агентств, web-дизайн, работу провайдеров по организации доступа в сеть и хостинг сайтов. Контент-проекты представлены СМИ в сети Интернет, тематическими и отраслевыми интернет-сайтами, поисковыми системами и порталами. Как и традиционный маркетинг, интернет-маркетинг может развиваться на двух типах рынков: business-to-business (B2B) и business-to-customer (B2C), однако, применимый для традиционного маркетинга комплекс «4P» (товар, цена, распределение, продвижение) и расширенный «7P» (товар, цена, распределение, продвижение, люди, процесс, физические характеристики) трансформируется в интернет-среде в комплекс «7C».Комплекс «7C» включает такие составляющие, как удобство (convenience), содержание (content), персонализация (customisation), сообщество (community), взаимодействие (connectivity), забота о покупателе (customer care), коммуникация (communication).Интернет-маркетинг осуществляется последовательностью этапов, среди которых привлечение потребителей, вовлечение в интерактивное общение, удержание, изучение и расположение потребителей. В целом, можно сказать, что маркетинг в интернет имеет свою специфику в силу преимуществ и недостатков интернета как коммуникационного канала, но перед ним стоят задачи традиционного маркетинга — заинтересовать потребителя, помочь ему с выбором того или иного продукта, удержать его и настроить на долгосрочное сотрудничество. Основными инструментами маркетинга выступают web-сайт, e-mail маркетинг, медийная (баннерная) реклама, контекстная реклама, поисковая оптимизация (SEO), маркетинг в социальных медиа (SMM).В рамках данной работы проанализирован инструментарий маркетингового продвижения в сети Интернет, используемый компанией «Лукойл».В силу глобализации деятельности ПАО «Лукойл» применение инструментария интернет-маркетинга в продвижении бренда компании и ее продукции является достаточно актуальным.
Компания характеризуется стабильной работой, непрерывным ростом и развитием, о чем свидетельствуют операционные и финансовые показатели ее деятельности. Анализ основных инструментов интернет-продвижения, используемых компанией «Лукойл», показал, что web-сайт является основным инструментом маркетингового продвижения компании «Лукойл"в сети интернет. Его очевидными достоинствами выступают полнота представленной информации, соответствующий специфике компании фирменный стиль, удобство навигации, многофункциональность. Помимо сайта в целях продвижения собственного бренда ПАО «Лукойл» использует электронные торговые площадки, индексацию в справочниках и каталогах, публикации статей на отраслевых информационных порталах. Анализ инструментария интернет-маркетинга, используемого рассматриваемой компанией для продвижения собственного бренда, позволил сделать следующие выводы. Результаты анализа контента сайта ПАО «Лукойл» показали, что страница выполнена в традиционном, классическом стиле, что является плюсом в рамках корпоративного сектора. В целом существенных недостатков в работе ресурса не выявлено, однако помимо обратной связи рекомендуется создать форум, где потенциальные потребители смогут задать вопросы экспертам. Кроме того, одним из способов продвижения рассматриваемой организации в Интернет-пространстве может стать проведения опросов на интересующую руководство тематику. Рекомендуется использовать два формата размещения ссылок на опрос. E-mail-опрос — рассылка в почтовые ящики респондентам приглашений к участию в опросе. В письме может содержаться ссылка на сайт, где расположена анкета или вопросник.
W eb-опрос предполагает размещение анкеты на корпоративном сайте компании и любой желающий, увидевший ссылку на проведение исследования, может принять участие в опросе. На опросных листах рекомендуется разместить логотип компании, чтобы повысить ее узнаваемость. При проведении опросов в Интернет-среде следует учитывать достоинства и недостатки опросов. Опросы в режиме on-line имеют следующие недостатки:
неясная репрезентативность выборки, так как респондент склонен рассматривать получаемые от неизвестного лица e-mail сообщения как спам, и рекламную рассылку в этом случае удаляют, не читая.
смещенность выборки — обусловливается недостаточным представительством Интернет-аудитории в общей численности покупателей.
контроль при проведении исследований в связи с отсутствием непосредственного контакта между респондентом и интервьюером.
необходимость уменьшения объема анкеты в целях сокращения времени проведения исследований. Достоинства on-line опросов:
экономия времени, денег и трудовых ресурсов;
возможность индивидуальной обратной связи;
уменьшение влияния интервьюера;
правдивость ответов;
широта выборки. Другим инструментом продвижения бизнеса заказчика в сети являетсяпочтовая интернет-рассылкаили е-mail-маркетинг.E-mail-маркетинг -это доставка информации о продуктах и услугах компании до целевой аудитории через электронную почту. Письма с рекламой могут доставляться текущим клиентам компании и потенциальным клиентам. Данный инструмент предполагает формирование адресов потенциальных покупателей и отправку им частных сообщений по каналам электронной почты. Е-mail сервис как вид рекламной деятельности имеет большую историю и распространение. В отношении ПАО «Лукойл» прямая почтовая рассылка может стать действенным инструментом не только придания известности ее продукции, но и информирования уже действующих клиентах о действующих акциях, например, на фирменных АЗС. В качестве адресатов рассылки рекомендуется выбрать корпоративный сектор — юридических лиц. Информацию о профиле деятельности тех или иных предприятий, которым необходимо адресовать сообщение, можно получить из электронных справочных изданий, информации, имеющейся у компании в результате реализации партнерских программ по размещению ссылок на сайте, а также путем установления контактов на традиционных выставочных мероприятиях. E-mail-маркетинг также может стать инструментом изучения потребностей юридических лиц в осуществлении закупок через тендерный комитет ПАО «Лукойл». Данная информация может стать основой для осуществления сегментации B2B-рынка и разработки стратегии маркетинговой политики компании. Более полное удовлетворение потребностей клиентуры повысит лояльность потребителей к компании и обеспечит стабильный приток прибыли. Кроме перечисленных инструментов продвижения услуг рассматриваемой организации можно использовать рекламу на досках объявлений, активность на форумах, в частности, созданных владельцами клубных карт «Лукойл».SEO-оптимизация, в свою очередь, выступает действенным инструментом продвижения интернет-ресурса в поисковых системах. Проведенный анализ также показал, что сайт компании «Лукойл» по запросу пользователя с ключевыми словами «нефтяная компания» в поисковой ситеме «Яндекс», входит в топ-10, занимая 7-ю позицию, а по запросу «фирменные АЗС» — 1-ю. Несмотря на такие эффективные SEO-показатели ПАО «Лукойл» для удержания позиций в поисковых системах следует регулярно уделять внимание SEO. Предложенные мероприятия в сфере интернет-маркетинга позволят продвинуть компанию"Лукойл" в сети, укрепить позиции бренда на традиционном рынке.
Список использованных источников
.
Алашкин, П. Всё о рекламе и продвижении в Интернете / П. Алашкин. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. — 220 с. Андросов, Н.
О. Интернет-маркетинг на 100% / Н. О. Андросов, И. В. Ворошилова, В. А. Долгов [и др.]. — СПб.: Питер, 2012. — 240 с. Афанасьев, М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М. П. Афанасьев.
— М.: Финстратинформ, 2011. — 320 с. Бабаев, А. Контекстная реклама / А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов.
— СПб.: Питер, 2011. — 304 с. Беркович, М. И. Эффективность рекламы в интернете / М. И. Беркович, А. А. Гречухина, Т. Б. Тошмадова // Сборник научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством». — М., 2011. — № 30. -.
С. 60−66Божук, С. Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / С. Г. Божук. — М.: Вектор, 2015. — 288 с. Васильев, Г. А. Электронный бизнес.
Реклама в Интернете / Г. А. Васильев, Д. А. Забегалин. — М.: Юнити-Дана, 2011. — 183 с. Волошин, К. Маркетинговые коммуникации в интернете. Особенности интернет-маркетинга / К. Волошин // Надежные программы, 2013.
— № 11. — С. 45−51Голик, В. С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе / В. С. Голик.
— М.: Дикта, 2011. — 196 c. Гудман, Д. J.
avaScript и DHTML. Сборник рецептов. Для профессионалов / Д. Гудман. — СПб.: Питер, 2014.
— 523 с. Гуров, Ф. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети / Ф. Гуров.
— М.: Вершина, 2014. — 152 с. Дэмиен, Р. Краткий курс интернет-маркетинга / Р. Дэмиен. — М.: Университетская книга, 2013.
— 320 с. Евдокимов, Н. В. Основы контентной оптимизации. Эффективная Интернет-коммерция и продвижение сайтов в Интернет / Н. В. Евдокимов.
— М.: ООО «И.Д. Вильяме», 2013. — 160 с. Золотухина, Н. Н. Проблемные аспекты интернет-маркетинга и PR на современном рынке интернет-услуг / Н. Н. Золотухина // Проблемы современной экономики. — 2013. — №.
13. — С. 178−180Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер.
— СПб.: Питер, 2014. — 496 с. Кудинов, В.А. SMO, SMM, PR и брендинг в социальных сетях / В. А. Кудинов, М. О. Иванов // Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. — 2012.
— № 1. — С. 87−91Курманов, В. В. Современные тенденции развития интернет-маркетинга и электронной торговли в России / В. В. Курманов // Вестник Южно-Уральского государственного университета.
Серия: Экономика и мененджмент. — 2012. — № 3. — с. 128−132Петрик, Е.А. Интернет-маркетинг / Е. А. Петрик. — М.: Московская финансово-промышленная академия, 2014.
— 299 с. Селиванова, Е. С. Стимулирование сбыта с помощью технологий интернет-маркетинга / Е. С. Селиванова // Перспективы и темпы научного развития. — 2012. — № 1. — с. 59−60Уилсон, Р. Планирование стратегии интернет-маркетинга / Р.
Уилсон. — М.: Издательский дом Гребенникова, 2013. — 264 с. Холмогоров, В. Интернет-маркетинг / В.
Холмогоров. — СПб.: Питер, 2015. — 272 с. Deighton, J. T.
he future of interactive marketing / J. D eighton // Harvard Business Review, 1996, November-December, p. 51−62.Hoffman, D. L. A new marketing paradigm for electronic commerce / D. L. H offman, T.P. Novak // The Information Society, special issue on electronic commerce, 1997, 13 (January-March), p.
43−54.Официальный сайт ПАО «Лукойл». [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://www.lukoil.ru/Рекламный сервис Бегун. [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://www.begun.ru/Рекламный сервис Гугл.Эдвардс. [Электронный ресурс] - Режим доступа:
https://www.adwords.google.ru/Рекламный сервис Яндекс.Директ. [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://direct.yandex.ru/Приложение 1Таблица 1Преимущества и недостатки инструментов интернет-продвижения.
Инструмент интернет-продвижения.
ПреимуществаНедостатки123Контекстная рекламанемедленный результат;
отсутствие необходимости тщательного планирования и специальных навыков для создания;
возможность быстро скорректировать рекламную кампанию;
низкий порог вхождения;
низкие риски неудачного планирования;
в максимальной степени нацелена на потенциальных потребителей.
возможность влияния конкурентов на стоимость привлечения посетителя на сайт;
привлекает посетителей, пока за нее платят деньги;
наименее годна для масштабных рекламных кампаний, направленных на увеличение узнаваемости марки, бренда и т. д.SEO-оптимизация (поисковое продвижение).
низкая стоимость привлечения платежеспособных посетителей;
возможность использования таргетированного метода привлечения посетителей;
высокий уровень доверия со стороны пользователей;
долгосрочность результата продвижения;
улучшение репутации компании в глазах клиентов и партнеров.
относительно долгий срок вывода ресурсов в ТОП;нестабильность ранжирования сайта;
отсутствие возможности резкого изменения направления поисковой оптимизации;
сложность расчета рекламного бюджета. SMM-маркетингнебольшие материальные затраты;
возможность быстрого результата;
долгосрочный эффект;
возможность точного таргетинга.
большие временные затраты (на создание сложного контента: инфографики, видео и увлекательных текстов);необходимость быстрой реакции на отклики;
необходимость постоянной активности. E-mail-маркетингоперативность и дешивизна организации контактов с целевой аудиторией, передачи рекламного сообщения;
оперативность и удобство получения необходимой маркетинговой информации;
возможность прямой связи, консультаций и сотрудничества с профессионалами вне зависимости от их местонахождения. Продолжение таблицы 1123.
Баннерная рекламапривлечение внимания;
широкий охват аудитории;
возможность таргетинга по географическому признаку;
создание положительного визуального образа товара, услуги за короткое время;
формирование устойчивых ассоциаций с определённым брендом.
низкая скорость загрузки полноценных динамичных баннеров;
навязчивость;потеря интереса целевой аудитории со временем. Контекстная рекламанемедленный результат;
отсутствие необходимости тщательного планирования и специальных навыков для создания;
возможность быстро скорректировать рекламную кампанию;
низкий порог вхождения;
низкие риски неудачного планирования;
в максимальной степени нацелена на потенциальных потребителей.
возможность влияния конкурентов на стоимость привлечения посетителя на сайт;
привлекает посетителей, пока за нее платят деньги;
наименее годна для масштабных рекламных кампаний, направленных на увеличение узнаваемости марки, бренда и т. д.SEO-оптимизация (поисковое продвижение).
низкая стоимость привлечения платежеспособных посетителей;
возможность использования таргетированного метода привлечения посетителей;
высокий уровень доверия со стороны пользователей;
долгосрочность результата продвижения;
улучшение репутации компании в глазах клиентов и партнеров.
относительно долгий срок вывода ресурсов в ТОП;нестабильность ранжирования сайта;
отсутствие возможности резкого изменения направления поисковой оптимизации;
сложность расчета рекламного бюджета. SMM-маркетингнебольшие материальные затраты;
возможность быстрого результата;
долгосрочный эффект;
возможность точного таргетинга.
большие временные затраты (на создание сложного контента: инфографики, видео и увлекательных текстов);необходимость быстрой реакции на отклики;
необходимость постоянной активности. Окончание таблицы 1123E-mail-маркетингоперативность и дешивизна организации контактов с целевой аудиторией, передачи рекламного сообщения;
оперативность и удобство получения необходимой маркетинговой информации;
возможность прямой связи, консультаций и сотрудничества с профессионалами вне зависимости от их местонахождения. Баннерная рекламапривлечение внимания;
широкий охват аудитории;
возможность таргетинга по географическому признаку;
создание положительного визуального образа товара, услуги за короткое время;
формирование устойчивых ассоциаций с определённым брендом.
низкая скорость загрузки полноценных динамичных баннеров;
навязчивость;потеря интереса целевой аудитории со временем.
