Развитие внутрифирменных коммуникаций

К основным мероприятиям, проводимым в области системы ВВК Роснефти относятся:

Корпоративные мероприятия;

Внутренние коммуникации;

Социологические исследования;

Деловая этика и комплаенс. Корпоративные мероприятия включают в себя Зимнюю и Летнюю Спартакиады Роснефти, Смотр-конкурс «Лучший по профессии», а также Фестиваль «Роснефть зажигает звезды».Спартакиады проводятся в Компании с 2005 года и охватывают более 100 дочерних обществ. Смотр-конкурс «Лучший по профессии» зародился в 2005 году. На сегодняшний деньв нем принимают участие более 100 дочерних обществ. С 2011 года проводится Фестиваль «Роснефть зажигает звезды», объединяющий творческие коллективы из дочерних обществ Компании, участниками которых являются сотрудники и члены их семей. Каналы коммуникации достигают наибольшей эффективности при обеспечении неразрывного единства функционирования традиционных инструментов информирования с инструментами получения обратной связи. К основным инструментам обратной связи относятся:

социологические исследования в трудовых коллективах;

единый информационно-справочный ресурс «Горячая линия» для работников ОАО «РОСНЕФТЬ»;телевизионная программа «Открытый разговор» ;корпоративные блоги и группы в социальных сетях. Для того, чтобы верно определить направления дальнейшего развития корпоративной культуры и системы внутренних коммуникаций в Роснефти проводятся социологические исследования. Исследования позволяют провести оценку уровня информированности и удовлетворенности персонала кадровыми и социальными программами, выявить зоны потенциальных и существующих рисков, а также дать рекомендации по развитию кадровой и социальной политик Компании.

3 Рекомендации по совершенствованию внутрикорпоративных коммуникаций в ОАО «Роснефть"Так, представители нефтедобывающего предприятия, входящего в ОАО «Роснефть», к резервам данной деятельности отнесли вопросы, связанные с информированием работников о реализации их предложений или причинах отклонений, обсуждении в трудовых коллективах проектов важных управленческих решений, придании гласности внесению работников в резерв на выдвижение. Также предложено информировать работников о перспективах развития предприятия и имеющихся проблемах, расширить виды неформального общения руководителей предприятия с трудовыми коллективами, в корпоративной газете ввести рубрику «Вопрос — ответ», также в данной газете публиковать наиболее важные приказы, касающиеся социально-экономической жизни коллектива и хода их выполнения. Принципиально важным, на наш взгляд, является предложение об обеспечении работников условиями для карьерного роста с информированием со стороны руководства о возможных вариантах карьеры сотрудников и оценке прохождения ее этапов. Также работники считают необходимым придать гласность механизму отбора кандидатур на награждение. Для дальнейшегосовершенствования и развития системы ВКК следует проводить работу по следующим направлениям:

развитие каналов коммуникации в целях формирования сбалансированной системы информирования работников, разъяснения корпоративных политик и решений руководства компании, а также информационной поддержки мероприятий, проводимых в ОАО «РОСНЕФТЬ»;формирование единой системы анализа результатов развития внутрикорпоративных коммуникаций;

уточнение перечня целевых аудиторий системы ВКК в целях улучшения управляемости, повышения адресности и оптимизации информационного содержания ВКК. Оптимизация каналов ВКК предполагает:

создание и стандартизацию общекорпоративных координационных механизмов в области управления процессами ВКК, разработки и развития новых инструментов информирования и получения обратной связи, а также методического обеспечения работы ВКК;развитие инфраструктуры ВКК с учетом передового опыта и развития коммуникационных технологий;

обновление действующих каналов ВКК (корпоративных СМИ и пр.) и приведение их в соответствие с коммуникационными потребностями целевых аудиторий. Первоочередными шагами в данном направлении являются:

формирование нормативной и методической базы управления ВКК (регламентов взаимодействия, правил, методик, стандартов и пр.);модернизация имеющихся каналов ВКК, основанное на опережающем развитии в рамках общих тенденций развития коммуникационных технологий: более активное использование средств визуализации, сокращение текстовых форм подачи информации, расширение аудиовизуальных и интерактивных каналов коммуникации;

оптимизация каналов ВКК в соответствии со сформированными потребностями целевых аудиторий, в т. ч. развитие организованного присутствия компании в социальных сетях общего пользования, развитие корпоративного телевидения и пр.;реализация обучающих программ (тренинги и семинары) для различных категорий работников ОАО «РОСНЕФТЬ», участвующих в организации внутренних коммуникаций — работников подразделений управления персоналом, корпоративных коммуникаций, руководителей различных уровней, работников корпоративных СМИ;внутрикорпоративная информационная поддержка перечисленных выше действий. Реализация обозначенных направлений развития позволит существенно повысить управляемость и оперативность системы ВКК, а также снизить издержки на контроль работы системы ВКК. В целях эффективной реализации процесс анализа результатов развития системы ВКК должен проводиться по схеме: проведение исследований, формирование на их основе планов по корректировке сложившейся ситуации, выполнение корректирующих мер, контроль их выполнения. Поскольку часть исследований системы ВКК будет выполняться в связи со специальными задачами различных филиалов, подразделений, для совместимости результатов необходимо разработать единую методологическую программу проведения исследований, требования которой должны будут учитываться при разработке отдельных методик, которые используются для исследования частных вопросов, находящихся в сфере ВКК. Разработка единой методологии позволит:

упорядочить проведение социологических исследований внутри компании;

обеспечить совместимость результатов отдельных исследований и, соответственно, оптимизировать финансовые, организационные и временные ресурсы, в том числе за счет исключения дублирующих друг друга исследований;

упростить задачу разработки частных исследовательских методик для решения локальных задач ВКК. Основным инструментом контроля развития системы ВКК должны стать комплексные исследования (кросс-анализ), опирающиеся на социологические данные и включающие оценку работы каналов ВКК различными целевыми аудиториями и выявление степени их удовлетворенности работой системы. В дополнение к проводимым в настоящее время исследованиям единая методологическая программа должна включать:

анализ эффективности внутренних корпоративных СМИ и иных каналов коммуникации;

исследования внешних коммуникационных площадок, используемых работниками ОАО «РОСНЕФТЬ» (социальные сети и пр.);исследования по развитию корпоративной культуры. Первоочередными шагами в данном направлении являются:

разработка единой методики системы анализа результатов развития ВКК;регулярное проведение исследований по коммуникационным тематикам;

создание единой автоматизированной информационной базы данных с результатами опросов, исследований и других инструментов обратной связи. Для реализации вышеуказанных мероприятий необходимо пересмотреть существующую структуру отдела персонала и выделить новое структурное подразделение — отдел коммуникаций, целью деятельности которого будет анализ и внедрение предложенных рекомендаций.Рис. 3.1 — Рекомендуемая организационной структуры службы по управлению человеческими ресурсами.

Кроме того, для совершенствования коммуникаций рекомендуется: обеспечить управление информационными потоками в организации, т. е. четко представлять потребности в информации всех уровней управления и организовать потоки информации в соответствии с этими потребностями; использовать при передаче сообщений параллельно несколько каналов связи (например, письменную и устную речь); проявлять постоянное внимание к процессам обмена информацией (встречи с подчиненными, обсуждение предстоящих перемен, отчеты по результатам контроля); организовать системы обратных связей (опрос работников, система сбора предложений от работников, ротация кадров); практиковать выпуск информационных бюллетеней; обеспечить повышение квалификации работников управления; использовать современные информационные технологии (видеоконференции и т. д.). Результатами предложенных мероприятий должны стать:

1) Во всех подразделениях ОАО «РОСНЕФТЬ» за счет эффективных внутрикорпоративных коммуникаций будут созданы механизм и условия системной мобилизации персонала для выполнения производственных функций с нарастающей производительностью и развития корпоративных компетенций.

2) Обеспечено эффективное функционирование коммуникационной инфраструктуры, всех каналов коммуникации.

3) Все целевые аудитории в достаточной степени информированы по ключевым коммуникационным темам; обеспечено единое понимание сотрудниками целей и задач, стоящих перед компанией.

Заключение

.

Основной целью управления внутрифирменными коммуникациями является достижение приверженности персонала тем ценностям, которые топ-менеджмент считает полезными с точки зрения долгосрочной стратегии развития. Внутрикорпоративные коммуникации способствуют эффективному управлению компанией, привлечению квалифицированных специалистов на открывающиеся вакансии. Для этого проводятся специальные мероприятия: размещается информация о новых вакансиях в интранете, организуется внутренний конкурс на руководящие должности, привлекаются квалифицированные кадры по рекомендациям сотрудников компании, проводятся стажировки, дни открытых дверей, дни карьеры с использованием корпоративного портала и т. п.Создание системы внутренних коммуникаций и системы управления знаниями, формирование корпоративной культуры и внутреннего PR компании тесно взаимосвязаны и имеют прямое отношение не только к благоприятной обстановке в коллективе, но и к мотивации персонала. В рамках данной работы изучены системы внутренних коммуникаций в компаниях ОАО «Роснефть» иSiemens. Опираясь на успешный опыт данных компаний можно сделать вывод, что эффективная система внутриорганизационных коммуникаций — залог успеха бизнеса. В данных компаниях используются такие способы внутренних коммуникаций как онлайн коммуникации, видео и блоги, общение с топ-менеджментом, корпоративная пресса, корпоративной информации, обеспечение активного участия сотрудников. Таким образом, благодаря развитию системы внутренних коммуникаций улучшаются взаимоотношения между сотрудниками, достигается взаимопонимание, уменьшается число конфликтов, претензий, противостояний между отдельными подразделениями. В свою очередь, отлаженная система внутренних коммуникаций способствует повышению эффективности рабочего процесса и большей вовлеченности и лояльности персонала, улучшает моральный климат в коллективе, формирует корпоративную культуру, ориентированную на сотрудничество ради достижения общих целей. Все это позволяет постепенно добиться улучшения финансовых показателей и более устойчивого положения компании на рынке.

Список литературы

www.rosneft.ruwww.siemens.comАкимов О. С. Моделирование процесса развития внутрифирменных коммуникаций в корпоративной социальной сети // Открытое образование, 2011.-№ 6. с.11−17Деревянко Е. Внутрифирменные коммуникации как мотивационный механизм//

http://www.acmu.com.uaКак построить систему внутрикорпоративных коммуникаций? //.

http://www.inside-pr.ruКак построить систему внутрикорпоративных коммуникаций?//.

http://www.inside-pr.ruКибанов А. Я. Управление персоналом организации — М.: ИНФРА-М, 2010. ;

694 с. Клочко М. В. Коммуникаций внутри организации //Управление развитием персонала", 2013. № 3. с.21−23Курьян М. Л. Понимание процесса межличностной коммуникации / Курьян М.Л.// Вече журнал русской философии и культуры. — Вып. 20 — Спб.: Изд-во С.-Петреб. ун-та, 2009.

— С. 229−236Мельма В. А. Система внутренних коммуникаций в организации// Провизор, 2008. — №. 15. Морозова Н.

А. Управление коммуникациями в организации //Вестник ВГУ. Серия: Экономика и управление. -.

2010. — №. 2. — С.

173−181.Платохина Н. А., Исаев А. В. Коммуникационный процесс в управлении: основные положения //Сборник научных трудов SWorld по матер. междунар. науч.

практ. конф."Научные исследования и их практическое применение. Современное состояние и пути развития. — 2013. — С. 01−12Управление человеческими ресурсами: учебник для бакалавров/под ред.

И.А.Максимцева, Н. А. Горелова.

М.: Издательство Юрайт, 2014. — 526 с. Эффективные внутренние коммуникации на примере компании Siemens//.

http://www.facmag.ru.