Всегда предпочтительнее использовать фразу «Вы, конечно, уже знаете», чем «Вы, конечно, еще не знаете», «Вам известно, безусловно, мнение…», чем «вряд ли Вам известно мнение…» и т. п.
3. В любых деловых взаимоотношениях могут возникнуть разногласия и возражения. Рекомендуется в таких случаях:
пропустить реплику мимо ушей;
задать встречный вопрос;
отложить реакцию: «Благодарю за Ваше возражение, я вернусь к нему немного позже…»;
придерживаться тактики, по которой следует согласиться с отдельными замечаниями и уточнить другие;
воспользоваться тактикой прерывания. Лучше сделать продолжительную паузу и спросить, можно ли продолжать дальше свою мысль.
4. Язык речи. Выразительность, точность, лаконичность языка содействуют удержанию внимания партнера, лучшему понимаю проблемы им. Многословность, неинтересные рассуждения наводят скуку. Длинные предложения раздражают, поскольку необходимы дополнительные усилия для уяснения смысла сказанного. Неграмотно построенные фразы, ошибки в произношении слов снижают статус оппонента, создают впечатление его общей низкой культуры, что, в результате, вызывает сомнение партнера и в его компетентности. Доступность и яркость речи, остроумие, применение поговорок и пословиц, крылатых литературных выражений обеспечивают симпатии партнеров.
5. Поддержание контакта с партнером. Время от времени даже у прекрасно владеющего речью человека неизбежно возникает снижение внимания делового партнера к нему.
Интересу слушателя к речи содействуют такие приемы, как:
использование неожиданной, новой информации, динамичность ее изложения;
провокация (провоцируется на короткое время несогласие с излагаемой информацией, чтобы подготовить собеседников к конструктивным выводам);
прогнозирование. Вариантом данного приема является «стимулирование аппетита», сущность которого состоит в том, что, исходя из ситуации, оппонент дает прогноз развития негативных тенденций и рисует «мрачную картину» возможного будущего, а потом указывает пути, которые дают возможность этого избежать;
делегирование возможностей принятия решений;
драматургическое сопереживание;
апелляция к авторитету (опыта, науки, личности);
внесение элементов неформальности (экспрессия, собственный опыт);
гипербола;
юмор;
парадокс, контраст.
6. Ответы на вопросы. Ответы на вопросы могут испортить или исправить впечатление. Услышав вопрос, не следует спешить с ответом на него. Не стоит сообщать оппоненту все, что известно по этому поводу.
Ответ должен быть предельно кратким. Уточняющие вопросы задаются с целью соотнести имеющиеся данные с новыми. Разъяснительные вопросы возникают из-за неточности изложения или непонятливости. На них обязательно нужно отвечать, при этом ни в коем случае нельзя говорить «Я же об этом говорил» и «Как Вы не поняли?». Дополнительные вопросы выходят за рамки темы и выступают свидетельством того, что у делового партнера возник интерес к проблеме. Желательно ответить или подсказать, где найти информацию. Не следует уходить от вопросов, звучащих как вызов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Таким образом, следует сделать ряд выводов по рассмотренной теме.
Основными задачами деловых взаимоотношений являются продуктивное сотрудничество, сближение позиций и целей, улучшение партнерских отношений.
Для успешной организации деловых взаимоотношений необходимо помнить, что ключевыми их принципами являются доброжелательность, уважение и проявление интереса. Едва ли могут сложиться хорошие деловые взаимоотношения, если не соблюдаются субординация, если оппонент неточен, не имеет аргументов в защиту своей позиции и т. д.
Таким образом, эффективность деловых взаимоотношений зависит от знания ее компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную компетентность делового человека. Развитие коммуникативной компетентности — это неотъемлемое условие эффективной профессиональной деятельности.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
.
Блюм М. А. Этика деловых отношений: учебное пособие. — М: ФОРУМ, 2012. — 223 с.
Виговская М. Е. Этика и этикет: Учебное пособие для бакалавров. — М.: Дашков и К, 2015. — 144 c.
Горчакова В. Г. Имиджелогия. Теория и практика: учебное пособие для студентов вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 335 с.
Жернакова М.Б., Румянцева И. А. Деловые коммуникации. Теория и практика. — М.: Юрайт, 2014. — 384 с.
Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2014.-431 с.
Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций. — М.: Добрая книга, 2016. — 384 c.
Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. — М.: Речь, 2012. — 336 с.
Этика и служебный этикет. Учебник. / Под ред. В. Я. Кикотя. — М.: ЮНИТИ, 2015. — 559 c.
Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций. — М.: Добрая книга, 2016. — 287 c.
Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2014.-202 с.
Жернакова М.Б., Румянцева И. А. Деловые коммуникации. Теория и практика. — М.: Юрайт, 2014. — 211 с.
Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций. — М.: Речь, 2012. — 182 с.
Этика и служебный этикет. Учебник. / Под ред. В. Я. Кикотя. — М.: ЮНИТИ, 2015. — 187 c.
Виговская М. Е. Этика и этикет: Учебное пособие для бакалавров. — М.: Дашков и К, 2015. — 72 c.
Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2014.-204 с.
Блюм М. А. Этика деловых отношений: учебное пособие. — М: ФОРУМ, 2012. — 223 с.
Горчакова В. Г. Имиджелогия. Теория и практика: учебное пособие для студентов вузов. — М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 236 с.
