Система менеджмента качества

Описание некоторых рисков проекта и мер, предусмотренных для их снижения, представлено в таблице 3.

Таблица 3.

Риски проекта и меры по их снижению.

№ Описание рисков Меры по снижению рисков 1 Увеличение сроков согласования и утверждения документов из-за несоблюдения регламента Использование метода диверсификации (четкое указание лиц, ответственных за соблюдение сроков рассмотрения и согласования документов) 2 Недостаток времени участников проекта из-за перегруженности на других проектах Использование метода диверсификации (установление более высокого приоритета данного проекта по сравнению с другими) 3 Задержка с выполнением работ, приходящихся на критический путь Использование метода диверсификации (согласование сроков с заинтересованными сторонами) и резервирования средств (выделение необходимых ресурсов) 4 Невозможность качественного выполнения работ по причине не представленных или неполных представленных результатов по итогам предшествующих работ Использование метода диверсификации (распределение ответственности за предоставление предусмотренных планом результатов) К числу основных задач СМК относится снижение затрат на качество. Одним из основных компонентов затрат на качество являются затраты на исправление проблем, связанных с недостаточным качеством процессов.

Применительно к ООО «Ивтекстиль» наиболее высоким значение этого компонента было в период проектирования и строительства основных производственных объектов, так как, например, негативный эффект от низкого качества работ по проектированию мог привести к невозможности выполнения Компанией своих обязательств, предусмотренных СРП и лицензией на освоение месторождений, и, соответственно, к ликвидации компании.

Тем не менее, и после перехода к этапу промышленной эксплуатации месторождений затраты компании на реализацию проекта совершенствования СМК будут эффективными.

4. Оценка эффективности проекта Реализация данного проекта позволит оказать положительное влияние на следующие факторы, отмеченные в ГОСТ Р ИСО 9004−2001:

гибкую и быструю реакцию на возможности рынка;

затраты и количество циклов посредством результативного и эффективного использования ресурсов;

выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилучшим образом;

получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организации;

понимание и мотивацию работников в отношении целей и задач организации, а также участия в постоянном улучшении;

уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации, подтвержденных финансовыми и социальными выгодами в результате деятельности организации, а также репутацией;

способность создавать ценность как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также за счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.

Целесообразность реализации проекта обусловлена следующими факторами:

Совершенствование процессов взаимодействия с заинтересованными сторонами позволит оптимизировать затраты Компании на их реализацию и исключить дублирование работ и, соответственно, затрат:

после вхождения ООО «Ивтекстиль» в состав акционеров существенно возрос объем официальной корреспонденции между компанией и акционерами, в том числе возросло количество запросов на предоставление информации, получаемых от различных подразделений ООО «Ивтекстиль». Интеграция процесса учета и мониторинга корреспонденции с акционерами в существующий процесс работы с запросами, получаемыми от Российской стороны позволит ООО «Ивтекстиль» стандартизировать этот процесс и избежать дублирования усилий при подготовке ответов на запросы аналогичного содержания;

в настоящее время работа по запросам, полученным от акционеров в рамках профильных комитетов, ведется бессистемно, без достаточной степени контроля за полнотой и сроками предоставления ответов, что может привести к формированию у акционеров негативного представления об эффективности компании как оператора проекта «Родники-Текстиль». Кроме того, предлагаемая интеграция обеспечит скоординированный подход к предоставлению информации и исключит случаи предоставления акционерам в рамках профильных комитетов информации, которая не была проверена или подтверждена всеми заинтересованными департаментами, что может привести к расхождению между данными, используемыми пресс-службами компании и акционеров, и, в конечном итоге, к негативному воздействию на коммерческие интересы компании;

интеграция процесса взаимодействия с акционерами (в формате официальной корреспонденции и в рамках профильных комитетов) в существующий процесс взаимодействия с Российской стороной позволит использовать профессиональные навыки и опыт сотрудников, специализирующихся на этой работе, обеспечивая, таким образом, эффективное использование уникальных качеств персонала Компании;

интеграция процедур ООО «Ивтекстиль» по оценке и регистрации подрядчиков и поставщиков в существующие аналогичные процедуры компании позволит воспользоваться базой данных ООО «Ивтекстиль» при поиске подрядчиков и поставщиков и избежать дублирования затрат на проверку подрядчиков, уже сертифицированных ООО «Ивтекстиль». Затраты на оценку и регистрацию одного потенциального подрядчика составляют около 100 тыс. руб.

Разработка и внедрение документально оформленных процедур, описывающих оптимальный порядок выполнения определенных видов работ, облегчит ознакомление и обучение персонала соответствующих подразделений, а также повысит эффективность их взаимодействия с другими подразделениями компании:

разработка и внедрение Системы управления для отдела маркетинга обеспечит единообразный подход к взаимодействию с ключевыми внешними заинтересованными сторонами и позволит свести к минимуму воздействие негативных факторов, возникающих при временной замене специалистов или введении в штат компании новых сотрудников (недостаточное владение информацией, недостаточный уровень знакомства с политиками компании и т. п.);

интеграция применимых процедур и стандартов ООО «Ивтекстиль» во внутренние нормативные документы компании, связанные с организацией подрядных работ, повысит эффективность взаимодействия специалистов подрядных работ с соответствующими подразделениями основного акционера.

Основной акционер предприятия заинтересован в том, чтобы ООО «Ивтекстиль» руководствовалось в своей деятельности теми же стандартами и требованиями, которые применимы к другим дочерним предприятиям ООО «Ивтекстиль». Такая интеграция:

упростит процесс рассмотрения и согласования заинтересованными департаментами ООО «Ивтекстиль» инвестиционных программ в части выделения средств на деятельность компании;

обеспечит возможность использования ресурсов ООО «Ивтекстиль» и его дочерних предприятий по поиску и профессиональной подготовке кадров, что приведет, в конечном итоге, к снижению затрат на эти виды деятельности.

Следует отметить, что предлагаемый подход к реализации проекта совершенствования СМК Компании предусматривает выполнение значительной части работ за счет внутренних ресурсов Компании и привлечения подрядчиков только на заключительных этапах реализации проекта:

— для анализа существующих и вновь подготовленных документов на предмет их соответствия стандартам и требованиям ООО «Ивтекстиль»;

— для организации подготовки специалистов.

Кроме того, оба предлагаемых к использованию подрядчика являются дочерними предприятиями ООО «Ивтекстиль» со 100% участием, что позволит заключить соглашения на более выгодных — по сравнению с рыночными — условиях.

Заключение

Цель настоящей работы заключалась в разработке проекта по совершенствованию СМК компании «Ивтекстиль». Как было отмечено во введении, для достижения данной цели требовалось решить ряд задач.

Задача анализа теоретических аспектов управления качеством была решена посредством рассмотрения и описания основных групп требований, предъявляемых к организационной системе в контексте управления качеством. Отдельно были рассмотрены принципы менеджмента качества, сформулированные в стандартах серии ИСО 9000, при этом особое внимание было обращено на принцип постоянного улучшения. Были также выделены пять основных положений, определяющих подход к решению проблемы всеобщего качества: создание документированной системы качества, установление четких взаимоотношений с поставщиками, удовлетворение требований потребителей, непрерывное обучение персонала в области качества, создание системы мотивации работников к постоянному улучшению качества своей работы.

В рамках анализа методологических подходов к совершенствованию СМК были рассмотрены основные подходы, описан возможный состав и порядок действий при реализации различных направлений совершенствования СМК. Были также описаны возможные стадии и содержание проектов по совершенствованию СМК.

В целом, анализ теоретических и методологических аспектов управления качеством и совершенствования СМК позволил решить задачу формирования основы для дальнейшего анализа СМК Компании и разработки проекта по ее совершенствованию.

В рамках решения задачи определения направления и возможностей совершенствования СМК был проведен анализ хозяйственной деятельности Компании, корпоративной системы управления и СМК. Данный анализ показал достаточно высокую степень проработки вопросов управления качеством, но с учетом объективных факторов, связанных с изменением условий и характера деятельности Компании, были выявлены возможности совершенствования СМК и сформулированы конкретные предложения.

На основе данных предложений был разработан проект по совершенствованию СМК Компании. Были определены цели, миссия и видение проекта, описаны его ожидаемые результаты, стадии и основные участники, разработана иерархическая структура работ. Также сформулированы предложения в части управления коммуникациями и рисками проекта.

В рамках решения задачи оценки эффективности проекта было проанализировано воздействие, которое реализация данного проекта окажет на факторы, отмеченные в ГОСТ Р ИСО 9004−2001, как определяющие эффективность СМК. Кроме того, были выявлены конкретные аспекты организации процессов в Компании, которые будут существенно усовершенствованы в результате реализации проекта.

В целом, в ходе работы было обеспечено решение всех задач, сформулированных во введении. На основе проделанной работы можно сделать вывод о том, что реализация предложенного проекта позволит Компании повысить качество затронутых внутренних процессов, непосредственно влияющих на степень удовлетворенности некоторых значимых заинтересованных сторон. При этом стоит отметить, что исходя из принципа постоянного улучшения деятельности организации, сформулированного в стандартах серии ИСО 9000, Компания должна продолжить работу, направленную на совершенствование и повышение эффективности процессов, связанных с ее деятельностью.

Список литературы

Правовые акты Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. ГОСТ Р ИСО 9004−2001.

Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования. ГОСТ Р ИСО 9001−2008.

Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9000−2008.

Локальные нормативные документы организации Корпоративная система управления. Корпоративный нормативный документ «Ивтекстиль Инвестмент Компани Лтд.».

Ознакомительная презентация «Ориентация на качество. Второй этап проекта «Родники-Текстиль». «Ивтекстиль Инвестмент Компани Лтд.».

Ознакомительная презентация «Часто задаваемые вопросы о качестве». «Ивтекстиль Инвестмент Компани Лтд.».

План комплексного контроля качества. Корпоративный нормативный документ «Ивтекстиль Инвестмент Компани Лтд.».

Порядок оценки поставщиков. Корпоративный нормативный документ «Ивтекстиль Инвестмент Компани Лтд.».

Порядок регистрации поставщиков. Корпоративный нормативный документ «Ивтекстиль Инвестмент Компани Лтд.».

Приказ ООО «Ивтекстиль» № 56 от 27.

09.2016 «О введении в действие стандартов ООО «Ивтекстиль» на системы менеджмента качества «СТО Ивтекстиль серии 9000».

Источники на русском языке Вдовин С. М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 299 с.

Губарев А. В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества: Монография / А. В. Губарев. — М.: Гор. линияТелеком, 2013.

— 132 с Проблемы совершенствования системы менеджмента качества на промышленных предприятиях / И. С. Борисова // Экономические науки. — 2010. — № 10(71). -.

С. 173−175.

Серенков П. С. Методы менеджмента качества. Методология организац. проектир. инженер. составляющей системы менеджмента качества / П. С. Серенков. — М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2014. — 491 с.

Федоськина Л. А. Менеджмент качества и обеспечение безопасности в автомобильном бизнесе: Монография / Л. А. Федоськина. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 287 с.

Шмелева А. Н. Прикладные аспекты менеджмента качества: Монография / Шмелева А. Н. — М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 84 с.

Электронные ресурсы Менеджмент качества //.

http://www.quality.eup.ru/.

Официальный сайт ООО «Ивтекстиль» //.

http://ivtextil.com.

Приложения Приложение 1.

ВНУТРЕННЯЯ.

СРЕДА.

ВНЕШНЯЯ.

СРЕДА Сильные сторона (S).

Высокое качество текстильной продукции (соответствие ГОСТу) Широкий ассортимент текстильных изделий Эффективная система сбыта (широкая региональная сеть) Использование уникальных льняных и хлопковых тканей Удобный и хорошо функционирующий официальный сайт ООО «Ивтекстиль».

Наличие интернет-магазина Надежные поставщики льна Государственный заказ Мощная технологическая база, современное оборудование Слабые стороны (W).

Постоянно изменяющиеся условия закупки хлопка Отсутствие системы мотивации и стимулирования ППП Постоянное повышение себестоимости хлопкоджутовой парусины и нательного белья Возможности (О) Широкий выбор работников разных квалификаций Укрепление рубля Высокие темпы развития отрасли Экономическая поддержка государства (уменьшение дешевого импорта) SО Продолжить проведение мероприятий по улучшению качества (S1,4,9) для сохранения лидерства в связи с O3.

Увеличение объемов производства (S3,5,6,7) усиливает О3,4.

Предстоящему расширению ассортимента продукции (S2,9) способствует О1 WО Создание дополнительных рабочих мест (01) способствует нейтрализации W2.

Уменьшение предложения на рынке спецодежды за счет О4 поможет нейтрализовать W3.

Повышение платежеспособности предприятия за счет О2 поможет нейтрализовать W1 Угрозы (Т) Высокий темп инфляции Уменьшение численности населения в регионе Защита своего рынка правительствами других стран Удорожание производственного сырья (хлопка) SТ Увеличение заказов с других регионов РФ за счет S3,6,8 нейтрализует T2,3.

Успешное проведение переговоров о предоставлении скидки на закупку сырья (S7) нейтрализует Т1.

Поддержание позиции монополиста за счет S1,2,4 поможет нейтрализовать Т1.

WТ Коренной пересмотр мотивационной политики (Т2) поможет нейтрализовать W2.

Отказ от производства с использованием хлопка (Т4) поможет нейтрализовать W1,3 Приложение 2.

Иерархическая структура проекта по совершенствованию СМК ООО «Ивтекстиль» с разбивкой по видам работ.

Приложение 3.

Календарно-сетевой план проекта по совершенствованию СМК ООО «Ивтекстиль».

Приложение 4.

План управления коммуникациями проекта по совершенствованию СМК компании Информация и документы Цель коммуникаций Отправитель Получатель Частота Метод коммуникаций Регулярные отчеты о состоянии проекта Контроль состояния проекта, выявление возникающих проблем Руководитель проекта Куратор проекта, заказчики Каждые две недели Электронная почта Протоколы совещаний Фиксация и согласование результатов встреч Администратор проекта Руководитель проекта, участники совещаний В течение 2 рабочих дней после совещания Электронная почта Список открытых вопросов, запросы на изменение Решение возникающих вопросов и проблем Администратор проекта, исполнители Руководитель проекта По необходимости Электронная почта Рабочая корреспонденция Решение текущих вопросов Все члены команды проекта Все члены команды проекта По необходимости Электронная почта Итоговый отчет Анализ и приемка результатов работы Менеджер проекта Куратор проекта, заказчики По завершении проекта Электронная почта.

Серенков П. С. Методы менеджмента качества. Методология организац. проектир. инженер. составляющей системы менеджмента качества / П. С. Серенков. — М.: ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2014. — 491 с.

Вдовин С. М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С. М. Вдовин, Т. А. Салимова, Л. И. Бирюкова. — М.: ИНФРА-М, 2012. — 299 с.

Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9000−2008.

http://www.consultant.ru.

Губарев А. В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества: Монография / А. В. Губарев. — М.: Гор. линия-Телеком, 2013. — 132 с.

Шмелева А. Н. Прикладные аспекты менеджмента качества: Монография / Шмелева А. Н. — М.:НИЦ ИНФРА-М, 2016. — 84 с.

Там же. — С. 18.

Федоськина Л. А. Менеджмент качества и обеспечение безопасности в автомобильном бизнесе: Монография / Л. А. Федоськина. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. — 287 с.

Сайт ООО «Ивтекстиль» //.

http://ivtextil.com.

Проблемы совершенствования системы менеджмента качества на промышленных предприятиях / И. С. Борисова // Экономические науки. — 2010. — № 10(71). — С. 173−175.

Указана условная сумма, так как фактические затраты на оценку и регистрацию потенциальных поставщиков компанией представляют собой закрытую информацию.

Эффективность.

Время.

Контроли-руемый процесс.

Новая зона контроля.

Совершенствование.

Выход за установленные границы контроля.

Увеличение реального собственного капитала.

Увеличение уставного капитала.

Увеличение нераспределенной прибыли.

Увеличение добавочного капитала.

проведение переоценки основных средств.

получение эмиссион-ного дохода.

увеличение выручки.

снижение себестоимости.

Увеличение цен.

Увеличение объема продаж.

расширение рынка.

углубление рынка.

снижение переменных затрат.

снижение постоянных затрат.

снижение затрат на сырье.

снижение фонда заработной платы ППП.

снижение управленческих расходов.

снижение налога на имущество.

поиск новых поставщиков.

отказ от производства с использованием хлопка.

продажа имущества.

автоматизация производства.

сокращение простоев.

Стратегия роста.

(интенсивный рост).

Стратегия углубления рынка.

Обеспечение всех заинтересованных оптовых потребителей Центрального, Северо-западного и Федеральных округов текстильными изделиями к 2017 году.

Стратегия расширения рынка.

Открытие специализированного фирменного магазина в Приволжском федеральном округе.

Генеральный директор

Коммерческий директор

Заместитель директора по кадрам.

Главный бухгалтер

Технический директор

отдел кадров.

отдел продаж.

отдел закупок.

отдел маркетинга.

бухгалтерия.

отдел оптовых продаж.

отдел розничных продаж.

основное производство.

вспомогательное производство.

обслуживаю-щее производство.

ткацкий цех.

швейный цех.

цех по производству СИЗ.

обувной цех.

Ремонт-ный цех.

энергетич. цех.

склад-ской цех.

транспорт. цех.

Совершенствование СМК.

1. Подготовка новой редакции Плана ККК.

2. Разработка проекта СУ для Департамента по связям с госструктурами и обществ.

3. Переработка процедур по взаимодействию с подрядчиками.

4. Пересмотр СМК Компании.

5. Внедрение усовершенствований.

2.

1. Подготовка предложений по содержательной части.

5.

1. Утверждение новых редакций документов приказом ГИД.

3.

1. Изучение применимых стандартов.

ООО «Ивтекстиль».

1.

1. Изучение требований Компании.

4.

1. Составление Технического задания.

4.

2.

Заключение

контракта с внешним консультантом.

2.

2. Разработка проекта оргструктуры, положения, ДИ для Отдела по вопросам взаимодействия с РС.

5.

2. Организация обучения специалистов.

3.

2. Подготовка проекта новой редакции Порядка регистрации поставщиков.

1.

2. Изучение требований ОАО «Газпром».

5.

4. Представление заключительного отчета.

3.

3. Подготовка проекта новой редакции Порядка оценки поставщиков.

1.

3. Подготовка проекта новой редакции Плана.

4.

3. Анализ СМК Компании (в т.ч. новых редакций документов из пп. 1.5, 2.2, 3.4).

5.

3. Информирование подрядчиков.

2.

3. Сведение предложений.

1.

4. Подготовка проекта новой оргструктуры, новых ДИ отдела.

3.

4. Рассмотрение и согласование проекта КИД.

4.

4. Внесение изменений.

2.

4. Рассмотрение и согласование проекта КИД.

1.

5. Рассмотрение и согласование проекта КИД.