Её нужно скорректировать. Если упоминания появляются всё чаще и в положительном ключе, значит, стратегия выбрана верно. Таким образом, социальные сети стали мощным коммуникационным ресурсом, ориентированным на удовлетворение самых разнообразных потребностей разных категорий и сегментов социума, а также предпринимательских структур. С помощью социальных сетей решаются личные и профессиональные, коммерческие и общегосударственные задачи. Глава 2. Обзор примеров публичной коммуникации в профессиональной сфере2.
1 Публичные коммуникации у представителей крупного бизнеса.
Публичные коммуникации руководства ПАГ «Газпром» характеризуют высокий уровень коммуникационной активности и определенный коммуникационный этикет, определенный принципами развития компании. Следует отметить, что ПАО «Газпром» следует политике социальной ответственности в связи с чем демонстрирует достаточно высокий уровень открытости публичных коммуникаций [15]. Компания одна их первых среди предприятий-мопополистов в России создала свой официальный сайт, руководители компании стали активно давать интервью, выпустила корпоративный журнал. Важнейшим инструментом коммуникации с внешней аудиторией являются сайты Группы «Газпром нефть», объединенные в единую интегрированную систему, что позволило расширить доступ к информации о деятельности Группы всех заинтересованных аудиторий. В 2014 г. на сайте «Газпром нефти» были представлены 148 официальных сообщений и 17 интервью менеджеров Компании, опубликованные в крупнейших деловых и общественно-политических российских и иностранных СМИ. В течение всего года топ-менеджеры проводили регулярные пресс-конференции и брифинги, где отвечали на вопросы журналистов о деятельности, планах развития, результатах работы «Газпром нефти».В числе основных информационных тем прошлого года были: развитие крупных проектов Компании в новых регионах; начало второго этапа модернизации НПЗ, направленной на увеличение глубины переработки и выхода светлых нефтепродуктов; реализация экологических программ на предприятиях «Газпром нефти». В СМИ подробно освещался запуск в эксплуатацию на Московском НПЗ первой в России установки по производству полимерно-модифицированных битумов нового поколения G-Way Styrelf. Особое внимание было уделено информационной поддержке проекта по разработке Приразломного месторождения в Печорском море. Команду о начале отгрузки первой партии нефти с морской ледостойкой стационарной платформы «Приразломная» в апреле 2014 г. отдал Президент России Владимир Путин. Документальный фильм о платформе «Приразломная» вышел на канале «Россия 24», совместно с газетой «Коммерсантъ» был реализован специальный проект «Наша Арктика», посвященный работе «Газпром нефти» на российском арктическом шельфе. Ведущие зарубежные и российские информационные агентства приняли участие в пресс-туре на «Приразломную».Для более полного информирования о своих проектах «Газпром нефть» предоставила возможность журналистам принять участие в пресс-турах и на другие производственные объекты, такие как Омский завод смазочных материалов и новый битумный завод Компании в г. Шымкенте (Казахстан).Публичные коммуникации компании имеют определнную структуру: — высший уровень — официальный сайт и пресс-центр, отраслевые отчеты, документы компании, — средний уровень — интервью и выступления представителей компании в СМИ на официальных мероприятиях, — не официальный уровень — интервью и высказывания представителей компании на не официальных мероприятиях, на личных порталах и аккаунтах. Следует отметить, что публичные коммуникации компании и ее представителей находятся под контролем системы безопасности и не допускают распространения не достоверной и не нужно для оглашения. В связи с этим можно сказать, что публичные коммуникации ПАО «Газпром» обширны и регламентированы, что гарантирует высокий увроень эффективности и соответствия коммуникационной политики и политики социальной ответственности компании.
2.2 Сравнительный обзор публичной коммуникации руководителей крупных компаний.
Для того чтобы понять различие подходов к публичным коммуникациям в различных российских компаниях проведем сравнительный анализ проявлений публичных коммуникаций в ПАО «Газпром» и ПАО «Лукойл» (таблица 2.1)Таблица 2.
1.Сравнительный анализ форм публичных коммуникаций ТОП-менеджеров ПАО «Газпром» и ПАО «Лукойл"Формы публичной коммуникаций.
ПАО «Газпром"ПАО «Лукойл"Выступления на официальном сайтеда.
Выступления в публичных СМИнетда.
Собственный аккаунт в социальных сетяхнетда.
Живой журналнетда.
Интервью на PR-мероприятияхнетда.
Пресс-центрданет.
Таким образом, можно сделать вывод, что ПАО «Газпром» осуществляет коммуникационную деятельности в более деловой форме с учетом регламентации форм и методов освещения деятельности компании в открытых источниках. ПАО «Лукойл», напротив, склоняется к следованию неформальному стилю публичных коммуникаций и приветствует использование таких каналов коммуникаций как социальные сети, видеоблоги, интервью на неофициальных мероприятиях. Такая стратегия делает компанию более открытой для потребителей и формирует более активное и динамичное коммуникационное поле. Следует отметить, что такое различные в форматах публичных коммуникаций обусловлено особенностью сбытовой деятельности и разной ориентаций на взаимодействие с клиентом. В ПАО «Лукой» ведется активная сбытовая деятельность продукции непосредственно потребителям, что в ПАО «Газпром» так не выражено. В связи с этим вПАО «Лукой» более очевидна необходимость проведения акций и мероприятий по стимулированию сбыта, а значит и активному общению с потребителем с использованием неформальных методов и каналов.
Заключение
.
Таким образом, в данном исследовании проведен анализ форм и методов публичных коммуникаций. Определено, что коммуникации составляют основу функционирования и развития любой компании. Их организация и эффективность определяют качество информационного обмена компании и ее представителей с общественностью, потребителями, клиентами, партнерами. Публичные коммуникации представляют собой вид коммуникаций, ориентированных на представителей внешний среды и отражающих внешний уровень открытости компании, ее демократичность и уровень контакта с социумом. Сравнительный анализ двух крупных российских предприятий показал значимость публичных коммуникаций и разнообразие форм использование каналов и средств взаимодействия с внешней средой.Выявлено. Что в ПО «Лукой» используется более демократичный и неформальный стиль публичных коммуникаций, в то время как ПАО «Газпром» характеризуется сдержанным, но четко структурированным и регламентированным стилем публичных коммуникаций. Руководители этих компаний придают большую значимость коммуникационным аспектам позиционирвоания компании ежегодно дают интервью в официальных СМИ и выступают на профильных конференциях и съездах, декларируя политику компании, ее стратегию, позицию по различным государственным, общественным и экономическим проблемам. Учитывая вес данный компаний в отраслевом и национальном развитии, можно отметить, что уровень открытости их еще не достаточно высок по отношению к аналогичным компаниям зарубежья. Представляется важным развивать публичные коммуникации за счет использлвания более широкого разнообразия форм, методов, каналов, привлечения различных СМИ и снятия цензурных ограничений на высказывания ТОП-менеджеров. Это позволит сделать компании ближе к потребителям и обозначить их открытость и готовность к активному диалогу.
Список литературы
Андреева Г. М. Социальная психология. — М., 2001.
Березин В. Теория массовой коммуникации. — М., 1994.
Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информации. — СПб., 2000.
Вацлавик П., Бивин.
Дж., Джексон Д. Психология межличностный коммуникаций. — СПб., 2000.
Голуб О. Ю. Теория коммуникации: Учебник / О. Ю. Голуб, С. В. Тихонова. — М.: Дашков и К, 2012. ;
388 c. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. теория и практика: Учебник для бакалавров / И. М. Дзялошинский, М. А. Пильгун. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 433 c. Евстафьев Д. Г. Интегрированные коммуникации как глобальная реальность XXI века: 500 тезисов об интегрированных коммуникациях (попытка политологической деконструкции и научного хулиганства). -.
М: Эра, 2013. — С. 42−43.Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации: Учебник для бакалавров / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. ;
Люберцы: Юрайт, 2016. — 415 c. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. — М., 1999.
Почепцов Г. Г. Теория коммуникации. — М., 2001.
Современные коммуникативные науки: Социальные практики как совместность слова — М.: ЛЕНАНД, 2014. — 200 с. Спивак, В. А. Деловые коммуникации. теория и практика: Учебник для академического бакалавриата / В. А. Спивак. — Люберцы: Юрайт, 2016.
— 460 c. Файоль А. Общее и промышленное управление / Пер. 1923 г. М.: Юрайт, 2011, С.71Чамкин, А. С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А. С. Чамкин.
— М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 350 c. Официальный сайт ПАО «Газпром» // www. csr2014.gazprom-neft.ru.
