Разработка проекта по совершенствованию маркетинговой деятельности организации (на примере ИП Кафиян Нерсес Георгиевич)

Оценка эффективности маркетинга является весьма сложной задачей, не всегда можно выразить какой-либо результат количественным показателем. Тем не менее, существует множество разных подходов относительно решения данной проблемы, что и позволяет выделить следующую классификацию методов оценки эффективности маркетинга.

Качественные методы предполагают использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды организации, а также всех угроз и возможностей. При этом можно выделить две области маркетингового контроля: маркетинговый контроль, ориентированный на результаты, и маркетинг-аудит, т. е. анализ качественных сторон деятельности организации.

Количественные методы оценки эффективности маркетинга требуют сравнения затрат на маркетинг с полученной валовой прибылью и затрат на рекламу к объему продаж. В общем виде эффективность маркетинговой деятельности (индекс доходности) определяют как отношение совокупной дисконтированной прибыли, полученной от реализации маркетинговых мероприятий в каждом году расчетного периода, к совокупным дисконтированным затратам на осуществление этих мероприятий. Проведение анализа прибыльности и анализа издержек может также стать одним из вариантов количественного метода оценки эффективности маркетинга. При оценке маркетинговой деятельности необходимо представлять параметры, характеризующие деятельность конкретного бизнес-подразделения — объемы реализации, долю организации на рынке, маржинальную и чистую прибыль.

Социологические методы оценки эффективности маркетинга нацелены на использование инструментов прикладной социологии — разработку программы социологического исследования и, в соответствии с ней, проведение самого исследования. На применение инструментов прикладной социологии также ориентирована оценка эффективности маркетинговых коммуникаций (эффективности рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью, личных продаж, прямого маркетинга). Балльные методы оценки эффективности маркетинга определяют его эффективность по каждому мероприятию на соблюдение ряда критериев соответствия структур и процессов концепции маркетинга с выставлением определенных баллов по каждому критерию.

Как было сказано ранее в целях повышения конкурентоспособности ИП Кафиян Н. Г. необходимо формирование единого органа, осуществляющего маркетинговую деятельность, в лице сотрудника-маркетолога, и его интеграция во все аспекты деятельности, способного значительно повысить общую эффективность функционирования предприятия на рынке.

Внедрение должности маркетолога трудоемкий и поэтапный процесс. Требуются немалые расходы на его содержание. Необходима тщательная оценка рыночного положения ИП Кафиян Н. Г. и осознание его проблем.

Для этого имеет смысл следующее:

— увеличение возможностей формирующейся службы маркетинга;

— закрепление основных маркетинговых функций за специалистами отдела маркетинга;

— закрепление принятия основных решений за высококвалифицированными специалистами-маркетологами;

— при принятии решений руководствоваться качественными аналитическими данными;

— для реализации задач маркетинга выстроить внутренние вертикальные и горизонтальные связи;

— включить в маркетинговую деятельность все подразделения предприятия.

Начинать создание службы маркетинга следует с поиска и найма специалиста соответствующего уровня.

К основным задачам маркетолога стоит отнести:

Информирование директора об инновациях в профессиональных сферах деятельности;

Обеспечение директора информацией о современном состоянии рынка производителей и потребителей услуг;

Организация потоков обмена информацией с внутренними структурами;

Организация потоков обмена информацией с элементами внешней информационной среды;

Стимулирование мероприятий по улучшению потребительских свойств — традиционных и новых услуг предприятия.

Поощрение деятельности:

возможность карьерного роста (при условии признания директором деловых качеств);

возможность самообразования и получения опыта руководящей работы;

возможность трудоустройства;

получение рекомендательных писем для последующего трудоустройства.

Маркетолог должен выполнять нижеследующие функции:

Проведение исследований в области организации и управления производственной, хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия;

Анализ настоящих и возможных покупателей рынка услуг компании;

Оценка деятельности конкурентов;

Проведение мероприятий, способствующих росту числа клиентов;

Умение прогнозировать внешние и внутренние воздействия на рынок услуг, на условия увеличения клиентов;

Анализ структуры предприятия: структуры управления, работников с целью улучшения организационной структуры для реализации стратегических задач.

Организовывать рекламную информационную систему, которая является компонентом процедуры отслеживания и сохранения данных для исследования всего предприятия.

Прогнозирование роста покупателей услуг предприятия, т.к. это главная задача маркетолога — исследовать организацию привлечения возможных покупателей.

Результатом мероприятий должен стать наем высоко результативного маркетолога, ключевыми ресурсами которого для торгового предприятия являются:

Кадровые ресурсы — персонал предприятия;

Материальные ресурсы — материальные ценности и имущество;

Технологические ресурсы — формализованные процессы;

Финансовые ресурсы — денежные средства и финансовые активы, которыми располагает предприятие;

Организационные ресурсы — методы и способы управления на предприятии;

Информационные ресурсы — собранные данные о состоянии рынка, о конкурентах и поставщиках;

Имиджевые ресурсы — репутация, фирменный знак, логотип;

Интеллектуальные ресурсы — объекты интеллектуальной собственности.

Внедрение должности маркетолога повлечет за собой ряд изменений в деятельности предприятия, как структурных, так и финансовых. Для того что бы предприятие не понесло больших потерь рассчитаем экономическую эффективность внедрения маркетолога на предприятия и изменение бюджета фирмы.

Данное изменение нельзя считать масштабным. Изменение заключается в создании штатной позиции маркетолога, находящихся в прямой ответственности директора.

Введение

маркетолога в штат потребует дополнительных ежемесячных расходов. Оклад маркетолога составит 65 тысяч рублей в месяц. Что значительно скажется на бюджете предприятия, но экономическая выгода будет намного больше.

В системе «Адванта» так же ведется управление затратами по данному проекту. Общие затраты представлены в таблице 8.

Для организации работы маркетолога необходимы следующие материальные ресурсы.

Таблица 8 — Управление затратами по проекту «Создание позиции специалиста-маркетолога».

Наименования Сумма,.руб Вычислительная техника 20 000 Оргтехника 56 000 Мебель 24 000 Годовая заработная плата 780 000 Социальные выплаты 265 000 Итого 1 145 000.

Таким образом, затраты на заработную плату — 780 000 рублей. Индивидуальные предприниматели, у которых есть наемные работники, в обязательном порядке должны зарегистрироваться в качестве страхователей в ПФР 22%, ФФОМС 5,1% и ФСС 2,9% и уплачивать соответствующие взносы с оплаты труда своих работников. При суммирование обязательного взноса общий процент начисления составляет 30%.

Следовательно, годовые затраты на организацию и функционирование работы маркетолога, как указано в таблице 7, составят 1 145 000 руб. Планируется, что за счет работы отдела маркетинга прирост прибыли компании составит около 1 500 000 руб.

Эффективность = 1 500 000 — 1 145 000 = 355 000 руб.

Срок окупаемости проекта составит:

РР = 1 145 000 / 1 500 000= 0,76 года = 9,1 мес.

Таким образом, можно судить об эффективности предлагаемых мероприятий.

Направление работы специалиста по маркетингу:

Создание плана деятельности предприятия на базе маркетинговых исследований;

Рассмотрение финансового бюджета предприятия;

Создание новой и необычной рекламы предприятия по продвижению услуг;

Изыскать способы привлечения клиентов;

Поиск дополнительных ресурсов предприятия для выпуска реклам;

Проведение выставок, рекламных мероприятий, должно входить в задачи маркетолога;

Всесторонне оповещать эти мероприятия через СМИ и Интернет, что способствует повышению имиджа предприятия;

Повышать интеллектуальный уровень сотрудников отдела и корпоративную культуру.

Не опасаться критики рекламной деятельности, а работники предприятия должны придерживаться взглядов маркетолога по рекламе.

Принципы маркетинга и управления маркетинговой деятельностью:

Необходимо ориентироваться на долгосрочную перспективу рынка;

Непрерывно собирать и обрабатывать информацию о потребностях рынка;

Проводить суммирование возникающих проблем и поиск необходимых методик и инструментов их решения;

Центр управленческих решений должен располагаться как можно ближе к покупателю.

Реконструкция сайта.

Суть мероприятий по повышению конкурентоспособности организации заключается в повышении качества обслуживания, привлечения потребителей (клиентов) и усовершенствования услуг ИП Кафиян Н.Г.

Предлагается следующее мероприятие:

Реконструкция сайта.

Цель рекомендации: повышение узнаваемости компании, сокращение времени обработки заказа, увеличение посещаемости сайта, повышение эффективности в управлении сайтом, увеличении прибыли компании.

Примерные затраты: 10 000 рублей. Данная трата будет произведена только один раз, при обращении в компанию с целью оптимизации сайта.

Конкретные меры по реконструкции:

Добавить возможность осуществлять заявку напрямую с сайта — возможность сделать заказ находясь на сайте компании, не звоня по телефону на прямую;

Создать возможность «авто-регистрации обратного звонка», чтобы клиент не тратил время на звонок по телефону, а мог указать время в электронной форме в которое ему лучше перезвонить.

Добавить функцию отслеживания заказов, для того чтобы потребитель мог отслеживать свой заказ.

Чтобы учесть предпочтения потребителей предлагается произвести реконструкцию существующих разделов на сайте ИП Кафиян Н. Г. Сайт «морально» устаревает, так как Интернет является динамично развивающейся средой. И меняется в Интернете все, от моды на дизайн до технологий работы поисковых машин.

Данные специальных опросов свидетельствуют о том, что практически все пользователи Интернет, перед тем как покупать какой — либо товар или услугу, проводят более или менее детальные маркетинговые исследования в Интернет. Информация как никогда раньше приблизилась по своей сути к товарам повседневного спроса.

Эффективность: планируемая цена реализации данной рекомендации составит 25 000 рублей, в данную стоимость входит анализ эффективности работы сайта его индексируемости в интернете и определение возможностей для эффективности поискового продвижения, Исправление существующих ошибок сайта и так же внедрение модулей продвижения на сайт или полная его реконструкция. Таким образом сайт станет более удобным в продвижении и привлечении потенциальных клиентов услуг транспортной компании.

В результате предполагается, увеличение посещаемости сайта компании на 15% и увеличении сделок компаний с клиентов пришедших к ним с сайта клиентов компании на 10% за время первого квартала и на 20% в течении года.

Таким образом, можно сделать вывод, что внешний вид сайта и его внутренняя составляющая, непосредственно влияет на количество клиентов компании. Если сайт не работает как надо, то для определения причин необходимо произвести комплексный анализ сайта. Если же сайт проходит регулярные процедуры реконструкции, то может потребоваться сделать некоторые определенные предложения по повышению его эффективности.

Для грамотного управления проектом необходимо определить существующие риски.

Рассмотрим возможные риски по всем внесенным изменениям.

Таблица 9 — Возможные риски изменений Проект Возможные риски Введение должности маркетолога — нехватка средств на содержание специалиста;

— получение меньших выгод, чем запланированных;

— сопротивление сотрудников к постановке и выполнению задач нового специалиста; Реконструкция сайта — «неправильная» и «неудобная» реконструкция сайта, что может повлиять на работоспособность сайта и ее эффективность.

После проведенного анализа была выведена таблица с мероприятиями которые способствуют их снижению, что в дальнейшем приведет к минимизации рисков и спокойного успешного старта проекта изменений.

Таблица 10 — Мероприятия по снижению рисков Проблемная ситуация Оказываемое Влияние Превентивная мера Проект — Введение должности маркетолога Нехватка средств на содержание специалистаМаркетолога Отказ от изменения Составление бюджета с учетом затрат на нового специалиста, минимизация расходов Получение меньших выгод, чем запланированных Снижение прибыли Грамотная и выверенная постановка задач для маркетолога Проблемная ситуация Оказываемое влияние.

Превентивная мера Сопротивление сотрудников к постановке и выполнению задач нового специалиста Снижение результативности работы, снижение прибыли Внесение новых пунктов в должностные инструкции сотрудников, с учетом должности маркетолога, а именно в раздел обязанности сотрудников. Проект — Реконструкция сайта «Неправильная» и «неудобная» реконструкция сайта Снижение работоспособности и эффективности сайта Согласование наиболее удобного интерфейса сайта при заказе. Детализированное заполнение технического задания по реконструкции сайта.

Необходимо отметить, что при соблюдении мероприятий по снижению риска, реализация проекта принесет прогнозируемые результаты.

План коммуникаций проекта содержит описание средств, используемых инструментов и периодичности выполнения коммуникаций как с внутренним, так и с внешними сторонами проекта.

План способствует взаимодействию со всеми заинтересованными сторонами проекта с помощью создания контролируемых и управляемых потоков информации. План коммуникаций проекта в компании ИП Кафиян Н. Г. по предложенным мероприятиям будет выглядеть следующим образом:

Таблица 11 — План коммуникаций проекта Тема Дата и.

время Метод Ответственный Участники План обсуждения Список материалов Введение должности маркетолога 20.

06.

Очное совещание Директор Директор, главный бухгалтер 1. Нужно ли внедрять новую должность? 1. Бюджет на 2018 год 2. Достаточно ли у нас средств? 2. Результаты деятельности за 2017 год. 3.

Оценка рисков внедрения новой должности? 3. Прогнозы от результатов внедрения должности маркетолога Реконструкц ия сайта 25.

06.

Очное совещание Директор Директор, главный бухгалтер 1. Нужно ли реконструировать сайт?

2. Достаточно ли у нас средств?

3. Оценка рисков реконструкции сайта 1. Бюджет на 2018 год.

2. Результаты деятельности за 2017 год.

3. Прогнозы от результатов реконструкции сайта Подводя итоги анализа, представляется возможным выделить следующие фундаментальные индивидуальные причины сопротивления изменениям:

Инертность: нежелание преодолевать трудности, брать на себя дополнительные обязательства, неуверенность в себе и мотивация избегания неудач;

Страх перед воображаемыми или реальными негативными последствиями: угроза трудовой занятости, материальных потерь, положению в компании и т. п.;

Отсутствие уважения и доверия к руководителям, осуществляющим изменения по причине пренебрежительного отношения к подчиненным, отсутствия профессионального опыта и др.;

Демографические особенности персонала: возраст, пол, уровень образования и квалификации.

Для преодоления сопротивления изменениям в организационной структуре, в зависимости от подразделений, учета их сопротивления, на предприятии ИП Кафиян Н. Г. использовались следующие методы:

информирование и общение заключался в предварительном информировании людей. Представление о предстоящих стратегических изменениях помогло осознать их необходимость и логику. Процесс информирования включил в себя дискуссии один на один.

участие и вовлеченность — заключалось в выслушивании мнений сотрудников, вовлеченных в эту стратегию, и впоследствии используя их советы. Многие начальники организации очень серьезно относятся к вопросу участия персонала в осуществлении стратегии. Иногда это носит положительный характер, иногда — отрицательный, т. е. некоторые руководители считают, что сотрудники всегда должны принимать участие в процессе осуществления изменений, в то время как другие полагают это безусловной ошибкой.

помощь и поддержка Поддержка осуществлялась через предоставление свободного времени служащим для обучения новым навыкам, возможности быть выслушанным и получить эмоциональную поддержку. Помощь и поддержка особенно понадобилась, когда в основе сопротивления лежал страх и беспокойство людей. Бывалые суровые руководители обычно игнорируют подобные виды сопротивления, недооценивают эффективность такого способа борьбы с ним.

переговоры и соглашения — еще один путь борьбы с сопротивлением персонала в ИП Кафиян Н. Г. заключается в стимулировании активных или потенциальных противников изменения. Достижение соглашения — сравнительно легкий способ избежать сильного сопротивления, но применим только к наиболее значимым и ответственным фигурам организации, в противном случае окажется наиболее дорогостоящим способом преодоления сопротивления.

Заключение

.

Все доказательства того, что управление проектами может способствовать развитию организации, отрасли и экономической системы, основаны на том утверждении, что применение современного управления проектами и программами создает ценность. Самые опытные менеджеры проектов и специалисты в управлении проектами понимают это интуитивно, т.к. сами убеждались в этом на практике, создавая ее.

Одним из наиболее существенных направлений деятельности предприятия, влияющих на его конкурентоспособность и результаты предпринимательства, является маркетинг. Успех развития всегда зависит от востребованности продуктов и услуг среди потребителей, конкурентоспособности, четкой организации сбытовой, ценовой и ассортиментной политики.

Согласно Л. Н. Мельниченко все существовавшие и существующие маркетинговые концепции можно классифицировать по характеру влияния маркетингового управления на управленческую деятельность предприятия:

— концепции управления маркетингом, которые реализуются в составе определенного отдела с его характерными функциями в структуре менеджмента предприятия.

— концепции маркетингового управления, которые осуществляются во всей системе управления предприятием.

Торговым предприятиям для достижения синергического эффекта и единых целей в области удовлетворения нужд и пожеланий потребителей представляется целесообразным использовать вместе как можно больше основных элементов рассмотренных современных концепций маркетинга и маркетинговых коммуникаций, что будет способствовать повышению эффективности их деятельности.

Компания ИП Кафиян Н. Г. является компанией по реализации чая, кофе, какао в специализированных магазинах. Непосредственное управление предприятием осуществляет директор ИП Кафиян Н. Г. В непосредственном подчинении директору находятся менеджер по персоналу, главный бухгалтер, начальник отдела снабжения, начальник отдела продаж, заместитель директора по производству.

Для совершенствования маркетинговой деятельности на предприятии ИП Кафиян Н. Г. был проведен анализ маркетинговой деятельности по нескольким направлениям: анализ внешней среды; анализ конкурентного окружения; анализ выпускаемой продукции; анализ ценообразования.

Ключевыми факторами внутренней среды, обеспечивающими долговременное преимущество ИП Кафиян Н. Г. по результатам VRIO-анализа, являются: «специализация», «качество», «востребованность на рынке», «имидж», «развитая инфраструктура», «динамика развития», «клиентоориентированный подход в работе», «соответствие качества и цены».

Потенциалом для создания конкурентных преимуществ ИП Кафиян Н. Г. на рынке обладают следующие ресурсы и способности компании: «сотрудничество с крупными заказчиками», «система управления», «инфраструктура», «спектр ассортимента».

Конкурентной слабостью внутренней среды ИП Кафиян Н. Г., не позволяющей занять ему выгодную конкурентную позицию, являются такие ресурсы и способности, как «маркетинговая активность», «многоступенчатая система контроля качества», «компетентность персонала».

Основным результатом SWOT-анализа и оценки разработанных вариантов стратегий является подтверждение необходимости разработки эффективной системы маркетинговой деятельности, что должно являться стержнем всей стратегии компании.

Исследование маркетинговой деятельности ИП Кафиян Н. Г. показали что:

Маркетинг организации носит бессистемный характер, является разрозненным и как следствие не может приносить желаемых результатов;

Директор не справляется с возложенной на него функцией маркетингового управления в силу своей некомпетентности в данном вопросе;

Нет постоянного диалога с клиентами по вопросам пожеланий и предпочтений. Не проводится систематическое анкетирование, для выявления претензий и пожеланий клиентов.

• Маркетинговая деятельность не контролируется, и как следствие, нет возможности полноценно оценить ее результаты.

Не проработанная система внутреннего маркетинга очень негативно сказывается на общей деятельности ИП Кафиян Н. Г. Основной причиной является ее разрозненность, и как следствие стихийные маркетинговые решения, которые не могут принести полноценного результата.

Отсюда делаем вывод, что без разработки внутренней системы маркетинга невозможно добиться поставленных целей и как следствие, обеспечение конкурентоспособности и получения максимальной прибыли.

После определения круга проблем необходимо ввести такие мероприятия по улучшению эффективности маркетинговой деятельности, благодаря которым удастся устранить выявленные проблемы. Эти мероприятия необходимы для того чтобы, организация дальше могла развиваться, и конкурировать с остальными аналогичными предприятиями в городе.

В ходе проведенного анализа, можно сказать, что организационная структура в ИП Кафиян Н. Г. является эффективной на текущий момент. Но с учетом ужесточения конкурентного рынка в компании можно произвести преобразование с целью повышения производительности труда, а именно:

— создание позиции специалиста-маркетолога;

— реконструкция сайта.

В процессе анализа предстоящих изменений в организационную структуру ИП Кафиян Н. Г. необходимо использование элементов модели Курта-Левина, такие как:

— размораживание (методы: МВО, аргументации, обучения, реорганизации);

— осуществление изменений (метод «обогащения должностных обязанностей»).

— замораживание (методы потока фактов и денежной мотивации).

Анализ структуры компании показывает следующие преимущества:

— высокая квалификация и компетентность специалистов;

— эффективность при выполнении отработанных планов;

— эффективное управление подчиненными.

В результате исследования организационного обеспечения компании выявлено:

— возможные трудности в координации в случае трудной ситуации;

— низкая скорость принятия решений;

— слабая координация между функциональными подразделениями;

— система вознаграждения и продвижения сотрудников основывается на способности выполнения задач, а не на вкладе в конечный результат.

Весь комплекс предложенных мероприятий увеличит эффективность маркетинговой деятельности ИП Кафиян Н. Г. В долгосрочной перспективе предложенные мероприятия позволят увеличить клиентскую базу за счет увеличения лояльности клиентов, увеличить объем реализации услуг, увеличить долю нематериальных активов и как следствие усилить свой бренд. В краткосрочном периоде предложенные мероприятия позволят выявить текущие проблемы для принятия своевременного решения по их устранению.

Список использованных источников и литературы

.

Ветрова B.А., Сажнева C.В. Особенности стратегий ценообразования в маркетинге // Экономика и управление: проблемы, решения. — 2015. — № 11. — С. 200 — 202.

Гончаренко С. Управление проектами // Управление качеством. — 2011. — N 8. — С. 44−46.

Егоршин А. П. Маркетинг организации. — СПб: Питер, 2015. — 350 с.

Зуб, А. Т. Управление проектами: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 422 c.

Керцнер, Г. Стратегическое управление в компании. Модель зрелого управления проектами. / Г. Керцнер. — М.: ДМК, 2014. — 320 c.

Коваленко, С. П. Управление проектами: Пректическое пособие / С. П. Коваленко. — Мн.: Тетралит, 2013. — 192 c.

Костин К.Б., Дьякова К. Г. Интернет-маркетинг как инновационное эффективное средство развития в менеджменте —.

http://www.sworld.com.ua/konfer27/554.pdf.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2016.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.

Кузнецова, Л. В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Л. В. Кузнецова, Ю. Ю. Черкасова. — М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2013. — 139 c.

Литвиненко И. Л. Стратегический менеджмент: Учеб. пособ. / И. Л. Литвиненко, Е. А. Синельникова. — М.: МГГЭУ, 2015. — 186 с.

Мамедов, О. Ю. Основы маркетинга / О. Ю. Мамедов. — М.: Кно.

Рус, 2013. — 232 c.

Мамедов, О. Ю. Основы маркетинга / О. Ю. Мамедов. — М.: Кно.

Рус, 2013. — 232 c.

Маркевич, А. Л. Основы экономики, менеджмента и маркетинга для морских специальностей рыбопромыслового флота / А. Л. Маркевич. — М.: МОРКНИГА, 2012. — 267 c.

Мельниченко Л. Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции // Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 5.

Морозов, Ю. В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю. В. Морозов. — М.: Дашков и К, 2016. — 148 c.

Мурахтанова Н.М., Еремина Е. И. Маркетинг. — М.: Академия, 2013. — 304 с.

Ноздрева Р. Б. Маркетинг. — М.: Аспект Пресс, 2016. — 446 с.

Ньютон, Р. Управление проектами от, А до Я / Р. Ньютон. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 180 c.

Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник. — М.: Омега-Л, 2005.

Пичурин, И. И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2013. — 383 c.

Поляков В. А. Эволюционные этапы становления и тенденции концепций продвижения в маркетинге. —.

http://lib.znate.ru/docs/ index-65 298.html.

Рассел, Джесси SWOT-анализ / Джесси Рассел. — М.: Книга по Требованию, 2012. — 448 c.

Реброва, Н. П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н. П. Реброва. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 277 c.

Садченко, К. В. Основы современного международного маркетинга / К. В. Садченко. — М.: ДиС, 2013. — 272 c.

Секерин, В. Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В. Д. Секерин. — М.: Кно.

Рус, 2013. — 232 c.

Синельникова Е. А. Обеспечение эффективности организационной структуры управления предприятием // Инновационные технологии в науке и образовании. — 2015. — № 3. — С. 329−331.

Степанова А. А. Информационное обеспечение управления маркетингом на предприятии // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия: Экономика и экологический менеджмент. — 2013. — № 3. — С. 25.

Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. —.

http://www.aup.ru/books/m80/.

Учитель, Ю. Г. SWOT-анализ и синтез — основа формирования стратегии организации / Ю. Г. Учитель, М. Ю. Учитель. — М.: Либроком, 2014. — 328 c.

Черенков В. И. Глобальная маркетинговая среда: опыт концептуальной интеграции. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2013.

Черенков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга // Вестник СПбГУ. —2014. — Сер. 8. — Вып. 2.

Гончаренко С. Управление проектами // Управление качеством. — 2011. — N 8. — С. 44−46.

Коваленко, С. П. Управление проектами: Пректическое пособие / С. П. Коваленко. — Мн.: Тетралит, 2013. — 192 c.

Зуб, А. Т. Управление проектами: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 422 c.

Керцнер, Г. Стратегическое управление в компании. Модель зрелого управления проектами. / Г. Керцнер. — М.: ДМК, 2014. — 320 c.

Ньютон, Р. Управление проектами от, А до Я / Р. Ньютон. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 180 c.

Морозов, Ю. В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю. В. Морозов. — М.: Дашков и К, 2016. — 148 c.

Мамедов, О. Ю. Основы маркетинга / О. Ю. Мамедов. — М.: Кно.

Рус, 2013. — 232 c.

Пичурин, И. И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д Эриашвили. — М.: ЮНИТИ, 2013. — 383 c.

Реброва, Н. П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО / Н. П. Реброва. — Люберцы: Юрайт, 2016. — 277 c.

Секерин, В. Д. Основы маркетинга: Учебное пособие / В. Д. Секерин. — М.: Кно.

Рус, 2013. — 232 c.

Синельникова Е. А. Обеспечение эффективности организационной структуры управления предприятием // Инновационные технологии в науке и образовании. — 2015. — № 3. — С. 329−331.

Литвиненко И. Л. Стратегический менеджмент: Учеб. пособ. / И. Л. Литвиненко, Е. А. Синельникова. — М.: МГГЭУ, 2015. — 186 с.

Мельниченко Л. Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции // Маркетинг в России и за рубежом. — 1999. — № 5.

Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016.

Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник. — М.: Омега-Л, 2005.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2016.

Костин К.Б., Дьякова К. Г. Интернет-маркетинг как инновационное эффективное средство развития в менеджменте российских гостиничных сетей. —.

http://www.sworld.com.ua/konfer27/554.pdf.

Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. —.

http://www.aup.ru/books/m80/.

Черенков В. И. Эволюция маркетинговой теории и трансформация доминирующей парадигмы маркетинга // Вестник СПбГУ. —2014. — Сер. 8. — Вып. 2.

Черенков В. И. Глобальная маркетинговая среда: опыт концептуальной интеграции. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2013.

Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2016.

Поляков В. А. Эволюционные этапы становления и тенденции концепций продвижения в маркетинге. —.

http://lib.znate.ru/docs/ index-65 298.html.