SWOT-анализ предприятия на примере ООО

Формирование эффективной маркетинговой политики ООО «АВАЛЬ» включает следующие составляющие:

стратегию маркетинга; исследование и анализ рынков сбыта и конкуренции, в т. ч. информации об определение спроса и емкости рынка по каждому виду товаров, наличие конкурентов, анализ конкурентоспособности предприятия;

ассортиментная политика, стратегия в области качества продаж;

ценовую политику, определяющую метод ценообразования;

коммуникативную политику (реклама, стимулирование сбыта, личная продажа, маркетинг, спонсорская деятельность) используемую для формирования и поддержания имиджа предприятия. Для дальнейшей раскрутки предприятия разработан план рекламной кампании. В ООО «АВАЛЬ» всегда помнят о необходимости формирования имиджа фирмы, так и о финансовых ограничениях и придерживаться следующего правила: максимум эффективности при минимуме затрат (таблица 2.6).Источники рекламы приведены в таблица 2.

7.Действия каждого из подразделений компании ориентированы на организацию или обеспечение внешних потребностей компании, основной из которых является обеспечение процесса сбыта услуг. Однако, для того чтобы принять наиболее эффективное решение, необходимо знать и понимать некоторые законы экономики и психологии, а также законы поведения потребителей. Таблица 2.6 — Имидж ООО «АВАЛЬ"Ступень иерархии Конкретные цели управления.

Структуры, реализация, продвижение.

ОсознаниеПредоставление информации.

Реклама, создание благоприятного общественного мнения.

ЗнаниеБлагожелательное отношение.

Создание положительных отношений и чувств.

Реклама в различных средствах информации, использование консультаций персонала.

ПредпочтениеУбеждение.

Стимулирование и сохранение намерений.

Общение по почте, демонстрации, использование обслуживающего персонала, устное информирование.

ПокупкаТаблица 2.7 — Источники рекламы ООО «АВАЛЬ"Вид рекламы.

Ознакоми-тельная.

АгрессивнаяНапоминаю-щая.

Стимулирую-щая.

ЦельПознакомить с услугами.

Завоевать клиентов.

Поддерживать популярность магазина.

Заинтересовать купить именно здесь.

Меро-приятия.

Группа в социальных сетях, радио, брошюры.

Раздача флаеров, размещение информации в газетах и информационных стендах.

Реклама на бил-бордах во въезде в город, реклама в газетах.

Аналитические обзоры в бизнес-информаторах, интервью в журналах.

Периодза два месяца до открытияза месяц до открытия и первые три месяцарегулярнаяв период, когда снижается посещаемость Стои-мость, руб.

Итого затраты на рекламу450 000, руб. Положительные факторы и выгода широкого ассортимента услуг всегда очевидна. Сохранение, а тем более улучшение конкурентных позиций предприятия на рынке консалтинговых услуг требуют постоянного улучшения качества оказываемых услуг, расширение их ассортимента. Все функции маркетинга возложены на ассистента директора. Маркетинговые функции ассистента директора представлены на рисунок 2.

5.Рисунок 2.5 — Маркетинговые функции ассистента директора.

ООО «АВАЛЬ"Выявление потребностей клиента проводится методом опроса в социальных сетях, группах, анкетированием клиентов, послепродажные звонки клиентской базы. Также «маркетолог» просчитывает маржинальность каждого вида услуг и формирует товарную политику исходя их полученных результатов. Анализ конкурентов ООО «АВАЛЬ» необходимо начать с выявления их перечня, а затем классификации по установленным признакам в сравнении с исследуемой компанией (таблица 2.8).В данной таблице применяется такая шкала оценивания:

0 — идентично с ООО «АВАЛЬ»;1 — лучше, чем в ООО «АВАЛЬ»;2 — намного лучше, чем в ООО «АВАЛЬ» (конкурентное преимущество конкурента);

— 1 — хуже, чем в ООО «АВАЛЬ»;

— 2 — намного хуже, чем в ООО «АВАЛЬ» (конкурентное преимущество ООО «АВАЛЬ»).Таблица 2.8 — Анализ конкурентов ООО «АВАЛЬ"Название компании.

МестоположениеОхватрынка.

Масштаб деятельности.

Доходность компании.

Качество продукции.

Сумма баллов.

ООО «Ай Кью Менеджмент"0РЕСПЕКТ НК1−1-1−10−2Центр консалтинговых услуг1−1-1−2-1−4Биржа бизнеса10−1-21−1Ренессанс Инвест2−10 001.

Интернель1−2-2−10−4Авитара-11−2-2−2-6"Карусель".

— 2−2-101−4Как видно из таблицы 2.8 самыми главными конкурентами являются Ренессанс Инвест, Биржа бизнеса и РЕСПЕКТ НК. Для того чтобы получить ясную оценку сил ООО «АВАЛЬ» и определить ситуацию на рынке, проведен SWOT-анализ на основе изучения факторов внешней среды. В рамках SWOT-анализа выявлены сильные и слабые стороны компании ООО «АВАЛЬ», а также возможности и угрозы для ее развития (таблица 2.9)[12]. Таблица 2.9 — SWOT-анализ ООО «АВАЛЬ"Возможности.

УгрозыНалоговые каникулы на 3 года.

Средняя доля на рынке.

Регулирование цен в зависимости от спроса.

Возможность расширять виды услуг (по согласованию с Заказчиками) Снижение покупательской способности населения.

Повышение расходов на содержание.

Повышение налоговых обязательств.

Возникновение чрезвычайных ситуаций (пожар, затопление, вандализм) Сильные стороны.

Слабые стороны.

Удобное месторасположение.

Уникальный ассортимент услуг.

Сильные конкурентные преимущества.

Лояльная ценовая политика.

Квалификация персонала.

Низкий спрос.

График работы.

Большие затраты на привлечение клиентов.

Теперь проведем оценку полученных факторов и разработаем матрицу решений для усиления позиций и снижения негативного воздействия (таблица 2.10).Таблица 2.10 — Оценка факторов SWOT-анализа ООО «АВАЛЬ"Возможности.

УгрозыСумма.

Налоговые каникулы на 3 года.

Средняя доля на рынке.

Регулирование цен в зависимости от спроса.

Возможность расширять виды услуг (по согласованию с Заказчиками) Снижение покупательской способности населения.

Повышение расходов на содержание.

Повышение налоговых обязательств.

Возникновение чрезвычайных ситуаций (пожар, затопление, вандализм) Сильные стороны.

Удобное месторасположение2 232 223 218.

Уникальный ассортимент услуг1 232 233 218.

Сильные конкурентные преимущества1 121 121 110.

Лояльная ценовая политика3 332 221 117.

Слабые стороны.

Квалификация персонала3 333 222 220.

Низкий спрос2 222 222 216.

График работы1 211 222 112.

Большие затраты на привлечение клиентов3 322 212 114.

Сумма1 618 191 515 171 511-В таблице 2.10 использована такая шкала оценки: 1 — фактором можно пренебречь, 2 — фактор следует учесть в работе, 3 — фактор очень сильно воздействует на деятельность. Выбираем по три фактора, которые набрали наибольшие суммы баллов — это удобное месторасположение, большой ассортимент услуг, квалификация персонала, средняя доля на рынке, регулирование цен в зависимости от спроса, повышение расходов на содержание. Для того чтобы усилить позитивное воздействие и снизить негативное, необходимо разработать мероприятия по упреждению: возможности и сильные стороны — использовать в рекламной кампании, а слабые стороны и угрозы — план по снижению рисков деятельности. Итак, аналитические результаты анализа следующие:

1. Исследуемому предприятию ООО «АВАЛЬ» приходится работать в условиях жесткой конкуренции консалтингового бизнеса. 2. Внешние условия характеризуются наличием спроса, ввиду большого числа предприятий и жителей города с одной стороны, и большим количество консалтинговых предприятий города, с другой стороны.

3. Предприятие анализирует сложные изменения во внешней среде и приспосабливается к ним с помощью внутренней дифференциации ассортимента оказываемых услуг4. Географическое положение предприятия выгодное.

5. Внешние условия работы характеризуются наличием достаточно квалифицированного персонала. На основании проведенного анализа можно оценить конкурентные преимущества как достаточно высокие. Для того чтобы усилить позитивное воздействие и снизить негативное, необходимо разработать мероприятия по упреждению: возможности и сильные стороны — использовать в рекламной кампании, а слабые стороны и угрозы — план по снижению рисков деятельности.

3 Рекомендации по усовершенствованию стратегии развития ООО «АВАЛЬ"Для регулирования цен в зависимости от спроса можно использовать накопительную систему скидок — клиент, чем больше услуг закажет клиент, тем большая скидка у него будет (большая экономия).Компания ООО «АВАЛЬ» предоставляет такую систему скидок (таблица 3.1).Таблица 3.1 — Система скидок ООО «АВАЛЬ"Виды услуг и размер скидки.

Услуги по бухгалтерскому сопровождению.

Услуги по юридическому сопровождению.

Консультационные услуги.

Подписка на год — 20%Подписка на год — 10%Подписка на год — 5%Разработка новой системы бухгалтерского учета на предприятии — 7%Адвокатские услуги в административно-хозяйственном суде — 10%Консалтинг по кадрам (весь персонал) — 5%Подключение предприятия-партнера — 10%Разработка юридического обеспечения предприятия — 5%Оптимизация бизнес-процессов — 3%Эффективность заключается в том, что скидка не превышает допустимое значение уровня себестоимости, а прибыль увеличивается за счет увеличения объема услуг. Таким образом, чтобы оценить существующую систему качества необходимо провести опрос основных клиентов, которые пользуются услугами ООО «АВАЛЬ». Анкета-опросник разработана автором и представлена на рисунок 3.

1.В работе был проеден опрос 27 клиентов ООО «АВАЛЬ» и результаты представлены в таблица 3.

2.№Вопрос.

Варианты ответа1Давно ли Вы являетесь клиентом ООО «АВАЛЬ»?с момента созданияболее 1 годаменее 1 годая — новый клиент2Как Вы можете оценить предоставляемые услуги? услуги высокого качествадопустимое качествоочень низкое качество3Вы могли бы порекомендовать услуги ООО «АВАЛЬ» знакомым или партнерам? да, достойная компанияда, цена/качество совпадаютнет, есть лучшие варианты4Что бы Вы улучшили в услугах компании? ассортимент услугценовую политикукачество работы с клиентамипроцедуру предоставления услугсистему оплатылояльность для клиентов5Планируете ли Вы в дальнейшем пользоваться услугами ООО «АВАЛЬ»?давозможнонет.

Рисунок 3.1 — Анкета-опросник.

По результатам опроса моно сделать такие выводы:

у компании более 70% постоянных клиентов;

— 56% клиентов оценивают услуги компании как услуги высокого качества;

— 89% клиентов порекомендуют услуги компании другим;

— 85% клиентов точно планируют продолжать сотрудничество с компанией. На вопрос «Что бы Вы изменили в компании» клиенты ответили, таким образом, как показано на диаграмме (рисунок 3.2).Таблица 2.12Результаты опроса клиентов ООО «АВАЛЬ"Клиент.

Давно ли Вы являетесь клиентом ООО «АВАЛЬ»?Как Вы можете оценить предоставляемые услуги? Вы могли бы порекомендовать услуги ООО «АВАЛЬ» знакомым или партнерам? Что бы Вы улучшили в услугах компании? Планируете ли Вы в дальнейшем пользоваться услугами ООО «АВАЛЬ»? с момента созданияболее 1 года менее 1 года я — новый клиент услуги высокого качества допустимое качество очень низкое качество да, достойная компания да, цена/качество совпадают нет, есть лучшие варианты ассортимент услуг ценовую политику качество работы с клиентами процедуру предоставления услуг систему оплаты лояльность для клиентов да возможно нет11 11 11 2 1 1 1 1 1 3 1 11 11 4 1 11 11 51 11 11 6 11 1 11 71 1 1 11 81 1 1 11 9 1 11 11 10 1 1 11 1111 11 11 12 11 1 11 13 1 1 1 11 14 1 1 1 11 151 11 11 16 1 1 11 117 1 11 11 18 1 11 11 191 11 11 20 111 11 211 1 1 11 221 1 1 11 23 1 1 1 11 24 1 11 11 25 1 11 11 26 1 1 11 1 27 111 11 Итого91 134 151 021 410 384 074 506 240%33411115563775237113011741748577.

Рисунок 3.

2. Разброс ответов на вопрос «Что бы Вы изменили в компании"Анализируя данные диаграммы можно утверждать, что самым важным направлением совершенствования качества услуг ООО «АВАЛЬ» является процедура предоставления услуг. Во-первых, можно предложить разработать «Свод правил по обслуживанию клиентов» — данный стандарт будет не только инструкцией для сотрудников, но и поможет руководству отслеживать нарушения при общении с клиентами. Во-вторых, можно рекомендовать установить индикаторы обслуживания (механизм с кнопкой «понравилось» и «не понравилось») возле каждого банковского менеджера. Такой вид контроля обслуживания поможет выявлять халатных менеджеров и при наборе определенного количества негативных откликов — увольнять. И, наконец, можно посоветовать открывать больше небольших отделений банка, чтобы быть ближе к своим клиентам. Для этого следует провести мониторинг и выявить, какие услуги чаще используют клиенты и в каких районах.

Заключение

.

В работе были достигнуты все намеченные цели и задачи. По результатам можно сделать такие выводы. Для того, чтобы удовлетворять потребности рынка, маркетинг предприятия должен быть постоянно направлен на поиск своих потенциальных покупателей. В терминологии маркетинга это означает — определение целевого рынка. Чтобы потенциальный потребитель стал покупателем, маркетинговая деятельность должна анализировать целевой рынок, определять характеристики потребителей, их требования к продукции и поставлять на рынок товары, которые отвечают их запросам. Поэтому одним из основных требований к рыночной деятельности предприятия является не только непрерывный поиск своего целевого рынка, но и установление длительных связей и партнерских отношений с потребителями, выявление их требований к продукции. Поэтому основным предметом маркетингового анализа является непосредственное окружение предприятия: потребители, конкуренты, торговцы, посредники по сбыту, а также поставщики.

Маркетинговый анализ является одним из наиболее сложных видов маркетинговой деятельности, потому что всегда содержит в себе элемент предвидения непростого и противоречивого социально-экономического объекта — рынка. Методология анализа зависит от структуры предприятия, внешних и внутренних условий его деятельности. Проанализировав внешние и внутренние условия рынка, товар, потребителей, конкурентов и др. производитель сможет улучшить положение предприятия, наладить связи с потребителями и достичь определенных целей: увеличить доход, рост объема сбыта и соответственно производства. Осуществление маркетинговых исследований сопряжено с рядом этических проблем.

Это требует определенной правовой охраны отдельных субъектов маркетинговых исследований, в частности: социальных групп и групп по интересам; респондентов; клиентов маркетинговых исследований (фирмы-заказчики); исследовательских фирм (фирмы-исполнители); лиц, которые выполняют исследовательскую работу (исследователи).Эффекты маркетинговых исследований можно определить как пользу, которую получает предприятие в результате реализация результатов исследований. Проведение SWOT-анализа предусматривает выполнение двух этапов. На первом этапе выявляются и анализируются внешние возможности и угрозы с применением ранжирования и вероятностного оценивания компонент и факторов. На втором этапе необходимо обеспечить неповторяемость, существенность и реальное отношение к деятельности предприятия влиятельных факторов внешней среды. Применение технологии SWOT-анализа маркетинговой службой при оценке основных конкурентов, создает прекрасные предпосылки для разработки тактики конкурентной борьбы и обеспечения конкурентных преимуществ. С помощью SWOT-анализа можно выявить и слабые стороны отрасли, к которым относится: значительный износ основных фондов, используемых в производственном процессе; высокая чувствительность к изменениям условий кредитования; зависимость от государственной политики (например, введение квот на экспорт); убыточность сельскохозяйственных предприятий, являющихся производителями сырья. Исследуемое предприятие ООО «АВАЛЬ» действует на основании нормативно-правовых актов, а также в соответствии с «Уставом». Основной вид деятельности — оказание консалтинговых услуг. На данный момент ООО «АВАЛЬ» предприятие осуществляет оказание услуг по бухгалтерскому и юридическому сопровождению деятельности предприятий, а также оказывает консультационные услуги в перечисленных областях. Для того, чтобы обеспечить должное качество услуг, необходимо, чтобы все подсистемы на предприятии работали с высокими показателями качества. Для того чтобы получить ясную оценку сил ООО «АВАЛЬ» и определить ситуацию на рынке, проведен SWOT-анализ на основе изучения факторов внешней среды. В рамках SWOT-анализа выявлены сильные и слабые стороны компании ООО «АВАЛЬ», а также возможности и угрозы для ее развития. Чтобы оценить существующую систему качества необходимо провести опрос основных клиентов, которые пользуются услугами ООО «АВАЛЬ». Анкета-опросник разработана автором и представлена в работе. В работе предлагается усовершенствовать технологический процесс предоставления услуг компании путем разработки бизнес-процесса. Процедура (технология) предоставления услуг ООО «АВАЛЬ» может быть представлена в виде бизнес-процесса.Используя предложенную методику можно разрабатывать и совершенствовать любые бизнес-процессы компании, что приведет к повышению эффективности как основной, так и управленческой деятельности. Список использованной литературы.

Карпова С.В.: Международный маркетинг. — Ростов н/Д: ФЕНИКС, 2010.

Ким С.А.: Маркетинг. — М.: Дашков и К, 2010.

Малахова, Н.Г.: Маркетинг в здравоохранении. — Ростов н/Д: Феникс, 2010.

Беляев В.И.: Маркетинг: основы теории и практики. — М.: Кно.

Рус, 2009.

Маслова Т.Д.: Маркетинг. — СПб.: Питер, 2009.

Моосмюллер Г.: Маркетинговые исследования с SPSS. — М.: ИНФРА-М, 2009.

Назаров М.М.: Визуальные образы в социальной и маркетинговой коммуникации. — М.: ЛИБРОКОМ, 2009.

Все о маркетинге; Азимут — Москва, 2013. — 368 c. Все о маркетинге; М.: Азимут-центр — Москва, 2011. — 366 c. Баззел, Р.Д.; Кокс, Д.Ф.; Браун, Р. В. Информация и риск в маркетинге; М.: Финстатинформ — Москва, 2011.

— 628 c. Диденко Н. И., Скрипнюк Д. Ф. Анализ и обоснование решений в международном маркетинге; Высшая школа — Москва, 2013. — 304 c. Учитель Ю.

Г., Учитель М. Ю. SWOT-анализ и синтез — основа формирования стратегии организации; Либроком — Москва, 2011. — 328 c.