— по взаимодействию подразделений «Старбакс» относится к матричной структуре управления.
Рисунок 1 «Матричная структура управления».
На рисунке 1 представлена схема матричного управления. В случае с компанией «Старбакс» проектные звенья считаются новыми рынками или видами бизнеса. Функциональные подразделения отвечают за свои направления (финансы, логистика, маркетинг, продажи и так далее).
Говард Шульц придумал и разработал концепцию кофеин, сделал из бизнеса узнаваемый бренд, вывел компанию на лидирующие позиции до 2000 года, в 2008 вернулся для того, чтобы вернуть было успех и обеспечить устойчивое развитие «Старбакс». Шульц, безусловно, является не только руководителем, но и лидером «Старбакс».
Лидерство в менеджменте также имеет свои особенности и определение. «Лидерство — это способность оказывать постоянное руководящее, приоритетное влияние на других, которое объясняется не применением силы, а авторитетом личности.».
Типы лидеров определяются следующими отношениями:
— формальный или неформальный вид взаимоотношений;
— содержание деятельности: вдохновить, исполнитель, комбинация из двух типов;
— стиль: авторитарный, демократический, комбинация двух стилей с адаптацией под ситуацию;
— психологическое воздействие: инструментальный (берет на себя инициативу в решение вопросов), эмоциональный (создает эмоциональный настрой у группы для совершения определенной работы).
В случае с Говардом Шульцом мы видим следующий симбиоз: формальный и неформальный лидер в одном лице (Шульц является официальным руководителем организации и в то же время, особой «иконой», авторитетом, кто вдохновляет), с учетом масштаба компании можно сделать вывод, что Шульц в равной мере применяет оба стиля руководства: авторитарный и демократический, в зависимости от ситуаций. Шульц вернулся в компанию в 2008 году, следовательно, взял инициативу в решение трудностей компании, при этом он явно влияет на отношение людей к работе, что дает возможность комбинировать все стили психологического воздействия.
Немаловажную роль сыграли черты характера Шульца, которые зародились в нем, по-видимому, еще в детстве. Он родился в совершенно не богатой семье, которая жила «от получки до получки». Говард описывал свое детство в книге «Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time», изданной в 1999 году: «.еще в детстве пообещал себе не жить так, как его родители». Невероятная целеустремленность и желание не возвращаться к бедной жизни, скорее всего, стали залогом его невероятного успеха.
Трудно переоценить вклад Щульца в развитие компании. Этот человек сочетает в себе самые яркие особенности успешного менеджера, руководителя, лидера, вдохновителя. На сегодняшний день он стоит у руля и предпринимает все возможные действия для вывода компании из кризиса, возращение на лидирующие позиции в мире, обход конкурентов, создание ценностей для потребителей. Говард Шульц является и сердцем (мотором) и душой «Старбакс».
Заключение
Последние несколько десятков лет своего развития человечество стало свидетелем небывалых темпов роста, укрепления и глобализации мировых экономик. Современная мощь международных рынков стала характеризоваться инновационными подходами к управлению бизнесом, а не преодолению географических, транспортных, экономических и политических препятствий. Все более весомое значение приобретает не просто предоставление услуги или предложение товара, а создание ценности, формирование бренда, культуры и традиций в повседневной жизни каждого из нас.
«Старбакс» во главе с Говардом Шульцом стало хрестоматийным примером успеха, веры в собственные силы, долгой и кропотливой работы, успеха и падений.
Деятельность компании «Старбакс» удивительна не только своими финансово-экономическими показателями, где есть периоды и устойчивого роста и явного падения, но, в первую очередь, своей стратегией, миссией, тем посылом, что передается каждому посетителю любой из 5500 кофейн по всему миру.
Адаптация под местные традиции, использование нескольких характерных для каждого региона блюд, продуманный и удобный дизайн и интерьер любой кофейни «Старбакс» призывают к общению за чашечкой вкусного, хорошего кофе. Социальная направленность компании усиливает доверие людей, формирует лояльность, дает примером другим игрокам не только на рынке услуг.
Забота о сотрудниках, превращение каждого служащего в партнера посредствам возможности покупки акции компании по льготной цене, предлагаемой медицинской страховки, комфортных условий для работы, возможность карьерного и персонального роста — также вносит немаловажный вклад в формирование отношения к бренду «Старбакс».
Цель «Старбакс» — поддержать и упрочить свое положение как одного из самых узнаваемых и уважаемых мировых брендов, создателей культуры и традиций кофепития. Под руководством своего создателя, Говарда Шульца, компании уверенно и успешно движется к достижению своей цели.
Список литературы
Акулич,
И. Л. Международный маркетинг. — М.: Выш. Шк., 2006. — 544 с.
Багиев Г. Л., Моисеева Н. К., Черенков В. И. Международный маркетинг. Питер, 2001. — 512 с Кратко И. Г. Международное предпринимательство. М.: ИНФРА-М. 2001. — 272 с.
Траут Дж. Маркетинговые войны. Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишерз, 2010. — 208 с.
В.В. Зябриков «Общий менеджмент», ЭФ СПбГУ, 2014. — 241 с.
Райс Эл. Маркетинг снизу вверх. От тактики до бизнес-стратегии. М.: Вильямсб 2009. — 220 с.
Joseph Michelli «The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary», 2006 — 232 pp.
Howard Schultz «Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time», 1999 — 146 pp.
Howard Schultz «Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul», 2012 — 187 pp.
Howard Behar and Janet Goldstein «It's Not About the Coffee: Lessons on Putting People First from a Life at Starbucks», 2009 — 157 pp.
http://www.marketopedia.ru.
http://www.ukessays.com/essays/marketing/starbucks-international-entry-methods-marketing-essay.php.
http://phx.corporate-ir.net/preview/phoenix.zhtml?c=99 518&p=irol-reportsAnnual.
http://www.adme.ru/articles/sekrety-starbucks-starbucks-375 848−421 555/.
http://www.slideshare.net/sk_prince/starbucks-international-marketing-strategy-3 900 413.
http://ru.scribd.com/doc/50 040 066/Analysis-of-Starbucks-and-its-International-Strategy-2011.
http://www.effectivebrands.com/downloads/bulletin_starbucks.pdf.
http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=547.
http://www.terrainfognita.com/people/111-starbucks/397-starbucks.html.
Говард Шульц «Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time», 1999 г.
Говард Шульц «Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul», 2012 г.
Говард Шульц «Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time», 1999 г.
http://starbuckscoffee.ru/ru/_About+Starbucks/Mission+Statement.htm.
http://www.ukessays.com/essays/marketing/starbucks-international-entry-methods-marketing-essay.php.
Открытые отчеты «Старбакс».
http://phx.corporate-ir.net/preview/phoenix.zhtml?c=99 518&p=irol-reportsAnnual.
Доступная отчетность.
http://phx.corporate-ir.net/preview/phoenix.zhtml?c=99 518&p=irol-reportsAnnual.
http://www.terrainfognita.com/people/111-starbucks/397-starbucks.html.
В.В. Зябриков «Общий менеджмент», ЭФ СПбГУ, 2014. — 87−112 сс.
В.В. Зябриков «Общий менеджмент», ЭФ СПбГУ, 2014. — 115 с.
