Автоматизация комплекса задач, решаемых менеджером отдела продаж ООО Компании «Союз» на платформе MS Access

Текст SQL: SELECT Заказы. Номер

Заказа, Заказы.Дата.

Заказа, Клиенты. Наименование AS Клиент, Сумма.

Заказа.

сумма AS Сумма, История.

ИзмененияСтатусов.Дата.

Изменения, Статусы.

Заказов.Наименование AS Статус, История.

ИзмененияСтатусов.КомментарииFROM Статусы.

Заказов INNERJOIN (Клиенты INNERJOIN ((Заказы INNERJOIN Сумма.

Заказа ON Заказы.Код.

Заказа = Сумма.

Заказа.Код.

Заказа) INNERJOIN История.

ИзмененияСтатусов ON Заказы.Код.

Заказа = История.

ИзмененияСтатусов.Код.

Заказа) ON Клиенты.Код.

Клиента = Заказы.Код.

Клиента) ON Статусы.

Заказов.Код.

Статуса = История.

ИзмененияСтатусов.Код.

СтатусаORDERBY Заказы.Дата.

Заказа, История.

ИзмененияСтатусов.Дата.

Изменения;

Рисунок 2.

31. Запрос «Отчет по выполнению заказов» На рисунке 2.32 представлен конструктор запроса для построения отчета по статистике работы с поставщиками. Рисунок 2.

32. Запрос «Статистика работы с поставщиками"На рисунке 2.33 представлен конструктор запроса для построения отчета по остаткам товаров на складе. Текст SQL: SELECT Категории.

Товаров.Наименование, Товары. Артикул, Товары. Наименование, Товары.Единица.

Измерения, Поступление. Количество, (selectsum (Отпуск.

СоСклада.

Дата.Количество) from Отпуск.

СоСклада.

Дата where Отпуск.

СоСклада.

Дата.Код.

Товара=Поступление.Код.

Товара) AS отпущено, Поступление. Количество-(selectsum (Отпуск.

СоСклада.

Дата.Количество) from Отпуск.

СоСклада.

Дата where Отпуск.

СоСклада.

Дата.Код.

Товара=Поступление.Код.

Товара) ASostalos, Поставки. Дата накладной]FROM Поставки INNERJOIN ((Категории.

Товаров INNERJOIN Товары ON Категории.

Товаров.Код.

Категории=Товары.Код.

Категории) INNERJOIN Поступление ON Товары.Код.

Товара=Поступление.Код.

Товара) ON Поставки. Код заказа]=Поступление.Код.

ПоставкиWHERE (((Поставки. Дата накладной])>=Forms!Главная.

Форма!Поле.

От) And ((Поставки. Дата накладной])<=Forms!Главная.

Форма!Поле.

До));Рисунок 2.

33. Запрос «Остатки товаров на складе"Технологическое обеспечение задачи (комплекса задач).

2.

3.1. Организация технологии сбора, передачи, обработки и выдачи информации.

Технология работы с разработанной информационной системой автоматизации работы менеджера по продажам ООО «Компания «Союз» состоит из нескольких этапов:

авторизация пользователя в системе;

внос сведений о поставках товаров на склад;

оформление новых клиентов;

оформление новых заказов;

построение отчета о состоянии склада;

внесение информации об обработке заказовпосле согласования с клиентом;

формирование счет-фактуры;

внесение информации об оплате заказов;

формирование товарно-транспортной накладной;

оформление отпуска товаров со склада клиенту;

оформление накладной на поставку или отпуск товаров (при необходимости);формирование отчетной информации. После успешной авторизации пользователь собирает исходную информацию по наличию товаров, запрашиваемых покупателем на складе. Если товар есть на складе менеджер оформляет заказ, формирует счет фактуру и передает ее покупателю для оплаты. После оплаты заказа менеджер отмечает информацию в программе и формирует товарно-транспортную накладную, с которой клиент получает товар на складе. Если клиент находится в другом городе, курьеры отправляют заказ вместе с товарно-транспортной накладной клиенту. После отгрузки товаров клиенту в программе делается отметка о выдаче всего заказа или его части клиенту. Так как часто клиенты оплачивают крупные заказы частями и отгружают также частями. Сбор информации о товарах, которых нет на складе, но на них поступи заказ от клиента включает в себя следующие этапы, которые выполняют сотрудники отдела закупок:

сбор информации о поставщиках, предлагающий данный товар;

сбор информацию о наличии товара у поставщика;

анализ цен у различных поставщиков;

получение реквизитов поставщика для оформления договора;

закупка товара. Регистрация данных в системе подразумевает заполнение необходимых справочников и форм. Информация о поступлении товара на склад изначально предоставляется в бумажном виде, после чего вводится менеджерами в систему. Бумажные носители хранятся у кладовщика. Операции ввода информации в информационную систему осуществляются путем ручного ввода данных с бумажных носителей информации с использованием экранных форм. Этап поддержки принятия решений основывается на формировании необходимых отчетов, отражающих наличие товаров на складе, прибыльность компании и др. показатели.

2.3.

2. Схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации.

На рисунке 2.34 представлена схема технологического сбора, передачи, обработки и выдачи информации. Схема состоит из следующих пунктов:

Получение первичной информации. Организация запроса к первичной информации на основе анализа требований. Обработка и выполнение запроса на получение данных. Выдача отчетов на основе полученной информации. Если требуется обработать новый запрос, процесс получения отчетов повторяется. Если все необходимые данные получены, то проводится анализ полученных результатов и формируются отчеты. Рисунок 2.34 — Схема технологического процесса.

Выводы по второй главе.

Во второй главе работы рассмотрена информационная модель задачи, используемые классификаторы, входные, оперативные и выходные данные. Рассмотрены характеристики базы данных. Построена инфологическая и даталогическая модели данных. Приведено дерево функций и сценарий диалога информационный системы. Рассмотрена структурная схема пакета. Приведено описание ключевых запросов. Расчет и обоснование экономической эффективности проекта3.

1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности.

Экономический эффект от внедрения программного обеспечения, предназначенного для автоматизации ручного труда, подразделяют на прямой и косвенный [29]. Прямой экономический эффект состоит из экономии ресурсов и денежных средств, которые могут быть получены в результате автоматизации. Прямой эффект складывается из экономии фонда оплаты труда, затрат на основные и вспомогательные материалы и т. д.Косвенный экономический эффект определяется увеличением прибыли, ростом числа клиентов, сокращение дополнительных расходов и т. д. Основным показателем оценки эффективности внедрения информационной системы является повышение качества управления. Оценить экономическую эффективность можно с помощью оценки трудовых и стоимостных показателей. При этом используется метод сопоставления данных базового и контрольного периодов. Базовый период — до внедрения информационной системы, а контрольный пример — после внедрения информационной системы. Прямой экономический эффект характеризуется снижением трудовых и стоимостных показателей. Трудовые показатели [29]: Абсолютное снижение трудовых затрат (DТ):DТ = Т0 — Т1,(1)где Т0 — трудовые затраты при ручной обработке данных;

Т1 — трудовые затраты при автоматизированной обработке данных. Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ):КТ =DТ / T0 * 100%;(2)Коэффициент повышения производительности труда (YT):YT = T0 / T1.(3)Стоимостные показатели:

1. Абсолютное снижение стоимостных затрат (DC);2. Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC);3. Индекс снижения стоимостных затрат (YC), рассчитываемые аналогично. Срок окупаемости затрат на внедрение проекта (Ток):Ток = КП /DC ,(4)где КП — затраты на создание проекта (разработка и внедрение).Годовой экономический эффект. (Э) Данный показатель находиться путем разницы между уменьшением стоимостных затрат на обработку информации и капитальных затрат на внедрение проекта Экономический эффект рассчитывается в рублях на год, формула представлена ниже[29]: (5)где:КП- единовременные затраты, тыс. руб., ЕН- нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений. Единовременные затраты — это все затраты, которые имеют место при проведении работ по внедрению системы.

Сюда можно отнести такие затраты как: программирование продукта, проектирование системы, затраты на машинную реализацию, отладку и внедрение. Данный показатель рассчитывается по следующей формуле[29]: (6)где: С j = Tj * C час;Спроект -денежные средства, потраченные на проектирование системы (руб.), Спрогр -денежные средства, потраченные на программирование системы (руб.), Сотл -денежные средства, потраченные на отладку и внедрение системы (руб.), Смаш -денежные средства, потраченные на машинную обработку всех предыдущих операций (руб.), Tj — время работы всех перечисленных выше специалистов в часах, C час — стоимость работы (руб.).Расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных затрат (ЕР)данный коэффициент представляет собой отношение экономия от внедрения системы и капитальных затрат. Данный коэффициент является обратный периоду окупаемости, поэтому он может находиться как отношение единицы на период окупаемости[29]: (7)Срок окупаемости (ТОК) являетсяделением капитальных затрат на экономию от внедрения экономической информационной системы. Экономия от внедрения находиться как разница между стоимостными показателями до и после проведения процедур автоматизации [29]: (8)Денежный поток (CF, Cash Flow) в рублях. Данный показатель рассчитывается отдельно для каждого месяца и представляет собой разницу между поступлениями и расходом денежных средств [29]: CFn = CSFn — Р, где (9)CSFn — поступления денежных средств (руб. в мес.) (CSF),.

Р — расходы денежных средств (руб. в мес.), n — номер месяца. Дисконтированный денежный поток (DCF) представляет собой отношение денежного потока к реальной ставке обесценивания денежных средств [29]: DCFn= (10)iст — ставка дисконтирования. n — номер отчетного периода.

Дисконтирование денежных потоков — это приведение стоимости потоков платежей, выполненных в разные моменты времени, к стоимости на текущий момент времени. Чистая приведенная стоимость (NPV) в рублях[29]:, где (11)Nм — количество месяцев, для которых рассчитывается чистая приведенная стоимость, Кп — Капитальные затраты, рассчитываются как сумма первоначальных инвестиций и полная стоимость владения, DCFn — Дисконтированный денежный поток. В качестве нормы дисконтирования при анализе могут быть использованы индекс инфляции, ставка банковских депозитов или норма доходности. Проект считается эффективным, если NPV > 0. Индекс рентабельности инвестиций (ROI) — это отношение суммарного эффекта проекта к объему первоначальных капитальных вложений[29]: ROI=DCFгод.

сумма / Kп. (12)Кп — первоначальные инвестиции. Проект считается эффективным, если ROI > 1. Внутренняя норма доходности (IRR) в процентах — это норма дисконта, при которой суммарный эффект проекта равняется сумме первоначальных инвестиций[29]: IRR = ВСД ((DCF0: DCFNм); 0,1), где (13)ВСД — это функция MS Excel, которая помогает удобно производить расчеты. ВСД возвращает внутреннюю ставку доходности для ряда потоков денежных средств. В данном дипломном проекте расчет проводится для диапазона значений дисконтированного денежного потока — 0,1). PP-период (срок окупаемости) — это период, в течение которого суммарный эффект окупает первоначальные капитальные вложения[29]: Ток =, где (14)i — номер периода, DCSFi — Дисконтированный приток денежных средств в период i, Кn — величина капитальных затрат, DTCOi — дисконтированный поток денежных средств, выплачиваемый за полую стоимость владения в период i. 3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта.

Прежде чем производить расчеты, приведем константы и постоянные показатели в таблице 3.1Таблица 3.1Константы и постоянные показатели.

НаименованиеЗначение12Количество рабочих дней в месяце 21 дней.

Страховой взнос в фонды обязательного страхования 30,2%Количество рабочих часов в день 8 часов.

Зарплата менеджера продаж ООО «Компания «Союз"20 000 рублей.

Часовая тарифная ставка с учетом налогов (в рублях).

104 рубля в час.

Стоимость принтера (руб.).

10 000 рублей.

Часовая норма амортизации оборудования. Принтер (в рублях).

0.4 рубля Стоимость компьютера (руб.).

20 000 рублей.

Часовая норма амортизации оборудования. ПЭВМ (в рублях).

0,8 рублей в час.

Продолжение таблицы 3.112Запчасти (руб.).

4000 рублей.

Лицензия ПО (руб.).

6000 рублей.

Затраты на электричество (руб.).

6600 рублей.

Обслуживание (руб.).

700 рублей.

Стоимость машино-часа (руб.).

8,5 рублей в час.

Коэффициент накладных расходов (от 0,53 до 0,85)0.53 Зарплата разработчика (руб.).

30 000 рублей.

Зарплата разработчика (руб./час).

179 рублей в час.

Ставка дисконтирования (%)4.

6%CFS (руб.).

15 960 рублей.

Часовая норма амортизации (Н) — данный показатель представляет собой сумму амортизации в час, которая начисляется на используемые, специалистом, технические средства, рассчитывается по формуле 15 [29]: Н=S/(СПИ*12*Nчс*Nмес), где (15)S- стоимость оборудованияNчс- количество рабочих часов в день Nмес- среднее количество рабочих дней в месяцCПИ- срок полезного использования В данной работе используется два типа аппаратных средств — это принтер CanonPixmaM107 иноутбукHPS165. Срок полезного использования у ноутбука составляет 10 лет, у принтера 12 лет. Часовая норма амортизацииноутбука: Н=30 000 руб./(21*8*12*10) =0,8Часовая норма амортизациипринтера: Н=10 000 руб./(21*8*12*12) =0,4Стоимость машинного часа" рассчитывается по формуле [29]: Mчас =∑ (Кмаш.

час.), где (16)В качестве затрат выступают такие статьи как:

электроэнергия, выплаты по лицензиям за пользование программными продуктамизатраты на различногорода обслуживание системы, затраты на запчастипрочие расходы.

Стоимости машинного часа: (4000 руб. + 6000 руб. +6600 руб. +700 руб.)/(21*8*12) ≈8,5 руб.Коэффициент накладных расходов — статистически значения этого показателя могут составлять от 0,53 до 0,9. В данном дипломном проекте этот показатель равен 0,53.Ставка дисконтирования представляет собой процентную ставку, которая применяется для приведения будущих денежных потоков доходов в текущую величину стоимости. В данном проекте в качестве ставки дисконтирования берется уровень инфляции, потому что будущие денежные потоки обесцениваются как раз на инфляционный процент. Согласно Росстату инфляция в России на 2016 год составила 4.

6%.Показатель CSF критический фактор успеха рассчитывается следующим образом:

1. Определяется критический фактор для автоматизируемого сотрудника — специалиста службы совершенствования эксплуатации. В данной работе — это увеличение эффективности работы оборудования, потому что он напрямую связан с деятельностью специалиста службы совершенствования эксплуатации. За прошедший год объем продаж увеличился на 22%.

2. Рассчитывается сумма CSFдо автоматизации. Она равна отношению прибыли компании на количество сотрудников. В компании ООО «Компания «Союз» работает 152 человека. 51 млн. рублей / 152 = 339 312 рублей3. Далее находим сумму CSFпосле автоматизации. Для этого необходимо умножить CSFдо автоматизации на критический фактор успеха. 339 312 рублей *(1+0,22) = 272 989 рублей.

4. Далеенеобходимо оценить прирост CSF, он равен отношению CSFдо и после автоматизации 380 029 руб. — 272 989 руб. = 107 040 руб. Рассчитаем экономический эффект от внедрения информационной системы для автоматизации работы менеджеров продаж Компании «Союз» в стоимостном выражении, учитывая, что предполагаемая заработная плата специалиста составляет 20 000 руб. Для оценки эффективности разработанной информационной системы сравним временные затраты специалистов при ручном и автоматизированном ведении учета продаж. Данный анализ позволит сделать однозначный вывод о целесообразности внедрения информационной системы в целях повышения производительности работы отдела продаж автоматизируемого предприятия. Информационная система позволит централизованно хранить данные о клиентах и заказах, обработке заказов, поставках и отгрузках товаров со склада т.д. Такая схема организации работы обеспечит оперативный доступ к информации без необходимости ручного поиска требуемой информации в бумажных документах. В таблице 3.2 представлены временные затраты менеджеров по продажам. Таблица 3.2Временные затраты менеджеров по продажам Компании «Союз"Вид работы.

Временные затраты, мин.

ручной автоматизированный.

Внос общей информации о заказах43Внос общей информации о клиентах21Внос сведений о результатах обработки заказов31Внос информации о поставке товаров 20,5Получение актуальной информации об остатках товара на складе5,50,5Внос информации об отгрузке заказов11Формирование отчетной информации 600,5ИТОГО114,512,4Как показал проведенный анализ временных затрат внедрение информационной системы для автоматизации работы менеджеров продаж ООО «Компании «Союз» увеличит производительность труда специалистов за счет централизованного хранения информации о клиентах и заказах, текущем состоянии склада в едином информационном пространстве, что обеспечивает возможность оперативного поиска информации. Кроме того, сократится количество ошибок, которые неизбежны при ручном вносе данных. Следовательно, повысится качество и достоверность хранимых данных. Расчет экономии затрат будем рассчитывать на основе полученных итоговых значений при ручном и автоматизированном способе, представленных в таблице 3.

2. Рабочий день специалиста составляет 8 часов. В течение рабочего дня специалисты тратят как минимум 4 часа на работы с по учету данных о клиентах и заказах, формировании отчетной информации. При автоматизированном способе ведения учета этот же объем будет выполнен за 1 час. Из расчета месячной заработной платы менеджера продаж, равной 20 000 руб., заработная плата в день доставляет 833 руб., в час — 104 руб., следовательно, стоимость работы менеджера за 4 часа рабочего времени составляет 416 руб., при автоматизированном способе ведения учета потребуется всего 1 час, значит, стоимость уменьшится до 104 руб. Результаты расчетов экономической эффективности проекта представлены в таблице 3.3 [29]. Таким образом, внедрение информационной системы для автоматизации работы менеджеров продаж ООО «Компания «Союз» позволит повысить производительность работы менеджеров на 75%.Таблица 3.3 Расчет показателей экономической эффективности за год.

РасчетЗатраты (240 рабочих дней в году) Абсолютное изменение затрат.

Коэффициент изменения затрат.

Индекс изменения затратбазовый вариантпроектный вариант.

Трудоемкость (час) (час)(час)(%)960 (4*240).

240 (1*240).

72 075%4Стоимость (руб.)(руб.)(руб.)(%)99 84 024 96 074 88 075%4На рисунке 3.1 представлена диаграмма абсолютного изменения трудовых затрат в год. Исходя из результатов проведенного анализа годовой экономический эффект от внедрения информационной системы, внедряемой в ООО «Компания «Союз», составит 74 880 руб./год.Следовательно, данный проект является экономически выгодным и может быть рекомендован к эксплуатации. Рисунок 3.1 — Диаграмма абсолютного изменения трудовых затрат в год.

Далее рассчитываются следующие показатели:

эффект от внедрения проекта (формула 5) = 24 315 руб.; срок окупаемости (формула 7) =0,35 лет;расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных затрат, (формула 6) = 2,8.Для расчета дополнительных показателей прямого эффекта необходимо произвести расчет капитальных затрат на проект. Эти затраты представлены в таблице 3.

4.Таблица 3.4Расчет затрат на проектирование и внедрение проекта.

Наименование вида работ.

Тпр, час.

Затраты в руб. за 1 час.

Стоимость С, (руб.)Проектирование452 009 000.

Программирование451 004 500.

Отладка и внедрение351 505 250.

Машинная реализация175 607 500.

Итого:

Для того, чтобы рассчитать косвенный эффект, необходимо ввести понятие ТСО, которая представляет собой общую стоимость владения. То есть это затраты, которые компания несет при использовании системы автоматизации, они представлены в таблице 3.

5.Таблица 3.5 Полная стоимость владения№ п/пЗатраты.

Кол-во в год.

Стоимость (руб.)Сумма в год (руб.).

1Обновление650 030 002.

Обучение персонала825 020 003.

Системное администрирование750 035 004.

Итого8500.

Расчеты по дисконтированному денежному потоку представлены в таблице 3.

6. В качестве расходов поступают данные по капитальным затратам на проект и по ТСО из таблицы 3.4 и 3.5 соответственно. Таблица 3.6Расчет косвенного эффекта№ МесяцарасходыдоходыCFDCFИтого Описание.

ИтогоОписание1 234 567 026 250.

Первоначальные вложения0

— 26 250−26 250.

Продолжение таблицы 3.6 123 456 711 250пункт 1, 2, 38920CSF/12 767 073 892 250пункт 38920CSF/12 867 083 533 750пункт 2, 38920CSF/12 817 078 714 750пункт 1, 28920CSF/128 170 787 151 250пункт 1, 2, 38920CSF/12 767 073 896 250пункт 28920CSF/12 867 083 537 750пункт 1, 38920CSF/12 817 078 718 250пункт 28920CSF/12 867 083 539 250пункт 1, 38920CSF/128 670 835 310 750пункт 2, 38920CSF/128 170 787 111 250пункт 28920CSF/128 670 835 312 500пункт 18920CSF/1 284 208 112.

Итого335 001 070 407 814 086 656.

Рисунок 3.2 — Дисконтированный денежный поток.

Рисунок 3.3 — Период окупаемости, расходы, доходы и дисконтированный денежный поток.

Далее рассчитаем показатели косвенного эффекта (таблица 3.7):ROI — главный показатель рентабельности (формула 12). NPVчистый дисконтированный денежный поток (формула 13). IRR — внутренняя норма доходности, формула (формула 11).Таблица 3.7Показатели косвенного эффекта проекта.

Наименование показателя.

Значение показателя.

Единица измеренияROI2.77 NPV47 290 руб.IRR30%%Первоначальные инвестиции26 250 руб. ТСО8500 руб.На основании проведенного расчета экономической эффективности проекта можно сделать однозначный вывод о целесообразности внедрения проекта. Выводы по третьей главе.

В третьей главе работы рассчитаны основные технико-экономические показатели внедрения информационной системы автоматизации работы менеджеров по продажам ООО «Компания «Союз».Таким образом, внедрение информационной системы для автоматизации работы менеджеров продаж ООО «Компания «Союз» позволит повысить производительность работы менеджеров на 75%.Исходя из результатов проведенного анализа годовой экономический эффект от внедрения информационной системы, внедряемой в ООО «Компания «Союз», составит 74 880 руб./год.Также были рассчитаны и другие важные экономические показатели: ROI, IRR, NPV. По результатам проведенного исследования можно сделать однозначный вывод по поводу экономической выгоды проекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В дипломном проекте по автоматизации рабочего места менеджера по продажам в ООО Компания «Союз» была рассмотрена проблема автоматизации процесса учета продаж автоматизируемого предприятия. Результатом проекта явилось создание приложения для работы с базами данных, которое учитывает все особенности процесса учета продаж, автоматического получения сведений о состоянии склада для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. Автоматизированный вариант решения задачи позволил:

наиболее эффективным образом модифицировать технологию создания и движения учета продаж в ООО «Компания «Союз»;вести учет товаров, их поступления и отгрузки со склада;

снизить трудовые затраты менеджеров продаж;

сократить время обработки информации;

организовать удобный и оперативный поиск информации;

повысить скорость работы с документами;

устранить многократное дублирование информации;

максимально сократить количество бумажных документов;

облегчить получение различных аналитических отчетов. В ходе выполнения работы были рассмотрены проблемы существующей технологииработы менеджеров продаж ООО «Компания «Союз», проведен анализ их решений, который показал, что разработка и внедрение информационной системы позволит увеличить производительность работы сотрудников на 75%.В процессе выполнения работы подробно рассмотрены особенности разработки информационной системы, дана характеристика входной и выходной информации, построена функциональная модель базы данных. Приведено исследование предметной области с помощью IDEF0и DFDмоделей. Выполнена разработка инфологической и даталогической моделей данных, ER-диаграмма «сущность-связь». Рассмотрен визуальный интерфейс разработанной информационной системы. Система предусматривает дальнейшее совершенствование. Пути совершенствования и развития системы создание новых регистрирующих и отчетных модулей, модулей импорта и экспорта данных из внешних источников. Все поставленные задачи выполнены в полном объеме. Цель выпускной квалификационной работы достигнута. Список используемой литературы.

ГОСТ 34.003−90 Автоматизированные системы. Термины и определения.

ГОСТ 24.702−85 Единая система стандартов автоматизированных систем управления. Эффективность автоматизированных систем управления. Основные положения. ГОСТ 34.601−90 Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания. ГОСТ 34.602−89 Информационные технологии. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12 207−99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. ГОСТ Р ИСО 9000−2008.

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Должностная инструкция менеджера продаж ООО «Компания «Союз».Бабенко В. В. Практический анализ бизнес-процессов.

— Сыктывкар, 2011. — 290 с. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория проектирования баз данных: Учебник. -.

М.: Финансы и статистика, 2012. — 189 с. Бирюкова О. Ю. Эффективная работа с СУБД — М.: Эксмо, 2012. — 352 с. Бочаров В. В. Проектирование информационных систем. СПб.: Питер, 2014. — 256 с. Вигерс К.

Разработка требований к программному обеспечению. СПб.:БХВ-Петерберг, 2014. — 736 с. Горностаев А. П. CASE-средства.

СПб.: Питер, 2011. — 214 с. Горев А., Макашарипов С. Управление предприятием. — С-Пб.: Питер, 2013.

— 169 с. Гринченко Н. Н. Проектирование баз данных. СУБД MSAccess. Учебное пособие — СПб.: Горячая Линия — Телеком, 2013.

— 296 с. Гарнаев А., СамоучительMSAccess, СПб.: Питер, 2011. — 564 с. Данилин А.

Слюсаренко А. Архитектура и стратегия. Инь и янь информационных технологий предприятия. — М.: Интернет Университет Информационных Технологий, 2015, 504 с. Дэвид А. Марка, Клемент Мак.

Гоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. / Пер. с англ. — М.: Метатехнология, 2014. — 240 с., ил. Исаев Г. А., Проектирование информационных систем.

Учебное пособие, М.- Омега-Л, 2015. — 432 с. Коротков Э. М. Разработка баз данных: учебник. — 2-е изд.

— М.: ИНФРА — М, 2012. — 398 с. Кузнецов С. Д. Изучение бизнеса и его развитие. М.: Бином, 2014. -.

256 с. Купер А. Алан Купер об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия. М.: Символ-плюс, 2011.

— 688 с. Майоров А. А. Проектирование информационных систем, М.: Бином, 2011. — 400 с. Макаровских Т. А. Информационные системы. М.:Ленанд, 2015.

— 456 с. Мельников В. Бизнес-архитектура компании. М.: Академия, 2011. -.

366 с. Макаров Н. А., Разработка информационных систем с помощью Access. Учебное пособие, М.: Горячая линия — Телеком, 2013. — 240 с. Стюард Р.

Практическое руководство по доступу к даннымв MSAccess. СПб.:БХВ-Петербург, 2013. — 304 с. Тарасов С., СУБД для программиста.

Базы данных изнутри. М.: Соломон, 2015. — 320 с. Титоренко Г. А. Расчет экономической эффективности.

М.: ЮНИТИ, 2011. — 400 с. Черемных С. В., Семенов И. О., Ручкин В. С. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии — М.: Финансы и статистика, 2012. — 188 с. Шаумян, В. М. Автоматизация процессов: учебное пособие — М.: Высшее образование, 2011.

— 369 с. Сайт «1С: Торговля и склад» [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://www.1c.ru/rus/products/1c/predpr/torg77.htm, свободный. — Загл. с экрана. — Яз. рус. О программе «1С: Торговля и склад» [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://1ctisprosto.blogspot.ru/2008/11/blog-post.html, свободный. — Загл. с экрана. — Яз. рус. Сайт «Мегаплан» [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

https://megaplan.ru/, свободный. — Загл. с экрана. — Яз. рус. Сайт «Мои продажи» [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://my-selling.ru/, свободный. — Загл. с экрана. — Яз. Рус. Сайт MySQL [Электронный ресурс], Режим доступа:

https://www.mysql.com/, свободный. — Загл. с экрана. — Яз. рус. Сайт MSSQLServer [Электронный ресурс], Режим доступа:

https://www.microsoft.com/ru-ru/server-cloud/products/sql-server/overview.aspx, свободный. — Загл. с экрана. — Яз. рус.