К 2013 году количество пользователей карт возрастал до 22 миллион человек. Каналы электронных платежей разделены следующим образом: 20% электронных денег, 40% кредитных карт, 40% денежные переводы, в том числе через специальные терминалы (QIWI).Интернет-статистика.
В России 40 миллион ежедневных пользователей Интернета. Интернет статистика говорит о том, что около 20 миллион россиян являются потенциальными онлайн путешественниками, 72% пользователей Интернета могут позволить себе путешествовать, 60% проникновения Интернета среди населения, в возрасте до 45 лет. Количество покупателей в Интернет увеличилось с 14% (2011г.) до 60% (2013г.).Это больше, чем в Центральной Европе, Италии, Испании и других странах ЕС. Ссоциальными медиа менее оптимистичная картина — в России они еще не бизнес-инструмент.
Российские бизнесмены не доверяют социальным медиа. Поскольку их невозможно монетизировать, социальные медиа в России используется в основном для PR и поддержания отношений с клиентами. Самой популярной сетью является Вконтакте, ей пользуются 54,3% от всех пользователей интернет, за ней следует «Мой круг» — 43,9%, Одноклассники — 38,8%.Вэтой сети пользователи проводят больше всего времени 25 минут/день, на последнем месте Facebook — 24,7%. Доминирующей поисковой системой остается Яндекс 60%, у Гоогл 26%.Яндекс работает в тесном контакте с OTAs, но еще не готов запустить свой собственный сервис путешествий, хотя домен Yandex. travel уже зарегистрирован. Не смотря на кризис традиционного рынка и значительный путешественников в онлайн, большинство туристов по-прежнему предпочитают пакетные туры, для них пока они более комфортны, чем самостоятельные путешествия, а тур операторы только принимаются видеть преимущества выхода в Интернет. Поставщики, такие, как туроператоры, национальные авиакомпании и отели еще очень далеки от использования современных операционных и бизнес-практик.За 2011 год рынок увеличился на 15%, а в 2012 году достиг $ 50 миллиард, за следующие2 года объем рынка составит $ 62 миллиард. Россия представляет собой 62% от Восточно-Европейского туристического рынка и 42% онлайн травель рынка, к 2013 году доли увеличились до 68% и 53%.По данным PhoCusWright, общий объем онлайн рынка $ 4,9 миллион.
В 2011 г. долина российском туристическом интернет рынке распределяются следующим образом — ОТА (онлайн травель агентства) 38%, прямые поставщики (авиакомпании, отелии ЖД перевозчики) 65%. Доля авиабилетов составляет 46%, отелей 26%, железнодорожный транспорт 14% и доля пакетных туров — 17%.В денежном выражении OTAs — $ 1,8 миллиард, увеличение по сравнению с 2010 годом составляет 90%, к концу 2012 года, по прогнозам аналитиков PhoCusWright, обороты вырастут на 55%, а к концу 2013 — еще на 43%. Авиаперевозки — $ 1,4 миллиард, отели — $ 775миллиард, аренда машин — $ 4 миллиард, ЖД — $ 443миллиард, продажи пакетов — $ 906миллиард. Интернет продажи к 2013 году составят $ 10.4миллиард, в онлайн будет бронироваться каждое 5-ое путешествие.
41% онлайн игроков находятся в сегменте бронирования жилья. Российский рынок оказался достаточно сложным для мировых OTAs, локальные игроки доминируют на рынке, несмотря на доход, полученный от глобальных игроков. Эта тенденция будет сохраняться до конца этого года. OTAs продолжают ориентироваться на потребителей, для которых основным фактором является цена, при этом они не имеют четких привязанностей к определенному бренду. Продолжит сохраняться рост небольших туристических агентств. Основными сегментами развития останутся продавцы авиабилетов и отелей. Сегменты железнодорожного транспорта, аренды машин и т. д. будут развиваться слабо. Ведущими компаниями на российском рынке названы Anywayanyday и Ozon. travel, как глобальные операторы, Agent.ru и VIP Serviceв сегменте авиабилетов, Oktogo.ru в сегменте бронирования отелей. В Россиина долю Booking.com приходится 61% всех онлайн бронирований.
Заключение
.
Таким образом, возможности использования Интернет — технологий в туроператорской деятельности огромны. В странах США и Западной Европы туристические услуги занимают первое место по объему продаж в Интернет. Употребление агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Интернет (удаленное оформление заявки) разрешает ускорить процесс взаимодействия туроператор—тур-агент.В реальной жизни все большее участие Интернет-технологий дает такие возможности, как: — выход внутри офисных программ в Интернет;
подтверждения услуг в реальном масштабе времениудаленный доступ к базе принимающей стороны;
клиентов к офисной базе (необязательно напрямую) из Интернета. Интернет позволяет экономить время на: отправку заявки туроператору, время подтверждения заявки, время выписки документов и т. д.Основными тенденциями в турбизнесе являются:
на основе единых технологийсоздание сетей турагентств туроператорами;
между участниками туристического рынкасоздание стандартов обмена информацией. Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что Интернет — технологии позволяют в существенной степени повысить качество и оперативность связи, снизить затраты на коммуникации, расширить географию деятельности, круг клиентов и партнеров.
Список литературы
Абабков Ю.Н., Маркетинг в туризме — М.:ИНФРА, 2012. 213с. Воронов Ю. С., Основы научного исследования туризма: состояние, проблемы, технологии: монография — Смоленск: СГАФКСТ, 2011. — 302с. Губина Е. М., Основы экономики в сфере туризма — В: «ВГАФК», 2013. — 308с.Карпова.
Г. А., «Современный туризм», Москва, «Финансы и статистика», 2011. — 110с.;Морозов М. А., Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. — М.: «Академия», 2009 г., 240с.;Некрасов И. Б., Школа туристского мастерства. Методический сборник «Туризм и краеведение». М.:ЦОУОДО, 2007 Проблемы и перспективы социального и спортивно-оздоровительного туризма: сборник научных статей и материалов /сост. Дрогов.
И.А., — М.: СЮТур, 2012. 256 с. Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: ИКЦ «МАРТ» 2004.
Шматько Л.П., Туризм и гостиничное хозяйство. М.: «Мар
Т", 2010. — 352 с.www.phocuswright.com/- аналитическая компания.
