Предмет спора одновременно не должен затрагивать слишком близко интересы спорящих, но и не слишком уж далеким от них т. к будет не о чем спорить;
2) в споре нужно придерживаться только обсуждаемого предмета, не задерживаться на малозначимых мелочах, а тем боле уводить в сторону своего собеседника от предмета обсуждения;
3) в споре запрещается применять психологическое давление или обсуждение личности оппонента;
4) нужно принципиально отстаивать занятую позицию, но без иррационального упрямства;
5) во время введения спора нужно сохранять спокойствие, выдержанность, доброжелательность [5]. В споре нужно придерживаться следующих тактических приемов:
1) аргументы пускаются вход от сильного к слабому, т. е. сначала используются сильные аргументы, а потом более слабые. Сильным аргументом считается такой, который сможет быстрее всего принять оппонента вашу точку зрения. Такой аргумент затрагивает чувства и интересы оппонента;
2) разоблачение аргументов оппонента и опровержение его доводов;
3) опровержение второстепенных аргументов оппонента. В споре нужно избегать некорректных приемов и методов, неприемлемых с точки зрения деловой этики:
1) умолчание — это прием когда говорящий избегает говорить о главных проблемах, но фиксирует свое внимание на малозначимых;
2) использование недоказуемых и заведомо ложных аргументов;
3) высокомерная оценка тех, кто высказывает свою точку зрения в споре;
4) ссылка на авторитеты;
5) преждевременное несогласие;
6) высокомерные ответы;
7) увод в сторону оппонента от предмета спора;
8) довод вкупе с комплиментом в сторону оппонента;
9) аргументы, взывающие к физической силе, невежеству, жалости, выгоде, здравому смыслу. Типы конфликтов в деловом общении: 1) конфликт как реакция на трудности при достижении поставленных целей в профессиональной деятельности; 2) конфликт как реакция на трудности при достижении сотрудниками поставленных целей при совместной профессиональной деятельности;
3) конфликты из-за неприятия поведения членов коллектива не соответствующего принятым в этом коллективе профессиональным нормам;
4) личностные конфликты между сотрудниками по причине несовместимости психологических характеристик, выраженными различиями потребностей, интересов, ценностных ориентаций, уровня культуры в целом [7]. Чтобы избежать выше описанные конфликты руководителю и подчиненным нужно соблюсти несколько правил: 1) в организацию стоит брать таких людей, которые прошли психологический отбор;
2) мотивация подчиненных к добросовестному исполнению обязанностей;
3) в организации должны быть установлены гласность и справедливость;
4) должны учитываться интересы всех сотрудников, которых затрагивает решение руководителя;
5) своевременное информирование всех лиц о возникнувших проблемах;
6) в целях снятия социально-психологической напряженности рекомендуется совместное проведение отдыха, включая членов семей;
7) организация взаимодействия всех сотрудников организации;
8) преодоление зависимости сотрудника от руководителя путем поощрения инициативы, обеспечения карьерного роста [1]. В деловой технологии коммуникации используются в целях повышения результативности совместной работы с максимальной выгодой для самого себя. Особую эффективность доказали техника понимающего общения и техника директивного общения. Приемы техники понимающего общения направлены на установление психологического контакта с собеседником, изучение и принятие его личностных особенностей, точки зрения. Правила понимающего общения: наблюдение за собеседником, его эмоциями, жестами; исключение оценивания собеседника, предоставление возможности ему обсуждать важные для него вопросы; восприятие личностно значимой информации, которая наибольшим образом связана с партнером; выработка навыков реагирования на эмоциональное состояние собеседника. Техника директивного общения направлена на преодоление защитно-агрессивной привычки и достижения своих целей путём взаимодействия с окружающими людьми с сохранением здорового психологического климата и наибольшей эффективности. К особенностям директивного общения относятся: высказывание собственных позиций, точки зрения, целей, которые включают взаимовыгодное сотрудничество с собеседником и психологическое воздействие на него, отстаивание своих позиций при возникновении разногласий, защиту от нападок партнера [4].
Заключение
.
Целью реферата явился анализ состояния корпоративной этики служащих банковской системы. Для реализации поставленной цели были решены следующие задачи:
1. Изучить понятие корпоративной этики.
2. Рассмотреть принципы профессионального этикета и профессиональной коммуникации служащих банковской системы. Таким образом, в работе было изученопонятие корпоративной этики и рассмотрены принципы профессионального этикета и профессиональной коммуникации служащих банковской системы. В связи с этим были сформулированы следующие выводы:
1. Профессионально-этические кодексы в сфере банковского обслуживания ориентированы на регулирование отношений с потребителями и регламентируют поведение сотрудника в банковской системе, повышают статус работников банка в социуме, формируют среди клиентов доверительное к ним отношение.
2. Банковское обслуживание не может обойтись без навыков деловой коммуникации, представляющую собой процесс коммуникативной взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен результатами профессиональной деятельности, информацией и опытом. Следовательно, цель достигнута, а задачи решены.
Список использованных источников
.
Алексина Т. А. Деловая этика. — М.: Юрайт, 2015. — 384 с. Дебольский М. Психология делового общения. — М., 2001.
Дусенко С. В. Профессиональная этика и этикет. — М: Academia, 2013. — 224c. Кибанов А. Я., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Этика деловых отношений: Учебник — М.: ИНФРА-М, 2003. ;
368с.Кузнецов И. Н. Деловое общение. Деловой этикет. — М.: ЮНИТИ — ДАНА, 2005.
— 431 с. Мировец М. О. Корпоративная культура. — СПб.: АО «Литера плюс», 2011.
Морозов, А. В. Деловая психология. — СПб. Изд-во Союз, 2000. ;
576 с. Психология и этика делового общения. / под ред. В. Н. Лавриненко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
— 415 с. Родыгина Н. Ю. Этика деловых отношений. — М.: Юрайт, 2014. — 430 с. Солоницина А. А. Профессиональная этика и этикет.
— Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2005. — 200 c. Ягер Дж.
Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. — 344 с.
