Менеджерский анализ организации (на примере ЗАО «Ланта-тур Вояж»)

I. Введение

Особое место управления в рыночной экономике обусловлено его ролью именно оно должно обеспечить связанность экономических (и всех других) процессов на предприятии. Анализ опыта развитых стран показывает, что переход от узкой специализации к интеграции проявляется в содержании управленческой деятельности. Усложнение технологической составляющей производства, усложнение структуры целей порождает разнообразие «стыков» при решении задач управления. Каждый стык потенциальный источник управленческих ситуаций, требующих интеграции всех элементов системы. Для того чтобы использовать преимущества специализации деятельности в организации (разделения труда), нужна эффективная интеграция организации .

Менеджмент (от англ. management управление, руководство, правление) означает управление в социально-экономических системах .

Иногда при определении менеджмент сводят к управлению фирмой в условиях рыночной экономики. В западной литературе принято широкое толкование понятия менеджмента и по уровням управления, и по формам собственности, и по сферам деятельности: стратегический государственный менеджмент и фирменный; коммерческий и некоммерческий; производственный, финансовый и др.

Тем не менее, менеджмент важнейшее понятие в рыночной экономике. Его изучают все: экономисты, предприниматели, финансисты, банкиры и все, кто имеет отношение к бизнесу.

В государственном производстве уровень управления, как правило, обусловливает перечень и содержание управленческих задач. В частных фирмах независимо от их размера и сферы деятельности руководители решают весь комплекс проблем от выбора выпускаемой продукции (услуг) и определения миссии (главной цели или того, для чего создана и функционирует фирма) до сбыта продукции и полной ответственности за успех или неуспех деятельности.

В рыночной экономике хозяйствующие самостоятельные субъекты являются самоорганизующимися и самоуправляемыми, подобно живым организмам в природе. Предприниматели и менеджеры являются управляющими органами в социально-экономических системах.

Цель настоящей работы провести менеджерский анализ организации (на примере ЗАО «Ланта-тур Вояж»).

Задачи работы:

1. Дать характеристику деятельности ЗАО «Ланта-тур Вояж»;

2. Провести анализ внешней и внутренней среды организации;

3. Охарактеризовать эффективность системы управления ЗАО «Ланта-тур Вояж».

II. Характеристика объекта анализа

РЕКВИЗИТЫ КОМПАНИИ:

Полное наименование фирмы в соответствии с Учредительными документами ЗАО «Ланта-тур вояж»

Юридический адрес в соответствии с Учредительными документами 119 034 г. Москва, ул. Денежный переулок, д.8/10, стр.1

Фактический адрес

Телефон по фактическому адресу 127 473 г. Москва, ул. Суворовская пл., д.1

786−68−60

Индентификационный номер (ИНН), КПП ИНН 7 704 161 110, КПП 770 401 001

Код отрасли по ОКОНХ 91 620

Код отрасли по ОКПО 45 933 870

ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ

1.Расчетный счет 40 702 810 099 999 997 952

Корреспондентский счет 30 101 810 600 000 000 000

БИК 44 585 184

Полное наименование банка КБ «Юниаструм-банк» (ООО)

Местонахождения банка г. Москва

Торговая марка «Ланта-тур» была учреждена в 1991 г. В 1997 году компания была реорганизована в холдинг «Ланта-тур вояж», который осуществляет свою деятельность под единой торговой маркой.

«Ланта-тур вояж» является одним из ведущих российских туроператоров, сотрудничает с более чем 6000 агентствами в России, странах СНГ и Балтии, имеет сеть уполномоченных агентств. Лицензия № 15 от 11 февраля 2002 г. «Ланта-тур вояж» является лауреатом премии «Туристический бренд года» 20 032 004 гг. по шести категориям.

В настоящий момент в штате компании 170 человек, компания имеет три офиса в Москве и собственные представительства в российских городах Новосибирск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Нижний Новгород.

«Ланта-тур вояж» многопрофильный туроператор, специализируется на выездном групповом и индивидуальном туризме, организует собственные чартерные программы в 18 стран Европы и Азии, а также США, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, заказ билетов на шоу и в театры и др.

Департамент внутреннего туризма компании предлагает большой выбор домов отдыха и санаториев в Подмосковье и на черноморском побережье России и Крыма, а также в Прибалтике. «Ланта-тур вояж» является учредителем некоммерческого партнерства Санкуртур.

«Ланта-тур вояж» внедрила собственную новую систему бронирования, которая позволяет бронировать все виды групповых туров (экскурсионные, на отдых и совмещенные туры) в режиме реального времени. Система технологически позволяет обрабатывать 15 000 туристов в неделю.

«Ланта-тур вояж» является членом Российского Союза Туриндустрии (РСТ). Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA).

«Ланта-тур вояж» предлагает полный перечень услуг по бронированию, продаже и доставке авиабилетов на международные и внутренние рейсы «Аэрофлота», «Трансаэро», Домодедовских авиалиний, Внуковских авиалиний и других российских авиакомпаний, а также 14 ведущих иностранных авиакомпаний, таких как Delta Airlines, Lufthansa, SAS, Air France, KLM, British Airways и др. В офисах компании установлены компьютерные системы бронирования Galileo и Gabriel.

Являясь Генеральным представителем в России и странах СНГ ведущего мирового круизного холдинга Royal Caribbean International & Celebrity Cruises, а также круизных компаний Silversea Cruises, Disney Cruise Line, «Ланта-тур вояж» предлагает свыше 250 круизных маршрутов по всему миру на 29 морских лайнерах нового поколения.

«Ланта-тур вояж» избранный туроператор Walt Disney World (США), Universal Studios (Орландо, США) и Disneyland Resort Paris (Франция) в России.

III. Менеджерский анализ внешней среды организации

ЗАО «Ланта-Тур вояж» функционирует в конкурентной среде, доля рынка фирмы составляет 7%.

Двумя основными характеристиками услуг турфирмы и ее конкурентов являются цена и качество. Требуется построить позиционную карту стратегических групп конкурирующих туристских услуг с использованием указанных показателей.

Для оценки степени влияния внешней среды на организацию проведем PEST-анализ.

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

 макроокружения;

 непосредственного окружения.

Макроокружение (макросреда) создает общие условия среды, в которой находится малое предприятие. В большинстве случаев макросреда не носит специфического характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние и не может управлять ею .

Необходимо учитывать возможность влияния на рынки следующих шести основных сил (факторов):

1. Демографический фактор — распределение населения по возрасту, уровню рождаемости, росту населения, региональным показателям, а также количество домохозяйств с двумя работающими.

2. Социальные и культурные ценности — отношение людей к питанию и здоровью, потребность в самовыражении, забота об экологии и безопасности продуктов.

3. Экономические факторы — уровни инфляции и безработицы, рост экономики, недостаток сырьевых ресурсов, стоимость электроэнергии, уровень процентных ставок, импортные пошлины, акцизы и налоги и др.

4. Технологические факторы — в частности, происходящие и ожидаемые изменения, которые могут повлиять на виды продуктов, имеющихся на рынке, и виды процессов, используемых при производстве этих продуктов.

5. Законодательство и регулирующие действия правительства — меры по регулированию возможных видов рекламы для каждого продукта, требования к упаковке продукта, его сертификации, тестированию, содержанию определенных веществ и т. п., контроль чистоты продуктов, а также ограничения и требования по импорту и экспорту продуктов.

6. Конкуренция, которая сама в большой степени является функцией других сил окружающего рыночного пространства. В частности, как тип конкурентов, так и виды конкуренции (например, ценовая или технологическая) могут изменяться под влиянием следующих факторов: выход на рынок новых фирм (особенно иностранных); поглощение мелких компаний более крупными, финансово устойчивыми компаниями; изменение экономических условий (например, отмена государственного регулирования), появление новых производственных процессов и технологий, которые усиливают ценовую конкуренцию; изменение социальных или культурных ценностей, а также появление новых технологий, что побуждает потребителей приобретать продукты или услуги, которые ранее оценивались ими как неконкурентоспособные .

Основными характеристиками услуг турфирмы и ее конкурентов являются цена и качество. Проведем анализ конкурирующих туристских услуг с использованием указанных показателей.

Исходные данные конкурирующих услуг ЗАО «Ланта-Тур вояж» и двух ее конкурентов представлены в таблицах.