5. Участники смогут создавать подготовительные планы к предстоящим переговорам.
6. Участники смогут формулировать подходы к переговорам (переговорные концепции), планировать процесс переговоров, разрабатывать виды соглашений и эффективные методы достижения договоренностей.
7. Участники смогут изучить принципы формулирования позиции (основная позиция, запасная позиция). 8. Участники рассмотрят несколько способов подачи позиции:
открытая позиция;
— закрытая позиция;
— подчеркивание общности в позиции;
— подчеркивание различия в позиции.
9. Участники изучат принципы определения состава участников переговорщиков (делегация).
10. Участники поймут алгоритм создания повестки дня для переговорного процесса (основные вопросы, их последовательность и пр.).Блок 4. Партнерские переговоры. Настоящий блок служит для понимания концепции ведения переговорного процесса в условиях взаимодействия с партнёрами. Основной целью модуля является процесс овладения технологиями и инструментами ведения переговорного процесса в условиях партнёрства. Результатами четвертого блока для участников обучения будут следующие аспекты:
1. Участники смогут изучить концепцию равноправного партнёрского взаимодействия.
2. Участники поймут значение, принципы и механизмы аргументации в переговорном процессе.
3. Участники смогут изучить технику «Вы — подхода», как одного из методов аргументации в переговорном процессе. 4. Участники научатся работать с различными типами возражений со стороны партнёров.
5. Участникам станет понятен процесс работы с возражениями. Они смогут проработать в тренировочном режиме все этапы процесса работы с возражениями.
6. Участники смогут освоить технологии работы с имеющимися возражениями таких партнёров как клиенты, контрагенты, и другие стороны, принимающие участие в процессе делового общения:
прием Сократа;
— прием бумеранга;
— прием расщепления;
— прием «да,. но…»;
— прием перелицовки;
— прием положительных ответов.
8. Участники проведут практическое занятие по проработке в тренировочном режиме различных методов работы с возражениями оппонентов.
9. Участники изучат навыки снижения эмоционального стресса в процессе переговоров. Модуль 5. «Жесткие» переговоры. Настоящий блок служит пониманием концепции «жёсткого» переговорного процесса. Основной целью блока является умение использовать технологии и инструменты ведения и противостояния нежелательному воздействию в условиях «жёсткого» переговорного процесса. Результатами пятого модуля для участников обучения будут следующие аспекты:
1. Участники поймут концепцию «жёстких» переговоров: их условия и правила ведения «жестких» переговоров, изучат ситуации, в которых лучше всего использовать техники «жёстких» переговоров. У участников обучения сформируется внутренняя готовность к проведению данного вида переговоров.
2. Участники поймут концепцию влияния в условиях «жёстких» переговоров с точки зрения психологии.
3. Участники смогут исследовать манипуляционные приемы, когда одного из субъектов переговоров подводят незаметно к намерениям, определенным решениям и конкретным действиям, которые отвечают целям манипулятора.
4. Участники смогут изучить концепцию «слабых струн», а потом они смогут выявить их собственные «слабые струны», которые обуславливают подверженность манипуляциям другого субъекта при «жёстких» переговорах.
5. Участники смогут овладеть техниками обнаружения ложной информации. Они узнают, что представляет собой техника «считывания» информации о партнере в переговорах: позы, мимика, жесты, речь и ее использование в собственных интересах.
6. Участники смогут изучить разнообразные методы силового давления, применяемого в переговорах, таких как шантаж, приемы подкупа, «жёсткого» убеждения, принуждения.
7. Участники овладеют техникой обесценивать аргументацию партнёра и изучат способы перехвата и удержания инициативы в так называемых «жёстких» переговорах.
8. Участники изучат жёсткие методы воздействия, а также приемы работы с такими методами как обструкция, давление, угрозы и уловки.
9. Участники смогут освоить основы противостояния манипуляциям и различным видам некорректного влияния, таким как: — приемы психологического самбо;
— приемы информационного диалога;
— приемы конструктивной критики;
— приемы цивилизованной конфронтации. Анализ показал, что наряду с сильными сторонами кафе Дерибас, существуют также и слабые стороны, такие как отсутствие эффективной системы вознаграждений за конечные результаты труда. Исходя из выявленных проблем, разработаем мероприятие по совершенствованию мотивационного механизма в кафе Дерибас. В качестве основной рекомендации по совершенствованию системы премирования сотрудников кафе Дерибас предлагаем к созданию номинацию — «TheBestEmployee» кафе Дерибас. Предлагаем первым этапом приступить к разработке соответствующего Положения о данном конкурсе, в том числе определить основные критерии для звания «TheBestEmployee» и соответствующий размер денежного вознаграждения. Конкурс «TheBestEmployee» будет проводиться с целью:
выявить и поощрить лучших сотрудников организации;
— повысить заинтересованность в повышении качества выполнения работы сотрудниками организации. Предлагаем к участию в указанном конкурсе допускать сотрудников, которые проработали в организации не менее 3 месяцев. Проводиться данный конкурс будет в следующем порядке. Во-первых, определение «TheBestEmployee» по итогам квартала будет осуществляться Руководителем кафе Дерибас самостоятельно на ежемесячной основе, руководствуясь такими критериями как: — перевыполнением плана продаж (равно или более 100%);
— отсутствием замечаний со стороны руководства организации и клиентов организации;
— отсутствием нарушений внутренних процедур и политик кафе Дерибас. Руководителем кафе Дерибас до 25 числа каждого месяца производится систематизация полученных данных по всем сотрудникам, а также осуществляется проверка на наличие как благодарностей, так и жалоб на выдвинутые кандидатуры. Если выявлено, что жалоба является обоснованной, то кандидатура данного сотрудника выбывает из списка претендентов на победу в конкурсе. После того, как список лучших сотрудников утвержден, он подлежит размещению на внутреннем сайте кафе Дерибас. Сотрудник, который получил звание «TheBestEmployee» по итогам квартала, получает ценный подарок и благодарственное письмо от руководства кафе Дерибас. Во-вторых, участвовать в конкурсе «TheBestEmployee» года могут сотрудники, которые являются финальными победителями в конкурсе «TheBestEmployee» по итогам работы за квартал. Среди данных кандидатов будет проводиться конкурс, основными этапами которого будут являться:
оценка в форме собеседования;
— детальный анализ деятельности сотрудника в течение года (будут учитываться такие показатели как выполнение плана и результаты деятельности по итогам работы с клиентами организации).Следовательно, конкурс будет проводиться в два этапа: — 1-й этап — необходимо определить «TheBestEmployee» по итогам работы за квартал;
— 2-й этап — необходимо определить «TheBestEmployee» по итогам работы за год. Для большей наглядности предлагаем создать специальную страницу на интернет-портале организации для информации о каждом сотруднике кафе Дерибас. По мере конкурса, на данной странице необходимо размещать информацию обо всех достижениях каждого сотрудника организации. Сотрудник, получивший по результатам работы за месяц наиболее высокие баллы по всем показателям деятельности, перемещается на уровень выше. Если же в деятельности определенного сотрудника кафе Дерибас отмечено некоторое несоответствие установленным критериям оценки, то данный сотрудник остается на том же уровне, на котором он был до этого. У тех сотрудников, у которых были низкие показатели или нарушения, уровень понижается. На ежеквартальной основе тем сотрудникам, которые продемонстрировали наиболее высокие результаты деятельности по всем показателям, предлагаем вручать ценный денежный подарок от Руководителя кафе Дерибас. По результатам работы за год, сотрудник, достигший наивысшего уровня деятельности в сравнении с другими сотрудниками организации, завоевывает почетное звание «TheBestEmployee». Поощрением за отличную работу может выступать следующий приз: семейная туристическая путевка на отдых (желательно в ту страну, которую выберет сам победитель конкурса), либо ценный приз. Сотрудник, также показавший за данный период высокие результаты, но несколько ниже, чем основной победитель конкурса, получает ценный подарок за хорошую работу. Сотрудникам, которые в течение года также показывали хорошие результаты в работе, предлагается в качестве вознаграждения выдавать грамоты и ценные подарки от руководства кафе Дерибас. Внедрение данной системы премирования и ее эффективность будет выражаться в улучшении системы оплаты труда сотрудников кафе Дерибас, а также в возможности повышения по карьерной лестнице в том случае, если сотрудники показывают высокие результаты деятельности. В связи с тем, что предполагаемым итогом от внедрения разработанных мероприятий будет усовершенствование системы кадрового планирования кафе Дерибас, то первым делом будет проявляться социальный эффект в деятельности организации. Эффективность разработанных мероприятий проявиться в возможности появления позитивных изменений в организации с социальной точки зрения. Позитивными изменениями, которым будет способствовать данный проект, будут следующие изменения:
будут созданы условия для реализации и применения индивидуальных способностей сотрудников организации;
— потенциал работников организации будет использован в полной мере;
— профессионализм и конкурентоспособность персонала будет повышаться;
— формирование у сотрудников организации будет формироваться чувство причастности к делам компании;
— будут создаваться возможности для получения нового интересного опыта при взаимодействии с сотрудниками других подразделений;
— кадровые решения будут более обоснованными;
— будет достигнута большая степень свободы и самостоятельности (сотрудники будут обладать возможностью принятия решений, определения методик выполнения задач и прочее);
— будет создан благоприятный социально-психологический климат в коллективе;
— будут использованы возможности сотрудников при принятии решений, данный процесс будет проходить в соответствии с индивидуальными интересами сотрудников, их возможностями и способностями;
— проблемы в групповых и индивидуальных взаимоотношениях будут выявляться своевременно;
— этические нормы взаимоотношений будут соблюдаться;
— будет возможна всесторонняя адаптация организации к условиям работы в ней;
— сотрудники будут обладать ясным пониманием миссии и целей организации, которых необходимо достигнуть;
— перед сотрудниками можно будет открыто обозначить возникающие задачи;
— в организации будет создана атмосфера доверия и поддержки. Таким образом, отметим, что социальная и экономическая эффективность взаимосвязаны, так как достижение социальной эффективности можно обеспечить только в том случае, когда существование организации является устойчивой и она может получать прибыль, которая позволяет ей предоставить данные стимулы. С другой стороны, экономическая эффективность достигается только тогда, когда организация обладает определенными социальными благами, то есть, обеспечен необходимый уровень социальной эффективности в организации.
Заключение
.
В заключении подведем итоги выполненной курсовой работы. В первую очередь было осуществлено рассмотрение теоретико-методологических основ управления персоналом. Был сделан вывод, что мотивация представляет собой внутреннее побуждение сотрудника компании к трудовой деятельности, в то время как стимулирование трудовой деятельности сотрудников является процессом использования разнообразных внешних стимулов мотивации сотрудников организации. Стимулирование труда сотрудников организации — это один из важнейших факторов эффективного управления сотрудниками различных предприятий и организаций. С помощью данного фактора управления можно достичь очень высоких результатов деятельности сотрудников, если правильно применять лучшие теоретические методы и принципы мотивации и стимулирования сотрудников на практике. Было показано, что есть несколько видов стимулирования труда сотрудников, лидирующее место среди которых закреплено за экономическим стимулированием труда сотрудников организации. Кроме оплаты труда в виде заработной платы, процесс стимулирования труда включает в том числе и несколько дополнительных видов экономического стимулирования сотрудников (таких как премии, различные доплаты, выплаты и так далее) и несколько видов неэкономического стимулирования деятельности сотрудников (например, награждение грамотами за высокие заслуги в трудовой деятельности, похвала, вынесение благодарности). Данные меры и составляют систему стимулирования труда сотрудников любой компании. Во-вторых, был проведен практический анализ системы управления персоналом кафе Дерибас и описаны разработанные рекомендации по совершенствованию системы премирования сотрудников компании. На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что деятельность кафе Дерибас по многим показателям (как финансово-экономическим, так и другим) можно признать эффективной.
Однако, необходимо понимать, что для успешного функционирования кафе Дерибас должно постоянно улучшать текущие показатели и совершенствовать все бизнес-процессы. Выявлено, что в сфере мотивации трудовой деятельности кафе Дерибас ставит своей целью создание команды высококвалифицированных специалистов. Одним из приоритетных направлений кадровой политики является повышение эффективности работы персонала, а также сохранение и развитие существующего кадрового потенциала. Однако система стимулирования кафе Дерибас на данный момент предусматривает только начисление отдельных премий по результатам индивидуальной деятельности.
Было отмечено, что главным мероприятием по совершенствованию системы премирования будет дополнительная программа-конкурс, предусматривающая начисление ежемесячных или квартальных премий по результатам деятельности, а также дополнительных бонусов, таких как премия за звание «Лучший сотрудник квартала», премия за звание «Лучший сотрудник года». Также предлагаем провести обучение сотрудников кафе, которое позволит повысить эффективность управления персоналом. Таким образом, цель курсовой работы, которая заключалась в повышении эффективности управления персоналом кафе Дерибас за счет совершенствования системы стимулирования сотрудников, была достигнута. Список использованнойлитературы.
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.
12.2001. № 197-ФЗ.Авдеев В. В. Управление персоналом: учебник. — М.: «Финансы и статистика», 2014.
— 544 с. Аверин А. Н. Управление персоналом, кадровая и социальная политика в организации: учебное пособие. — М.: Изд-во РАГС, 2016. -.
274 с. Адамчук В. В. Экономика труда: учебник. — М.: ЗАО «Финстатинформ», 2009. — 415 с. Алехина О. Е. Стимулирование развития работников организации // Управление персоналом. — 2015. — №.
1. — С. 50−52.Бороненкова С. А. Управленческий анализ. — М.: Финансы и статистика, 2015.
— 384 с. Виханский О. С. Менеджмент: учебник. — М.: Магистр: ИНФРА-М, 2014. — 656 с. Грузинов В. П. Экономика предприятия: учебник для вузов. -.
М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2016. — 535 с. Егоршин А. П. Управление персоналом. — Н.
Новгород: НИМБ, 2012. — 624 с. Зущина Г. М. Трудовые ресурсы и трудовой потенциал общества: учебное пособие для вузов. — М.: РАГС, 2013. — 315 с. Иванов В. Ю. Управление карьерой менеджера: необходимость и основное содержание // Менеджмент в России и за рубежом.
— 2014. — № 5. — С. 28−30Кадры предприятия: Кадровая политика предприятия.
Оформление трудовых отношений с работниками. Документы по учету кадров / Под редакцией Н. В. Пошерстник. — М.: ИД Герда, 2015. — 656 с. Кафидов В. В. Управление персоналом: учебное пособие. -.
М.: Академический Проект, 2016. — 144 с. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: учебник для вузов. -.
М.: Проспект, 2015. — 564с. Комаров Е. И. Стимулирование и мотивация в современном управлении персоналом // Управление персоналом. — 2014. — № 1.
— С. 38−41.Коун Дж. Управление персоналом в современных организациях: учебник. — М.: Вершина, 2014. — 352 с. Лукичева Л. И. Управление организацией.
— М.: Омега-Л, 2015. — 360 с. Луконина М. Аутсорсинг: новая форма работы с кадрами // Справочник кадровика. -.
2015. — № 2. -.
С. 106−110.Магомедов А. М. Экономика предприятия: учебник. — М.: Изд-во «Экзамен», 2014. — 352 с. Макарова И. К. Управление персоналом: учебное пособие. -.
М.: ИМПЭ им. А. С. Грибоедова, 2016. — 98 с. Мескон М. Х. Основы менеджмента. -.
М.: Вильямс, 2017. — 672 с. Модели и методы управления персоналом / Под ред. Е. Б. Моргунова. — М.: ЗАО «Бизнес-школа, Интел-Синтез», 2015.
— 464 с. Мордовин С. К. Управление персоналом: современная российская практика. — СПб.: Питер, 2013. — 288 с. Одегов Ю. Т. Управление персоналом: учебник.
— М.: Финстатинформ, 2015. — 238 с. Остапенко Ю. М. Экономика труда. — М.: ИНФРА-М, 2017. -.
272 с. Половинко В. С. Управление персоналом: системный подход и его реализация. — М.: Информ-Знание, 2012. — 484 с. Пунтус С. А. Модели стимулирования труда // Вестник Московского университета, серия 6 «Экономика». — 2012. — № 5.
— С. 49−65Самыгин С. И. Менеджмент персонала: учебник. — Ростов н/Д: Мар
Т, 2012. — 480 с. Соломанидина Т. О. Управление мотивацией персонала: учебник. -.
М.: Журнал «Управление персоналом», 2015. — 128 с. Стаут Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера: учебник. — М.: «Добрая Книга», 2017. -.
536 с. Стредвик Дж. Управление персоналом в малом бизнесе: учебник. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2013. — 288 с. Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия: учебное пособие. — М.: Дело, 2013.
— 272 с. Уайтли Ф. Мотивация. -.
М.: Диалектика / Вильямс, 2017. — 372 c. Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2016.
— 736 с. Управление персоналом / Под ред. А. И. Турчинова. — М.: Изд-во РАГС, 2013.
— 488 с. Управление персоналом: учебник / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. -.
М.: ЮНИТИ, 2016. — 554 с. Управление персоналом организации / под ред. А. Я. Кибанова. — М.: Кнорус, 2015. — 360 с. Управление персоналом: учебник / под ред.
А.Я. Кибанова. — М.: «Экзамен», 2015. — 240 с. Шапиро С. А. Мотивация. — М.: Гросс.
Медиа, РОСБУХ, 2017. — 224 c. Шекшня С. В. Управление персоналом современных организаций. — М.: ЗАО «Бизнес школа», 2016. — 368 с. Экономика предприятия: учебник.
/ Под редакцией А. Е. Карлика. — М.: ИНФРА — М, 2005. — 432 с. Экономика труда / Е. А. Егорова, О. В. Кучмаева.
— М.: МФПА, 2014. — 80 с. Яковлев Р. А. Оплата труда в организации. -.
М.: МЦФЭР, 2013. — 448 с.
http://www.hr-portal.ru Об опасностях использования личностных опросников для подбора персонала.
http://www.cfin.ru Применение пирамиды потребностей Маслоу при проектировании системы мотивации.
