К примеру, экономить время, давать возможность обслуживания по демократичным ценам, давать гарантию на предоставляемые медуслуги; маркетинговым ходом чаще стали использовать контакт с известной, авторитетной личностью, что укрепляет доверие к той или иной организации (медучреждения). В данном случае, это различные знаменитости, политики, рассказывающие о личном опыте обращения в даннуюмедклинику, или медэксперты, которые с уверенностью предлагают выгодные предложения по качественному обслуживанию в данном медучреждении. По итогам, совершается положительное потребительское мнение, прислушивание к известным личностям, специалистам, что приводит к повышению спроса медуслуг[22]. Второе свойство — неотделимыемедуслуги от источника. Особенность медуслуги — она одновременно производится, используется и потребляется. По стандарту сначала идет оплата за товар или услугу, а потом ее потребление.
Медуслуги не имеют возможности отделения от источника, независимо каким способом они предоставляются. К примеру, электронная томография или УЗИ (ультразвуковое излучение), осмотр терапевта не имеют возможности проводиться без личного присутствия клиента. Стало быть основная часть система медмаркетинга — личное взаимодействие клиента и врача. В качестве дополнения к основной системе медмаркетинга-это неотделимость присутствия других клиентов. Значительное скопление клиентов ухудшает комфортность пребывания других клиентов и уменьшает уровень удовлетворенности. Для ликвидации данных недостатков медучреждения предполагается предпринять следующие этапы действий: проведение обучения обслуживающего медперсонала для работы с большим потоком клиентов;
сокращение времени по обслуживанию одного пациента;
увеличение штата обслуживающего медперсонала для оптимизации работы [ 31]. Третье свойство — непостоянство качества медуслуг. Существует ряд факторов, от которого зависит качество предоставления медуслуг: это сам медперсонал, уровень квалификации медицинских специалистов, скорость обслуживания, медоборудование. Примечательным является сложность контроля качества предоставления медуслуг.
На примере является обслуживание в одном и том же медучреждении, где один терапевт быстро и качественно справляется со своими обязанностями (оказывает медпомощь и поддержку), другой терапевт может грубо относится к пациенту. Также качество предоставления медуслуг одним медспециалистом изменяется из-за плохого настроения в процессе обслуживания с каждым клиентом. Для эффективного контроля качества и процесса предоставления медуслугпредполагается предпринимать следующие действия: привлечениеопытныхмедспециалистов, повышающиеличный уровень квалификации, обладающие современным методом диагностирования и лечения, и имеют навык подхода к каждому клиенту; не игнорировать отзывы и жалобы пациентов и клиентов, а наоборот вести активную политику в области исследования степени потребительского удовлетворения, вводить коррекцию политикимедучрежденияна основании замечаний пациентов; внедрение современного оборудования для организации диагностики для устранения человеческого фактора [30]. Четвертое свойство — это непостоянство спроса на медуслуги. Главная составляющая любой медуслуги характеризуется невозможностью ее хранения, чтобы в дальнейшем времени ее потребить или перепродать. Данное свойство связано с непостоянством спроса, зависящее от многих факторов. К примеру, летнее время характеризуется низким сезоном посещения пациентов, так как многие клиенты уезжают в отпуск.
Зимнее время определяет высокий сезон за счет холодного времени года и высоко риска заболевания — в итоге идет увеличение спроса на медуслуги в частных и государственных медучреждениях. При формировании и продвижении медмаркетинговой стратегии медучреждения, которое оказывает платные медуслуги, стоит обращать внимание на следующие моменты: репутация медучреждения — характеристика, отражающая уровни известности медклиники, популярность обращения и рекомендаций родственников, друзей, сорудников-коллег и т. д.;качество сервиса — это оценка уровня вежливости обслуживающего медперсонала (на ресепшене, в гардеробной и т. п.), а еще понимание со стороны медспециалистов. При разговоре с медицинским специалистом, пациент хочет увидеть искренность, заинтересованность врача в его проблемах, обсудить вопросы касаемо его заболевания и образа жизни пациента, получить подробную информацию о методе лечения;
скорость оказания медуслуг. Данный критерий играет главную роль при обслуживании в коммерческих медучреждениях, так как одна из основных целей клиентов в данных медучреждения — это быстрота оказания медуслуг и предоставление результатов. Здесь важность цели посещения клиентами частных медучреждений — это сокращение временных затрат и очередностей на ожидание, на обследование, что возникает при обслуживании в бесплатных госполиклиниках. Первостепенная значимость платных медуслуг — на прием к медспециалисту клиент готов платить, лишь это было с комфортом, без очередей, быстро и качественно [29]. широкий ассортимент медуслг. Критерий, который тоже играет немаловажную роль, так как клиентам удобно провести диагностику и лечение в одном медицинском учреждении, получая, при этом, полную оценку и методы лечения и здоровья. Данное понятиезависит от степенидифференциации услуг по сравнению с конкурирующими медучреждениями. Вывод по главе:
Исходя из изложенного выше, можно отметить, что особенность медицинского маркетинга (медмаркетинга) заключается в том, что медучреждения, предоставляя свои медуслуги должны базироваться на подробном изучении потребительского спроса и на реализации предложений производителей, отвечающие требованиям и спросу общества. При грамотном использовании медмаркетинга можно создать положительный имидж медучреждения, с эффективной конкурентоспособностью и широким спросом потребителей. Медицинский маркетингплатныхмедуслугобладает своими характерными особенностями, которые связывают особенные чертыспроса потребителя и медрынка. При формировании и направлении в действие маркетинговых мероприятийстоитобращать внимание на специфику медуслуг, расширять осязаемость и укреплять доверие клиентов к медклинике. Если медучреждениеподдерживаетданные критерии, что были перечислены выше на высоком уровне, то это принесетхорошую прибыль, увеличит конкурентоспособностьсреди других медучреждений, привлечет новых пациентов. Одним из ярких примеров на рынке сферы медицины является медицинское учреждение «Инновационный сосудистый центр», специализирующийся на малоинвазивнойфлебологии и сосудистой микрохирургии. Имеет много центров по России и обладает большим рабочим потенциалом и является клиникой мирового уровня.
3. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ МЕРОПРИЯТИЙ В «ИНОВАЦИОННОМ СОСУДИСТОМ ЦЕНТРЕ"3.1 Организационная характеристика маркетинговых мероприятий Инновационного Сосудистого Центра"Инновационный сосудистый центр» (деле ИСЦ) является одной изведущих флебологическихклиник города Санкт-Петербурга. Компаниюспециалистов-флебологов возглавляет один из ведущих специалистов — Париков Матвей Александрович. Основная задача ИСЦ — внедрение в медицинские практики.
Санкт-Петербурга современные безоперационные и щадящие технологии лечения варикозной болезни. В настоящий момент.
ИСЦ ведет активную научную работумалоинвазивными методами лечения варикоза. Центр флеболгоии удобно располагается рядом с метро Нарвская и обладает современной медтехникой от ведущих мировых производителей. Специалисты Инновационного Сосудистого Центра в СПБ индивидуально подбираютлечение каждому пациенту, ктоимеет варикозную болезнь. Прежде, чем предлагаются различные методы лечения, детально изучается венозная система, создается гемодинамическая модель варикоза и выбирается оптимальный подход. Оптимальные подходы в лечении — это методы лечения, которые в конкретных случаях позволяют добиваться наилучших клинических и косметических результатов, с более низкой вероятностью рецидива и максимум комфорта для клиента во время лечений. Данные методы бывают разными [18]. Очевидно, что наибольшего эффекта в популярности и востребованности добьется та медклиника, реклама которой отличается от рекламы остальных медклиник [17]. Еще вопрос — это конкурентные преимущества медклиники. Это, является самой сложной задачей, ведь лечение у медклиник одни и тех же заболеваний, а куда не брось взгляд, всюду «работают лучшие специалисты», «на самоймодной и современноймедтехнике», «самые лучшие материалы», «самые разумные цены». И тут сложно выделиться среди похожих направлений, ситуация нестандартных решений, «фишек» для клиентов и потребителей [18]. Инновационный сосудистый центр совершил не маленькую работу для продвижения своих услуг на рынок медицинских услуг.
и на данный момент является одним из популярных профильных медицинских центров Санкт-Петербурга.Одним из первых маркетинговых ходов, что ввел ИСЦ — это различные приоритетные направления лечения флебологии в СПБ: Лечение варикоза лазером. Благодаря научно-техническому прогрессу ИСЦ прогрессировал в революции по лечению варикозной болезни без разрезов. Статистика ИСЦ показывает, что в год флебологическое отделение проводит около 300 ЭВЛК, что говорит о лидерстве сосудистого центра по использованию лазерных коагуляций при варикозе. Лечение склеротерапиейFoam-Formна ультразвуковом контроле. В ИСЦ давно используется революционная методика склеротерапии. Вспененныйсклерозант по технологииFoam-Formвводится в вены под ультразвуковым сканером, что позволяет склерозировать крупные варикозные вены, которые раньше устранялись операционным ходом. Благодаря.
ЭХО-склеротерапии, возможно вылечить запущенную варикозную болезнь, трофическую язву без операбельного вмешательства. Микросклеротерапия — эстетическая флебология. Суть микросклеротерапии — введение препарата в самые маленькие вены и «сосудистые звездочки». Она является косметической процедурой. А специалисты по флебологии отделения в СПБграмотно и ловкообладаютданной техникой. Микрохирургические лечения варикоза. Оперативное лечение варикозной болезни меняет подходы с целью сохранения своего радикального понятия «операция», но меняя методы использования. Ведущий специалист по флебологии в СПБ Париков М. А. имеет большой опыт в современном микрохирургическом методе на венах. Благодаряему разработан новый метод «пенного» гемостаза, который позволяет уменьшить вероятность гематом, синяков после операции. И при этом уже через сутки встать на ноги и вернуться к нормальной жизни [17]. Следующим ходом и мероприятием медицинского маркетинга ИСЦ — это внедрение уникального предложениягодового контракта на медицинское обслуживание по фиксированным ценам.
Для рынка медуслуг это является уникальным предложением, где вся рекламная кампания ИСЦ заключается в двух словах «Платишь раз — лечишься год». Данная услуга существует в ИСЦ и по сей день и заключается в том, что пациент при обращении в ИСЦ со своей личной проблемой закрепляется за конкретным доктором, который информирует его, проводит исследование, назначает операционную процедуру по назначению, проводит данную процедуру и после операции, в течение года он курирует его бесплатно. В данном случае клиент доволен, получает нужные ему услуги, удовлетворяющие его спрос, и при этом получает грамотное, хорошее и качественное обслуживание. Также, помимо вышеуказанных маркетинговых ходов ИСЦ часто участвует в международных конференциях по разработке и инновации новых методик лечения, внедрения нового медицинского оборудования, введения качественного сервиса и обслуживания. В итоге позволило Инновационному сосудистому Центру внедриться намировой рынок медицинских услуг, где они занимают хотьи не лидирующую позицию, но значимое место для развития известности в России. Отделения флебологической клиники.
Инновационного сосудистого центра, на данный момент, имеются в Москве, в Крыму. Данный центр зарекомендовал себя, как один из самых качественных и эффективных медучреждений на российском рынке медуслуг. Маркетинговый ход на это сыграл, или просто честность работы и профессионализм самих медицинских специалистов — неизвестно, но ИСЦ твердо закрепил себя на рынке и не теряет свою конкурентоспособность.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Медицинский маркетинг в России — понятие новое. В течение 70 лет услуги медицины не относились к отрасли продажи, а оказывались независимо от стоимости.
В итоге использование маркетинговых услуг как стратегического метода продвижения не являлось необходимым. Хотя структурно-функциональная реформа отрасли, которая была направлена на адаптацию госсистемы здравоохранения к деятельности в рамках рыночной экономики, утверждает, что именно маркетинг вывел национальную систему здравоохранения из состояния кризиса, который произошел и повлиял на данную отрасль в 1993 году. Маркетинг в области здравоохранения обладает своими отличительными особенностями, которые имеют специфику спроса среди потребителей и рынком медицинских услуг и товаров. Медицинский маркетинг возможен при существовании рынка медуслуг, а также рыночного взаимодействия между врачами и пациентами, конкурентоспособности среди врачей-специалистов, и среди медуслуг, а также среди производства медицинских препаратов и медтоваров. В настоящее время предпринимательство в отрасли частной медицины как таковой еще не сформировано, но уже находится на этапе становления. В ближайшем будущем данное направление, возможно, станет перспективным, качественным и эффективным бизнесом. Суть в том, что особенность медицинского маркетинга (медмаркетинга) заключается в том, что медучреждения, предоставляя свои медуслуги должны базироваться на подробном изучении потребительского спроса и на реализации предложений производителей, отвечающие требованиям и спросу общества. При грамотном использовании медмаркетинга можно создать положительный имидж медучреждения, с эффективной конкурентоспособностью и широким спросом потребителей. Медицинский маркетингплатныхмедуслугобладает своими характерными особенностями, которые связывают особенные чертыспроса потребителя и медрынка.
При формировании и направлении в действие маркетинговых мероприятийстоитобращать внимание на специфику медуслуг, расширять осязаемость и укреплять доверие клиентов к медклинике. Если медучреждениеподдерживаетданные критерии, что были перечислены выше на высоком уровне, то это принесетхорошую прибыль, увеличит конкурентоспособностьсреди других медучреждений, привлечет новых пациентов. Одним из ярких примеров на рынке сферы медицины является медицинское учреждение «Инновационный сосудистый центр», специализирующийся на малоинвазивнойфлебологии и сосудистой микрохирургии. Имеет много центров по России и обладает большим рабочим потенциалом и является клиникой мирового уровня. Данный центр зарекомендовал себя, как один из самых качественных и эффективных медучреждений на российском рынке медуслуг. Маркетинговый ход на это сыграл, или просто честность работы и профессионализм самих медицинских специалистов — неизвестно, но ИСЦ твердо закрепил себя на рынке и не теряет свою конкурентоспособность. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ:
Для написания данной курсовой работы использовались следующие источники информации: Учебные пособия и книги.
Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям, изд. Минск 2015 г.
— стр. 524 Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления изд. Феникс, 2016. — стр.
381 Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций изд. БГТУ, 2015.
— стр. 306 Брассингтон Ф., Петтитт С. Основы маркетинга, изд. Бизнес Букс, 2014, стр. 536Васильев, Г. А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие, изд.
НИЦ ИНФРА-М, 2016, стр. 275 Герасимов, Б. И. Маркетинговые исследования рынка: учеб.
пособие изд. ФОРУМ, 2016, стр. 333Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов изд. Дашков и Кº, 2015, стр.
671. Дурович, А. П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки, изд. Современная школа, 2015, стр. 253Еремин, В. Н. Маркетинг. Основы и маркетинг информации, изд. Кно.
РУс, 2015, стр. 648Казущик, А. А. Основы маркетинга, изд. Минск, 2014 г. стр.
234Каменева, Н. Г. Маркетинговые исследования, изд. ИНФРА-М, 2016, стр. 437 Кеннеди, Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов, изд. ГИППО, 2016, стр.
203Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс: (перевод с английского) изд. Вильямс, 2016, стр.
322Липсиц И.В., Дымшиц М. Н. Основы маркетинга: учебник, изд. Геотар-Медиа, 2014, стр. 208Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS: учеб.
пособие изд. ИНФРА-М, 2015, стр. 198Мансуров Р. Е. Практикум по технологии маркетинга, изд. Атташе, 2017 г., стр.
178Чартков Ю.Ю. «Доктора, зарабатывайте», изд. «Анфо», 2017 г., стр 379Шаповалов В. А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: учеб.
пособие изд. Феникс, 2015, стр.
345Электронные источники информации.
http://varicoz.net/top/about/ - Сайт Инновационного Сосудистого Центра.
https://angioclinic.ru/top/piter/ - Сайт Инновационного Сосудистого Центра в СПБ.
https://stomport.ru/articles/privlechenie-pacientov-mify-medicinskogo-marketinga — Привлечение клиентов — реальность или миф медицинского маркетинга.
https://медпортал.com/sistemyi-zdravoohraneniya-organizatsiya/marketing-meditsinskih-uslug.html — Маркетинг медицинских услуг.
https://academy-prof.ru/blog/Marketing-i-reklama-medicinskih-uslug — Маркетинг и реклама медицинских услуг.
http://victorialeonenko.com/marketing-v-meditsine-vs-marketing-uslug/ - Маркетинг в медицине.
http://vadim-galkin.ru/articles/medical-business/marketing-tools/ - Применение инструментов маркетинга в медицинском бизнесе.
http://www.pandora.medsteg.ru/2016/10/2017;10.html — Медицинский маркетинг в 2017 году — основные тренды.
https://moluch.ru/archive/106/25 341/ - Специфика организации медицинского маркетинга.
http://www.medlinks.ru/article.php?sid=7166 — Маркетинговая стратегия в области здравоохранения.
http://workgroup.portalramn.ru/medical — Медицинский маркетинг на основе данных.
http://www.ad.medsteg.ru/ - Медицинский онлайн маркетинг.
http://sostac.ru/amteckazan/ - Медицинский маркетинг с доказанной эффективностью.
https://doctor.ru/view/47 795/ - Маркетинг VS Медицинский маркетинг.
http://med-mar.ru/ - Бизнес Сервис, Медицинский маркетинг.
