Принятие решений в чрезвычайных ситуациях

Проведя анализ корпоративного издания мебельной компании «Кухонька» и каналов распространения, в качестве направлений совершенствования корпоративного издания в рамках кризисных коммуникаций можно рассмотреть следующие варианты:

1. Изменение структуры информационного наполнения журнала, что позволит расширить диапазон целевых аудиторий, а именно создать новую рубрику для корпоративных новостей, ориентированных на внутреннюю целевую аудиторию: сотрудников, руководителей, семей сотрудников, это позволит отмечать успехи сотрудников и знакомить с состоянием дел в компании. Данный шаг в свою очередь приведет к формированию нового отношения у персонала к корпоративному изданию и появлению дополнительного эффективного инструмента мотивации коллектива. 2. Расширение тематического содержания информационных сообщений, с учетом интересов стейкхолдеров компании. Информирование общественности о достижениях компании, о темпе развития, планах, что привлечет внимание инвесторов и партнеров к сотрудничеству. Представление информации о социально-ответственной активности компании для структур власти, тем самым компания зарекомендует себя как стабильную компанию.

3. Поиск новых каналов распространения: журналы и дальше могут распространяться в традиционном порядке. Однако также необходимо рассмотреть возможность внедрения партнерских программ, которые позволят расширить охват потенциальной аудитории.

4. Переоценка возможностей «старых» покупателей и поиск потенциально новых. На наш взгляд, гораздо важнее уделить внимание новоселам и молодоженам, которые более заинтересованы в приобретении нового кухонного гарнитура, нежели покупатели, совершившие недавно данную покупку. Таким образом, можно констатировать, что журнал «Ваша Кухонька» на сегодняшний день не в полной мере реализует имеющиеся возможности охвата всех целевых аудиторий, структура и наполнение журнала имеет поля расширения. Например, стоит обратить внимание, что те, кто уже совершили покупку кухонного гарнитура, вряд ли в ближайшее время совершат повторную покупку, так как кухонный гарнитур является предметом мебели, который приобретается основательно и единожды на продолжительный период времени, в среднем от 7—15 лет, в зависимости от обстоятельств и финансового благополучия покупателей. Связи до, во время и после чрезвычайной ситуации являются двунаправленными. Заинтересованные лица или аудитории будет задавать вопросы и запрашивать информацию. Компания будет отвечать на вопросы и предоставлять информацию. Этот поток информации должен осуществляться через коммуникационный узел. Чрезвычайный Центр Контактов и Информации образует «узел» реализации кризисного плана коммуникаций. Этот «узел» получает запросы на информацию от каждого заинтересованного лица и распространяет информацию заинтересованным лицам. Сотрудники разных подразделений компании могут быть назначены для связи с конкретными заинтересованными лицами.

Коммуникационный узел должен быть надлежащим образом оборудован и укомплектован персоналом, чтобы отвечать на информационные запросы. Сотрудники, работающие в коммуникационном узле, должны быть обеспечены списком «наиболее часто задаваемых опросов (FAQ)» и готовыми ответами на эти вопросы, которые позволят им отвечать на вопросы ясно, последовательно и точно." Коммуникационный узел" получает запросы от клиентов, поставщиков, средства массовой информации и других лиц. Коммуникационный узел должен быть надлежащим образом оборудован и укомплектован персоналом, чтобы отвечать на информационные запросы. Сотрудники, работающие в коммуникационном узле, должны быть обеспечены списком «наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ)» и готовыми ответами на эти вопросы, которые позволят им отвечать на вопросы ясно, последовательно и точно [10].

Заключение

.

Статистика свидетельствует, что стремительное развитие технологий в информационном обществе, неуклончивый рост их сложности и объемов производства порождает, к сожалению, значительный рост количества и масштабов техногенных чрезвычайных ситуаций. К особому классу техногенных чрезвычайных ситуаций относятся мимолетныетехногенные чрезвычайные ситуации, которые характеризуются стремительным изменением параметров окружающей среды, что требует чрезвычайно быстрого принятия решений и реагирования на ситуацию при отсутствии достаточно полной и достовернойинформации в условиях сильного психологического стресса и сложности развития событий. Цена неправильных действий в таких условиях может быть очень высокой: уничтожение дорогостоящего оборудования, ресурсов, загрязнение окружающей средыи гибель людей. При возникновении чрезвычайной кризисной ситуации необходимость сообщить о ней всем заинтересованным лицам возникает немедленно. Если нарушаются бизнес-процессы, клиенты хотят знать, как эти нарушения могут затронуть их интересы. Должны быть также уведомлены соответствующие государственные надзорные органы. Должностные лица местного самоуправления захотят узнать, что происходит на территории в зоне их ответственности. Будут обеспокоены и будут нуждаться в информации сотрудники организации и члены их семей. Может потребоваться информация жителям, живущим по соседству с кризисным объектом, особенно, если этот кризис может угрожать их жизни, здоровью или имуществу (пожар, выбросы химический веществ и т. п.). Все эти заинтересованные лица («аудитории») нуждаются в срочной информации о чрезвычайной кризисной ситуации еще до того, как у предприятия возникнет возможность начать что-либо сообщать. План кризисных коммуникаций является важным компонентом общей антикризисной программы, которая должна быть подготовлена на случай любого вероятного кризиса.

Предприятие должно быть в состоянии реагировать оперативно, точно и уверенно во время чрезвычайной ситуации в течение первых же часов и дней после ее возникновения. Много разных групп людей и отдельных лиц должно получить специфическую информацию, относящуюся к их сферам интересов и потребностям. На имидж бизнеса может положительно или негативно повлиять общественное восприятие того, как компания прореагировала на инцидент.

Список литературы

Абдикеев Н.М., Брускин С. Н., Данько Т. П. и др. Системы управления эффективностью бизнеса: Учебное пособие. / Под ред. проф. Н. М. Абдикеева и О. В. Китовой. -.

М.: ИНФРА-М, 2010. — 282 с. Акофф Р.

Искусство решения проблем. — М., 1982.

Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание / Пер. с англ. под ред.

А.Н. Петрова. — СПб.: Питер, 2009. — 344 с. Афоничкин А. И., Михайленко Д. Г. Управленческие решения в экономиче-ских системах: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2009.

— 480 с. Бирман Л. А. Управленческие решения / Л. А. Бирман. — М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2008. — 208 с. Брунер Р. Ф. и др.

Краткий курс МВА / Пер. с англ. — М.: Изд-во ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005 — 384 с. (Глава 5. Принятие решений количествен-ные методы. С.

64−83). Воронова, Элина Борисовна Административные задачи управления в структуре деятельности: особенности процесса переработки информации при принятии решений / Э. Б. Воронова. — Ханты-Мансийск: Полиграфист, 2008. — 329 с. Гапоненко Т. В. Управленческие решения / Т. В. Гапоненко.

— Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 284 с.

Гертер Гите. Принятие решений. Да? Нет?

Или что-то третье? / Пер. с нем. — Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2008.

Дорофеев Н. В. Регионы осваивают новые управленческие технологии// Российская Федерация сегодня. -.

2012. — № 12.Зайцев, Михаил Григорьевич, Варюхин, Сергей Евгеньевич Методы оптимизации управления и принятия решений. Примеры, задачи, кейсы: учеб. пособие /.

М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. ;

М.: Дело, 2007. — 663 с. Казакова Е.

Маркетинг личности / Е. Казакова // Маркетинг и реклама. — 2010. — № 2. С.

54 — 56. Калита О. Эффективный PR по законам логистики: оперативность в достижении маркетинговых целей / О. Калита // Логистика: проблемы и решения. — 2010.

— № 6. — С. 44 — 48. Кикстартер: за и против [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://habrahabr.ru/post/161 519/Кнорринг, Владимир Игоревич Теория, практика и искусство управления: учебник для вузов / В. И. Кнорринг. — 3-е изд., изм. и доп. ;

М.: Норма, 2007. — 527 с. Корягина Е.

Исследования в связях с общественностью // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2011. — N&# 160;1. — С.18−20.Ларичев, Олег Иванович Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: учебник / О. И. Ларичев. ;

3-е изд., перераб. и доп. — М.: Логос, 2008.

— 391 с. Летуновский В. П. Пресс-служба как инструмент управления эффективностью российского бизнеса (С. 97 — 109) в сб. Петербургская школа ПР: от теории к практике. Вып.

7: Сб. статей / Отв. Ред. А. Д. Кривоносов. — СПб.: Роза мира, 2009.

— 162 с. Мандель Б. Р. ПР: методы работы со средствами массовой. М., 2009.

Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом. — М. :

ИНФРА-М, 2012. — 207 с. Овчинникова М. А. Паблик рилейшнз как инструмент политики в США // США и Канада: экономика, политика, культура. ;

2001. — N&# 160;4. — С.46−63.Ушаков П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и PublicRelations. — М., 2009.

Федотова М. Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учебное пособие — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009. — 64 с. Филатова О. Г., Летуновский В.

П. Организация работы отдела по связям с общественностью: учеб. пособие/ СПб.: Роза мира, 2010. — 253 с. Шилина М. Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн.

Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. — 2011.

— N 2. — С.124−134.