Позиционирование индустрии туризма Норвегии теперь координируется с общим позиционированием страны. Цель финансирования работы по позиционированию Норвегии за рубежом — продвижение, маркетинг и информирование о стране как месте для отдыха. Предприятия индустрии туризма в настоящее время координируют свои действия с корпорацией «Инновейшн Норвей» в отношении международных маркетинговых инициатив, которая передает предприятиям индустрии туризма Норвегии информацию о состоянии международных рынков.
Туриндустрия в свою очередь поддерживает обратную связь с этой корпорацией и дает отклики о своем опыте работы на этих рынках других стран. Синергия в работе корпорации «Инновейшн Норвей» по позиционированию достигается через ее сотрудничество с организациями, использующими Норвегию и норвежские ценности в маркетинге своей продукции.
Важно отметить, что в Норвегии осуществляется стимулирование предприятий индустрии туризма к разработке инновационных высококачественных продуктов, обладающих спросом на рынке. Основа прибыльности норвежских туристических предприятий заключается в их способности разрабатывать привлекательные продукты, пользующиеся спросом у туристов.
Рост валовой стоимости услуг в индустрии туризма зависит от наличия высоких инновационных возможностей. Инновации в качестве приоритетного подхода рассматриваются в совокупности с другими приоритетными направлениями: профессиональной компетенцией, сотрудничеством и позиционированием. Профессиональная компетенция является важнейшим условием для принятия инновационных решений. Развитие инноваций, разработка и совершенствование туристического продукта. Инновации можно определить как новый продукт, новые процессы, формы использования или организации, которые запускаются или применяются на рынке с целью стимулирования роста совокупной стоимости предоставляемых услуг. Часто осуществляется постепенный переход от того, что считается обычным рационализмом, к тому, что можно считать инновациями. Простые и небольшие изменения также могут быть инновациями.
Рыночная конкуренция — движущая сила инноваций. Для индивидуального предпринимателя инновации могут стать средством выживания в конкурентной борьбе. В большинстве случаев инновации являются результатом изменившихся требований потребителя. Это относится к индустрии туризма, где путь к успеху лежит через создание продуктов, за которые туристы и другие путешественники готовы платить. Инновации в их широком понимании включены в план действий по развитию индустрии туризма Норвегии.
Прилагаемые усилия и профессиональная компетенция сотрудников становятся важными факторами в отношении инноваций. Профессиональная компетенция участников туристической отрасли должна рассматриваться в совокупности со способностью туристических предприятий совершенствовать и разрабатывать привлекательные туристические продукты.
Ответственность за каждый инновационный процесс должна лежать на самих туристических предприятиях, которые должны быть движущей силой инноваций. Тем не менее органы власти играют определенную роль в стимулировании роста ценности услуг в целом и в сфере развития инноваций в частности. Благоприятные общие условия формируют важную основу для прибыльных инноваций. Важные факторы для предприятий включают в себя политику макроэкономической стабилизации, политику профессиональной компетенции, политику в сфере прямого и косвенного налогообложения, торговую политику, политику рынка капитала и рынка труда, энергетическую, региональную и транспортную политику. Данные факторы оказывают влияние на инновационные возможности предприятий.
Помимо создания благоприятных базовых условий правительство Норвегии разрабатывает и совершенствует деловую и промышленную политику, способствующую развитию инвестиций. Она включает в себя мероприятия, которые способствуют прикладным исследованиям и их коммерческому использованию. Исследовательские программы, схема налогового стимулирования инноваций «Скаттефун» (Skattefunn), офисы коммерциализации технологий (TechnologyTransferOffi ces — TTO) в университетах и колледжах и программа «ФОРНИ» (FORNY- ОБНОВЛЕНИЕ) 6 являются схемами, направленными на стимулирование научных исследований и разработок.
3.
2. Документационное обеспечение продажи турпродукта.
Туристические организации целенаправленно действуют для стимулирования желания осуществить туристическое путешествие, формируя связь между тем, что они предлагают, и потребностями людей. 6] В таком случае туристическая услуга пропагандируется как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд.
Тем не менее, на рынке туристского предложения стремительно развивается большая конкуренция, что требует от туроператоров находить новые формы выхода на рынок с использованием современных информационных технологий, таким образом, туристические компании прилагают максимум усилий для продажи высококачественного продукта. Конечным результатом деятельности туристических компаний является получение максимальной прибыли, а для туристов удовлетворение их потребностей.
Все это, в свою очередь, требует осознания того, кто и какими туристскими услугами будет пользоваться в дальнейшем. Деятельность туристических агентств сводится, в основном, к реализации туров, подготовленных туристическими операторами. В связи с обилием предложений на туристическом рынке, между туроператорами и агентствами в последнее время стали появляться посредники информационно-поисковых систем, ruspo.ru, tourprofi.ru и подобные.
Данные программы систематизируют предложения туроператоров в помощь туристическим агентствам 49 и прямым потребителям, обеспечивая поиск туристического продукта по наиболее выгодной стоимости. 9].
Такие информационно-поисковые системы бронирования и продажи туров представляют программное обеспечение, позволяющее вести и обновлять базу данных туроператоров и предоставляющее туристам и турфирмам прямой выход туров. 10].
Для удобства работы с клиентами имеются изображения и описания более отелей, отзывов, информация по странам, курортам, достопримечательностям.
Свой успех и стабильный рост российской индустрии туризма туристические компании связывают с правильно организованным маркетингом.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Конкуренция на рынке туристических услуг увеличивается благодаря развитию процессов глобализации, средствам массовой коммуникации и электронной коммерции. Доступ к личным группам потребителей из разных географических регионов приводит к появлению новых возможностей и более острой конкуренции, которая касается цен и качества услуг. Именно международные рынки имеют наибольший потенциал роста. Поэтому индустрия туризма Норвегии активно позиционирует себя, желая получить долю на этих рынках. Разработка новых инструментов продвижения туристического продукта стала причиной серьезных изменений в системе его доставки до конечного потребителя. Это, в свою очередь, привело к сдвигу от рынка продавцов к рынку покупателей.
Использование новых информационных технологий открыло ряд новых возможностей, например, инструменты по снижению затрат, упрощающие процессы коммуникации, распределения и сбыта. Интернет в индустрии туризма — широко применяемый инструмент коммуникации с туристами. Темпы использования Интернета для получения информации и бронирования билетов постоянно растут. Работа в Интернете требует более быстрого времени обработки туристической заявки и облегчает процесс сравнения конкурирующих предложений. Отсюда более жесткие требования к профессиональной компетенции и технологической оснащенности поставщиков туристического продукта. На туристическую отрасль Норвегии приходится около 4% валового внутреннего продукта (ВВП), что в денежном выражении составляет примерно в 60 млн норвежских крон. Индустрию туризма составляют фирмы и предприятия, большей частью занимающиеся туризмом, но также реализующие товары и услуги другим группам потребителей.
Туристы, в свою очередь, тоже приобретают товары и ус-луги других секторов промышленности. Поэтому фактический вклад туризма в ВВП необязательно идентичен доле ВВП, приходящейся на индустрию туризма.
Экскурсии в Норвегии на русском языке сегодня больше не являются экзотикой — вы без проблем можете заказать себе такую, прекрасно зная, что получите продукт по-настоящему высокого качества. Это объясняется высокой степенью эффекта «сарафанного радио», поскольку туристы рекомендуют тех, кто им понравился. Кроме того, эти люди профессионалы туристического бизнеса, влюбленные в свой город и готовые показать вам как популярные и всемирно известные достопримечательности, так и самые потайные его уголки.
Часто имеет смысл купить экскурсию в Норвегии передвигающим компанией, это позволит сэкономить немало денежных знаков.
Стоимость экскурсий в Норвегии в этом случае существенно снизится, так что это может быть еще одной причиной.
Захаров А.Н., Игнатьев А. А. Опыт Финляндии в области развития индустрии туризма. Российский Внешнеэкономический вестник 2013 г. № 1, стр. 28−41, № 2, стр. 13−25.
Зорин И.В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. Учебник. Издательство «Финансы и статистика». 2003 288 с.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1998.-787 с.
Официальное периодическое издание «Время отдыхать в России»: электронный путеводитель / «Время отдыхать в России». [М.], ПИ №ФС 74−27 777. URL:
http://www.russianow.ru (дата обращения: 10.
12.2009).
Ильина Е. Н. Туроперейтинг: Стратегия и финансы. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 243 с.
Карпов Е. А. Экономика современного туризма. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 201 с.
Кононова Г. А. Экономика и менеджмент на транспорте: Сб. науч. тр. — СПб.: Феникс, 2000. — С. 58.
Концепция устойчивого развития арктической зоны Российской Федерации на период с 2004 года по 2015 года.
http://www.74rif.ru/ocean-arktica.html.
Крюков Д. Р. Новые особо охраняемые природные территории России. Арктические ведомости 2013, № 1(5), стр. 100−106.
Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д. Экономика туризма: Теория и практика. — СПб.: Питер, 2007. — С. 27.
Сошникова Л. А. Многомерный статистический анализ в экономике / Под ред. В. Н. Томашевича. — М.: Финансы и кредит, 2006. — С. 36.
Основы государственной политики Российской Федерации в Арктике на период до 2020 года и дальнейшую перспективу (утверждены Президентом Российской Федера-ции 18 сентября 2008 г. № Пр-1969). Российская газета 27 марта 2009 г. Федеральный выпуск № 4877.
Пелиха А. С. Экономика отрасли. — Ростов н/Д.: Феникс, 2006. — С. 75. 6. Темный Ю. В., Темная Л. Р. Экономика туризма: Учебник.
— М.: ИНФРА-М, 2006. — С. 44.
Ходоркова Л. Ф. Экономика и организация международного туризма. — М.: КНОРУС, 2004. — С. 88.
Федеральный закон Российской Федерации от 3 мая 2012 г. N 47-ФЗ"О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и отдельные законодательные акты Российской Федерации" 5 мая 2012 г. в «Российская газета» Федеральный выпуск № 5773.
A ction plan for the travel and tourism industry. N orwegian ministry of trade and industry. P.
ublished by: Ministry of Trade and Industry; Publication number: K-0687 E. URL: www. publikasjoner.dep.no. April 2005.
NINA report 72 on the use and management of national parks in mountain areas. N orskinstitutt for naturforskning. S nefjordvindpark.
V urderingavkonsekvenser for landskap, fl ora, fauna, friluftsliv, kulturminnerogreindriftsnaering. I ngunn M.
T ombre, Oddgeir Andersen, Stine Barlindhaug, Jarle W. B jerke, Lars Erikstad, ViggisFrivoll, Svein Erik Sloreid, Karl-Binger Strann, AsgeirSvestad, Hans Tommervik. URL: www.nina.no.
February 2005.
Сахарчук Е. С. Методика анализа зарубежных моделей подготовки кадров для сферы туризма//Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2014. № 3. С. 78−86.
Sakharchuk E.S. Analysis of Practice Centered Aspects of Educational Programs in the Sphere of Tourism and Hospitality//World Applied Sciences Journal 27 (Education, Law, Economics, Language and Communication): 305−308, 2013.
ПРИЛОЖЕНИЯ Рис. 1. Норвегия.
