Разработку маркетинговых стратегий, изучение рынка сбыта, продвижение продукта осуществляет отдел продаж (сбыта).
Поэтому «Инженер
СтройРемонт" необходимо создать отдел центральной маркетинговой службы. Первоначальные затраты на создание отдела и затраты на поддержание деятельности нового отдела в течение года приведены в таблице 5.
Таблица 5.
Расчет бюджета затрат на создание поддержание единой службы маркетинга «Инженер
СтройРемонт".
Статьи затрат Сумма, тыс. руб. Капитальные (разовые затраты) при формировании отдела Ремонт помещения 80 Мебель 108 Вычислительная и офисная техника 52 Средства связи 40 Всего 280 Текущие (годовые) затраты операционной деятельности Заработная плата (оплата труда, отчисления во внебюд;
жетные фонды) 240 Затраты на персонал (страхование, командировки, обу;
чение) 70 Канцтовары и офисная бумага 15 Хозяйственные товары 14 Услуги связи 23 Интернет 41 Обслуживание и ремонт основных средств 11 Эксплуатационные услуги 11 Представительские расходы 7 Всего 432 Итого 712.
Следовательно, затраты на создание и поддержание в течение первого года деятельности отдела маркетинга в фирме «Инженер
СтройРемонт" составят около 712 тыс. руб.
С учетом того, что чистая прибыль «Инженер
СтройРемонт" по результатам деятельности за 2016 г. составила 29 783 тыс. руб. (что почти в 42 раза больше, чем затраты на создание отдела маркетинга), создание отдела представляется целесообразным, так как затраты на его создание составляют всего 2% от чистой прибыли 2016 г.
Независимо от того, какой метод используется для разработки вариантов стратегических целей, в «Инженер
СтройРемонт" необходимо придерживаться следующих базовых принципов (рис. 9):
Рис. 9. Алгоритм выбора целей для «Инженер
СтройРемонт".
Построим дерево решений для «Инженер
СтройРемонт":
Рис. 10. Дерево решений для «Инженер
СтройРемонт".
Таким образом, в «Инженер
СтройРемонт" необходимо создать отдел маркетинга, включающих дух специалистов: маркетолога и специалиста по рекламе.
Разработает регламент управленческих решений:
Таблица 6.
Регламент разработки и реализации управленческих решений для «Инженер
СтройРемонт".
Характеристика решения Субъект решения Объект решения Уровень принятия решения Масштаб управленчес;
кого воздействия Период действия Носители распоряди;
тельной информации Кто готовит информа;
цию и документ Кто осуществляет контроль за реализацией Создание от;
дела маркетинга Директор Система управления Высший Общие Однократное Докумен;
тальное Главный экономист Директор Расширение ассортимента Маркетолог Цели управления Средний Частные Однократное Документальное Главный экономист Главный экономист Регулярная подача рекламы Специалист по рекламе Персонал Техничес;
кие испол;
нители Общие Длительное Устное Экономист Главный экономист Направление работников на курсы повыше;
ния квалиф-ции Директор Персонал Высший Частные Длительное Устное Экономист Директор ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Таким образом, смысл управленческой деятельности состоит в обеспечении достижения ею поставленных целей.
Содержание управления фирмой заключается в выработке определенных необходимых мер, направленных на реализацию целей и задач фирмы.
Управленческие решения классифицируются по различным признакам — по субъективно-объективному; по степени определенности ситуации; по форме; по характеру целей и т. п.
Технология разработки управленческих решений состоит из двух основных блоков, которые включают следующие этапы: получение информации о ситуации; определение целей; разработка оценочной системы; анализ ситуации; диагностика ситуации; разработка прогноза развития ситуации.
Фирма «Инженер
СтройРемонт" занимается строительством и работает эффективно, так как в течение всего анализируемого периода наблюдаются прибыли. Об эффективной деятельности ООО «Инженер
СтройРемонт" свидетельствует чистая прибыль от продаж. К проблемных сферам деятельности ООО «Инженер
СтройРемонт" относятся:
— недостаточная квалификация работников,.
— нерегулярная реклама,.
— производственные мощности используются не полностью,.
— большая дебиторская задолженность, отсутствие отдела маркетинга.
В ООО «Инженер
СтройРемонт" необходимо создать отдел маркетинга, включающих дух специалистов: маркетолога и специалиста по рекламе.
Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. — М.: Менеджмент, 2016. — 277 с.
Глущенко В.В., Глущенко И. И. Разработка управленческого решения. — М.: Омега-Л, 2015. — 293 с.
Игнатьева А.В., Максимцов М. М. Исследование систем управления. М: Юнити-Дана, 2016. — 251 с.
Кулагин О. А. Принятие решений в организациях: Учебное пособие. — СПб: Сентябрь, 2011. — 230 с.
Кулагин О. А. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений: Учебник. — М.: Логос, 2012. — 288 с.
Лаукс Гельмут. Основы организации: управление принятием решений (пер. с нем.). — М.: Дело и Сервис, 2016. — 590 с.
Лафта Дж.К. Управленческие решения. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2016. — 291 с.
Смирнов Э. А. Управленческие решения. — М.: Менеджмент, 2014. — 211 с.
Соколова Л. Е. Разработка управленческих решений. — М.: Омега-Л, 2016. — 171 с.
Титова Н. Л. Разработка управленческих решений. Курс лекций. — М.: Инфра-М, 2011. — 279 с.
Трофимова Л. А., Пилипенко В. И. Практикум по дисциплине «Управленческие решения» для студентов дневной и вечерней форм обучения. — СПб.: СПбГУЭФ, 2011. — 93 с.
Трофимова Л. А., Пилипенко В. И. Разработка управленческих решений". — СПб.: СПбГУЭФ, 2015. — 99 с.
Трофимова Л.А., Трофимов В. В. Управленческие решения: Учебное пособие. — СПб.: СПбГУ ИТМО, 2011. — 192 с.
Чудновская С.Н., Управленческие решения. — М.: ЭКСМО, 2015. — 368 с.
Лафта Дж.К. Управленческие решения. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2016. — 291 с.
Трофимова Л. А., Пилипенко В. И. Разработка управленческих решений". — СПб.: СПбГУЭФ, 2011. — 99 с.
Кулагин О. А. Принятие решений в организациях: Учебное пособие. — СПб: Сентябрь, 2001. — 230 с.
Кулагин О. А. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений: Учебник. — М.: Логос, 2002. — 288 с.
Соколова Л. Е. Разработка управленческих решений. — М.: Омега-Л, 2016. — 171 с.
Специалист по гос. тайне.
Отдел продаж (сбыта).
Финансово-экономичес-кий отдел.
Бухгалтерия.
Строитель-ные бригады.
Прораб.
Отдел кадров.
2014 г. 2015 г. 2016 г.
Цели.
Информация о желаемом состоянии Ситуация.
Информация о действи;
тельном состоянии Решение.
Субъект управления Управляющее воздействие.
Управляющее воздействие.
Обратная вязь.
Заместитель генерального директора по экономике.
Экономический отдел.
Бухгалтерия.
Экономист по финансовой работе.
Экономист по труду.
Начальник отдела.
Генеральный директор
Отдел материаль-но-технического снабжения (ОМТС).
Финансовый директор
Зам. дирек-тора по стро-ительству.
Зам. дирек-тора по уп-равлению персоналом.
Главный инженер
Генеральный директор
Низкая квалификация работников.
Отсутствие отдела маркетинга.
Снижение производительности труда.
ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТА Цели в области:
— рекламы.
— тестирования рынка.
— организации пробных продаж.
— стимулирования продаж.
— персональной продажи.
ЦЕНА Получе-ние обычной нормы прибыли.
ДОВЕДЕНИЕ ПРОДУКТА ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ Цели в области:
— выбора каналов товародвижения.
— складирования и отгрузки товаров.
— транспортировки.
— послепродажного обслуживания.
ПРОДУКТ.
— разработка продукта с требуемыми параметрами.
— обеспечение требуемого объёма производства при минимуме себестоимости.
— создание имиджа фирмы.
2014 г. 2015 г. 2016 г.
2014 г. 2015 г. 2016 г.
Коммерческий директор
Юридический отдел.
Отдел главного энергетика.
Отдел техни-ческого надзора.
Отдел охраны труда и техники.
Сметный отдел.
Отдел главного геодезиста.
Строитель-ные участки.
Главный диспетчер
Складское хозяйство.
Автохозяйство.
Зам. дирек-тора по произ-водству.
Цех № 1.
Цех № 2.
Нерегулярная реклама.
Ограниченный ассортимент.
Слабая дисциплина.
Отсутствие курсов повышения квалификации.
Не больше 20 целей:
— стратегически релевантны Соответствие:
— относится ли цель к этому уровню?
Ориентация на результат:
— отличать цели от стратегических мероприятий.
Сбалансированность в перспективах Стратегические цели.
Формулировка целей.
Использование глагольных оборотов Увеличить выручку Определить средней размер выручки Конкретность содержания Сократить время реакции Повысить степень удовлетворенности.
на запросы клиентов Ориентация на результат Интенсифицировать Построить систему управления обслуживание клиентов работой с ключевыми клиентами.
Совершенствования системы управления.
Повышение квалификации работников.
Создание отдела маркетинга.
Направление специалистов на курсы повышения квалификации.
Разработка Положения об оплате труда.
Регулярная реклама.
Анализ рынков сбыта.
Совершенство;
вание ассортимента.
