Оптимизация бизнес-процессов компании

К примеру, федеральное правительство — не единая организация, а скорее сеть организаций. Реинжиниринг легче всего проводить на уровне учреждения (например, в Налоговом управлении или Управлении социального страхования), но работа правительства часто требует вовлечения в процесс нескольких организаций. Например, людям, приезжающим в США из-за границы, может понадобиться стоять в трех отдельных очередях: в службу иммиграции, таможенную службу и в очередь на дополнительную проверку, учрежденную министерством сельского хозяйства США. Приезжему приходится тратить много времени, так как разграничение полномочий этих организаций создает избыточный и длительный процесс. И даже если одна из организаций сможет осуществить реинжиниринг, то все равно приезжему придется стоить в те же трех очередях, несмотря на то, что одна из них существенно сократится. Правительственные учреждения не пытаются проводить реинжиниринг еще и потому, что руководители почти не имеют опыта в реальном бизнесе, они больше специализируются на политике.

Поэтому им непонятны процессы совершенствования системы управления, которая относится к совершенствованию хозяйственной и административнойдеятельности. Реинжиниринг создает в организации условия, в которых иерархия сокращена, работники больше умеют, а структуры более гибкие. В таких условиях основной упор делается на работу, а не на управление. Чтобы получить выгоды от реинжиниринга, нужно обязательно научиться работать и управлять в такой организации. Но вскоре настанет время для следующего цикла перестройки процессов и реинжиниринга. Если предыдущим набором схем процессов компании пользовались пятьдесят лет, то следующего набора им может хватить лишь на пять или десять лет. Изменения стали неотъемлемой частью бизнеса и несут с собой потребность в повторении реинжиниринга. Однако мы полагаем, что следующий цикл реинжиниринга не будет таким мучительным, как первый, если компания его уже однажды провела и тем самым восстановила целостность ранее фрагментированной работы, избавилась от соперничества между исполнителями функций и сократила уровни организационной иерархии.

Нужно поставить долгосрочную цель — сделать способность к реинжинирингу неотъемлемой частью работы фирмы, чтобы сотрудники рассматривали изменения как норму, а не как отклонение. Однако создать такую компанию непросто. Наиболее известные примеры успешного использования реинжиниринга для совершенствования деятельности компаний связаны с такими известными предприятиями как Ford, Kodak, IBM. Результаты применения реинжиниринга данными компаниями предоставлены в таблице 2. Таблица 2 — Результаты применения реинжиниринга в крупных зарубежных предприятиях.

КомпанияПроблема.

Решение проблемы.

РезультатIBM Чрезмерная длительность принятия решения о кредитовании. Замена процесса обработки запроса. Замена нескольких экспертов на одного специалиста, который в сложных случаях (10%) обращался к их помощи. Время обработки запросов сокращено с 7 дней до 4-х часов, количество обрабатываемых запросов возросло в 100 раз. Ford Motor Поиск способов сокращения административных расходов. Автоматизация оплаты в отделе получения. Новый процесс осуществлялся без накладных и департамента оплаты счетов. Сокращение числа сотрудников с 500 до 125. Kodak Длительный цикл процесса разработки нового продукта. Ускорение выпуска новых изделий. Параллельное производство некоторых частей продукта и использование компьютерного моделирования. Сокращение процесса разработки нового продукта с 70 до 38 недель, с помощью компьютерного моделирования появилась возможность выбрать более дешевую модель для сборки. Благодаря этому уменьшилась стоимость на 25%. Итак, как мы видим, основных проблем зарубежных компаний можно выделить три: — Длительность принятия решения о кредитовании;

— Поиск способов сокращения административных расходов;

— Длительный цикл процесса разработки нового продукта. Но данные проблемы зарубежные компании стараются устранять собственными силами. К примеру, сокращением времени обработки запросов или снижением количества сотрудников. А также, сокращением процесса разработки нового продукта, что позволило уменьшить себестоимость продукции. В заключение можно отметить, что данные методы применения реинжиниринга достаточно эффективны.

4. Опыт внедрения в России и Нижегородской области.

В современных условиях российские компании ищут способы оптимизировать свою деятельность, в том числе за счет использования инструментов управления, к которым относится реинжиниринг. Реинжиниринг как понятие был введен в 1990;м году М. Хаммером и Д. Чампи, определившими реинжиниринг как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания клиентов и оперативность [5]. С 1990;х годов реинжиниринг стал применяться практически во всех отраслях и сферах деятельности предприятий. В современном менеджменте выделяют следующие виды реинжиниринга: — обратный реинжиниринг — проводится комплексный анализ предприятия, целью которого является подготовка начальных данных для создания новой стратегии;

реинжиниринг — осуществляется проектирование новой конкурентной стратегии на основе инновационных процессов;

процессов;

— реинжиниринг деятельности. Руководители российских предприятий также обращаются к использованию реинжиниринга, успешный опыт некоторых российских компаний в этой области представлен в таблице 3, обобщенная характеристика эффектов различного рода, возникающих при использовании реинжиниринга, представлена в таблице 4. Таблица 3 — Примеры реинжиниринга на российских предприятиях Компания.

РеинжирингЭффективность от внедрения.

Трудности1) ООО Международные полиграфические системы «ИПРИС"Реинжиниринг обусловил усовершенствование логистической модели компании. Была разработана оптимальная схема управления товарными ресурсами с целью достижения больших оборотов на гораздо меньших товарных запасах. Были высвобождены значительные оборотные средства, ранее «омертвленные» в складских запасах. Это позволило наполнить новую систему материального стимулирования работников финансами.

Преобразования потребовали радикальной смены корпоративной информационной системы; Не все сотрудники смогли принять для себя необходимость перемен, в связи с этим, руководству пришлось расстаться с рядом работников, в том числе и топ-менеджеров.

2) ООО «ЭКСО"Ускорение процесса приемки сырья, которое, в свою очередь, было произведено за счет оптимизации работы службы управления качеством. Снижение простоев производственных рабочих.

Устаревающая производственно-техническая база предприятия. Таблица 4 — Наиболее эффективные результаты нижегородских компаний, которые провели реинжиниринг.

Показатели эффективности.

Конкретные примеры результатов в российской практике.

Отрасль, в которой был использован реинжиниринг.

Сокращение производственных затрат Ежегодная экономия 11,5 млн рублей — достигнута за 2 недели.

НефтедобычаЭкономия 52 млн рублей за 6 месяцев.

ПриборостроениеЭкономия 65 млн рублей за 1 неделю.

Сборка автомобильных узлов.

Высвобождение производственной площади.

Высвобождение 25% производственных площадей.

ПриборостроениеСокращение незавершенного производства.

Исключение простоев скважин — дополнительный доход 130 млн рублей в год.

НефтедобычаСокращение производственного цикла.

Сокращение срока выполнения заказа с 16 месяцев до 16 недель.

Авиационная промышленность.

Сокращение производственного цикла с 9 до 1 дня.

ПриборостроениеУвеличение эффективности оборудования.

Увеличение производительности пресса на 35%Цветная металлургия.

Высвобождение труда.

Сокращение трудозатрат — свыше 1,3 млн рублей в год.

НефтедобычаСнижение времени переналадки.

Сокращение времени переналадки трех 500-тонных прессов с 4,5 до 1,5 часа (на 67%)Черная металлургия.

Таким образом, из таблицы 4 видно, что использование российскими предприятиями реинжиниринга может быть успешным. Но проводя реинжиниринг, стоит учитывать ряд факторов и не жалеть времени, средств и сил на его проведение. Данный метод должен быть обширным и изменения, которые он повлечет, нужно вводить, подготовив перед этим персонал. Оптимизация направляется на реализацию поставленных целей и содержит мероприятия, устраняющие обнаруженные проблемы. К ним могут относиться: вопросы сопряжения измененных технологий, измененных рабочих систем, слишком большое число уровней управления, простои, неиспользуемые мощности, дублирование рабочих заданий, ошибки в передаче информации, потеря информации, ошибки в документации м др. При разработке мероприятий по оптимизации следует учитывать параметры влияния: логистические, экономические, временные, пространственные, персональные.

5. Достоинства и недостатки реинжиниринга бизнес-процессов.

Как любой инструмент управления, реинжиниринг обладает как очевидными достоинствами, так и определенными недостатками, накладывающими ограничения на его использование, что представлено в таблице 1. Таблица 1 — Достоинства и недостатки реинжиниринга.

ДостоинстваНедостатки1. Возможность реализации с привлечением ограниченного количества сотрудников1. Большой процент неудач при реализации метода в связи с необходимостью перестроения деятельности организации (от 50% — 70%, по различным источникам).

2.Значительное повышение эффективности деятельности предприятия2. Высокая стоимость3. Затратный по времени4. Обычно требует доступ к высоким технологиям и информационным системам.

Более чем 50% компаний проводивших реинжиниринг терпели неудачу из-за того, что не придерживались правилам его проведения. Но при успешной реализации данного метода компания сэкономит большие ресурсы как временные, так и материальные.

Заключение

.

Деятельность предприятия охватывает различные производственные факторы. К ним относятся капитал, людские ресурсы, энергоресурсы, информация и инструменты. Таким образом, эффективность бизнеса напрямую зависит от персонала, финансовых средств, материалов, энергоресурсов, информации и средств производства. В результате бизнес-процессы организации должны создавать ценности для внутренних или внешних потребителей, которые рассматриваются и оцениваются с точки зрения полезности. Достижение определенных результатов происходит при решении ряда задач, логически связанных друг с другом или иногда выполняемых последовательно. Современные методы управления компанией зачастую заимствуют иностранные методики и технологии. И не потому, что это модно, а потому, что это практично и успешно.

Одна из таких методик разбивает всю рутинную деятельность на составляющие частицы и следом подробно описывает любойприобретенный бизнес-процесс. Это занимает предельно много времени, но образованная схема дает возможность находить и слабые места, и очень раздутые функциональные обязанности, и нечетко определенные задачи. Единожды израсходовав время, менеджмент может передать долюсобственной ответственности вниз по иерархической лестнице, освободив себе время для стратегического планирования. Итак, бизнес-процесс — это определенная последовательность простых действий, которые преобразуют ресурсы в полезный конечный продукт. В нашем примере из жизни есть три разных процесса, каждый из которых требует своей исходной информации и после определенных манипуляций дает желаемый результат. Перейдем на предприятие. Независимо от сферы деятельности в каждой фирме работа определяется профессиональными взаимоотношениями сотрудников: передача информации, определение потребности в товаре, анализ производства и ресурсов и т. д. Список используемой литературы.

Волков, К. В. Современный реинжиниринг / К. В. Волков, Е. В. Попов. // Менеджмент в России и за рубежом. −.

2002. − № 4.Рубцов, С. В. Уточнение понятия «Бизнес-процесс». // Менеджмент в России и за рубежом. − 2001. − № 6. − С.

26−33.Хаммер, M. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи.

− СПб., 2000. − 332 с. Чернова И. А.

Теоретико-методологические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов [Текст] / И. А. Чернова // Молодой ученый. — 2010. — № 12.

Т.

2. — С. 217−220.Шеер, А. В. Моделирование бизнес-процессов / А. В. Шеер. — М.: Весть-Мета.

Технология, 2000.