Применение лизинга как инструмента повышения эффективности и расширения производственной деятельности предприятия

Тем самым значительно повысить качество обслуживания клиентов, сократить время обслуживания клиентов, создаст условия для дальнейшего роста бизнеса компании.

Задачей руководителя отдела продаж является построение этапов продажи в фирме таким образом, что бы максимально использовать имеющийся потенциал сотрудников.

Автоматизированная система обслуживания клиентов предназначена для координации работы всех отделов ООО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» — отдела продаж автомобилей, бухгалтерии, отдела технической поддержки продаж, отдела страхования и кредитования, маркетинга.

Процесс обслуживания клиента в результате внедрения автоматизированного программного комплекса представлен на рисунке 12.

Рисунок 12- Процесс обслуживания клиента в результате внедрения автоматизированного программного комплекса Автоматизация процесса облуживания клиентов повлияет на следующие показатели деятельности ООО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» (рисунок 13).

Рисунок 13 -Факторы эффективности автоматизированной системы обслуживания клиентов Итак, автоматизированный процесс обслуживания клиентов в отделе продаж ООО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» имеет ряд существенных преимуществ по сравнению с существующей системой:

простота взаимодействий между структурными подразделениями;

работа в едином программном комплексе;

возможность параллельного выполнения работ несколькими подразделениями одновременно;

исключение дублирования функций;

свободный доступ и простота пользования необходимой информацией;

сокращение времени на обслуживание клиентов почти вдвое.

Таким образом, внедрение такой системы позволит:

эффективно организовать и контролировать процесс общения с клиентами;

обеспечить полную информационную поддержку клиента;

использовать в рамках предприятия расширенное досье клиента, личные дневники сотрудников, архивы контактов с клиентами;

проводить маркетинговые компании;

оценивать эффективность работы сотрудников компании.

Внедрение автоматизированной системы работы с клиентами будет способствовать улучшению имиджа компании, повышению качества обслуживания клиентов и эффективности работы сотрудников в целом.

На начало внедрения автоматизированной системы в компанию ООО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» необходимо будет затратить 30 680 120 тыс. рублей на покупку продукта и его внедрение, которое будет осуществлено компанией «Интеллект-Сервис». Также денежные средства будет затрачены на создание собственного отдела телемаркетинга. Суммарные затраты на реализацию проекта представлены в таблице 19.

Таблица 19 — Затраты автоматизацию процесса обслуживания клиентов в ООО «ЧЕХОВАВТОТРАНС».

Показатель Значение,. рублей Стоимость внедрения программного продукта Incadea (сам модуль, установка, настройка системы и обучение персонала) 30 680 000.

Затраты на создание собственного отдела телемаркетинга (оборудование, мебель, единовременные затраты по подключению: подведение каналов, подключение внешних линий) 6120 ИТОГО: 30 686 120.

Совершенствование информационного обеспечения влияет на финансовые результаты через цепь причинно следственных связей.

Например, автоматизация процесса обслуживания клиентов в компании непосредственно влияет на улучшение качества работы с клиентами, что, в свою очередь, способствует удовлетворению клиентов, а, следовательно, укреплению их лояльности. В конечном счете, лояльность клиентов — это условие роста объема продаж и прибыли, то есть результат долгосрочных клиентских отношений.

Исходя из этого рассмотрим в чем будет выражаться эффект от внедрения данного комплекса в таблице 20.

Таблица 20 — Эффект от внедрения автоматизированного программного комплекса, %.

Показатель Среднее значение,% Уменьшение страховых запасов (уровня неснижаемых остатков на складах) -25 Уменьшение складских площадей -12 Увеличение поставок точно в срок +80 Снижение задержек с выдачей продукции -45 Устранение ручной подготовки и сопровождения документов -90 Сокращение цикла оказания услуг -42 Более точный учет затрат +30 Уменьшение сроков закрытия учетного периода -500 (в пять раз) Увеличение оборачиваемости средств +30 Сокращение времени составления бюджета -50.

Самым главным эффектом от внедрения автоматизированного программного комплекса в компании ООО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» является сокращение времени обработки заказов (почти в 2 раза), что позволяет быстрее обслуживать покупателей и способствует росту объема продаж автомобилей.

Схематично процесс влияния совершенствования информационного обеспечения на рост эффективности функционирования компании ООО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» представим на рисунке 14.

создает.

Рисунок 14. Процесс влияния совершенствования информационного обеспечения на рост экономического эффекта функционирования компании ООО «ЧЕХОВАВТОТРАНС».

В соответствии с данными рисунка видно, что в результате внедрения мероприятий совершенствования информационного обеспечения произойдет рост доходов и снижение доходов, что позволит получит значительный экономический эффект от данных мероприятий.

Предприятие предполагает взять программный комплекс с оборудованием на 3 года на условиях финансового лизинга с начислением ускоренной амортизации и равномерными лизинговыми платежами.

Стоимость нового оборудования составляет 30 686 120 руб. с НДС.

Условия предоставления лизинга: Стоимость имущества — предмета договора — 318,36 млн руб.; Срок договора — 3 года;

Норма амортизационных отчислений на полное восстановление — 20% годовых, применяется ускоренная амортизация, следовательно, норма амортизационных отчислений составляет 40%, уплачивается предприятием;

Процентная ставка по кредиту, использованному лизингодателем на приобретение имущества — 20% годовых;

Величина использованных кредитных ресурсов — 318,36 млн руб.;

Процент комиссионного вознаграждения лизингодателю — 12% годовых;

Дополнительные услуги лизингодателя, предусмотренные договором лизинга, всего — 6,0 млн руб.,.

в том числе: оказание консалтинговых услуг по использованию (эксплуатации) имущества — 3,0 млн руб.;

командировочные расходы — 1,0 млн руб.;

обучение персонала — 2,0 млн руб.;

ставка налога на добавленную стоимость — 18%;

лизинговые взносы осуществляются равными долями ежегодно.

В таблице 21 представлен расчет среднегодовой стоимости имущества по лизинговому договору.

Сумма амортизации составляет:

2017 год и 2018 год: 318 360 * 20*2/100% = 127 344 руб.

2019 год: 318 360 — 127 344*2=63 672 руб.

Стоимость имущества на конец года:

2017 год: 318 360−127 344 = 191 016 руб.

2018 год: 191 016−127 344 = 63 672 руб.

2019 год: 63 672−63 672 =0 руб.

Таблица 21 — Расчет среднегодовой стоимости имущества, руб.

Годы Стоимость имущества на начало года Амортизация Стоимость имущества на конец года Среднегодовая стоимость имущества 2017 год 318 360 127 344 191 016 254 688 2018 год 191 016 127 344 63 672 127 344 2019 год 63 672 63 672 0 31 836.

Среднегодовая стоимость имущества:

2017 год: (318 360+191016)/2 = 254 688 руб.

2018 год: (191 016+63672)/2 = 31 386 руб.

Расчет стоимости лизинговых платежей за весь период использования лизинга приведен в таблице 22.

Таблица 22 — Расчет стоимости лизинговых платежей, руб.

Годы Плата за кредит Комиссионное вознаграждение Доп. услуги Выручка Сумма выручки с НДС Стоимость лизинговых платежей 2017 год 50 938 30 563 2000 210 844 37 952 98 530 2018 год 25 469 15 281 2000 170 094 30 617 50 445 2019 год 6367 3820 2000 75 860 13 655 14 381.

Итого 82 774 49 664 6000 456 798 82 224 163 357.

Итого, % 50,67 30,40 3,67 15,25 100.

На основании данных расчетов видно, что стоимость лизинговых платежей составляет 163 357 руб.

Авансовый платеж 30% составляет:

163 357*30%/100% = 49 007 руб.

Ежегодные платежи по лизингу составляют:

(163 357−49 007) / 3 = 38 117 млн руб.

На основании данных расчетов составим план платежей по лизингу в таблице 23.

Таблица 23 — Плановые платежи по лизингу Дата платежа Сумма платежа по лизингу 1.

01. 2017 года 49 007 1.

01. 2018 года 38 117 1.

01. 2019 года 38 117 1.

01.2020 года 38 117.

Итого 163 357.

Таким образом, предприятие должно заплатить по договору лизинга 163 357 руб.

3.

2. Оценка эффективности применения лизинга в организации ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» (внедрение не требуется, он уже применяется).

У предприятия существует два варианта покупки основных средств — либо на условиях лизинга, либо на условиях кредита.

Поэтому для определения эффективности лизинга необходимо сопоставить чистый денежный поток при условии лизинговых платежей и в случае кредита.

Для определения денежных потоков необходимо определить выручку от реализации и себестоимость производства. Основные расчеты по определению себестоимости и выручки от реализации по проекту приведены в Приложении.

Приведем основные показатели притока и оттока денежных средств при использовании кредита в таблице 24 и в случае использования лизинга в таблице 26.

Далее на основании данных приложения проведем прогноз основных показателей хозяйственной деятельности предприятия. В 2017, 2018, 2019 и 2020 годах рост выручки от реализации планируется на 15% за счет планируемого роста цен на продукцию предприятия. Для финансирования проекта планируем взять кредит в банке в 2016 году в размере 318 360 000 руб. на 5 лет под 20% годовых. В качестве притока примем также амортизационные отчисления по оборудованию в сумме 63 672 000 руб.

Налог на прибыль составляет 20% от суммы прибыли. Ставка налога на имущество 2,2% от суммы среднегодовой стоимости имущества.

Таблица 24 — Основные параметры потока денежных средств при использовании кредита Наименование показателя 2017 год 2018 год 2019 год 2020 год 2021 год Приток денежных средств 994 832 000 768 392 000 874 100 000 995 664 200 1 135 463 030.

Кредит банка 318 360 000 0 0 0 0 Выручка от реализации 612 800 000 704 720 000 810 428 000 931 992 200 1 071 791 030.

Амортизация оборудования 63 672 000 63 672 000 63 672 000 63 672 000 63 672 000.

Итого приток 994 832 000 768 392 000 874 100 000 995 664 200 1 135 463 030.

Отток денежных средств 993 366 720 710 507 520 748 518 720 789 239 376 832 885 850.

Себестоимость продукции 547 200 000 601 920 000 632 016 000 663 616 800 696 797 640.

Прибыль от реализации продукции и проценты за кредит 65 600 000 102 800 000 178 412 000 268 375 400 374 993 390.

Налог на имущество 7 003 920 5 603 136 4 202 352 2 801 568 1 400 784.

Прибыль до налогообложения 58 596 080 97 196 864 174 209 648 265 573 832 373 592 606.

Налог на прибыль 11 719 216 19 439 372,8 34 841 929,6 53 114 766,4 74 718 521,2 Чистая прибыль 46 876 864 77 757 491,2 139 367 718,4 212 459 066 298 874 084,8 Капитальные вложения 318 360 000 0 0 0 0 Сумма основного долга по кредиту 63 672 000 63 672 000 63 672 000 63 672 000 63 672 000.

Проценты по кредиту 63 672 000 63 672 000 63 672 000 63 672 000 63 672 000.

Отток денежных средств 1 011 627 136 127 344 000 127 344 000 127 344 000 127 344 000 ЧДП -16 795 136 -49 586 509 12 023 718 85 115 066 171 530 085.

Накопленный ЧДП -16 795 136 -66 381 645 -54 357 926 30 757 139 202 287 224.

Ставка дисконтирования 0,794 0,640 0,525 0,437 0,370 ДДП -13 329 473 -31 737 397 6 307 928 37 211 153 63 551 380 ЧТС -13 329 473 -45 066 870 -38 758 942 -1 547 788 62 003 592.

При расчете оттока планируется рост себестоимости на10 в 2018 году и на 5% в 2019; 2021 годах, выплаты в погашение основного долга по кредиту и выплата процентов по кредиту.

Выплаты по основному долгу составляют:

318 360 000 / 5 лет = 63 672 000 руб.

Проценты по кредиту 20% годовых от первоначальной стоимости кредита составляют 318 360 000 * 20% = 63 672 000 руб. в год.

ЧДП (чистый денежный поток) рассчитывается как разница между притоком и оттоком денежных средств.

Приток денежных средств по проекту включает выручку от реализации продукции, кредит банка и сумму амортизации оборудования.

Отток денежных средств включает себестоимость продукции, налог на имущество, налог на прибыль, капитальные вложения, выплаты основной суммы долга по кредита и выплату процентов по кредиту.

Таблица 25 — Расчет коэффициентов дисконтирования Наименование показателя 2017 год 2018 год 2019 год 2020 год 2021 год 1. Ставка дисконтирования 26 24 22 20 18 1.

1. Инфляционная премия 12 11 10 9 8 1.

2. Премия за риск 4 4 4 4 4 1.

3. Безрисковая ставка дисконта 10 9 8 7 6 2. Коэффициент дисконтирования 0,794 0,640 0,525 0,437 0,370.

Дисконтированный денежный поток (ДДП) определяется как ЧДП скорректированный на ставку дисконтирования.

Ставка дисконтирования рассчитана по следующей формуле:

r (1).

где — ставка дисконтирования, %;

инфляционная премия, %;

безрисковая ставка дисконта, %;

pr- - премия за риск.

Рассчитаем коэффициент дисконтирования по следующей формуле:

(2).

где коэффициент дисконтирования;

ставка дисконтирования, %;

временной шаг.

Расчет коэффициентов дисконтирования приведен в таблице 23.

Коэффициент дисконтирования составит:

α 2017 года = 1/ (1+26/100) = 0,794;

α 2018 года = 1/(1,26*1,24)=0,640;

α 2019 года = 1/(1,26*1,24*1,22) = 0,525;

α 2020 года = 1/ (1,26*1,24*1,22*1,20)=0,437;

α 2021 года = 1 / (1,26*1,24*1,22*1,20*1,18) = 0,370.

Далее корректируем чистый денежный поток на ставки дисконтирования и получаемый дисконтированный денежный поток.

Чистая текущая стоимость проекта равна накопленному чистому дисконтированному денежному потоку.

Таким образом, чистая текущая стоимость проекта при использовании кредита составляет 62 003 592 руб.

При расчете чистой текущей стоимости проекта при использовании лизинга в приток денежных средств входят амортизационные отчисления и выручка от реализации.

В отток денежных средств входит: себестоимость продукции, налог на прибыль, лизинговые платежи, капитальные вложения, лизинговый аванс.

Стоимость оборудования не включает сумму НДС, то есть стоимость оборудования составляет:

318 360 000 * 100%/(100%+18%) = 269 796 610 руб.

То есть в случае использования лизинга предприятие не платит НДС, налог на имущество и имеет право применять ускоренную амортизацию.

Чистая текущая стоимость при использовании лизинга составляет 310 823 971 руб.

Таблица 26 — Основные параметры потока денежных средств при использовании лизинга Наименование показателя 2017 год 2018 год 2019 год 2020 год 2021 год Приток денежных средств 740 144 000 832 064 000 937 772 000 931 992 200 1 071 791 030.

Выручка от реализации 612 800 000 704 720 000 810 428 000 931 992 200 1 071 791 030.

Амортизация 127 344 000 127 344 000 127 344 000 0 0 Итого приток 740 144 000 832 064 000 937 772 000 931 992 200 1 071 791 030.

Отток денежных средств 909 616 801 652 973 224 698 191 624 717 291 880 771 796 318.

Себестоимость продукции 547 200 000 601 920 000 632 016 000 663 616 800 696 797 640.

Прибыль от реализации продукции и проценты за кредит 65 600 000 102 800 000 178 412 000 268 375 400 374 993 390.

Налог на имущество 0 0 0 0 0 Лизинговый платеж 38 116 530 38 116 530 38 116 530 0 0 Прибыль до налогообложения 27 483 470,08 64 683 470,08 140 295 470,1 268 375 400 374 993 390.

Налог на прибыль 5 496 694,016 12 936 694,02 28 059 094,02 53 675 080 74 998 678.

Чистая прибыль 21 986 776,06 51 746 776,06 112 236 376,1 214 700 320 299 994 712.

Капитальные вложения 269 796 610 0 0 0 0 Лизинговый аванс 49 006 967 0 0 0 0 Итого отток 909 616 801 652 973 224 698 191 624 717 291 880 771 796 318 ЧДП -169 472 801 179 090 776 239 580 376 214 700 320 299 994 712.

Накопленный ЧДП -169 472 801 9 617 975 249 198 351 463 898 671 763 893 383.

Ставка дисконтирования 0,794 0,640 0,525 0,437 0,370 ДДП -134 502 223 114 625 433 125 689 553 93 864 071 111 147 138 ЧТС -134 502 223 -19 876 790 105 812 762 199 676 833 310 823 971.

Таким образом, чистая текущая стоимость проекта при использовании лизинга больше, чем чистая текущая стоимость проекта при использовании кредита на 310 823 971−62 003 592 = 248 820 379 руб.

Отсюда можно сделать вывод, что лизинг выгоднее кредита на 248 820 379 руб. за счет того, что предприятие не платит налог на имущество, НДС и сумма лизинговых платежей учитывается при расчете налога на прибыль.

Определим срок окупаемости проекта:

При использовании кредита: 4+(1 547 788/63551380) =4,0,2 года.

При использовании лизинга: 2+(19 876 790/125689553) = 2,16 года.

Таким образом, чистая текущая стоимость проекта при использовании лизинга больше на 248 820 379 руб., а срок окупаемости меньше на 1,86 года. Отсюда вывод о целесообразности использования лизинга для рассматриваемого предприятия.

Заключение

.

Работы, выполненные собственными силами ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» в 2012;2016 гг. занимали наибольшую долю в объеме выполненных работ. При этом их доля увеличилась в 2013 г. на 3,5%, в 2014 г. на.

0,2%, в 2015 г. она уменьшилась на 4,4%, а в 2016 г. снова выросла на 5,7% и составила 64,4%.

Среднесписочная численность персонала ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» в 2012;2016 гг. увеличилась в основном за счет увеличения численности рабочих. Анализ численности персонала ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» в 2012;2016 гг. показал, что за исследуемый период среднесписочная численность персонала значительно выросла.

Себестоимость работ, выполненных ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» в 2013 г. увеличилась по сравнению с 2012 г. на 7512 тыс.

руб., темп ее роста составил 107,65%. В 2014 г. она увеличилась на 13 830 тыс.

руб., темп роста составил 113,09%. В 2015 г. — на 4792 тыс. руб.

Темп ее роста составил 104,01%. В 2016 г. она выросла на 89 814 тыс. руб. по сравнению с 2015 г.

Темп роста составил — 172,25%. Темп прироста себестоимости работ значительно вырос в 2014 г. (с 7,65% до 13,09%) и в 2016 г. по сравнению с 2015 г. (с 4,01% до 72,25%, т. е. на 68,24% или в 18 раз). В 2015 г.

он упал с 13,09% до 4,01%.

За исследуемый период прибыль ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» имеет неравномерную динамику: в 2015 г. она резко выросла по сравнению с 2014 г., а в 2016 г. значительно снизилась по сравнению с 2015 г., однако не достигла уровня 2014 г. В 2012;2014 гг. наблюдается плавный рост прибыли предприятия.

Среднегодовая стоимость основных фондов имеет устойчивую тенденцию к росту. В 2013 г. она выросла на 21,7%, в 2014 г. — на 22,6%, в 2015 г. — на 43,9%, в 2016 г. — на 89,8%. Таким образом, с абсолютным ростом стоимости основных фондов увеличивается и темп ее роста.

Наибольшую долю в структуре основных фондов ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» занимают производственные фонды. При этом их удельный весь имеет постоянный рост в 2012;2016 гг.: на 3% в 2013;2015 гг. и на 2% в 2016 г. Их стоимость также постоянно растет: в 2013 г.

на 25,2%, в 2014 г. на 27,8%, в 2015 г. на 44%, в 2016 г. на 94,9%.

Фондоотдача в 2012;2015 гг. постоянно снижалась. В 2013 г. она снизилась на 12,1%, в 2014 г. — на 19,6%, в 2015 г. — на 14,6%. Фондоемкость соответственно имеет противоположную динамику.

Фондовооруженность имеет тенденцию к постоянному росту: в 2014 г. на 15,4%, в 2015 г. на 23,1%, в 2016 г. на 57,2%.

Фондорентабельность имеет неравномерную динамику: в 2013 г. выросла на 20%, в 2014 г. снизилась на 16,7%, в 2015 г. выросла на 80%, а в 2016 г. резко снизилась на 66,7%.

На снижение фондоотдачи оказало наибольшее влияние изменение фондоотдачи активной части основных производственных фондов.

Зависимость фондоотдачи от производительности труда и фондовооруженности позволяет установить, что фондоотдача растет в том случае, когда темпы роста производительности труда опережают темпы роста фондовооруженности. Если предположить, что и производительность труда, и фондовооруженность труда снижаются, то и в этом случае фондоотдача может расти, если темпы снижения фондовооруженности выше темпов снижения производительности труда.

Темпы роста фондовооруженности труда за весь исследуемый период превышали темпы роста производительности труда. В результате чего, произошло снижение фондоотдачи. Следовательно, ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» следует принять меры по повышению производительности труда.

Система резервов улучшения использования основных фондов ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» может быть представлена следующим образом.

1. Техническое совершенствование средств труда.

2. Увеличение времени работы машин и оборудования.

3. Улучшение организации и управления производством.

Выбор лизинговой фирмы и условий осуществления лизинговой операции осуществим на основании рейтинга лизинговых компаний, проведенной рейтинговым агентством Эксперт РА. Наибольший рейтинг по данным экспертов РА имеет лизинговая компания «Уралсиб. Поэтому в данном проекте предлагается заключить договор с данной компанией. Предприятие предполагает взять оборудование на 3 года на условиях финансового лизинга с начислением ускоренной амортизации и равномерными лизинговыми платежами. Предприятие должно заплатить по договору лизинга 163 357 тыс. руб. Чистая текущая стоимость проекта при использовании лизинга больше на 248 820 379 руб., чем при использовании кредита, а срок окупаемости меньше на 1,86 года. Отсюда вывод о целесообразности использования лизинга для рассматриваемого предприятия.

Список литературы

Бухгалтерские балансы ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» за 2011;2015 годы.

Отчеты о финансовых результатах ЗАО «ЧЕХОВАВТОТРАНС» за 2011;2015 годы.

Горфинкель, В. Я. Экономика фирмы: учебник для вузов / В. Я. Горфинкель. — М.: Юрайт, 2011. — 679 с.

Даниленко, Л. Н. Экономическая теория: курс лекций по микрои макроэкономике: Учебное пособие / Л. Н. Даниленко. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 576 c.

Ерина Е. С. Основы анализа и диагностики финансового состояния предприятия. — М.: МГСУ, 2015. — 96 с.

Ковалев В.В., Волкова О. Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — М.: Проспект, 2013 — 424 с.

Клишевич Н.Б., Непомнящая Н. В. Экономический анализ. — М.: Дрофа, 2014. — 192 с.

Лукасевич И. Я. Финансовый менеджмент. — М.: Национальное образование, 2013. — 768 с.

Львова Н. А. Финансовая диагностика предприятия. — М.: Проспект, 2015. — 304 с.

Макконелл К. Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика / К. Р. Макконелл, С. Л. Брю; пер. с англ. — М.: Инфра-М, 2012.

Малахов Р. Г. Экономическая теория / Р. Г. Малахов. — М.: Рид Групп, 2012.

Пястолов С. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. — М.: Академия, 2013. — 384 с.

Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие. — М.: Новое знание, 2010.

Шишкин, А. Ф. Экономическая теория. В 2-х т. Том 2: Учебник для вузов / А. Ф. Шишкин. — М.: ВЛАДОС, 2013. — 712 c.

Экономика организаций (предприятий): учебное пособие для бакалавров / В. А. Горемыкин, И. И. Марущак. — М.: МГИУ, 2014. — 331с;

Экономика организаций (предприятий): учебное пособие для бакалавров / И. В. Сергеев, И. И. Веретенникова; под ред. И. В. Сергеева. -5-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство ЮРАЙТ, 2013. — 671 с.

Приложения.

Приложение 1.

Бухгалтерский баланс за 2014;2016 годы.

Приложение 2.

Отчет о финансовых результатах за 2014;2016 годы.

Иванов А. А. Договор финансовой аренды (лизинга) / Учебное пособие — М.: Проспект, 2014. — с.

45.

Горемыкин В. А. Лизинг: Учебник. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. — с.

63.

Федеральный закон от 29.

10.1998 164-ФЗ «О финансовой аренде (лизинге)».

Карп М. В., Шабалин Е. М., Эриашвили Н. Д., Истомин О. Б. Лизинг. Экономические и правовые основы.

— М.: Юнити-Дана, 2013. — с.

86.

Горемыкин В. А. Лизинг: Учебник. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2013. — с.

82.

Гражданский кодекс РФ. Глава 34, параграф 6. «Финансовая аренда (лизинг)» //.

http://www.all-leasing.ru/statutes/.

Гражданский кодекс РФ. Глава 34, параграф 6. «Финансовая аренда (лизинг)» //.

http://www.all-leasing.ru/statutes/.

Федеральный закон «О присоединении Российской Федерации к конвенции УНИДРУА о международном финансовом лизинге» //.

http://www.all-leasing.ru/statutes/.

Директор

Отдел снабжения.

Зам. директора по производству.

Главный бухгалтер

Бухгалтер

Начальник участка Зам. главного бухгалтера.

Начальник ПТО.

Отдел кадров.

Инженер ПТО.

Мастера.

Совершенствование системы обслуживания клиентов.

Разработка автомати-зирован-ного процесса обслуживания клиентов.

Разработка организацион-ной структуры управления системой обслуживания клиентов.

Разработка методического обеспечения системы обслуживания клиентов Методика формирования базы потенциальных клиентов.

Выбор программного обеспечения для автоматизи-рованного процесса обслуживания клиентов.

Модернизация существующей системы информацион-ного обеспечения.

Внедрение нового программного комплекса, имеющего взаимосвязь со всеми отделами компании.

Развитие и управление клиентской базой.

Программное обеспечение.

Создание собственного отдела внутри компании.

Организация аутсорсинга услуг.

Система контрольных показателей.

Продавец-консультант.

Администратор

Клиент.

Отдел логистики.

Отдел оформления.

Отдел кредитования.

Продавец-консультант конконконконсультант.

Оформитель.

Продавец-консультант.

Отдел комиссии.

Руководитель отдела продаж.

Отдел установки доп.

оборудования.

Отдел предпродажной подготовки.

Отдел страхования.

Клиент.

Клиент.

Продавец-консультант.

Клиент.

Клиент.

Касса.

Повышение эффективности работы.

Расширение клиентской базы.

Увеличение доходов от текущих клиентов.

Снижение издержек.

Снижение рисков.

Создание базы потенциальных клиентов Создание единого классификатора продуктов Создание инструмента сегментации Автоматизация процедуры привлечения клиентов.

Создание базы данных потребностей клиентов в доп. продуктах Создание инструмента сегментации Обеспечение контроля за каналами продаж Автоматизация процедуры информирования клиентов.

Автоматизация процедуры взаимодействия с клиентами Создание процедуры контроля эффективности использования маркетинговых бюджетов Оптимизация процедуры управления личной эффективностью отдела продаж.

Создание централизованной базы данных о клиентах Описание типовых процедур работы Создание базы данных о конкурентах.

Внедрение мероприятий по совершенствованию информационного обеспечения системы продаж компании ООО «ЧЕХОВАВТОТРАНС».

Информационный капитал.

Новую модель бизнеса ведения продаж.

Прозрач-ность бизнеса.

Сокращение расходов.

Увеличение прибыли.

Лояльность клиентов.

Базы данных потенциальных клиентов Клиентская база данных Профиль (карточка) клиента Отчет менеджера о работе за день Рабочий лист менеджера Итоговая отчетность Отчетность по результатам работы Оперативная отчетность Система контрольных показателей и отчетности отдела продаж Капитализа-цию компании.

Снижение расходов.

Рост доходов.

Рост экономического эффекта.