Вовлечение пользователей социальных сетей в коммуникацию с вирусными сообщениями происходит при помощи следующих технологических решений:
— Сервисов и приложений, в качестве которых выступают программные продукты для Интернет-аудитории, позволяющие решить какую-либо насущную проблему (гадание, гороскоп, фотоальбом, рисование, фоторедактор, коллажирование), как правило, с конкурсной механикой;
— Брендированных интерактивных аркадных, тактических и логических игр, с возможностью приглашения других пользователей, одновременного времяпрепровождения и состязания с ними;
— Брендированных конкурсов с ценными призами, анонсирование которых происходит на различных площадках социальных сетей;
— Интерактивного видео (с возможностью персонализации или развития сюжета через взаимодействие с пользователем);
— Флешмобов, необычных акций, благодаря которым реальность событий проникает в личное коммуникационное пространство пользователей, заставляя почувствовать себя вовлеченными в происходящее и ощутить себя частью «толпы»;
— Вброса невероятной и фантастической информации, гипотетически возможной в реальности, используя личные страницы социальных сетей (с целью удивить пользователя и заставить рассказать другим пользователям);
— Истории от виртуального персонажа о его реальной жизни, с разворотом событий по сценарию и увлекательным сюжетом.
Факторы успеха для вирусной коммуникации в социальных сетях можно выделить следующие:
— Выдающаяся история (сообщение), которую интересно рассказать другим;
— «Прилипчивость», идею вируса легко запомнить и пересказать;
— Соответствие интересам целевой аудитории;
— Легкость нахождения и передачи от одного пользователя другому;
— Своевременность;
— Наличие элемента, привлекающего моментальное внимание к вирусу.
Инструментальными площадками распространения вирусных коммуникаций, являются страницы сети:
— Группы и объявления в социальных сетях,.
— Новостные и развлекательные порталы социальных сетей,.
— Видеохостинги и видеоканалы.
В качестве примера PR — продвижения интернет — магазина в социальных сетях возможно привести магазин одежды «bonprix». Интернет — магазин активно продвигает свои интересы через такие социальные сети, как ВКонтакте, на Facebook, Ютуб, Instagramm. Модель продвижения зависит от технических возможностей социальной сети.
Продвижение ВКонтакте и на Facebook выстроено примерно одинаково и имеет направления информирования участников группы «bonprix» о новых поступлениях, новых коллекциях, скидках, акциях и розыгрышах между активными покупателями.
Информация на данных ресурсах распространяется при помощи размещения актуальных событий, связанных с деятельностью магазина. Информацию о новых коллекциях и самом магазине — приоритет банерной сетевой рекламы. ВКонтакте и на Facebook являются базой для проявления активности со стороны покупателей, сам магазин создает прецеденты, позволяющие ему формировать свой положительный имидж, устанавливать обратную связь и реализовать развитие направления связей с общественностью.
ВКонтакте и на Facebook используются маркетологами магазина для информирования потребителей в случае:
— организации конкурса;
— акций, связанных с бесплатной доставкой;
— размещение новостей, связанных с деятельностью компании;
— участие компании в социально значимых мероприятиях и акциях;
— информация об акциях компании, связанных с реализацией принципов КСО;
— информация о поставщиках компании, направлениях модных тенденций в мире.
Благодаря данным приоритетам «bonprix» формирует свой положительный имидж стабильной компании и надежного партнера. ВКонтакте и на Facebook ориентированы на взаимодействие с потребителями по следующим направлениям:
— предоставление возможности оставления отзывов и мнений;
— предоставление возможности обсуждений деятельности компаний и событий, представляющих составляющие ее развития;
— демонстрация моделей одежды, приобретенных в «bonprix»;
— возможность обмена опытом в приобретении товаров, организации наиболее удобного способа доставки.
Продвижение «bonprix» на Ютуб и Instagramm связано с представлением визуализированной составляющей деятельности компании, связанной с демонстрацией моделей товара и имиджа, который соответствует определенным моделям.
Данные социальные сети ориентированы на размещение видеоконтента (Ютуб) и фотографий (Instagramm). Представленные страницы «bonprix» в данных социальных сетях в большей мере ориентированы на реализацию функции имиджирования в репрезентации интернет — магазина при помощи ресурсов социальной сети.
Видео — ролики, представленные на Ютуб, являются своеобразными проектами, которые ориентированы на привлечение зрителя за счет внедрения развлекательного формата. В них также часто прослеживается составляющая рекламного характера. Представляемое в них событие происходит в определенной обстановке, которая определяет формат приоритетного зрителя, заинтересованного в оценке товара, который предлагает интернет — магазин.
В постановочном видео создание самого сценария также является достаточно кропотливым процессом так, как необходимо определить не только сюжетную линию, которая будет вписываться в цикл, но также и определить приоритетную доказательную базу, которая определит именно развлекательный формат и интерес для зрителя, обеспечив для ролика необходимое количество промоторов, достаточных для начала его распространения при помощи вирусных коммуникаций пользователями.
Представление сюжетной линии зрителю — это своего рода манипуляция его восприятием за счет представления визуализированной картины. Манипулирование связано с целенаправленным искажением информации в выгодном формате. Для «bonprix» искажение происходит в представлении идеального образа — имиджа, связанного с определенной моделью одежды, которую можно купить в интернет — магазине.
Определенные приоритеты имеют и «случайные» видео — ролики, то есть сюжеты из реальной жизни, отснятые простыми покупателями «bonprix». В данном случае в качестве приоритетной позиции выступает неординарность события, определенный уровень отклонения от нормы, что становится результатом проявления повышенного уровня интереса к ресурсу других пользователей и продвижение самого магазина.
Те же направления актуальны и в продвижении «bonprix» при помощи фото, расположенных на странице социальной сети Instagramm.
Таким образом, социальная сеть имеет множество возможностей PR — продвижения интернет — магазина, что обусловлено активностью самих пользователей, уровнем популярности социальных сетей, возможности использования их реализации направления связей с общественностью и PR — технологий, ориентированных на вирусные коммуникации. В целом разделение направления продвижения через социальные сети, как New media, исходя из технических возможностей ресурса обеспечивают полноценную PR — акцию при минимальных затратах компании.
Заключение
.
Таким образом, в результате теоретического исследования и практического анализа было выявлено, что современные темпы жизни приводят к тому, что все больше людей предпочитают невербальные способы общения в сети живому общению, и этому способствует ряд причин и преимуществ подобного рода общения, одним из которых является «невидимость» собеседника.
Интернет — коммуникации в сравнении с реальными коммуникациями являются привлекательными по причине того, что дают возможность участвовать в общении не только явно, но и анонимно. Поведение в подобном общении регламентировано весьма слабо, а разнообразие видов деятельности предоставляет самые широкие коммуникативные возможности.
Интернет является ареной синхронизации и взаимодействия множества социальных субъектов. Он способен обеспечить весьма широкое взаимодействие и сотрудничество. В данном аспекте Интернет выступает как совершенно новое коммуникативное пространство, в котором встречается целый ряд культурных практик. С учетом того, что данное пространство устроено по сетевому принципу, в нем расположено огромное количество фрагментов социокультурного развития, выраженного в информационных ресурсах.
В связи с актуализацией использования интернет — пространства, как коммуникативного, высокую актуальность у пользователя получают и New media, которые включают в себя сетевые СМИ, социальные сети, площадки для общения, узко — специализированные информативные ресурсы. New media являются актуальной базой для продвижения интернет — магазинов. Наиболее приоритетами среди них определены социальные сети, как место сосредоточения в процессе общения значительных групп приоритетных потребителей.
Современные технологии дают интернет — магазинам огромные возможности в организации коммуникативного процесса, в том числе и в распространении информации используя технологии вирусных коммуникаций. Данные технологии ориентированы на быстрый и качественный процесс, высокую степень задействования аудитории. Данные приоритеты возможно весьма широко использовать на основе технических возможностей современных популярных социальных сетей.
В виртуальном пространстве живут только креативные субъекты, так как даже пользователь здесь отнюдь не пассивен, потому как именно в его деятельности (и особенно в совокупной деятельности всех пользователей) объединяются и распространяются тексты, образы и т. д. Виртуальная среда, как новый тип коммуникативного сообщества, — это креативная среда: чтобы сохранить себя как целостность, она вынуждена постоянно расширять свою совокупную коллективную деятельность на новой основе, что как выяснилось, возможно вполне успешно задействовать в PR — продвижении интернет — магазина. На страницах социальных сетей размещается не только информация самим владельцем (магазином), но также и пользователями, которые одновременно и разносят по сети информацию владельца страницы, как значимую и связанную с собственной выгодой.
В качестве несущей основы для продвижения интересов интернет — магазина могут быть использованы многие технологии PR — продвижения: представления видео — ресурсов, PR — проектов, рекламы, установления обратной связи, вычленения базовых основ интересов клиентов, организации специальных мероприятий и событий в сетевом пространстве и пр.
В целом, как было выявлено, разделение направления продвижения через социальные сети, как New media, исходя из технических возможностей ресурса обеспечивают полноценную PR — акцию при минимальных затратах компании.
Аакер Д., Смит Э. Эффект стрекозы. Все об улетных промо — компаниях в социальных сетях. — М.: Юнайтед — Пресс, 2011. — 256 с.
Абрамов Е. Г. Четвертая волна или креативная экономика как экономическая эпоха начала XXI века//Российское предпринимательство — 2012 — № 2. — С. 74 — 78.
Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 184 с.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. В. Алешина. — М.: ГНОМ-ПРЕСС, 2007. — 317 с.
Буари, Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия/Ф.А.Буари ИНФРА-М, 2006 .- 177 с.
Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства // Известия Уральского государственного университета. Серия 1: Проблемы образования, науки и культуры — № 3 — 2011. — С. 30−48.
Горный Е. Цифровой человек и его права [электронный ресурс] - режим доступа:
http://www.smi.ru (дата обращения 25.
12.2013).
Ильясов Ф. Н. Политический маркетинг, или как продать вождя/ Ф. Н. Ильясов // Полис. — 2007. — № 6. — С. 45 — 49.
Кареев К. Интернет — коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. — Омск: Издательство ОГУ, 2011. — 216 с.
Кейзеров И. М. Доктрина персонализации власти./ И. М. Кейзеров //Социологические исследования. — 2000. — № 3. — с. 70 — 76.
Кондратьев Е. В. Связи с общественностью/Е.В.Кондратьев. — М.: Академический проект, 2009.-511 с.
Кривоносов А.Д., Филатова О. Г., Шишкина М. А. Основы теории связей с общественностью/ А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова.
СПб.: Питер, 2011. — 412 с.
Кузнецов П. А. Связи с общественностью для бизнеса/ П. А. Кузнецов.
М.: Дашков и К, 2011.-296 с.
Кузьменкова М.А. связи с общественностью/ М.А. кузьменкова.
М.:МГУ, 2010;288 с.
Левин В. И. История информационных технологий/В.И. Левин. — Спб.: Питер, 2009. — 318 с.
Папкова О. В. Связи с общественностью/ О. В. Папкова.
М.:Академия, 2010.-112 с.
Почепцов Г. Г. Имиджелогия./Г.Г. Почепцов. — М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2011. — 412 с.
Прозоров В. В. Власть современной журналистики, или СМИ наяву. — Саратов, 2004. — 219 с.
Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит, К. Бэрри.
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 412 с.
Солганик Г. Я. К определению понятий «текст» и «медиатекст» // Вестник Московского университета. Серия 10. Журналистика.- 2005. — № 2. — С. 6 — 20.
Татаринова Г. Н. Управление общественными связями: Учебник для вузов./ Г. Н. Татаринова. — СПб.: Питер, 2004. — 218 с.
Ульяновский А. В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума/А.В. Ульяновский.
М.: Эксмо, 2008. — 711 с.
Филипс Л., Йоргенсен М. В. Дискурс-анализ. Теория и метод. — Харьков, 2004. — 311 с.
Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — 344 с.
Левин В. И. История информационных технологий/В.И. Левин. — Спб.: Питер, 2009. с. 201.
Абрамов Е. Г. Четвертая волна или креативная экономика как экономическая эпоха начала XXI века//Российское предпринимательство — 2012 — № 2. с. 76.
Горный Е. Цифровой человек и его права [электронный ресурс] - режим доступа:
http://www.smi.ru (дата обращения 25.
12.2013).
Солтин А. Интернет — дневники, как социальное явление [электронный ресурс] - режим доступа: mobi.ru-3.
06.2007 (дата обращения 25.
12.2013).
Евграфова Е. А. Секреты умных продаж. — М.: Алмаз — Пресс, 2012. с. 68.
Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. — Спб.: Питер, 2011.
Евграфова Е. А. Секреты умных продаж. — М.: Алмаз — Пресс, 2012. с. 69.
Дэвид К. Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов. — М.: Эксмо, 2011.
Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
