Забота о сохранении лица собеседника и собственного лица требует от говорящего использования неясного и даже двойственного значения выраженийислов. Традиции этих народов не допускают возможности открыто сказать «нет». Для данного коммуникативного стиля характерны следующие высказывания: Я согласен с вами в принципе; Сочувствую вам; Вероятно ;Возможно; и т. п.Искусный (вычурный) стиль предполагает использование экспрессивного, богатого, языка в общении. Например, этот стиль широко распространен в культурах народов Ближнего Востока, где благодаря заверениям и клятвам сохраняется как лицо говорящего, так и лицо его собеседника. Если араб выскажет точно и прямо свои чувства или мысли без ожидаемой сверхубежденности, то тем самым даст основание заподозрить его в неискренности. Прямой вербальный стиль разговора, осторожность в выражениях, краткость и паузы на размышление не принесет успеха в общении с арабами. Следует говорить громчеибольше, чем обычно, эмоционально — все это при общении с арабами означает искренность. Коммуникативные барьеры.
Вербальная форма общения является основной в деловых отношениях. Знание правил родного языка как никогда важно при ведении переговоров и деловых встреч. Однако здесь собеседников может поджидать проблема в виде коммуникативных барьеров:
Фонетический барьер. Может возникнуть из-за особенностей речи говорящего. Сюда относятся дикция, интонация, акцент. Чтобы избежать этого барьера, нужно говорить с собеседником четко и громко. Логический барьер. Может возникнуть в том случае, если у собеседников разные типы мышления. Уровни интеллекта, например, могут привести к непониманию и возникновению этого барьера. Смысловой барьер. Возникает между представителями разных культур и стран.
Проблемой здесь является разная смысловая нагрузка одних и тех же слов. Стилистический барьер. Возникает при нарушении построения сообщения. Чтобы избежать этого барьера, необходимо сначала привлечь внимание к своему сообщению, затем вызвать к нему интерес, перейти к основным положениям, обсудить вопросы и возражения, а затем дать собеседнику сделать выводы. Любое нарушение этой цепочки вызовет непонимание. Вербальные средства и способы общения имеют очень разветвленную структуру.
Так, например, различают внешнюю и внутреннюю речь. Внешняя, в свою очередь, подразделяется на письменную и устную, а последняя — на монологическую и диалогическую. Внутренней речью называют подготовку к устному или письменному общению, поскольку человек как бы «проговаривает» про себя то, что собирается изложить собеседнику. Говоря о таком вербальном средстве общения как речь, стоит отметить, что она может непосредственной (обмен записками на совещании или лекции) или отсроченной (обмен письмами по почте). Кроме того речевая деятельность подразделяется и на другие виды:
Слушание;
Говорение;Чтение;
Письмо.Принципы вербального общения.
Искусство общения является весьма полезным навыком абсолютно для всех людей. Чтобы иметь возможность не только получать необходимую вам информацию, но и устанавливать полезные контакты с людьми, необходимо уметь правильно выстраивать общение с собеседниками. Приведенные ниже принципы помогут вам освоить основные вербальные средства и способы общения, избегая конфликтов и разногласий:
Принцип кооперации.
Беседа должна содержать оптимальное количество информации, соответствуя текущим целям диалога. Постарайтесь давать слушателям только правдивую информацию, поскольку обратное лишь введет их в заблуждение и вызовет недоверие к вам. Также следует избегать непонятных выражений, сложных грамматических конструкций, из-за которых основная мысль вашего высказывания потеряется. Принцип вежливости.
Неверно выстроенное применение вербальных средств и способов общения, как показывает практика, становится причиной непонимания собеседников, а порой и возникновения открытого конфликта. Чтобы этого не произошло, в разговоре с людьми старайтесь проявлять тактичность и вежливость, согласие благожелательность и одобрение. Оптимизируя вербальные коммуникации, вы сможете получать гораздо больший эффект от разговора с собеседниками, научитесь воздействовать на них при помощи слова, подвигая к необходимым действиям.
Заключение
.
Общение является основной составляющей труда таких специалистов, как юристы, менеджеры, бизнесмены, рекламисты, психологи, и т. п. Поэтому владение общением, средствами невербальной и вербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час. Его величество Общение правит людьми, их жизнью, их развитием, их поведением, их познанием мира и самих себя как части этого мира. И всякая попытка осмыслить коммуникацию между людьми, понять, что ей мешает и что способствует, важна и оправдана, так как общение — это стержень, столп, основа существования человека. В зависимости от намерений коммуникантов (что-то выразить оценку, сообщить, узнать, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т. д.) возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (устном или письменном) реализуется система языка. Итак, язык
— это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, волеизъявлений и чувств людей и является важнейшим средством человеческого общения. А еще язык
— это зеркало культуры, в нем отражается не только реальный мир, окружающий человека, не только реальные условия его жизни, но и общественное самосознание народа, его национальный характер, менталитет, традиции, образ жизни, мораль, система ценностей, обычаи. Коммуникация — это обмен информацией, чувствами, эмоциями между отдельными личностями, группами людей, одного человека с определенным сообществом. Современные психологи подразделяют межкультурную коммуникацию на три основных типа — вербальный, невербальный и паравербальный. Каждый из видов определяется сочетанием различных способов, приемов и стилей.
Литература
.
Андреева Д. М. Социальная психология Г. М. Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2014 — 363 с. Анцупов С. А. Конфликтология в схемах и комментариях: Учеб. пособие С. В. Баклановский СПб.: Питер, 2012. — 304 с. Белянин, В.П.
Введение
в психолингвистику. — М., 2011.
Бороздина С. А. Психология делового общения: Учебное пособие/ Г. В. Бороздина. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 244 с. Вербербер Р. Психология общения / Р. Вербербер, К.Вербербер. — СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2009.
— 320 с. Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. Издательство: ИНФРА-М 2012.
Клюев Е. В. Речевая коммуникация. — М., 2011.
Красных В. А. Основы психолингвистики и теории коммуникации: Курс лекций. М., 2011.
Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014 — 415 с. Москвин В. П. Выразительные средства современной русской речи. Едиториал УРСС ЛЕНАНД, 2015.
Стоняренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник Л. Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2015. — 416 с.
