Причины конфликтов в организации

Несмотря на то что причин конфликтов может быть огромное количество, все же приведем классификацию основных.

• 1. Распределение ресурсов. Любая организация в своей деятельности использует разные виды ресурсов (материальные, технические, финансовые, интеллектуальные, человеческие и т. д.). Но в любой организации эти ресурсы носят ограниченный характер. Это приводит к дефициту ресурсов. В ситуации распределения ресурсов неизбежно возникают конфликты. Не помогает и подход «всем поровну».
• 2. Взаимозависимость задан. Деятельность людей в организации ставит их в прямую или косвенную зависимость от результатов работы другого сотрудника или подразделения. К примеру, на кондитерской фабрике рабочие производственного и упаковочного цехов получают сдельную зарплату. Если производственный цех по каким-то причинам произвел продукции меньше, то соответственно сотрудники упаковочного цеха зарплату получат меньше.
• 3. Различия в целях. Имеются в виду не цели организации, а средства достижения этих целей, которые разные структурные подразделения могут видеть по-разному. К примеру, на швейной фабрике начальник цеха по пошиву одежды будет настаивать на том, что одежда должна быть одного размера, одного фасона, из одной ткани (это позволит быстро произвести большое количество продукции). Но начальник отдела сбыта возразит ему и будет утверждать, что одежда должна быть разного размера, иметь разные фасоны, цветовую гамму и т. д. И один и другой думает о том, как повысить эффективность и прибыль предприятия, но пути достижения этой цели они видят по-разному.
• 4. Различия в представлениях и ценностях. Это происходит в первую очередь из-за разницы в воспитании, образовании, из-за других факторов, влияющих на формирование личности, например среды, в которой происходило развитие того или иного сотрудника. Естественно, что если такие различия кардинальны — конфликты вероятны, а зачастую и неизбежны.
• 5. Различия в манере поведения и жизненном опыте.

Эти различия могут объясняться различным жизненным опытом, уровнем образования, воспитания, особенностями темперамента. Все эти различия уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества в конфликтной ситуации.

• 6. Неудовлетворительные коммуникации. Одна из самых распространенных причин возникновения конфликтных ситуаций в организации. Неправильно переданная информация, не вовремя переданная информация могут служить причиной возникновения непонимания и, как следствие, конфликта. Например, ваш коллега передал вам поручение руководителя. Вы сделали все и в назначенное время принесли сделанную работу. И тут выяснилось, что вы сделали не то, не так и не к тому сроку. Какие в дальнейшем у вас будут отношения с коллегой?
• 7. Искажение восприятия. В конфликте люди склонны видеть ситуацию так, как это наиболее приемлемо для них.

Это зависит от их уровня восприятия. К примеру, если я скажу «стул», то кто-то представит венецианский резной стул с гобеленовой обивкой, другой — один из стульев мадам Грицацуевой, а третий — деревянный табурет.