Общие представления о социально-психологическом климате

Одним из первых раскрыл содержание социально-психологического климата В. М. Шепель (Щербина В.В., 2000).

Психологический климат, по его мнению — это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Он считал, что климат отношений между людьми в организации состоит из трех составляющих. Первая составляющая — это социальный климат, который определяется осознанием общих целей и задач организации. Вторая составляющая — моральный климат, определяющийся принятыми моральными ценностями организации. Третья составляющая — это психологический климат, т. е. те неофициальные отношения, которые складываются между работниками.

В целом, этот феномен принято называть социально-психологическим климатом коллектива организации.

В исследованиях отечественных социальных психологов (К.К. Платонова, А. А. Русалиновой, В. М. Шепеля, Б. Д. Парыгина, А. Н. Щербань и др.) наметились четыре основных подхода к пониманию природы СПК. Но все они сходятся во мнении, что феномен СПК включает понятие состояния психологии организации как единого целого, которое интегрирует частные групповые состояния. СПК, как интегральное состояние организации включает целый комплекс различных характеристик. Разработана определенная система показателей, на основании которых оказывается возможным оценить уровень и состояние СПК. При его изучении с помощью анкетного опроса за основные показатели обычно берутся следующие: удовлетворенность работников организации характером и содержанием труда, взаимоотношениями с коллегами по работе и менеджерами, стилем руководства, уровнем конфликтности отношений, профессиональной подготовкой персонала. Задавая вопросы анкетируемым, исследователь выясняет круг проблем организации. Математический анализ данных позволяет выявить характеристики и факторы благоприятного и неблагоприятного СПК, формирование и совершенствование которого требует от руководителей и психологов в фирмах понимания эмоционального состояния людей, настроения, отношений друг с другом (Литвинов В.Н., 1969).

Социально-психологический климат — это не статичное, а весьма динамичное образование. Эта динамика проявляется как в процессе коллективообразования, так и в условиях функционирования коллектива. Ученые зафиксировали два основных этапа процесса коллективообразования:

• · На первом этапе главную роль играет эмоциональный фактор. В этот период идет интенсивный процесс психологической ориентации, установления связей и позитивных отношений.
• · На втором этапе все большее значение приобретают когнитивные процессы. В этот период каждая личность выступает не только как потенциальный или реальный объект эмоционального общения, но и как носитель определенных личностных качеств, социальных норм и установок. Именно на этом этапе происходит формирование общих взглядов, ценностных ориентации, норм и символов (Парыгин Б.Д., 2002).

Другой стороной, характеризующей динамику СПК коллектива, являются так называемые «климатические возмущения». К «климатическим возмущениям» относят естественные колебания эмоционального состояния в коллективе, периодически возникающие подъемы и спады настроения у большинства его членов, которые могут происходить как в течение одного дня, так и на протяжении более длительного периода. Они связаны с изменением условий взаимодействия внутри группы или изменением окружающей среды. Термин «климатические возмущения» несет в себе как негативную, так и позитивную окраску, поскольку эти возмущения могут мешать, а могут и благоприятствовать жизнедеятельности коллектива (Катков В., 2000).

Термин социально-психологический климат коллектива ныне широко употребляемый, часто принято ставить в один ряд с понятиями духовной атмосферы, духа коллектива и преобладающего настроения.

Не только в социологии, но и в психологии утвердилась точка зрения, согласно которой главной структурой образующей СПК является настроение. Сошлемся, в частности, на высказывание известного советского психолога К. К. Платонова, по мнению которого социально-психологический климат (как свойство группы) является одним (хотя и важнейшим) из компонентов внутренней структуры группы, определяется межличностными отношениями в ней, создающими стойкие настроения группы, от которых зависит степень активности в достижении целей (Моргунов Е.Б., 2004).

Климат коллектива представляет собой преобладающий и относительно устойчивый психический настрой коллектива, который находит многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности.

Основными показателями работы предприятия являются позиция руководства, результативность и СПК. Предлагаемые критерии позволяют определить, благоприятный или неблагоприятный климат сложился на предприятии, и как он влияет на результаты работы всей команды (Машков В.Н., 2005).

Основные критерии благоприятного СПК Первое, на что необходимо обратить внимание: насколько каждый его работник знает свои функции, и как эти функции отличаются от других. Для установления благоприятного социально-психологического климата важно наличие четкого ощущения своих границ, как каждым отдельным сотрудником, так и отделениями и отделами на предприятии (Зайцев Л.Г., 2006).

Следующий критерий социально-психологического климата — осознание своих убеждений. При благоприятном психологическом климате каждый на предприятии знает свои базовые ценности и взгляды.

Не менее важным критерием здорового (благоприятного) СПК является определение своих позиций по отношению к себе и другим на предприятии. Важно, чтобы каждый работник обращал внимание в первую очередь на себя.

При этом в успехе и развитии предприятия большую роль играет способность не только руководства, но и каждого члена команды удерживать общий курс. Можно говорить о здоровом СПК, если каждый работник на предприятии достаточно целенаправлен и эмоционально вынослив. Для этого каждому сотруднику необходимы: настойчивость в достижении целей, навыки саморегуляции, увлеченность новым и еще не известным, ясность цели, что помогает сосредоточиться на ее достижении (Занковский А.Н., 2002).

Все вышеперечисленные качества представляют ценность для предприятия, если сотрудники способны поддерживать деловые отношения, то есть такие отношения, которые, даже становясь эмоционально окрашенными, не смогут помешать функционированию сотрудника на предприятии, а, следовательно, и деятельности предприятия в целом (Гительман Л.Д., 1999).

Основные критерии неблагоприятного психологического климата Как правило, присутствует определенная смесь критериев, то есть предприятие находится в постоянном колебании между здоровым (благоприятным) и нездоровым (неблагоприятным) СПК. В разный период развития могут преобладать те или иные критерии. Важно знать критерии, по которым можно определить не только здоровый социально-психологический климат на предприятии, но и нездоровый (Крымчанинова М., № 19, 2004).

• 1. Один из важнейших критериев нездорового СПК — способность сотрудников предприятия негативно реагировать на события и изменения.
• 2. При тревоге основное внимание сотрудников направлено на отрицательные явления.
• 3. Среди сотрудников преобладает скованное, схематическое воображение.
• 4. На предприятии царит слабая открытость и нетерпимость к различиям, как между сотрудниками, так и при сравнении заданий, выполнении работ разными отделами.
• 5. При выполнении заданий большинство сотрудников склонно к срочности и атаке.
• 6. В отношениях преобладают проекция, обвинения, критика.
• 7. Любовь к постановке диагнозов, как отдельным сотрудникам, так и предприятию и руководителям в целом.
• 8. Поддерживаются таинственность и секреты на предприятии.

Все эти качества наиболее ярко проявляются в ситуации «стадности» членов предприятия. Каждый член предприятия в группе думает не об успехе предприятия, а заботится лишь о собственных интересах, потребностях и целях. Бывают случаи, когда подобные члены предприятия объединяются в группу, которая не вписывается в рамки предприятия, а соблюдает собственные интересы и цели, отличные от целей руководства. Часто такие группы являются конфликтными, саботирующими указания руководства (Шейн Э., 2000).

При решении же каких-либо сложных ситуаций члены подобных групп стараются видеть проблемы вне себя. Они пытаются найти вину других отделов, руководства, правительства и тому подобное. Часто злоупотребляют доверием других, в сложных ситуациях укоряя в том, что помощи было недостаточно. При этом стараются не давать оценок собственной деятельности.

Члены таких групп предпочитают не брать ответственность на себя, стараясь переложить ее на других. Если они чем-либо недовольны, то в этом, как правило, виноваты другие. При нездоровом социально-психологическом климате на предприятии бытует традиция «скорых решений». Это явление включает в себя следующие показатели (Молл Е.Г., 2000):

• · Сотрудники находятся в слишком тревожном состоянии, чтобы быть терпеливыми.
• · У коллектива низкий болевой порог: стараются искать облегчения симптома, а не разрешения его.
• · Коллектив характеризует «линейное» мышление — потребность знать наверняка что-либо, отсутствие вариантов в достижении целей.
• · Работникам присуща незрелость суждений и низкая способность к установлению различий.

Итак, климат коллектива представляет собой преобладающий и относительно устойчивый психический настрой коллектива, который находит многообразные формы проявления во всей его жизнедеятельности.

Важным критерием СПК является благополучие или здоровье, которое характеризуется четкостью знания работниками своих функций, границ, убеждений, ценностей, взглядов, позиций по отношению к себе и другим членам организации и т. д.

Об оптимальности социально-психологического климата в коллективе можно судить по эффективности деятельности членов коллектива и наоборот, что говорит о прямо пропорциональной зависимости между этими компонентами организации работы сотрудников предприятия.