Деловые коммуникации и моя карьера
При общении по телефону я стараюсь создать атмосферу взаимного доверия. С одной стороны, говорить по телефону достаточно просто, с другой стороны важно научится чувствовать собеседника только по голосу. Для себя я выяснил, что в телефонном разговоре большую роль играют повторения слов, фраз, ненужные паузы и лишние слова. Точнее они отрицательно сказываются на телефонном общении. И поэтому… Читать ещё >
Деловые коммуникации и моя карьера (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Содержание
Коммуникация — это важная составляющая успешной деятельности любого человека, который работает в качестве менеджера или владеет собственным бизнесом. За время своей рабочей деятельности я для себя, например, четко определил, что успешный руководитель только тот, кто успешен в коммуникациях. Именно поэтому в свое время я уделил огромное внимание изучению данного вопроса. Ведь хорошо организованная коммуникация позволяет людям комфортно чувствовать себя на работе, осознавать свою значимость и быть уверенными в завтрашнем дне. Рассматривая роль коммуникации в глобальных масштабах, можно сказать, что от эффективности коммуникации зависит и жизнедеятельность всего общества. Без навыков коммуникации цивилизации не смогли бы развиваться.
Специфика использования технологий деловой коммуникации является актуальной на сегодняшний день темой. Продуктивная работа по связям с общественностью создает благоприятные условия для достижения успеха в деловой сфере. И мне нравится быть в центре прогресса и использовать новые открытия, в том числе и в области общения.
Я считаю, что самый основной момент, о котором всегда надо помнить, если я хочу, чтобы переговоры были успешны — это психологический настрой. Как я настроюсь на переговоры так они и пройдут. Между прочим, несмотря на то, что я достаточно успешен в сфере переговоров, тем не менее я отлично знаю свои слабые стороны и работаю над ними постоянно.
Одно время мне было сложно, когда мне говорили «нет», убедить собеседника, а не давить на него. Я над эти постоянно работаю и сейчас, когда слышу «нет» в ответ, то воспринимаю для себя это как игру: «а придумай-ка еще один аргумент и посмотри, что выйдет». И когда я начал не давить на собеседника, а аргументировано убеждать, то процент успешных сделок увеличился.
Вы знаете, на деловой коммуникации могут влиять и особенности складывающейся ситуации, и личностный потенциал партнера.
Лучше потратьте время на анализ того, почему критикующий вас хочет «выпустить пар», обращая стрелы своей критики на вас, попытайтесь понять его. Проанализируйте причину его критики — может быть, он в чем-то прав.
7. Если другой упорствует в высказывании критических замечаний, реагируйте, сохраняя невозмутимость и хладнокровие, констатируя: «Таково ваше мнение и ваша позиция, мои же — таковы… Давайте подумаем, в чем наши точки зрения сходятся».
8. Учитесь каждое «нет», сказанное вашим собеседником, превращать в «да» не посредством уговоров, а через убеждения и позитивную мотивацию. Помимо всего выше перечисленного в своей работе я использую такие навыки деловой коммуникации как умение вести беседу по телефону. Я совершенно не представляю себе свой рабочий процесс без телефона. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как в настоящее время это самый простой способ установления контакта. Умение вести телефонную коммуникацию влияет на карьеру и профессиональную репутацию. Искусство ведения телефонных переговоров состоит в том, чтобы, кратко сообщить все, что следует, и получить ответ. Существуют правила успешного проведения телефонного разговора, в основе которого присутствуют: компетентность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему и оказать помощь в ее решении. При общении по телефону, в отличии от деловых переговоров отсутствует контакт глаза в глаза. И основную роль приобретает грамотность речи, грамотность построения диалога и тон голоса, а также настроение. При общении по телефону я стараюсь создать атмосферу взаимного доверия.
С одной стороны, говорить по телефону достаточно просто, с другой стороны важно научится чувствовать собеседника только по голосу. Для себя я выяснил, что в телефонном разговоре большую роль играют повторения слов, фраз, ненужные паузы и лишние слова. Точнее они отрицательно сказываются на телефонном общении. И поэтому к телефонному разговору я тщательно готовлюсь: заранее подбираю все материалы, документы, у меня под рукой необходимые номера телефонов, адреса организаций или нужных лиц, календарь, авторучку, бумагу и т. п.И прежде, чем позвонить я точно определяю цель разговора и свою тактику его проведения. Помимо этого, у меня есть план беседы, вопросы, которые надо решить, или сведения, которые хочу получить, продумываю порядок постановки вопросов. Для себя я определил, что для того чтобы стать еще более успешным и для развития моей карьеры мне необходимо овладеть в совершенстве еще такими навыками как деловая дискуссия и научиться выступать публично. Казалось бы, что сложного: вышел перед аудиторией и разговаривай, но все не так просто. Здесь важно научится привлекать внимание аудитории с первой же фразы, удерживать это внимание вне зависимости от того, сколько времени занимает выступление — пять минут или тридцать. Также большую роль играет и выбор темы. Иными словами, у меня еще большое поле для развития своих коммуникационных навыков. В заключение я хочу отметить, что сложно переоценить значение деловой и профессиональной коммуникации в современном обществе.
Тема коммуникации является, одной из основных линий в жизни любого человека. Особенную значимость она приобретает для любого делового человека. Ведь каждый день с утра до вечера мы вступаем во множество разных взаимоотношений. Мы не можем жить без общения, находясь в обществе.
От качества нашей коммуникации прямо зависит наш капитал, семья, карьера, признание. Проблемы обучения стратегиям управления и технологиям деловой коммуникации стали наиболее актуальными проблемами современного менеджмента. В условиях стремительного развития общества и жесткой конкуренции на рынке компаниям необходимо постоянно развиваться, приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям, обучать персонал и управленческий аппарат в соответствии с требованиями прогресса. Только в этом случае компании будут конкурентоспособными и эффективными. Поэтому я отлично понимаю особенности деловой коммуникации как одного из наиболее значимых видов социальной коммуникации.
Резюмируя хочу отметить, что необходимо всем уметь владеть основными формами деловой коммуникации: деловые переговоры и деловое совещания. Я знаю свои слабые места в данных вопросах и каждый раз выношу что-то новое и полезное для себя после данного вида деятельности. Прелесть деловых коммуникаций заключается еще и в том, что это огромное поле для постоянного саморазвития и самосовершенствования. Каждая конкретная профессиональная цель требует того содержания коммуникации, которое позволяет ее осуществить и добиться необходимых результатов. Кроме того, я всегда помню, что на содержание деловой коммуникации могут влиять и особенности складывающейся ситуации, и личностный потенциал моего партнера. И подытожив весь свой опыт, хочу сказать, что поскольку деловое общение обслуживает сферу деловых отношений, к нему предъявляются строгие требования, которые, в первую очередь касаются важных для коммуникации качеств речи (правильность, точность, ясность и др.) и соблюдения этических норм.
Умение налаживать коммуникации, как я уже писал ранее помогает мне в том числе и в частном общении. Что это такое? Частное общение — это общение в кругу близких людей, хороших знакомых, с которыми сложились доверительные межличностные отношения. Также у меня отличные отношения с коллегами по работе. Ведь общение на работе может носить и неофициальный характер. С коллегами по работе мы общаемся в перерывах официальных мероприятий, на так называемых «корпоративах» — словом, тогда, когда возникает атмосфера непринужденности. В такие моменты нет стандартов, требования к качествам речи не столь жёсткие, как в официальной сфере.
Выбор слов и выражений в частном общении более свободный и регулируется этическими нормами, принятыми в нашем обществе традициями и степенью близости, потому что все же не со всеми коллегами и партнерами я могу поговорить о каких-то достаточно личных вещах. Последнее, что хочу сейчас отметить, так это то, что я и в дальнейшем, для развития своей карьеры буду работать над своими навыками коммуникации, в том числе буду улучшать свои навыки ведения переговоров, чтобы процент удачных сделок был с каждым разом все выше и выше.
Литература
Практикум по курсу «Менеджмент», Учебник, книга, учебное пособие, Виханский О. С., Наумов А. И., Экономистъ, 2 004 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер, Учебник, книга, учебное пособие, Котлер Ф., ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006.
Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. — М.: Юнити, 2009 г. Волкова Е. Г. Этика делового общения. — М.: МГУП, 2008.
Снелл Ф. Искусство делового общения. — М.: Прогресс, 2009 г. Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. -М.:Академия ИЦ, 2009 г.
Список литературы
- Практикум по курсу «Менеджмент», Учебник, книга, учебное пособие, Виханский О. С., Наумов А. И., Экономистъ, 2004
- ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филип Котлер, Учебник, книга, учебное пособие, Котлер Ф., ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006
- Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. — М.: Юнити, 2009 г.
- Волкова Е.Г. Этика делового общения. — М.: МГУП, 2008.
- Снелл Ф. Искусство делового общения. — М.: Прогресс, 2009 г.
- Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. -М.:Академия ИЦ, 2009 г.