Эмоциональное выгорание обладает рядом существенных отличий, благодаря которым рассматривается как самостоятельный феномен. Были рассмотрены подходы к изучению эмоционального выгорания, которые позволяют сделать вывод о том, что выгорание тесно связано с действием различных стресс факторов рабочего контекста и представляет собой следствие профессиональных стрессов. Существуют, как общие, базисные профессионально важные качества для медицинских работников, к которым можно отнести трудолюбие, дисциплинированность, инициативность, организованность, так и определенные специфические профессионально важные качества, определяемые особенностями самой профессии, такими как эмпатия, общительность, доброжелательность, отзывчивость, наблюдательность. Глава 2. Эмпирическое исследование зависимости эмоционального интеллекта от избранной сферы профессиональной деятельности2.
1 Программа исследования.
Цель исследования: выявитьзависимость эмоционального интеллекта от избранной сферы профессиональной деятельности. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Изучить психологическую литературу по проблемеэмоционального интеллекта и профессиональной деятельности. Выбрать параметры и исследовательские приемы. Провести эмпирическое исследование, в ходе которого установить зависимостьэмоционального интеллекта от избранной сферы профессиональной деятельности. Гипотеза исследования.
Социальный интеллект является одним из факторов, определяющих успешность профессиональной деятельности медицинского работника. Методы исследования:
Тестирование.
Метод математико-статистической обработки. Для сравнительного анализа использовался критерий Стьюдента, для корреляционного анализа использовался критерий Пирсона. Сравнительный анализ.
Методики исследования:
Диагностика «эмоционального интеллекта» (Н. Холл) Тест-анкета: Эмоциональная направленность (Б.И.Додонов)Самооценочный тест «Характеристики эмоциональности» (Е.П.Ильин)Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости.
В исследовании принимали участие две группы: экспериментальная — медицинские работники, в составе 20 человек, в возрасте от 31 до 42 лет, образование высшее и контрольная — респонденты, имеющие другую профессию, в составе 20 человек, в возрасте от 32 до 44 лет, образование высшее (инженеры, учителя, социальные работники и т. д).На первом этапе изучалась и анализировалась литература, подбирались методики. При анализе литературы были изучены различные источники, куда вошли работы учёных, статьи, освещающие передовой опыт в области такого научного понятия как эмоциональный интеллект. На втором этапе проводилось исследование экспериментальной группы с целью выявления уровней эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности. Также проводилось обследование контрольной группы с целью выявления тех же самых параметров. На третьем этапе проводились обобщения, математическая обработка и сравнение полученных результатов. Все испытуемые дали согласие на участие в эксперименте и разрешение на использование полученных данных. При проведении исследовательской работы и обработки результатов использовались следующие методы:
1. Ознакомительная беседа;
2. Опрос, состоящий из набора тестовых заданий;
3. Методы математической статистики.
2.2 Методы исследования.
Таким образом, наиболее пригодным для данного исследования подходят методики опроса и тестирования, т.к. с их помощью можно получить наиболее точную и надежную информацию об особенностях респондента, его личностных характеристиках. Использование этих методов в сочетании обладают следующими достоинствами: во-первых мы можем с помощью анкет получить субъективную информацию об эмоциональном состоянии медицинских работников данной выборки, во-вторых, с помощью тестирования мы можем дополнить эту информацию валидными и надежными данными о понимании своих и чужих эмоций и управлению ими, изучаемых в нашей работе. В третьих при помощи тестирования можно собрать информация по целой группе людей и провести диагностику (дать оценку) таких характеристик как социальная компетентность, уровень сплоченности. Для математического анализа данных использовалась программа STATISTICA 6.0 forWind. Для сравнительного анализа использовался t-критерий Стьюдента. Для корреляционного анализа данных использовался критерий Пирсона. Приведем формулу для расчета: Диагностика «эмоционального интеллекта» (Н. Холл) Цель методики: выявление способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:
•эмоциональная осведомленность;
•управление своими эмоциями (скорее эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность);
•самомотивация (скорее как раз произвольное управление своими эмоциями, исключая пункт 14);
•эмпатия;
•распознавание эмоций других людей (скорее умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).Уровни парциального эмоционального интеллекта в соответствии со знаком результатов:
14 и более — высокий;
8−13 — средний;
7 и менее — низкий. Интегративный уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям:
70 и более — высокий;
40−69 — средний;
39 и менее — низкий. Тест-анкета: Эмоциональная направленность (Б.И.Додонов)Назначение теста: выявление эмоциональной направленности испытуемых. Шкалы: эмоции — альтруистические, коммуникативные, глорические, праксические, пугнические, романтические, акизитивные, гедонистические, гностические, эстетические. Самооценочный тест «Характеристики эмоциональности» (Е.П.Ильин)Тест предназначен для самооценки выраженности различных характеристик эмоций: эмоциональной возбудимости, интенсивности, устойчивости, влияния на эффективность деятельности. Шкалы: эмоциональная возбудимость, интенсивность эмоций, длительность эмоций, отрицательное влияние эмоций на эффективность деятельности и общения. Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости.
На каждый вопрос ответу «да» приписывается 2 балла, ответу «нет» — 0 баллов; ответу «не знаю» — 1 «балл». Подсчитайте общее количество баллов, набранных вами в тесте. Если вы набрали от 0 до 10 баллов, то вы принадлежите к типу Б. Люди такого типа четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятся справиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Могут долгое время работать с большим напряжением сил. Умеют и стремятся рационально распределять время.
Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Люди типа Бстрессоустойчивые. Если вы набрали от 10 до 20 баллов, то у вас проявляется склонность к типу Б, но умеренно выраженная. Часто проявляете стрессоустойчивость, но не всегда. Если вы набрали от 30 до 40 баллов, то вы принадлежите к типу А. Люди такого типа характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры. Если вы набрали от 20 до 30 баллов, то у вас проявляется склонность к типу А, но умеренно выраженная. Неустойчивость к стрессам проявляется нередко.
2.3 Описание и анализ результатов исследования.
Данные, полученные с помощью психодиагностических методик, позволяют выявить психологические особенности испытуемых (эмоциональный интеллект, характеристики эмоциональности и стрессоустойчивости).Результаты тестов представлены в таблицах:
Таблица 1. Сравнительный анализ результатов исследования эмоционального интеллекта контрольная группаэкспериментальная группаt-критерийp-уровень.
Эмоциональная осведомленность8,2013,50−3,450,001Управление своими эмоциями3,2510,80−3,360,001Самомотивация8,6012,15−2,640,01Эмпатия6,6010,65−2,280,03Распознавание эмоций5,8011,40−3,320,001Рисунок 1. Как видно из таблицы 1 статистически достоверные отличия по показателям исследования эмоционального интеллекта у медицинских работников и испытуемых контрольной группы по лучены по переменным: Эмоциональная осведомленность, Управление своими эмоциями, Самомотивация, Эмпатия, Распознавание эмоций. Показатели медицинских работников выше по всем переменным и находятся в диапазоне оценок среднего уровня развития эмоционального интеллекта, тогда как показатели испытуемых контрольной группы находятся в диапазоне оценок низкого уровня. Самые высокие оценки по показателям эмоционального интеллекта у медицинских работников получены по переменным: Эмоциональная осведомленность, Управление своими эмоциями, Распознавание эмоций. У испытуемых контрольной группы по данным переменным показатели находятся в диапазоне оценок очень низкого уровня. Таблица 2. Сравнительный анализ результатов исследования по Тесту-анкете: Эмоциональная направленность (Б.И.Додонов) контрольная группаэкспериментальная группаt-критерийp-уровень.
Эмоциональная направленность4,353,451,030,31Рисунок 2. Как видно из таблицы 2 статистически достоверные отличия по показателям исследования эмоциональной направленности у медицинских работников и испытуемых контрольной группы не выявлены. Показатели медицинских работников ниже показателей испытуемых контрольной группы. У медицинских работников данной выборки преобладают эмоции альтруистического характера, коммуникативного и пугнического характера, происходящие от потребности в преодолении опасности, на основе которой позднее возникает интерес к борьбе. У испытуемых контрольной группы преобладают эмоции акизитивного (интерес к накоплению, «коллекционирование» вещей), гедонистического (потребность в телесном и душевном комфорте), гностического (потребность в получении любой новой информации и с потребностью в «когнитивной гармонии»), эстетического (потребность человека быть в гармонии с окружающим) характера. Таблица 3. Сравнительный анализ результатов исследования характеристик эмоциональности контрольная группаэкспериментальная группаt-критерийp-уровень.
Эмоциональная возбудимость8,002,251,170,25Интенсивность эмоций9,153,351,190,24Длительность эмоций7,552,151,090,28Отрицательное влияние эмоций8,602,651,210,23Рисунок 3. Как видно из таблицы 3 статистически достоверные отличия по показателям исследования характеристик эмоциональности у медицинских работников и испытуемых контрольной группы не выявлены. Показатели медицинских работников ниже показателей испытуемых контрольной группы. У медицинских работников данной выборки преобладает интенсивность эмоций как характеристика эмоциональности. У испытуемых контрольной группы преобладают следующие характеристики эмоциональности: интенсивность эмоций, отрицательное влияние эмоций, эмоциональная возбудимость.
Таблица 4. Сравнительный анализ результатов исследования уровня стрессоустойчивости контрольная группаэкспериментальная группаt-критерийp-уровень.
Оценка типа стрессоустойчивости17,0010,204,840,001Рисунок 4. Как видно из таблицы 4 выявлены статистически достоверные отличия по показателям исследования уровня стрессоустойчивости у медицинских работников и испытуемых контрольной группы. Показатели медицинских работников выше показателей контрольной группы и находятся в диапазоне оценок выраженной стрессоустойчивости, тогда как показатели испытуемых контрольной группы находятся в диапазоне оценок низкого уровня, то есть проявляют стрессоустойчивость не всегда. Корреляционный анализ результатов исследования.
Таблица 5. Корреляционный анализ результатов исследования Эмоциональная осведомленность.
Управление своими эмоциями.
СамомотивацияЭмпатия.
Эмоциональная осведомленность1,000,590,490,15Управление своими эмоциями0,591,000,800,35Самомотивация0,490,801,000,43Эмпатия0,150,350,431,00Распознавание эмоций0,580,570,660,59Эмоциональная направленность-0,29−0,03−0,01−0,13Эмоциональная возбудимость-0,05−0,12−0,06−0,14Интенсивность эмоций-0,07−0,13−0,05−0,13Длительность эмоций-0,04−0,10−0,05−0,13Отрицательное влияние эмоций-0,04−0,11−0,07−0,13Оценка типа стрессоустойчивости-0,35−0,44−0,11−0,26Как видно из таблицы 5 корреляционный анализ показателей испытуемых данной выборки показал следующие связи на уровне p<0,05, при r<+1, r>
— 1: Переменная эмоциональная осведомленность связана прямой связью на уровне статистической достоверности p<0,05 с переменными: управление своими эмоциями, самомотивация, распознавание эмоций, а через нее с переменной эмпатия, а обратной на уровне статистической достоверности p<0,05 с переменной: оценка типа стрессоустойчивости. То есть повышение показателей по переменной эмоциональная осведомленность вызывает повышение по переменным: управление своими эмоциями, самомотивация, распознавание эмоций, эмпатия и снижение по переменной: оценка типа стрессоустойчивости (следует учитывать, что чем ниже оценка по данной переменной, тем стрессоустойчивость более выражена. Можно предположить, что общий уровень самооценки эмоционального интеллекта оказывает положительное влияние на такую профессионально-важную характеристику медицинских работников данной выборки, как стрессоустойчивость. Выводы.
Самые высокие оценки по показателям эмоционального интеллекта у медицинских работников получены по переменным: Эмоциональная осведомленность, Управление своими эмоциями, Распознавание эмоций. У испытуемых контрольной группы по данным переменным показатели находятся в диапазоне оценок очень низкого уровня. Статистически достоверные отличия по показателям исследования эмоциональной направленности у медицинских работников и испытуемых контрольной группы не выявлены. Показатели медицинских работников ниже показателей испытуемых контрольной группы. У медицинских работников данной выборки преобладают эмоции альтруистического характера, коммуникативного и пугнического характера, происходящие от потребности в преодолении опасности, на основе которой позднее возникает интерес к борьбе. У испытуемых контрольной группы преобладают эмоции акизитивного (интерес к накоплению, «коллекционирование» вещей), гедонистического (потребность в телесном и душевном комфорте), гностического (потребность в получении любой новой информации и с потребностью в «когнитивной гармонии»), эстетического (потребность человека быть в гармонии с окружающим) характера. Статистически достоверные отличия по показателям исследования характеристик эмоциональности у медицинских работников и испытуемых контрольной группы не выявлены. Показатели медицинских работников ниже показателей испытуемых контрольной группы. У медицинских работников данной выборки преобладает интенсивность эмоций как характеристика эмоциональности. У испытуемых контрольной группы преобладают следующие характеристики эмоциональности: интенсивность эмоций, отрицательное влияние эмоций, эмоциональная возбудимость.
Выявлены статистически достоверные отличия по показателям исследования уровня стрессоустойчивости у медицинских работников и испытуемых контрольной группы. Показатели медицинских работников выше показателей контрольной группы и находятся в диапазоне оценок выраженной стрессоустойчивости, тогда как показатели испытуемых контрольной группы находятся в диапазоне оценок низкого уровня, то есть проявляют стрессоустойчивость не всегда. Корреляционный анализ показателей испытуемых данной выборки показал следующие статистически достоверные связи между переменными у испытуемых данной выборки: Переменная эмоциональная осведомленность связана прямой зависимостью на уровне статистической достоверности p<0,05 с переменными: управление своими эмоциями, самомотивация, распознавание эмоций, а через нее с переменной эмпатия, а обратной на уровне статистической достоверности p<0,05 с переменной: оценка типа стрессоустойчивости. Можно предположить, что общий уровень самооценки эмоционального интеллекта оказывает положительное влияние на такую профессионально-важную характеристику медицинских работников данной выборки, как стрессоустойчивость. Таким образом, гипотезу нашего исследования, чтосоциальный интеллект является одним из факторов, определяющих успешность профессиональной деятельности медицинского работника, можно считать доказанной.
Заключение
.
Цели и задачи, поставленные в данной работе были решены в полном объеме — мы изучили и проанализировали теоретическую литературу по теме исследования, сформулировали цели, задачи и гипотезу исследования, выбрали адекватные методы эмпирического исследования, проанализировали полученные результаты и сделали выводы. Гипотеза о том, что социальный интеллект является одним из факторов, определяющих успешность профессиональной деятельности медицинского работника, подтвердилась. Эмоциональная компетентность — это сложный психологический конструкт, включающий три типа способностей: идентифицировать и выражать эмоции; регулировать собственные эмоции; использовать эту информацию для управления своим мышлением и поведением. Эмоциональная компетентность прежде всего трактуется как подструктура социального интеллекта, однако отличается от последнего тем, что включает глубинные эмоции, значимые для личностного роста. Социальный интеллект — это способность человека понимать и предсказывать поведение других людей в различных жизненных ситуациях, а также уметь распознать чувства, намерения и эмоции по их вербальным и невербальным качествам. В процессе онтогенеза личность формируется как индивидуальность, ею приобретаются специфические свойства, выражающие индивидуальное своеобразие человека, опосредуя все аспекты его социального поведения. К основным индивидуальным свойствам личности относятся темперамент, характер, направленность, способности. Существуют, как общие, базисные профессионально важные качества для медицинских работников, к которым можно отнести трудолюбие, дисциплинированность, инициативность, организованность, так и определенные специфические профессионально важные качества, определяемые особенностями самой профессии, такими как эмпатия, общительность, доброжелательность, отзывчивость, наблюдательность. Личностные особенности оказывают существенное влияние на эффективность выполнения медицинским работникомсвоих профессиональных обязанностей. Эти особенности, в свою очередь, обусловливают особенности поведения, общения и деятельности специалиста-медика.С. Л. Соловьева среди наиболее значимых психологических качеств медицинского работника выделяет коммуникативную компетентность, коммуникативную толерантность, профессиональную адаптацию и профессиональный имидж. Под психическим стрессом понимается несоответствие между нагрузкой и имеющимися в наличии ресурсами, сопровождаемое такими эмоциями, как страх, гнев, удрученность и т. д.
Понятием стресса (от англ. stress — напряжение, давление) первоначально возникает в физиологии и обозначает неспецифическую биологическую реакцию организма в ответ на любое неблагоприятное воздействие. В дальнейшем используется для описания типичного психического состояния человека в экстремальных условиях — психологический стресс. Выделяют пять основных задач совладающего поведения как особого адаптивного поведения: 1) минимизация негативных воздействий обстоятельств и повышение возможностей восстановления активности, деятельности; 2) терпение, приспособление или регулирование, преобразование жизненных ситуаций; 3) поддержание позитивного, положительного «образа Я», уверенности в своих силах; 4) поддержание эмоционального равновесия; 5) поддержание, сохранение достаточно тесных взаимосвязей с другими людьми. Профессиональное (эмоциональное) выгорание не относят к особому виду стресса, однако с точки зрения своего развития эмоциональное выгорание может быть определено как последняя стадия стресса (истощение).Эмоциональное выгорание обладает рядом существенных отличий, благодаря которым рассматривается как самостоятельный феномен. Были рассмотрены подходы к изучению эмоционального выгорания, которые позволяют сделать вывод о том, что выгорание тесно связано с действием различных стресс факторов рабочего контекста и представляет собой следствие профессиональных стрессов. Статистический анализ результатов исследования позволяет сделать следующие выводы:
Статистически достоверные отличия по показателям исследования эмоционального интеллекта у медицинских работников и испытуемых контрольной группы по лучены по переменным:
Эмоциональная осведомленность, Управление своими эмоциями, Самомотивация, Эмпатия, Распознавание эмоций. Показатели медицинских работников выше по всем переменным и находятся в диапазоне оценок среднего уровня развития эмоционального интеллекта, тогда как показатели испытуемых контрольной группы находятся в диапазоне оценок низкого уровня. Самые высокие оценки по показателям эмоционального интеллекта у медицинских работников получены по переменным: Эмоциональная осведомленность, Управление своими эмоциями, Распознавание эмоций. У испытуемых контрольной группы по данным переменным показатели находятся в диапазоне оценок очень низкого уровня. У медицинских работников данной выборки преобладают эмоции альтруистического характера, коммуникативного и пугнического характера, происходящие от потребности в преодолении опасности, на основе которой позднее возникает интерес к борьбе. У испытуемых контрольной группы преобладают эмоции акизитивного (интерес к накоплению, «коллекционирование» вещей), гедонистического (потребность в телесном и душевном комфорте), гностического (потребность в получении любой новой информации и с потребностью в «когнитивной гармонии»), эстетического (потребность человека быть в гармонии с окружающим) характера. У медицинских работников данной выборки преобладает интенсивность эмоций как характеристика эмоциональности. У испытуемых контрольной группы преобладают следующие характеристики эмоциональности: интенсивность эмоций, отрицательное влияние эмоций, эмоциональная возбудимость.
Выявлены статистически достоверные отличия по показателям исследования уровня стрессоустойчивости у медицинских работников и испытуемых контрольной группы. Показатели медицинских работников выше показателей контрольной группы и находятся в диапазоне оценок выраженной стрессоустойчивости, тогда как показатели испытуемых контрольной группы находятся в диапазоне оценок низкого уровня, то есть проявляют стрессоустойчивость не всегда. Корреляционный анализ показателей испытуемых данной выборки показал следующие статистически достоверные связи между переменными у испытуемых данной выборки:
Переменная эмоциональная осведомленность связана прямой зависимостью на уровне статистической достоверности p<0,05 с переменными: управление своими эмоциями, самомотивация, распознавание эмоций, а через нее с переменной эмпатия, а обратной на уровне статистической достоверности p<0,05 с переменной: оценка типа стрессоустойчивости. Можно предположить, что общий уровень самооценки эмоционального интеллекта оказывает положительное влияние на такую профессионально-важную характеристику медицинских работников данной выборки, как стрессоустойчивость.
Список литературы
Анастази А. Психологическое тестирование в 2-х книгах. М., 1982.
Андреева Г. М. Социальная психология. М., Аспект пресс, 1996.
Анурин В. Ф. Интеллект и социум.
Введение
в социологию интеллекта. Н. Новгород, издательство Н-городского университета, 1997.
Базылевич Т.Ф.
Введение
в психологию целостной индивидуальности. М., Институт психологии РАН, 1998.
Белякова И. А. Диагностика и развитие профессиональных способностей студентов-менеджеров. Дисс. … канд. психол. наук. — Ставрополь, 2009. — 196 с. Бодров В. А. Психологические исследования профессионализации личности // Психологические исследования проблемы формирования личности профессионала.
— М.: Институт психологии РАН, 2012. — с. 3−26.Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. ;
М.: Институт психологии РАН, 2011. — 136 с. Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности: учеб.
пособие для вузов. — М.: ПЕР СЭ, 2010. — 210 с. Бодров В. А., Волошина И. А., Иванова Е. М. Практикум по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. — М.: ПЕР СЭ, 2003. — 210 с. Большой толковый психологический словарь.
— Минск: Харвест, 2011. 154 с. Борисова Е. М., Логинова Г. П. Индивидуальность и профессия. — М., 2009.
Бурлачук Л.Ф., Морозов СМ. Словарь-справочник по психодиагностике. — СПб: Питер-Ком, 2012. — 528 с. Васильев В. Л. Юридическая психология.
— СПб.: Питер, 2014. — 655 с. Васильков А. М., Василькова А.
П., Ковалев А. С, Сошкин П. А. Формирование и развитие профессионально важных качеств врачей // Ананьевские чтения — 2001.
Тезисы научно-практической конференции. — СПб., 2001. — С. 145−146.Верещагина Л. А., Перова А. ПВК военного хирурга // Ананьевские чтения — 2005.
Материалы научно-практической конференции. — СПб., 2005. — С. 386−387.Гришина Н. В.
Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциональные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. А. А. Крылова, Л. А. Коростылевой. — СПб.: СПбГУ, 1997.
— Вып. 2. Серия 6. № 13. — С.
83−91Гуреева И. Л. Качество жизни и «эмоциональное выгорание» у медицинских работников// Ананьевские чтения — 2005.
Материалы научно-практической конференции. — СПб., 2005. — С.
304−306.Додонов Б. И. Потребности, отношения и направленность личности. // Вопросы психологии, 2009, № 5.Доценко Е. Л. Психология манипуляции. — М.: ЧеРо, 2013. — 334 с. Елисеев, О. П. Практикум по психологии личности.
— СПб.: Питер, 2010. — 560 с. Ильин Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. — СПб.: Питер, 2008.
— 428 с. Климкович И. Г. Модель специалиста медицинского профиля. — М., 2001.
Климов Е.А.
Введение
в психологию труда. — М.: МГУ, 2008. -.
190 с. Климов Е. А. Как выбирать профессию? — М.: Просвещение, 2010. — 314 с. Климов Е. А. Психология профессионального самоопределения. — Ростов н/Д: Феникс, 2007. -.
319 с. Климов Е. А. Пути в профессионализм (Психологический взгляд): Учебное пособие. — М.: МПСИ: Флинта, 2003.
Коломенский Я. Л. Социальная психология взаимоотношений в малых группах. Учебное пособие для психологов, педагогов, социологов. — М.:АСТ, 2010.
Кондратьева С.В. Психолого-педагогические аспекты познания. В кн.: «Психология межличностного познания». М., «Педагогика», 1981 (с.158−174)Коржова, Е. Ю. Психология жизненных ориентации человека / Е. Ю. Коржова.
— СПб.: Изд-во РХГА, 2006. — 384 с. Кричевский Р.
Л., Дубовская Е. М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие для вузов М.: Аспект Пресс, 2001.— 318 с. Крысько В. Г. Социальная психология. Курс лекций: Учебное пособие, — 4-е изд. — М.:Вузовский учебник, ИНФА-М, 2014.
Куликов Л. В. Психологическая устойчивость личности (Глава 5) //Психология здоровья: Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова.
— СПб.: Питер, 2003. — С.
104−126.Леонова, А.Б., Чернышева, О. Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. Текст. -.
М.: Радикс, 2008.-448 с. Люсин Д. В, Д. В Ушаков (ред.) Социальный и эмоциональный интеллект М.: ИП РАН, 2009.
Мардахаев Л. В. Психология и этика профессиональной деятельности социального работника // Работник социальной службы. — 2003. — № 4 Михайлова (Алешина) Е. С. Методика исследования социального интеллекта. Руководство по использованию. СПб., ГП «Иматон», 1996.
Михайлова Е. С. Социальный интеллект Концепции, модели, диагностика СПб.: СПбУ, 2007.
Наследов, А. Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных / А. Д. Наследов Учебное пособие. — СПб: Речь, 2000. — 392 с. Немов, Р. С. Психология: Учеб.
для студ. высш. пед. учеб. заведений: В 3 кн. 3-е изд. Текст. / Р. С. Немов.
— М.: ВЛАДОС, 2010. — 640 с. Основы общей и медицинской психологии /И.С. Витенко [и др.]. — Киев: Арт-Пресс, 2008. — 220 с. Основы теории коммуникации / под ред.
М.А. Василика. — М.: Гардарики, 2005. — 615 с. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии.
/ Под общей ред. А. А. Крылова, С. А. Манычева.
2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2003. — 560 с. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.
С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова.
— СПб.: Речь, 2001. — 448 с. Прохоров А. О., Карпова Н. Е. Образ психическогосостояния и его составляющие//Психологияпсихическихсостояний. Сборник статей. Вып.6/Под ред.
проф. А. О. Прохорова. — Казань: КГУ, 2006. -.
578с.Психология человека от рождения до смерти/ Под ред. А. А. Реана./ - СПб.: Прайм — Еврознак. 2001.
— 514 с. Развитие и диагностика способностей / отв. ред. В. Н. Дружинин, В. Д. Шадриков. — М.: Наука, 2010. — 179 с. Соловьева О. В. Развитие познавательных способностей.
— М.: Илекса; Ставрополь: Сервисшкола, 2002. — 384 с. Теплов Б. М. Способности и одаренность. Хрестоматия по возрастной и педагогической психологии. — М., 2010.
— 330 с. Толочек В. А. Современная психология труда. -.
СПб.: Питер, 2009. — 490 с. Шадриков В. Д. Психологический анализ деятельности как системы // Психологический журнал. -.
СПб, 2010. № 3. — С.
48−51.Шадриков В. Д. Способности человека. — М., Воронеж, 2008. -.
288 с. Шилова И. В. Индивидуально-психологические особенности медицинских сестер различных специализаций. Дипломная работа.
РГПУ им. А. И. Герцена, психолого-педагогический факультет. — СПб., 2000. N&#.
176; 615. — с. 46−58.Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции.
— СПб., 2006. — 256 с. Южанинова А. Л. К проблеме диагностики социального интеллекта личности. В сб.: «Проблемы оценивания в психологии». Саратов, издательство Саратовского университета, 1984.
Приложение.
Сводная таблица результатов исследования группа.
Диагностика «эмоционального интеллекта» Характеристика эмоциональности 1-контрольная, 2-экспериментальная.
Эмоциональная осведомленность.
Управление своими эмоциями.
СамомотивацияЭмпатия.
Распознавание эмоций.
Эмоциональная направленность.
Эмоциональная возбудимость.
Интенсивность эмоций.
Длительность эмоций.
Отрицательное влияние эмоций.
Оценка типа стрессоустойчивости1 113 412 612 365 122 580 262 559 848 333 312−11−2 109 877 712 415−2 511 115 563 722 518−1118−157 845 166 111−3-4−4-5 552 575 711 013 100 668 738 034 728 960−68 317 232 691−2-103−2-681 532 161 011 161 488 304 004 070 458 138 960 156 288 428 410 782 436 003 239 784 611 840−478 753 424 191 419 145 136 119 561 969 362 747 419 574 389 185 095 126 745 088——12 171−2-1 913 753 632 221 810 917 376−131 314 161 911 221 277 385 616 785 408;5216510150320121341261216512162214068421131632151412101611212942141414111152323105216151615165234596218151615165225257216131014141222498218912−683 672 316 921 415 131 224 746 960 234 249 478 351 303 773 295 931 240 075 067 986 664 259 045 770 929 576 987 347 933 343 387 355 143 133 736 495 478 696 376 825 945 244 823 692 107 510 721 161 432 164 990 976−2-1 913 753 632 181 821 112 320−13 131 411 192 181 614 203 345 724 766 027 880 205 033 406 464.
