Управление бизнес процессами на примере компании осуществляющей грузоперевозки

Стандарт существует в виде рабочей инструкции.

При улучшении процесса в стандарт нужно будет внести изменения.

Бывают задержки в доставке груза относительно существующих установленных сроков доставки.

Задержки происходят из-за отсутствия системы отслеживания и отсутствия штрафов для водителей за задержки.

Потери процесса.

Потери из роста затрат на топливо.

Рост себестоимости.

Потеря прибыли.

Потери клиентов.

Отток клиентов, слабый приток новых.

Потеря выручки.

Потери из-за повреждения или утраты груза.

Пока таких потерь не было, но из-за отсутствия страховки могут привести к большим убыткам.

Потеря доверия клиента.

Из-зазадержке груза, клиент может уйти-это грозит потерей выручки.

Глава 3. Разработка рекомендаций по оптимизации бизнес-процесса.Всевозможные улучшения можно разделить на две категории: концептуальные и операционные улучшения. Концептуальные улучшения носят структурный характер и могут потребовать существенных организационных или технологических изменений. Операционные улучшения касаются улучшений отдельных операций бизнес-процессов. Таблица 10- Концептуальные улучшения№Направление улучшения.

Качественные и количественные эффекты.

Необходимо создать сайт компании, где разместить: форму договора, правовые документы перевозки груза, характеристику компании, ее услуг с полным их описанием, разместить прайс-лист, сделать личный кабинет клиента, сделать возможность получить консультацию через сайт, сделать заказ и оплатить его.

Снижение риска снижения лояльности клиентов и обеспечение их притока.

Рост доверия клиентов.

Разработать программу продвижения услуг, компания давно не проводила никаких рекламных акций. Рост узнаваемости компании, приток новых клиентов.

Таблица 11- Операционные улучшения№Направление улучшения.

Качественные и количественные эффекты.

Разработать стандарт процесса «Доставка груза». Повышение качества выполнения процесса.

Снижение трудозатрат на корректировку стандартов.

Снижение времени адаптации новых сотрудников Заключить договор со страховой компанией на страхование грузов.

Условия страхования груза.

Для новых или б/у грузов не старше пяти лет.

Вариант страхования «С ответственностью за все риски» гарантирует возмещение убытков, которые могут возникнуть в результате повреждения, недостачи или утраты груза. Для б/у грузов старше пяти лет.

Страхование покроет риски «Частной аварии» и противоправных действий третьих лиц, а при расчете суммы страховой выплаты будет учтена амортизация б/у груза.​Условия страхования срока доставки.

Услуга по страхованию срока доставки предоставляется только для междугородних перевозок сборных грузов автомобильным транспортом. Страхованию подлежит срок доставки груза на терминал транспортной компании.

Снижение риска потерь от утраты или порчи груза.

Установить систему отслеживания грузов.

В режиме онлайн по такой системе можно отслеживать:

адрес, вплоть до улицы и номера дома;

длину пути и общее время в пути;

координаты (погрешность меньше пяти метров);места стоянок и их продолжительность;

недавние перемещения;

скорость в любой момент движения;

скорость и направление перемещения транспорта;

положение на географической карте. Получать уведомления о: движении в геозонах;

задержке в пути;

отклонениях от пути;

попытке выключить оборудование или вскрыть груз;

прибытии к месту назначения;

нарушениях скоростного режима. Снижение расходов на топливо, сокращение времени доставки, рост доверия клиентов.

Используя мониторинг груза, компания сможет отследить несанкционированные остановки, обман со стороны водителя, несогласованные рейсы. Водители не смогут приписывать себе расход топлива.

грузу обеспечится максимальная безопасность.

сведется к нулю риск хищения. Диспетчеры будут работать эффективнее. Каждый литр топлива будет на учёте. Контроль грузов GPS позволит своевременно принимать меры в случае форс-мажора.Персонал будет работать добросовестнее. Повысится эффективность управления персоналом без лишних расходов. Уровень сервиса возрастёт благодаря эффективной организации всех стандартов.

Внедрить штрафы для водителей за задержку доставки.

Снижение времени выполнения заказа, рост ответственности персонала.

Заключение

Тема нашего исследования «Управление бизнес процессами на примере компании осуществляющей грузоперевозки» была выбрана, потому что преимущества и достоинства процессного подхода в части выделения бизнес-процессов следующие: − бизнес-процессы позволяют идентифицировать текущее состояние предприятия и проектировать будущее; − описание процессов позволяет находить слабые места и их корректировать. Еще одним достоинством технологии является управление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке. Цель работы — описать и проанализировать бизнес-процессы компании, выработать рекомендации для их улучшения для компании «Авангард».В ходе описания внутренней среды компании по Месконубыла составлена карта процессов верхнего уровня и модель иерархии целей. В ходе анализа внутренней среды были выявлены основные проблемы:

Снижение выручки и прибыли. Отсутствие программ продвижения. Несоответствие процесса доставки современному уровню. Для дальнейшего анализа был выбран бизнес-процесс «Доставка заказ». Именно в этом процессе можно решить выявленные проблемы, и именно этот процесс влияет на достижение компанией стратегической цели «увеличить прибыль», так как этот процесс направлен на достижение целей: -Повышение качества процесса доставки,-Снижение логистических затрат. В выбранном процессе были выявлены основные проблемы:

Отсутствие сайта компании как аспект влияния на качество процесса.

Отсутствие страхования груза.

Отсутствия системы отслеживания груза.

Отсутствия системы штрафов за задержку доставки.

Поэтому новые модели были разработаны с учетом:

Создания сайта компании.

Разработки программы продвижения услуг.

Разработки стандарта процесса.

Заключения договора со страховой компанией на страхование грузов.

Установки системы отслеживания груза.

Введения штрафов за задержку доставки клиентам. Планируемые результаты улучшений:

1.Снижение риска снижения лояльности клиентов и обеспечение их притока 2. Рост доверия клиентов3. Рост узнаваемости компании4. Снижение расходов на топливо, сокращение времени доставки5. Рост ответственности персонала.

Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.

М.: Символ Плюс, 2008.-512 с. Друкер П. Ф. Информация, которая действительно нужна руководителю / Измерение результативности бизнес-процессов компании / Питер Ф. Друкер; пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. — 220 с. Маслаков М. А., Якимов В. Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. №.

11. — С. 17−22Овсянко Д. В. Управление качеством.

М.: Высшая школа менеджмента, 2011.-204 с.