Медиация в системе образования

Для того чтобы примирительное соглашение (договор) по результатам примирения было эффективным необходимо:

составить его абсолютно точным и корректным, так чтобы оно воспринималось однозначно обеими сторонами;

— написать его тем языком, который понятен обеим сторонам; конкретизировать имена, сроки, суммы;

— прописать только реалистичные, удовлетворяющие интересы обеих сторон действия;

— сформулировать соглашение нейтрально, не оскорбляя ничьего достоинства;

— указать, каким образом будут разрешаться вопросы, которые могут возникнуть в будущем. Для примирительного процесса очень важно, чтобы соглашение об урегулировании давало процедурное, содержательное и психологическое удовлетворение. Высокая степень неудовлетворенности одного или нескольких участников ведет к продолжению конфликта после его формального завершения. Ход примирительной встречи Длительность примирительного этапа — составляет от двух до четырех часов. Данный этап менее продолжителен для конфликтов криминогенного уровня и составляет не более двух часов. Это связано с тем, что люди, попавшие в ситуацию правонарушения, чаше всего не знакомы и на примирительной встрече они обсуждают короткий момент своей жизни, конкретные последствия правонарушения, высказывают только те чувства, которые вызваны нарушением их жизненных планов, вырабатывают план возмещения ущерба. Более продолжительны примирительные встречи участников школьных и межличностных конфликтов — от двух до трех часов. Это объясняется большим количеством участников противоборства, затяжным характером конфликта, отсюда большее число точек соприкосновения и недопонимания, неприятных моментов взаимодействия, по поводу которых высказываются чувства каждого человека. Кроме того, возникают сложности с поиском выхода из конфликта, так как подросткам необходимо найти компромисс, а это нелегко делать, ведь они должны уступить друг другу в чем — то, а значит ущемить собственные интересы. Наиболее длительная примирительная встреча в ситуации семейного конфликта — от трех до четырех часов, так как эти случаи более болезненны, запутаны — не ясно кто виноват больше, каждый из участников старается оправдать свое поведение.

Сложно сдерживатьвыплеск негативных эмоций, контролировать корректность поведения людей. Обычно люди уходят от обсуждения конкретных шагов по урегулированию отношений к перечислению отрицательных качеств своих родственников, осуждению их поступков. В процессе выстраивания схемы взаимодействия в семье участники пытаются ссылаться на поведение противоположной стороны — «если он/она будет делать это, то и я буду делать, а если нет, то и я за себя не ручаюсь». Иногда встречу приходится прерывать, так как нарушены правила поведения, и назначать другую встречу. Особенностью семейных конфликтов является, то, что на первой примирительной встрече решается не вся проблема целиком, а сначала урегулируется самый острый вопрос для всех членов семьи. Критерии готовности участников к переходу на следующий этап.

Выработка действий по преодолению конфликта, готовность участников выполнить эти действия, план возмещения материального ущерба (если ущерб имел место быть).Ожидаемый положительный результат — подписание примирительного соглашения.

3 этап — Восстановление справедливости.

Цель данного этапа — обеспечение успешности выполнения пунктов соглашения, достигнутого на предыдущем этапе представителями сторон. Решаются задачи:

контроль за выполнением условий соглашения;

— организациядополнительных встреч, если это является необходимым. На данном этапе подросток включен в ситуацию проживания своих новых чувств и мыслей о совершенном им поступке, подкрепляемых самостоятельными действиями по восстановлению нарушенных отношений с человеком и обществом. В процессе исполнения подростком — нарушителем примирительного соглашения создаются условия для повышения его адаптации к меняющимся условиям жизни, а также к тяжелым кризисным ситуациям, развития собственной мотивации на самостоятельное успешное функционирование в обществе, повышение способности построения более теплых, эмоционально благополучных отношений с близкими, развитие позитивного отношения к неизбежным между людьми столкновениям интересов и потребностей, развитие умения использовать конфликты для лучшего понимания себя и других. Длительность этапа восстановления справедливости от одного до шести месяцев. В ситуациях криминогенного уровня длительность этапа зависит от размера причиненного материального ущерба, способа его возмещения — выплата деньгами, помощь в ремонте испорченных вещей, отработка дома или на предприятии пострадавшего, и может составлять от трех до шести месяцев. В школьных и межличностных конфликтах длительность данного этапа составляет от одного до трех месяцев и зависит от готовности и умения подростками действовать в соответствии с теми условиями, которые они сами определили. Участникам предоставляется время на закрепление конструктивных способов поведения. Если условия, прописанные в соглашении, не выполняются, проводится повторная примирительная встреча, обсуждаются препятствия, возникшие в ходе выполнения соглашения, вырабатываются новые, если необходимо, действия по преодолению конфликта. Особенностью этапа восстановления справедливости в семейных конфликтах является то, что необходимо регулярно проводить повторные совместные встречи, для обсуждения прожитого периода, успешности выполнения условий соглашения, рассматриваются другие проблемы семьи и намечаются новые шаги по их урегулированию. Продолжительность данного этапа составляет от двух до шести месяцев, в зависимости от количества проблем во взаимоотношениях членов семьи. Критерии готовности участников к переходу на следующий этап:

Выполнение условий соглашения. Удовлетворенность всех сторон конфликтной ситуации. Прекращение разрастания конфликта. Ожидаемый положительный результат — успешное выполнение условий соглашения.

4 этап — Профилактический На данном этапе целью становится окончательное налаживание отношений между сторонами конфликта. Решается задача: профилактика возможных рецидивов, возобновления конфликта. После окончания выполнения сторонами условий соглашения проводится работа по профилактическому сопровождению подростка. Индивидуальное сопровождение подростков включает в себя психолого — педагогические, диагностико — коррекционные программы, социально — педагогические программы ресоциализации, восстановление социального статуса подростка в системе межличностных отношений, переориентацию референтных социальных установок. Работа ведется по диагностическому, психокоррекционному, оздоровительному, учебно — воспитательному и социальноправовому направлениям. Длительность профилактического этапа от шести месяцев до двух лет. Для случаев криминогенного уровня длительность профилактического этапа составляет 1,5 — 2 года, это связано с тем, что по данным судебных инстанций рецидив среди подростков чаще всего совершается не ранее, чем через год после первого правонарушения. Для конфликтов другого характера продолжительность профилактического этапа составляет от шести месяцев до года. Постконфликтный период характеризуется переживаниями участников, их осмыслением своего поведения. Происходит коррекция самооценок, притязаний, отношения к партнеру. Медиатор, в целях снятия постконфликтного напряжения, может помочь подросткам осуществить самокритичный анализ произошедшего. Чтобы не допустить образования негативных установок в отношениях, предвзятости, необходим искренний, объективный и конструктивный анализ конфликта с определением перспектив дальнейшего развития взаимодействия. Профилактический этап заканчивается, как только взаимоотношения сторон конфликта налаживаются. Итак, следует отметить, что разрешение конфликта представляет процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование операционального состава действий, реализацию плана и (или) его коррекцию, оценку эффективности действий. Практическое разрешение конфликтов с использованием метода медиации.

Медиация — процедура конфиденциальная, поэтому всегда сложно привести конкретные примеры. Да и опыт работы школьных медиаторов еще недостаточно велик. В данной исследовательской работе мы постараемся осветить несколько практических примеров использования метода медиации, основываясь на собирательном опыте работы медиаторов в российских школах. Имена и некоторые обстоятельства изменены в целях сохранения конфиденциальности.

По этой же причине третий пример конфликта по типу «учитель — учитель» описан лишь в общих чертах. В школе чаще всего встречаются конфликты двух типов: учитель-ученик и ученик-ученик. Реже, но встречается конфликт типа «учитель — учитель». Мы приведем примеры решения конфликтной ситуации каждого из вышеназванных типов. Пример выхода из конфликтной ситуации типа «учитель — ученик"Конфликт произошел между учителем географии Николаем Степановичем Б. и учеником 10 «В» класса Андреем А.

и длился продолжительное время, когда классный руководитель 10 «В» класса обратилась за помощью к медиатору. На подготовительном этапе работы медиатор выяснил причины конфликта. Ученику кажется, что учитель слишком к нему придирается и занижает оценки. Учителю кажется, что юноша приходит на его уроки не совсем подготовленным и ведёт себя вызывающе. В конфликт попыталась вмешаться мама Андрея Наталья Сергеевна, но её встречи с учителем не привели к положительному результату, так как она сразу встала на защиту своего ребенка и не хотела слышать точку зрения учителя. Медиатор предложил учителю некий алгоритм, следуя которому можно было достичь положительного результатакак в этом конфликте, так и в любом переговорном процессе. Вот этот алгоритм:

Сущность этапов успешных переговоров1 этап: выступление сторон.

На переговоры нужно идти с желанием понять другого человека. Первым делом нужно обсудить мнение каждого по существующей проблеме. Когда говорит другая сторона, важно использовать «волшебные» приёмы — активное слушание и «вентилирование» эмоций". Эти два приёма — первый шаг навстречу друг другу.

2 этап: прояснение интересов.

После того, как стороны высказались, нужно выяснить глубинные интересы друг друга. Будьте искренними! Порой выяснение интересов бывает достаточным для решения проблемы.

3 этап: формулировка повестки дня.

На основе выясненных интересов необходимо составить список вопросов, которые вы будете обсуждать. Это нужно для того, чтобы удовлетворить интересы, нарушенные конфликтом. Формулировка вопросов должна быть такой, чтобы обе стороны согласились их обсуждать. Этот список вопросов для обсуждения и есть ваша повестка дня.

4 этап: выдвижение предложений.

Когда сформулирована повестка дня, становится ясно, какие вопросы нужно обсудить. 5 этап: выбор решения и формулировка соглашения. На этом этапе происходит выдвижение идей и предложений. На этом же этапе, как и на протяжении всех переговоров, не забывайте про активное слушание и «волшебные» вопросы. После того, как вы нашли взаимное решение, постарайтесь записать его в виде пунктов соглашения. Необходимо проверить, одинаково ли обе стороны понимают соглашение и действительно ли оно отражает интересы обеих сторон. Особенно это нужно, если проблема сложная.

6 этап: выполнение соглашения. Невыполнение соглашения часто ведёт к новому, ещё более тяжёлому, чем первоначальный, конфликту. Не падайте духом: если соглашение почему-то не выполняется, можно снова вернуться к переговорам и попытаться найти более реальное решение. Мы предлагаем запись беседы учителя и мамы ученика, которая велась при участии медиатора. Медиатор:

Добрый день, Наталья Сергеевна. Присаживайтесь, пожалуйста. Наталья Сергеевна:

Ну, здравствуйте. Когда же Вы перестанете меня к себе вызывать? Я не понимаю, по какой причине мой сын Андрей получает плохие оценки по географии? Он очень хороший мальчик, а учитель просто придирается к нему. Я считаю, что Андрей должен получать только пятёрки, ну иногда — четвёрки. И не меньше этого! Медиатор:

Я понимаю, Наталья Сергеевна, Вы очень взволнованы и возмущены. Я правильно Вас поняла, Вы беспокоитесь по поводу плохих оценок Вашего сына по географии? Если Вас беспокоит лишь этот вопрос и все дело лишь в оценках, устроит ли Вас вариант, при котором Николай Степанович выставит Андрею пятёрки до конца учебного года? Наталья Сергеевна:

Вовсе нет! Я не хочу, чтобы Андрей получал незаслуженные «пятерки». Я считаю, что он неглупый и способный, и может хорошо учиться. Медиатор:

Я правильно Вас понимаю, проблема не столько в оценках, сколько в учёбе? Вы бы хотели, чтобы Андрей получал пятёрки заслуженно, то есть хорошо учился, приобретал новые знания и соответствующие оценки? Наталья Сергеевна:

Да, безусловно, я хочу, чтобы мой сын хорошо учился и чтобы он стал образованным человеком. Медиатор:

Тогда, быть может, мы с Вамисейчас обсудим, как помочь Андрею лучше учиться и как Вы сможете узнавать, заслуженно ли он получает свои оценки? Наталья Сергеевна:

Да, именно этот вопрос я и хотела обсудить. Медиатор:

Мы можем представить, что в нашей ситуации оказались совсем иные люди, например, Ира Павлова. Что бы Вы могли посоветовать её родителям? Давайте попробуем набросать все возможные варианты решений, даже самые невероятные. Наталья Сергеевна:

Это немного необычное предложение, но я могу попробовать. Например, я предложила бы родителям этой девочки спрашивать не только об оценках, но и о том, что нового онаузнала на уроке. Наверное, проверять готовность к урокам. Посоветовала бы чаще встречаться с учителями, интересоваться, как Ира учится, может быть, ей в чём-то нужна помощь. Ещё можно позаниматься с репетитором. Можно, наконец, присутствовать на уроках. Медиатор:

Теперь, давайте решим, какое из этих предложений подходит лично Вам и может быть Вами реализовано? Наталья Сергеевна:

Ну… На репетитора у меня денег недостаточно, на уроки приходить я тоже не могу — работаю целый день. А вот, с Николаем Степановичем встречаться почаще я могла бы. И, спрашивать Андрея я, пожалуй, буду не только об оценках — пусть рассказывает всё, что вы тут проходите. Домашние задания тоже проверять стану. Ну, и Вы, Николай Степанович, будьте к нему справедливы, я теперь сама за его знаниями следить буду. Николай Степанович:

Вот и хорошо, раз Вы серьёзно настроены, так и Андрею придётся учиться и мне — быть внимательнее. Медиатор:

А следующую встречу давайте назначим через пару недель. Наталья Сергеевна:

Я обязательно приду, спасибо. Медиатор:

Тогда давайте встретимся в это же время. Наталья Сергеевна:

Хорошо, договорились. До свидания. Нетрудно заметить, что в ходе переговоров соблюдались этапы, приёмы и методы проведения успешных переговоров. Безусловно, соблюдая этот алгоритм действий возможны неудачи, но, тем не менее, степень эффективности метода достаточно высока, что подтверждается практикой работы медиаторов. Пример конкретной работы по выходу из конфликта типа «ученик — ученик"Далее представлено содержание медиации по данному делу. Необходимо отметить, что медиатором выступает ученик 11 класса. В 10 «А» классе произошел конфликт между старостой Инной и учеником, пришедшим в этот класс год назад из другой школы, Игорем. Игорь постоянно обижал девушку, оскорблял её, сплетничал по поводу её личной жизни, писал разные высказывания оскорбительного характера на партах и стенах. Дело обернулось таким образом, что однажды Игорь толкнул девушку (по его словам, это была шутка), Инна упала, стукнулась о парту и сломала руку.

Родители Инны решили возбудить против Игоря уголовное дело и написали заявление. Но не обратились в милицию, так как узнали о том, что в школе существует служба медиаторов. Они решили попробовать уладить конфликт с их помощью. Игоря на участие в процедуре медиации убедила классная руководительница 10 «А». Очень важным является вступительное слово медиатора, оно настраивает беседу на нужный лад, помогает раскрыться участникам медиации. Вступительное слово медиатора:

Здравствуй, Игорь! Здравствуй, Инна! Сегодня мы проведем процедуру медиации — переговоры с участием нейтрального посредника. Решение, которое вы примете будет зависеть целиком от вас. Я, как медиатор, не буду давать никаких советов, а буду лишь помогать разговаривать друг с другом. Я отношусь одинаково и к тебе, Инна, и к тебе, Игорь. Сегодня у вас есть равные возможности для высказывания, для принятия верного решения. Решение, которое вы примите в конце нашей встречи, должно удовлетворять вас обоих.

И еще вы должны помнить, что сюда вы пришли совершенно добровольно и точно так же вы можете отсюда уйти в любой момент. И последнее. Я гарантирую вам конфиденциальность нашей сегодняшней встречи. А теперь давайте обсудим правила нашей примирительной встречи. В ходе беседы мы будем взаимно вежливы, не будем оскорблять и перебивать друг друга. И самое главное, внимательно выслушаем мнение сторон об этом конфликте.

Игорь, тебе не трудно выполнить эти правила? А тебе, Инна?- Отлично, мы с вами пришли к первому соглашению — о правилах общения. А теперь выслушаем друг друга. Кто из вас первым расскажет о том, что произошло? Я чувствую, что это хочет сделать Инна?- Игорь, ты не против? Пожалуйста, Инна. Инна:

Я в этой школе учусь с 1 класса, а Игорь пришёл недавно и сразу стал приставать ко мне с вопросами. Медиатор:

Так значит, Игорь в классе новичок, а как ты понимаешь, любому новичку достаточно сложно влиться в уже сложившийся коллектив. Может быть, он приставал к тебе с вопросами лишь потому, что хотел освоиться в новом для него классе? Инна:

Может быть, но у меня в то время был сложный период: с учебой проблемы. С парнем своим поссорилась, родители не понимают. А тут он со своими вопросами Я несколько раз его отшила, а он от вопросов перешел к делам… Медиатор:

Я правильно понимаю, желания общаться у тебя не было, ты об этом Игорю сказала, но он не только не оставил тебя в покое, но и перешел от слов к поступкам?- Ну, а теперь выслушаем Игоря. Игорь:

Все верно. В этот класс я, действительно, пришёл недавно, приятелей у меня не было. Но я человек общительный, и завести друзей для меня не составило труда. Так вскоре и получилось. На Инну я сразу обратил внимание потому, что она мне очень понравилась. Я заметил, что её что-то волнует, она из-за чего-то беспокоится, да и друзей у неё в классе было немного. А своими выходками я не собирался её унижать, обижать и злить. Я просто хотел, чтобы она на меня обратила внимание. Медиатор:

Так, я правильно понимаю? Инна тебе понравилась, и ты решил добиться её внимания не совсем обычными способами. А разве ты не понимаешь, что эти способы причинили вред Инне? Игорь:

Да, теперь я это понимаю. Медиатор:

Инна, я представляю, что ты чувствовала, когда в отношении тебя совершали подобное. А что ты чувствуешь сейчас? Инна:

Пожалуй, злость. Я не понимаю, как можно не осознавать, что делаешь больно другому человеку? Но, с другой стороны, сейчас мне стало интересно: а почему Игорь решил со мной познакомиться? Именно со мной? Медиатор:

Об этом лучше всего расскажет Игорь. Игорь:

Инна, ты мне понравилась, потому, что не похожа на других, красивая, умная, самостоятельная. И еще очень честная. Знаешь, Инна, я был неправ. Прости меня, пожалуйста, если сможешь. Медиатор:

А что ты чувствуешь сейчас, Игорь? Игорь:

Злюсь на себя. Медиатор:

Инна, а чего ты хочешь добиться в результате процедуры медиации? Инна:

Наказания Игоря. Медиатор:

А зачем? Инна:

Чтобы он не поступал так больше ни с кем, а тем более с девушками. Разве унижение другого — это способ добиться его расположения? Медиатор:

Подумай, Инна, может для тебя всё-таки главное не наказание и суд, а раскаяние Игоря, ведь он осознал свою вину и загладил обиду? Инна (после раздумья):

Наверное, да. Медиатор:

Игорь, Инна, скажите, пожалуйста, что же нам нужно обсудить сегодня? Игорь:

Надо бы уточнить сначала, что я не хотел Инну унижать, а тем более причинять вред ее здоровью. Инна:

Думать надо сначала! Медиатор:

Согласны ли вы на повестку дня вынести два вопроса:

1.Что же произошло между вами в классе и почему?2.Что нужно сделать, чтобы загладить вину, забыть обиды, перестать переживать и, наконец, улучшить отношения? Медиатор:

Достаточно, или вы хотите что-то добавить? Игорь и Инна:

Нет, достаточно. Медиатор:

По первому вопросу надо согласиться с тем, что Игорь вёл себя недопустимо, но при этом надо учесть и то, что подвигло его на это чувство симпатии к Ире. Могло быть такое? — Конечно! Из художественной литературы мы знаем, сколько трагедий совершалось и совершается из-за несчастной любви или отсутствия ответных чувств. По второму вопросу есть несколько предложений:

Игорь и его родители оплатят лечение Инны;

Игорь принесет свои извинения;

можно вызвать Игоря в милицию, завести уголовное дело;

Игорь может дать искреннее обещание, что впредь подобное не повториться ни в отношении Инны, ни в отношении других людей, особенно девушек и женщин;

можно устроить совместное чаепитие;

Игорь может подарить Инне букет цветов;

Игорь может поддержать Инну в столь сложный период, помочь в учёбе;Медиатор: — Достаточно предложений, или обсудим ещё что-то?Игорь и Инна:

Достаточно.Медиатор:

А теперь вы должны решить, какое из этих предложений может быть реально принято вами. Для этого вернёмся к вопросу: чего же вы хотите в результате медиации? Игорь:

Попросить прощения у Инны, помочь ей поправить здоровье и подружиться с ней. Инна:

Пожалуй, я уже не хочу наказать Игоря, мне хочется скорее забыть прошлое и тоже подружиться с Игорем. Я верю тому, что он сегодня рассказал. Медиатор:

Чтобы сегодняшнее соглашение между вами было правильным, оно, во-первых, должно вас обоих устраивать, во-вторых, быть реальным для исполнения, чётким и ясным.

Инна, должен ли Игорь оплачивать твое лечение? Инна:

Нет.Медиатор:

Игорь, ты можешь попросить прощения у Инны за всё сделанное, а так же дать обещание не совершать подобного впредь, но всё это сделать публично перед классом, а потом перед родителями Иры? Игорь:

Да, конечно, я готов это сделать. Медиатор:

Тогда договоримся, что ты это сделаешь завтра. Тебя это устраивает? Игорь:

Да.Медиатор:

А Инну это устраивает? Инна:

Думаю, да. Медиатор:

А сейчас обсудим последние предложения. Инна:

Лекарствами мне помогать не надо, всё самое сложное в моём лечении позади. А если Игорь мне поможет по алгебре (я там не всё понимаю, а он по этому предмету успевает на «5»), то я не откажусь. Игорь:

Конечно, помогу. А сейчас побегу за букетом для тебя, Инна, и для Вас, уважаемый медиатор. Спасибо Вам большое за то, что помогли нам помириться. Инна:

Да, большое спасибо. Я и не надеялась, что эту ситуацию мы сегодня выясним. И родители мои тоже будут очень рады, ведь они переживают, что у меня так мало друзей. Участники медиации прощаются. Конфликт исчерпан. Вот еще один пример разрешения конфликта по типу «учитель — учитель», который был успешно разрешен посредством проведения процедуры медиации.

1 сентября в школу пришла работать молодая учительница литературы. Сразу же она стала классным руководителем 11 класса. Со своим классом у нее сложились прекрасные отношения, основанные на понимании и демократичности. Дети очень полюбили молодую учительницу и во всем ее поддерживали. Конфликт произошел между учительницей литературы и учителем химии. Он проработал в школе много лет, был прекрасным специалистом, но не умел наладить хороших отношений с классом.

На почве отношения к 11-му классу между учителями возникли серьезные разногласия. Учительница литературы поддерживает свой класс, который выступает против хамского отношения учителя химии и отказывается посещать его уроки. Постепенно в конфликт педагогов были втянуты не только дети, но и другие учителя, которые разделились на два противоборствующих лагеря. К медиатору обратился директор школы, где возник конфликт.

Он знал от своих коллег, знакомых со школьной медиацией, что с помощью процедуры медиации существует возможность разрешить спор и успокоить педагогический коллектив и учащихся школы. После объяснения всех плюсов проведения медиации, стороны согласились на эту процедуру. Во время примирительной беседы выяснилось, что учитель химии, который проработал в школе почти сорок лет, считает, что конфликт произошел по вине учительницы литературы, которая не должна была так приближать к себе детей. Он уверен, что главное в школе — это не общение, а знания, которые учитель химии как раз дает очень хорошо.

Молодая учительница во время процедуры медиации выявила своей истинной целью также передачу знаний ученикам, но по ее мнению, качественно передать знания детям невозможно без установления контакта с учащимися и уважительного отношения к классу. В ходе процедуры медиации выяснилось, что истинные цели обоих педагогов совпадали, ведь главным для обоих являлась передача хороших знаний детям. Но каждый учитель в то же время настаивал на определенном аспекте. Учитель химии на полном подчинении педагогу, а учительница литературы — на доверительном отношении. Благодаря проведенной медиатором беседе примирения, стороны пришли к пониманию — конфликт несет вред, прежде всего, знаниям старшеклассников, за которые так активно борются обе стороны. Оказалось, что оба они воюют во имя детей, дети им небезразличны.

Когда к ним пришло понимание того, что в первую очередь, детям нужна комфортная обстановка, чтобы качественно усваивать знания, а напряжение создаваемое их конфликтом этому не способствует — противостояние было погашено.

Введение

любых инноваций всегда вызывает дискуссии. Школьная медиация не является исключением. Ее внедрение может проходить нелегко, встречать сопротивление администрации, педагогов, родителей. Но уже сейчас понятны несомненные плюсы школьной медиации, уже сейчас есть специалисты, которые прошли подготовку и готовы к новому типу взаимоотношений.

В сравнении с традиционными способами урегулирования конфликтов медиация может оказаться очень эффективной альтернативой. Профилактика и коррекция конфликтов строится на обучении позитивным способам коммуникации. Внедрение школьных служб примирения и новый инновационный метод научит отделять проблемы от человека, нивелировать собственные интересы ради достижения общих интересов. Теперь не нужно будет оценивать окружающий мир с позиции «черное — белое» и навешивать ярлыки на людей и явления. Ведь главный плюс медиации — услышать и понять другого человека, а это первый шаг к пониманию самого себя. Службы примирения — мощный инструмент, который позволит педагогу не просто решать конфликты, а получить самому и привить учащимся навыки цивилизованного решения своих проблем и поможет улучшить качество жизни всех участников учебно-воспитательного процесса с помощью медиативного подхода, основывающегося на позитивном общении, уважении, открытости, доброжелательности и взаимном принятии.

Заключение

.

Медиация — достаточно новое явление в системе российского образования. Но уже сейчас становится понятным, что у этого инновационного пока метода большие перспективы. Процесс обучения довольно сложен, и включает в себя не только учебные ситуации, но и совершенно различные слои взаимоотношений огромного количества людей. Неизбежно, что в ходе такого взаимодействия люди бывают вовлечены в различные конфликтные ситуации. Практика показывает, что школьная жизнь не всегда способствует социализации учащихся в плане освоения ими навыков коммуникации, цивилизованных форм завоевания авторитета и формирования умения взаимодействовать с другими людьми, необходимого для будущей жизни. У образовательного учреждения есть ряд инструментов для разрешения конфликтных ситуаций, но далеко не все они результативны и конструктивны.

Чаще всего конфликт бывает подавлен, но работа с подлинными причинами конфликтных ситуаций и с чувствами конфликтующих не ведется. Практика показывает, что привычные способы реагирования на конфликты, так и оставляют их неразрешенными. Урегулирование конфликта с участием третьей стороны обычно благоприятно влияет как на завершение конфликта, так и на создание благоприятной, доброжелательной атмосферы в учебном заведении. Распространение культуры медиации, её ценностей и принципов в учебном заведении позволяет людям, оказавшимся в конфликтной ситуации, сохранять уверенность и быть готовыми к разрешению конфликта, осознавая при этом свою ответственность за принятые решения. Таким образом, медиация как процесс мирного преодоления конфликта в наши дни становится формой демократизации системы образования. Навыками медиативного подхода, в идеале, должен овладеть каждый работник образовательной системы. В наши дни, когда так много говорится о защите прав ребенка, именно медиативный подход, основанный на диалоге и равноправии, поможет самовыражению и защите интересов каждого учащегося. Школьная служба примирения — структура, создаваемая в образовательном учреждении для разрешения конфликтных ситуаций внутри школы и силами самой школы.

Глобальная задача службы — сделать так, чтобы максимальное число конфликтов разрешалось восстановительным способом. Медиативный способ выхода из конфликтных ситуаций позволяет подросткам избавиться от обиды, ненависти и других негативных переживаний, самостоятельно разрешить ситуацию, избежать повторения подобного в будущем. Внедрение школьных служб примирения и способ решения конфликтов методом медиации потребует от всех участников образовательно — воспитательной сферы определенной зрелости сторон и готовности к компромиссам. Безусловным достоинством медиации являются конфиденциальность, предоставление равного пространства для самовыражения и защиты своих интересов. Станет ли медиация в нашей стране так же востребована, как и во всем мире, покажет время.

Несомненно одно, введение в действие Закона N 193-ФЗ будет способствовать более широкому использованию данной процедуры в российской системе образования. Список использованной литературы.

Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 193-ФЗ" Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации) Анцупов А. Я. Конфликтология: учеб. для вузов / А. Я. Анцупов, А.

И. Шипилов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.

: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 591 с.

— Библиогр.: с. 564−571, с. 577−580. Воеводина Н. А. Социология и психология управления: учеб. пособие [для вузов] / Н.

А. Воеводина, И. А. Данилова, Р. Н. Нуриева.

— 2-е изд., стер. — М. :

Омега-Л, 2011. — 198, [1] с. — (Библиотека высшей школы).Волков Б. С. Конфликтология: учеб. пособие для вузов / Б.

С. Волков, Н. В. Волкова. ;

М.: Трикста; Акад. проект,.

2005. — 375, [1] с. — (GAUDEAMUS). — Крат. терминолог. слов.: с.

358−370. Библиогр.: с. 371−374. Григорчук Т. М. Научись управлять людьми! / Т. Григорчук, Д.

Бурхаев, А. Сардаров. — Ростов н/Д: Феникс, 2008.

— 253, [1] с. — (Психологический практикум) Дмитриев А. В. Конфликтология: учебник / А. В. Дмитриев.

— 3-е изд., перераб. — М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2011. — 336 с.

— Терминол. слов.: с. 322−328. — Библиогр.: с. 329−332Зайцев А. К. Социальный конфликт / А. К. Зайцев. ;

2-е изд. — М.: A cademia, 2001. — 464 с.

— Библиогр.: с. 352−4Зеркин Д. П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Серия «Учебники и учебные пособия» / Д. П. Зеркин. — Ростов-н/Д: «Феникс», 1998. — 480 с. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии.

/ С. М. Емельянов. — Санкт-Петербург: Питер, 2004. ;

400 с. Кармин А. С. Конфликтология. / Под ред.А. С. Кармина // Конфликтология. — Москва: 2003. ;

320 с. Карнаух И. И. Практическая психология управления. Типология на работе и дома / И. И. Карнаух, В.

М. Танаев. — Изд. 3-е, доп. и перераб. — Ростов н/Д: Феникс, 2010.

— 476, [1] с. — (Психология управления). — Прил.: с. 457−475.

— Библиогр.: с. 476−477. Кильмашкина Т. Н. Конфликтология. Социальные конфликты: учеб. для вузов /.

Т. Н. Кильмашкина. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.

: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2009. — 286, [1] с. Козырев Г. И. Конфликтология: учеб. для студентов вузов, обучающихся по направлению & quot;Социология" / Г.

И. Козырев. — М.

: Форум; ИНФРА-М, 2010. — 303 с. — (Высшее образование). ;

Библиогр.: с. 271−272. — Слов.: с. 273−279. ;

Прил.: с. 280−297Коновалов А. Ю. Школьная служба примирения.// Справочник заместителя директора школы. — № 2 — 2008. — с. 68 — 76Коновалов А. Ю. Школьная служба примирения и работа медиатора в конфликте* [Электронный ресурс] // Психология и право.

2012. № 4. URL:

http://psyjournals.ru/psyandlaw/2012/n4/56 612.shtml Коновалов А. Развитие школьных служб примирения. Восстановительная культура школы // Вестник восстановительной юстиции. Практики примирения: история и современность Вып. 9. М.: МОО «Судебно-правовая реформа», 2012.

Конфликтология: Учеб. для вузов / Под ред. А.

С. Кармина. — СПб. :

Лань, 1999. — 448 с. — Содерж. также: &.

quot;Центр разрешения конфликтов: Рекомендации по организации" / О. В. Аллахвердова. — Библиогр.: С. 432−434. Конфликтология: учеб. для вузов /.

А. Я. Кибанов [и др.]; М-во образования и науки РФ, Гос. ун-т управления. — Изд. 2-е, перераб.

и доп. — М.: ИНФРА-М, 2011.

— 300, [1] с. — (Высшее образование). — Крат. слов.: с.

282−296. — Библиогр.: с. 297−301.Конфликтология: Учеб. для вузов. — 4-е изд. — СПб.

: Лань, 2001. — 448 с.

— Библиогр.: с. 432−434. Алф. указ.: с. 435−439.Лазукин А. Д. Конфликтология: учеб. пособие / А. Д.

Лазукин. — М.: Омега-Л, 2010. ;

150, [1] c. — (Библиотека высшей школы). — Библиогр.: c. 105−106.

— Прил.: с. 107−151. Лукманов Е. В. Психология школьного конфликта// Справочник заместителя директора школы.

— № 5 — 2008. — с. 61 — 67. Мельниченко Р. Г, Медиация: учебное пособие для бакалавров / Р. Г. Мельниченко. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К» — 2014.

— 192 c. Мета Г. Что такое медиация? — [Электронный ресурс] — Режим доступа:

http://www.pt-center.ru/public.php#3Овчинникова Т. С, Павлович Г. А. Служба примирения в образовательном учреждении. — Тюмень: Изд — во предпринимателя Заякина В.

В., 2008. — 54 с. Прикладная конфликтология для журналистов / [сост. М. Мельников]. — М. :

Права человека, 2006. — 157 с. — Прил.: с. 139−151. — Библиогр.: с.

152−157. Романенко М. А. Медиация как форма альтернативного разрешения правовых конфликтов // Тенденции и противоречия развития российского права на современном этапе: Сборник статей V Всероссийской научно-практической конференции. Пенза, 2006. ;

150 с. Сабирова Л. Л., Салимзянова Р. Р. Понятие и сущность медиации //Вестник экономики, права и социологии, 2012. — № 1. ;

С.217−220.Светлов В. А. Аналитика конфликта: учеб. пособие для пед. вузов / В. А. Светлов.

— СПб.: Росток, 2001. ;

511 с. — (S umma conflictologiae).Светлов В. А. Конфликтология: учеб. пособие для вузов и послевуз. системы образования / В.

Светлов, В. Семенов. — СПб. [и др.] :

Питер, 2011. — 350 с. — (Учебное пособие). ;

Библиогр. в конце глав. — Слов.: с. 321−335. — Библиогр.: с. 336−350.Семенова, Н. В. Классификация функций конфликтов в отечественной и зарубежной общей и юридической конфликтологии / Н. В. Семенова.

// Актуальные проблемы теории правовой системы общества. Выпуск 3. — Ярославль, 2003.

— 160 с. Цой Л. Н. Организационный конфликтменеджмент: 111 вопросов, 111 ответов / Л. Н. Цой.

— М.: Книж. мир,.

2007. — 351, [1] с. — Слов.: с. 326−344.

— Библиогр.: с. 345−352.Шамликашвили Ц. Явные и незаметные преимущества медиации// Журнал «Медиация и право», М. 2 (12) — 2009.

Школьная служба примирения: от идеи к действиям // «Педагогическое обозрение» — Ноябрь 2010 № 10 (107) с. 8−9.