Методика может быть использованакак ориентировочная для исследованиякоммуникативных и адаптационных особенностей личности, а также стиля межличностного взаимодействия. Испытуемым предлагается 30 пар утверждений и дается установка о том, что испытуемый должен выбрать в каждой паре только одно утверждение. Содержание методики и ключ к ее обработке приведены в приложениях (см. Приложение 1).
2."Опросник для диагностики способности к эмпатии" - автор А. Мехрабиен и Н. Эпштейн[32]Методика предназначена для выявления способности к эмпатии как личностной черты, диагностики уровня эмпатических тенденций, и может быть использована в личностном и профессиональном консультировании. Эмпатия (как сочувствие и сопереживание) является механизмом перцепции и осознания людьми друг друга в процессе общения. Эмпатия предполагает непосредственные эмоциональные реакции на поведение окружающих, предвидение их состояний, сочувствие им. Эмпатия помогает идентифицировать (отождествлять) себя с другими людьми, которые находятся в трудном положении, мысленно поставить себя на их место и оказать на данной основе эффективную помощь. Тестовая методика американских авторов А. Мехрабиана и М. Эпштейна, способствует выявлению самооценки эмпатических способностей в целом ряде жизненных ситуаций.
Опросник был адаптирован и применялся Ю. М. Орловым и Ю. Н.
Емельяновым. Содержание методики и ключ к ее обработке приведены в приложении (см. Приложение 2).
3. «Методика диагностики уровня эмпатических способностей» — автор В. Бойко[28]. С помощью методикидиагностики уровня эмпатическихспособностей В. В. Бойко (тест на эмпатию Бойко).
оценивается умение понимать и сопереживать чувствам других людей. Опросник включает в себя 36 утверждений. Содержание методики и ключ к ее обработке описаны в приложении (см. Приложение 3).
4. «Диагностика уровня эмпатии» И.М.Юсупова[30, с. 248]. Методикаисследования уровня эмпатийных тенденцийразработана казанским психологом И. М. Юсуповым для изучения эмпатии (сопереживания), т. е. умения поставить себя на место другого человека и способности к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Содержание методики и ключ к ее обработке приведены в приложении (см. Приложение 4).§ 2.
3. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ УРОВНЯ ЭМПАТИИ И ВЫБОРА СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ. Рассмотрим результаты, полученные нами в ходе исследования взаимосвязи уровня эмпатии и выбора стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Первоначально проанализируемданные, которые были получены по методике «Тест описания поведения К. Томаса (адаптация Н.В. Гришиной)» в таблице 1, представленной ниже. Таблица 1. Сводная таблица результатов по методике 1 (в %)№испытуемого.
СоперничествоСотрудничество.
КомпромиссИзбегание.
Приспособление13,36,626,436,326,4216,59,923,136,313,239,99,923,129,726,4423,123,19,919,823,1526,419,89,926,416,5613,219,89,926,429,779,926,423,16,633 823,113,216,519,826,496,63 323,113,223,1 103 326,413,216,59,9Продолжение таблицы 11 126,423,116,519,813,21 219,813,226,423,116,5136,623,123,119,826,4146,629,723,126,523,1153,323,123,129,719,81 616,59,929,713,229,71 729,723,113,213,219,81 842,96,66,619,823,11 916,519,823,126,413,2206,619,826,423,123,1219,923,113,226,426,4223,323,126,413,233Проанализировав полученные результаты, можно увидеть, что у некоторых испытуемых наблюдается способность использовать различные стратегии в равной степени. Впроцентом соотношении можно наблюдать следующее: 27% испытуемых предпочитают соперничество, всего лишь 14% выбирают сотрудничество и компромисс, 32% выбирают избегание и приспособление. То, что сумма процентов больше 100 говорит нам о том, что у некоторых испытуемых (4 человека) в равной степени используются больше одной стратегии. Рассмотрим и проанализируем результаты, полученные по следующей методике «Опросник для диагностики способности к эмпатии" — авторы А. Мехрабиен и Н. Эпштейн. Полученные результаты представлены в таблице 2. Таблица 2. Сводная таблица результатов по методике 2 (в баллах).Номер испытуемого.
Результат в баллах, max=33Уровень эмпатии120Низкий224Средний326Средний429Средний5 (мужской пол).
18Средний627Средний731Высокий8 (мужской пол).
32Высокий927Средний10 (мужской пол).
15Низкий1124.
Средний1220.
Низкий1328.
Средний14 (мужской пол).
17Средний1530.
Высокий1624.
Средний17 (мужской пол).
23Средний1817.
Низкий1915.
Очень низкий2017.
Низкий2126.
Средний2225.
Средний.
Из таблицы 2 видно, что высокий уровень эмпатии зафиксирован нами лишь у 14% (3 человека) испытуемых, средний уровень у 59% (13 человек), низкий у 23% (5 человек) и очень низкий уровень у 4% (1 человек). Важно заметить, что у девушек и юношей разные границы уровней (см. Приложение 2).Для большей наглядности представим полученные результаты в виде диаграммы на рисунке 1.Рис.1 — Результаты по методике «Опросник для диагностики способности к эмпатии"Таким образом, в нашей выборке по данной методике больше всего людей имеют средний уровень эмпатии. Рассмотрим результаты, которые были нами получены в ходе применения теста «Методика диагностики уровня эмпатических способностей» В. Бойко. Представим эти данные в виде таблицы (см. таблицу 4).Таблица 4. Сводная таблица результатов по методике 3 (в баллах).Номер испытуемого.
Результат в баллах, max=36Уровень эмпатии117Низкий226Средний.
Продолжение таблицы 4322.
Средний427Средний5 (мужской пол).
16Низкий627Средний722Средний8 (мужской пол).
25Средний926Средний10 (мужской пол).
17Низкий1117.
Низкий1216.
Низкий1326.
Средний14 (мужской пол).
23Средний1533.
Высокий1623.
Средний17 (мужской пол).
20Средний1825.
Средний1914.
Очень низкий2010.
Очень низкий2121.
Средний2222.
Средний.
Проанализировав данные таблицы 4, мы можем увидеть следующее: высокий уровень эмпатии зафиксирован у 1 испытуемого, что составляет 4%, средний уровень характерен для 14 человек (64%), низкий уровень имеют 5 человек (23%) и очень низкий уровень зафиксирован у 2 испытуемых, что составляет 9%.Для большей наглядности представим полученные данные в виде диаграммы на рисунке 2.Рис. 2 — Результаты по тесту «Методика диагностики уровня эмпатических способностей» В. Бойко. При проведении двух методик на выявление уровня эмпатии были выявлены расхождения в результатах. Для устранения этих расхождений с испытуемыми нами была применена методика «Диагностика уровня эмпатии» И. М. Юсупова. Результаты были сведены в таблицу (см. таблицу 5).Таблица 5. Сводная таблица результатов по методике 4 (в баллах).Номер испытуемого.
Результат в баллах, max=90Уровень эмпатии5 (мужской пол).
44Средний760Средний8 (мужской пол).
64Высокий1135.
Низкий1854.
Средний2033.
Низкий.
Объединим результаты, полученныепо методикам на выявление уровня эмпатии в одну сводную таблицу (см. таблицу 6).Таблица 6. Сводная таблица результатов по всем методикам изучения уровня эмпатии (уровень эмпатии).Номер испытуемого.
Уровень эмпатии.
Методика 2Уровень эмпатии.
Методика 3Уровень эмпатии.
Методика 4Итог1Низкий.
НизкийНизкий2Средний.
СреднийСредний3Средний.
СреднийСредний4Средний.
СреднийСредний5Средний.
НизкийСредний.
Средний6Средний.
СреднийСредний7Высокий.
СреднийСредний.
Средний8Высокий.
СреднийВысокий.
Высокий9Средний.
СреднийСредний10Низкий.
НизкийНизкий11Средний.
НизкийНизкий.
Низкий12Низкий.
НизкийНизкий13Средний.
СреднийСредний14Средний.
СреднийСредний15Высокий.
ВысокийВысокий16Средний.
СреднийСредний17Средний.
СреднийСредний18Низкий.
СреднийСредний.
Средний19Очень низкий.
Очень низкий.
Очень низкий20Низкий.
Очень низкий.
НизкийНизкий21Средний.
СреднийСредний22Средний.
СреднийСредний.
Из таблицы 6 видно, что высокий уровень эмпатии зафиксирован всего у 2 человек (9%), средний уровень выявлен у 14 испытуемых (64%), низкий уровень характерен для 5 человек (23%) и только 1 человек (4%) имеет очень низкий уровень эмпатии. Отобразим полученные данные в диаграмме на рисунке 3 (см. рис. 3).Рис. 3. Общий результат исследования уровня эмпатии в юношеском возрасте. Таким образом, можно делать вывод о том, что в юношеском возрасте среди испытуемых доминирует средний уровень эмпатии. Теперь выявим взаимосвязь уровня эмпатии и стратегии поведения в конфликтной ситуации. Для этого внесем данные в общую таблицу 7, которая позволит нам увидеть, зависит ли стратегия поведения от уровня эмпатии. Таблица 7. Сводная таблица результатов, полученных в ходе исследования стратегии поведения в конфликтной ситуации и уровня эмпатии (в %).Уровень эмпатии.
Соперни-чество.
Сотрудни-чество.
КомпромиссИзбегание.
Приспосо-блениеMax% стратегия.
Высокий—-14%14%Средний67%100%33%58%86%Низкий33%-67%14%-Очень низкий—-14%-Из таблицы видно, что очень для испытуемых с очень низким уровнем эмпатии предпочтительнее стратегия «Избегание» (14%), у испытуемых с низким уровнем эмпатии доминирует стратегия «Компромисс» (67%). Те испытуемые, у которых зафиксирован средний уровень эмпатии, выбирают такие стратегии как: «Сотрудничество» (100%) и «Приспособление» (86%). Испытуемые с высоким уровнем эмпатии выбирают стратегии «Избегание» (14%) и «Приспособление» (14%). Таким образом, по результатам исследования нельзя сказать, что чем ниже уровень эмпатии, тем выше человек ставит свои интересы выше интересов собеседника (использует стратегию соперничества). Возможно, это зависит еще и от личностных особенностей человека.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На протяжении многих лет проблема эмпатии привлекала внимание многих зарубежных ученых и отечественных специалистов. Эмпатия легче реализуется в случае сходства поведенческих и эмоциональных реакций субъектов. Обладать эмпатией означает воспринимать субъективный мир другого человека так, как если бы сам воспринимающий был этим другим человеком. Эмпатия является формой рационально-эмоционально-интуитивного отображения человека человеком, позволяющей преодолевать психологическую защиту человека и постигать причины и следствия самопроявлений — реакций, состояний, свойств — в целях осуществления прогноза и соответствующего воздействия на его поведение. Осознать причины и следствия самопроявлений окружающих значит осознать когда, почему, с кем (чем) и для чего он: это говорит, делает, воспринимает, думает, запоминает, вспоминает;
хочет сделать, подумать, сказать;
проявляет собственные потребности, интересы, способности. Спрогнозировать поведение другого означает осознать когда, как, почему и с какой целью он: подумает, сделает, скажет по определенному поводу;
сможет реализовать собственные желания, мотивы, потребности. В психолого-педагогической науке в качестве особенных форм эмпатии выделяются:
сопереживание — это переживание субъектом таких же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек, через отождествление с ним, сочувствие — это переживание своих эмоциональных состояний в отношении чувств другого. На сегодняшний день в социуме наблюдается тенденция увеличения напряженности, усиления конфликтности и агрессивности в поведении молодого поколения. Молодые люди часто вступают в неформальные объединения, переживают изменение ценностных ориентаций, которые приводят к конфликтам, а также происходит ломка общепринятых стереотипов поведения. Конфликт — это неотъемлемая часть жизни современного общества. Любое общество, любая социальная группа может в той или иной мере поддаваться конфликтам. По словам Р.
Дарендорфа общества отличаются не наличием или отсутствием конфликтов, а различным к ним отношением со стороны власти. Конфликты возникают и в демократическом обществе, но методы их урегулирования носят цивилизованный характер. Это позволяет не доводить их до взрывоопасного состояния для общества. Согласно вышеизложенному можно сделать вывод, что ни одна из охарактеризованных стратегий поведения в конфликтном взаимодействии не может считаться лучшей — каждая из этих стратегий в отдельности способна привести к позитивному результату, в случае применения в соответствии с конкретными обстоятельствами. Человек, который владеет всеми стратегиями и умеет применять их по назначению, будет максимально успешным в жизни и в общении. Напротив, в случае, когда индивидуум использует преимущественно лишь несколько из стратегий, то у него могут возникнуть серьезные затруднения, так как не существует универсального способа реагирования. Особенности подросткового и юношеского развития были подробно изучены в работах Л. И. Божович, Д. И. Фельдштейна, И. В. Дубровиной и др. Юность — это период завершения физического созревания и формирования первичной социализации личности. В юношеском возрасте расширяются временные представления, включая будущее, личные и социальные перспективы.
Мировоззренческий поиск в юношеском возрасте детерминирует социальную ориентацию человека, способствует познанию себя частью, элементом социума, выбору своего будущего положения в социуме и способов его достижения. Становление социальной зрелости предполагает формирование полоролевых отношений, как основы взаимодействия между мужчиной и женщиной в социальных и семейных отношениях. Также следует учитывать юношеский максимализм, который остался от подросткового возраста, нетерпимость к окружающим и категоричность, затрудняющих формирование у них адекватной самооценки. В юношеской среде зачастую наблюдаются завышенные профессиональные притязания.
Трудности трудоустройства в связи с экономическим кризисом, неудачи в выборе профессии толкают юношей на праздный образ жизни, а впоследствии и на путь правонарушений. Следовательно, максимально важно вовремя направить конфликтное поведение личности в юношеский период в сторону конструктивного начала, поиска взаимоприемлемых решений в конфликте, тем самым научить их правильному выходу из конфликтных ситуаций и социальному становлению в обществе.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов.- 5-е изд., перераб.
и доп. — СПб.: Питер, 2013. — 512 с.
: ил — ISBN 978−5-496−113−7.
2.Багратиони К. А. Причины конфликтов между сотрудниками: психологический подход: управление командой проекта: практический междисциплинарный подход к решению конфликтологических проблем молодых специалистов / Багратиони К. А. // Российское предпринимательство, 2010. — N 12, вып. 2. ;
С. 77−82. — Библиогр.: с. 81−82.
3.Баныкина С. Как разрешить конфликт / С. Баныкина // Директор школы, 2011. — N 4. — С. 48−53.
4.Барсукова С. А. Взаимосвязь совести и эмпатии // Актуальные проблемы психологии личности: сб. ст. по матер. IV междунар. науч.
практ. конф. № 4. — Новосибирск: Сиб.
АК, 2010.
5.Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других / В. В. Бойко / М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2010. -472 с.
6.Бохард А. К. Эмпатия в клиент-ориентированной психотерапии: сопоставление с психоанализом и Я-психологии / А. К. Бохард // Иностранная психология. — 2013. -№ 1. С. 27−29.
7.Былкина Т. Г., Пустобаева Е. И., Суслякова К. В. Исследование эмпатии как профессионально важного качества студента психолого-педагогического направления // Научное сообщество студентов XXI столетия. Гуманитарные науки: сб. ст. по мат. XII междунар. студ. науч.
практ. конф. № 12. [Электронный ресурс] - Режим доступа: URL: sibac.info/archive/humanities/12.pdf (дата обращения: 04.
12.2016).
8.Вересов Н. Технология разрешения группового конфликта / Н. Вересов // Директор школы, 2012. — N 6. — С. 30−36.
9.Двуликий янус: Е. Я. Басин — Санкт-Петербург, Гуманитарий, 2009 г.- 240 с.
10.Денисова А. А. Взаимосвязи толерантности, склонности к конформизму и стиля поведения в конфликте // Гуманитарные ведомости ТГПУ им. Л. Н. Толстого. — 2013. — № 3 (7) — С.33−36.
11.Диагностика уровня поликоммуникативной эмпатии (И.М. Юсупов) / Ред. и сост. И. Б. Дерманова. — СПб., 2012.
12.Евтягина А. А., Евтягина Л. Х. Конфликт. Поведение в конфликтной ситуации [Электронный ресурс] - Режим доступа:
https://festival.1september.ru/articles/652 790/13.Елеференко И. О. Подготовка специалистов социометрических профессий с учетом рациональности эмпатии // Фундаментальные исследования. 2010. № 12 С.11−19.
14.Елизаров А. Н. Принцип взаимного дополнения элементов как основа взаимоотношений родителей с детьми подросткового и юношеского возраста // Педагогика и психология образования.- 2011. — № 3 — С.79−89.
15.Епихин В. П. Устранение конфликта интересов как форма борьбы с коррупцией // Вестник Вол.
ГУ. Серия 5: Юриспруденция. 2012. № 1 С.211−213.
16.Знаков В. В. Понимание в познании и общении / В. В. Знаков — М.: Изд-во Инта психологии РАН, 2014.-240 с.
17.Изард К. Э. Психология эмоций СПб.: Питер, 2010. — 464с.
18.Ильин Е. П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009.
19.Ильин Е. П. Эмоции и чувства. — СПб.: Питер, 2012. — 752с.
20.Искусство и эмпатия: Е. Я. Басин — Москва, Филологическое общество, 2010 г.- 294 с.
21.Карташов Я. П. Конфликтология [Электронный ресурс] - Режим доступа: / Карташов Я. П. — Лаборатория книги, 2010.
22.Королева Н. Н., Богдановская А. Б., Богдановская И. М. Метафорические модели социального поведения современных подростков // Вестник ЛГУ им. А. С. Пушкина.- 2015. — № 4 — С.79−89.
23.Кулагин И. Ю. Психология развития и возрастная психология. Полный жизненный цикл развития человека: учеб.
пособие для вузов / И. Ю. Кулагина В. Н. Колюцкий.
— М.: Акад. проект: Трикста, 2011. ;
420 с.: ил. — (Gaudeamus) — ISBN 978−5-8291−1257−8.
24.Курносова С. А. Воспитание эмоциональной отзывчивости у младших школьников, из опыта работы // Сибирский педагогический журнал. 2007. № 14. [Электронный ресурс] - Режим доступа: URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/vospitanie-emotsionalnoy-otzyvchivosti-u-mladshih-shkolnikov-iz-opyta-raboty (дата обращения: 04.
12.2016).
25.Куртумерова С. С. Анализ понятия конфликт в современной научной литературе // [Электронный ресурс] - режим доступа:
https://pedologiya.ru/servisy/publik/publ?id=136 26. Магомедов Г. М. Конфликты в организации: сущность и особенности // Фундаментальные исследования. — 2014. — № 8−1 — С. 233−239.
27.Медведева И. А., Евграфова Ю. А. Представления современных студентов о гендерных стереотипах и полоролевых установках в семье // Наука и современность. 2013. № 25−1 С.180−185.
28.Методика диагностики уровня эмпатических способностей В. В. Бойко. (Тест на эмпатию Бойко) [Электронный ресурс] - режим доступа: Источник:
http://psycabi.net/testy/229-metodika-diagnostiki-urovnya-empaticheskikh-sposobnostej-v-v-bojko-test-na-empatiyu-bojko29.Мещеряков Б. Г., Зинченко В. П. Большой психологический словарь. [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://www.studfiles.ru/preview/976 014/30.Носс И. Н. Психодиагностика: учебник для бакалавров по направлению «Психология» / И. Н. Носс.- 2-е изд., перераб. и доп. — Москва: Юрайт, 2014.
— 500 с. — (Бакалавр.Углубленный курс) — ISBN 978−5-9916−3173−0.
31.Обухова Л. Ф. Возрастная психология: учебник для вузов / Л. Ф. Обухова. — М. :
Юрайт: МГППУ, 2010. — 460 с. — (Основы наук) — ISBN 978−5-9916−0633−2.
32.Опросник для диагностики способности к эмпатии А. Мехрабиана, Н. Эпштейна — [Электронный ресурс] - режим доступа:
http://testoteka.narod.ru/lichn/1/03.html33.Понятийная схема описания конфликта [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://psyera.ru/ponyatiynaya-shema-opisaniya-konflikta-529.htm34.Психология помощи. Альтруизм, эгоизм, эмпатия: Е. П. Ильин — Москва, Питер, 2013 г.- 304 с.
35.Психология юношеского возраста // [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://vprosvet.ru/biblioteka/kon-psihologiya-yunosheskogo-vozrasta/36.Рассел Дж. Эмпатия /Москва, Книга по требованию, 2012 г.- 104с.
37.Самсонова Н. В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования: Монография. — Калининград: Изд-во КГУ, 2002. — 308 с. [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://scicenter.online/konfliktologiya/metodologicheskie-osnovyi-formirovaniya.html38.Сафиуллина З. А. Конфликтное поведение в юношеском возрасте и социальное становление [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://www.rae.ru/forum2012/pdf/1667.pdf39.Словарь [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://slovari-online.ru/cat/%D0%BF%D1%81%D0%B8%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9-%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8C/0.htm40.Сокальский Э. А. Юность — время пробы творческих сил и стартов в будущее // Педагогика и психология образования. — 2013. — № 2 -С.97−108.
41.Степанов С. Проникновенное сопереживание. [Электронный ресурс] - режим доступа:
http://psy.1september.ru/article.php?ID=200 202 118 42. Степанова Н. В., Петрова В. Н. Влияние гендерных установок в ситуации конфликта на поведение в межличностных конфликтах юношей и девушек // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. Серия: Педагогика, психология.-2012. — № 3 — С.207−209.
43.Терехова А. Ю., Смирнова О. Б. Взаимосвязь личностных качеств и стратегий поведения в конфликте в подростковом возрасте // IV Международная студенческая электронная научная конференция «Студенческий научный форум» 15 февраля — 31 марта 2012 года. [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://www.rae.ru/forum2012/12/332 644.
Тест описания поведения Томаса (адаптация Н.В. Гришиной) — [Электронный ресурс] - режим доступа:
http://psylab.info/%D0%A2%D0%B5%D1%81%D1%82_%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%A2%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%81%D0%B045.Толстых Н. Н. Развитие индивидуальногохронотопа в детстве и юности / Н. Н. Толстых // Вопросы психологии, 2010. — N 2.
— С. 30−46. ;
Библиогр.: с. 43−45 (67 назв.).
46.Цой Л. И. Социальная организация и самоорганизация: конфликты и развитие личности / Л. И. Цой // Мир психологии, 2011. — N.
2. — С. 96−108. — Библиогр.: с. 107−108 (41 назв.
).
47.Шакуров Х., Алишев Б. С. Причины конфликтов в педагогическом коллективе и способы их разрешения — [Электронный ресурс] - Режим доступа:
http://voppsy.ru/issues/1986/866/866 067.htm48.Шаповаленко И. В. Психология развития и возрастная психология: учебник для бакалавров / И. В.
Шаповаленко.- 2-е изд., перераб. и доп. — М. :
Юрайт, 2012. — 567 с. — (Бакалавр) — ISBN 978−5-9916−1748−2.
49.Экман П. Психология эмоций / П. Экман.- 2-е изд. — Санкт-Петербург: Питер, 2012. — 240 с. — (Мастера психологии) — ISBN 978−5-459−971−2.
50.Юдин И. И., Юдина Т. Н. Конфликты в педагогическом коллективе и проблемы их решения — [Электронный ресурс] - режим доступа:
https://festival.1september.ru/articles/584 546/ПРИЛОЖЕНИЯ.
